كيف يستخدم Woo المحتوى كجزء من عملية البيع

هناك الكثير من الطرق لمتجرك لإقناع المتسوقين بإجراء عملية شراء. صفحات المنتج الشاملة ، وكتابة النصوص عالية الجودة ، والإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل البريد الإلكتروني - سوف ينجزون جميعًا المهمة.

لكن قد لا يكون بعض عملائك المحتملين مستعدين لتقديم التزام. قد تكون جديدة على منتجاتك أو خدماتك ، أو تتعلم ما يفصل متجرك عن الآخر. ولهذا يعد المحتوى التعليمي إضافة رائعة ، لأنه يتيح للمتسوقين التعرف عليك بطريقة طبيعية وبالسرعة التي تناسبهم.

في WooCommerce ، عززنا إنشاء المحتوى والترويج له واستخدامه في التسويق لدينا على مدار الخمسة عشر شهرًا الماضية. لقد أصبح جزءًا مهمًا من عملية المبيعات لدينا ، وشيئًا لم يعد بإمكاننا تخيل العمل بدونه.

سأقوم اليوم بسحب الستارة لإعطائك نظرة من وراء الكواليس حول كيفية إنتاجنا للمحتوى واستخدامه مع وضع المبيعات في الاعتبار ، كل ذلك حتى يمكنك التخلص من بعض الأفكار والإلهام للمحتوى الموجود في متجرك .

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف تستخدم شركة مثل نشاطنا تسويق المحتوى ، فاستمر في القراءة!

خلفية صغيرة عن رحلتنا إلى المحتوى

إذا كنت قد قرأت هذه المدونة لأي مدة من الوقت ، فمن المحتمل أن يكون اسمي أو وجهي مألوفًا لك. لقد تعرفت بالفعل على أشخاص في WooConf و WordCamps من Gravatar.

بدأت في Woo في أبريل 2015 في دور محرر المحتوى. كان هدفنا بعد ذلك هو تكليف شخص ما بإنتاج المحتوى للمدونة حتى نتمكن من :

• ابدأ في إنتاج محتوى عالي الجودة باستمرار ،
• اطلب من شخص ما تعديل المحتوى (مثل منشورات الإطلاق أو الأخبار) ، و
• توقف عن الاعتماد بشدة على المؤلفين الخارجيين أو المستقلين ، الذين ربما كانوا كتابًا جيدين لكنهم لم ينتِجوا محتوى يطابق أهدافنا ونبرتنا ، وما إلى ذلك.

بعد بضعة أشهر من العمل مع فريق التسويق لدينا لتحديد أهدافنا وتقييم احتياجاتنا الفورية ، اتخذنا قرارًا واعًا للقيام بأمرين باستخدام هذه المدونة:

1. استخدمه كجزء من مسار المبيعات لدينا ، بحيث يتم توزيع المحتوى عبر البريد الإلكتروني ، والترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي لجمهور معين ، وما إلى ذلك ، و
2. تضييق نطاق التركيز حتى نكتب عن أفضل ما عرفناه - WooCommerce - ولم نعد نستخدم المدونة كمزيج من النصائح العامة وإشعارات الإصدار.

مع إجراء هذين التغييرين الرئيسيين ، شرعنا في المسار الذي سلكناه خلال العام الماضي أو نحو ذلك. وتعلمنا عددًا قليلاً من الأشياء المهمة حول إنتاج المحتوى والتسويق والترويج على طول الطريق التي أدركنا أنها ستكون ذات قيمة لا تصدق أن نعرفها . لهذا السبب أنا هنا أشارككم هذا المنشور اليوم.

مع كل هذا ، دعنا ننتقل إلى الدروس التي قد تساعدك في برنامج المحتوى الخاص بك.

كيف نستخدم المحتوى: للمساعدة والتثقيف والبيع

قبل مجيئي إلى Woo ، عملت كمدير للتجارة الإلكترونية ، ومؤلف إعلانات ، وأخيرًا استراتيجي محتوى. كان لكل من هذه الوظائف الثلاث امتيازات مختلفة ، لكن لم يمنحني أي منها الشعور بالرضا الذي أحصل عليه هنا.

ينبع الكثير من هذا الرضا من الطريقة التي نستخدم بها المحتوى الخاص بنا: للمساعدة في حل المشكلات وتثقيف العملاء حول أفضل السبل لإدارة متجرهم . عندما أنشر منشورًا عن شيء مثل تحسين الصفحة المقصودة ، أشعر أنني أساعد عملاء WooCommerce فعلاً في تسهيل وظائفهم أو تحقيق المزيد من الإيرادات.

نحن لا نستخدم المحتوى الخاص بنا فقط للبيع ، وهو أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها مسوقو المحتوى الجدد. بدلاً من ذلك ، نقوم بتثقيف عملائنا بالطرق المختلفة التي يمكنهم من خلالها تحسين متجرهم أو حل مشكلة ، وكيف يمكن أن تساعد منتجاتنا المدفوعة في ذلك.

يتم طرح كل جزء من المحتوى الذي ننشره وتخطيطه وكتابته بواسطة أحد أعضاء فريق التسويق لدينا مع وضع العناصر الحاسمة التالية في الاعتبار:

• الجمهور - من نساعد في هذا الجزء من المحتوى؟ هل المنشور لبناة المتاجر الجديدة والمطورين ومستخدمي WooCommerce المخضرمين ...؟
• الهدف - ما المشكلة التي نحاول حلها؟ ماذا نريد للقراء أن يتعلموا أو يأخذوه بعيدًا في نهاية المنشور؟
• الخطوة التالية - أخيرًا ، ماذا نريد أن يفعل جمهورنا بعد ذلك؟ إذا أردنا منهم شراء امتداد ، فستكون هذه هي الخطوة التالية (أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء).

في كل مرة تنتج فيها جزءًا من المحتوى ، يجب أن تفكر في هذه الأشياء الثلاثة قبل عملية الإنتاج وأثناءها . يمنعك هذا من إنشاء شيء غير مستهدف ولا يساعد في تحقيق أهدافك بأي شكل من الأشكال.

على سبيل المثال ، انظر إلى هذا المنشور الأخير عند فتح متجر غير متصل بالإنترنت. حتى إذا قمت بتصفح هذا المنشور ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد ما يلي على الفور:

• الجمهور هو أي شخص يفكر في فتح متجر غير متصل بالإنترنت للاقتران بمتجره عبر الإنترنت ،
• الهدف هو تثقيف هذا الجمهور حول ما يجب عليهم مراعاته قبل القيام بذلك ، و
• الخطوة التالية هي استخدام المربع ، إذا كنت ستمضي قدمًا (انظر اللافتة في النهاية؟)

مرة أخرى ، بينما لدينا دعوة إلى اتخاذ إجراء بشأن العديد من منشوراتنا ونعتقد أن الإضافات المدفوعة هي حل رائع للمشاكل التي يواجهها أصحاب المتاجر ، فإننا لا نركز فقط على البيع. لن أكون هنا إذا فعلنا ذلك ، فالحقيقة تُقال.

لماذا تعتبر الدعوات إلى العمل والروابط مهمة جدًا

لقد ذكرنا بالفعل الدعوات إلى العمل والدور الذي تلعبه في عملية البيع. لكن قد لا يكون قراء المحتوى الخاص بك على استعداد دائمًا للشراء - في بعض الأحيان سيحتاجون إلى القراءة أو التصفح لفترة أطول قليلاً قبل أن يثقوا بك .

لقد ذكرنا بالفعل أنه من المهم مراعاة من هو المحتوى الخاص بك (مثل العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين). ولكن يجب عليك أيضًا التفكير فيما تطلب من القراء القيام به ، وعندما تطلب منهم القيام بذلك.

ألقِ نظرة على دراسة الحالة الأخيرة هذه حول المتعلمين الصغار والتي نشرتها مارينا الجميلة. إذا كنت بالفعل أحد عملاء WooCommerce ، فقد تفكر في هذا على أنه قراءة بسيطة. ولكن إذا كنت جديدًا على WooCommerce ، فقد يكون هذا المنشور بمثابة بوابة لصفحة التنزيل .

كيف؟ ألق نظرة فاحصة على الروابط المتناثرة في جميع أنحاء:

مارينا مرتبطة بمحتوى جذاب للغاية سيبقي المبتدئين على موقعنا ، والنقر فوقه والقراءة لفترة أطول . يمكن لأي شخص لديه فضول بشأن هذه الروابط النقر عليها ، وفتحها في علامة تبويب جديدة ، والمتابعة. ومن تلك المنشورات ، يمكنهم فعل الشيء نفسه. ومن تلك المنشورات التالية ، قد يصادف أن يجدوا رابطًا لتنزيل WooCommerce ، أو يلاحظون لافتة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للحصول على ملحق مثير للاهتمام ويقولون "لم أكن أعرف أنه يمكنك فعل ذلك."

لقد بدأنا أيضًا في إضافة منشورات مرتبطة يدويًا في الجزء السفلي من أجزاء المحتوى لربط منشورات المدونة ذات الصلة بشكل مباشر ومساعدة مستندات معًا:

كلا سلسلتي الروابط مقصودة بنسبة 100٪. إن ربط المحتوى الخاص بك معًا ووضع عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نقاط محددة يمنعك من طلب البيع قبل أن يثق بك العميل . يمنحك أيضًا طريقة لإبقاء المتسوقين في متجرك لفترة أطول - اجعلهم مهتمين ، وقد يبدأون في النهاية في النقر لمعرفة ما لديك.

نصف المعادلة التسويقية: البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والترويج المدفوع

نظرًا لأننا أمضينا الخمسة عشر شهرًا الماضية في زيادة جودة محتوى مدونتنا وتكرارها بشكل كبير ، فليس من المستغرب أننا نرى الآن المزيد من الزوار المباشرين إلى المدونة أكثر مما رأيناه سابقًا. ولكن لا يزال من المهم بالنسبة لنا ، كما يجب أن يكون لكل متجر ينتج محتوى ، استخدام التسويق كطريقة لجذب المزيد من الزيارات .

لدينا ثلاث قنوات رئيسية للترويج للمحتوى الخاص بنا مباشرة للعملاء (أو بناءً على المنشور المعني ، العملاء المحتملين ):

1. البريد الإلكتروني ،
2. وسائل التواصل الاجتماعي و
3. الإعلانات المدفوعة (على وجه التحديد منشورات Facebook المعززة ، في هذه الحالة ؛ نستخدم إعلانات PPC للترويج الشامل لـ WooCommerce ، رغم ذلك!)

يرتبط البريد الإلكتروني والمدونة ببعضهما البعض بكل بساطة: لدينا رسائل بريد إلكتروني شهرية يتم إرسالها إلى قطاعات مختلفة (مثل مالك المتجر أو المطورين) ، وفي كل شهر أختار المحتوى ذي الصلة لربطه من تلك الرسائل الإلكترونية .

على سبيل المثال ، إليك جزء من البريد الإلكتروني الخاص بالشهر الماضي والذي تم إرساله إلى مجموعة العملاء الذين يُعرفون بأنهم أصحاب متجر:

رسائل البريد الإلكتروني هذه مسؤولة عن جزء كبير من حركة المرور إلى المحتوى الخاص بنا ، وتساعد أيضًا في مبيعات الإضافات التي تم إصدارها حديثًا أو تنزيلات تحديثات WooCommerce. لقد كان البريد الإلكتروني قناة رائعة بالنسبة لنا لأنه يتيح لنا توزيع المحتوى الخاص بنا بسهولة وسرعة على جماهيرنا المتنوعة.

تسير وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة جنبًا إلى جنب مع المحتوى الخاص بنا: نستخدم المنشورات المعززة للحصول على منشورات Facebook حول محتوى مدونتنا أمام المزيد من المعجبين.

نستخدم أيضًا Buffer و CoSchedule للترويج العضوي لكل جزء من المحتوى عدة مرات على Twitter ، وهو مصدر كبير آخر لحركة المرور بالنسبة لنا.

بقدر ما يتعلق الأمر بالترويج للمحتوى ، فقد تعلمنا أنه من المهم استخدام قنوات متعددة لنشر الخبر - وحتى دفع القليل لزيادة عدد مقل العيون في منشوراتنا . دائمًا ما يكون عائد الاستثمار لدينا إيجابيًا!

حتى لو كانت مشاركاتك عالية الجودة ، فلا يمكنك تخطي خطوة التسويق. يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى بأقصى إمكاناتها - وإلا فستفقد عائدًا محتملاً!

لماذا نعطي المحتوى الأقدم نفس القدر من الاهتمام مثل المنشورات الجديدة

لقد تحدثنا حتى الآن فقط عن العمليات المحيطة بإنتاج منشورات المدونة الجديدة وكيفية الترويج لها. ولكن ما قد لا تعرفه - أو تتوقعه - هو أنني أقضي أيضًا الكثير من الوقت في تعديل المحتوى القديم وتحسينه.

أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها صاحب المتجر هو إهمال المحتوى الخاص به بعد نشره ، سواء كان هذا المحتوى عبارة عن نسخة من منتج أو منشور مدونة أو دليل. بعد كل شيء ، تتغير الأشياء ، يجب إجراء التحديثات ، وتعديل الاستراتيجيات ... أحيانًا نفكر فقط في طرق أفضل لقول الأشياء.

نحن نعلم هذا جيدًا - كما أننا نراقب عن كثب مقدار حركة المرور التي تحصل عليها منشوراتنا الفردية ، للتمهيد - لذلك كل شهر أقوم بتحديث منشورات قديمة معينة وتحديثها بطريقة ما. غالبًا ما يتضمن هذا:

• إعادة توجيه المنشور الذي تمت زيارته بشكل كبير ولكنه قديم إلى بديل أحدث - وإلى جانب ذلك ، كتابة منشورات الاستبدال الأحدث والأكثر دقة
• إعادة توجيه المنشورات التي لم تعد تتناسب مع استراتيجيتنا إلى صفحات المنتج أو الوجهات المناسبة الأخرى ، لذلك يُنظر إلى المدونة تمامًا على أنها مركز تعليمي مقابل مصدر لإطلاق المنشورات
• إضافة روابط للمحتوى ذي الصلة الذي تم نشره بعد نشر أول مشاركة في الأصل
• إضافة روابط لمنتجات أو حلول أخرى لم تكن موجودة في ذلك الوقت أيضًا
• إصلاح أخطاء 404 واستبدالها بروابط أحدث / تعمل
• إجراء تحديثات عامة على الأسلوب ، والصوت ، والنبرة ، والطول ، وما إلى ذلك - تحسينات عامة لضمان أنه بغض النظر عن الوقت الذي يرى فيه شخص ما منشورًا ، فإنه يُقرأ كشيء أكتبه الآن

أستخدم جدول بيانات لتتبع التحديثات المطلوبة ، ومعظمها من جانب إعادة التوجيه:

فيما يتعلق بالتحديثات العامة للروابط والنسخ ، أحاول إخراجها كلما رأيت حاجة لإصلاح بدلاً من وضعها في قائمة مهام. يمكنك أن تفعل ما هو أفضل بالنسبة لك ، ولكن إذا كان هناك شيء صغير كهذا مدرج في قائمتي لفترة طويلة جدًا ، فأنا أميل إلى نسيانه (هاها).

تلخيص كل ذلك: ما الذي يمكنك أن تأخذه من تعلمنا

لقد قدمت لك الكثير من الأفكار والمعرفة في هذا المنشور. حان الوقت لتلخيص كل ذلك حتى يكون لديك بعض الوجبات السريعة الواضحة والموجزة لأي تسويق محتوى قد تقوم به الآن أو في المستقبل.

• عندما بدأت في Woo ، (أعدنا) تحديد أهداف مدونتنا - لتكون مصدرًا لمعرفة وإلهام WooCommerce. أجب عن هذا السؤال: "ما هو الغرض من المحتوى الخاص بك؟" يجب أن توجه هذه الإجابة كل ما تفعله.
• ضع في اعتبارك الجمهور والهدف والخطوة التالية المرغوبة لكل جزء من المحتوى الذي تنتجه . حدد هذه الأشياء عند بدء الكتابة ، أثناء عملك على منشور ، وتحقق منها قبل النشر.
• استخدم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والروابط لتحريك القراء في النهاية نحو منتجاتك ، ولكن لا تطلب البيع مبكرًا جدًا (على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل على جزء من المحتوى مصمم لشخص لم يسمع بعلامتك التجارية أو منتجك من قبل) - الاعتماد بشكل أكبر على الروابط المؤدية إلى أجزاء المحتوى الداعمة أو ذات الصلة عند الضرورة .
• لا تهمل الجانب "التسويقي" من تسويق المحتوى! استخدم قنوات مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والترويج المدفوع لنشر الخبر أو جلب المتسوقين المستهدفين مباشرة إلى المحتوى الخاص بك.
• اعتد على تحسين أجزاء المحتوى المنشورة مسبقًا حتى لا يصبح أي شيء قديمًا على الإطلاق ، وبالتالي حتى أقدم منشورات المدونة يمكن أن تلعب دورًا في عملية المبيعات الخاصة بك. قد يكون من المفيد إعداد جدول بيانات لتتبع ما يحتاج إلى تعديل وكيف ومتى (كما فعلنا).

هذا ، باختصار ، هو الكثير مما تعلمناه من العام ونصف الأول من عملي هنا في Woo و Automattic! آمل أن تساعدك هذه الأفكار في عمليات إنتاج المحتوى والترويج له ... أو أنك على الأقل استمتعت بإلقاء نظرة خاطفة على الستار.

هل لديك أي أسئلة بخصوص تسويق المحتوى ، كيف أدير المدونة هنا على Woo ، أو أي شيء آخر في هذا المنشور؟ كما هو الحال دائمًا ، يمكنك ترك تعليق وسأرد في أسرع وقت ممكن. إنني أتطلع إلى الاستماع منك!