أفضل 10 إضافات لمراسلة WordPress لعام 2022

سواء كنت تدير مدونة أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن التواصل مع المستخدمين هو أحد أفضل الطرق لزيادة التفاعل مع جمهورك. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يوفر طريقة للتواصل معك بطريقة فعالة وسريعة ، فقد يغادر العملاء المحتملون للعثور على واحد يفعل ذلك.

لحسن الحظ ، يمكن أن تعمل المكونات الإضافية للمراسلة كجسر بينك وبين زوار موقعك. يمكن أن يؤدي الاتصال عبر الرسائل المباشرة إلى تعزيز التفاعل مع جمهورك في الوقت الفعلي. تتيح لك مكونات المراسلة الإضافية تخصيص تجربة المستخدم للزائرين (UX) دون إضافة المزيد من العمل من جانبك.

في هذه المقالة ، سنشرح ماهية المكون الإضافي للمراسلة وكيف يمكن لموقعك الاستفادة منه. ثم سنقدم لك المكونات الإضافية العشرة الأولى لمراسلة WordPress. دعنا نتعمق في!

مقدمة إلى إضافات رسائل WordPress

المكوِّن الإضافي لمراسلة WordPress هو أداة تسمح لك بالتواصل مع المستخدمين أو القراء أو العملاء في الوقت الفعلي:

على عكس المكالمة الهاتفية أو نموذج الاتصال بالبريد الإلكتروني ، يمنح نظام المراسلة الفورية المستخدمين القدرة على التحدث مباشرة وفورًا مع البائع أو مالك موقع الويب أو المدون. إلى جانب توفير خط مباشر بينك وبين العملاء المتوقعين المحتملين ، تسمح مكونات المراسلة الإضافية بتكامل تجربة المحادثة مباشرة مع موقع الويب الخاص بك.

في الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك ، عادة ما تأخذ هذه الأداة شكل نافذة منبثقة لمربع الدردشة. يمكن للمستخدم بعد ذلك طرح الأسئلة عن طريق كتابتها.

تُستخدم المكونات الإضافية للمراسلة لتوفير دعم العملاء وجدولة المواعيد والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستخدم حول المنتجات أو الأسعار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر بعض الأدوات وسيلة لأعضاء فريقك للتواصل.

يعتمد ما يمكنك الوصول إليه بالضبط على الأداة المحددة التي تختارها. يمكن تخصيص العديد من الخيارات للتكامل مع موقع الويب الخاص بك. تشمل الميزات الشائعة الأخرى للمكونات الإضافية للمراسلة أداة مربع الدردشة ، والقدرة على إرفاق الصور ومقاطع الفيديو ، والردود الآلية.

كيف يمكن لموقع WordPress الخاص بك الاستفادة من البرنامج المساعد للمراسلة

يمكن أن تفيد أدوات المراسلة موقع WordPress الخاص بك من خلال السماح لك بتخصيص التفاعل بينك وبين زوارك أو عملائك. هناك الكثير من البيانات لدعم فعالية هذا النهج. فمثلا:

1. وجدت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن 75 في المائة من المستهلكين يفضلون التفاعل البشري على الاستجابات الآلية.
2. في عام 2020 ، استطلعت إدارة أبحاث Statista المسوقين في الولايات المتحدة وفقًا لتحليلهم ، رأى 63 بالمائة من المشاركين تحويلات متزايدة كنتيجة للتخصيص.
3. وفقًا لـ Wunderkind ، ذكر 72 بالمائة من المستهلكين أنهم يتعاملون حصريًا مع الرسائل المخصصة.

على الجانب الآخر ، وجدت دراسة استقصائية أجرتها Zendesk أن النظام الآلي الذي جعل من الصعب الوصول إلى مزود خدمة بشرية كان أحد أكثر الجوانب المحبطة في تجربة المستخدم للعميل. يُظهر هذا النوع من البيانات أن المستهلكين يفضلون التخصيص عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.

بينما لا يمكن أن تكون جميع التفاعلات مخصصة ، يمكن أن تساعد المكونات الإضافية للمراسلة في توفير لمسة أكثر استجابة وإنسانية. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تأتي مع أدوات تتيح لك أتمتة المهام الرئيسية. هذا يسمح لك بأخذ بعض الأعمال الأساسية من صحنك حتى تتمكن من التركيز على جوانب أخرى من موقعك وعملك.

هناك الكثير من الفوائد الأخرى لمكونات المراسلة في WordPress ، مثل:

• انخفاض التكلفة في خدمة العملاء (مثل فواتير الهاتف وتدريب الموظفين)
• التفاعل في الوقت الحقيقي مع العملاء والعملاء المحتملين
• القدرة على التواصل مع عدة مستخدمين في وقت واحد

قبل أن تختار مكونًا إضافيًا للمراسلة ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقعك يعمل بكفاءة مع Kinsta APM. تحدد أداة مراقبة الأداء هذه أية مشكلات تتعلق بكفاءة الموقع ، بحيث يمكن للزائرين الحصول على أفضل تجربة ممكنة على صفحاتك.

أفضل 10 إضافات لمراسلة WordPress لعام 2022

هناك الكثير من المكونات الإضافية للرسائل في WordPress للاختيار من بينها. ستلعب الميزانية والميزات والتصميم دورًا يبرز فيه المرء باعتباره الخيار الأفضل لموقع الويب الخاص بك. لقد جمعنا ما يصل إلى عشرة خيارات من أفضل الخيارات لتختار من بينها ، لذلك دعونا نتعمق في الأمر!

1. كريسب

أولاً ، Crisp هو مكون إضافي يدمج دعم العملاء والمبيعات والتسويق في مكان واحد. يتم وضع كل من الدردشة المباشرة و Twitter DM و Facebook Messenger والبريد الإلكتروني بشكل مركزي في صندوق بريد واحد.

يحتوي Crisp أيضًا على برنامج مدير علاقات العملاء (CRM) الذي يساعدك على أتمتة مهام معينة ، حتى تتمكن من تركيز طاقتك على الإجابة على أسئلة العملاء.

دلائل الميزات:

• برمجيات قاعدة المعرفة التي تبني دعم الخدمة الذاتية
• نظام التذاكر الذي يساعد في تنظيم وتحديد أولويات خدمة العملاء
• صفحة حالة تنبهك بأي مشاكل

التسعير: يحتوي Crisp على خيار أساسي مجاني إذا كنت تحتاج فقط إلى مربع دردشة بسيط. يبدأ نسخته المتميزة من 25 دولارًا شهريًا لكل صندوق وارد.

2. Tidio

تم تصميم المكون الإضافي Tidio لمساعدتك على زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء. هذه الأداة سهلة الإعداد وتمكنك من الرد على زوار موقعك في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الإجابة على أسئلتهم بسرعة. كما يسمح لك بمعرفة من هو على موقع الويب الخاص بك ، ومراقبة النتائج وأتمتة الدردشات باستخدام الذكاء الاصطناعي ، وعرض مواقع زوارك.

دلائل الميزات:

• قائمة الزوار الحية
• سهولة التكامل مع Instagram و Facebook Messenger
• علبة وارد مشتركة لكل عضو في فريقك

التسعير: يحتوي المكون الإضافي Tidio Live Chat على خيار مجاني ، بالإضافة إلى طبقات متميزة تبدأ من 39 يورو شهريًا (حوالي 48.71 دولارًا).

3. 3CX Live Chat

إذا كنت تبحث عن أداة مجانية تمامًا ، فقد تناسب 3CX Live Chat الفاتورة. تتميز بعملية تثبيت سريعة وخالية من المتاعب ، ويمكنك إضافة مستخدمين وتخصيص مربع الدردشة الخاص بك وتعديل الجوانب المختلفة لوظيفة الدردشة دون صعوبة. من خلال خيار Superchat ، يمكن لزوار الموقع اختيار المراسلة أو الاتصال مباشرة من مربع الدردشة ، مما يجعل التواصل مع جمهورك أسهل بكثير.

دلائل الميزات:

• القدرة على تعيين وكلاء للمحادثات الجماعية
• عناصر قابلة للتخصيص ، بما في ذلك النص والألوان والاستجابات
• القدرة على إضافة الصوت والفيديو للدردشة

التسعير: ميزة الدردشة الحية لـ 3CX مجانية الاستخدام.

4. الواجهة الأمامية م

Front End PM هي أداة تتيح لك وللمستخدمين إرسال الرسائل من الواجهة الأمامية لموقعك بدلاً من لوحة التحكم. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك تضمين العديد من المرفقات في محادثاتك. يمكن للمسؤولين وضع حدود على الرسائل التي يحتفظ بها المستخدمون في مربعات الدردشة الخاصة بهم ، مما يساعد على تقليل حجم قاعدة البيانات.

اشترك في النشرة الإخبارية

تريد أن تعرف كيف قمنا بزيادة حركة المرور لدينا أكثر من 1000 ٪؟

انضم إلى أكثر من 20000 آخرين ممن يتلقون رسائلنا الإخبارية الأسبوعية مع نصائح من الداخل حول WordPress!

إشترك الآن

دلائل الميزات:

• القدرة على تضمين WordPress TV و Youtube و Flickr ووسائط أخرى في رسائلك
• تنبيهات سطح المكتب لتنبيهك عندما تتلقى رسالة جديدة
• الرسائل الخاصة بين المستخدمين

التسعير: Front End PM لديه خيار مجاني. تبدأ الخطط المتميزة من 39 دولارًا سنويًا.

5. محض الدردشة

إذا كنت في حاجة إلى أداة غنية بالميزات ، فإن Pure Chat عبارة عن مكون إضافي للدردشة الحية يتميز بتخصيصات أداة الدردشة وسجل النسخ والمزيد. يمنحك خيار Pro ، الذي يمكنك تجربته مع نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا ، القدرة على استخدام التحليلات في الوقت الفعلي وتتبع زوارك أثناء تصفحهم لموقعك.

دلائل الميزات:

• وظائف القطعة القابلة للتخصيص على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة
• سهل الاستخدام وسريع التثبيت
• توفير تاريخ الاتصال

التسعير: يقدم المطورون فئة مجانية وإصدارًا متميزًا يبدأ من 49 دولارًا شهريًا.

6. Tawk. للدردشة الحية

التالي في قائمتنا ، Tawk.To Live Chat مجاني وسهل الإعداد. يمكنك جمع رؤى حول زوار موقعك ، والرد على الأسئلة مباشرةً باستخدام مربع دردشة قابل للتعديل. تتيح لك هذه الأداة أيضًا تخصيص رسائل الترحيب ومشاركة العروض الترويجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إقران Tawk.o Live Chat مع استضافة WordPress الخاصة بنا لتعظيم أداء موقعك و UX لعملائك.

دلائل الميزات:

• أكثر من 45 لغة للاختيار من بينها
• التطبيقات المتاحة لنظامي iOS و Android للدردشة أثناء التنقل
• الردود الآلية على الأسئلة الشائعة من خلال قاعدة المعارف

التسعير: هذا البرنامج المساعد مجاني للاستخدام.

7. LiveChat

LiveChat هي أداة تساعدك على التواصل مع العملاء بمجرد دخولهم إلى موقعك. يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوك الزائر. تتيح لك ميزة النظرة الخاطفة للرسالة رؤية ما يكتبه المستخدم بالضبط ، حتى تتمكن من إعداد ردك. كما أن لديها خيار حفظ بنقرة واحدة يتيح لك تخزين الردود على الأسئلة الشائعة ، مما يساعدك على توفير وقتك.

دلائل الميزات:

• علامات الدردشة التي تتيح لك تصنيف مشكلات معينة يواجهها عملاؤك
• القدرة على سحب الملفات وإفلاتها في الدردشة ، مثل لقطات الشاشة والعروض
• ميزة طلب البريد الإلكتروني التي تحافظ على تفاعل الزائرين إذا لم يكن لديك الوقت للرد على الفور

التسعير : تقدم LiveChat مكونًا إضافيًا مجانيًا لبرنامج WordPress ، بالإضافة إلى خطط متميزة تبدأ من 50 دولارًا شهريًا.

8. JivoChat Live Chat

إذا كنت تتطلع إلى زيادة تواصل فريقك وكفاءته ، فقد ترغب في التحقق من JivoChat Live Chat. يوفر أداة مخصصة لموقع الويب الخاص بك ويستجيب على أي جهاز محمول أو سطح مكتب. تتيح لك JivoChat معرفة مواقع الزائرين ومصادرهم ولغاتهم. يمكنك أيضًا تنظيم الدردشات باستخدام نظام الترميز اللوني الخاص بها.

دلائل الميزات:

• القدرة على التحدث إلى عدة عملاء في نفس الوقت
• الردود الجاهزة التي تتيح لك إرسال رسائل آلية بناءً على الأسئلة الشائعة
• الأمثل للأجهزة المحمولة

التسعير: الخطة الأساسية مجانية لأول خمسة وكلاء لفريقك. بعد ذلك ، يبدأ الخيار الاحترافي بسعر 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

9. Smartsupp

هدف Smartsupp هو مساعدتك على إجراء اتصال فوري مع زوار موقعك. يقوم برنامج الدردشة الآلي بإشراك الزائرين مباشرة عن طريق إرسال رسائل إليهم بمجرد دخولهم إلى موقعك. تعد ميزة القنوات المتعددة مثالية للرد على رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات في مكان واحد. تحظى Smartsupp بشعبية خاصة في أوروبا لأنها تتوافق مع لوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

دلائل الميزات:

• تسجيلات الفيديو التي تساعدك على معرفة مكان الزائرين على موقع الويب الخاص بك
• تطبيق جوال يتيح لك الإجابة على أسئلة العملاء أثناء التنقل
• روبوت محادثة متعدد اللغات لخدمة العملاء من جميع أنحاء العالم

التسعير: يعد الخيار المجاني مثاليًا للموظفين المستقلين والمواقع الشخصية ، بينما تبدأ الخطط المميزة بسعر 22.50 دولارًا في الشهر.

10. الدردشة الحية من Formilla

أخيرًا وليس آخرًا ، تم تصميم Live Chat by Formilla لتعزيز معدلات التحويل الخاصة بك من خلال البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق. يحتوي هذا المكون الإضافي على ميزات إشعارات سطح المكتب التي تتيح لك معرفة متى تلقيت رسالة ومتوافقة مع Chrome و Firefox و Safari.

يحتوي على روبوتات محادثة مخصصة و AI. تتيح لك ميزة نقل الدردشة نقل الرسائل بين أعضاء الفريق ، لتزويد العملاء بالاستجابة المتاحة الأكثر شمولاً.

دلائل الميزات:

• خيارات لاستهداف الزائرين حسب البلد واللغة والمرة الأولى مقابل العائدين
• القدرة على تخصيص عنصر واجهة المستخدم الخاص بك لمطابقة موقعك ، بما في ذلك الألوان واللافتات والسمات
• مراقبة الزائر في الوقت الفعلي

التسعير: يقدم المطورون إصدارًا مجانيًا ، بالإضافة إلى مستويات متميزة تبدأ من 24.99 دولارًا شهريًا.

ملخص

يسمح لك التواصل المباشر مع زوار موقع WordPress الخاص بك - سواء كان ذلك يعني الرد على أسئلتهم أو مساعدتهم في حل المشكلات - بتعميق اتصالك بالعملاء أو المشتركين المحتملين. يعمل المكوِّن الإضافي للمراسلة على تطوير هذه العملية من خلال إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتحسين تجربة المستخدم ، والتي بدورها يمكن أن تساعدك على اكتساب التحويلات وتسمح لشركتك بالنمو.

للتلخيص ، إليك أفضل عشرة إضافات لمراسلة WordPress وأين تتألق:

1. Crisp هو مكون إضافي شامل يدمج دعم العملاء والمبيعات والتسويق.
2. يتم تثبيت Tidio بسهولة ويمنحك عرضًا للزائرين في الوقت الفعلي.
3. 3CX Live Chat هو مكون إضافي مجاني للمراسلة يتيح لك تخصيص أداة مربع الدردشة الخاصة بك ويسمح لعملائك بطلب مكالمات هاتفية.
4. يحذف Front End PM لوحة القيادة ويسمح لك وللمستخدمين لديك بالدردشة على الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك.
5. تمنحك Pure Chat القدرة على مشاهدة الزوار مباشرة أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك.
6. Tawk.To Live Chat لا يكلف شيئًا ، ويمكن إعداده في دقائق على موقع الويب الخاص بك.
7. تعمل LiveChat على تحسين تجربة المستخدم من خلال ميزاتها الموفرة للوقت. يتضمن ذلك السماح لك بمشاهدة ما يكتبه الزوار وعلامات الدردشة التي تنظم فئات الموضوعات.
8. يتيح لك JivoChat Live Chat حفظ الإجابات على الأسئلة الشائعة حتى تتمكن من الرد بسرعة على أسئلة المستخدمين.
9. تعتبر Smartsupp مثالية إذا كان لديك عملاء أو فروع في أوروبا وأماكن أخرى ، نظرًا لتوافقها مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وخيارات اللغات المتعددة.
10. تحتوي الدردشة المباشرة من Formilla على تخصيص عنصر واجهة المستخدم ويتيح لك نقل رسائل المستخدم بين الوكلاء.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية اختيار مكون المراسلة الإضافي المناسب لموقعك على الويب؟ اسألنا في قسم التعليقات أدناه!