لماذا يجب أن يكون لدى شركة B2C تطبيق جوال

نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت تهيمن على المشهد الرقمي ، فقد كان هناك انتشار للتطبيقات لجميع الاحتياجات تقريبًا. يوجد حاليًا أكثر من 1.8 مليون تطبيق على متجر تطبيقات Apple. تتباهى الأنظمة الأساسية الأخرى بأرقام أعلى - مثل متجر Google Play ، الذي يضم ما يقرب من 3 ملايين تطبيق. ربما لاحظت أيضًا أن بعض الشركات المفضلة لديك قد طورت تطبيقات خاصة بها.

ومع ذلك ، قد لا تكون لديك خطط لإنشاء تطبيق لشركتك. قد يبدو امتلاك تطبيق أمرًا مبالغًا فيه - أو استثمارًا تقنيًا كثيفًا للوقت لا ترغب في الالتزام به. ومع ذلك ، يمكن لأي شركة B2C الاستفادة من تطوير التطبيق. مع الميزات الصحيحة في مكانها ، يمكنك جني مجموعة متنوعة من المزايا.

فيما يلي ستة أسباب تجعل عملك التجاري B2C يحتوي على تطبيق جوال.

1. يقضي المستهلكون معظم وقت هواتفهم في استخدام التطبيقات

وفقًا لتقرير Comscore's Global State of Mobile Report ، فإننا نقضي حوالي 70٪ من وقت الشاشة على الهواتف الذكية - أكثر من ثلاثة أضعاف ما ننفقه على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والأجهزة الأخرى. نحن نقضي ما يقرب من 90٪ من هذا الوقت على التطبيقات.

حتى إذا كان لديك بالفعل وجود متطور للغاية على شبكة الإنترنت ، فإنك لا تزال تفقد جزءًا كبيرًا من وقت المستهلك من خلال عدم وجود تطبيق. سيضمن تطوير تطبيق لعملك أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى عملائك عندما يستخدمون تطبيقات الهاتف الذكي بدلاً من تصفح الويب.

2. تحسين التنقل وتجربة العملاء

قد تكون مترددًا في المضي قدمًا في تطوير التطبيقات إذا كان لديك بالفعل وجود قوي على الويب. ومع ذلك ، ما يجب أن تعرفه هو أن التطبيقات توفر مجموعة من الميزات الفريدة التي لا يمكنك الحصول عليها حتى مع مواقع الويب الأكثر تقدمًا.

يمكنك تحسين واجهات مستخدم الهاتف المحمول لتجربة العملاء بطرق قد لا تكون ممكنة أو مباشرة على مواقع الويب - خاصةً إذا كانت خدمة إنشاء الويب تتيح لك الاختيار من القوائم وواجهات المستخدم المنشأة مسبقًا. يمكن أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا أسرع من العديد من مواقع الويب ، لأنه يمكنك تصميم التطبيق من أعلى إلى أسفل مع وضع الأداء في الاعتبار. هذا صحيح بشكل خاص كلما أصبح موقعك أكثر تعقيدًا وكلما زاد عدد واجهات برمجة التطبيقات والمكونات الإضافية والأدوات التي يجب عليك استخدامها لتوفير تجربة مستخدم رائعة.

باستخدام إيماءات الهاتف المحمول ، يمكنك الاستفادة من شاشات اللمس لتوفير التنقل الأكثر كفاءة وانسيابية. يمكن أن تكون هذه الميزات مثالية للاحتفاظ بالعملاء الذين يحبون إجراء مسح ضوئي سريع لواجهات المحلات أو تصفح أحد مواقع الويب ، ولكن التنقل التقليدي يمكن أن يبطئها.

تتيح التطبيقات للعملاء استخدام الميزات الحصرية للجوال مثل FaceID و TouchID لتسجيل الدخول بسرعة أكبر. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى العديد من الميزات التي تجذب الانتباه ، مثل إشعارات الدفع القابلة للتخصيص ، والتي لا يمكنك تقريبها باستخدام التطبيقات المستندة إلى الويب أو رسائل البريد الإلكتروني.

3. يمكن لمنشئي التطبيقات تسهيل الأمر

يمكن للأدوات تبسيط عملية إنشاء التطبيقات بنفس الطريقة التي تعمل بها الأدوات المساعدة - مثل Squarespace أو Wix - على إزالة الغموض عن عملية إنشاء مواقع الويب من البداية.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك الاختيار من بين الميزات الأساسية وقوالب التصميم ، ثم إنشاء تطبيقك باستخدام محرر سحب وإفلات بسيط. باستخدام أداة مساعدة واحدة ، يمكنك إنشاء تطبيق لعملك بسرعة - في غضون بضع دقائق إلى ساعات من العمل - حتى إذا كان لديك خبرة قليلة في تصميم التطبيق أو تطويره أو لم يكن لديك خبرة على الإطلاق.

ستساعدك العديد من هذه الأدوات أيضًا في نشر تطبيقك مباشرةً على متجر التطبيقات والتأكد من أن لديك إصدارًا من التطبيق لكل من Android و iPhone.

4. تحسين صورة العلامة التجارية

يمكن أن تساعدك التطبيقات في الإشراف على علامتك التجارية أو تحسينها بشكل أفضل. بخلاف موقع الويب الذي تم إنشاؤه مسبقًا أو وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لديك تحكم كامل في تصميم وتجربة تطبيقك ، مما يساعدك على توصيل صورة علامتك التجارية بشكل أفضل.

إن تقديم تطبيق جوّال أسهل في التنقل وأكثر انسيابية من موقع الويب يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين سمعة علامتك التجارية.

5. تحليلات أفضل والوصول إلى بيانات العملاء

نظرًا لأنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك أيضًا تخصيص تجربة المستخدم عن كثب. يمكنك تتبع نشاط المستخدم وتخصيص المحتوى الذي يرونه وفقًا لاستخدامهم للتطبيقات - على سبيل المثال ، مطابقة توصيات البحث مع التفضيلات أو تقديم صفقات ذات صلة باهتمامات المستخدم.

يمكنك أيضًا استخدام هذا الوصول المحسّن إلى البيانات لتعزيز تحليلاتك. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تطوير فهم أفضل لما يفضله عملاؤك وما هي المنتجات أو الميزات أو الخدمات الجديدة التي قد يرغبون في الحصول عليها من عملك.

تقدم العديد من منصات التحليلات ، مثل Google Analytics ، مجموعات وتقارير لمطوري البرامج المضمنة التي تجعل من السهل دمج تحليلات التطبيق في إستراتيجية التحليلات الشاملة لنشاطك التجاري.

يمكنك أيضًا الاستفادة من المعلومات السياقية - مثل الوقت أو الموقع - لإرسال الإعلانات أو إبراز الصفقات التي من المحتمل أن تكون ذات صلة بالمستخدمين.

6. برامج ولاء العملاء المبسطة

يمكن للتطبيقات أيضًا تبسيط برامج ولاء العملاء. إذا كان لديك برنامج ولاء للعملاء يعتمد على البطاقات ، فيمكنك تشغيله من خلال التطبيق بدلاً من ذلك. يمكن للتطبيق تتبع المكافآت والمشتريات والنقاط وجعلها سريعة لك ولعملائك للاستفادة من البرنامج.

لن يضطر العملاء إلى القلق بشأن تتبع البطاقات وسيكون لديهم وصول فوري إلى مجاميع النقاط والصفقات والمعلومات الأخرى مباشرة من هواتفهم. لا داعي للقلق بشأن إدارة الجانب المادي لبرنامج ولاء العملاء ، ويمكنك بدلاً من ذلك التركيز على الميزات وتجربة العميل.

تطوير تطبيق لعملك B2C

يقضي العملاء وقتًا أطول على هواتفهم أكثر من أي وقت مضى - ويفعلون ذلك باستخدام التطبيقات ، بدلاً من تصفح الويب. ومن المرجح أن يستمر هذا الاتجاه. ارتفع استخدام الهواتف الذكية بشكل عام في السنوات القليلة الماضية فقط ، وتميل الأجيال الشابة إلى قضاء المزيد من الوقت على هواتفهم أكثر من غيرهم.

إذا لم يكن لديك تطبيق لعملك ، فقد تفقد قدرًا كبيرًا من انتباه المستهلك. كما أنك تخسر أيضًا ميزات مهمة للجوّال فقط - مثل الإيماءات والإشعارات الفورية وبرامج الولاء التي لا تشوبها شائبة.

هل تريد البدء في إنشاء تطبيق؟ لديك خيارات. يتوفر عدد قليل من منشئي التطبيقات الفعالين المختلفين ، بالإضافة إلى سوق تصميم تطبيقات مستقل قوي إذا كنت ترغب في العمل مع محترف.