لماذا يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى CRM (وكيفية استخدامه)

ملاحظة الناشر: HubSpot هو شريك لنا وهم يقدمون امتداد CRM لـ WordPress الذي يعمل مع WooCommerce. لقد طلبنا منهم مشاركة أفكارهم حول فوائد CRM وكيفية استخدامه.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فلديك الكثير على لوحة: تحديد مصادر المخزون ، وإنشاء أصول إبداعية ، وإدراج العناصر على موقعك ، وتسويق عملك ، والتعامل مع كشوف المرتبات ، وإدارة استفسارات العملاء ، وغير ذلك الكثير.

مع قائمة المهام المتزايدة ، كيف يمكنك تحسين يوم عملك وتكون فعالاً؟ حسنًا ، مع البرنامج بالطبع!

من المحتمل أنك تستخدم بالفعل برامج التجارة الإلكترونية مثل WooCommerce لتشغيل متجرك عبر الإنترنت أو برنامج محاسبة مثل Xero لإدارة كتبك ، ولكن هل فكرت يومًا في استخدام CRM؟

في هذه المقالة ، سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام CRM مع WooCommerce - بما في ذلك الفوائد وكيفية إعداد واحد.

ما هو CRM؟

CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء وهو نوع من البرامج التي تستخدمها الشركات من جميع الأحجام لالتقاط وإدارة وتنمية شركاتها الفريدة. يساعدك على تنظيم كل شيء في مكان واحد.

فكر في CRM باعتباره نظام التشغيل المركزي ومصدر الحقيقة لشركتك. يسمح للموظفين برؤية معلومات الاتصال وسجل الشراء ورسائل البريد الإلكتروني والتفضيلات ومراجعات الوسائط الاجتماعية والمزيد. جمع هذه المعلومات في مكان واحد مهم بشكل خاص مع نمو عملك.

لنفكر في مثال. يدير جاك متجرًا لبيع قمصان القمصان يسمى Really Cool Shirts . كل عام ، يقدم خصمًا لـ Diane ، العميل الذي يطلب قمصانًا لجمع التبرعات غير الهادفة للربح. عندما يكون Jack هو الشخص الوحيد المعني ، فإنه دائمًا ما يمنح الخصم إلى Diane. ولكن ماذا يحدث عندما ينمو نشاطه التجاري ولديه موظفين للمساعدة في استفسارات العملاء؟

كيف ينقل هذه المعلومات؟ قد يلاحظ CRM الخصم على سجل عميل Diane. سيتمكن الجميع من الوصول إلى هذه المعلومات في الوقت الفعلي ، وسيكون جاك صاحب عمل أكثر سعادة ، وستظل ديان عميلاً راضيًا.

حالتا استخدام أساسيتان لبرنامج CRM

في حين نمت CRMs في مكانة بارزة بسبب شعبيتها مع الشركات B2B ، هذه ليست حالة الاستخدام الوحيدة. هناك قيمة في استخدام هذا النظام لكل من المستهلكين والشركات التي تواجه الأعمال. فيما يلي لمحة سريعة عن كيفية اختلاف استخدام CRM حسب نوع الشركة:

• شركات B2B (على سبيل المثال ، شركة SaaS مع فريق مبيعات): يتم استخدام CRM بشكل أساسي لتتبع حالة شراء البرامج عبر عملية بيع طويلة. يشارك العديد من الأشخاص على كلا الجانبين ويتتبع CRM كل النشاط في سجل اتصال موحد واحد. يساعد على زيادة الإيرادات وتبسيط تجربة العملاء.
• شركات B2C (على سبيل المثال ، متجر التجارة الإلكترونية): يتم استخدام CRM لتتبع نشاط العملاء ومشترياتهم ، وتكييف حملات التسويق من أجل تفاعلات أكثر تخصيصًا. يمكن استخدام هذه البيانات لاستهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقليل التخلي عن عربة التسوق. يصبح النظام أكثر أهمية مع نمو الفريق وتصبح الاتصالات أكثر عزلة.

ما هي الفوائد الرئيسية لـ CRM لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

فيما يلي سبع طرق رئيسية ستستفيد منها باستخدام CRM في متجر WooCommerce الخاص بك:

1. احتفظ بسجل مركزي عبر عملك بالكامل

واحدة من أعظم قيم CRM هي القدرة على توفير سجل مركزي عبر عملك بالكامل. بينما توفر WooCommerce معلومات حول طلبات العملاء ، فمن المحتمل أن تستخدم نظامًا واحدًا للإعلان وآخر لتحليلات مواقع الويب ونظامًا مختلفًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام CRM ، يمكنك مزامنة كل هذه البيانات وجعلها قابلة للوصول من بوابة إلكترونية واحدة سهلة القراءة. يبسط عملياتك وحياتك.

2. لا تقلق بشأن تحديث البيانات يدويًا ومزامنتها

ألن يكون من الجيد ألا تضطر إلى تحديث جدول بيانات أو قاعدة بيانات يدويًا بعد كل عملية بيع؟ باستخدام CRM ، تتم مزامنة البيانات من موقع إلى آخر.

باستخدام المكون الإضافي HubSpot for WooCommerce ، يمكنك توصيل النظامين الأساسيين ومراقبة تدفق البيانات من طرف إلى طرف.

3. تتبع دورة حياة العميل وكرر المعاملات

من المهم قياس القيمة الدائمة للعميل. تريد اكتساب عملاء يستمرون في تحقيق إيرادات لعملك لسنوات عديدة.

باستخدام CRM ، يمكنك تحديد العملاء الأعلى قيمة لديك وإنشاء حملات للمتابعة وزيادة قيمتها مدى الحياة.

4. أتمتة عمليات المتابعة

بدلاً من إرسال حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لمرة واحدة ، يمكنك استخدام CRM لإجراء "تسلسل" عندما يلبي عميل التجارة الإلكترونية مجموعة معينة من المعايير. قم بإنشاء مهام سير عمل عندما يشتري شخص ما SKU معينًا ، أو يزور صفحة مقصودة ، أو يتخلى عن عنصر ما في عربة التسوق الخاصة به.

نظرًا لأن معظم CRMs (مثل برنامج HubSpot المجاني) تتضمن أدوات التسويق والمبيعات ، يمكنك إنشاء أتمتة دون مغادرة متصفحك.

5. تتبع العناصر التي يضيفها العملاء إلى عرباتهم.

عندما يضيف زائر الموقع عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة به ، يكون لديه نية كبيرة لشراء هذا المنتج. يمكن أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية في إنشاء قوائم العملاء الذين يتركون العناصر في عرباتهم ، بالإضافة إلى المنتجات التي يتم التخلي عنها بشكل متكرر.

هذه البيانات هي المفتاح لفهم التحسينات المحتملة لشركتك. وعندما تتخذ هذه الخطوة إلى الأمام وتتابع مع المتسوقين ، ستزيد من أرباحك.

6. العروض المستهدفة على أساس سلوك العملاء وسماتهم

باستخدام CRM ، يمكنك إنشاء قوائم وحملات تسويقية حول معلومات العملاء الرئيسية. استهدف المشترين في ولايات معينة بعروض فريدة ، أو قدم خصمًا لعملائك الأكثر ولاءً ، أو أنشئ حملات عبر البريد الإلكتروني بناءً على الأشخاص الذين انتقلوا إلى صفحات أو أقسام معينة من متجرك.

7. تحليل الأداء العام لمتجرك

فائدة أخرى لـ CRM هي القدرة على قياس أداء إستراتيجية التسويق الخاصة بك عبر القنوات. في لوحة المعلومات ، يمكنك إنشاء تقارير ورسوم بيانية لقياس الإجراءات التي تتخذها.

يتضمن ذلك زيارات موقع الويب وزوار صفحة المنتج والطلبات والعملاء والمزيد.

كيفية تثبيت برنامج CRM في متجر WooCommerce الخاص بك

فيما يلي كيفية دمج متجر WooCommerce الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء HubSpot المجاني إلى الأبد. إنها واحدة من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة في التجارة الإلكترونية.

1. قم بتثبيت HubSpot for WooCommerce extension

للبدء ، قم أولاً بتثبيت HubSpot for WooCommerce. قم بزيارة صفحة HubSpot for WooCommerce وانقر فوق زر التنزيل المجاني .

بعد ذلك ، اربط حساب HubSpot CRM الموجود لديك أو أنشئ حسابًا جديدًا.

إذا لم يكن لديك حساب HubSpot بالفعل ، فانقر فوق الزر إنشاء حساب جديد في أسفل الصفحة. بمجرد تسجيل الدخول ، انقر فوق الزر توصيل حسابك .

2. إنشاء المجموعات والخصائص

لعرض بيانات WooCommerce الخاصة بك في HubSpot ، تحتاج إلى إعداد المجموعات والخصائص.
عند النقر فوق علامة التبويب المجموعات والخصائص ، سيتم إرشادك إلى زر إنشاء الخصائص والمجموعات .

3. إعداد القوائم الذكية

في علامة التبويب " القوائم " ، انقر فوق الزر " إنشاء قائمة" . بمجرد القيام بذلك ، سيتم إنشاء القوائم تلقائيًا ومزامنتها لثلاث مجموعات رئيسية مشتركة: العملاء المتوقعون ، والعملاء ، وسلة التسوق المهجورة .

4. مزامنة الصفقات التاريخية من WooCommerce إلى HubSpot

بعد ذلك ، قم باستيراد بيانات WooCommerce السابقة إلى HubSpot لبدء التفاعل مع جهات الاتصال والعملاء. في علامة التبويب " مزامنة " ، انقر فوق الزر " مزامنة الآن ".

سيتم ربط بيانات العملاء الحالية الخاصة بك من WooCommerce ، مما يمنحك القدرة على إنشاء حملات تسويقية ، كل ذلك من داخل HubSpot.

يوضح هذا الرسم البياني البيانات التي ستتم مزامنتها بين التطبيقين بمجرد تنشيط الاتصال.

5. إنشاء حملات آلية على أساس القوائم الخاصة بك

انقر فوق علامة التبويب " التشغيل الآلي " لتبدأ في مهام سير العمل المؤتمتة المُعدة مسبقًا لمتجرك عبر الإنترنت. ما عليك سوى النقر فوق الزر " إنشاء " على الجانب الأيمن للبدء. تشمل أتمتة التسويق ما يلي:

• MQL لتحويل العملاء: حملة للعملاء المحتملين المؤهلين لإجراء عملية الشراء الأولى.
• الترحيب بالعملاء الجدد: بعد عملية الشراء الأولى ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل وادفعه نحو عملية شراء ثانية.
• الطلب الثاني ، شكرًا لك: بعد عملية شراء ثانية ، اشكر العملاء وشجعهم على أن يصبحوا مشترين متكررين.
• الطلب الثالث ، شكرًا لك: تابع مع العملاء الذين قدموا ثلاثة طلبات على الأقل.

5. قم بتشغيل تتبع التخلي عن عربة التسوق

لتشغيل Abandoned Cart في HubSpot for WooCommerce extension ، انقر فوق علامة التبويب Abandoned Carts . هنا ، يمكنك تعيين مؤقت للمدة التي تحدد فيها عنصرًا ليتم التخلي عنه في سلة التسوق (الإعداد الافتراضي هو خمس دقائق).

بمجرد إعداد هذا ، ستبدأ في رؤية معلومات عربة التسوق المهجورة التالية في حساب HubSpot الخاص بك:

6. قم بتثبيت HubSpot for WordPress plugin لمزيد من ميزات CRM

بينما تحصل على الكثير من الوظائف المجانية مثل العربات المهجورة وتجزئة القائمة باستخدام HubSpot for WooCommerce ، ستكسب المزيد من خلال المكون الإضافي HubSpot WordPress المستقل.

ستحصل على نماذج مجانية ومحادثات مباشرة ونوافذ منبثقة وتحليلات والمزيد - كل ذلك من خلال مكون WordPress الإضافي. إنه يعمل بسلاسة مع امتداد HubSpot for WooCommerce ويمكنه تسريع نمو عملك.

قم بتنزيل المكون الإضافي HubSpot WordPress وتحقق من الوثائق الكاملة لملحق HubSpot for WooCommerce.