كيفية تدريب عملائك على استخدام WooCommerce

يعتبر تسليم متجر جديد يعمل بنظام WooCommerce إلى العميل أمرًا مبهجًا. أنت متحمس لإكمال مهمتك ، وعميلك متحمس لامتلاك المتجر الإلكتروني القوي والمرن الذي يريده في النهاية.

لكن الجزء الأصعب من هذا التسليم يأتي في التدريب. لا تدرب على الإطلاق ، ولن يعرف عميلك كيفية تشغيل متجره. افعل الكثير منه ، ومن المحتمل أن تحصل على مذنب عندما تصل فاتورة وقتك.

لا يجب أن يكون تدريب العملاء على WooCommerce تحديًا. في الواقع ، هناك عدة طرق لجعل هذه العملية أسهل لكلا الطرفين ، وتقليل عدد الأسئلة التي تتلقاها بعد إطلاق متجر عميلك الجديد .

دعنا نستكشف بعضًا من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تدريب عملائك على استخدام متجرهم الجديد - دون استثمار الكثير من وقتك أو تكبد فاتورة كبيرة.

سجلهم في دورة عبر الإنترنت

على الرغم من أنك تخطط على الأرجح لتعليم عميلك الأساسيات - "هذه هي الطريقة التي تصل بها إلى طلباتك" ، "هذه هي الطريقة التي تضيف بها رمز تخزين تعريفي جديدًا" - من الصعب معرفة ما الذي يريده كل مالك متجر فردي تعمل معه القيام به على المدى الطويل. قد تضيف بعض المتاجر عناصر جديدة أسبوعيًا ، بينما قد يقوم البعض الآخر بمعالجة مئات الطلبات من نفس رمز التخزين التعريفي.

من الطرق الجيدة للتعامل مع هذه الظروف الفريدة وتعليم WooCommerce في نفس الوقت تسجيل عميلك في دورة تدريبية عبر الإنترنت. يقدم العديد من شركائنا التربويين دورات وبرامج تعليمية مصممة لتعليم WooCommerce من الألف إلى الياء.

Udemy ، على سبيل المثال ، لديه العديد من الدورات التدريبية على WooCommerce. من خلال تسجيل عميلك في دورة تدريبية ، يمكنه المتابعة وفقًا لسرعته الخاصة ، واستخدام الاختبارات القصيرة أو أقسام المراجعة لاختبار معرفته وتأكيد ما تعلموه.

قم بتثبيت SIDEKICK لإتاحة الإرشادات الإرشادية

لقد أعلنا مؤخرًا عن تعاوننا مع SIDEKICK لتقديم برامج تعليمية تفاعلية وموجهة بالصوت إلى مواقع WooCommerce وتحديد الامتدادات. هذا خيار تدريب ممتاز آخر ، خاصة إذا كان عميلك يتمتع بالاكتفاء الذاتي نسبيًا.

مع تثبيت SIDEKICK على موقع العميل ، يمكنهم ببساطة تحميل متجرهم وتوجيههم من خلال المهام والإجراءات الشائعة. البرنامج المساعد مجاني ، لذلك لن يكلف أي منكما أي شيء ، وسيجعل عملية تعلم WooCommerce أسهل.

أكبر ميزة لـ SIDEKICK: تستمر البرامج التعليمية بوتيرة المستخدم ، لذلك لا يتم إعطاء أي تعليمات حتى تكون هناك حاجة إليها. هذا يمنع عملائك من الإرهاق أو من عدم القدرة على استيعاب المعلومات التي يقدمونها.

اربطهم بدروس الفيديو

هل تمنيت للتو أن تعطي عميلك مقطع فيديو لشرح شيئًا ما ، بدلاً من كتابة رسالة بريد إلكتروني طويلة ومعقدة؟ حسنًا ، لقد تم الرد على دعواتك.

سلسلة مقاطع الفيديو WooCommerce 101 مليئة بمقاطع الفيديو المثالية لأولئك الجدد في إدارة متجر على الإنترنت. يمكنهم تعليم العميل القيام بأي شيء بدءًا من إنشاء منتج جديد لتخصيص إعدادات الشحن الخاصة به ، وكل ذلك من خلال السرد الصوتي المفيد.

هناك أيضًا مكون إضافي يسمى Video User Manuals يمكن تثبيته مباشرة داخل تثبيت WordPress الخاص بالعميل. يوفر المكون الإضافي مقاطع فيديو لا تعلم شخصًا ما كيفية استخدام WooCommerce فحسب ، بل أيضًا كيفية القيام بأساسيات WordPress. هناك أيضًا مقاطع فيديو لـ Gravity Forms و Yoast SEO!

إليك نموذج فيديو قصير تجول:

تكلف أدلة مستخدم الفيديو 70 دولارًا لموقع عميل واحد ، أو تبدأ من 24 دولارًا شهريًا للاستخدام غير المحدود.

قم بتوجيههم إلى المستندات لطرح الأسئلة

يعد توثيق WooCommerce أحد أكبر مزايا WooCommerce. بين فريق Ninjas الفطن ومجتمعنا النشط والمرن ، أنشأنا مستندات عن كل شيء تحت الشمس.

إذا كان عميلك قادرًا وراغبًا في إجراء بحث حول مشكلات المستوى المتوسط ​​أو تغييرات فنية طفيفة قبل الاتصال بك ، فأخبره أنه يمكنه العثور على رابط "المستندات والأسئلة الشائعة" في كل صفحة تقريبًا من موقعنا. هنا سيجدون غالبًا الإجابة التي يحتاجون إليها في بضع ثوانٍ فقط.

إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابتهم في المستندات - يحدث ذلك ، في بعض الأحيان - يمكنهم دائمًا الذهاب إلى طريق من المحتمل أن تكون مألوفًا لك ، وهو البحث عبر الإنترنت عن شخص آخر لديه نفس السؤال أو القلق. بين منتديات الدعم والمدونات ، يوجد الكثير من المعلومات حول أي موضوع تقريبًا يمكنك التفكير فيه.

كن متاحًا للأسئلة التي لا يغطيها التدريب

عندما تنتهي من تدريب عميلك ، تذكر أن تذكر أنه يمكنهم بالتأكيد الاتصال بك إذا احتاجوا إليك. بافتراض أنك تخطط لمواصلة علاقتك ، يمكنك إنشاء الكثير من حسن النية (وزيادة أرباحك المحتملة) من خلال التواجد للأسئلة الصعبة أو مهام التطوير الإضافية .

قد يشعر بعض العملاء بالأذى قليلاً إذا طلبت منهم المساعدة الذاتية أو البحث عن إجابات بأنفسهم. بالنسبة للأشخاص الذين لا يرغبون في القيام بعملهم الخاص ، أو حتى يقاومون التدريب ، اجعل نفسك متاحًا عبر البريد الإلكتروني - ولكن أوضح أيضًا أنه ستكون هناك فترة انتظار ، وستأتي النتائج الأسرع من خلال طرق أخرى.

بالنسبة للأسئلة الكبيرة حقًا التي لن يغطيها أي قدر من التدريب ، أو حتى المشكلات الحرجة للمهمة ، فستحتاج إلى الالتفات إليها. اجعل طرق الحصول على المساعدة منك واضحة - هل يمكن الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟ - وكذلك ساعات العمل الخاصة بك. إذا حددت التوقعات على الفور ، فسيساعد ذلك كلا الطرفين.

باستخدام هذه الموارد ، يصبح العملاء المدربون بشكل صحيح في متناول يديك

باستخدام واحد أو اثنين أو حتى كل هذه الموارد ، يمكنك تسليم مواقع WooCommerce المطورة حديثًا للعملاء بسهولة. على الرغم من أنها ليست فكرة سيئة أبدًا أن تكون مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا بعيدًا - خاصة بالنسبة لتلك المشاكل الكبيرة التي يصعب التنبؤ بها - فإن هذه الأدوات والنصائح ستجعل بالتأكيد حياتك وعميلك أسهل بكثير.

هل تعرف أي موارد إضافية للتدريب على WooCommerce أو WordPress تستحق المشاركة؟ أو هل لديك أي طرق تدريب مجربة وحقيقية تستخدمها مع عملائك؟ انطلق في التعليقات وأخبرنا!