Zehn Kundenbindungsstrategien zur Umsatzsteigerung für E-Commerce-Shops

Treue Kunden sind für E-Commerce-Shops unglaublich wertvoll. Wenn Sie also neue Kunden gewinnen, ist es wichtig, eine großartige Erfahrung zu bieten und die Beziehung zu pflegen, damit sie immer wieder zurückkehren. Werden Sie Experte darin, und der Lebenszeitwert jedes neuen Kunden, den Sie finden, wird exponentiell wachsen – und damit auch Ihr Geschäft.

Hier sind zehn Kundenbindungsstrategien, an denen Sie sofort in Ihrem E-Commerce-Geschäft arbeiten können.

1. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Dies steht aus einem bestimmten Grund an erster Stelle auf der Liste. Viele Unternehmen haben Mühe, guten Service zu bieten. Wenn Sie also erfolgreich sind, werden Sie definitiv auffallen. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen. Sie werden sich gut bedient, wertgeschätzt und erleichtert fühlen, dass Sie ihr Leben leichter statt schwerer gemacht haben. Und sie werden für mehr zurückkommen.

Das ist es, was guter Service ausmacht. Und es tut es, indem es sich in den kleinen Dingen auszeichnet.

Hier sind ein paar grundlegende Kundenservice-Tipps, die Sie von anderen abheben können.

• Seien Sie erreichbar – per Telefon, E-Mail, Online-Chat usw. – wenden Sie mehrere Methoden an, die für Sie funktionieren
• Reagieren Sie auf Fragen und Probleme – verärgern Sie Kunden nicht, indem Sie sie ignorieren
• Seien Sie sachkundig – es gibt nichts Frustrierenderes, als mit einem „Kundendienstmitarbeiter“ zu sprechen, der seine eigenen Produkte und Dienstleistungen nicht kennt
• Hör mal zu
• Erstellen Sie keine Website, deren Nutzung frustrierend ist – bieten Sie eine angenehme Benutzererfahrung

Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, werden wahrscheinlich woanders hingehen, aber wenn Sie sich alle Mühe geben, ihre Bedürfnisse zu unterstützen und sie zu erfreuen, werden sie nicht nur zurückkehren, sondern helfen, das Wort an andere weiterzugeben.

2. Follow-up mit Kunden

Nachdem jemand in Ihrem E-Commerce-Shop gekauft hat, vergessen Sie ihn nicht.

Kommunizieren. Kommunizieren. Kommunizieren.

Senden Sie E-Mail-Bestätigungen über ihren Kauf. Senden Sie Updates über den Status ihrer Sendung. Bitten Sie um Feedback zu Ihrem Service und den gekauften Produkten. Senden Sie FAQ-E-Mails. Hilfe anbieten. Stellen Sie sicher, dass sie über die Informationen verfügen, die sie benötigen.

Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellt, beantworten Sie diese. Und dann gehen Sie nach, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort ihr Problem gelöst hat.

Mit E-Mail-Marketing-Automatisierungstools wie AutomateWoo, das speziell für WooCommerce-Shops entwickelt wurde, können Sie einiges davon automatisieren.

Fragen Sie fast jeden, und er kann Ihnen Geschichten darüber erzählen, wie er etwas gekauft, eine Frage gestellt und nie eine Antwort erhalten hat. Selbst die größten Unternehmen der Welt scheitern daran.

Wenn Ihnen das gelingt, werden es Ihre Kunden merken.

3. Belohnen Sie treue Kunden mit Rabatten

Sie können Erstkunden mit Dankesrabatten und anderen Sonderangeboten belohnen. Und Sie können Ihre langjährigen treuen Kunden mit noch größeren Überraschungen belohnen.

Werden Sie hier kreativ.

Und wenn Sie Rabatte geschickt einsetzen, [link to demnächst erscheinende Coupons post] muss es Sie nicht viel Geld kosten. Ein einfacher Trick besteht darin, pauschale Dollarrabatte anstelle von Prozentsätzen zu verwenden.

Angenommen, Sie haben ein Segment von Kunden erstellt, die fünf oder mehr Einkäufe in Ihrem E-Commerce-Shop getätigt haben, und Sie möchten sie belohnen. Anstatt etwas zu sagen wie „Spare 30 %, wenn du mehr als 100 € ausgibst“, sage „Spare 30 €, wenn du mehr als 100 € ausgibst“.

Auf diese Weise sparen Sie, egal wie weit sie über 100 $ gehen, immer noch nur 30 $. Je mehr sie ausgeben, desto mehr Gewinn erzielen Sie über dieser Schwelle.

Diese Art von Rabatt erhöht die durchschnittliche Bestellgröße, ohne so viel Gewinn zu kosten, und Ihre Kunden werden Sie trotzdem dafür zu schätzen wissen.

4. Senden Sie segmentierte E-Mails basierend auf früheren Einkäufen

Dies ist eine Form des personalisierten Marketings. Es zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken.

Identifizieren und segmentieren Sie Kontakte, die sich zu bestimmten Produktkategorien hingezogen zu fühlen scheinen. Basierend auf der Kategorie können Sie wahrscheinlich andere Dinge bestimmen, die auf sie zutreffen könnten. Wenn sie immer in Ihren „Kinder“-Kategorien einkaufen, haben sie wahrscheinlich ein Kind in ihrem Leben und werden Inhalte und Angebote zu schätzen wissen, die sich auf Kinder beziehen. Kommunizieren Sie mit jedem dieser Segmente über relevante Produkte, häufige Probleme und deren Lösung (auch wenn es nicht um eines Ihrer Produkte geht), Tipps, Anleitungen und mehr.

MailPoet ist dafür ein großartiges Tool, da Sie Kontakte basierend auf der Kaufhistorie sortieren können – genau wie im obigen Beispiel.

Kundenbindung umfasst mehr als nur Verkäufe und Rabatte.

Indem Sie Ihre Kommunikation nach Produktkategorien segmentieren, können Sie spezifischer werden und somit für jeden Kunden relevanter sein. Dies ist eine hervorragende Kundenbindungsstrategie, wenn Sie damit beginnen, sie konsequent einzusetzen.

5. Geben Sie Empfehlungspreise

Durch Anreize für Empfehlungen erschließen Sie Ihr Netzwerk bereits zufriedener Kunden, um Ihre Reichweite zu erweitern. Und persönliche Empfehlungen funktionieren oft besser als Werbung, weil Menschen denen vertrauen, die sie kennen.

Empfehlungen sind wie eine Fünf-Sterne-Bewertung über Raketenleistung. Es steigert Ihre Glaubwürdigkeit und verbreitet das Wort für Sie.

Sie können Empfehlungswettbewerbe mit ein paar großen Preisen für die Gewinner veranstalten oder Menschen direkt für jeden neuen Kunden belohnen, den sie Ihnen bringen.

Wie auch immer Sie es angehen, der Schlüssel hier ist, es den Kunden leicht zu machen, Personen an Sie zu verweisen. Wie machst Du das?

Einfachheit für Ihre Kunden und Automatisierung für Sie ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Programm. Auch hier kann die richtige Erweiterung Wunder wirken.

Das Add-on „Freunde empfehlen“ von AutomateWoo ist eine großartige Option, da Ihre Fürsprecher Rabatte per E-Mail oder über soziale Medien mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen können. Wenn jemand den eindeutigen Code verwendet, wird die Empfehlung automatisch der richtigen Person zugeordnet. Es gibt keine schwere Arbeit für die empfehlende Person, ihren Freund oder Sie.

Und Sie können das Add-on verwenden, um Ihr Empfehlungsangebot auf der Checkout-Seite oder in Folge-E-Mails zu bewerben.

6. Fragen Sie nach Bewertungen und Erfahrungsberichten

Wenn sich jemand die Zeit nimmt, aufzuschreiben, warum er eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt mag, wirkt sich das auf seine Gefühle gegenüber dem dahinter stehenden Unternehmen aus.

Indem Sie Rezensionen und Testimonials für Ihre E-Commerce-Produkte schreiben, vertiefen Ihre Kunden die Bindung zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen.

Versenden Sie gelegentlich E-Mails, in denen Sie um öffentliches Feedback gebeten werden. Und um es einfacher zu machen, fügen Sie Links zu den wichtigsten Bewertungsseiten hinzu, die für Ihre Nische geeignet sind.

Aber Bewertungen erhöhen nicht nur die Kundenbindung – sie können Ihnen auch dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen. Es lohnt sich, zusätzliche Zeit aufzuwenden, um Bewertungen für Ihr Geschäft zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie per E-Mail mehr E-Commerce-Bewertungen erhalten.

7. Geben Sie besondere Boni, Vergünstigungen und Geschenke

Für besonders treue Kunden und besonders für diejenigen, die viel Geld ausgeben, können Sie die Bindung an Ihr Unternehmen mit Überraschungsboni und Geschenken festigen. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen, könnten Sie eine Probe Ihrer meistverkauften Lotion beifügen. Oder wenn Sie Reinigungsdienste anbieten, könnten Sie eine frisch duftende Kerze im Haus Ihrer Top-Kunden platzieren.

Senden Sie ihnen einfach diese Dinge ohne weitere Erwartungen. Die Überraschung wird sie vollkommen erfreuen, und Sie können ziemlich sicher sein, dass sie noch glücklicher mit Ihnen Geschäfte machen werden.

8. Fügen Sie eine Abonnementdienstoption hinzu

Nichts geht über wiederkehrende Umsätze. Und in Bezug auf die Kundenbindung halten Abonnements die Käufer besser als alles andere mit Ihnen in Verbindung. Es bindet sie an dich. Du wirst Teil ihres Lebens.

Mit etwas Kreativität kann sich fast jedes Unternehmen eine Abonnementoption einfallen lassen.

Hier sind nur einige Beispiele für Produkte, die Sie in Abonnements umwandeln könnten:

• Themen-Snackboxen
• Vitamine
• Kaffee (denn der will niemandem ausgehen!)
• Dienstleistungen rund um die Rasenpflege
• Softwarelizenzen
• Online-Magazine

Normalerweise müssen Sie sich dazu einige zusätzliche Dienste und Vorteile einfallen lassen, die nur mit einem Abonnement verbunden sind, Dinge, die dem Kunden dienen, ihm das Leben erleichtern und Probleme lösen.

Mit anderen Worten, Sie können Ihre Kundendienststrategie in Ihr Abonnement integrieren und so die Kundenbindung erhöhen.

9. Kommunizieren Sie konsequent

Hier ist eine weitere Gelegenheit, sich mit einfachen, konsequenten Maßnahmen gegen Ihre Konkurrenz abzuheben.

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Ihren Newsletter zu abonnieren. Und Sie sollten nicht zögern, ihnen einen Anreiz dafür zu bieten – jeder Abonnent ist unglaublich wertvoll für Ihr Unternehmen.

Versenden Sie dann wöchentliche, zweiwöchentliche oder monatliche E-Mails. Senden Sie gelegentlich eine Postkarte oder einen Brief. Senden Sie vierteljährlich gedruckte Kataloge, wenn dies zu Ihrem Unternehmen passt. Ja, drucken. Aufgrund der digitalen Ermüdung blicken die Menschen heutzutage mit neuem Interesse auf Printmedien.

Ein Teil dieser Kommunikation kann Produkte und Angebote bewerben. Aber ein Großteil Ihrer Kundenkommunikation und Ihres Marketings soll einfach in Erinnerung bleiben. Sie können alle möglichen hilfreichen Inhalte wie Anleitungen, Produkteinblicke, Lösungen für Probleme Ihrer Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen und vieles mehr senden.

Der Punkt ist, wenn Sie den Überblick behalten, an wen werden sie zuerst denken, wenn sie das nächste Mal etwas brauchen, das Sie anbieten? Deine Sache.

10. Danke sagen!

Und wir schließen mit der einfachsten und offensichtlichsten Kundenbindungsstrategie von allen – „Danke“ zu sagen.

Man kann einem Kunden wirklich nicht zu viel danken. Fügen Sie es nach dem Bezahlvorgang auf Ihrer Bestellbestätigungsseite hinzu. Sagen Sie es in Ihren automatisierten E-Mails. Legen Sie eine Notiz in Ihr Paket. Bei höherpreisigen Produkten kann sogar ein Anruf angebracht sein.

Ihr Kundendienstteam sollte auch darin geschult sein, jedem Kunden zu sagen, dass er ihn dafür schätzt, dass er mit Ihnen Geschäfte macht.

Suchen Sie nach weiteren Orten, an denen Sie sich bei jedem Schritt des Verkaufszyklus bei Ihren Kunden bedanken können.

Tun Sie, was für Sie funktioniert

Setzen Sie nur einige dieser zehn Kundenbindungsstrategien in Ihrem E-Commerce-Geschäft ein, und im Laufe der Zeit werden Sie mehr Kunden halten, den Umsatz steigern, mehr Bewertungen und Empfehlungen erhalten und Ihr Geschäft skalieren.