استراتيجيات الشحن WooCommerce لتلبية توقعات العملاء

آخر تحديث - 8 سبتمبر 2020

الشحن هو أحد العوامل المهمة التي تحدد تجربة العميل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. في الواقع ، إنه يؤثر على عمليات الشراء المتكررة ، حيث أن عددًا كبيرًا من عملائك لن يتسوقوا من أجلك ، إذا وجدوا أن تجربة الشحن سلبية. بالإضافة إلى ذلك ، يلعب الشحن أيضًا دورًا حيويًا في التخلي عن عربة التسوق. كيف تؤثر خيارات الشحن الخاصة بك على تجربة مستخدم متجرك والنمو المالي لا ينتهي عند هذا الحد. وفقًا لدراسة ، إذا قدمت المزيد من خيارات الشحن في متجرك ، فهذا بحد ذاته سبب وجيه لزيادة الإيرادات. خيارات الشحن WooCommerce شاملة ، مع خيارات أساسية ومجموعة متنوعة من الإضافات لدمج وظائف إضافية. تركز هذه المقالة على استراتيجيات شحن WooCommerce محددة لإدارة توقعات عملائك.

كيف تصمم إستراتيجية شحن WooCommerce بناءً على توقعات العملاء؟

يجب أن يعتمد اختيار طرق الشحن الخاصة بك ، والسرعة التي تلبي الطلبات بها ، والخيارات الإضافية التي لديك ، وما إلى ذلك ، على توقعات العملاء. فيما يلي نظرة على بعض استراتيجيات الشحن الفعالة WooCommerce التي يمكنك تجربتها في متجرك.

فكر من منظور العميل

تعتبر متطلبات العملاء في مشهد التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار شديدة الانسيابية. تتغير التوقعات وقوائم الرغبات كل دقيقة ، ويحتاج أصحاب المتاجر إلى التكيف معها في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم تجاهل هذا العامل أثناء اندفاع إنشاء متجر. لسوء الحظ ، هذا صحيح بالنسبة لأصحاب الأعمال الجدد الذين أنشأوا للتو متجرًا ، وحتى أصحاب الخبرة. إن اتباع مجموعة افتراضية من الخيارات وافتراض أن الأمور ستنتهي إلى الأفضل لا يمكن إلا أن يؤدي إلى كارثة. لقد حان الوقت لاتخاذ إجراء استباقي للاستماع وفهم توقعات عملائك.

حافظت شركات مثل أمازون على مستوى عالٍ حقًا في قسم إرضاء العملاء. حتى أن هناك قصصًا تروي كيف سيبقي جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، كرسيًا واحدًا فارغًا خلال المؤتمرات لتمثيل العميل. عندما تذهب الشركات الناجحة إلى هذا الحد لتحقيق توقعات العملاء ، لا يمكنك حقًا تجاهل هذا الجانب.

حدد سرعة التسليم

تحتاج إلى ضبط سرعة تسليم منتجاتك ، مع مراعاة احتياجات عملائك أيضًا. في معظم الحالات ، يمكنك افتراض أن غالبية العملاء يفضلون خيار شحن قياسي وغير مكلف. ولكن سيكون هناك دائمًا مجموعة من العملاء الذين يقومون ببعض التسوق في اللحظة الأخيرة ويتوقعون خيارات توصيل أسرع. قد يكون ما تقدمه لهؤلاء العملاء هو العامل المميز لمتجرك عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء.

يمكن أن يكون التسوق عاجلاً لبعض الضروريات المنزلية أو حتى الملابس لحدث قرروا حضوره في اللحظة الأخيرة. مهما كان السبب ، فهؤلاء هم العملاء الذين يقدمون لك فرصة لإنقاذ يومهم. وفي معظم هذه السيناريوهات ، لن يقلق العملاء حتى بشأن رسوم الشحن. لذلك ، يمكنك بسهولة نقل التكاليف الإضافية للشحن إلى العميل. إذا كنت قادرًا على إدارة مثل هذه المواقف بشكل إيجابي ، فسوف يتذكرها هؤلاء العملاء وسيعودون.

يمكنك دائمًا التفكير في خيارات التوصيل السريع ، مثل خيار UPS هذا. وإذا كنت ترغب في دمج هذه الخدمات في متجر WooCommerce الخاص بك ، فإليك الحل.

القدرة على التعامل مع المتطلبات الخاصة

هناك العديد من مالكي متاجر WooCommerce الذين يبيعون منتجات تتطلب معالجة خاصة أثناء النقل. على سبيل المثال ، الأدوية والمواد الغذائية القابلة للتلف والتحف وما إلى ذلك تحتاج إلى معاملة مختلفة. يجب إعلام عملائك بالتحضيرات التي قمت بها لضمان التسليم الآمن لهذه المنتجات.

طالما أن المتطلبات الخاصة واضحة لك ، فسيكون من الأسهل إدارتها. ومع ذلك ، فإن التحدي هو عندما يأتي الطلب من العميل. كيف تكون مستعدًا لتلقي طلبات خاصة من العملاء بشأن الشحن أمر مهم للغاية. من أسهل السيناريوهات في هذا الصدد تغليف الهدايا. ولكن عندما تتعامل مع منتجات تتطلب اهتمامًا خاصًا ، فلن تكون هذه هي الحالة الوحيدة. قد تحتاج إلى توفير حشوة خاصة للمنتجات الهشة ، أو صندوق ثلج عند التعامل مع منتجات معينة حساسة لدرجة الحرارة. قد يطلب العملاء حتى تغيير عنوان التسليم بعد شحن المنتج. تحتاج إلى التفكير بشكل استباقي في كل هذه الخيارات ووضع استراتيجية وفقًا لذلك.

ومع ذلك ، قد لا تضطر دائمًا إلى عرض كل هذه الخدمات الخاصة جنبًا إلى جنب مع الخيارات الأخرى. يمكنك عرض رسالة على صفحة المنتجات ذات الصلة للاتصال بك بخصوص الطلبات الخاصة. يعد دمج حقول الخروج المخصصة خيارًا جيدًا آخر يمكنك تجربته.

لدى FedEx مجموعة من الخدمات المناسبة للتعامل الخاص مع المنتجات. هل تتطلع إلى دمج خدمات FedEx في متجر WooCommerce الخاص بك؟ إليك مكون إضافي شائع يمكن أن يساعد.

ضع في اعتبارك الشحن المجاني

يعد معدل الشحن المرتفع أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق. قال ما يقرب من 60٪ من المشاركين في إحدى الدراسات إنهم سيتركون عربة التسوق إذا كانت تكاليف الشحن أعلى من المتوقع. هذه الحقيقة تحفز الكثير من أصحاب المتاجر على تجربة الشحن المجاني. ولكن ، يمكن أن يصبح الشحن المجاني معقدًا للغاية ، إذا لم تكن هوامش ربحك جيدة بما يكفي للتعامل مع صدمة الإيرادات. ومع ذلك ، قد تكون قادرًا على القيام بذلك بشكل استراتيجي ، باتباع بعض الإرشادات أدناه.

قم بتحليل شامل - عند التفكير في تقديم شحن مجاني ، تحتاج إلى إجراء تحليل شامل لإيرادات وتحويلات متجرك. تعرف على كيفية عمل هذه المقاييس ، مع وبدون شحن مجاني في متجرك. إذا كانت هناك زيادة كبيرة في التحويلات ، فيمكنك تقديم شحن مجاني لعملائك. هناك خيار رائع آخر يتمثل في إعداد الشحن المجاني ديناميكيًا للعملاء الذين يشترون منك بانتظام.

الحفاظ على حد أدنى لقيمة الطلب - هذه إحدى الاستراتيجيات التي تستخدمها معظم المتاجر التي تقدم شحنًا مجانيًا. ستضمن زيادة هذه القيمة زيادة الهامش في معظم الحالات.

تعيين الشحن المشروط - تمامًا مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب ، يمكنك تعيين شروط أخرى مثل الشحن المجاني على منتجات محددة فقط ، أو لفترة مؤقتة فقط. قد يساعدك اختيار الخيار الأقل تكلفة لشركات الشحن الرائدة في تحمل تكاليف الشحن المجاني.

انظر إلى نطاق زيادة أسعار المنتجات - في بعض الأحيان ، إذا بدا الشحن المجاني ضرورة ، يمكنك التفكير في زيادة سعر منتجاتك. على الرغم من أنه قد يكون عرضًا محفوفًا بالمخاطر ويمكن أن يؤثر على تحويلاتك ، إلا أنه يستحق المحاولة في بعض الأحيان.

اختر أدواتك بعناية

أنت تعلم أن هناك الكثير من الأدوات المحددة المتاحة في سوق التجارة الإلكترونية للتعامل مع تعقيدات الشحن. ومع ذلك ، يتطلب الأمر بعض التحليل الدقيق لاتخاذ قرار بشأن الاختيار الصحيح. هل وزن المنتج أو أبعاده يعقد عملية الشحن؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد تضطر إلى الاستثمار في مكون إضافي مثل هذا. وبالمثل ، هل معظم عملائك من وجهات دولية؟ في مثل هذا السيناريو ، يجب أن تكون أدوات الشحن الخاصة بك قادرة على التعامل مع التعقيدات ذات الصلة. كما رأيت بالفعل ، قد تتطلب المنتجات القابلة للتلف وتلك التي تحتاج إلى تخصيص معالجة خاصة. تحتاج إلى اختيار حل لدعم الشحن بعد مراعاة كل هذه العوامل.

على سبيل المثال ، لدى USPS مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات التي تساعدك على إدارة متطلبات الشحن الدولية بشكل فعال. إذا كنت تبحث عن امتداد WooCommerce جيد للمساعدة في شحن USPS ، فجرّب هذا.

بعض ملحقات شحن WooCommerce المفيدة

ما يقدمه WooCommerce خارج الصندوق غير مناسب إلى حد كبير لجميع احتياجات الشحن المعقدة ، وبالتالي يعتمد معظم مالكي المتاجر على الامتدادات. فيما يلي قائمة بالملحقات المفيدة التي يمكنك الاعتماد عليها لإعداد إستراتيجية شحن WooCommerce تتمحور حول العميل.

الشحن والمدفوعات المشروطة

يساعد امتداد WooCommerce هذا في إعداد منطق شرطي لتقييد خيارات الشحن وطرق الدفع والمواقع المتاحة. يمكنك إنشاء مجموعة من القواعد لتلائم متطلبات الشحن الخاصة بك باستخدام هذا الامتداد. في الأساس ، يمكنك اختيار تنشيط أو إلغاء تنشيط خيارات الشحن المحددة بناءً على موقع الشحن أو وزن الحزمة أو إجمالي الطلب أو محتويات سلة التسوق. يمكنك حتى ضبط تطبيق هذه القيود فقط على منتجات أو فئات أو فئات شحن معينة.

عندما تكون هناك أي قواعد جمركية أو قواعد شحن سارية مرتبطة بمنتج معين ، يمكنك إدارة تعيينها بسهولة. وبالمثل ، عندما تكون هناك قيود معينة على منتجات معينة يتم شحنها إلى بلدان معينة ، فإن هذا الامتداد يساعدك في إعداد هذه القيود. وإذا كنت مرتاحًا للتشفير ، فإن هذا الخيار يحتوي على خيارات تتيح لك إضافة شروط جديدة. بشكل عام ، يقدم هذا الامتداد قدرًا كبيرًا من حيث تحسين تجربة العملاء في متجرك.

البرنامج المساعد WooCommerce Table Rate Shipping Pro

يوفر لك هذا المكون الإضافي خيارات لإعداد جدول أسعار الشحن بناءً على مجموعة متنوعة من الشروط. يمكنك الجمع بين شروط مثل وزن المنتج ، والسعر ، ووجهات الشحن ، والفئة ، وعناصر سلة التسوق ، والإجمالي الفرعي ، وما إلى ذلك. كما أن المكون الإضافي يجعل الشحن على أساس الوزن أسهل بكثير. يمكنك تقديم مجموعة من خيارات الشحن للعملاء حتى يتمكنوا من الاختيار بناءً على مدى إلحاح الطلب. إذا كنت تقدم أيضًا منتجات يجب الحصول عليها من المتجر ، فإن هذا المكون الإضافي يساعد في التعامل مع مثل هذه الحالات بسلاسة.

علاوة على ذلك ، هناك خيارات لتحديد تكلفة شحن ثابتة لشراء وحدة واحدة من المنتج. لكل إضافة لاحقة للمنتج ، يمكنك إضافة تكلفة شحن متغيرة. يوفر المكون الإضافي أيضًا استيراد معلومات تتبع الشحن عبر ملف CSV.

لكل منتج شحن

يساعد هذا الامتداد في تحديد سعر شحن مختلف لنفس المنتج بناءً على موقع العميل. يوفر مرونة كونه خيار شحن فردي أو أداة داعمة لإضافة التكلفة إلى طرق الشحن الأخرى. يمكنك تحديد تكاليف البند وكل عنصر لكل منتج أو تباين وفقًا لإستراتيجية متجرك. يساعد الامتداد أيضًا على استيراد وتصدير معدل الشحن عبر ملف CSV.

تاريخ التسليم المقدّر والوقت الإضافي لـ WooCommerce

يعد تقديم تقديرات التسليم للعملاء جانبًا حيويًا في إستراتيجية تنفيذ الطلبات الخاصة بك. إن تقديم تقديرات تسليم موثوقة للعملاء ليس بالأمر السهل حقًا. يتطلب تنسيقًا سلسًا لعوامل متعددة لسير عمل الإنجاز الخاص بك. بطبيعة الحال ، أنت بحاجة إلى أداة جيدة لمساعدتك في تحقيق ذلك. سوف يتكامل البرنامج المساعد XAdapter Delivery Date and Time Plugin بسلاسة في صفحات المنتج وعربة التسوق والمغادرة. ما يجعلها متفوقة حقًا هو أنك تجمع بين مجموعة من القواعد للحصول على التقديرات. علاوة على ذلك ، هناك مجموعة متنوعة من الخيارات لتخصيص العملية برمتها مثل الحد الأدنى لوقت التسليم ، وتحديد أيام العمل ، وتغيير نص صفحة المنتج ، وما إلى ذلك.

يمنحك المكون الإضافي أيضًا المرونة لتخطي أيام معينة أو تضمين أيام العطل أثناء حساب تقدير التسليم. إنه خيار رائع لاستخدامه مع أي أدوات شحن أخرى تستخدمها في متجرك. يمكنك دمج هذا المكون الإضافي مع متجرك لتحديد التقديرات بناءً على مناطق وفئات وطرق الشحن. إذا كنت تستخدم أيًا من خيارات الناقل الخارجي الشائعة ، فلا يزال بإمكانك استخدام هذا المكون الإضافي لتحديد تقديرات التسليم. يمنحك أيضًا خيارًا لاختيار تنسيق التاريخ والوقت المفضل. هناك أيضًا خيار لتخصيص النص لعرض التاريخ بناءً على النطاق.

استنتاج

الشحن هو أحد المكونات الأكثر حيوية لمتجر التجارة الإلكترونية إذا كنت تتعامل مع منتجات مادية. ينشئ العملاء تصورات حول متجرك بناءً على نطاق خيارات الشحن وتكلفتها. أشارت الدراسات إلى أن معدل الشحن المتضخم هو أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق. وبالمثل ، يتخلى الكثير من العملاء عن عرباتهم عندما لا يكون هناك خيار شحن مجاني. قد يبحث المتسوقون في حالات الطوارئ عن خيار توصيل في نفس اليوم ، وإذا لم يكن ذلك متاحًا ، فقد يذهبون إلى مكان آخر. وقد يرغب بعض العملاء في تلبية الطلبات الخاصة في التعبئة والتغليف والتسليم. يمكن أن تؤثر كل هذه العوامل على الطريقة التي يتشكل بها عملك. تحتاج إلى الحفاظ على منظور يركز على العميل من خلال استراتيجية الشحن الخاصة بك. آمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك في تحديد بعض الجوانب الحاسمة لعلاقة الشحن وتجربة العميل. تواصل معنا لأية استفسارات.