13 من أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress لتعزيز خدمة العملاء في عام 2023

في الوقت الحاضر ، لا يأتي ولاء المستهلك بمجرد تقديم منتجات رائعة. من المهم أيضًا تقديم دعم فائق لما بعد البيع.

سيكون لدى عملائك استفسارات ، وسيتوقعون حلولًا سريعة. لكن هذا لا يعني أنهم يريدون الاتصال بك على الفور. وجد تقرير حديث أن 69٪ من المشترين يسعون للتعامل مع مشاكلهم بأنفسهم. وعند مواجهة مشكلة ، يشير 63٪ من العملاء إلى موقع الشركة الإلكتروني والضمانات الأخرى عبر الإنترنت.

إذن كيف يمكنك مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم؟ مع قاعدة المعرفة ، بوابة حيث يمكنهم الذهاب للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة. لذلك لا يتعين عليهم البدء برفع تذكرة دعم أو بدء محادثة مباشرة.

الخبر السار هو أنه إذا كنت تستخدم WordPress ، فهناك العديد من المكونات الإضافية التي يمكنها تحويل موقع الويب الخاص بك (أو جزء منه) إلى قاعدة معرفية. ليس ذلك فحسب. يمكنك استخدام مثل هذا البرنامج المساعد لبناء بوابة معرفية دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

لذلك دعونا نلقي نظرة على ما يمكن أن يفعله المكون الإضافي لقاعدة المعرفة من أجلك ، وقائمة بأفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة لـ WordPress في السوق اليوم.

لماذا استخدام مكون إضافي لقاعدة معارف WordPress؟

بشكل عام ، هناك طريقتان لإضافة معرفة شركتك إلى WordPress. الأول هو وضع إنشاء صفحات مستقلة باستخدام خيار الصفحات . والثاني هو إنشاء منشورات وترتيبها باستخدام الفئات والعلامات.

ولكن مع هذه الأساليب ، ليس من السهل دائمًا الاحتفاظ بوثائقك بشكل مستقل. يتم خلطها مع صفحاتك المقصودة ومقالات المدونة.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يقدم المكون الإضافي لقاعدة المعرفة العديد من الفوائد:

• يمكنك إنشاء أدلة إعلامية وتحريرها وأدلة المستخدم ومستندات المساعدة الأخرى بسهولة مثل المنشورات والصفحات.
• يمكنك تصنيف المعرفة وتنظيمها بشكل فعال ، مع إبقائها منفصلة عن صفحات ومقالات المبيعات الخاصة بك.
• يمكنك الحصول على ميزات قيمة مثل البحث الفوري والتنقل المناسب والمزيد لمساعدة المستخدمين في تحديد ما يحتاجون إليه.

الآن ، دعنا ننتقل إلى المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress.

أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في ووردبريس

أدناه ، نحن نغطي أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة لـ WordPress لتحسين كيفية التعامل مع مشكلات العملاء.

قاعدة المعرفة البطولية

قاعدة المعرفة البطولية ، التي أنشأتها HeroThemes ، هي مكون إضافي لقاعدة المعرفة من الدرجة الأولى لـ WordPress. إنه يعمل مع أي سمة WordPress تقريبًا ، وهو مثالي لإنشاء قاعدة معرفية فعالة وقابلة للتنقل مع إمكانية البحث المباشر.

بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على جميع الإمكانات التي يجب أن يتمتع بها حل قاعدة المعرفة القوية ، مثل سحب وإسقاط ترتيب المقالات ، وتحميل المرفقات ، وأدوات مواقع الويب ، وتصنيف المحتوى.

ستحب آفاقك ذلك عندما يمكنهم العثور على الفور على إجابات لمشاكلهم ، وسيقدر فريقك مدى بساطة استخدام Heroic KB لإدارة محتوى قاعدة المعارف.

باستخدام Heroic KB ، يتمتع المستخدمون بخيار ترك الأصوات والتعليقات على وثائق الدعم. ويمنحك مقاييس مضمنة لتتبع ما يبحث عنه العملاء ومعرفة ما إذا كانوا يحصلون بالفعل على الحل أم لا.

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Heroic KB's Essential 149 دولارًا سنويًا لموقع ويب واحد. إذا اشتريت حزمة Plus مقابل 199 دولارًا سنويًا ، فستتمكن من إضافة موقعين آخرين إلى جانب تعليقات المقالة وميزات تحليلات البحث.

الخيار الثالث هو خطة Heroic KB Pro. يكلف 399 دولارًا سنويًا لخمسة مواقع ويب. تتضمن هذه الحزمة تكامل Slack و HelpScout و Gravity Forms ، إلى جانب دعم الأولوية.

يمكنك أيضًا الحصول على ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع الخطط ، وهو عرض سخي بشكل لا يصدق عند مقارنته بالفترات التجريبية والضمان التي تقدمها المكونات الإضافية الأخرى لقاعدة المعرفة في WordPress.

HelpCrunch

HelpCrunch هو أحد أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة لبرنامج WordPress. بصرف النظر عن إضافة قاعدة معرفية ، فإنه يوفر مجموعة متنوعة من الإمكانات الأخرى مثل الرد الآلي للبريد الإلكتروني والدردشة الحية.

باستخدام هذا المكون الإضافي لقاعدة معارف WordPress ، لديك خيار تصنيف أدلة الدعم الخاصة بك باستخدام العلامات والفئات. ويمكنك تعديل مظهر قاعدة المعارف الخاصة بك عن طريق تحديد الخلفية وأنظمة الألوان والمزيد.

التسعير

تقدم HelpCrunch ثلاثة أنواع من خطط التسعير: Basic و Pro و Unlimited. توفر المنصة جهات اتصال غير محدودة لجميع الخطط وترحيلًا مجانيًا من الأنظمة الأساسية الأخرى. يمكنك أيضًا الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

تكلف الخطة الأساسية 12 دولارًا شهريًا لعضو واحد في الفريق (يُسمح بما يصل إلى خمسة أعضاء) مع ميزات محدودة مثل قاعدة المعرفة أحادية اللغة والأتمتة الأساسية وعلامة HelpCrunch المائية في قاعدة المعرفة والحاجيات.

إذا اشتريت خطة Pro (يُسمح بـ 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لعضو فريق واحد مع ما يصل إلى خمسة أعضاء) ، فستحصل على قاعدة معرفية متعددة اللغات ، وتخصيص وأتمتة متقدمتين ، و 15 تدفقات chatbot ، وقاعدة معرفة خالية من العلامات المائية وعناصر واجهة مستخدم.

الخيار الثالث هو الخطة غير المحدودة التي تكلف 495 دولارًا شهريًا لأعضاء الفريق غير المحدودين. تقدم هذه الحزمة جميع الميزات المذكورة أعلاه ، إلى جانب عناصر واجهة مستخدم غير محدودة ، ورسائل تلقائية ، ونوافذ منبثقة ، وتدفقات روبوتات الدردشة ، ومساعد شخصي على متن الطائرة.

BetterDocs

BetterDocs هو مكون إضافي رائع لقاعدة المعرفة لـ WordPress ، حتى في نسخته المجانية. كلا الإصدارين المجاني والمتميز سهل الاستخدام ويقدمان ميزات شاملة.

تخطيطات BetterDocs تتبع أحدث معايير التصميم ، وتم بناؤها بمهارة ، وقابلة للتخصيص من خلال السحب والإفلات البسيط. يمكّنك هذا من توفير تجربة مستخدم سلسة لعملائك المحتملين والمستخدمين. وبمساعدة الرموز القصيرة ، يمكنك إنشاء الهيكل الخاص بك وإضافة محتوى قاعدة المعرفة أينما تريد.

إلى جانب نتائج البحث في الوقت الفعلي وجدول المحتويات التلقائي ، تشتمل BetterDocs أيضًا على chatbot لتقديم إجابات سريعة على الأسئلة العامة التي يطرحها العملاء.

يتيح لك المكون الإضافي لقاعدة معارف WordPress هذا أيضًا التحكم في الأنواع المختلفة من المستخدمين التي يمكن رؤيتها والقيام بها. ويوفر بيانات تساعدك على فهم تفضيلات العملاء الخاصة بك.

التسعير

تبلغ تكلفة الخطة الفردية 55 دولارًا لموقع ويب واحد ، مع توفير قواعد معرفية متعددة وتحليلات ثاقبة. وستكلفك خطة الأعمال الصغيرة 119 دولارًا لمواقع الويب غير المحدودة مع جميع الميزات التي تقدمها الخطة الفردية. لا تقدم BeterDocs إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، ولكنك تحصل على ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا.

قاعدة معرفية بسيطة للغاية

توفر قاعدة المعارف البسيطة جدًا مكوّنًا إضافيًا بسيطًا وسهل الاستخدام وسريعًا لمواقع الويب التي تعمل بنظام WordPress. عند استخدام هذا المكون الإضافي المجاني ، عليك فقط إضافة رمز قصير أو عنصر واجهة مستخدم لعرض مشاركاتك الحالية وأنواع المنشورات المخصصة في أقسام مختلفة متوافقة مع الجوّال.

لديك خيار تعديل الرموز القصيرة وعناصر واجهة المستخدم لإظهار فئات معينة من المنشورات ، أو لتغيير تسلسل المنشورات. ويمكن استخدام المكون الإضافي لجميع أنواع المنشورات المخصصة جنبًا إلى جنب مع "المنتجات" و "الأحداث".

على الرغم من أن هذا البرنامج المساعد قابل للتخصيص ، إلا أنه يفتقر إلى الوظائف التي توفرها المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress المذكورة في هذه القائمة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تحتاج إلى مكون إضافي يسمح للمستخدمين بالبحث في بوابة المعرفة الخاصة بك ، أو يسمح لك بالتعامل مع قاعدة معرفية بشكل مستقل عن محتوى آخر ، فيجب عليك التفكير في خيار آخر.

من ناحية أخرى ، إذا كان لديك بالفعل محتوى قاعدة معرفية وتحتاج فقط إلى طريقة أساسية لتنظيمه ، فإن Very Simple Knowledge Base هو الخيار الذي لا يحتاج إلى فوضى ستقدره. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدامه مجانًا.

هيلبي الفسفور الابيض

HelpieWP هو مكون إضافي لقاعدة معارف WordPress يتيح لعدة مستخدمين إنشاء المحتوى وتحريره معًا. يمنحك طريقة بسيطة لبناء وتبادل المعلومات داخل مجموعات العمل وإنشاء وثائق جذابة لعملك.

تتحكم الخصائص الرئيسية لغطاء Helpie WP في تحديد أعضاء الفريق الذين يمكنهم تحرير التعديلات وتأكيدها ، ونظام مراجعة للعودة إلى الإصدارات القديمة ، وواجهة تحرير أمامية.

يأتي المكون الإضافي أيضًا مزودًا بميزات تكامل وإعدادات تصميم شاملة. وهو يدعم تكامل Elementor.

التسعير

تقدم Helpie WP خطتي تسعير لتناسب متطلباتك ، مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام على جميع الخطط. تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 49 دولارًا سنويًا للمستندات وقاعدة معرفية بسيطة. يوفر ميزات مثل خيارات التصميم والتخطيط المتقدمة ، والرموز القصيرة ، وجدول المحتويات التلقائي ، وعناصر العناصر ، والرؤى ، والبحث المتقدم.

خطة Pro مخصصة لقاعدة معرفة متقدمة من wiki ويبلغ سعرها 69 دولارًا سنويًا. تغطي هذه الحزمة ميزات إضافية مثل التحرير الأمامي والتحكم في الوصول وإمكانيات النشر المتقدمة ونظام المراجعة.

قاعدة المعارف الصدى

Echo Knowledge Base هو مكون إضافي مجاني مشهور لدمج قاعدة معرفية في أي موقع مستند إلى WordPress.

يوفر هذا المكون الإضافي لقاعدة المعرفة في WordPress مجموعة مختارة من تصميمات الواجهة الأمامية في إشارة إلى بنية قاعدة المعارف التقليدية التي يتوقعها المستخدمون. يتيح لك أيضًا تعديل التصميم ليلائم تصميم موقع الويب الخاص بك.

بغض النظر عن الخطة التي تتبعها ، فإن الإعداد الأولي بسيط. بعد إعداد بوابة المعرفة الخاصة بك ، يمكنك ملؤها بمحتوى الدعم. ينشئ هذا المكون الإضافي المحتوى كنوع منشور مخصص جديد ، ويمكنك الحصول على خيار لتخصيص العلامات والفئات لكل مقالة.

يدعم هذا المكون الإضافي لقاعدة المعرفة لـ WordPress "التنظيم الهرمي" ، مما يعني أنه يمكنك إنشاء ما يصل إلى خمسة مستويات من التوثيق. وعليك أن تقرر تسلسل المقالات أو المنشورات.

تشمل الميزات الأخرى قوالب الأسئلة الشائعة ، والبحث المباشر ، والتنقل عبر فتات التنقل ، وقدرة المستخدمين على ترك تعليقات لمحتوى المساعدة الخاص بك.

التسعير

الإصدار الأساسي من Echo Knowledge Base مجاني لأي عدد من مواقع الويب.

تبلغ تكلفة خطة الوظائف الإضافية الأساسية 66 دولارًا ، مع ميزات إضافية مثل الأدوات ، وتقييمات المستخدمين ، ومربع حوار المساعدة. تبلغ رسوم التجديد لهذه الخطة 33 دولارًا سنويًا. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 149 دولارًا وتقدم ميزات إضافية مثل قواعد المعرفة المتعددة والبحث المتقدم.

وإذا اخترت خطة التحكم في الوصول ، فستحتاج إلى دفع 243 دولارًا. يوفر المزيد من الأجراس والصفارات مثل مدير الوصول ومجموعات KB وخيارات الأدوار المخصصة. تأتي قاعدة معارف Echo مع ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

weDocs

يُعد weDocs خيارًا مجانيًا آخر للاستخدام بين مكونات قاعدة المعرفة الإضافية لـ WordPress. يساعدك في ترتيب محتوى المساعدة أو المستندات في بوابة معرفة مفيدة.

تعتبر بنية قاعدة المعرفة واضحة ومباشرة لكنها فعالة مع أدوات الشريط الجانبي والتنقل في مسارات التنقل. يسمح لك بمشاهدة كل محتوى الدعم والتحكم فيه من قسم لوحة القيادة.

إذا كان لديك مجموعة من محتوى قاعدة المعارف التي ترغب في تنظيمها ، فيمكنك تصنيف هذه المقالات إلى شرائح ومستويات هيكلية مختلفة.

يعد مظهر weDocs للمستخدم أساسيًا ومباشرًا. لكنه خيار جيد إذا كنت تريد قاعدة معرفية بسيطة لموقع الويب الخاص بك دون أي رسوم.

يادا ويكي

إذا كنت ترغب فقط في تنظيم مقالات قاعدة معارف موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى البحث أو صفحة بوابة المعرفة الحصرية ، ففكر في Yada Wiki.

ينشئ هذا الحل المجاني نوع منشور wiki جديدًا وفئات وعلامات لبوابة المعرفة الخاصة بك. ليس ذلك فحسب. يقوم Yada Wiki أيضًا بإنشاء جدول محتويات لمقالات قاعدة المعارف. إنه مثالي للأشخاص الذين يمكنهم تخصيص الوقت لتنظيم بوابة المعرفة الأساسية بأنفسهم.

يتضمن Yada Wiki رمزين قصيرين للاتصال بصفحات wiki الأخرى. يسمح لك بربط محتوى قاعدة المعارف الخاصة بك وإدراج روابط مفيدة في الأماكن الصحيحة.

يمكنك أيضًا الحصول على خيار لإنشاء جدول محتويات يمكن دمجه في مقالات أخرى. في كل مرة تقوم فيها بإنشاء مقالة wiki جديدة ، قم بالاتصال بها في الفهرس الخاص بك. سيظهر هذا التعديل في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

مسرد الفسفور الابيض

تريد أن تدرج قائمة الكلمات ومعانيها على موقع الويب الخاص بك؟ يوفر لك WP Glossary الأدوات اللازمة لإنشاء واحدة فعالة.

يمكن لهذا المكون الإضافي لقاعدة المعرفة المتميزة في WordPress إنشاء نوع منشور جديد أو يتيح لك استخدام نوع منشور موجود لإدخالات مسرد المصطلحات الخاص بك. يجمعهم في قائمة ويعرضهم في تخطيط بسيط. يمكن للزوار العثور على المصطلحات وفرزها بناءً على متطلباتهم.

يقدم WP Glossary أيضًا بعض الميزات المفيدة. على سبيل المثال ، تحصل على وظيفة "الارتباط التلقائي" التي تبحث في صفحاتك ومقالاتك عن الكلمات المستخدمة في مسرد المصطلحات الخاص بك. هذه الميزة ، إذن ، تتصل بصفحة المسرد للمساعدة في جهود تحسين محركات البحث.

يمكنك أيضًا تكوين المكون الإضافي لعرض نافذة منبثقة لإرشادات المعلومات في كل مرة يشير فيها المستخدم إلى أي كلمة. يمكن تعديل جميع جوانب مظهره تقريبًا. وهو يعمل مع المكونات الإضافية شائعة الاستخدام مثل WooCommerce و BuddyPress.

التسعير

سيكلف الترخيص العادي لـ WP Glossary 39 دولارًا للاستخدام من قبلك أو من قبل عميل واحد ، في منتج نهائي واحد. يبلغ سعر الترخيص الممتد 125 دولارًا أمريكيًا للاستخدام من قِبل عميلك أو عميل واحد ، في منتج نهائي واحد.

مينيرفاك

MinervaKB هو مكون إضافي مدفوع غني بالميزات يدمج قاعدة معرفية لموقعك مع القدرة على إجراء عمليات بحث.

تتمتع صفحة البحث بشكل وأسلوب احترافي. إنه سهل الاستخدام ، ويمكنك أيضًا التحكم في كيفية ظهور النتائج على صفحة البحث.

يعد تعديل كيفية تنظيم الصفحات أمرًا سهلاً لأن المكون الإضافي لقاعدة معارف WordPress يدعم منشئي الصفحات مثل Visual Composer و Elementor. البرنامج المساعد متوافق مع مواقع WooCommerce أيضًا.

بعض الإمكانات المدفوعة الأخرى هي التحكم في الوصول إلى المحتوى ، وبيانات التحليلات ، وخيار ترك الأصوات ، ونماذج الاقتراح ، والفهرس التلقائي الذي يغير نفسه وفقًا للتعديلات التي تم إجراؤها في مقالات قاعدة المعرفة.

التسعير

سيكلف الترخيص العادي 69 دولارًا للاستخدام من قبلك أو من قبل عميل واحد. يبلغ سعر الترخيص الموسع 99 دولارًا للاستخدام من قبلك أو من قبل عميل واحد ، في منتج نهائي واحد يمكن تحصيل رسوم من المستخدمين النهائيين مقابله. لدى MinervaKB سياسة استرداد لمدة 14 يومًا ، لذا يمكنك تجربة المكون الإضافي أولاً.

موسوعة / مسرد / ويكي

Encyclopedia / Glossary / Wiki هو مكون إضافي لقاعدة المعرفة قابل للتخصيص بشكل كبير لـ WordPress. يتيح لك ترتيب صفحات الدعم الخاصة بك بأسلوب الموسوعة. يمكنك تنظيمها بالترتيب الأبجدي أو بالعلامات والفئات.

يحتوي هذا البرنامج المساعد على تخطيط أساسي لتضمين جميع إدخالات الموسوعة. لديك خيار إدراج أداة بحث ، والسماح للمستخدمين بنشر التعليقات على كل محتوى دعم ، وإدراج فهرس تمت تصفيته لتنظيم المحتوى أبجديًا.

يعمل المكون الإضافي أيضًا بشكل جيد مع WPML وهو مناسب للمواقع التي تقدم محتوى بلغات متعددة.

التسعير

الإصدار الأساسي من ملحق Encyclopedia مجاني. يتوفر إصدار Pro مقابل 55 دولارًا لموقع ويب واحد (75 دولارًا لما يصل إلى خمسة مواقع و 99 دولارًا لما يصل إلى 15 موقعًا).

BasePress

BasePress هو مكون إضافي مفيد لقاعدة المعرفة لـ WordPress. يمكّنك من إنشاء أدلة المساعدة ومقالات قاعدة المعارف بطريقة بسيطة.

يمكنك الاختيار من بين التصميمات الثلاثة المتاحة ، جنبًا إلى جنب مع مربع بحث متطور يسهل على المشترين العثور على الحلول.

يتيح لك هذا المكون الإضافي ترتيب وثائقك حسب العلامات والفئات والأقسام باستخدام تخطيط سحب وإفلات بسيط. ويسمح لك بإدراج صورة وملخص لكل قسم. هذا يجعل صفحة فهرس جذابة يمكن للمشترين استكشافها.

التسعير

تبلغ تكلفة الخطة الأساسية للمكوِّن الإضافي BasePress 59 دولارًا لموقع ويب واحد. تشمل الميزات المتاحة قيود المحتوى وقواعد المعرفة المتعددة والتصويت على المقالات وتعليقات المستخدمين والتحليلات الثاقبة والبحث المباشر.

تبلغ تكلفة خطة Pro 259 دولارًا لخمسة مواقع ويب. الخطة الثالثة هي خطة Elite ، بسعر 559 دولارًا لـ 10 مواقع. تغطي هذه الخطة جميع ميزات خطة Pro جنبًا إلى جنب مع تخصيص التصميم لمطابقة العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك.

تقدم BasePress ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا إذا لم تكن راضيًا عن المنتج.

دعم KB

يعد KB Support مكونًا إضافيًا آخر لبرنامج WordPress يدعم بناء قاعدة معرفية. إنه سهل الاستخدام ، ويمكنك أيضًا توسيع مجموعة الميزات الخاصة به بالملحقات.

يوفر هذا المكون الإضافي كلاً من نظام تذاكر الدعم وحل قاعدة المعرفة. حتى تحصل على منصة خدمة عملاء شاملة لموقع الويب الخاص بك المستند إلى WordPress.

يمكنك تنظيم المستندات باستخدام العلامات والفئات. بعد ذلك ، يمكنك استخدام رمز قصير خفيف في أي صفحة WordPress لعرض محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

عندما لا يتمكن المستخدمون من البحث عن حل ، يمكنهم رفع تذكرة دعم. تظهر هذه التذكرة بعد ذلك على لوحة WordPress الخاصة بك ، ويمكنك الرد على العميل واحدًا لواحد.

يمكنك أيضًا شراء الوظائف الإضافية لتوسيع قدرات البرنامج المساعد. يتضمن ذلك اتصالات البريد الإلكتروني ، وتوافق قاعدة معارف WooCommerce ، واستجابات القوالب ، وما إلى ذلك.

التسعير

خطة KB Support Starter مخصصة للشركات الصغيرة وتكلف 74 دولارًا. يسمح لك بإدارة التذاكر عبر البريد الإلكتروني. الخطة الثانية هي خطة التجارة الإلكترونية لمتاجر التجارة الإلكترونية ويبلغ سعرها 102 دولارًا. يتضمن جميع ميزات حزمة المبتدئين جنبًا إلى جنب مع تكامل متجر التجارة الإلكترونية.

خطة Enterprise هي خيار الترخيص مدى الحياة وتكلف 150 دولارًا. إلى جانب جميع ميزات الخطط الأخرى ، تتضمن هذه الحزمة جميع الامتدادات التي يوفرها KB Support وتقدم تكامل Zapier.

كيفية بناء قاعدة معرفية لـ WordPress

الآن بعد أن عرفت أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة لـ WordPress ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء بوابة معرفة. إذا كنت مستعدًا لإنشاء قاعدة معرفية لموقع الويب الخاص بك على WordPress أو WooCommerce ، فإليك كيفية البدء.

حلل أهدافك ومتطلباتك

ما الفرق الذي ستحدثه قاعدة المعرفة أو الويكي في عملك؟ فكر في من هو المقصود في المقام الأول - العملاء أو موظفيك.

إذا كان الأمر يتعلق بالعملاء ، على سبيل المثال ، فسيكون هناك العديد من المواقف والقنوات التي يتفاعل فيها المشترون معك. يتضمن ذلك نظام التذاكر الخاص بك ، ووكلاء الدعم ، وحسابات الوسائط الاجتماعية ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك. يمكنك بسهولة جمع الاستفسارات المشتركة من تلك السبل للإجابة من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بك.

مصدر الإجابات من جميع الإدارات

الآن ، سيكون لديك فكرة جيدة عن الأسئلة الرئيسية التي تريد الإجابة عليها بمستوى عالٍ من الأولوية. لكن لا تضع إجابات لتلك المشاكل في إطار منعزل. خذ مدخلات من خبراء الموضوع في شركتك لتشكيل محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك.

على سبيل المثال ، سيكون لدى فريق التطوير لديك أفضل معرفة بتثبيت المنتج وتكوينه ، بينما يمكن لقسم الحسابات الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالفواتير.

قم بإعداد مكون إضافي لقاعدة معارف WordPress

بعد ذلك ، تحتاج إلى اختيار مكون إضافي من الخيارات المذكورة أعلاه. يمكنك اختيار المكون الذي تعتقد أنه أفضل مكون إضافي لقاعدة المعرفة وفقًا لمتطلباتك. توصيتنا الرئيسية هي Heroic KB.

تتمثل الفائدة الرئيسية لاستخدام مكون إضافي لقاعدة المعرفة مثل Heroic KB في تجربة مستخدم متسقة عبر جميع وثائقك.

بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على معالج إعداد سهل الاستخدام وخيار لملء البوابة الإلكترونية بنماذج من المحتوى ببضع نقرات فقط. لمعرفة المزيد ، راجع دليلنا الكامل لبناء قاعدة معرفية باستخدام WordPress.

حتى إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، يمكنك بسهولة دمج قاعدة المعارف البطولية مع موقع WooCommerce الإلكتروني الخاص بك.

إضافة وتنظيم المحتوى في قاعدة المعرفة الخاصة بك

المفتاح لقاعدة المعرفة الفعالة هو السهولة التي يمكن للمستخدمين البحث فيها والتنقل للعثور على ما يحتاجون إليه. التنظيم السليم هو ما يفصل أفضل قواعد المعرفة عن الباقي.

لذا تأكد من تنظيم قاعدة معارفك بالفئات والعلامات. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لكل مقالة ، استخدم الكلمات والعبارات ذات الصلة التي سيكتبها المستخدم العادي في مربع البحث.

مراقبة أداء المحتوى

مثل أي حملة أو جزء من موقع الويب الخاص بك ، يجب قياس فائدة قاعدة المعرفة الخاصة بك على أساس منتظم. بمجرد أن يبدأ العملاء في استخدامه ، يمكن أن يوفر لك مكون إضافي لقاعدة المعرفة رؤى تحليلية لمواصلة تحسين المحتوى الخاص بك ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

باستخدام Heroic KB ، على سبيل المثال ، يمكنك الاطلاع على بيانات ثاقبة مثل المقالات التي يتم عرضها كثيرًا أو عمليات البحث التي لا تؤدي إلى نتائج مرضية. لذلك يمكنك تحسين المقالات الموجودة وإنشاء مقالات جديدة لتلبية الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها.

الأسئلة المتداولة حول المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة في WordPress

فيما يلي بعض الاستفسارات الشائعة حول مكونات قاعدة المعرفة الإضافية لـ WordPress وإجاباتها.

ما هي قاعدة المعرفة؟

يظل العملاء مخلصين للعلامة التجارية التي تقدم دعمًا ممتازًا للعملاء من خلال قنوات مختلفة مثل نظام التذاكر ، ووكلاء الدعم ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك ، ولكن جزءًا أساسيًا من هذا الدعم هو قاعدة المعرفة أو الويكي. إنه مستودع منظم جيدًا وقابل للبحث لجميع أنواع وثائق المستخدم حول تحقيق أقصى استفادة من منتج أو خدمة ، إلى جانب حلول المشكلات الشائعة.

لماذا قاعدة المعرفة مهمة؟

يريد المستهلكون المعاصرون حلولًا فورية لمشكلاتهم مع منتج أو خدمة. يقطع توافر قاعدة المعرفة شوطًا طويلاً في تلبية هذا التوقع ، حيث يتيح للمستخدمين العثور على إجابات بسرعة بأنفسهم.

باستخدام قاعدة معارف WooCommerce ، على سبيل المثال ، لا تقوم فقط بتحسين تجربة العملاء ، ولكنك ترى أيضًا انخفاضًا في تذاكر الدعم ليتم التعامل معها من قبل موظفي خدمة العملاء لديك.

تساعد مجموعة شاملة من أدلة المنتج والبرامج التعليمية موظفيك أيضًا. يمكن لأعضاء الفريق إكمال مهامهم وحل مشاكل العملاء بسرعة عندما يكون لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها في متناول أيديهم.

تلخيص: أفضل المكونات الإضافية لقاعدة المعرفة لـ WordPress

إذا اشترى عميل محتمل منتجك ولكن لا يمكنه استخدامه ، فستجد نفسك في موقف أسوأ مما لو لم يشتر العنصر في المقام الأول. إذا كنت ترغب في بناء عمل قوي ومستدام ، فيجب أن تكون استباقيًا بشأن توقع أسئلة العملاء والإجابة عليها.

بالطبع ، ستحتاج إلى فريق خدمة عملاء لدعم العملاء من خلال الدردشة الحية أو قنوات الاتصال الأخرى. ولكن سيكون من الأكثر فاعلية إبقاءهم يركزون على طلبات محددة للغاية. اترك المشكلات الشائعة ليتم حلها من خلال قاعدة معارف جيدة التنظيم أو موقع wiki.

تُسهل المكونات الإضافية لقاعدة معارف WordPress المذكورة أعلاه على الشركات إنشاء قاعدة معرفية دون بذل الكثير من الجهد. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على ميزات احترافية مثل البحث في الوقت الفعلي والتنقل المناسب لتسهيل اكتشاف إجاباتك.

إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن أي مكون إضافي تختاره ، فنحن نوصي بشدة Heroic KB. سيساعد فريقك على إنشاء قاعدة معرفية والحفاظ عليها بسهولة ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في سعادة العملاء والاحتفاظ بهم. لذا ابدأ ببناء قاعدة المعرفة الخاصة بك اليوم.