تخفيضات الصيف!

ربما تكون قد اكتسبت عددًا كبيرًا من العملاء لشركتك في WooCommerce الذين اشتروا منك مرة واحدة وتركوا بعد ذلك. لكن هذا ليس ما تريده بالتأكيد! تريد هؤلاء العملاء أن يستمروا في الابتعاد عنك.

بمعنى آخر ، تريد الاحتفاظ بعملائك. بالتأكيد ، الاحتفاظ بالعملاء ليس سهلاً مثل الفطيرة! إذا كان اكتساب العملاء أمرًا صعبًا بالنسبة لك ، فسيكون الاحتفاظ بالعملاء أكثر صعوبة بمقدار 10 أضعاف من اكتساب العملاء.

لكن لا تقلق! ستغطي هذه الكتابة كل ما تحتاجه لإتقان تقنيات الاحتفاظ بالعملاء في WooCommerce . من المهم ملاحظة أنني لن أدرج هنا الاستراتيجيات القديمة وغير الفعالة.

بدلاً من ذلك ، سأشارك 10 استراتيجيات مثبتة في WooCommerce للاحتفاظ بالعملاء يمكنها أن تفعل المعجزات من أجلك. قبل الدخول في صلب الموضوع ، دعونا نلقي نظرة عامة على الاحتفاظ بالعملاء.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

ببساطة ، الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة الشركة على تحويل عملائها إلى مشترين متكررين . وبعبارة أخرى ، فإن الإجراءات والأنشطة التي تتبناها الشركة لجذب عملائها لمواصلة الشراء منهم هي قدرتها على الاحتفاظ بالعملاء.

يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى عدة عوامل ، بما في ذلك رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية والعلاقات العاطفية مع العلامة التجارية . من المهم ملاحظة أن الاحتفاظ بالعميل يبدأ مع أول اتصال له مع شركة ويستمر حتى عمر علاقته مع الشركة.

ضع في اعتبارك أن الاحتفاظ بالعملاء أسهل وأرخص من اكتساب العملاء. هذا لأنه ، في الاحتفاظ بالعملاء ، يعرف العملاء بالفعل عنك ، على عكس اكتساب العملاء. كل ما عليك فعله هو تطبيق استراتيجيات معينة للاحتفاظ بالعملاء ويمكنك درء زغللة العملاء.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية؟

وفقًا لـ Zippia ، فإن تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ يعزز الأرباح بنسبة 25-95٪ . يوضح هذا مدى أهمية احتفاظ الشركات بالعملاء. بصرف النظر عن ذلك ، يمكن للشركة تحقيق العديد من الامتيازات والفوائد الأخرى من خلال الاحتفاظ بالعملاء. دعنا نتحقق منها -

• يعد الاحتفاظ بالعملاء علامة على رضا العلامة التجارية والولاء
• من المرجح أن يوصي العملاء المخلصون والراضون بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم
• يقوم العملاء المحتفظون بإجراء المزيد من عمليات الشراء ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وعائد الاستثمار
• يقدم العملاء على المدى الطويل تعليقات وبيانات مفيدة تساهم في حملات العلامات التجارية المستقبلية
• الاحتفاظ بالعملاء فعال من حيث التكلفة ؛ تُظهر البيانات أنها أرخص من 6 إلى 7 مرات من الحصول على عميل جديد

10 تقنيات WooCommerce للاحتفاظ بالعملاء:

يتطلب الاحتفاظ بالعملاء WooCommerce تطبيق استراتيجيات خاصة. ستفشل التقنيات العادية والقديمة في الاحتفاظ بعملائك.

بعد إجراء تحليل متعمق ، قمت بتجميع 10 تقنيات مثبتة في WooCommerce للاحتفاظ بالعملاء والتي من المحتمل أن تعمل من أجلك.

تأكد من تخصيص تجربة التسوق:

يعتمد الاحتفاظ بالعملاء في المقام الأول على رضا العملاء. لا شك أن عشرات العوامل تؤثر على رضا العملاء. لكن أفضل طريقة لإرضاء العملاء هي أن نقدم لهم المنتجات التي يبحثون عنها بالضبط . بمعنى آخر ، إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بهم أو إضفاء الطابع الفردي عليها.

يمكن القيام بذلك بسهولة شديدة دون أي متاعب. كل ما عليك فعله هو مراجعة مشترياتهم السابقة وسجل التصفح والتركيبة السكانية. بناءً على ذلك ، قم بتطوير توصيات منتجات مخصصة وإعلانات مركزة لإبهارهم ، وبالتالي زيادة معدلات الاحتفاظ الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تنسَ تقسيم عملاء WooCommerce بناءً على فئات المنتجات التي ينجذبون إليها. بعد ذلك ، أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على محتوى وعروض وخصومات ذات صلة باهتماماتهم وتفضيلاتهم.

تبسيط خدمة العملاء:

لا تتوقع عودة عملاء WooCommerce إلى متجرك إذا عاملتهم معاملة سيئة. ربما عرضت عليهم منتجات عالية الجودة بسعر معقول. لكن الفشل في خدمتهم على النحو الأمثل سيجبرهم على تركك والانتقال إلى بائع آخر. لذا ، فإن خدمة العملاء عالية الجودة مهمة كثيرًا.

لذا ، تأكد من أن ممثلي خدمة عملاء WooCommerce لديك يستجيبون لاستفساراتهم بانتظام ، ويحلون نقاط الألم لديهم على الفور ، ويرضونها حتى النخاع. حتى إذا كان بعض العملاء يتصرفون بوقاحة ، يجب أن يتحلى وكلاء خدمة العملاء لديك بالصبر للتعامل معهم بأدب.

لا تنس أن السلوك السيئ ولو مرة واحدة يمكن أن يضر بعملك بشدة. بعد قولي هذا ، يجب أيضًا توخي الحذر بشأن العملاء المسيئين واعتماد استراتيجيات خاصة للتنقل بينهم.

تقديم برامج الولاء:

إذا كان عملاؤك الجدد جزءًا لا يتجزأ ، فإن العملاء المتكررين هم أحد الأصول لعملك. يجب أن تجعلهم يشعرون بالتقدير والخاصة. هذا هو المكان الذي ستؤدي فيه برامج الولاء العائمة الحيل. الفكرة هي أنه يجب عليك مكافأة عملائك المخلصين.

يمكن أن يشتمل نظام المكافآت على خصومات خاصة وقسائم هدايا ومكافآت نقدية وهدايا مجانية مقابل النقاط المكتسبة وما إلى ذلك . أفضل جزء من برامج الولاء هو أن عملائك سيكونون دائمًا على استعداد للشراء منك عندما يعلمون أنهم سيحصلون على مكافآت.

يمكن أن يكون نظام المكافآت في ستاربكس مثالًا مثاليًا لبرنامج الولاء حيث يقدمون نقطتين لعملائهم مقابل كل دولار ينفقونه.

التأكيد على الدليل الاجتماعي:

الموثوقية والجدارة بالثقة هي الأشياء التي يعطيها العملاء دائمًا الأولوية للعودة إلى العلامة التجارية. بالطبع ، يمكنك القيام بذلك من خلال الحصول على شهادة BBB وما شابه ذلك . لكن استخدام الدليل الاجتماعي هو طريقة أخرى يمكن أن تعزز موثوقية علامتك التجارية ومصداقيتها أيضًا.

سيقدم العديد من عملاء WooCommerce تعليقات عن المنتج وشهادات وتغريدات وأشكال أخرى من التأييد حول عملك. تأكد من الاستفادة الكاملة منها. أيضًا ، لا تنس الوصول إلى العملاء الذين لم يتحدثوا عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

تسهيل عملية الدفع:

يتم التخلي عن أطنان من عربة التسوق فقط بسبب عملية الخروج الطويلة والمعقدة. هذا يعني أن المتسوقين لا يكملون حتى عملية الشراء الأولى في عملية دفع معقدة ، ناهيك عن تكرار العملاء. لذلك ، تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك في WooCommerce بسيطة وخالية من المتاعب .

كجزء من عملية الدفع ، يجب عليك قبول عدة طرق للدفع لإثارة اهتمام عملائك. علاوة على ذلك ، اسمح لعملائك بتسجيل الخروج من خلال خيار الضيف. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى قطع خطوات الخروج.

ضع في اعتبارك أن نظام الدفع هو أحد العوامل الحاسمة التي تؤثر على تحويلات ومبيعات WooCommerce المتكررة. يمكنك التفكير في استخدام ShopEngine ، وهو ملحق WooCommerce يمكنه العمل على تسهيل عملية الدفع.

لا تتغاضى عن إستراتيجية التسويق العاجلة / الندرة:

على ما يبدو ، يعمل الإلحاح أو الندرة مع زائر جديد لمتجر WooCommerce الخاص بك. ولكن يمكنه أيضًا عرض عميلك لمرة واحدة على الشراء.

عادةً ما يتضمن التسويق العاجل استخدام مؤقت للعد التنازلي مع حد زمني محدد يثير شعورًا عاطفيًا بـ "FOMO" أو "الخوف من الضياع " في أذهان العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن ندرة التسويق تعطي الشعور بمحدودية المخزون المتاح لبعض المنتجات لدفع المبيعات الفورية. يمكنك الاستفادة من هاتين التقنيتين لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء. تعتبر أمازون مثالاً ممتازًا يدخل في استراتيجية التسويق العاجل.

تأكد من بناء مجتمع عبر الإنترنت:

كلما زادت الخيارات التي توفرها لعملائك للتحدث عن منتجاتك ، كان ذلك أفضل لأعمالك في WooCommerce. يعد بناء مجتمع عبر الإنترنت وسيلة مثالية للسماح لهم بمشاركة ملاحظاتهم وخبراتهم ومشكلاتهم وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك بناء مجتمعك عبر الإنترنت من خلال مجموعة Facebook . ستتيح المجموعة لعملائك مناقشة كل ما يتعلق بعملك ومنتجاتك. يمكنهم حتى الحصول على المساعدة اللازمة من موظفي الدعم لديك ، مما يزيد من ولائهم لعملك.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك محسّن للجوّال:

أي فكرة عن نسبة المتسوقين عبر الهاتف المحمول؟ دعني أخبرك أن 75٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستفيدون من الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات الشراء . يوضح ذلك مدى أهمية جعل موقع WooCommerce الإلكتروني مناسبًا للجوّال.

أول شيء يجب أن تركز عليه لتحسين موقع الويب الخاص بك للجوال هو سرعة الموقع بحيث يشعر عملاؤك بالثقة في الاقتراب منك مرارًا وتكرارًا. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب لجميع أنواع الأجهزة المحمولة.

أخيرًا ، يجب عليك التأكيد على سهولة التنقل لعملائك. إذا كان بإمكان عملائك الانتقال من جزء من متجر WooCommerce إلى آخر بسهولة وسلاسة ، فسيبقون في متجرك لفترة أطول. سيخلق هذا فرصة لك لجذبهم أكثر.

التواصل المنتظم مع العملاء هو المفتاح:

إذا كنت تريد أن يشتري عملاؤك منك بشكل متكرر ، فأكد على التواصل المنتظم معهم. شركات التجارة الإلكترونية التي لا تتابع عملائها بعد شرائها هي الشركات التي لديها الحد الأقصى لمعدلات دوران العملاء.

لذلك ، ابق على اتصال مع عملائك الجدد لإبقائهم على اتصال بنشاطك التجاري. يمكنك الاتصال بعملائك من خلال عدد من الطرق مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال وإجراء المكالمات الهاتفية وما إلى ذلك . يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرضا لتحديد التحسينات التي تحتاج إلى إجرائها.

لا تنسى شكر عملائك:

شكرًا لك! التعبير قصير ولكنه يمكن أن يفعل المعجزات لعملك. إذا تمكنت من إقناع عملائك بمدى تقديرك لاختيارك عملك ، فيمكن أن تنعشهم بشكل كبير. في المرة القادمة ، عندما يرغبون في شراء المنتجات ، فمن المرجح أن يضعوك في الاعتبار.

ولكن كيف توصل رسالة "شكرًا لك" إلى عملائك؟ يمكنك إضافته إلى صفحة تأكيد الطلب الخاصة بك بعد الخروج ، ورسائل البريد الإلكتروني الآلية ، وما إلى ذلك . يمكن أيضًا أن يكون وضع ملاحظة برسالة تقدير داخل الحزمة فكرة رائعة لتقييمها.

علاوة على ذلك ، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية لبعض عملائك الذين اشتروا منتجات باهظة الثمن حتى يشعروا بالفخر.

إنه دورك:

لقد قمنا بتجميع 10 تقنيات مثمرة للاحتفاظ بالعملاء في WooCommerce لمساعدتك على ترسيخ عملك. إذا كان بإمكانك تنفيذ جميع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه في متجر WooCommerce الخاص بك ، فلن يبدأ عملك في الازدهار فحسب ، بل سينفجر أيضًا معدل الاحتفاظ بالعملاء.

ضع في اعتبارك أن عملائك يريدون دائمًا رحلة تسوق خالية من المتاعب. لذلك ، يجب عليك تمكينهم من التسوق بسلاسة في متجر WooCommerce الخاص بك ، مما يوفر لهم أقصى درجات الرضا.

بالإضافة إلى ذلك ، ShopEngine هو امتداد WooCommerce يمكنك الاستفادة منه لإضافة المزيد من الخيارات إلى متجر WooCommerce الخاص بك وتخصيص كل من المحتوى وأنماط ميزات متجرك الحالية.