نصائح لرسائل البريد الإلكتروني لسلة WooCommerce المهجورة

ليس سراً أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي أداة تسويقية فعالة بشكل لا يصدق. أظهرت الدراسات أن متوسط ​​معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق يبلغ حوالي 49٪ ، بمعدل نقر يصل إلى 8.38٪. هذا يعني أنه يمكنك استرداد ما يصل إلى عربتين من كل ثلاث عربات مهجورة باستخدام هذه الطريقة.

لكن إرسال بريد إلكتروني ناجح لعربة التسوق المهجورة هو أكثر من مجرد توصيل بعض الأرقام ودفع الإرسال ، فهو يتطلب إستراتيجية وفهمًا عميقًا لوقت وكيفية الوصول. إذا كنت تتطلع إلى زيادة معدل استرداد عربة التسوق المتروكة إلى أقصى حد ، فمن المفيد تعلم أساسيات صياغة رسائل بريد إلكتروني فعالة وملفتة للنظر.

اليوم ، نحن هنا لنعرض لك أفضل النصائح والحيل لإنشاء رسالة بريد إلكتروني لعربة مهجورة ستحصل على نتائج. إذا كنت تدير متجر WooCommerce ، فستوفر هذه المقالة الإرشادات الأساسية للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد تقوم بتحويلات!

ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق؟

ينطبق هذا المصطلح عندما يبدأ العملاء في الشراء ولكن لا ينتهي بهم الأمر إلى الانتهاء منه لسبب ما - سواء كان ذلك بسبب الانشغال أو الإلهاء أو أي شيء آخر.

إذا كنت تمتلك متجرًا لـ WooCommerce ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق مهمة للغاية لتحويلات المبيعات. رسائل البريد الإلكتروني هذه عبارة عن اتصالات تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء الذين بدأوا عملية شراء ولكنهم لم يكملوها. من خلال إرسال تذكيرات لطيفة وعروض خاصة للعملاء ، يمكن لعملك استعادة البيع والاحتفاظ بهم كعملاء مخلصين.

عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربات التسوق المهجورة معلومات مفيدة مثل صور المنتج وأوصافه ، و CTAs الواضحة (الدعوات إلى العمل) ، والحوافز لاتخاذ الإجراءات ، والمزيد. كل هذا يوجه العملاء إلى سلة التسوق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من إكمال عملية الدفع وإجراء عملية الشراء ، مما يمنح متجرك دفعة إضافية في المبيعات!

فوائد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أداة أساسية تستخدمها متاجر WooCommerce. ولكن لماذا يجب عليك إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية لمتابعة العملاء المحتملين؟ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق مفيدة للغاية.

أولاً ، تساعد في تشجيع العملاء الذين كانوا على وشك إجراء عملية شراء على المتابعة. بعد كل شيء ، في بعض الأحيان يحتاج العملاء ببساطة إلى تذكير بأن لديهم عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم كانوا يفكرون في شرائها. عن طريق إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رمز قسيمة أو حافز آخر ، يمكنك زيادة مبيعاتك وتعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية.

ثانيًا ، تُعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق طريقة رائعة للبقاء في صدارة اهتمامات العملاء المحتملين الذين قد لا يكونون مستعدين للشراء بعد ولكن يمكن أن يصبحوا عملاء عائدين في المستقبل. يمكن أن يساعد إرسال المحتوى الملائم وفي الوقت المناسب في رعاية هؤلاء العملاء المحتملين حتى يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء من متجرك.

أخيرًا ، يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه كفرصة لتعليقات العملاء. قد لا تعرف دائمًا سبب عدم إكمال العميل لعملية الشراء ؛ من خلال تضمين أسئلة حول تجربتهم في البريد الإلكتروني ، ستحصل على نظرة ثاقبة حول التحسينات التي يجب عليك إجراؤها من أجل الحصول على المزيد من المبيعات في المستقبل.

في النهاية ، تقدم رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها للعربة العديد من المزايا التي يجب على متاجر WooCommerce الاستفادة منها من أجل زيادة الإيرادات وبناء علاقات مع العملاء.

أفضل الممارسات لإعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل عربات التسوق المتروكة في متجر WooCommerce في إعداد رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة تلقائيًا. ولكن إذا كنت ستفعل ذلك ، فيجب أن تعرف أفضل الممارسات لإعداد هذه الرسائل.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحقيق أقصى قدر من النجاح مع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق:

• استخدام التجزئة: قسّم قاعدة بيانات العملاء إلى شرائح استنادًا إلى معايير مختلفة مثل العمر والجنس والمشتريات السابقة حتى تتمكن من إرسال رسائل مستهدفة ومخصصة.
• اختبر أنواعًا مختلفة من الرسائل : جرب أساليب تخصيص مختلفة ، مثل تقديم رمز خصم أو شحن مجاني ، واطلع على ما هو الأفضل لجمهورك المحدد.
• قم بتضمين توصيات المنتج: اعرض المنتجات ذات الصلة أو العناصر المماثلة في رسالة البريد الإلكتروني وشجع العملاء على إكمال عملية الشراء من خلال تضمين صور المنتج والأوصاف التي تغريهم بالشراء.
• إرسال رسائل تذكير متعددة: يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة تلقائيًا في غضون الساعة الأولى ، ولكن أيضًا يتم إرسالها مرة أخرى على فترات زمنية أقرب (1-2 يوم) حتى يتخذ المستخدم إجراءً أو يختار. يُعرف هذا النوع من التكتيك أيضًا باسم حملة التنقيط.
• التحسين للأجهزة المحمولة: تأكد من تحسين قالب البريد الإلكتروني الخاص بك لجميع أنواع الأجهزة من خلال تضمين تصميمات سريعة الاستجابة حتى يتمكن العملاء من عرض الرسائل والتفاعل معها بسهولة على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية.
• ضع في اعتبارك استخدام عروض الشحن والإرجاع: قدم شحنًا مجانيًا وإرجاعًا مجانيًا إن أمكن لإزالة أي عقبات رئيسية في إتمام الطلب وتسهيل عملية الشراء منك للعملاء!

تحسين الاسترداد التلقائي للعربة المهجورة

تعتقد أنك قمت بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة تلقائيًا ، ولكن هل فعلت كل شيء لزيادة أدائها إلى الحد الأقصى؟ من المهم تحسين تسلسل رسائل البريد الإلكتروني. وفقًا لدراسة MailChimp ، قد تؤدي حملات سلة التسوق المهجورة التي تم إنشاؤها فعليًا إلى معدل استرداد بنسبة 5.94٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

فيما يلي بعض النصائح لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها تلقائيًا:

1. ابدأ برسالة بريد إلكتروني أولية يتم إرسالها بعد وقت قصير من التخلي عن عربة التسوق ، ويفضل أن تكون في غضون ساعة أو ساعتين.
2. قم بالمتابعة برسالة بريد إلكتروني ثانية بعد 24-48 ساعة من الرسالة الأولى ، مع تنبيه العملاء برفق لإنهاء طلبهم.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا ثالثًا بعد 3-5 أيام ، لتذكيره في حالة نسيان عملية الشراء.
4. استخدم كل بريد إلكتروني في التسلسل لتقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني إذا أكمل العملاء طلباتهم قريبًا.
5. جرب سطور مواضيع ورسائل مختلفة خلال التسلسل وتتبع النتائج لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.
6. قم بتضمين العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) التي تسهل على العملاء إكمال عملية الشراء أو زيارة صفحة سلة التسوق مرة أخرى بنقرة واحدة.
7. قم تلقائيًا بإرسال 1-2 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مثل رسالة شكر أو إيصال بمجرد تقديم الطلب حتى يشعر العملاء بالتقدير وإطلاعهم على ما سيأتي بعد ذلك في رحلتهم مع متجرك.

نصائح لإنشاء محتوى مقنع

يعد إنشاء محتوى مقنع أمرًا ضروريًا لنجاح العملاء في العودة وإكمال مشترياتهم من سلة التسوق المهجورة. فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق الخاصة بك فعالة قدر الإمكان:

استخدم النهج الشخصي

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني لعربة مهجورة ، اتبع نهجًا مخصصًا من خلال مخاطبة العميل بالاسم وإخباره أنك تفهم سبب مغادرته. أخبرهم أنك لاحظت أنهم غادروا ولماذا ، ثم قدم لهم روابط للعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم وبعض الاقتراحات التي قد تهمهم أيضًا.

تضمين المرئيات

إذا كانت لديك صور أو مقاطع فيديو للمنتج ، فتأكد من تضمينها في بريدك الإلكتروني لأن العناصر المرئية ستلفت انتباه العميل وتساعد في إثارة اهتمامه بإجراء عملية شراء.

ارتباط مباشر بالدفع

يجعل من السهل على العملاء النقر على البريد الإلكتروني لبدء عملية تسجيل الخروج من WooCommerce من خلال تضمين رابط مباشر إلى صفحة الخروج. سيسهل ذلك عليهم استئناف تجربة التسوق دون الحاجة إلى البحث عن العناصر مرة أخرى.

اذكر الاستعجال

يمكن أن يساعد تضمين معلومات حول المدة التي تبقى فيها المنتجات في المخزون أو العروض الترويجية الجارية في خلق الإلحاح (أو FOMO) للعملاء الذين كانوا على الحياد بشأن إجراء عمليات الشراء الخاصة بهم. قد يكون هذا هو ما يحتاجون إليه فقط لمنح أنفسهم دفعة إضافية لإتمام عملية الشراء فعليًا.

صياغة خطوط موضوع فعالة

تشبه سطور الموضوع العناوين الرئيسية لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ويجب أن يكون هدفك هو إنشاء شيء مثير للاهتمام ولكنه أيضًا يغري القارئ للنقر فوق باقي الرسالة وقراءتها. إليك بعض النصائح حول صياغة سطور موضوعات فعالة:

• اجعله قصيرًا ولطيفًا: عادةً ما يجذب سطر الموضوع المكون من حوالي 50 حرفًا أو أقل انتباه العملاء. قد يتم اقتطاع الموضوعات الأطول في بعض عملاء البريد الإلكتروني ، لذا اجعلها قصيرة ولطيفة!
• كن مبدعًا: استخدم لغة إبداعية أو فكاهة أو تورية لجعل الموضوع ممتعًا أو ممتعًا.
• اذكر الفوائد: قم بتسليط الضوء على فوائد اتخاذ إجراء بشأن البريد الإلكتروني في سطر الموضوع الخاص بك من خلال ذكر الخصومات أو القسائم أو العروض الحصرية التي يمكنهم العثور عليها في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.
• استخدام التخصيص: قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني قدر الإمكان عن طريق إضافة أسماء العملاء أو توصيات المنتجات المتعلقة بما تم تركه في سلة التسوق الخاصة بهم.
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): قم بتضمين فعل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في سطر الموضوع لحث العملاء على اتخاذ إجراء بشأن بريدك الإلكتروني على الفور. على سبيل المثال ، اشترِ الآن أو تسوق الآن ، إلخ.

من خلال تطبيق هذه النصائح السهلة عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، يمكنك زيادة معدلات الفتح والتأكد من أن المزيد من العملاء ينقرون ويتخذون إجراءات بشأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

استخدام البرنامج المساعد لأتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة

يتمثل الهدف الأساسي للمكوِّن الإضافي لاستعادة سلة التسوق المهجورة في تمكينك من إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم ، مما يدفعهم إلى إنهاء المعاملة. لإكمال الصفقة ، تريد جذب هؤلاء المستهلكين المفقودين للعودة إلى عملك ، وأفضل خيار هو ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons plugin. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك إنشاء نظام استرداد سلة التسوق المهجورة تلقائيًا بسرعة إذا كان WooCommerce يدعم عملك عبر الإنترنت. يحتوي المكون الإضافي أيضًا على إصدار مجاني إذا كنت ترغب في اختباره بميزات أقل ولكن بنفس إمكانات الاسترداد.

للوصول إلى إعدادات المكون الإضافي ، انتقل إلى WordPress Dashboard> Plugins> Installed Plugins> Abandoned Cart> Settings بعد تنشيط المكون الإضافي.

الاعدادات العامة

للإشارة إلى أن الطلب مكتمل ، اختر حالات طلب WooCommerce التي تُظهر استرداد سلة التسوق بنجاح ، وقم بتشغيل الزر "تمكين سلة التسوق المهجورة " ، وحدد الحد الزمني الذي سيتم اعتبار عربة التسوق بعده مهجورة بجوار خيار "المهلة الزمنية لعربة التسوق" .

يمكنك أيضًا تحديد ما بعد الفترة الزمنية ، حيث تعتبر عربة التسوق منتهية الصلاحية ولم تعد تتلقى رسائل بريد إلكتروني للاسترداد. (هذا الخيار متاح فقط في الإصدار المتميز من البرنامج المساعد ، تحقق من الوثائق لفهم أفضل)

الخطوة التالية هي تحديد المربع الموجود بجوار إعدادات المستخدمين الضيوف إذا كنت تريد تتبع عربات التسوق المهجورة للمستخدمين الضيوف وتنسيق البريد الإلكتروني الصالح فقط.

إذا كنت ترغب في إخطار صاحب العمل عند استرداد سلة التسوق ، فحدد المربع الموجود أسفل إعدادات الإشعارات وقم بتعديل نص البريد الإلكتروني والموضوع حسب الضرورة.

تسمح لك إعدادات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) باختيار مكان وكيفية ظهور إشعار الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).

إعدادات البريد الإلكتروني

يمكنك إدخال ثلاث علامات تبويب فرعية ضمن إعدادات البريد الإلكتروني لتحديد السيناريوهات التي يجب فيها إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد والقوالب والقسائم الذكية التي تم إنشاؤها تلقائيًا.

قواعد البريد الإلكتروني

انقر فوق إضافة قاعدة جديدة ، واكتب اسم قاعدة مقبول ، واختر نوع القاعدة "و" أو "أو" ، ثم انقر فوق "إضافة عامل تصفية" لحفظ التغييرات. هناك عدد كبير من القواعد التي يمكنك تخصيصها.

قوالب البريد الإلكتروني

يمكن إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وتغييرها وإزالتها في هذا القسم. سيتم تسليم قوالب البريد الإلكتروني هذه ، جنبًا إلى جنب مع الخصومات الذكية التي يتم إنشاؤها ديناميكيًا ، إلى عنوان البريد الإلكتروني للزائر بعد التخلي عن الطلب.

سيتم إنشاء قالب بريد إلكتروني جديد إذا تم اختيار إضافة قالب جديد. في صفحة تحرير قالب البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تحميل قالب بريد إلكتروني أو تعديل قالب موجود ، وإدخال اسم القالب وموضوع البريد الإلكتروني ، وتضمين رمز القسيمة ، و اكثر.

اختر نوع الخصم ، ومبلغ الخصم ، واختر ما إذا كنت تريد أن تجعل القسيمة جيدة مرة واحدة فقط أو أن تستخدم عدة مرات. ثم أدخل البادئة الخاصة برمز القسيمة.

يمكن أيضًا استخدام المنتجات الموجودة في سلة التسوق المهجورة أو عنوان البريد الإلكتروني للعميل لربط الرمز الترويجي.

يمكنك تغيير نص البريد الإلكتروني وتحديد عدد الأيام أو الأشهر التي تريد أن يكون الخصم نشطًا لها باستخدام الرموز القصيرة القوية المقدمة. لديك أيضًا خيار إرسال بريد إلكتروني تجريبي إلى نفسك لترى كيف سيبدو في صناديق البريد الوارد لعملائك.

بمجرد اختيار جميع الخيارات ، انقر فوق حفظ القالب .

مشغلات البريد الإلكتروني

يمكن تخصيص مشغلات البريد الإلكتروني للاسترداد عبر علامة التبويب مشغلات البريد الإلكتروني في إعدادات البريد الإلكتروني. قم بتعديل وقت بدء رسائل البريد الإلكتروني ، أو قم بتبديل المشغلات وإيقاف تشغيلها ، أو قم بإزالتها تمامًا من هذه الصفحة.

هذا كل شيء! العملية الكاملة لإعداد البرنامج المساعد وأتمتة عملية الاسترداد بهذه البساطة. أدناه ، قدمنا ​​لقطة شاشة لبريد إلكتروني مهجور لاختبار استرداد سلة التسوق.

بشكل عام ، تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق أداة لا تقدر بثمن لزيادة مبيعات متجر WooCommerce. من خلال فهم سلوك العملاء ، وإنشاء مواضيع بريد إلكتروني شيقة وجذابة ، وصياغة رسائل مخصصة ، والاستفادة من بيانات العملاء ، وتقديم الحوافز في رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة تفاعل العملاء وتحويلاتهم.

في النهاية ، يعتمد نجاح رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق على مدى ملاءمة رسالتك وفعاليتها. ضع في اعتبارك أن التخصيص يلعب دورًا مهمًا ، لذا استثمر الوقت والموارد اللازمة لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد. من خلال النهج الصحيح ، سترى زيادة في المبيعات والأرباح من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.