7 أفضل نظام تذاكر WordPress لعام 2023 (مقارنة)
نشرت: 2023-10-04- أفضل 7 أنظمة تذاكر ووردبريس
- الأسئلة الشائعة
- خاتمة
إذا كنت تبحث عن نظام تذاكر WordPress، فقد وصلت إلى المكان المناسب لاستكشاف أفضل المكونات الإضافية المتوفرة حاليًا.
لا تسهل هذه المكونات الإضافية إنشاء دعم التذاكر أو نظام مكتب المساعدة بسهولة داخل WordPress فحسب، بل تمكّنك أيضًا من إدارة دعم العملاء بشكل جيد للغاية دون الاستثمار بكثافة في الأنظمة الأساسية المعقدة.
أفضل 7 أنظمة تذاكر ووردبريس
1. مكتب المساعدة الكشفية
- تكامل ووردبريس مبسط
- إدارة تذاكر الدعم سهلة الاستخدام
- تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني
- تفاعلات مريحة مع العملاء
- ابتداءً من 19 دولارًا شهريًا
الايجابيات
- واجهة مستخدم بديهية
- التكامل السلس مع ووردبريس
- وظيفة التذاكر الإلكترونية القوية
- قاعدة معرفية شاملة
سلبيات
- أغلى من بعض البدائل
- ميزات أتمتة محدودة
يعد Help Scout Desk أفضل نظام تذاكر في WordPress كمكون إضافي. يتكامل البرنامج المساعد بسهولة مع موقع WordPress الخاص بك، مما يضمن أن نظام تذكرة الدعم الخاص بك مترابط بإحكام مع ملفات تعريف المستخدمين وتفاصيل الطلب.
يسمح هذا المكون الإضافي لتذكرة WordPress للمستخدمين بإنشاء تذاكر دعم مباشرة عبر البريد الإلكتروني، وتحويلها بسلاسة إلى تذاكر قابلة للتتبع داخل النظام.
يقوم Help Scout Desk أيضًا بإعطاء الأولوية لتجربة العملاء، مما يمكّن المستخدمين من إدارة استفسارات الدعم الخاصة بهم دون عناء من داخل حساباتهم على موقع الويب الخاص بك. تضمن إدارة التذاكر المباشرة والمعتمدة على البريد الإلكتروني أيضًا أن العملاء يمكنهم تلقي رسائل الدعم والرد عليها دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى نظام منفصل.
يمكن تبرير السعر المبدئي البالغ 19 دولارًا شهريًا من خلال مجموعة الميزات الغنية والراحة المقدمة للعملاء، مما يضمن قدرتهم على التواصل مع فريق الدعم الخاص بك دون أي عقبات إضافية.
تعرف على المزيد: أفضل ملحقات WordPress
2. زينديسك
- إمكانات قوية لتسجيل الدخول الموحد (SSO).
- قم بتحويل تعليقات المدونة إلى تذاكر دون عناء
- قم بتضمين أداة ويب دعم Zendesk أو علامة تبويب التعليقات
- الوصول وإدارة التذاكر مباشرة من لوحة القيادة
- نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، ويبدأ السعر بعد ذلك
الايجابيات
- التكامل السلس مع ووردبريس
- إدارة دعم المستخدم مبسطة
- تجربة مستخدم محسّنة مع تسجيل الدخول الموحّد (SSO).
- الوصول المباشر إلى التذاكر من لوحة القيادة
سلبيات
- منحنى التعلم للمستخدمين الجدد
- الحاجة المحتملة لمساعدة المطور للتخصيص
Zendesk Support for WordPress هو نظام تذاكر دعم متكامل تمامًا يوفر مجموعة ميزات غنية مصممة لتحسين تجربة خدمة العملاء لديك بشكل كبير.
يعمل Zendesk على التخلص من متاعب عمليات تسجيل الدخول المتعددة للمستخدمين من خلال وظيفة تسجيل الدخول الموحد (SSO) القوية، مما يضمن إمكانية تفاعل المستخدمين بسلاسة مع الدعم دون الخضوع لعمليات تسجيل دخول متكررة. فهو يعمل على محاذاة قاعدة مستخدمي WordPress الخاصة بك مع نظام الدعم البيئي الخاص بك، مما يوفر تجربة مستخدم آمنة ودون عوائق.
توفر القدرة على تحويل تعليقات المدونة مباشرة إلى تذاكر دعم Zendesk نقطة اتصال فريدة، مما يسمح بتصعيد المشكلات أو الاستفسارات المثارة في التعليقات بسرعة ومعالجتها ضمن إطار الدعم. فهو ينتقل من الحوار العام إلى المحادثة الخاصة المباشرة دون الحاجة إلى خطوات إضافية من المستخدم، وبالتالي تعزيز رضا المستخدم.
من خلال تضمين أداة ويب دعم Zendesk وعلامة تبويب التعليقات على صفحات الويب الخاصة بك، يمكن للمستخدمين البحث بسهولة في قاعدة المعرفة الخاصة بك، أو بدء محادثة مع وكيل، أو إرسال تذكرة، كل ذلك دون الانتقال بعيدًا عن الصفحة الحالية. وبالتالي، فهو يضمن إمكانية الوصول دائمًا إلى الدعم وتوافره بسهولة في كل مرحلة من رحلة المستخدم.
علاوة على ذلك، فإن الوصول إلى التذاكر وإدارتها مباشرة من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك يضمن أن نظام الدعم الخاص بك متشابك بعمق مع إدارة موقعك، مما يوفر تجربة مركزية لإدارة تفاعلات المستخدم وطلبات الدعم.
قامت Zendesk بتطوير نظام أساسي لا يعالج مشكلات المستخدم فحسب، بل يوفر أيضًا آليات لإثراء تجربة المستخدم على موقع WordPress الإلكتروني الخاص بك. سواء كان ذلك من خلال توفر الدعم غير المزعج عبر الأدوات أو من خلال ضمان تفاعل المستخدم السلس مع تسجيل الدخول الموحّد (SSO)، يعد مكون WordPress الإضافي الخاص بـ Zendesk حلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مساعيها لخدمة العملاء عبر الإنترنت.
3. دعم الحلوى
- تذاكر ووكلاء غير محدود
- 16+ أنواع الحقول المخصصة
- مرشح مخصص متقدم والبحث
- ملاحظات خاصة داخلية لاتصالات الوكيل
- الإصدارات المجانية والمتميزة متاحة
الايجابيات
- نظام التذاكر الشامل
- ميزات تذكرة الضيف
- محرر النص المنسق وإخطارات البريد الإلكتروني
- التوافق مع Google reCaptcha واللائحة العامة لحماية البيانات
سلبيات
- قد يتطلب التخصيص لاحتياجات محددة
- يمكن تعزيز واجهة المستخدم لسهولة الاستخدام
يوفر SupportCandy نظامًا شاملاً لتذكرة مكتب المساعدة. بفضل تراثه كأحد أنظمة تذاكر الدعم الرائدة لـ WordPress، فقد حاز على التقدير لبساطته وأمانه وبيئته الغنية بالميزات.
أحد الجوانب الحاسمة في SupportCandy هو السماح لعدد غير محدود من التذاكر والوكلاء، مما يضمن قابلية التوسع والمرونة للشركات من جميع الأحجام.
يتفوق البرنامج المساعد في توفير العديد من الحقول المخصصة (أكثر من 16 نوعًا) لالتقاط معلومات متنوعة ومحددة تتعلق بالتذاكر والعملاء. كما أنها توفر حقولًا حصرية للوكيل فقط، مما يضمن الاحتفاظ بالبيانات الداخلية ذات الصلة بالتذكرة بشكل آمن داخل فريق الدعم، مما يعزز حل المشكلات بشكل تعاوني مع الحفاظ على السرية.
بفضل ميزات مثل محرر النص المنسق القابل للتخصيص ووظائف التصفية والبحث المخصصة المتقدمة، يضمن SupportCandy إمكانية تفاعل كل من الوكلاء والعملاء مع نظام الدعم بطريقة سلسة وسهلة الاستخدام.
ويتميز البرنامج الإضافي أيضًا بتوافقه مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتكامل Google reCaptcha، مما يضمن امتثال تفاعلات العملاء للوائح حماية البيانات وآمنة من التهديدات الآلية المحتملة. إلى جانب آليات مثل إشعارات البريد الإلكتروني وساعات العمل المحددة بوضوح، يقدم SupportCandy حلاً شاملاً يعمل على مواءمة توقعات العملاء مع القدرات التشغيلية.
في عصر يمكن أن تؤثر فيه خدمة العملاء بشكل كبير على نتائج الأعمال، يضع SupportCandy for WordPress نفسه كأداة موثوقة وآمنة وشاملة لإدارة تفاعلات العملاء وقضاياهم بشكل منهجي. وبالتالي، توفير تجربة خدمة عملاء مبسطة وفعالة ومعززة.
4. WATS – نظام التذاكر المتقدم في WordPress
- طرق متعددة لتقديم التذاكر
- خيارات الإصدار المميزة والمجانية
- ميزات ملف تعريف المستخدم المتقدمة
- قابلة للتطوير إلى أكثر من 50000 مستخدم
- الإصدارات المجانية والمتميزة متاحة
الايجابيات
- نظام تذاكر متعدد الاستخدامات وقابل للتكيف مع حالات الاستخدام المختلفة
- وظائف إعلام البريد
- يدعم تقديم التذاكر من خلال منصات متعددة
- خيارات الحقول المخصصة المختلفة للتذاكر
سلبيات
- بعض الميزات متوفرة فقط في الإصدار المميز
- قد تبدو واجهة المستخدم قديمة وقد تحتاج إلى التحديث
يبرز البرنامج المساعد WordPress Advanced Ticket System (WATS) كحل قوي وقابل للتطوير مصمم لدمج نظام تذاكر الدعم داخل بيئة WordPress. لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة التي تضم أكثر من 50000 مستخدم، توفر WATS حلاً قابلاً للتخصيص يمكن ضبطه بدقة ليتوافق مع الاحتياجات والمتطلبات التنظيمية المختلفة.
توفر خدمة WATS مجموعة متنوعة من الوظائف مع طرق متعددة للعملاء لإرسال التذاكر، بما في ذلك نماذج الواجهة الأمامية، والإرسال من جانب المسؤول، وميزات المستخدم الضيف المشتركة، والإرسال المباشر عبر البريد الإلكتروني (متوفر في الإصدار المتميز). ويضمن ذلك أن تتمكن المؤسسات من تسهيل وسائل سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها ومباشرة لعملائها لإثارة المشكلات أو طلب الدعم أو التواصل بشكل فعال.
مع الميزات الرئيسية في الإصدار المجاني، مثل إرسال/تحديث التذاكر نيابة عن المستخدمين والتكامل السلس مع سمات WordPress، يمكن لـ WATS الاندماج بسهولة في إعداد WordPress الحالي لديك. علاوة على ذلك، فإن القدرة على الضبط المسبق وتحديث الأولوية والحالة والنوع ومفاتيح المنتج لكل تذكرة تسمح للمسؤولين بالحفاظ على إدارة التذاكر بشكل منظم وفعال.
يوفر الإصدار المتميز من WATS مجموعة من الميزات المتقدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعيين التذاكر، وتحميل الملفات، ومحرر HTML WYSIWYG لتقديم/تحديث التذاكر في الواجهة الأمامية، والتعليقات الداخلية لتبادلات الإدارة الخاصة، وعدد لا يحصى من إشعارات البريد خيارات.
بفضل مجموعة واسعة من الميزات وقابلية التوسع، يعمل WATS كنظام تذاكر دعم موثوق وغني بالميزات وشامل لـ WordPress، مما يضمن إمكانية إدارة استفسارات المستخدمين والشكاوى وطلبات الدعم بشكل منهجي وفعال عبر مؤسستك.
5. دعم رائع
- إعداد سريع وسهل خلال 5 دقائق
- إشعارات البريد الإلكتروني والمراسلات القابلة للتخصيص
- التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة
- التذاكر المتقدمة وتعاون الوكيل
- الإصدارات المجانية والمتميزة متاحة
الايجابيات
- مجموعة ميزات واسعة ومتعددة الاستخدامات
- التكامل السلس مع واجهة مستخدم WordPress
- دعم لمنتجات وأقسام متعددة
- نظام قوي لفرز التذاكر وتصفيتها ووضع العلامات عليها
سلبيات
- بعض الميزات المتقدمة هي متميزة فقط
- قد تكون مجموعة الخيارات ساحقة بالنسبة للشركات الصغيرة
Awesome Support هو مكون إضافي سهل الاستخدام لدعم WordPress، ويقدم مكتب مساعدة شامل ونظام تذاكر دعم ينافس حلول SAAS مثل Zendesk وHelpscout.
نظرًا لأنه مصمم لتحقيق البساطة والكفاءة، يمكنك تشغيل مكتب المساعدة الخاص بك خلال 5 دقائق فقط باستخدام معالج بدء التشغيل المفيد الذي يرشدك خلال الإعداد الأولي.
تتيح ميزة التذاكر للمستخدمين إرسال التذاكر بسهولة من الواجهة الأمامية بينما يقوم الوكلاء بإدارتها من الواجهة الخلفية لـ WordPress.
قم باستيراد التذاكر بسلاسة من منصات مثل Zendesk وHelpscout وTicksy باستخدام الوظيفة الإضافية المجانية للمستورد، مما يضمن الانتقال السلس إلى مكتب المساعدة الجديد الخاص بك.
تعمل إشعارات البريد الإلكتروني على إبقاء جميع الأطراف ذات الصلة على اطلاع، مع إمكانية تخصيص كل بريد إلكتروني والاختيار من بين ستة أنواع مختلفة من الإشعارات.
يضمن الوصول المقيد أن تكون جميع المراسلات خاصة بين العميل والوكلاء. بينما توفر إمكانيات تحميل الملفات التحكم في عدد وحجم الملفات التي يمكن تحميلها. يمكنك تقديم الدعم لعدد غير محدود من المنتجات ومزامنة قوائم المنتجات مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل WooCommerce والتنزيلات الرقمية السهلة (EDD).
تعمل ميزة الحقول المخصصة القوية على تسهيل إنشاء حقول مخصصة إضافية في نماذج التذاكر، مع 13 نوعًا من الحقول، والتحكم في موقع عرضها (الواجهة الأمامية، والخلفية، وقائمة التذاكر، ونموذج التذكرة، وما إلى ذلك)، ومن يمكنه عرضها . إلى جانب الوظيفة الإضافية المميزة للحقول المخصصة، لديك تجربة أكثر ملاءمة في متناول يدك.
يعد تعاون الوكلاء محورًا أساسيًا في Awesome Support، حيث يمكّن العديد من الوكلاء من العمل على نفس التذكرة ونقل التذاكر فيما بينهم، وتعيين وكلاء أساسيين وثانويين ومن الدرجة الثالثة للتذاكر مع مرونة تحويل التذاكر إلى أي وكيل.
يتميز البرنامج الإضافي أيضًا بخيارات الفرز والتصفية المتقدمة، وميزات الأمان التي تسمح لك بتعيين القدرات لكل وكيل من وكلائك، والتتبع السهل لأصل التذكرة، والقدرة على إنشاء نظام الأولويات الخاص بك.
6. مكتب مساعدة JS
- تقديمات التذاكر الأمامية والضيف
- تذاكر غير محدودة والوكلاء
- مرفقات متعددة مع التحكم في الحجم والنوع
- مرشحات قوية وفرز باستخدام الحقول المخصصة
- مجانًا مع توفر إصدار Pro
الايجابيات
- متوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات
- دعم المرفقات المتعددة
- يدعم لغات RTL ويستجيب بالكامل
- مجهزة بمرشحات قوية والفرز
سلبيات
- قد يكون لديه منحنى تعليمي للمستخدمين غير التقنيين
- قد يفضل بعض المستخدمين تصميمًا أبسط
مكتب مساعدة JS ، وهو نظام مكتب مساعدة احترافي مليء بالميزات، يعيد تعريف تجربة الدعم على WordPress. تعد هذه الأداة المتطورة بتجربة مكونات إضافية فعالة وقوية وبديهية، مما يضمن عدم بقاء أي استفسار للمستخدم دون إجابة.
من خلال تذاكر الواجهة الأمامية وتذاكر الضيوف ، يتيح مكتب مساعدة JS للمستخدمين إنشاء تذاكر من الواجهة الأمامية، كما يسمح بإرسال التذاكر من الضيوف الذين يفضلون عدم إنشاء حساب. علاوة على ذلك، يدعم النظام عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء في منطقة الإدارة، حتى في الإصدار الأساسي، مما يضمن دعمًا قابلاً للتطوير لأعمالك المتنامية.
مع التركيز القوي على حماية بيانات المستخدم، يتوافق مكتب مساعدة JS تمامًا مع قوانين القانون العام لحماية البيانات ، مما يوفر خيارات لمسح بيانات المستخدم أو إخفاء هويتها عند الطلب. وتضمن ميزة المرفقات المتعددة ، حيث يمكن للمستخدمين والمسؤولين تحميل مرفقات متعددة في إنشاء التذاكر والردود، التواصل الشامل في كل تفاعل.
تشمل الميزات الرئيسية الأخرى عوامل التصفية القوية وخيارات الفرز ، والتقارير التفصيلية عن حالات التذاكر وأداء موظفي الدعم، وقدرات الحقول المخصصة لتجربة مستخدم ومشرف محسنة.
سواء كنت تدير فريقًا صغيرًا أو عملية كبيرة لدعم العملاء، يوفر مكتب مساعدة JS الأدوات التي تحتاجها لإدارة طلبات الدعم والاستجابة لها وحلها بأقصى قدر من الكفاءة والاحترافية.
7. البريد الوارد البطولي
- إدارة صناديق البريد المتعددة
- تذاكر ومستخدمين غير محدود
- أدوات فعالة لإدارة البريد الوارد
- عمليات الأتمتة والتكامل القوية
- بدءًا من 199.50 دولارًا سنويًا مع توفر خيارات Pro وPlus
الايجابيات
- إدارة دعم العملاء المبسطة
- ميزات التعاون المتقدمة
- خطط غنية بالميزات بنقاط أسعار مختلفة
- قدرات مثيرة للإعجاب في رؤية العملاء
سلبيات
- قد يكون سعره أعلى بالنسبة للفرق الصغيرة
- بعض الميزات المتقدمة فقط في الإصدار المحترف
يأتي Heroic Inbox ، وهو حل ممتاز لاحتياجات مكتب المساعدة الخاص بك، مليئًا بالميزات المصممة لتبسيط دعم العملاء وإدارة صناديق البريد بكفاءة وتعزيز تعاون الفريق. لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة، فهو يقدم ثلاث خطط تسعير: Essential وPlus وPro، كل منها يفتح تدريجيًا المزيد من الميزات لنظام مكتب مساعدة شامل.
تأتي كل خطة، بدءًا من سعر Essential بسعر 199.50 دولارًا سنويًا (أقل من 399 دولارًا)، مع عدد لا يحصى من الميزات، بما في ذلك إدارة 2-10 صناديق بريد، وعدد غير محدود من التذاكر والمستخدمين، وبدون رسوم شهرية. من خلال العرض المستند إلى المستوى، يتمتع Heroic Inbox بخطة مناسبة سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة كبيرة
الأسئلة الشائعة
نظام تذاكر WordPress هو مكون إضافي أو أداة تسمح للشركات والمؤسسات بإدارة وحل استفسارات العملاء ومشكلاتهم وتفاعلات التواصل الأخرى من خلال نظام تذاكر دعم منظم، مباشرةً من موقع WordPress الإلكتروني الخاص بهم.
ويضمن تنفيذ نظام التذاكر تنظيم استفسارات العملاء وتتبعها ومعالجتها بكفاءة، مما يعزز تجربة المستخدم ويضمن عدم مرور أي طلب دون أن يلاحظه أحد أو دون حل.
نعم، توفر معظم المكونات الإضافية لنظام التذاكر في WordPress خيارات تخصيص النموذج، مما يسمح لك بضبط العناصر المرئية والحقول لتتوافق مع الاحتياجات الجمالية والمعلوماتية لموقعك على الويب.
قطعاً. تسمح لك العديد من المكونات الإضافية لنظام التذاكر بتحديد أولويات التذاكر، مما يضمن معالجة الأمور العاجلة على الفور، وتخصيص الموارد بفعالية.
توفر أنظمة إصدار التذاكر في WordPress عادةً ميزات إدارة الوكلاء، مما يسمح للمسؤول بتعيين التذاكر لوكلاء محددين، وعرض أداء الوكيل، وضمان عبء عمل متوازن بين فريق الدعم.
نعم. توفر معظم الأنظمة طريقة للعملاء لتتبع حالة التذاكر الخاصة بهم، مما يضمن الشفافية وإبقاء المستخدمين على علم بتقدم استفساراتهم أو مشكلاتهم.
يمكن أن تعتمد مستويات الأمان على البرنامج المساعد المحدد. ومع ذلك، فإن أنظمة التذاكر في WordPress ذات السمعة الطيبة تعطي الأولوية لأمن البيانات، وتحمي معلوماتك ومعلومات عملائك من خلال التشفير والتخزين الآمن للبيانات وإجراءات الحماية الأخرى.
يتلقى الوكلاء عادةً إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو التنبيهات على لوحة المعلومات عند تقديم تذكرة جديدة، أو تحديث تذكرة حالية، مما يضمن إبلاغهم على الفور بجميع تفاعلات العملاء.
نعم، توفر العديد من أنظمة إصدار التذاكر في WordPress عمليات تكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وحلول التجارة الإلكترونية (مثل WooCommerce)، وأدوات أخرى لتبسيط عملية إدارة العملاء وجعلها مركزية.
نعم، توفر بعض أنظمة التذاكر دعمًا متعدد اللغات أو متوافقة مع المكونات الإضافية للترجمة، مما يسمح لك بتلبية احتياجات جمهور عالمي متنوع بشكل فعال.
خاتمة
يعد اختيار أداة مكتب المساعدة المناسبة لموقع WordPress الخاص بك أمرًا أساسيًا لرضا العملاء. باستخدام المكوّن الإضافي المناسب، يمكنك بسهولة إدارة الأسئلة وحل المشكلات والتأكد من حصول عملائك دائمًا على المساعدة التي يحتاجون إليها.
سواء أكان ذلك دعمًا رائعًا، أو Heroic Inbox، أو أي خيار آخر، فإن اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتك سيجعل دعمك مميزًا. اختيار سعيد، وهنا للعملاء السعداء أيضًا!
يمتلك لودجون، الذي شارك في تأسيس Codeless، شغفًا عميقًا بالتكنولوجيا والويب. مع أكثر من عقد من الخبرة في إنشاء مواقع الويب وتطوير سمات WordPress المستخدمة على نطاق واسع، أثبت Ludjon نفسه كخبير بارع في هذا المجال.