حلول دعم WooCommerce لإدارة المشكلات اليومية

آخر تحديث - 9 أكتوبر 2020

يمكن القول إن WooCommerce هو أحد أفضل الخيارات لبناء متجر على الإنترنت في الوقت الحالي. يمكنك الحصول على WooCommerce كمكوِّن إضافي مجاني لبرنامج WordPress وتوسيع وظائفه باستخدام العديد من المكونات الإضافية. علاوة على ذلك ، يسمح WooCommerce للقادمين الجدد بالاستفادة من المنصة بنفس الطريقة التي تسمح للخبراء بالارتجال عليها. بطبيعة الحال ، يساهم هذا كثيرًا في الدعاية للمنصة. ومع ذلك ، فإن هذا يعني أن المزيد من الأشخاص على استعداد للتجربة ، ومن الطبيعي أن يعثروا على حواجز على الطرق. تستكشف هذه المقالة كفاءة نظام دعم WooCommerce وتحاول معرفة أفضل الخيارات. في المرة القادمة عندما تواجه مشكلة في متجر WooCommerce أو استراتيجية عملك المحددة ، فأنت تعرف المكان الذي تبحث فيه. سنناقش أيضًا بعضًا من أفضل الممارسات للحصول على دعم أسرع وفعال.

خيارات دعم WooCommerce

عندما تقوم بالفعل بإنشاء متجر عبر الإنترنت باستخدام WooCommerce ، يكون لديك فكرة معينة حول مكان البحث عن الدعم. فيما يلي قائمة بالأماكن التي ستوفر لك أفضل دعم لـ WooCommerce

موقع WooCommerce الرسمي

من الواضح أن هذا أحد أفضل الأماكن التي يجب البحث عنها عندما تواجه مشكلة في متجر WooCommerce الخاص بك. في قائمة التنقل الأساسية ، هناك خيارات متعددة ضمن "الدعم". هذه الخيارات هي "التوثيق" و "إرسال التذكرة" و "الاتصال" و "التخصيصات".

توثيق

اعتمادًا على طبيعة مشكلتك ، يمكنك اختيار أحد هذه الخيارات لحل سريع لمشكلتك. إذا نظرت إلى بيئة التجارة الإلكترونية الحالية ، يمكنك أن ترى أن الخدمة الذاتية تكتسب مكانة بارزة. من خلال التوثيق الشامل والشامل ، يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على حلول لمشاكلهم بأنفسهم. لحسن الحظ ، لدى WooCommerce وثائق رائعة ستساعدك في حل جميع المشكلات والاستفسارات الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد كبير جدًا من المقالات الملائمة للمطورين في الوثائق

تسجيل التذكرة

وفقًا لأحدث المعلومات ، من أجل إرسال تذكرة في WooCommerce ، يجب أن يكون لديك حساب WordPress.com. في الواقع ، هذه محاولة لمركزية جميع الخدمات التي تندرج تحت Automattic. لا يحتاج المستخدمون إلى القلق بشأن هويات تسجيل الدخول المتعددة والتعقيدات ذات الصلة.

اتصال

يعد خيار الاتصال الخاص بـ WooCommerce منظمًا جيدًا مرة أخرى على الموقع الرسمي. في الأساس ، هناك ثلاثة خيارات على صفحة الاتصال - السؤال الأساسي والسؤال الفني وسؤال المبيعات. بناءً على متطلباتك المحددة ، يمكنك اختيار أحد هذه الخيارات. إذا كان سؤالك أساسيًا ، فسيقوم موقع WooCommerce بإعادة توجيهك إلى بنك "الأسئلة الشائعة". في كثير من الحالات ، يمكنك أن تجد إجابتك هنا نفسها. من ناحية أخرى ، إذا كنت قد اشتريت بالفعل أحد امتدادات WooCommerce ، وتحتاج إلى مساعدة في ذلك ، فيمكنك رفع تذكرة دعم. وإذا كان لديك استعلام ما قبل البيع ، فهناك نموذج يمكنك ملؤه وتوقع إجابة في فترة زمنية قصيرة.

يساعد هذا التصنيف لصفحة الدعم المستخدمين في العثور بسرعة على المكان المناسب للبحث عن حل.

التخصيص

غالبًا أثناء تشغيل متجر WooCommerce ، قد تواجه مشكلات لا يمكن حلها بسهولة. أو قد ترغب في تخصيص ميزات معينة أو ترغب في إضافة وظيفة معينة. في مثل هذه الحالات ، قد ترغب في استشارة خبير في هذا المجال. تقدم WooCommerce خيارات رائعة لهذا أيضًا. يمكنك العثور على "خبراء WooCommerce المعتمدين" هنا لمساعدتك في أي تحد تواجهه. اختارت WooCommerce بعناية واعتماد عدد قليل من الشركات حول العالم لمساعدتك في مجموعة واسعة من التخصيص. يمكنك اختيار إحدى هذه الشركات وفقًا لموقعك وحجم المشروع والميزانية.

منتدى الدعم في WordPress

كما تعلم بالفعل ، فإن منتدى دعم WordPress هو المكان الذي يمكنك العثور فيه على إجابات لكثير من استفساراتك. هذا مهم بشكل خاص عندما لم تكن قد اشتريت أحد منتجات WooCommerce ، وكنت تستخدم المكون الإضافي المجاني الأساسي. تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب WordPress.org الخاص بك لطرح سؤال في هذا المنتدى. نظرًا لأنه مجتمع نشط يتم صيانته بواسطة المطورين والمتحمسين ، فقد تجد إجابات ذات صلة هنا. ومع ذلك ، فإن وقت الاستجابة ليس مثاليًا ، وفي بعض الأحيان قد لا تتمكن من حل المشكلة في الوقت المناسب. هذا يرجع في الغالب إلى الشعبية الهائلة للمكوِّن الإضافي نفسه. وليس من الممكن عمليا تقديم خدمات مجانية دون تأخير. إذا كنت في عجلة من أمرك ، فقد ترغب في اختيار أحد خيارات الخدمة المتميزة التي سنناقشها لاحقًا في هذه المقالة.

مجموعات الفيسبوك

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في طريقة تواصلنا. غالبًا ما يكون Facebook مكانًا أفضل للعثور على إجابات سريعة لاستفسارات WooCommerce الخاصة بك من منتدى WordPress. هناك مجموعتان شهيرتان على Facebook يمكنك تجربتهما. "WooCommerce Advanced" و "WooCommerce Help and Share". إذا كان لديك استعلام صعب ، فسيكون السابق مثاليًا ، لأنه منتدى لمستخدمي WooCommerce المتقدمين. إذا كنت ترغب في الحصول على إجابات على الاستفسارات الخاصة بجميع مستويات المعرفة ، فستكون WooCommerce Help and Share مفيدًا للغاية.

لقاءات

نظرًا لأن شعبية WooCommerce هي ظاهرة عالمية ، فهناك احتمالات كبيرة للمتحمسين للالتقاء والمناقشة. إذا كنت في مدينة بها لقاءات WooCommerce متكررة ، فيمكنك أن تكون جزءًا منها لمشاركة الأفكار ومناقشتها. وإذا لم يكن لديك واحد في منطقتك ، وتريد أن تبدأ واحدًا ، فهناك خيارات لذلك أيضًا. استضافة واحدة ليست صعبة للغاية إذا كان لديك عدد لا بأس به من عشاق WordPress في منطقتك. اكتشف المزيد من المعلومات حول كيفية استضافة لقاء WooCommerce هنا. قد يكون حضور WooConf خيارًا جيدًا آخر للتفاعل مع خبراء رفيعي المستوى ومعرفة المزيد عن النظام الأساسي. من خلال ورش عمل ومحاضرات وبرامج خاصة لكل من المطورين وأصحاب المتاجر ، تعد WooConf فرصة فريدة لتوسيع معرفتك على WooCommerce.

LearnWoo

أثبت LearnWoo أنه مورد جيد لمستخدمي WooCommerce من مستويات المعرفة المتنوعة. قد تجد برامج تعليمية أساسية ترشدك بإرشادات خطوة بخطوة حول إعداد متجر WooCommerce. أيضًا ، هناك إرشادات مفصلة حول إعداد الميزات مثل خيارات الشحن والدفع. بالإضافة إلى ذلك ، قد تجد الكثير من المقالات التي تقارن مكونات WooCommerce الإضافية بوظائف مختلفة.

مزودي دعم WooCommerce المستقلين

عندما تحتاج إلى دعم للحفاظ على متجر WooCommerce الخاص بك ، يمكنك أيضًا الاتصال بأحد خبراء WooCommerce المستقلين. كما تمت مناقشته أعلاه ، قامت WooCommerce نفسها بالتحقق من عدد غير قليل منهم بحيث يمكنك توظيف واحد منهم بشكل موثوق. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض مزودي دعم WooCommerce المستقلين المشهورين.

قبيلة

لدى The Tribe فريق موثوق يقدم حلولاً متخصصة في مجموعة من مشكلات دعم WooCommerce. يساعدك فريق المطورين المتخصص حقًا في عدم القلق بشأن المشكلات المزعجة التي تحتاج إلى إصلاح عاجل. هؤلاء الأشخاص معروفون باستجابتهم السريعة وحلولهم الجيدة. تتراوح بعض المجالات التي يمكنك الحصول على مساعدتها من تصحيح الأخطاء ، وتعديلات السمات ، والتخصيص ، وتحسين السرعة ، وتحسين محركات البحث ، وما إلى ذلك. وهم يأخذون أي تصميم أو تطوير أو مهمة فنية متعلقة بـ WooCommerce ، وغالبًا ما يكملونها في غضون 48 ساعة.

WisdmLabs

WisdmLabs هو أحد أشهر مزودي دعم WooCommerce. نتيجة لذلك ، فهم جزء من مجموعة النخبة من الشركات التي حصلت على شهادة الذهب من WooCommerce. من الجوانب الأساسية لبناء متجر وتكوين الإعدادات ، فإنها توفر جميع متطلبات WooCommerce التي يمكن تخيلها مثل تطوير البرنامج المساعد إلى تكامل واجهة برمجة التطبيقات. وإذا كنت تريد مساعدة محددة في تكامل بوابة الدفع أو تطوير مواقع متعددة ، فيمكنك الحصول عليها أيضًا من WisdmLabs. مجموعة راضية من العملاء ستضمن جودتها.

WP Hero

WP Hero هو حل دعم WooCommerce مميز آخر يمكنك تجربته مجانًا. مع وجود مجموعة واسعة من العملاء الراضين ، يعد خيارًا رائعًا ترك مخاوف التخصيص الخاصة بك في WooCommerce جانبًا. إنهم يضمنون أفضل خدمة لمتجر WooCommerce الخاص بك مع التركيز المستمر على الأمن والجودة. من خلال الاستجابة السريعة والوقت المستغرق ، وعملية الاختبار الخالية من العيوب ، فإنهم يضمنون أن متجر WooCommerce الخاص بك لن يواجه مشاكل أبدًا.

إرشادات دعم WooCommerce

لقد ناقشنا عددًا قليلاً من الخيارات للحصول على دعم لمتجر WooCommerce الخاص بك. ومع ذلك ، تنصح WooCommerce باتباع مجموعة من الإرشادات لضمان حصولك على الدعم المطلوب على النحو الأمثل. فيما يلي نظرة على بعض النصائح التي يمكنك اتباعها عند البحث عن دعم WooCommerce.

افحص المشكلة بنفسك

حتى إذا لم تكن خبيرًا في الأمور التقنية ، فلا يزال بإمكانك التحقق من بعض الجوانب الأساسية قبل الاتصال بالدعم. تتمثل إحدى الخطوات الأولى في التأكد من تحديث كل شيء على موقعك. يتضمن ذلك تثبيت WordPress و WooCommerce والقوالب والإضافات. هناك مشكلة أخرى يمكنك التحقق منها مسبقًا وهي التعارضات المحتملة. إذا كنت تستخدم مكونات إضافية لجهات خارجية على موقعك ، فهناك احتمال أن يؤدي بعضها إلى حدوث تعارض. يمكنك معرفة ذلك عن طريق تعطيل جميع المكونات الإضافية التي قمت بتثبيتها من جهات خارجية. إذا كانت هذه الخطوة مفيدة ، فيمكنك تحديد المكون الإضافي المحدد الذي يسبب التعارض ، والاتصال بفريق الدعم المعني. من المحتمل جدًا أن يقوم مطورو المكون الإضافي بإصلاح المشكلة نيابةً عنك ، إذا تمكنت من إثبات أن المكون الإضافي يتسبب في حدوث تعارض.

وبالمثل ، يمكن أن يتسبب المظهر الجديد الذي قد تكون ثبته أيضًا في حدوث تعارض مع WooCommerce. قد يكون التبديل إلى سمة WordPress الافتراضية خيارًا جيدًا لاختبار ذلك. إذا تم حل المشكلة بعد تجربة ذلك ، يمكنك أن تفترض بأمان أن المظهر الخاص بك يسبب المشكلة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى دعم مطور السمات.

اقرأ الوثائق بدقة للمساعدة في التكوين

لدى WooCommerce وثائق مكثفة لمساعدتك في إعداد وتهيئة متجرك. يتم شرح جميع سيناريوهات الإعداد تقريبًا من خلال لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الرجوع إلى موارد مثل LearnWoo للحصول على مساعدة إضافية في إعداد WooCommerce.

تعرف على كيفية تقديم تذكرة بشكل صحيح

أخيرًا ، بعد النظر في جميع السيناريوهات الأخرى ، تحتاج إلى إرسال تذكرة لحل مشكلة فنية. القليل من العناية أثناء إرسال التذكرة يمكن أن يحسن التواصل كثيرًا وستكون النتيجة دقة أسرع. أولاً ، يجب تحديد موضوع تذكرتك بوضوح. سيمكن هذا فريق الدعم من تعيين أفضل شخص لحل هذه المشكلة بالذات. اجعلها أفضل من خلال وصف المشكلة بوضوح ودقة. سيساعد تضمين معلومات إضافية ، مثل لقطات الشاشة ، وكلاء الدعم على فهم المشكلة بسرعة.

نقطة أخرى مهمة غالبًا ما تشير إليها فرق الدعم هي طرح سؤال واحد فقط لكل تذكرة. غالبًا ما يميل المستخدمون إلى محاولة ومناقشة المشكلات غير ذات الصلة في بطاقة الدعم نفسها. قد يساعد هذا فقط في إرباك فريق الدعم. لذا ، ينبغي الحرص على مناقشة مسألة واحدة في التذكرة. إذا كانت لديك مشكلة أخرى ، فقم برفع تذكرة منفصلة لمعالجتها. وبالمثل ، يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة بشأن متجرك حتى يتمكن فريق الدعم من فهم المشكلة جيدًا. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان لنسخ مشكلة ما ، قد يحتاج فريق الدعم إلى بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى موقعك. سيكون تقديم هذه المعلومات دون تأخير أمرًا بالغ الأهمية في حل استفسارك. ودون أن تقول ، يجب أن تكون مهذبًا ومهذبًا ومهنيًا مع فريق الدعم في جميع الأوقات.

استنتاج

نظرًا لشعبية WooCommerce الضخمة ، يعتمد الكثير من رواد الأعمال حول العالم عليها لإنشاء متجر على الإنترنت. نظرًا لأنه مرن جدًا للاستخدام للأشخاص الذين ليس لديهم خلفية تقنية أيضًا ، فهناك حاجة ثابتة لدعم WooCommerce جيد. من أفضل الأماكن للعثور على دعم WooCommerce هو الموقع الرسمي ومنتدى Wordpress ومجموعات الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاعتماد على شركات دعم WooCommerce المستقلة. بعضها معتمد من WooCommerce ، ويثبت أنه يمكن الاعتماد عليه تمامًا. قدمت هذه المقالة بعضًا من أفضل الطرق للحصول على دعم WooCommerce في الوقت المناسب. علاوة على ذلك ، لقد تلقيت أيضًا لمحة عن أفضل الممارسات التي يجب اتباعها أثناء الوصول إلى دعم WooCommerce.