وكالة White Label: مشاركة الدروس المستفادة من الصيانة مع ManageWP

تعد صيانة مواقع الويب قطاعًا صناعيًا سريع النمو. يجد كل من العملاء والوكالات الرقمية فوائد في إقامة علاقات وثيقة وطويلة الأمد للحفاظ على تلبية مواقع الويب لاحتياجات العملاء. وعلى الرغم من تنوع هذه الاحتياجات، توجد أساليب مختلفة لتنظيم الصيانة وتقديمها - سواء في الأدوات المستخدمة أو الخدمات المقدمة.

على الرغم من أنه لا يوجد نهج واحد للصيانة يناسب كل عميل، إلا أن هناك فرصة للوكالات لتبادل الأفكار حول كيفية تقديم القيمة بكفاءة. لهذا السبب، أجرينا مقابلة مع بوبي كينج، المدير التنفيذي للعمليات في White Label Agency، لمعرفة ما لديه لمشاركته من تجربته في تقديم صيانة موقع الويب باستخدام ManageWP.

وكالة White Label هي شركة خارجية لخدمات WordPress للوكالات الرقمية. وهو مشروع كبير يضم أكثر من 3000 مشروع سنويًا وأكثر من 600 شريك. بدأوا في ويليامزتاون، ماساتشوستس في عام 2013، وكان تركيزهم الأولي على مشاريع التطوير، لكنهم سرعان ما فعلوا الكثير، بما في ذلك تأجير المطورين والمصممين وكتاب المحتوى المخصصين. عندما تمت إضافة صيانة موقع الويب في عام 2021، أصبحت هذه الخدمة الأسرع نموًا، مما دفعهم إلى بذل جهد كبير في إنشاء حزمة صيانة ذات علامة بيضاء تخدم احتياجات الوكالات الرقمية على نطاق واسع.

بوبي، أخبرني لماذا دخلت وكالة White Label في مجال صيانة مواقع الويب؟

بالنسبة لنا، تكمن قيمة الصيانة في قدرتها على تعزيز العلاقات مع العملاء أكثر من الرسوم الشهرية. نحن نتطلع إلى إقامة اتصالات منتظمة مع العملاء، والتقارير التي تقدمها ManageWP تتيح لنا تحقيق ذلك.

بمجرد بناء الثقة والحوار المستمر مع العميل، يمكنه إنشاء تدفق لا نهاية له من العمل: طلبات تحديث المحتوى، وإضافة مقالات مدونة، وإنشاء صفحات جديدة، وإجراء تغييرات صغيرة في التصميم. على الرغم من أن هذه المهام بسيطة، إلا أنها تضيف ما يصل. سواء اختارت الوكالة تنفيذ هذه المهام ضمن حزمة تجنيب ممتدة أو فرض رسوم عليها بشكل فردي، فهناك قيمة يجب التقاطها هنا، وغالبًا ما تكون قيمتها أكبر بالنسبة للوكالة من مطاردة المشاريع الكبيرة الفردية. يمكن أن يكون العائد على الوقت المستثمر أعلى أيضًا. على سبيل المثال، تتقاضى الوكالات الشريكة لدينا حوالي 750 دولارًا أمريكيًا مقابل الصفحة المقصودة التي يستغرق إنشاؤها يومًا واحدًا. وهذا يمثل عُشر السعر الذي سيتقاضونه لإنشاء موقع ويب كامل، ولكنه أقل من عُشر العمل.

لإقامة علاقات وثيقة من خلال حزم الصيانة الخاصة بك، تحتاج إلى إعطاء الأولوية لتقارير العملاء. هذا هو الجزء الذي يراه عملاؤك، وهو أيضًا فرصتك للاتصال بهم عبر الهاتف أو بدء تبادل رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لك ManageWP جدولة تقارير العملاء الآلية بشكل متكرر كما يحلو لك. في وكالة وايت ليبل، نرسل تقارير صيانة للعملاء شهريًا.

ما الذي تتضمنه خدمة الصيانة التي تقدمها لعملائك؟

تشتمل خدمة الصيانة لدينا على مهام أساسية تهدف إلى الحفاظ على تحديث مواقع شركائنا وتشغيلها بشكل آمن، بالإضافة إلى بعض مهام التحسين ذات القيمة المضافة. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكن تنفيذ العديد من هذه المهام باستخدام ManageWP.

ما هي نصيحتك لوكالات الويب الجديدة في تقديم الصيانة لعملائها؟

كن واضحًا بشأن ما تتضمنه حزمة الصيانة الخاصة بك، وما يقع خارجها.

هناك طرق عديدة لتنظيم علاقة الصيانة. تتقاضى بعض الوكالات سعرًا شهريًا منخفضًا ولكنها تقوم فقط بمهام الصيانة الأساسية وتفرض رسومًا على خدمات إضافية بشكل منفصل. يتقاضى آخرون سعرًا شهريًا أعلى ويخدمون مجموعة واسعة من طلبات العملاء. يعمل كلا الهيكلين بشكل جيد، بشرط أن يكون العملاء واضحين بشأن الترتيب.

يتسم ManageWP بالمرونة بحيث يسمح للوكالات بتكوين تقارير الصيانة بطريقة معيارية. إذا كانت وكالتك تتضمن فقط المهام الأساسية في خطة الصيانة الخاصة بك - التحديثات والنسخ الاحتياطية ومراقبة وقت التشغيل - فهذه هي المعلمات الوحيدة التي يحتاج عملاؤك إلى رؤيتها في تقارير الصيانة الخاصة بهم. إذا كنت تقدم الكثير - تحسين محركات البحث، والأداء، ومراقبة الروابط - فمن المناسب أيضًا إضافتها إلى التقارير. تأكد من أن تقرير الصيانة الخاص بك يتوافق مع الخدمات التي تقدمها وكالتك .

كيف تثبت قيمة عملك لعملائك؟

لحسن الحظ، في السنوات القليلة الماضية، أصبحت الصيانة الدورية للمواقع الإلكترونية مبسطة للغاية. ومع ذلك، عندما يستثمر العملاء ما بين 150 إلى 450 دولارًا شهريًا لمثل هذه الخدمات، فمن الضروري تقديم دليل ملموس على القيمة التي يتلقونها. نحن نقدر الشفافية ونريد التأكد من أن عملائنا على علم بكل ما نقوم به لصيانة مواقعهم الإلكترونية وتحسينها. ولهذا السبب فإن إرسال تقارير عملائنا هو المفتاح لتسليط الضوء على أهمية خدمتنا.

تشمل تقارير الصيانة الشهرية، الموزعة من خلال ManageWP، مقاييس مختلفة. يتضمن ذلك التحديثات القياسية المطبقة على المكونات الإضافية ونواة WordPress، والنسخ الاحتياطية، والتحليلات المتعلقة بحجم حركة المرور، وعمليات الفحص الأمني ​​بحثًا عن البرامج الضارة، ونقاط الضعف، والثقة على الويب، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء مثل وقت تحميل الصفحة، ومقاييس PageSpeed، وYSlow، وتصنيف تحسين محركات البحث (SEO) على الكلمات الرئيسية المحددة.

ومع ذلك، في White Label Agency، نتجاوز المهام الروتينية الموضحة في هذه التقارير. ننخرط بشكل متكرر في أعمال صيانة إضافية خارج وحدة تحكم ManageWP، مثل تحديثات المحتوى وتحسين الصورة وإضافة حسابات المستخدمين وغير ذلك الكثير. ومن أجل إظهار القيمة المضافة لهذه المهام، نتأكد من مشاركتها مع شركائنا على أساس شهري. لدى ManageWP طريقة بسيطة لتضمين مهام إضافية في التقارير الشهرية تسمى ملاحظات العمل المخصصة.

من الأخطاء الشائعة في الصناعة الاعتماد فقط على تقارير الصيانة الآلية، وغالبًا ما يتم حذف هذه المهام الإضافية التي يتم تنفيذها داخل لوحة معلومات wp-admin. قد تتسبب هذه الرقابة في حدوث ارتباك للعملاء وتمثل فرصة ضائعة لعرض القيمة الكاملة التي نقدمها إلى الطاولة.

ما هو أهم شيء تعلمته حول تبسيط خدمات الصيانة؟

تعتبر الكفاءة أمرًا مهمًا للحصول على خدمة صيانة تنافسية ومربحة. تأكد من تبسيط إجراءات الصيانة الخاصة بك وقابليتها للتطوير من البداية.

يجب أن تكون الوكالات التي تقدم الصيانة مستعدة للتوسع بسرعة. في عام 2023، وهو عامنا الثالث من تقديم الصيانة في وكالة White Label، تضاعفت الاشتراكات تقريبًا. يبدو أن هذا النمو سيستمر في عام 2024. ومع النمو بهذه السرعة، ستواجه مشكلات بسرعة إذا لم تعمل بكفاءة.

وهذا شيء تعلمناه بالطريقة الصعبة. عندما بدأنا تقديم الصيانة، قمنا بتطبيق التحديثات على كل موقع من مواقع الصيانة لدينا على حدة. ومع نمو محفظة الصيانة لدينا بسرعة لتشمل مئات المواقع، بدأت مهام الصيانة الدورية تستغرق الكثير من الوقت والموارد. منذ التحول إلى ManageWP، أصبح بإمكاننا تطبيق تحديثات المكونات الإضافية على جميع المواقع في وقت واحد ببضع نقرات فقط. وقد أدى ذلك إلى تبسيط مهمة إبقاء مواقعنا محدثة بأحدث إصدارات البرامج، وحمايتها من مشكلات التوافق والمخاطر الأمنية وتقليل النفقات العامة.

لقد تعلمنا أيضًا أهمية أتمتة التنبيهات الهامة. بالنسبة لبعض المهام، مثل الثغرات الأمنية الحرجة أو تعطل موقع الويب، يتعين عليك اتخاذ الإجراء بمجرد حدوثه. إذا لم تقم بأتمتة هذه الأمور، فإنك تخاطر بكسر ثقة عملائك بك.

تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من أدوات الصيانة الخاصة بك منذ البداية، لتجنب حدوث مشكلات في المستقبل .

خاتمة

في صناعتنا المتفرقة، تسلط رؤى بوبي الضوء على الاستراتيجيات الفعالة التي استخدمتها وكالة White Label في أسلوبها في صيانة موقع الويب كخدمة. في حين أن تجارب بوبي قد لا تتوافق بشكل مباشر مع ظروف كل وكالة، فإن فهم الاستراتيجيات الناجحة للآخرين يضيف قيمة إلى نمونا الشخصي. إن التعلم من تجارب الآخرين لا يوسع وجهات نظرنا فحسب، بل يزودنا أيضًا برؤى لا تقدر بثمن لتعزيز ممارساتنا.