WooCommerce في بوتسوانا: مقابلة مع Ziigie.com

يستخدم WooCommerce من قبل مالكي المتاجر من جميع أنحاء العالم - أصحاب المتاجر مثل Tshegofatso Tlhong. Tshego هي امرأة شابة من بوتسوانا تتمتع بروح ريادية قوية ، وهي أيضًا المديرة الإدارية ومؤسسة Ziigie.com.

جلسنا مع Tshego لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة WooCommerce لها في نقل الأفكار ، جنبًا إلى جنب مع التحديات الفريدة التي تواجهها كرائدة أعمال في التجارة الإلكترونية في جنوب إفريقيا.

أخبرنا عن Ziigie.com. لماذا بدأت العمل؟ ماذا تبيع؟

Ziigie.com هو سوق للمنتجات المصنوعة يدويًا ؛ حاليًا ، يتم تصنيع جميع المنتجات في بوتسوانا ، بهدف نشر الوصول إلى بقية منطقة الجنوب الأفريقي في المستقبل. ما يتم بيعه يتراوح من ألواح الشوكولاتة المصنوعة يدويًا إلى منتجات العناية بالشعر والتوابل مثل المربى. لدينا حتى حقائب اليد والكتب والموسيقى للبيع.

عندما بدأت Ziigie.com ، أردت أن أساعد المصنّعين الحرفيين على وجه التحديد على بيع منتجاتهم إلى سوق أوسع. ما أود أن أجده في بوتسوانا هو أن العديد من الأشخاص يقومون بأشياء عظيمة ، لكن وصولهم إلى السوق محدود للغاية. لم يكن العديد من العملاء المحتملين يعرفون حتى بوجود هؤلاء الحرفيين أو ما يمكنهم تقديمه. كان الهدف هو خلق مساحة لهؤلاء الحرفيين ليس فقط للتواصل مع سوق أوسع ، ولكن أيضًا البيع لهذا الجمهور.

أنت تصفها بأنها طريقة جديدة تمامًا في بوتسوانا. ما هو أكبر تحد واجهته؟

كان التحدي الكبير الأول هو العثور على البائعين. لا توجد ثقة كبيرة في العالم الرقمي هنا ، لذا كان من الصعب إقناع الناس بعرض منتجاتهم في سوقنا. لقد كانت حالة من نوع الدجاجة أو البيض: أراد البائعون رؤيتها تعمل أولاً ، لكننا احتجنا إلى تشغيلها في المقام الأول.

لحسن الحظ ، اشترت مجموعة من الأشخاص الرؤية وكانوا من أوائل البائعين لدينا. بمجرد حدوث ذلك ، أصبح العثور على المزيد من البائعين أسهل كثيرًا. مجرد وجود عدد قليل من البائعين المتاحين يضعنا على المسار السريع نحو الحصول على 30 بائعًا نستضيفهم اليوم.

هل كان واضحًا منذ البداية أن رؤيتك ستتحقق من خلال التجارة الإلكترونية؟ أو هل لعبت فكرة امتلاك متجر مادي أولاً؟

لم أرغب أبدًا في فتح متجر فعلي. منذ البداية ، أردنا بدء متجر على الإنترنت ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنه من السهل توسيع نطاقه وأرخص بكثير في الإعداد من متجر من الطوب وقذائف الهاون.

يضاف إلى ذلك ، مدى الوصول أكبر بكثير. كان هدفنا هو توسيع نطاق مجموعة المشترين إلى ما بعد لغة البائع ، ومن المحتمل أن يؤدي بدء متجر مادي إلى نقل هذا الموقع قليلاً ، لكنه لم يكن ليقترب من تحقيق هدف توسيع السوق بشكل كبير.

وهل ترى تغيير العقلية تجاه التجارة الإلكترونية؟

نحن نرى ذلك يتغير قليلاً. قليل من المتاجر في بوتسوانا تقدم بالفعل خدمة التسوق عبر الإنترنت ، لذلك نتوقع أن هذا قد يستغرق بعض الوقت ، ولكن بينما نتفاعل مع عملائنا ، نرى أن العملاء يتبنون التجارة الإلكترونية. لقد بدأوا في الاستعداد للشراء عبر الإنترنت.

عندما يتعلق الأمر بتغيير هذه العقلية ، هناك نوعان من التشكك الرئيسيين يتعين علينا التغلب عليهما: المدفوعات والتسليم. بادئ ذي بدء ، لا يثق عملاؤنا المحليون في الدفع ببطاقات الائتمان. "ماذا ستفعل بتفاصيل بطاقتي الائتمانية؟" ثانيًا ، الثقة في أنه بعد الدفع ، سوف تحصل على هذه الحزمة ، يجب بناؤها أيضًا.

عند بدء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بنا ، نلاحظ أننا نستثمر الكثير من الوقت والطاقة في تثقيف الناس. علينا أن نشرح كيف ستبدو العملية والمدة التي ستستغرقها كل خطوة من خطواتها. يمكننا أيضًا توجيههم إلى سياسة خصوصية مفصلة. علاوة على ذلك ، رأينا أن إضافة عنوان مادي لمتجرنا يبني الثقة. في حالة حدوث خطأ ما ، لا يزال عملاؤنا يعرفون كيفية العثور علينا.

إضافة عنوان فعلي لمتجرنا يبني الثقة. في حالة حدوث خطأ ما ، لا يزال عملاؤنا يعرفون كيفية العثور علينا.

ما بدأنا بفعله أدى إلى تحريك حركة المرور حقًا هو إجراء تفاعلات أكثر مع الأشخاص. لقد وزعنا قسائم على المؤثرين لنشر الخبر أيضًا. من خلال التسويق الشفهي ، كان إقناع المتشككين لدينا أسهل كثيرًا. لقد رأوا الأصدقاء أو العائلة يتسوقون معنا وكانوا أكثر استعدادًا لتجربتها بأنفسهم. أيضًا ، كوننا مرئيًا في المساحات المادية ساعدنا. ذهبنا إلى أسواق الحرف ، على سبيل المثال ، وأخذنا وقتًا للتحدث مع البائعين والعملاء المحتملين. كوننا استباقيًا جعل علامتنا التجارية وفريقنا أكثر أناقة ، وهذا أزال بعض الحدود. لم يعودوا يتعاملون مع شاشات الكمبيوتر فقط.

في مرحلة ما ، قررت البدء في استخدام WooCommerce لمتجرك. لماذا اخترت WooCommerce؟

اخترت Woo لأنه سهل. ليس لدي خلفية عن البرمجة أو البرمجة. على الرغم من وجود شخص يساعدني في هذا الجانب أيضًا ، إلا أنني أردت نظامًا يسهل علي فهمه. أنت لا تريد أن تكون لكمات في الظلام عندما يتعلق الأمر بالعملية برمتها. عندما يتعلق الأمر بمعالجة الطلبات وإدارة المنتجات ، أردت أن أكون قادرًا على فهم كل شيء حتى لا أعتمد على الآخرين. إذا قمت بتسجيل الدخول ، فأنا أريد أن أكون قادرًا على الأقل على القيام بالأشياء الأساسية بنفسي.

لقد أحببنا أيضًا مدى سهولة الحصول على البيانات من Woo. نحاول أن نجعل قراراتنا التجارية تعتمد على البيانات. لدينا عدد غير قليل من العملاء ، وتساعدنا البيانات على تقسيم مستخدمين محددين واستهدافهم. WooCommerce هو أيضًا سهل الاستخدام للغاية للقيام بذلك.

على العكس من ذلك ، ما الذي وجدته هو أصعب شيء في العمل مع WooCommerce؟

لا أعتقد أنه كان شيئًا متعلقًا بـ Woo على وجه الخصوص ، لكن موقعنا كان بطيئًا جدًا عندما بدأناه. كان من الصعب علينا أن نفهم سبب البطء الشديد. لحسن الحظ ، في مؤتمر التجارة الإلكترونية في كيب تاون ، تمكنا من الدردشة مع بعض المطورين في فريق WooCommerce الذين ألقوا نظرة على موقعنا على الويب وقدموا لنا بعض النصائح الرائعة لتسريع الأداء.

أستطيع الآن أن أقول بسعادة إن موقعنا أسرع بكثير هذه الأيام مما كان عليه قبل ذلك الاجتماع. لقد حصلنا على بعض الدعم المذهل من فريق Woo.

ما هي المكونات الإضافية التي تساعد في تحسين متجر WooCommerce الخاص بك؟

أنا حقا أحب أداة تحويل العملات. لم نقم بنشر موقعنا الدولي بعد ، لكن يمكنني بالفعل أن أرى مدى روعة عرض الأسعار بالعملات المحلية. أيضًا ، من خلال الدردشة مع فريق Woo ، اكتشفنا هذا الامتداد ، ومع اقترابنا من إطلاق الشحن الدولي ، أردنا تمامًا هذا الامتداد لتشغيل متجرنا.

إذا كان بإمكانك تقديم نصيحة واحدة لأصحاب المتاجر في جنوب الكرة الأرضية ، فماذا ستكون ؟

أحد الأسباب التي تجعل التجارة الإلكترونية ليست كبيرة في العديد من البلدان في الجنوب العالمي يرجع إلى الافتقار إلى الثقة الرقمية. أكبر نصيحتي هي التركيز على التعليم. يعد إنشاء متجر على الإنترنت أمرًا سهلاً للغاية ، ولكن لديه مجموعة فريدة من التحديات التي غالبًا ما تكون ذات طبيعة غير تقنية.

أيضًا ، لا تدع هذه التحديات تحبطك. فقط استمتع مع التجارة الإلكترونية أيضًا. لقد تعلمت الكثير في وقتنا مع Ziigie.com. لقد تطلب مني العمل في صناعة جديدة ، على الأقل بالنسبة لبلدنا ، التحلي بالمرونة ، ولكن من المثير أيضًا أن أكون في طليعة استكشاف الأسواق الجديدة. كن قائدًا لتطوير صناعة التجارة الإلكترونية في بلدك!

يساعد وجود فريق من الأشخاص الملهمين للعمل معهم بشكل كبير في هذا الأمر. عندما بدأت Ziigie.com ، كنت لوحدي وكانت عملية بطيئة ومملة. من الصعب رؤية وجهات نظر أخرى. بمجرد أن أنشأت فريقًا جيدًا له آراء ووجهات نظر مختلفة ، أصبح أكثر حيوية. ريادة الأعمال عبارة عن ماراثون وفي بعض الأحيان تتعب. في تلك المواقف ، يكون وجود الآخرين من حولك أمرًا مشجعًا في تلك الأوقات الصعبة.

ريادة الأعمال عبارة عن ماراثون وفي بعض الأحيان تتعب. في تلك المواقف ، يكون وجود الآخرين من حولك أمرًا مشجعًا في تلك الأوقات الصعبة.

ما هي بعض الطرق التي تعاملت بها مع التحديات التقنية الفريدة لسوقك المستهدف؟ لقد سمعنا أن الأموال عبر الهاتف المحمول كبيرة في إفريقيا.

عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات ، يجب أن نكون مبدعين. نحن نقبل عددًا غير قليل من الخيارات المختلفة: الإيداع المباشر للأشخاص الذين لا يرغبون في إعطاء تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، و PayPal لمن لا يمانعون ، وكذلك الأموال عبر الهاتف المحمول. غالبية الناس في بوتسوانا يستخدمون الأخير.

نحن على وشك الابتعاد عن PayPal نحو MyGate ، لأنه يدعم عملتنا المحلية. تكلفة معالجة المدفوعات هنا أعلى بكثير مما هي عليه في العديد من البلدان الغربية ، لذلك نحن نبحث دائمًا عن حلول أفضل.

لا يزال نهجنا عبر الأجهزة المحمولة عملية يدوية: يرسل لنا العملاء الأموال عبر الهاتف المحمول ونؤكد الطلب يدويًا. ومع ذلك ، فإننا نتطلع إلى الاندماج مع Orange Money حتى نتمكن من أتمتة هذه العملية أيضًا.

Ziigie.com هو سوق. ما هو منتجك المفضل عليه؟

أشعر بالخوف لأنني يجب أن أختار واحدة. اسمحوا لي أن أقدم لكم الثلاثة الأوائل ، بلسم الكعب سيكون واحدًا منهم. اعتاد شريكي أن يكون كعبه متصدعًا بشكل رهيب والآن رحلوا ، لذلك في كل مرة ينفد فيها هذا البرطمان ، أطلب موقعًا إلكترونيًا آخر.

أنا أيضًا أحب مربى الحرف اليدوية في Maungo. لديهم واحدة تسمى "Old Faithful" ، والتي تحتوي على قاعدة مارولا مع بذور الشيا والنبيذ الأبيض.

أخيرًا ، أحب حيواناتنا المحنطة - نبيع الزرافات وأفراس النهر. إنها هدية رائعة للأطفال ، ولكنها أيضًا تستخدم كعناصر زخرفية لطيفة. هم بداية محادثة رائعة.

اخيرا ماذا يعني اسم زيجي ولماذا اخترته لمتجرك؟

لا معنى لها! كنت ألعب مع ابني ، أتجول وأطلق أصواتًا غريبة وعندما صدر هذا الضجيج ، فكرت: "انتظر لحظة ، هذا يبدو رائعًا جدًا لاسم تجاري." الآن ، كلما رأى شيئًا يتعلق بـ Ziigie.com ، يضيء وجهه ويطلق عليه "Ziigie الخاص بي ".

—-

شكرا جزيلا على المقابلة وكل التوفيق!