أفضل استراتيجيات الشحن WooCommerce لإبقاء العملاء سعداء [مع الحفاظ على الأرباح]

باعتبارك مالك متجر عبر الإنترنت، فأنت تعلم أن الشحن يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو فشله.

لا يتعلق الأمر فقط بنقل المنتجات من النقطة أ إلى النقطة ب - بل يتعلق بإبقاء عملائك سعداء مع حماية هامش الربح أيضًا.

وهو أمر صعب للغاية!

لأنه من ناحية، عملاؤك لا يريدون رسوم شحن باهظة الثمن.

ومن ناحية أخرى، عليك اختيار شركة نقل جيدة [باهظة الثمن] لتسليم الطرود في الوقت المحدد وبحالة جيدة.

تم الاستشهاد بالشحن من قبل أكثر من ثلث أصحاب الأعمال باعتباره أكبر تكلفة غير متوقعة للشركة.

يمكنك التخطيط بشكل استراتيجي لكيفية شحن منتجاتك وإبقاء عملائك سعداء للغاية في كل مرة.

وتخمين ماذا؟ يمكنك القيام بذلك دون خسارة أي أموال أيضًا.

كل ما تحتاجه هو التخطيط بشكل استراتيجي واختيار الاستراتيجيات بحكمة.

في هذا الدليل، سأناقش 5 أفكار شحن WooCommerce ستساعدك على تحقيق سعادة العملاء وهامش ربح مرتفع.

لذلك دعونا نبدأ.

تأثير الشحن على عملك

قبل أن نتعمق في استراتيجيات محددة، دعونا نتحدث عن:

لماذا وكيف يرتبط الشحن بنمو عملك وتحويله.

63% من العملاء عبر الإنترنت يتخلون عن مشترياتهم لأنهم لا يريدون دفع تكاليف الشحن

هذا جزء كبير من المبيعات المحتملة التي قد تخسرها.

على الجانب الآخر،

من المرجح أن يشتري 93% من المتسوقين المزيد من المنتجات إذا كان الشحن المجاني متاحًا.

توضح هذه الإحصائيات مدى تأثير استراتيجية الشحن الخاصة بك على قرارات الشراء الخاصة بعميلك. وكيف يؤثر الشحن على الأعمال بشكل كبير.

ربما تظن أن الشحن المجاني هو الحل لكنه ليس كذلك:

تخسر الشركات في الولايات المتحدة أكثر من مليار دولار سنويًا بسبب الأضرار التي لحقت بالشحن.

لذا، إذا اخترت شركة نقل ذات جودة منخفضة، فإن منح عميلك عرض الشحن المجاني يزيد من احتمال تعرض منتجك للتلف.

ومن ثم، لن يتلقى عميلك منتجًا تالفًا مما سيؤدي إلى تكاليف إرجاع التسليم.

دعونا نفهم العوامل التي تزيد من تكاليف الشحن وكيف تحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء اختيار استراتيجية الشحن التي تناسبك.

العوامل المؤثرة على تكاليف الشحن الخاصة بك

لاختيار استراتيجية شحن فعالة تتوافق تمامًا مع عملك، يتعين عليك فهم الأسباب الكامنة وراء تكلفة الشحن على WooCommerce.

فيما يلي العوامل التي تؤثر على تكاليف الشحن على Woocommerce:

• الوزن والأبعاد

يلعب حجم ووزن منتجاتك دورًا مهمًا في تحديد تكاليف الشحن.

عادةً ما تكون تكلفة شحن العناصر الأثقل أو الأكبر حجمًا أكثر.

إذا كنت تبيع منتجات بأحجام وأوزان مختلفة، فيجب أن تكون استراتيجية الشحن الخاصة بك أكثر [ مرونة] مما لو كانت جميع منتجاتك متشابهة.

• مواد التعبئة والتغليف

تتطلب بعض المنتجات تغليفًا خاصًا لضمان وصولها بأمان.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع سلعًا قابلة للكسر مثل الأواني الزجاجية أو الأجهزة الإلكترونية، فستحتاج إلى الاستثمار في المواد الواقية.

• المسافة والمناطق

كلما زادت مسافة سفر طردك، زادت تكلفة شحنه.

تقوم معظم شركات النقل بتقسيم مناطق خدمتها إلى مناطق شحن، مع زيادة الأسعار مع تحرك الحزمة عبر المزيد من المناطق.

• وقت المعالجة والمعالجة

لا ننسى القوى العاملة للشحن.

ستحتاج إلى حساب الوقت والعمل اللازمين لتعبئة الطلبات وإعدادها للشحن. يتضمن ذلك إنشاء الملصقات وصناديق التعبئة والتنسيق مع شركات النقل. لذا، عليك أن تضع هذه التكلفة في ذهنك.

الآن بعد أن فهمت العوامل التي تؤثر على تكاليف الشحن، قد تشعر بالقلق بشأن كيفية تقديم رسوم شحن ميسورة التكلفة دون أي خسارة في الأرباح.

الجواب هو تطبيق استراتيجيات الشحن الفعالة على متجر WooCommerce الخاص بك.

5 استراتيجيات شحن WooCommerce لإبقاء العملاء سعداء

أدناه، قمت بتدوين خمس نصائح للشحن WooCommerce يمكنك تطبيقها في متجر WooCommerce الخاص بك لإبقاء عملائك سعداء مع الحفاظ على أرباحك.

لنبدأ بخيارات الشحن:

1. تقديم خيارات شحن متعددة

مقاس واحد لا يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالشحن

لذلك، إذا كنت تقدم خيارات متعددة، فيمكنك منح عملائك المرونة لاختيار ما يناسبهم بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا التعامل مع تكاليف الشحن WooCommerce بشكل أكثر حكمة.

فيما يلي بعض الخيارات التي يجب مراعاتها:

• أسعار الشحن الحية

باستخدام الأسعار المباشرة، والمعروفة أيضًا بحسابات الشحن في الوقت الفعلي، يمكنك تقديم أسعار الشحن بالتكلفة الدقيقة التي تحددها شركة النقل لمختلف الأحجام والأوزان والمسافات.

في هذا المثال، يمكنك أن ترى أنه يمكنك تحصيل رسوم من عملائك مقابل المنتجات المادية فقط وليس مقابل المنتجات الافتراضية.

تتزامن هذه الطريقة في الوقت الفعلي مع أسعار شركة الاتصالات الخاصة بك، مما يضمن الدقة والشفافية لعملائك.

سيُظهر هذا أيضًا خيارات الحزمة مثل القائمة.

حتى لو اختار عميلك أقل مبلغ، فإن تكلفة الشحن لن تصل إلى جيبك.

• سعر ثابت للشحن

يعد الشحن بسعر ثابت أمرًا بسيطًا – حيث تقوم بتحصيل نفس المبلغ بغض النظر عن وزن الطلب أو حجمه.

من بين جميع أفكار شحن WooCommerce الأخرى، تعمل هذه الفكرة بشكل جيد إذا كانت منتجاتك متشابهة في الحجم والوزن، أو إذا طلب معظم العملاء كميات مماثلة.

سيخلق هذا انطباعًا بأنك تقدم شحنًا منخفضًا لأنك لا تتغير عندما يتغير حجم المنتج أو وزنه.

يجد العملاء أن هذا النوع من الشحن سهل لأنه يلغي الحاجة إلى حساب تكلفة الشحن في كل مرة يقومون فيها بالشراء.

من ناحية أخرى، إذا كانت منتجاتك متقاربة في الحجم والوزن، فستكلفك شركة النقل أقل.

لذا، فهو فوز مربح للجانبين.

• جدول أسعار الشحن

يستخدم جدول الشحن مجموعة من القواعد لحساب أسعار الشحن بناءً على عوامل مثل الوزن والحجم وفئة الشحن وإجمالي الطلب والوجهة وعدد العناصر المشتراة.

يوفر هذا الخيار أكبر قدر من التخصيص وهو مفيد بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات تختلف في الوزن أو الحجم أو الحجم.

على سبيل المثال،

إذا كان وزن المنتج في الطلب يصل إلى 10 أرطال، فسيتم إضافة 10 دولارات إضافية مع رسوم الشحن الأساسية.

يمكنك ضبط الشروط حسب حاجتك مثل:

إذا كان وزن المنتجات يتراوح بين 1 و3999 رطلاً، فسوف تتحمل دولارًا إضافيًا واحدًا كتكاليف الشحن.

إذا كان الطلب يحتوي على عناصر يتراوح وزنها بين 4 و6999 جنيهًا، فستتم زيادة رسوم الشحن بمقدار 2 دولار.

بهذه الطريقة، لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الحجم أو الموقع الإضافي.

فيما يلي مثال لإعداد الشحن على أساس الحجم:

بالنسبة للمتاجر التي تحتوي على نطاقات منتجات متنوعة، ضع في الاعتبار الوزن والحجم والكمية عند حساب تكاليف الشحن. عرض أزرار الوزن والحجم والكمية في صفحة الخروج الخاصة بك.

وقم بإعداد عملية الدفع بطريقة بحيث تتغير تكلفة الشحن وفقًا لذلك.

بهذه الطريقة، سيعرف عملاؤك السبب الدقيق لزيادة تكلفة الشحن، مما يجعلهم أكثر عرضة للدفع.

• شحن مجاني (مشروط)

عميلك يحب الشحن المجاني!

إذا عرضته بشروط، مثل إضافة شرط " الطلبات التي تزيد عن 2000 مبلغ واحصل على شحن مجاني "

يمكن أن يشجع هذا العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني.

بهذه الطريقة، حتى لو كان الشحن المجاني يكلف جيبك، يمكنك استبداله بهامش الربح المرتفع الذي ستحصل عليه مع زيادة قيمة قيمة الطلب (AOV).

• أضف تكاليف الشحن على أساس السعر

بالنسبة للمتاجر التي لديها مجموعة واسعة من المنتجات ونقاط أسعار متفاوتة، يتيح هذا الحل تكاليف شحن مرنة.

يمكنك تعيين رسوم شحن أقل للسلع ذات الأسعار الأعلى وضبط تكاليف الشحن للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة وفقًا لذلك.

وتتمثل فائدة هذه المرونة في أنها تساعد أصحاب المتاجر على تقديم أسعار شحن أكثر تنافسية تعمل على تحسين رضا العملاء.

من خلال تقليل تكاليف الشحن للسلع ذات القيمة العالية وتعديل الأسعار للمنتجات منخفضة التكلفة، تحتفظ المتاجر بخيار موازنة الربحية مع تقديم تكاليف شحن مختلفة لقطاعات العملاء المختلفة.

وهذا يشجع أيضًا على شراء العناصر ذات الأسعار المرتفعة بسبب انخفاض تكاليف الشحن.

• عرض تكاليف الشحن بناءً على منتجات/فئات/علامات محددة

يمكنك تقديم أسعار الشحن الخاصة بك لمنتجات أو فئات أو علامات محددة.

سيؤدي ذلك إلى توفير حسابات شحن دقيقة، خاصة إذا كان لديك منتجات ذات متطلبات شحن مختلفة تمامًا.

2. تطبيق تقنيات التسعير الذكية

يمكن أن تساعدك استراتيجيات التسعير الذكية على تعويض تكاليف الشحن مع الحفاظ على سعادة عملائك.

فيما يلي بعض التقنيات التي يجب مراعاتها:

• دمج تكاليف الشحن في أسعار المنتجات

بدلاً من فرض رسوم الشحن بشكل منفصل، يمكنك زيادة أسعار منتجك قليلاً لتغطية تكاليف الشحن.

بهذه الطريقة، يمكنك تقديم "شحن مجاني" دون خسارة أي أموال.

• تحديد الحد الأدنى لقيم الطلب للشحن المجاني

يمكنك الحصول على طلبات أكبر من خلال تقديم الشحن المجاني عندما يصل العملاء إلى إجمالي طلب معين. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب مع توفير قيمة لعملائك.

• استخدام التسعير النفسي

التعديلات الصغيرة في الأسعار يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

على سبيل المثال، تسعير عنصر بسعر 9.99 دولارًا بدلاً من 10 دولارات يمكن أن يجعله يبدو في متناول الجميع، على الرغم من أن الفرق ضئيل. تسمى هذه التقنية بالتسعير السحري.

وهذا يؤدي إلى ظاهرة نفسية خاصة لدى الناس تسمى "تحيز الرقم الأيسر"، حيث يركز المستهلكون انتباههم على الرقم الموجود في أقصى يسار الرقم (في هذا المثال، سعر المنتج).

3. تحسين عملية الخروج

يمكن أن تؤدي عملية الدفع السلسة إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق وتحسين رضا العملاء.

إليك كيفية تحسينه:

• أضف منتقي الموقع عند الخروج

هذه الاستراتيجية هي السماح لك العملاء لتحديد موقعهم في وقت مبكر من عملية الخروج.

ثم قدم تقديرات الشحن الدقيقة مقدمًا. وبعد ذلك ستقوم بتخفيض سعر الشحن في الخطوة الأخيرة.

سيشعر عملاؤك وكأنهم حصلوا على مفاجأة، ونتيجة لذلك، لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل الشحن.

• تبسيط نموذج معلومات الشحن

يجب أن تسهل على عملائك إدخال معلومات الشحن الخاصة بهم قدر الإمكان.

استخدم الملء التلقائي حيثما أمكن ذلك واطلب فقط المعلومات الأساسية.

بهذه الطريقة، ستتم عملية الدفع بسرعة وسيكون عميلك سعيدًا.

يمكنك بسهولة إنشاء صفحة الخروج مع عدد أقل من الحقول باستخدام البرنامج المساعد Checkoutify:

تساعد هذه الأداة على إنشاء تجربة أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام من خلال:

1. إزالة حقول النموذج غير الضرورية
2. تقليل الانحرافات أثناء تدفق الشراء
3. تقليل مقدار الجهد الذي يحتاج العملاء إلى بذله

ونتيجة لذلك، سوف تحصل على عملية دفع أكثر تركيزًا والتي يمكن أن تزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.

ويجب عليك أيضًا تقديم تقديرات واضحة لتكلفة الشحن في وقت مبكر من العملية

لا تنتظر حتى الخطوة الأخيرة للكشف عن تكاليف الشحن. قم بتقديم التقديرات في أقرب وقت ممكن لتجنب المفاجآت التي قد تؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق.

4. عرض خيارات الشحن على أساس الوقت [خاص]

يمكن لخيارات الشحن المستندة إلى الوقت أن تخلق حالة من الإلحاح وتشجع عمليات الشراء بين المشترين المحتملين.

وهنا بعض الأفكار:

• عرض الشحن اليومي لفترة محدودة [على أساس الساعة]

يمكنك خلق شعور بالإلحاح من خلال تقديم أسعار شحن خاصة خلال ساعات معينة من اليوم.

على سبيل المثال، يمكنك تقديم " شحن مجاني لجميع الطلبات المقدمة بين الساعة 2 ظهرًا و4 مساءً! "

• عروض الشحن الخاصة في أيام محددة

يمكنك تعزيز مبيعاتك في الأيام الأبطأ من خلال تقديم أسعار شحن خاصة.

لنفترض أنه يمكنك تقديم " شحن مجاني لجميع الطلبات المقدمة يوم الثلاثاء !"

استخدم الشحن المتقدم لـ WooCommerce

يستغرق تطبيق هذه الاستراتيجيات يدويًا وقتًا طويلاً نظرًا لأن خيارات الشحن WooCommerce افتراضيًا تكون مزدحمة.

لتطبيق إستراتيجيات الشحن هذه أو بسهولة أكبر، فكر في استخدام البرنامج الإضافي Advanced Shipping for WooCommerce.

سيسمح لك بإعداد قواعد شحن معقدة بناءً على شروط مختلفة، بما في ذلك الوقت واليوم.

5. تقديم تجربة أفضل للعملاء

لا يقتصر الشحن على الأسعار فحسب، بل يتعلق بالتجربة بأكملها.

وإليك كيف يمكنك تحسينه:

• خصومات الشحن على أساس دور المستخدم

يمكنك مكافأة عملائك الأوفياء من خلال تقديم خصومات على الشحن بناءً على أدوار المستخدم.

على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم للأعضاء العاديين أو المشترين الدائمين أسعار شحن تفضيلية.

• تاريخ تسليم العرض والجدول الزمني

يمكنك منح عملائك مزيدًا من التحكم في عمليات التسليم الخاصة بهم من خلال السماح لهم باختيار تاريخ ووقت التسليم المفضل.

يعد هذا ذا قيمة خاصة إذا كنت تبيع سلعًا أو سلعًا قابلة للتلف تتطلب حضور العميل للتسليم.

• توفير معلومات تتبع الطلب

يمكنك إبقاء عملائك على علم برحلة الحزمة الخاصة بهم.

حاول تقديم أرقام التتبع وفكر في التكامل مع شركات الشحن الخاصة بك لتقديم تحديثات التتبع في الوقت الفعلي مباشرة على موقعك.

• إرسال إشعارات الشحن الآلي

أبقِ العملاء على اطلاع دائم برسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة الآلية في النقاط الرئيسية في عملية الشحن.

على سبيل المثال، يمكنك التكامل مع شركة الشحن الخاصة بك وإرسال رسائل العملاء الخاصة بك عندما يتم تعبئة الطلب، وعندما يتم شحنه، وعندما يكون خارجًا للتسليم.

لماذا تعتبر تعليقات العملاء مهمة؟

من المهم الحصول على تعليقات العملاء وإعطاء قيمة لآرائهم.

تشير تقارير برايس ووترهاوس كوبرز إلى أن 17% من العملاء سيتركون الشركة بسبب تجربة واحدة غير مواتية، و59% من العملاء يتركون شركتهم المفضلة بعد سلسلة من التجارب غير المواتية.

إن وجود أذن استماع للمستهلكين يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء وخبرتهم.

كما أنه يوفر عليك من خسارة عملائك.

عندما تقدر تعليقات عملائك وتحسن عملية الشحن وفقًا لذلك، فإنك تظهر أنك تقدر عملائك الحاليين وتعطيهم الأولوية!

86% من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من أجل تحسين تجربة العملاء، وفقًا لإحصائيات تجربة العملاء.

ليس هؤلاء فقط، هل سمعتم هذا المثل؟

يقوم المستهلكون السعداء بإحالة ثلاثة أصدقاء، في حين يقوم المستهلكون غير الراضين بإحالة عشرة أصدقاء.

إذا كان عملاؤك الحاليون سعداء بعملك، فسوف يوصون الآخرين بمنتجاتك أو خدماتك. لذا، فهذه علامة تجارية مجانية ستحصل عليها من خلال إعطاء الأولوية لمشاعر عميلك.

الأفكار النهائية

إن إنشاء استراتيجية شحن فعالة لمتجر WooCommerce الخاص بك هو أمر يتعلق بالتوازن - مما يجعل عملائك سعداء مع عدم خسارة أرباحك.

إذا قمت بتطبيق استراتيجيات مثل تلك المذكورة في هذه المقالة مع التركيز على تجربة العملاء، فيمكنك الحفاظ على كليهما.

ستعتمد استراتيجية الشحن المثالية لديك على منتجاتك المحددة وقاعدة عملائك وأهداف عملك.

استمر في تعديل استراتيجيتك بينما تتعلم المزيد حول ما يناسب متجرك بشكل أفضل.

قم بتطبيق استراتيجيات الشحن WooCommerce هذه، فهي مدروسة جيدًا وفعالة للغاية.

فلماذا الانتظار؟ ابدأ بتطبيق هذه الاستراتيجيات وستكون في طريقك نحو سعادة العملاء وهامش ربح جيد.

للاستفادة من هذه الاستراتيجيات، جرب أفضل المكونات الإضافية في WordPress من الدليل التالي،