أهمية التجارة الإلكترونية CRM: دليل WooCommerce CRM

WooCommerce هو الحل الأمثل لبناء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولا يوجد أي ارتباك تعرفه! سر كبير وراء نجاح WooCommerce هو قابلية التوسع وفرص التخصيص. وعندما تخطط للتعامل مع عملائك بطريقة أكثر فاعلية وإعادة توجيههم ، فهناك فجوة.

بشكل افتراضي ، يمكنك فقط مشاهدة التفاصيل الأساسية والأوامر السابقة لعميلك. هذا هو المكان الذي يلعب فيه نظام WooCommerce CRM (إدارة علاقات العملاء).

يساعدك WooCommerce جنبًا إلى جنب مع نظام CRM في الحصول على نظرة عامة على عملك ويساعدك على تحديد فرص المبيعات المحتملة. لذلك ، بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، تعمل هذه الأداة كمنجم ذهب.

تقول الأبحاث - يمكن أن يساعدك تطبيق CRM في زيادة المبيعات بنسبة 29 ٪.

باستخدام نظام CRM فعال للتجارة الإلكترونية ، يمكنك-

• إشراك المشترين المحتملين
• تخزين معلومات العميل ذات الصلة
• افهم عملائك بشكل أفضل
• خفض تكاليف إدارة العملاء الخاصة بك
• تتبع دورة حياة العميل وكرر المعاملات.

سنعرض لك اليوم في هذه المدونة كيفية اختيار واستخدام إدارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية لمتجر WooCommerce الخاص بك.

لنبدأ بهذا السؤال الأساسي-

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج WooCommerce CRM

يعد العثور على نظام WooCommerce CRM المثالي الذي يتوافق تمامًا مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا صعبًا بعض الشيء. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف ما تبحث عنه وما الميزات التي تريدها ، فيمكن أن تصبح هذه المهمة سهلة.

سيساعدك نظام CRM للتجارة الإلكترونية الجيد على فهم عملائك والتواصل معهم. وإذا كنت تستخدمه بحكمة ، يمكنك بناء علاقات أفضل ، وتسويق أكثر فعالية ، وتقديم دعم أفضل للعملاء. لذلك ، عندما تختار نظام CRM الخاص بك ، فهذه هي الميزات التالية التي يجب أن تبحث عنها ،

مزامنة تلقائية لجميع بيانات العملاء الخاصة بك

يجعل نظام WooComerce CRM عملك أسهل وأتمتة معظم المهام. أحدهم ليس مضطرًا إلى إدخال بياناتك يدويًا.

يمكنك بسهولة مزامنة بياناتك بين نظام CRM الخاص بك ومتجرك دون متاعب استيراد / تصدير البيانات. بالإضافة إلى تفاصيل العميل ، يمكنك بسهولة مزامنة الطلبات وحالة الطلب وما إلى ذلك.

التحكم في استيراد البيانات

يمكنك التحكم في نوع البيانات التي تريد إضافتها إلى نظام CRM الخاص بك. مثل إضافة مراحل الحياة إلى كل جهة اتصال وفقًا لحالتها ، قم بتعيين مالك لكل جهة اتصال ، إلخ.

نظرة عامة كاملة على المبيعات

نظرًا لأن نظام CRM يخزن جميع البيانات في موقع مركزي ، سترى جميع التفاصيل المتعلقة بطلباتك في مكان واحد. بهذه الطريقة ستعرف أي أمر غير مكتمل وتتخذ الإجراء وفقًا لذلك.

ملفات تعريف العملاء الفردية

عندما يشتري عميل منتجًا أو يسجل على موقعك أو يقدم طلبًا ، سيتم إنشاء ملف تعريف منفصل لكل منهم بواسطة نظام CRM. بهذه الطريقة سيكون من السهل إعادة توجيههم ويساعدك أيضًا على فهم سلوك العملاء وحالة طلباتهم.

قواعد تجزئة البيانات الذكية

الآن ، هذه ميزة مهمة ومثيرة للاهتمام. إذا كنت على علم بتجزئة جهات الاتصال ، فأنت تعلم مدى فائدة هذه الميزة. يمكنك إنشاء شرائح مفصلة بناءً على سلوك المستخدمين.

على سبيل المثال ، تقسيم العملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا واستهدافهم بشكل منفصل.

تتبع النشاط

هذه الميزة تأتي مع ملفات تعريف العملاء. يمكنك تتبع ما يفعله كل عميل على موقعك. مثل عندما قدموا طلبًا عند اكتمال هذا الطلب ، إذا قدموا أي طلبات أخرى ، وما إلى ذلك.

إدارة الاشتراك

إذا كان بإمكانك حث المستخدمين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية أثناء الخروج ثم إضافتهم إلى مجموعة اتصال معينة من اختيارك ، فيمكنك إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين أيضًا.

يمكنك القيام بذلك باستخدام نظام WooCommerce CRM الخاص بك بسهولة.

الآن بعد أن عرفت الميزات التي يجب البحث عنها في نظام CRM للتجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة على أنظمة CRM الشائعة التي تتكامل بسلاسة مع WooCommerce.

أنظمة WooCommerce CRM الشعبية

لا يوجد العديد من حلول CRM التي تحتوي على هذه الميزات الضرورية في WordPress لمتاجر WooCommere. ولكن إذا كان علينا إعداد قائمة ، فإن اثنين منهم يرغبان في الحصول على منصب بالتأكيد.

1. WP ERP CRM
2. WooCommerce CRM بواسطة Jetpack

دعنا ندخل في التفاصيل.

WP ERP CRM

باستخدام WP ERP CRM لـ WooCommerce ، يمكنك بسهولة تتبع ومتابعة الاستفسارات من العملاء المتوقعين والمشتركين والعملاء. فيما يلي بعض الأشياء الرائعة التي يمكنك القيام بها باستخدام تكامل WP ERP CRM WooCommerce ،

• قم بإدارة عملاء WooCommerce مثل المحترفين
• احتفظ بجميع بياناتهم القيمة بطريقة منظمة
• إنشاء مجموعات وتخصيص العملاء لها حسب الخصائص المختلفة
• جدولة الاجتماعات والمكالمات والرسائل النصية القصيرة
• قم بإنشاء مهام لوكلاء المبيعات أو أعضاء الفريق
• سجل النشاط للأحداث المستقبلية
• قسّم جهات الاتصال الخاصة بك إلى أربع مراحل مختلفة - المشترك والفرصة والعميل المحتمل
• احصل على نظرة شاملة لقاعدة عملائك واحصل على فهم واضح لما يحدث في CRM الخاص بك.

WooCommerce CRM بواسطة Jetpack

هذا امتداد تم إنشاؤه بواسطة WooCommerce نفسها. سيساعدك هذا الامتداد على تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء. سترى كل شيء في مكان واحد. أيضًا ، ستعرض عدد الطلبات التي قام بها العميل وستعرض بسرعة السجل الكامل لجهة الاتصال هذه. فيما يلي بعض الميزات الرائعة لهذا الامتداد ،

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء حملات البريد الإلكتروني
• معياري وقابل للتمديد
• لا توجد قيود على عدد جهات الاتصال في CRM الخاص بك
• يتم استيراد كافة الطلبات وتخصيصها لجهات الاتصال الخاصة بك.

سنتحدث عن المكون الإضافي WP ERP CRM لأنه الأفضل بين هذين المكونين. دعونا نرى كيفية تثبيت واستخدام WP ERP CRM في متجر WooCommerce الخاص بك.

كيفية تثبيت WP ERP CRM لمتجر WooCommerce الخاص بك

قبل البدء ، تحتاج إلى تثبيت المكونات الإضافية التالية على موقع WordPress الخاص بك ،

• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• نسخة مجانية من WP ERP
• إصدار WP ERP Pro.

تكوين وحدة CRM

توجد ثلاث وحدات في WP ERP ،

• إدارة الموارد البشرية
• CRM
• محاسبة

أولاً ، تحتاج إلى تمكين وحدة CRM ثم تكوين الوحدة لمتجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك إعداد المعلومات العامة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أثناء اختيار وحدات تخطيط موارد المؤسسات التي تريد استخدامها.

إعداد ملحق WooCommerce CRM

ستجد امتداد WooCommerce CRM في WP ERP> الوحدات النمطية . ثم قم بتنشيط WooCommerce.

بعد تنشيط الامتداد ، يمكنك تكوينه من قائمة إعدادات WP ERP في لوحة تحكم مسؤول WordPress. في علامة التبويب WooCommerce ، ستجد أربعة خيارات منفصلة - المزامنة والاشتراك وإدارة علاقات العملاء والمحاسبة.

انقر فوق الزر مزامنة البيانات لمزامنة جميع البيانات.

مزامنة بيانات WooCommerce مع CRM

يمكنك مزامنة جميع بيانات WooCommerce الحالية مع نظام CRM بنقرة واحدة. حدد نعم لتمكين خيار CRM Sync.

أيضا ، يمكنك تحديد مراحل حياة العملاء. على سبيل المثال ، عندما يقدم أحد العملاء طلبًا ، يمكنك وضع علامة على العميل على أنه عميل متوقع أو فرصة. علاوة على ذلك ، اختر مالك جهة اتصال افتراضي لكل جهات اتصال.

قراءة: كيفية استخدام تكامل WooCommerce CRM لـ WP ERP.

إعدادات الاشتراك

يمكنك إنشاء عملية اشتراك سهلة لعملائك باستخدام تكامل WooCommerce CRM. يمكنك إضافة خيار تسجيل تلقائي لعملائك عند الدفع. لهذا ، قم بزيارة قائمة الاشتراك في صفحة الإعداد. الآن ، حدد المربع - إظهار التسجيل عند الخروج.

هذه هي الطريقة التي سيعرض بها عملاؤك خيار الاشتراك أثناء الدفع.

تجزئة

يمكنك تصفية جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام خيار الشريحة الذكية. يمكن استخدام معلومات WooCommerce ، والشحن ، والطلب ، وما إلى ذلك لإنشاء عمليات بحث جديدة. يمكنك استخدام عمليات البحث المحفوظة هذه لإرسال رسائل إخبارية ورسائل بريد إلكتروني باستخدام مكونات إضافية للبريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا عرض ملف تعريف جهات الاتصال الخاص بك بشكل فردي أيضًا. ما عليك سوى النقر فوق اسم جهة الاتصال ويمكنك رؤية ملف التعريف الفردي أيضًا.

تعرف على كل شيء عن WooCommerce CRM لـ WP ERP وتحكم في متجرك عبر الإنترنت.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تثبيت WP ERP CRM لمتجر WooCommerce الخاص بك وبناء علاقات أفضل وأقوى مع عملائك.

أسئلة وأجوبة حول WooCommerce CRM

تحكم في متجر WooCommerce باستخدام نظام CRM

فقط لأن لديك متجرًا على الإنترنت ، فهذا لا يعني أنه يمكنك تجاهل حقيقة أنك بحاجة إلى علاقة قوية مع العملاء. ولهذا ، ستحتاج إلى نظام WooCommerce CRM مناسب. هذا هو السبب في أن أصحاب المتاجر يبحثون عن حلول CRM لأعمالهم.

لهذا السبب ذكرنا WP ERP CRM ، حل CRM المثالي لأي متجر WooCommerce. لكن في النهاية ، الحل الذي تختاره يتناسب مع احتياجاتك الخاصة. ونأمل أن يلبي WP ERP CRM كل احتياجات أي صاحب متجر WooCommerce.

فلماذا تنتظر؟ قم بشراء WooCommerce Integration لـ WP ERP اليوم وامنح متجر WooCommerce تطبيق CRM يعمل بكامل طاقته. لقد ذكرنا اثنين من الأدوات المثيرة. يمكنك دائمًا تجربة العرض التوضيحي لكلتا الأداتين ومعرفة ما إذا كانت فعالة لعملك أم لا.