13 مقاييس WooCommerce الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية

WooCommerce هي منصة رائدة توفر مئات المقاييس لقياس نجاح أو انتكاسات أعمال التجارة الإلكترونية بمرور الوقت.

نظرًا للمجموعة الواسعة من المقاييس المتاحة ، قد يكون من المربك (أو حتى محيرًا) للعميل أن يفهم أداء أعمال التجارة الإلكترونية بسرعة وبشكل واضح.

يساعد تضييق هذه المقاييس الرئيسية ومراقبتها على تتبع أهداف العمل والبقاء في تناغم معها. سيساعدك أيضًا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقع WooCommerce الخاص بك حتى تتمكن من تحسين معدلات التحويل وتنمية عملك بمرور الوقت.

سيغطي منشور المدونة هذا مقاييس WooCommerce الهامة التي يجب على وكالتك قياسها. سنرى أيضًا مدى سهولة إنشاء تقرير باستخدام AgencyAnalytics.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لشركات WooCommerce؟

الهدف النهائي لأي عمل WooCommerce هو الازدهار أو جني الأرباح. يتطلب الأمر قرارات إستراتيجية للبقاء في صدارة اللعبة في بيئة التجارة الإلكترونية الديناميكية والتنافسية. وللحفاظ على قدميها وتسبق المنافسة بخطوة واحدة ، ستحتاج إلى اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات الأكثر صلة ومحكمة الإغلاق.

لا ترتبط جميع المقاييس بأهدافك طويلة المدى أو أهدافك الإستراتيجية ، لذلك يجب أن تركز فقط على البيانات الملموسة التي تؤثر بشكل مباشر على عملك.

ولكن كيف تحدد ما الذي يستحق التتبع وما هي البيانات على مستوى السطح؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه التمييز بين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

ما الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الأعمال؟

كما ذكرنا سابقًا ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مجموعة فرعية من المقاييس. في الواقع ، جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية. لتسهيل هذا التمييز ، فكر في المقاييس على أنها المظلة العامة التي تضم مؤشرات الأداء الرئيسية.

على الرغم من أنه قد يكون لديك مجموعة من المقاييس للإبلاغ عنها ، إلا أنه يجب اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك فقط بناءً على أهداف عملك.

دعنا نفصل ما تعنيه المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال WooCommerce.

مقاييس WooCommerce

بشكل عام ، المقياس هو مقياس كمي للبيانات.

بالنسبة لشركات WooCommerce على وجه التحديد ، يمكن استخدام مقياس لتتبع أداء أي جانب فردي من الأعمال.

على سبيل المثال ، المبيعات ومعدل التحويل ومتوسط ​​هامش الربح كلها أرقام رقمية تمنحك معلومات دقيقة عن جانب عمل معين. ومع ذلك ، قد لا تكون بالضرورة مؤشرات أداء رئيسية بناءً على أهداف عميلك.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

مؤشرات الأداء الرئيسية هي المقاييس التي تعتبر أكثر مؤشرات النجاح الشامل بناءً على أهدافك الحالية.

نظرًا لأنها تتوافق بشكل مباشر مع أهدافك الإستراتيجية ، يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع تقدمك نحو الأهداف الحالية أو طويلة الأجل ، وتقدير النتائج ، وتشكيل الاستراتيجيات المستقبلية.

لتحديد KPI ، قم بالتصفية من خلال المقاييس المتاحة لديك وحدد المقاييس التي تندرج في خطة عملك الحالية. بسبب هذه المواءمة مع المحصلة النهائية لعملك ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي يذهب إلى أعمق بكثير من المقياس لإعطاء نظرة ثاقبة حول تقدم عملك.

باستخدام KPI ، ستتمتع بالقدرة على:

1. حدد بوضوح التقدم المحرز في أهدافك
2. راقب نجاحاتك ومعالمك فيما يتعلق بأهداف عملك
3. حدد أولويات المجالات التي تريد أن ترى التحسن فيها

من المهم ملاحظة أن أي نشاطين تجاريين قد يقيسان نفس المقاييس. ومع ذلك ، قد يتخذون قرارًا بشأن مؤشرات أداء رئيسية مختلفة تمامًا فيما يتعلق بأهدافهم العامة.

أهم 13 مقياسًا لـ WooCommerce ومؤشرات الأداء الرئيسية يجب تتبعها

هناك بيانات أساسية مفيدة معروضة في تحليلات WooCommerce ، ولكن في معظم الحالات ستحتاج إلى حساب مؤشرات الأداء الرئيسية يدويًا (ما لم تختر بالطبع استخدام أداة مثل AgencyAnalytics والتي سيتم التطرق إليها في النهاية).

1. المبيعات

يوضح هذا المقياس مقدار ما حققه عميلك من موقعه على الويب. سيكون لديك أيضًا خيار تعيينه على فترات محددة (على سبيل المثال ، كل ساعة ، يوميًا ، ربع سنوي ، سنوي). اختر الفترة الأكثر ملاءمة لإظهار نمو المبيعات بناءً على أهداف العميل والجداول الزمنية.

إليك نصيحة - احتفظ بعلامات تبويب على أوقات المبيعات الأكثر شيوعًا بالساعة واليوم لتحديد وقت إطلاق منتج جديد. تذكر أيضًا أن يكون لديك مقاييس مبيعات ربع سنوية وسنوية كمؤشرات أداء رئيسية لتوجيه الخطط.

2. معدل التحويل

هذا المقياس هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الخاص بالعميل الذين يتابعون إجراءً ما (مثل إكمال معاملة عبر الإنترنت) ويصبحون عملاء. في حين أن متوسط ​​معدل التحويل هو 2-3٪ فقط ، إلا أنه مقياس أساسي لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية.

يجب أن يستخدم عملاؤك هذه المعلومات لتحسين إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم وجذب المزيد من الزيارات المؤهلة إلى متجرهم عبر الإنترنت من خلال الحملات ذات الصلة.

3. تكلفة الاكتساب (CPA)

تشير تكلفة الاكتساب إلى التكلفة الإجمالية لاكتساب العميل الذي يكمل إجراءً ما.

يتتبع هذا المقياس مدى فعالية حملة التسويق في تحقيق الإيرادات ، وهو أمر مهم بشكل خاص لحملات الدفع بالنقرة. الهدف هو إبقاء تكلفة الاكتساب أقل من AOV (متوسط ​​قيمة أمر الشراء) لضمان الربحية.

4. عدد المعاملات

قارن أداء التجارة الإلكترونية لعميلك مع نظرائه في الصناعة من خلال تتبع عدد المعاملات.

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا ما إذا كان عميلك يلبي معايير الصناعة وقد يسلط الضوء على مجالات التحسين. يتيح لك أيضًا معرفة ما إذا كان عميلك على الطريق الصحيح لتحقيق هدف الإيرادات.

5. تكلفة البضائع المباعة (COGS)

يشير هذا الرقم إلى المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه لإنشاء عنصر في سوق العميل.
بشكل عام ، يتم تضمين المصاريف المباشرة فقط في إنتاج المنتج في COGS (مثل المواد والعمالة). لا يتم تضمين التكاليف الأخرى ، مثل جهود المبيعات والتسويق أو النفقات العامة (على سبيل المثال ، استئجار مساحة مكتبية) في هذا الحساب.

فيما يلي بعض الخطوات لحساب تكلفة السلع المُباعة:

الخطوة 1: حساب (بداية المخزون + المشتريات خلال الفترة - المخزون المنتهي)

الخطوة 2: اضرب هذا الرقم في عدد البضائع المباعة (التي سيتعين عليك الحصول عليها من عميلك إذا لم يكن لديك في متناول اليد)

6. متوسط ​​هامش الربح

يشير هذا المقياس إلى المبلغ الفعلي الذي يحققه عمل عميلك مطروحًا منه أي نفقات مثل COGS والنفقات العامة والضرائب.

إليك معادلة يجب تذكرها:

متوسط ​​هامش الربح = ((إجمالي الإيرادات - المصروفات) / إجمالي الإيرادات) * 100

استخدم هذا المقياس لتحديد متوسط ​​الربح لفترة محددة (والتي يجب أن تكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لعميلك).

7. الإيرادات لكل زائر (RPV)

تقدر RPV مقدار الإيرادات المكتسبة في كل مرة يكون فيها زائر لموقع WooCommerce الخاص بالعميل.

RPV = إجمالي الإيرادات ÷ إجمالي زوار الموقع

على سبيل المثال ، لنفترض أن عميلك حقق مبيعات بقيمة 400 ألف دولار العام الماضي من موقع التجارة الإلكترونية الخاص به. إذا كان هناك 40000 زائر في المجموع ، فإن RPV الخاصة بهم ستكون 10 دولارات.

8. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

يشير هذا المقياس إلى القيمة العمرية للعميل ، أي مقدار الإيرادات التي يمكن أن يتوقعها العميل من أي عميل معين خلال علاقة العمل.

يعد الاحتفاظ بعميل أسهل من الحصول على عميل جديد في كل مرة ، لذلك يجب على العميل الحفاظ على رحلة عميل سلسة وتتبع CLV بمرور الوقت.
إليك كيفية حساب CLV:

1. حدد أجزاء موقع العميل حيث يُكمل العملاء معاملة (على سبيل المثال ، عربة تسوق)
2. تتبع سجل العميل وقم بتخزين رحلة العميل في مكان واحد (على سبيل المثال ، تمكين العملاء من إنشاء حسابات)
3. قم بقياس الإيرادات المحققة طوال رحلة العميل
4. أضف هذا إجمالي الإيرادات لكل عام ظلوا فيه عملاء. اضرب هذا الرقم في مدة رحلة العميل مطروحًا منه أي نفقات ذات صلة (على سبيل المثال ، تكلفة اكتساب العميل)

في تلخيص:

CLV = (إيرادات العميل في السنة × مدة رحلة العميل) - التكلفة الإجمالية لاكتساب هذا العميل والحفاظ عليه

يعني CLV المرتفع المشترين المخلصين ، في حين أن CLV المنخفض قد يشير إلى مشاكل في رضا العملاء (على سبيل المثال ، مراقبة الجودة أو رعاية العملاء أو الصعود على متن الطائرة).

تأكد من استكشاف سبب انخفاض CLV. قد يفتقر عميلك إلى مبادرة نشطة لجعل العملاء يعودون ، مثل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو برامج الولاء أو التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي أو العروض الخاصة.

9. إرجاع سعر العميل

هذا مقياس قيم للغاية لأنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بـ CLV. يشير معدل عودة العملاء إلى النسبة المئوية للعملاء الذين عادوا وقاموا بعمليات شراء إضافية أو متكررة.

معدل العملاء العائدين = (عدد العملاء الذين تسوقوا أكثر من مرة / إجمالي عدد العملاء) * 100

10. إجمالي الربح

إجمالي الربح = إجمالي المبيعات - إجمالي تكلفة السلع المباعة (على سبيل المثال ، COGS)

ببساطة ، هذا المقياس هو إجمالي الربح المحقق في فترة معينة. يعد تتبع هذا الرقم بمرور الوقت مؤشرًا رئيسيًا مفيدًا لأعمال التجارة الإلكترونية مع أهداف النمو.

11. أضف إلى عربة التسوق

يشير هذا المقياس إلى النسبة المئوية لزوار موقع WooCommerce الخاص بالعميل الذين يضيفون منتجًا واحدًا على الأقل إلى عربة التسوق الخاصة بهم. تأكد من استخدام أفضل مكون إضافي لسلة WooCommerce.

يركز مقياس "إضافة إلى عربة التسوق" على قدرة العميل على جذب المشترين المحتملين بنجاح وإقناعهم باتخاذ إجراء. كما أنه يوفر تجربة مستخدم رؤى ، والمنتجات المعروضة ، والإعلانات ، والتسويق تعمل معًا.

12. معدل التخلي عن سلة التسوق

لا ينتهي كل زائر يقوم بعربة التسوق في متجر WooCommerce الخاص بالعميل بإكمال عملية شراء. يزرع لك هذا المقياس النسبة المئوية للمتسوقين الذين يتخلون عن سلة التسوق ، مما قد يشير إلى أن بعض المناطق بحاجة إلى تحسين. قد تشمل هذه حواجز مثل:

• أي أخطاء في الموقع قبل اكتمال الخروج
• أوقات تحميل منخفضة وأوقات تسجيل المغادرة
• طرق دفع مرهقة

كمرجع لك ، فإن متوسط ​​معدل الصناعة هو 70-75٪ والذي يجب عليك استخدامه لتقييم أداء عميلك.

يمكنك أيضًا مراقبة الزائرين هنا الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يجروا الشراء.

فيما يلي كيفية حساب معدل التخلي عن عربة التسوق (كنسبة مئوية):

الخطوة 1: احسب: إجمالي عدد عمليات الشراء المكتملة ÷ إجمالي عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها)

الخطوة 2: ناقص هذا الرقم المحسوب من 1

الخطوة 3: اضرب في 100

13. صافي نقاط الترويج (NPS)

يعد قياس رضا العملاء بطريقة كمية أمرًا مهمًا بشكل خاص لأعمال التجارة الإلكترونية ، حيث تأتي NPS.

لجمع ملاحظات العملاء ، استخدم نظام تصنيف على موقع العميل بعد إتمام العميل للمعاملة. يمكنك حتى تتبع مدى رضاهم طوال رحلتهم قبل إجراء المعاملة.

استخدم NPS كأداة إرشادية لتحسين تجربة العميل باستمرار.

كيف تحدد المقاييس التي يجب استخدامها كمؤشرات أداء رئيسية؟

ستخبرك أهداف متجر WooCommerce لعميلك بمؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها. هل الهدف هو كسب 100 عميل بنهاية الشهر؟ هل هي زيادة الربح الإجمالي بنسبة 5-10٪ بحلول العام القادم؟

مهما كانت الحالة ، ستصل إلى الجزء السفلي من الأهداف الأساسية لعميلك من خلال الاستماع عن كثب وفهم الدور الذي تلعبه وكالتك في تحقيقها.

اختر وتتبع KPIs

بغض النظر عن مؤشرات الأداء الرئيسية التي توصي بها وتراقبها ، تأكد من توفرها بسهولة وسهولة الوصول إليها. بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك الوصول إلى بياناتهم كلما دعت الحاجة.

3 أنواع من تقارير KPI يجب أن تعرفها

فيما يلي ثلاثة أنواع من تقارير KPI التي يجب أن تفكر وكالتك في استخدامها بناءً على احتياجات العميل.

1. تقارير KPI التحليلية

تُستخدم هذه التقارير لتفاصيل دقيقة لمؤشرات الأداء الرئيسية لعميلك ، والتي تُعد مقاييس مهمة للنجاح لأي شركة WooCommerce.

تقدم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية التحليلية رؤى متعمقة حول الارتفاعات والانخفاضات المحددة لبيانات مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكنك حتى عمل تقارير تحليلية تفاعلية تمكن العملاء من تقييم البيانات الحية بشكل أكثر ديناميكية.

2. تقارير KPI التشغيلية

يساعد تقرير KPI التشغيلي في مراقبة الأنشطة اليومية لموقع WooCommerce ، والتي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات وتحسينات حاسمة.

على سبيل المثال ، قد يختار مدير الحملة تحسين وقت تحميل موقع الويب بناءً على النتائج الرئيسية من تقرير KPI التشغيلي.

3. تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية

من خلال هذا التقرير ، يمكنك الحصول على صورة قوية لصحة الشركة. تعمل تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية على مراقبة الدورة التي يتلقاها النشاط التجاري وتساعد على تطوير استراتيجيات جديدة.

كما أنه يخبر المستثمرين والمالكين بكيفية أداء عملك في ضوء الأهداف والمعايير المحددة.

استخدام AgencyAnalytics لإنشاء تقارير لعملائك

تقدم WooCommerce لوحة معلومات التحليلات الخاصة بها والتي تتعقب إجمالي المبيعات وأفضل المنتجات المباعة وما إلى ذلك. لكنها تصبح مهمة ضخمة لتتبع كل تلك البيانات يدويًا أثناء تشغيل العديد من متاجر WooCommerce لعملائك.

ماذا لو كان بإمكانك إدارة بيانات عملاء متعددة على نظام أساسي واحد ، ولديك تقارير تلقائية تحمل علامة بيضاء بنقرة زر واحدة؟ هذا ممكن مع AgencyAnalytics - فيما يلي أفضل خيارين يجب مراعاتهما:

1. قم بإنشاء لوحة معلومات للتجارة الإلكترونية قابلة للتخصيص بالكامل إذا كنت تقوم أيضًا بتتبع مقاييس أخرى (على سبيل المثال ، بيانات من Stripe أو Google Analytics).

بعد أن تقوم بربط حسابات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بـ AgencyAnalytics ، فإن إنشاء لوحة معلومات أمر سهل مثل سحب وإسقاط الأدوات. الميزة الرئيسية هي أن بياناتك يتم تحديثها تلقائيًا ، مما يعني أنك لن تقلق بشأن سحب المعلومات يدويًا.

2. استخدم لوحة معلومات WooCommerce سابقة الإنشاء لتوفير الوقت وتبسيط جهود التجارة الإلكترونية في مكان واحد.

لا حاجة لإعادة اختراع العجلة - ما عليك سوى توصيل حساب WooCommerce الخاص بك بـ AgencyAnalytics والوصول إلى بياناتك الجذابة في الوقت الفعلي كلما احتجت إليها.

كيف تسهل AgencyAnalytics إعداد تقارير WooCommerce

باختصار ، إليك كيف يمكن أن تساعدك AgencyAnalytics على تبسيط جهود WooCommerce لعملائك:

• تقارير WooCommerce الآلية جاهزة للعرض التقديمي في ثوانٍ ويمكن إرسالها إلى العملاء وفقًا لجدول إعداد التقارير أو بنقرة زر واحدة
• تتيح لك لوحات معلومات WooCommerce القابلة للتخصيص بالكامل التحكم في ما يراه كل مستخدم بالضبط. امنح عملائك لوحات تحكم سهلة الفهم تعرض التجارة الإلكترونية وحركة المرور على الويب والوسائط الاجتماعية والمزيد!
• تتيح لك أداة تدقيق موقع تحسين محركات البحث (SEO) تتبع تصنيفات الكلمات الرئيسية الدقيقة للعملاء وتعديل استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وفقًا لذلك
• تتيح حسابات الموظفين والعملاء غير المحدودة لفريقك بأكمله تسجيل الدخول ومراقبة أداء WooCommerce
• يسمح لك White Labeling بدمج العلامات التجارية (مثل الألوان والشعارات المخصصة) وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية من عنوان البريد الإلكتروني لوكالتك. يمكنك أيضًا وضع علامة تجارية لواجهة الهاتف المحمول ، والتي تعمل كتطبيق خاص بك
• يمكن إرسال تحديثات الهاتف المحمول إلى عملائك لتتبع متجرهم أثناء التنقل
• إدارة عدة عملاء والوصول إلى البيانات لكل عميل في منصة واحدة شاملة! التبديل بين المتاجر المتعددة في لحظة.

وفر الوقت وقم بتوصيل البيانات من عملاء متعددين من خلال أكثر من 70 عملية تكامل وأدوات تحسين محركات البحث القوية وتقارير غير محدودة. جرّب AgencyAnalytics مجانًا لمدة 14 يومًا.

WooCommerce هو نظام أساسي ديناميكي يتيح لك متابعة اللعبة. من تسهيل المعاملات عبر الإنترنت إلى توفير تجربة عملاء سلسة ، يعد هذا تغييرًا واضحًا للعبة لأي شركة تجارة إلكترونية.

لإجراء تحسينات ومعرفة ما يعمل بشكل أفضل ، تأكد من تتبع مقاييس WooCommerce التي حددناها واتخاذ قرار بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال ذات الصلة. انتقل إلى أبعد من ذلك من خلال دمج بياناتك في تقرير KPI واستخدام أداة إعداد تقارير ديناميكية مثل AgencyAnalytics لتبسيط العملية بأكملها.

بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة ، ستكون في وضع أفضل لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتحقيق أهدافك.