إستراتيجيات التسويق بالكلمة في عام 2021
نشرت: 2020-11-05غالبًا ما يكون لدى الناس تصور خاطئ بأن التسويق الشفهي هو مجرد مصطلح بسيط يركز فقط على المستهلكين الذين يتحدثون عن علامتك التجارية. حيث إن استراتيجية تسويق WOM هي عملاء حقيقيون يأخذون عملك على محمل الجد ويصبحون مخلصين.
للحصول على فهم متعمق ، دعونا نناقش إستراتيجية التسويق الشفهي للعلامة التجارية البارزة. لا شك أن Netflix هو أحد أشهر مصادر الترفيه في العالم اليوم. ولكن لماذا تتمتع Netflix بسمعة عالية؟
أولاً وقبل كل شيء ، تمتلك Netflix إستراتيجية قوية أثبتت نجاحها ، إلى جانب إنشاء تسويق شفهي. ثانيًا ، لقد استثمروا في برامج ذكية تسمح لها بتتبع تفضيلات المستخدمين ، حتى لا يضطر المستخدمون إلى البحث عن العروض. علاوة على ذلك ، بخلاف خدمات البث الأخرى ، تصدر Netflix جميع الحلقات دفعة واحدة حتى يتمكن أي شخص من الاستمتاع بالعرض دفعة واحدة!
كان مسلسل Breaking Bad ، المسلسل التلفزيوني الأمريكي ، أكثر العروض مشاهدة على مستوى العالم. عادةً ما يتضاءل مشاهدو البرامج التلفزيونية بمرور الوقت. ومع ذلك ، عندما بثت خاتمة موسم Breaking Bad على Netflix ، فقد حققت نجاحًا هائلاً. قالت AMC ، شبكة Breaking Bad الأصلية ، إن السبب الوحيد وراء حصول العرض على عدد كبير من المشاهدين هو أن الناس يمكنهم الإفراط في مشاهدته.
لذلك حصلت Netflix على رضا العملاء وتفضيلات المستخدمين في حقائبهم. ما هو جزء آخر من خطة لعبهم لـ WOMM؟ أخيرًا ، تعرف Netflix أن الأشخاص يحبون مشاهدة المشكلات المعاصرة ، لذا فهي تقدم نوعًا متنوعًا للمستخدمين. على سبيل المثال ، أحدث الفيلم الوثائقي الأخير لـ Netflix " المعضلة الاجتماعية " فوضى عارمة. نتيجة لذلك ، تحدث الناس عنها تلقائيًا على منصات مختلفة ، وأصبح العرض الآن حديث المدينة.
دعنا نلقي نظرة عميقة على التسويق الشفهي لاستكشاف المزيد-
ما هو التسويق الشفهي؟
عندما تقرر اختيار شكل من أشكال التسويق لعملك - يكون له ارتباط قوي بين العملاء مع توسيع المبيعات - ما الحل الذي ستطلبه؟
لنفترض أنك كنت تبحث عن مكون إضافي لمراجعة WordPress. اقترح أحد أصدقائك أن تجرب WP Social Ninja. بعد تجربة العديد من مكونات WordPress الإضافية التي لا تخدم الغرض ، بدا أن WP Social Ninja هو المكون الإضافي النهائي الشامل لمراجعة عملك. أنت تحب المنصات الثلاثة المختلفة التي تأتي مع ميزات ركلة الحمار وتتساءل لماذا لم تفعل ذلك عاجلاً!
ألن تنصح به الآن لأصدقائك الآخرين الذين لديهم متطلبات مماثلة؟ أراهن أنك ستفعل. سيأخذ أصدقاؤك توصياتك على محمل الجد بنفس الطريقة التي اعتمدت بها على صديقك ليقترح عليك أفضل مكون إضافي!
هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي هو الطريقة الأكثر فعالية لترويج العلامة التجارية. تسويق WOM له عدة أشكال-
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الصور
- أشرطة فيديو
- المدونات
- المراجعات الاجتماعية
- التوصيات
WOMM هي واحدة من أقدم أشكال التسويق. ومع ذلك ، فقد تطورت على مر السنين ، وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عاملاً مؤثرًا في هذا الأمر. في استطلاع أجراه نيلسون على أكثر من 28000 مشارك عبر الإنترنت في 56 دولة ، قال 92٪ من المستخدمين حول العالم إنهم يثقون في توصيات وسائل التواصل الاجتماعي من الأصدقاء والعائلة أكثر من الأشكال التقليدية للإعلان.
أفضل شيء في WOMM أنه مجاني تمامًا. وتخيل ماذا؟ عملاؤك يقومون بالتسويق نيابة عنك!
لماذا تعتبر الكلمات الشفوية مهمة في التسويق؟
تذكر العشاء الأخير الذي تناولته مع أصدقائك والذي كان تجربة ممتعة. قمت بالتغريد على الفور حول هذا الموضوع. هذه كلمة مباشرة من الفم للتسويق. عندما يتحدث عملاؤك عن عملك ويقترحونك على الآخرين ، فهذا هو الوقت الذي ينفذ فيه النشاط التجاري إستراتيجيته التسويقية بنجاح. لكن ما الذي يجعل المرأة مهمة جدًا؟
تشير الدراسات إلى أن 88٪ من المستهلكين يؤمنون بالمراجعات الاجتماعية التي ينشرها المستهلكون من تجارب الحياة الواقعية بقدر ثقتهم في التوصيات من الأصدقاء والعائلة.
- من العلامات التجارية المشهورة عالميًا مثل GAP إلى الشركات الناشئة الصغيرة - يركزون بشكل مباشر على استراتيجيات التسويق الشفهي. يفضل الناس الآن WOMM لخلق ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، فقد أصبح شكلاً ناجحًا من أشكال الإعلان.
- تمتلك العلامات التجارية الآن فرق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من التركيز على جودة المنتج والخدمة فقط ، تنشئ هذه الفرق مجتمعات. لأنه عندما تتفاعل مع عملائك وتتواصل معهم ، تكون هناك احتمالات كبيرة بأنهم سيتحدثون عنك مع محيطهم.
- علاوة على ذلك ، فإن أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المراجعات عبر الإنترنت ، والمشاركات ، والتغريدات ، والتغريدات ، وإعادة النشر ، والقصص تؤدي إلى تطوير مبيعات محتملة.
وعندما يعرف الناس علامتك التجارية من مصدر عضوي ، فإن لها نهجًا أكثر إيجابية تجاه المشترين المحتملين.
كيف تصنع تسويق شفهي؟
ببساطة ، ينشر التسويق الشفهي المعلومات عبر وسائل مختلفة للعملاء. تعرف الشركات أنها واحدة من أكثر حلول التسويق فعالية من حيث التكلفة والأكثر قوة اليوم. لذا فهم يتبعون عدة استراتيجيات لإنشاء تسويق WOM. دعونا نرى-
إرضاء عملائك
ما مدى أهمية إرضاء العلامات التجارية لعملائها؟ حسنًا ، سواء كنت ترغب في زيادة أرباحك أو توسيع علامتك التجارية ، فإن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية. تظهر الدراسات أن 58٪ من المستهلكين يشاركون تجاربهم الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. العملاء هم دائمًا الاهتمامات الأساسية بغض النظر عن حجم المؤسسة. إذا فشلت الشركات في توفير ما يريده العملاء ، فسوف تتحول في النهاية إلى خسارة فادحة.
ومع ذلك ، فإن الشركات تكافح كثيرًا لإقناع المستهلكين. في هذه الحقبة ذات التوجه التكنولوجي ، تغيرت وسائل التواصل الاجتماعي قواعد اللعبة ؛ نتيجة لذلك ، تضاعفت المنافسة. لا تركز الشركات الآن فقط على جودة المنتج أو الخدمات ؛ يتفاعلون أيضًا مع العملاء. لأنه مع القليل من المعرفة بالسوق المستهدف ، لا يمكنهم الذهاب بعيدًا على المدى الطويل.
تذكر أن عملائك السعداء سيتحدثون عن تجاربهم ، وهو شكل ممتاز لعمل WOMM.
إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم
يقوم الناس غالبًا ، عن قصد أو عن غير قصد ، بالتسويق الشفهي في حياتهم اليومية. وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ويحقق نجاحًا هائلاً.
الآن ، ما هو المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم؟ عندما ينشئ المستخدمون محتوى باستخدام علامتك التجارية ، فإن هذا يسمى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وسائل التواصل الاجتماعي في كل مكان ، ويشارك العملاء كل شيء على منصات مختلفة هذه الأيام. على سبيل المثال ، عندما تتباهى بأحذية Nike الجديدة الخاصة بك على Instagram أو تغرد عنها ، فأنت تساعد Nike بشكل غير مباشر على تعزيز حضور علامتها التجارية وتشجع أصدقائك وعائلتك على شراء منتجات Nike.
تشارك العلامات التجارية أيضًا قصص تجربة العملاء هذه على مواقعها الرسمية لعرض رحلة النجاح. علاوة على ذلك ، في بعض الأحيان تطلب العلامات التجارية من عملائها أيضًا نشر الصور على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي المقابل ، قد يقدمون شيئًا ما.
يجب أن يتبع مفتاح إنشاء استراتيجية تسويق شفهية إيجابية علاقة بالعكس بالعكس مع العملاء. لأن العلامات التجارية التي ترد على العملاء تخلق اهتمامًا خاصًا يتخذه الناس لعلاقة طويلة الأمد.
ركز على وسائل التواصل الاجتماعي
أصبحت العلامات التجارية الآن "اجتماعية" على وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان لأي شركة للإعلان عن نفسها. أسماء كبيرة مثل Apple أو Coca-Cola ؛ ينشط الجميع على المنصات الرقمية.
على سبيل المثال ، بدأت سلسلة مطاعم ستاربكس متعددة الجنسيات ضجة تتعلق بالمشروبات الموسمية. أصبح الوسم #PumpkinSpiceLatte مشهورًا بين وسائل التواصل الاجتماعي. نشر الأشخاص أكثر من 557232 مشاركة باستخدام الهاشتاج.
عرض هذا المنشور على Instagramخلق الخاص بك دافئ. #قهوة لاتيه برائحه اليقطين
تم نشر مشاركة بواسطة Starbucks Coffee (starbucks) في
أثبتت حملة هاشتاج الخاصة بشركة Starbuck على وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا كبيرًا على الرغم من شعبيتها الهائلة. تحدث الناس كثيرًا عن ستاربكس ، وأعادوا نشر المحتوى وأعادوا تغريده. مع انتشار الهاشتاج ، تفاعلت Starbuck مع عدد كبير من الجماهير وزادت مبيعاتها.
المراجعات الاجتماعية الآمنة
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مركز جذب لجميع العلامات التجارية. إلى جانب الترويج التقليدي ، تعد المراجعات الاجتماعية أيضًا واحدة من أكثر الأساليب فعالية للتسويق الشفهي.
هل يمكنك الترجيع إلى آخر عملية شراء؟ مهما كان المنتج ، أنا متأكد من أنك قبل شرائك قمت بفحص ما قاله الآخرون عنه. من الواضح أن آراء المستهلكين مهمة. تشير الدراسات إلى أن 72٪ من العملاء لا يتخذون الإجراء إلا بعد قراءة التعليقات. علاوة على ذلك ، يفكر 86٪ من المستهلكين في كتابة مراجعة للنشاط التجاري.
في بعض الأحيان تحصل الأعمال على مراجعات سلبية. يعتقد الناس أن التقييمات السيئة يمكن أن تتحول إلى خسارة فادحة لأي علامة تجارية. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا دائمًا ، خاصةً عندما ترضي العلامة التجارية عميلًا غير سعيدًا يبني علاقة طويلة الأمد.
المراجعات الإيجابية وتجربة العملاء المحسّنة ، كلاهما عاملان مهيمنان على قدم المساواة في WOMM.
الهاشتاق مهم
الهاشتاغ اليوم مهم. إنه ينشئ علامة تجارية ويصل إلى العالم بنقرة واحدة! جعلت الأسماء الكبيرة مثل Coca-Cola علامتها التجارية أكثر وضوحًا باستخدام علامات التصنيف.
في عام 2014 أطلقت شركة كوكا كولا حملة #ShareACoke . كان المفهوم الكامن وراء الهاشتاغ عبارة عن أسماء فردية على ملصقات عبوات كوكاكولا سعة 20 أونصة. كانت هذه فكرة جديدة للجماهير. بدأوا في تبادل الخبرات بالاسم وزجاجة مخصصة مع علامة التصنيف على المنصات الاجتماعية.
كانت Share a Coke عبارة عن تسويق الحث على الشراء لشركة Coca-Cola. حصلت الحملة على أكثر من 500000 صورة وصيحة هائلة مفادها أن شركة Coca-Cola تجاوزت تقديراتها.
قوة المرأة - الكلمات الأخيرة
الكلام الشفهي في كل مكان ، بدءًا من قراءة تعليقات قناتك على YouTube إلى مواقع المراجعات التقليدية Yelp. ساهم سحر وسائل التواصل الاجتماعي في تسهيل الوصول إلى استراتيجية تسويق WOM. ومع ذلك ، فإن جعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية وإجراءاتك يحتاج إلى بعض الاستراتيجيات الملموسة والتنفيذ الصحيح. هذا النوع من التفاعل يعني أكثر بكثير من مجرد الضغط على الإعجاب.
الأسباب الكامنة وراء استراتيجيات WOMM الناجحة لها نهج فريد دفع الناس إلى التحدث عنها أكثر. على سبيل المثال ، TOMS هي شركة ربحية معروفة بتصنيع الأحذية.
بدأت هذه الشركة حملة اشتري واحدة أعط واحدة . لذا فإن التمرين هو عندما يشتري شخص ما زوجًا من TOMS ، تمنح TOMS زوجًا مجانيًا لطفل محتاج. بعد TOMS ، اتبعت العديد من العلامات التجارية سياسة التسويق هذه. ومع ذلك ، كانت TOMS هي الرائدة ، ولم تشهد أي من العلامات التجارية تأثيرًا كبيرًا على الكتلة.
دعونا نقطع إلى المطاردة. تحدث استراتيجيات التسويق الشفهي فرقاً في نمو عملك. سواء لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو تجديد نمو مبيعات الشركة - WOMM هو حل فعال وفعال من حيث التكلفة لتحقيق الازدهار.
تحقق من مقالتنا على Google Reviews Widget مقابل WP Social Ninja | أفضل مكون إضافي لمراجعات Google مقارنة