ما تعلمناه من WooConf حول بيع التذاكر عبر الإنترنت

تم عقد WooConf الثاني في وقت سابق من هذا الشهر ، وكان حدثًا رائعًا. كان لدينا تشكيلة رائعة من المتحدثين ، ووجبات غداء رائعة وساعات سعيدة ، وجميع الشبكات التي يمكننا التعامل معها.

لقد شاركنا بالفعل بعض ما تعلمناه من WooConf نفسه ، لكننا أردنا الغوص بشكل أعمق قليلاً والتحدث عن جزء من الرحلة التي قطعناها للانتقال من "يجب أن نفعل ذلك مرة أخرى" إلى "حسنًا ، نحن في الواقع نفعل هو - هي!" وهذا الجزء من الرحلة هو تجربة إصدار التذاكر .

عندما قمنا ببيع تذاكر WooConf 2016 ، كان ذلك من خلال حل طورناه بأنفسنا: ملحق Box Office الجديد لـ WooCommerce. مع Box Office ، لا يتعين على الحاضرين الخروج من الموقع للتسجيل في الحدث الخاص بك. يمكنك بيع التذاكر وتخصيص اتصالات البريد الإلكتروني وتسجيل الحضور في الموقع ، كل ذلك من واجهة WooCommerce المألوفة.

لقد منحنا استخدام Box Office وإدارة حدثنا الكبير فرصة تعليمية لا تصدق . لقد سمح لنا بفهم الامتداد من الداخل والخارج ، ومعرفة ما دفع الحاضرين لشراء التذاكر ، واكتساب المعرفة التي يمكننا استخدامها في WooConfs في المستقبل.

تابع القراءة لمعرفة ما تعلمناه - وما هي المعرفة التي يمكننا مشاركتها معك - حول إدارة موقع ويب حدث ناجح.

أهمية جمع معلومات الحضور على موقع الويب الخاص بك

كانت إحدى أكبر التعليقات التي حصلنا عليها قبل تطوير Box Office هي أن جميع خيارات الأحداث وحجز التذاكر المتاحة لـ WordPress أو WooCommerce تتطلب تكاملاً مع نظام أساسي آخر. وهذا يعني إرسال حاضرين محتملين إلى موقع ويب مختلف لشراء تذكرتهم أو إدخال معلومات التسجيل أو ملء ملف التعريف الخاص بهم.

كان هذا الاعتماد على أدوات الطرف الثالث مخالفًا لمبادئ WordPress و WooCommerce - لم تكن تجربة مثالية لعملائنا ، وبالتأكيد لن تكون تجربة مثالية لنا. لذا ، عندما بدأ فريقنا في تخطيط WooConf الثاني - وشباك التذاكر بدوره - كان لدينا هدف رئيسي واحد: تجنب إرسال العملاء خارج الموقع لشراء تذاكر لحدث ما .

لحسن الحظ ، تم إنشاء Box Office للقيام بذلك بالضبط ، لذلك تم إعدادنا. مع وجود الإصدار التجريبي من الامتداد في مكانه الصحيح ، بدأنا في إعداد صفحات التذاكر. في البداية ، كان بإمكان العملاء فقط شراء تذاكر الدخول إلى الحدث في أوستن ، تكساس ؛ سيتم بيع تذاكر البث المباشر في وقت لاحق.

قمنا بإعداد منتج تذكرة للحضور الفعليين ، يسمى WooConf 2016 Tickets ، وأضفنا نماذج متعددة من شأنها أن تعرض وقت الشراء (والتي يمكنك رؤيتها أعلاه).

طُلب من الحضور تفاصيل نموذجية ، مثل أسمائهم ومعلومات الاتصال بهم ، لكننا اتخذنا أيضًا هذه الخطوة إلى الأمام وطلبنا أشياء مثل عناوين URL لمواقع الويب ومقابض Twitter والتفضيلات الغذائية. سمح لنا ذلك بتخصيص شارات الحضور تلقائيًا أثناء عملية الطباعة ، وكذلك الحصول على فهم أفضل لأنواع الطعام التي نحتاج إلى تقديمها أو إتاحتها .

كانت إحدى الامتيازات التي جاءت في متناول اليد بشكل لا يصدق ، قبل الحدث وبعده ، هي القدرة على البحث عن التذاكر الفردية ومراجعتها وتعديلها. ب - لأننا كانت لدينا كل هذه المعلومات في متناول اليد ، وعلى موقعنا الخاص ، فقد تمكنا من :

• وضع علامة على الحضور على أنهم موجودون في الموقع
• تغيير معلومات التذكرة - على سبيل المثال ، إذا احتاج الكفيل إلى إعادة تعيين إحدى تذاكر موظفه إلى موظف مختلف ، فيمكننا ببساطة تغيير الاسم و / أو الدور
• قم بتغيير RSVPs لغداء يوم الجمعة وورش العمل
• قم بتأكيد التفاصيل الخاصة بالحضور أو الرعاة أو الموظفين أثناء التنقل

أدى هذا المزيج من عملية البيع السلس وخيار البحث السريع إلى التعامل السلس مع التذاكر قبل الحدث وأثناءه. كان لدينا عدد قليل جدًا من الفواق في هذه العملية ، وكان تسجيل الحضور في الموقع سريعًا وسهلاً - أسهل بكثير مما كان يمكن أن يكون لو كنا نتلاعب بنظامين مختلفين (أو أكثر!).

استخدم زيادات الأسعار والقسائم لتشجيع مبيعات التذاكر

"ما الذي يجب أن أتقاضاه للمشاركة في الحدث الخاص بي؟" إنه سؤال شائع وصعب في ذلك. لقد كافحنا معها أيضًا!

إذا كان هناك شيء واحد فقط تعلمناه ، فهو: تقديم سعر أكثر جاذبية للحاضرين الذين يشترون مبكرًا . لكن لا تستبعد إعطاء هؤلاء الحاضرين في اللحظة الأخيرة خيارًا للحفظ أيضًا!

بالنسبة إلى WooConf 2016 ، تمامًا كما فعلنا مع أول WooConf ، قدمنا ​​تسعير "Early Bird" - بشكل أساسي ، خصم كان متاحًا فقط لأولئك الذين اشتروا في الأيام القليلة الأولى من بيع التذاكر.

من هناك فصاعدًا ، قمنا بزيادة هذا الرقم بمقدار 100 دولار كل بضعة أسابيع ، حتى ما قبل المؤتمر مباشرة ، حيث كان لدينا سعر "اللحظة الأخيرة". ظل هذا السعر ساريًا أيضًا لأي شخص مهتم بشراء تذكرة في الموقع.

كانت الفكرة من وراء ذلك هي تشجيع الحضور على الحجز عاجلاً وليس آجلاً . وبالنسبة للجزء الأكبر ، فقد نجحت.

بعد قولي هذا ، لا يمكن للجميع الحجز على الفور. لذلك قمنا بتوفير بعض الكوبونات للتخفيف من وطأة هذه الأسعار المتزايدة. أعطينا الرعاة والمتحدثين بعض الرموز الفريدة التي تم تشجيعهم على مشاركتها. يمكن توزيعها على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

عندما تمت مشاركة هذه القسائم ، أدى ذلك إلى زيادة الاهتمام بـ WooConf بشكل أكبر ، مما أدى إلى زيادة مبيعات التذاكر . لقد ساعد أيضًا المتحدثين والجهات الراعية لدينا على نشر الخبر حول وجودهم في WooConf ، حتى يعرف معجبيهم أنه يمكنهم رؤيتهم هناك.

الدرس المستفاد هنا: ضع في اعتبارك أسعارك بعناية. حتى إذا كان الحدث الخاص بك منخفض التكلفة ، فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع المزيد من الحاضرين على الاشتراك ، مثل القسائم أو الخصومات أو العروض الترويجية من خلال المشاركين الآخرين.

هل لديك أحداث أو أيام اختيارية؟ اسمح لأصحاب التذاكر بالاشتراك أو إلغاء الاشتراك

تحتوي العديد من المؤتمرات الحديثة على مسارات متعددة أو ورش عمل اختيارية أو حتى جلسات ليوم كامل تتم خارج الموقع. لكن مواقع المؤتمرات الإلكترونية لا تعكس هذا الأمر بشكل كامل دائمًا ، مما يؤدي إلى:

• الارتباك من جانب المنظمين ، عندما لا يعرفون عدد الأشخاص الذين سيظهرون لكل حدث أو مسار اختياري ، و
• ارتباك من جانب الحضور ، عندما لا يكونون متأكدين من مكان أو كيفية الرد على دعوة لمسار قد يحتوي على مساحة محدودة - أو كيفية تغيير RSVP إذا ظهر شيء ما

عندما كنا نخطط لـ WooConf ، علمنا أن الجزء الأكبر من الحدث سيستمر لمدة يومين ، وأن أنشطة اليوم الثالث ستكون اختيارية. أردنا إيجاد طريقة للسماح للحاضرين بسهولة بالرد على دعوة الحضور لأحد أنشطة يوم الجمعة ، بالإضافة إلى تغيير الرد على الدعوة بسهولة إذا ظهر شيء ولم يتمكنوا من القيام به (على سبيل المثال ، إذا كان عليهم اللحاق بحدث سابق) رحلة طيران).

لقد حققنا ذلك من خلال إضافة خيار إلى نموذج التذكرة الذي طلب من الحضور تحديد ما إذا كانوا سينضمون إلى ورشة عمل المطورين أو ورشة عمل صاحب المتجر أو غداء التواصل. يمكنهم أيضًا اختيار "لن أنضم إلى أي شيء" إذا كان يومان من WooConf كافيين بالنسبة لهم.

استخدمنا رمزًا مخصصًا لتتبع عدد المواقع المتاحة لورش العمل ، نظرًا لأن المساحة كانت محدودة.

كما سمحنا للحاضرين بتغيير إعدادات الحضور الخاصة بهم من البريد الإلكتروني لتأكيد التذكرة الذي تم إرساله مباشرةً بعد الشراء.

هذا يضع القدرة على الاشتراك أو إلغاء الاشتراك مرة أخرى في أيدي الحاضرين. كما أنه قضى تمامًا على الارتباك لدى الجميع ، لأننا عرفنا عدد الأشخاص المتوقع في كل ورشة عمل ، بالإضافة إلى غداء التواصل.

في الواقع ، بفضل Box Office الذي يجمع معلومات الحضور بجدية ، تمكنا من تسجيل الأشخاص في ورش العمل تمامًا كما فعلنا في أول يومين من WooConf. ساعدنا ذلك في معرفة من الذي وصل من بين الحاضرين في RSVP ومن كنا لا نزال ننتظره .

عرض تذاكر للحاضرين الفعليين - والحاضرين الافتراضيين

إذا كان لديك عدد كبير من المتابعين وكنت تقيم حدثًا مباشرًا ، فسيكون FOMO شيئًا حقيقيًا جدًا لبعض المعجبين بك. يتضاعف هذا بالنسبة لأولئك منكم الذين يكشفون بانتظام عن منتجات جديدة أو لديهم بعض مكبرات الصوت الرائعة حقًا.

أردنا استيعاب أولئك الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى تكساس ولكنهم ما زالوا يريدون امتصاص كل تلك المعرفة وخير WooConf من بعيد. لذلك ، في آذار (مارس) ، بعد انتهاء مبيعات التذاكر العادية ، وفرنا تذاكر البث المباشر.

للقيام بذلك ، قمنا بصنع منتج تذاكر جديد لتذاكر البث المباشر . كانت حقول التذاكر هنا محدودة للغاية (نظرًا لأننا لم نكن بحاجة إلى طلب التفاصيل للطباعة على الشارات أو التفضيلات الغذائية) ، مما ساعد على تسريع عملية الخروج بشكل كبير.

بعد ذلك ، في اليوم الذي بدأ فيه WooConf ، تمكنا من استخدام خيار البريد الإلكتروني المدمج في الملحق لإرسال حاملي التذاكر رابطًا إلى صفحة البث المباشر.

سمح لنا Box Office بقصر الوصول إلى البث على أولئك الذين اشتروا النوع الصحيح من التذاكر - أي أولئك الذين اشتروا تذكرة بث مباشر. إذا لم يكن لديك تذكرة وحاولت مشاهدة البث ، فسترى هذا:

سمح هذا لكل من أراد المشاركة في WooConf بالقيام بذلك ، سواء كان بإمكانه الوصول إلى أوستن أم لا. وتم تشغيل البث المباشر في الغالب دون عوائق ، وهو ما كان مصدر ارتياح كبير لنا!

كنا سعداء حقًا بالتعليقات التي تلقيناها على البث المباشر. في الواقع ، قمنا ببيع المزيد من تذاكر البث المباشر بعد بدء WooConf أكثر مما كنا نفعله مسبقًا . أعتقد أن كل تغريدات #WooConf تلك نبهت الجميع بما فاتهم ، أليس كذلك؟

من الجدير بالتأكيد إعداد تذاكر البث المباشر للأحداث التي لا يمكن لجميع المعجبين بحضورها من الناحية اللوجستية ، لكنهم سيفقدون ما إذا لم يلتقطوا الحدث. يمكنك دائمًا جعل التذاكر مجانية أيضًا - وهذا هو الإعداد المتوقع مع الأحداث عبر الإنترنت فقط مثل الندوات عبر الإنترنت.

بيع تذاكر الأحداث على الإنترنت؟ جرب Box Office

سواء كنت تعمل في مجال بيع تذاكر الأحداث لمنظمتك غير الربحية أو تفكر في عقد ندوات عبر الإنترنت للدعوة فقط لنشر معرفتك للعملاء المحتملين ، يمكن لملحق Box Office أن يجعل عملية جمع معلومات الحضور سلسة كالحرير .

لقد استمتعنا باستخدامه في WooConf 2016 ، ونحن متحمسون للغاية ، بعد اختباره في تطبيق حدث حقيقي ، لإصداره لك أخيرًا. نأمل أن تستمتع بتجربته بنفس القدر من المتعة كما فعلنا!

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول كيفية استخدامنا Box Office في WooConf 2016 أو ما تعلمناه في إدارة الحدث ، فامنحنا صيحة أدناه - يسعدنا أن نسمع منك.