10 أنواع من العملاء المرعبين لخدمات تطوير WordPress الخاصة بك
نشرت: 2023-01-19معظم العملاء رائعون في العمل معهم. ومع ذلك، حذار! في بعض الأحيان، قد يظهر عميل بغيض يتربص في الظل، ويكون صعب المراس، ومتطلبًا، وغير موثوق به - ومخيفًا تمامًا.
تتناول هذه المقالة 10 أنواع مختلفة من العملاء الذين قد ترغب في تجنبهم.
لا تخف…
باعتبارك مطور WordPress، عادةً ما يكون العمل الجديد أمرًا جيدًا. بعد كل شيء، العملاء المحتملون هم ما تريده إذا كان هدفك هو النمو. لكن في بعض الأحيان، قد لا يكون يوم الدفع لمشروع ما من العميل يستحق ذلك إذا مررت بالعمل معهم.
لحسن الحظ، هناك بعض العلامات التحذيرية التي يمكنك البحث عنها فيما يتعلق بهؤلاء العملاء المرعبين وكذلك طرق التعامل معهم. بالإضافة إلى ذلك، إذا صادفت أحد هذه الوحوش، فهناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من هذه التجربة.
ومع ذلك، ربما تكون على دراية بهذا النوع من العملاء. إنهم الأشخاص الذين لا يجعلون الحياة سهلة بالنسبة لك عندما يكون كل ما تريد القيام به هو وظيفتك.
على سبيل المثال، هم من النوع " هل يمكنك إنجاز هذا غدًا، ولن أدفع لك المزيد مقابل التسليم السريع" . أو " لقد راسلتك منذ ساعة ولم ترد!" عميل.
سنقوم بتفصيل بعض المؤشرات على "الوحوش " التي يجب البحث عنها، لذلك قد تفكر مرتين قبل أن تفقد نومك بعد الموافقة على تطوير موقع WordPress للبعبع.
ستغطي هذه المقالة العملاء العشرة المرعبين، بما في ذلك:
- Talker of Terror: يتحدث بشكل سلبي عن مطوري WordPress الآخرين
- مصاص الوقت: يتوقع الردود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- المراجع المسعور: يريد مراجعات غير محدودة (مجانًا)
- المعذب المعاملة: يريد معاملة خاصة
- الموقع القاتم: مشكلات في توقيع العقد
- صمت الملعونين: التواصل الفظيع
- وحش التأخر: لا يدفع في الوقت المحدد
- الشيطان الجانح: لا يدفع ما تريد
- المُهدِّد: يهدد سمعتك
- مطالبة دراكولا: مطالب مستحيلة
زائد…
نصائح عندما يتعلق الأمر بالعملاء المرعبين
خائفة حتى الآن؟ هيا نبدأ!
10 أنواع من العملاء المرعبين
1. Talker of Terror: يتحدث بشكل سلبي عن مطوري WordPress الآخرين
إذا بدأ العملاء المحتملون في الحديث بشكل سلبي عن المطورين الآخرين أو الخدمات التي قاموا بتعيينها، فيجب رفع بعض العلامات الحمراء. إنه مؤشر على أنه سيكون من الصعب إرضاء هذا العميل وأنه قد يحول سلبيته إليك أيضًا.
كما أن وجود عميل سيء الحديث يمكن أن يؤدي إلى تقييمات سيئة وسمعة سيئة.
شيء واحد يمكنك القيام به هو أن تسأل عما حدث في الماضي وتحدد ما إذا كانت نقاط الحديث صحيحة أم لا. بعد كل شيء، يمكن أن تكون هناك بعض التجارب السيئة التي تركت العميل منزعجًا من المطورين السابقين. حاول معرفة السبب وما إذا كان لديهم الحق في التحدث بشكل سلبي عنهم بعد ما حدث.
إذا كانوا يتحدثون بشكل سلبي عن مطور سابق بسبب التكاليف، أو جودة العمل، أو شيء قد يكون مجرد رأي خاص بهم ولا يستند إلى حقائق، فاحذر. كل قصة لها جانبان، وقد ينقلبون عليك بشكل أسرع من المستذئب أثناء اكتمال القمر.
2. مصاص الوقت: يتوقع الردود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
في حين أنه من المقبول أن يتواصل العميل عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بعد كل شيء، في هذا العمل، العملاء من جميع أنحاء العالم وفي مناطق زمنية مختلفة)، فإنه ليس من المقبول بالنسبة لهم أن يتوقعوا منك العودة إليهم على الفور (إلا إذا كنت بخير معها).
يمكن أن تستغرق الردود بعض الوقت. من المؤكد أنك تريد العودة إلى عميلك على الفور، ولكن لا يمكنهم أن يتوقعوا منك العودة على الفور.
السيناريو الأسوأ هو إذا قاموا بإرسال رسائل نصية وتوقعوا ردودًا على مدار الساعة. ييكيس!
من المحتمل أنك تعمل ساعات العمل التي تحددها (أو التي تنفذها وكالتك)، لذا تأكد من أن عميلك على علم بذلك. يمكنك الإشارة إلى أنه يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال يومي عمل، وليس في عطلات نهاية الأسبوع. وأيضًا، إذا كان لديهم رقمك المباشر، فوضح أنه لا يتم الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل النصية خارج الساعة 9-5 في منطقتك الزمنية.
الأمر متروك لك لتحديد ساعات العمل، ولكن الشعور وكأنك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو كابوس. تأكد من وضع إرشاداتك قبل العمل مع العميل. بعد القيام بذلك، إذا كان العميل يتوقع منك أن تكون تحت تصرفه وتتصل به، فقد يكون الوقت قد حان للتخلص منه، ويمكنه الاتصال بشخص آخر.
إذا كان هناك سيناريو لذلك، فقد يكون موعدًا نهائيًا ضيقًا أو شيئًا عاجلاً. الأمر متروك لك للسماح بالمكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ إذا قمت بذلك، فتأكد من زيادة السعر وفقًا لذلك.
3. The Rabid Revisioner: يريد مراجعات غير محدودة (مجانًا)
"هل يمكنك إضافة شعار أكبر؟ انتظر... إنها كبيرة جدًا. هل يمكنك تغييره مرة أخرى؟ الآن، هل يمكنك وضع الشعار في أسفل الصفحة؟ في الواقع، حركه في المنتصف."
من أعماق الجحيم يأتي المُراجع المسعور. العميل الذي يريد مراجعات مستمرة ولا يريد أيضًا أن يدفع لك مقابلها.
عادةً، هؤلاء هم نوع العملاء الذين يشعرون أنهم يعرفون ما هو الأفضل للمشروع، على الرغم من خبرتك.
أفضل طريقة لتجنب الكارثة هي وضع الأساس قبل البدء. تأكد من أنك والعميل على نفس الصفحة. اطرح العديد من الأسئلة وتأكد من أنها واضحة لكما – كتابيًا.
حدد أيضًا عدد المراجعات التي ستقوم بها عند تسجيل الدخول مع عميل جديد. وبهذه الطريقة، يعرفون أنه لا توجد مراجعات "غير محدودة" وسيكونون راضين عن النتائج.
4. المعذب المعاملة: يريد معاملة خاصة
عندما يريد عميل جديد (أو حالي) معاملة خاصة، فهذا موقف يجب تجنبه. يريد هذا العميل منك أداء مهام خارجة عن المألوف، ويريد خصومات خاصة، ويتوقع منك استيعابها على كل المستويات - الأمر الذي قد يكون مؤلمًا.
بالطبع، من المهم معاملة العملاء بشكل مميز – لأنهم كذلك! ولكن هذا يتعلق بالأشخاص الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك ...
مع أعمال تطوير WordPress الخاصة بك، لديك معايير ومواصفات لما تفعله. بالطبع، يمكنك أن تقول "لا" لكل هذه الطلبات (وهذا أمر مهم). لكن كن حذرًا: فقد يؤدي هذا إلى تقييمات سيئة. فقط كن مهذبًا وأذكر أنك تلتزم بالكتاب.
إذا كانت لديك الموارد، يمكنك أيضًا مساعدتهم من خلال إحالة مهام محددة إلى شخص آخر إذا كان الأمر خارج نطاق سيطرتك.
كما ذكرنا من قبل، لهذا السبب من المهم ذكر كل ما ستفعله وما يمكنك القيام به قبل بدء العمل. سوف يساعد في ردع هذا النوع من السلوك.
5. المُوقع الكئيب: مشاكل في توقيع العقد
كما تطرقنا للتو إلى معذب العلاج، من المهم أن تحدد ما ستفعله مع العميل. أفضل طريقة للقيام بذلك هي في شكل عقد يقسم مسؤوليات كل طرف.
بالنسبة لك، فهي تعرض تفاصيل نطاق المشروع والجدول الزمني والتكاليف وما إلى ذلك. وبالنسبة للعميل، فهي توضح خطط الدفع وكيفية التواصل وما إلى ذلك - كل ذلك في مكان واحد.
يعد الحصول على عميل لا يرغب في التوقيع على عقد علامة تحذير كبيرة. في الأساس، إنهم لا يلتزمون بالاتفاقية، ويمكن أن تصبح إشاعات حول ما كان من المفترض أن يتم تضمينه في الوظيفة.
لا بأس بالتفاوض على عقد وإجراء تعديلات وغير ذلك الكثير. ليس من المقبول عدم الرغبة في التوقيع على أي شيء بمجرد وضع الإرشادات.
كتاب إلكتروني مجاني
خريطة الطريق الخاصة بك خطوة بخطوة نحو عمل مربح لتطوير الويب. من الحصول على المزيد من العملاء إلى التوسع بجنون.
كتاب إلكتروني مجاني
قم بتخطيط وبناء وإطلاق موقع WP التالي الخاص بك دون أي عوائق. قائمة المراجعة الخاصة بنا تجعل العملية سهلة وقابلة للتكرار.
من الأفضل تجنب العميل الذي لا يريد التوقيع على عقد. إنها علامة سيئة على أشياء أخرى قادمة ويمكن أن تكون في حالة من الفوضى عند إكمال مشروع WordPress – وهو ما يعتبر بمثابة الكوابيس.
6. صمت الملعونين: التواصل الفظيع
من المؤشرات الجيدة على ما إذا كان يجب العمل مع عميل محتمل هو تواصلهم الأولي. هل بريدهم الإلكتروني مليء بالأخطاء المطبعية؟ هل لا يردون على الرسائل؟ ألا يمكنهم الإجابة على الأسئلة الأساسية؟
يعد التواصل الجيد أمرًا أساسيًا لإكمال المشروع بأفضل ما لديك ومعايير العميل. بدونها، يمكن أن يكون هناك تأخيرات، وتصميمات خاطئة، ونصوص غير واضحة على الصفحة الرئيسية - سمها ما شئت!
والخبر السار هو أنه يمكنك بسرعة تحديد مدى جودة المتصل من جهة الاتصال الأولية. هل الرسالة غير واضحة بشأن ما يريدون القيام به على الفور؟ قد يكون هذا سببًا وجيهًا لعدم قبول المشروع.
يمكن أن يكون الاختبار الجيد الآخر هو ترتيب اجتماع عبر Zoom ومعرفة مدى جودة أدائهم شخصيًا. يتواصل بعض الأشخاص بشكل أفضل من غيرهم وجهًا لوجه بدلاً من التواصل عبر البريد الإلكتروني. قد ينجح الأمر إذا كان من المقبول أن تتحدث شخصيًا بدلًا من الرسائل.
بشكل عام، إنه جهد جماعي فيما يتعلق بتطوير WordPress. بالتأكيد، أنت الخبير، ولكن الأمر يتطلب التواصل الجيد لإنجاز المهمة بشكل صحيح.
7. وحش التأخر: لا يدفع في الوقت المحدد
يمكن لوحش التأخير أن يعرضك لمخاطر الديون. قد يتسبب ذلك في تأخرك عن دفع الإيجار أو التدافع لدفع فاتورة الكهرباء.
هذا هو نوع العميل الذي لا يدفع في الوقت المحدد. لا تزال الدفعات تتأخر حتى عندما تمنحهم الوقت الكافي (فاتورة لمدة 60 يومًا، لأي شخص).
قد يؤدي تأخر الدفعات إلى تعرضك لأزمة مالية، لذا من الأفضل التخلص من العميل الذي يتأخر عادةً في سداد دفعاته. ليس الأمر صعبًا عليك ماليًا فحسب، بل إنه أيضًا متهور.
يعرف العميل الجيد أنك تعتمد على الدخل، وعليه الالتزام والدفع في الوقت المحدد.
8. الشيطان الجانح: لا يدفع ما تريد
يعتقد هذا النوع من العملاء أنك تتقاضى رسومًا أكثر من اللازم، ولا يعتقد أن الخدمة التي تقدمها تستحق العناء، ويريد التفاوض بشأن ما يقل عن قيمتها.
بالحديث عن القيمة، هذا العميل لا يستحق وقتك. سيستمرون في التقليل من شأنك، وإذا جعلتهم يدفعون ما تريد، فمن المحتمل أن يشعروا بخيبة أمل ومنزعجين لأنهم دفعوا الكثير.
الحقيقة هي أن أسعارك قد تكون مرتفعة بالنسبة لهم، وهي خارج ميزانيتهم. إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك لست مناسبًا كمطور لهذا العميل المحدد - ولا بأس بذلك. يمكنك دائمًا التوصية ببعض الموارد الملائمة للميزانية (يعد Fiverr مثالًا جيدًا)، ولكن يمكنك أيضًا إخبارهم أنك تحصل على ما تدفع مقابله.
9. المهدد: يهدد سمعتك
ربما سمعت ذلك من قبل، لكن لا يمكنك إرضاء الجميع. لن يكون الجميع راضين مهما انحنت للخلف من أجل شخص ما. أو ربما أخطأت في شيء ما بالفعل، ويجب إصلاحه.
بدلاً من أن يأتوا إليك للحصول على حل لتحسين الأمور، في بعض الأحيان سوف يقومون فقط بتشويه سمعتك في مواقع المراجعة أو في أي مكان آخر.
إن التشهير علنًا ليس أمرًا ممتعًا على الإطلاق. إذا حدث هذا السيناريو الجهنمي، قم بالتعليق على المنتديات ودع القراء يعرفون وجهة نظرك.
أو، إذا كانت هناك طريقة للتعامل مع العميل الذي يشوه سمعتك ويعرض عليك تصحيح الأمر حتى يتمكن من إزالة المراجعة السلبية، فهذا أفضل.
على الجانب الآخر من هذا، إذا كانت لديك تجربة غير سارة مع عميل، فاحرص على عدم فضحه علنًا. يمكن أن يضر بسمعتك كمطور بقدر ما يمكن أن يضر العميل.
10. المطالبة بدراكولا: المطالب المستحيلة
لا يوجد شيء يضاهي أن يمتص منك دراكولا المطالب الحياة. هذه هي أنواع العملاء المتطلبين والذين لديهم توقعات غير واقعية.
قد يُتوقع منك التخلي عن كل ما تفعله للتركيز فقط عليه وعلى المشروع الذي تعمل عليه.
لتجنب ذلك، يجب أن تقدم في العقد إرشادات بشأن ساعات عملك ومسؤولياتك وما يتكون منه المشروع. إذا بدأوا التصرف بهذه الطريقة، فيمكنك إعادتهم إلى الاتفاقية الأصلية.
الآن بعد أن قمنا بتغطية بعض الأشخاص المخيفين، إليك بعض...
نصائح عندما يتعلق الأمر بالعملاء المرعبين
كما ترون، العمل مع أي من هؤلاء العملاء العشرة المرعبين يمكن أن يكون كابوسًا. هناك نصائح مدرجة في كل فئة أعلاه حول كيفية تجنب كل موقف، ولكن لمساعدتك بشكل أكبر، إليك بعض النصائح الإضافية:
- لا تبدأ أبدًا مشروعًا دون أن تطلب ما لا يقل عن 30-50% من رسوم المشروع. إن الحصول على دفعة أولى يضع العميل في اللعبة ويضمن حصولك على دفعة جزئية على الأقل للبدء.
- قم دائمًا بالتوقيع على العقد، وإدراج شرط الإلغاء قبل البدء في العمل في أي مشروع. تخطيط نطاق المشروع والجدول الزمني والتكاليف – كل التفاصيل الحيوية. تأكد من موافقتك وعميلك والتوقيع على كلا الطرفين.
- حاول ألا تقوم أبدًا بمشروع إذا لم يكن لدى العميل رؤية. من الأفضل أن يكون لدى العميل بعض الأعمال الأساسية (ما يجب تضمينه، وبعض أعمال الكتابة، وما إلى ذلك)؛ خلاف ذلك، قد يكون هناك الكثير من التراجع لتحديد ما الذي تقوم بإنشائه بالضبط.
- حدد مواعيد نهائية صارمة، واعمل بشكل تدريجي، وقم بتسليم كل شيء على الفور (من خلال الخطوط العريضة المنصوص عليها في العقد). في الأساس، التزم بالاتفاق الذي توصلت إليه من جانبك. وهذا من شأنه أن يبقي العملاء المرعبين سعداء إلى حد ما، حتى لو كان من الصعب العمل معهم، ويثنيهم عن كتابة تعليقات سيئة.
- اذهب مع أمعائك! غالبًا ما تكون غريزتك صحيحة سواء كنت ستعمل مع شخص ما أم لا. إذا شعرت بأنه "متوقف"، فمن المحتمل أن يكون كذلك.
- يتنفس. مارس اليوغا. يتأمل. كل ما يتطلبه الأمر للحفاظ على تماسكه عند التعامل مع عميل سيء. انظر إليها كفرصة للتعلم، واعلم أنه يمكنك المضي قدمًا.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح البسيطة على تجنب العملاء المرعبين أو التعامل معهم بشكل جيد. النقطة الأخيرة مهمة بشكل خاص: يمكنك تجاوز العميل السيئ والتعلم منه. وبهذه الطريقة تتجنب العمل مع نوع عميل معين في المستقبل.
لا تخف عندما يتعلق الأمر بالعملاء
الآن بعد أن قمنا بتغطية هؤلاء العملاء المرعبين، يمكنك أن تطمئن إلى أنه لا يوجد ما يدعو للخوف. على عكس الوحش الموجود تحت سريرك، يمكن أن يكون العملاء المخيفون حقيقيين. ومع ذلك، لا يوجد ما يدعو للقلق إذا تعاملت معهم بطريقة معينة أو تجنبتهم في المقام الأول.
كل ذلك جزء من كونك مطور ويب. ليس كل عميل والظروف هي نفسها. ولكن على الرغم من أن هذا الأمر مخيف، إلا أنه ليس عليك قضاء كل وقتك مع عميل سيء وجعله يطاردك لبقية حياتك المهنية.
فقط تذكر أنهم موجودون في الظل يبحثون عن مطورهم التالي، لذا احذر منهم أو تجنبهم أو تعامل معهم وفقًا لذلك. وحاول ألا تفقد أي نوم بسبب ذلك.