10 Arten von erschreckenden Clients für Ihre WordPress-Entwicklungsdienste
Veröffentlicht: 2023-01-19Die Zusammenarbeit mit den meisten Kunden ist großartig. Aber Vorsicht! Im Schatten kann manchmal ein unappetitlicher Kunde auftauchen, der schwierig, anspruchsvoll, unzuverlässig – geradezu beängstigend ist.
Dieser Artikel behandelt 10 verschiedene Arten von Clients, die Sie möglicherweise vermeiden möchten.
Keine Angst …
Als WordPress-Entwickler sind neue Geschäfte normalerweise eine gute Sache. Schließlich sind potenzielle Kunden das, was Sie wollen, wenn Sie wachsen wollen. Aber manchmal lohnt sich der Zahltag für ein Projekt eines Kunden möglicherweise nicht, wenn Sie durch die Hölle gehen, um mit ihm zusammenzuarbeiten.
Glücklicherweise gibt es einige Warnzeichen, auf die Sie in Bezug auf diese schrecklichen Kunden achten können, und auch Möglichkeiten, sie zu verwalten. Wenn Sie einem dieser Monster begegnen, können Sie außerdem viel aus dieser Erfahrung lernen.
Davon abgesehen sind Sie wahrscheinlich mit dieser Art von Kunden vertraut. Sie sind diejenigen, die dir das Leben nicht leicht machen, wenn du nur deinen Job machen willst.
Zum Beispiel sind sie der Typ „ Können Sie das morgen erledigen, und ich bezahle Ihnen nicht mehr für Ihre schnelle Lieferung“ . Oder das „ Ich habe dir vor einer Stunde eine SMS geschrieben, und du hast nicht geantwortet!“ Klient.
Wir werden ein paar Hinweise auf „Monster “ aufschlüsseln, nach denen Sie Ausschau halten sollten, sodass Sie es sich vielleicht zweimal überlegen, bevor Sie den Schlaf verlieren, nachdem Sie zugestimmt haben, eine WordPress-Site für den Boogeyman zu entwickeln.
Dieser Artikel behandelt die 10 erschreckenden Kunden, darunter:
- Talker of Terror: Spricht negativ über andere WordPress-Entwickler
- The Time Sucker: Erwartet rund um die Uhr Antworten
- The Rabid Revisioner: Will unbegrenzte Revisionen (kostenlos)
- Der Behandlungsquäler: Will Sonderbehandlung
- The Grim Signer: Probleme bei der Vertragsunterzeichnung
- Schweigen der Verdammten: Schrecklicher Kommunikator
- Das Verspätungsmonster: Zahlt nicht pünktlich
- Der kriminelle Dämon: Zahlt nicht, was Sie wollen
- The Threatener: Bedroht Ihren Ruf
- Dracula fordern: Unmögliche Forderungen
Plus…
Tipps, wenn es darum geht, Kunden zu erschrecken
Noch erschrocken? Lass uns anfangen!
10 Arten von erschreckenden Kunden
1. Talker of Terror: Spricht negativ über andere WordPress-Entwickler
Wenn potenzielle Kunden anfangen, negativ über andere Entwickler oder Dienste zu sprechen, die sie angeheuert haben, sollten einige rote Fahnen hochgehen. Es ist ein Indikator dafür, dass dieser Kunde schwer zufrieden zu stellen sein wird und dass er seine Negativität möglicherweise auch auf Sie richtet.
Und einen schlecht redenden Kunden zu haben, kann zu schrecklichen Bewertungen und einem schlechten Ruf führen.
Eine Sache, die Sie tun können, ist zu fragen, was in der Vergangenheit passiert ist, und festzustellen, ob ihre Gesprächsthemen gültig sind oder nicht. Schließlich kann es einige schlechte Erfahrungen geben, die den Kunden dazu gebracht haben, sich über frühere Entwickler zu ärgern. Versuchen Sie herauszufinden, warum und ob sie nach dem, was passiert ist, das Recht hatten, negativ über sie zu sprechen.
Wenn sie aufgrund von Kosten, Arbeitsqualität oder etwas, das möglicherweise nur ihre Meinung ist und nicht auf Fakten basiert, negativ über einen früheren Entwickler sprechen, dann seien Sie vorsichtig. Jede Geschichte hat zwei Seiten, und sie können dich schneller anmachen als ein Werwolf bei Vollmond.
2. Der Zeitfresser: Erwartet rund um die Uhr Antworten
Während es für einen Kunden in Ordnung ist, rund um die Uhr per E-Mail zu kommunizieren (schließlich sind die Kunden in diesem Geschäft weltweit und in verschiedenen Zeitzonen), ist es nicht in Ordnung, wenn er erwartet, dass Sie sich sofort bei ihm melden (es sei denn, es geht Ihnen gut damit).
Antworten können einige Zeit in Anspruch nehmen. Natürlich möchten Sie sich umgehend bei Ihrem Kunden melden, aber er kann nicht erwarten, dass Sie sich sofort zurückmelden.
Das Worst-Case-Szenario ist, wenn sie rund um die Uhr schreiben und Antworten erwarten. Huch!
Sie arbeiten wahrscheinlich Arbeitszeiten, die Sie festlegen (oder Ihre Agentur umsetzt), stellen Sie also sicher, dass Ihr Kunde sich dessen bewusst ist. Sie können erwähnen, dass E-Mails innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden, nicht am Wochenende. Wenn sie Ihre Durchwahl haben, machen Sie außerdem deutlich, dass Telefonanrufe und SMS außerhalb von 9-5 in Ihrer Zeitzone nicht beantwortet werden.
Es liegt an Ihnen, Ihre Stunden zu bestimmen, aber das Gefühl, rund um die Uhr auf der Uhr zu sein, ist ein Albtraum. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Richtlinien festlegen, bevor Sie mit einem Kunden arbeiten. Wenn ein Kunde danach erwartet, dass Sie auf Abruf bereitstehen, ist es möglicherweise an der Zeit, ihn loszulassen, und er kann sich an jemand anderen wenden.
Wenn es dafür ein Szenario gibt, könnte es eine knappe Frist oder etwas Dringendes sein. Es liegt an Ihnen, Anrufe rund um die Uhr zuzulassen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie entsprechend aufladen.
3. The Rabid Revisioner: Will unbegrenzte Revisionen (kostenlos)
„Können Sie ein größeres Logo hinzufügen? Moment… es ist zu groß. Kannst du es wieder ändern? Können Sie jetzt das Logo unten auf der Seite platzieren? Bewegen Sie es eigentlich in die Mitte.“
Aus den Tiefen der Hölle kommt der Rabid Revisioner. Ein Kunde, der ständige Revisionen wünscht und Sie auch nicht dafür bezahlen möchte.
Normalerweise sind das die Kunden, die das Gefühl haben zu wissen, was das Beste für das Projekt ist, trotz Ihres Fachwissens.
Der beste Weg, die Katastrophe zu vermeiden, besteht darin, die Grundlagen zu schaffen, bevor Sie beginnen. Stellen Sie sicher, dass Sie und der Kunde auf derselben Seite sind. Stellen Sie viele Fragen und stellen Sie sicher, dass es für Sie beide klar ist – schriftlich.
Definieren Sie außerdem, wie viele Überarbeitungen Sie vornehmen, wenn Sie sich bei einem neuen Kunden anmelden. So wissen sie, dass es keine „unbegrenzten“ Überarbeitungen gibt und werden mit den Ergebnissen zufrieden sein.
4. Der Behandlungsquäler: Will Sonderbehandlung
Wenn ein neuer (oder bestehender) Kunde eine Sonderbehandlung wünscht, ist dies eine Situation, die es zu vermeiden gilt. Dieser Kunde möchte, dass Sie Aufgaben außerhalb Ihrer Norm ausführen, möchte Sonderrabatte und erwartet, dass Sie ihnen auf allen Ebenen entgegenkommen – was quälend sein kann.
Natürlich ist es wichtig, Kunden besonders zu behandeln – weil sie es sind! Aber hier geht es um diejenigen, die weit darüber hinausgehen …
Mit Ihrem WordPress-Entwicklungsgeschäft haben Sie Kriterien und Spezifikationen für das, was Sie tun. Natürlich können Sie zu all diesen Anfragen „nein“ sagen (und das ist wichtig). Aber Vorsicht: Das kann zu schlechten Bewertungen führen. Sei einfach höflich und erwähne, dass du dich an das Buch hältst.
Wenn Sie die Ressourcen haben, können Sie ihnen auch helfen, indem Sie bestimmte Aufgaben an jemand anderen verweisen, wenn es etwas außerhalb Ihres Steuerhauses ist.
Wie bereits erwähnt, ist es daher wichtig, vor Beginn der Arbeit alles anzugeben, was Sie tun werden und können. Es wird helfen, diese Art von Verhalten abzuschrecken.
5. Der grimmige Unterzeichner: Gibt Unterzeichnungsvertrag aus
Wie wir gerade mit The Treatment Tormenter angesprochen haben, ist es wichtig, darzulegen, was Sie mit dem Kunden durchführen werden. Der beste Weg, dies zu tun, ist in Form eines Vertrags, der die Verantwortlichkeiten jeder Partei aufschlüsselt.
Für Sie enthält es den Umfang, den Zeitplan, die Kosten usw. des Projekts. Für den Kunden enthält es die Zahlungspläne, die Art der Kommunikation usw. – alles an einem Ort.
Einen Kunden zu bekommen, der keinen Vertrag unterschreiben will, ist ein großes Warnzeichen. Grundsätzlich halten sie sich nicht an die Vereinbarung, und es kann zu Hörensagen darüber werden, was in dem Job enthalten sein sollte.
Es ist in Ordnung, einen Vertrag auszuhandeln, Anpassungen vorzunehmen und mehr. Es ist NICHT in Ordnung, nichts mehr unterschreiben zu wollen, sobald die Richtlinien festgelegt wurden.
Ein Kunde, der keinen Vertrag unterschreiben möchte, sollte am besten vermieden werden. Es ist ein schlechtes Zeichen für andere kommende Dinge und kann beim Abschluss eines WordPress-Projekts ein Chaos sein – was der Stoff für Alpträume ist.
6. Schweigen der Verdammten: Schrecklicher Kommunikator
Ein guter Indikator dafür, ob Sie mit einem potenziellen Kunden zusammenarbeiten sollten, ist die anfängliche Kommunikation. Ist ihre E-Mail voller Tippfehler? Reagieren sie nicht auf Nachrichten? Können sie grundlegende Fragen nicht beantworten?
Gute Kommunikation ist der Schlüssel, um ein Projekt nach besten Kräften und den Standards eines Kunden abzuschließen. Ohne sie kann es zu Verzögerungen, falschen Designs, unklaren Texten auf der Homepage – you name it!
Die gute Nachricht ist, dass Sie schon beim ersten Kontakt schnell feststellen können, wie gut ein Kommunikator ist. Ist die Nachricht unklar, was sie sofort tun wollen? Das könnte ein guter Grund sein, das Projekt nicht anzugehen.
Ein weiterer guter Test kann darin bestehen, ein Zoom-Meeting zu arrangieren und zu sehen, wie gut sie persönlich sind. Manche Menschen kommunizieren besser als andere von Angesicht zu Angesicht und nicht per E-Mail. Es könnte funktionieren, wenn es für Sie in Ordnung ist, persönlich zu sprechen und nicht per Nachricht.
Im Allgemeinen ist es eine Teamleistung in Bezug auf die WordPress-Entwicklung. Sicher, Sie sind der Experte, aber es braucht eine gute Kommunikation, um die Arbeit richtig zu erledigen.
7. Das Verspätungsmonster: Zahlt nicht pünktlich
Das Verspätungsmonster kann Sie in die Gefahr der Verschuldung bringen. Es kann dazu führen, dass Sie mit der Miete in Verzug geraten oder sich bemühen, die Stromrechnung zu bezahlen.
Dies ist der Kundentyp, der nicht pünktlich zahlt. Zahlungen werden immer noch verzögert, selbst wenn Sie ihnen ausreichend Zeit geben (60-Tage-Rechnung, irgendjemand).
Verspätete Zahlungen können Sie in eine finanzielle Krise bringen, daher ist es am besten, einen Kunden fallen zu lassen, der gewöhnlich mit seiner Zahlung in Verzug ist. Es ist nicht nur finanziell hart für dich, sondern auch rücksichtslos.
Ein guter Kunde weiß, dass Sie vom Einkommen abhängig sind, und er muss sich daran halten und pünktlich bezahlen.
8. Der kriminelle Dämon: Zahlt nicht, was Sie wollen
Dieser Kundentyp glaubt, dass Sie zu viel verlangen, denkt, dass Ihr Service es nicht wert ist, und möchte weit unter Ihrem Wert verhandeln.
Apropos Wert, dieser Kunde ist Ihre Zeit nicht wert. Sie werden dich weiterhin kleinreden, und wenn du sie dazu bringst, das zu zahlen, was du willst, werden sie wahrscheinlich enttäuscht und verärgert sein, dass sie so viel bezahlt haben.
Die Realität ist, dass Ihre Preise für sie hoch sein können und außerhalb ihres Budgets liegen. Wenn das der Fall ist, sind Sie als Entwickler für diesen speziellen Kunden wahrscheinlich nicht geeignet – und das ist in Ordnung. Sie können immer einige budgetfreundliche Ressourcen empfehlen (Fiverr ist ein gutes Beispiel), aber Sie können sie auch wissen lassen, dass Sie bekommen, wofür Sie bezahlen.
9. Der Threatener: Bedroht Ihren Ruf
Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gehört, aber Sie können es nicht jedem recht machen. Nicht jeder wird zufrieden sein, egal wie sehr du dich für jemanden verbeugst. Oder vielleicht haben Sie tatsächlich etwas vermasselt, und es muss behoben werden.
Anstatt dass sie zu Ihnen kommen, um eine Lösung zur Verbesserung der Dinge zu finden, zerstören sie manchmal einfach Ihren Ruf auf Bewertungsseiten oder anderswo.
Öffentlich beschmiert zu werden ist nie angenehm. Wenn dieses höllische Szenario eintritt, kommentieren Sie die Foren und teilen Sie den Lesern Ihre Perspektive mit.
Oder, wenn es eine Möglichkeit gibt, dass der Kunde Sie beleidigt und anbietet, es richtig zu machen, damit er die negative Bewertung löschen kann, ist das sogar noch besser.
Auf der anderen Seite, wenn Sie ein unangenehmes Erlebnis mit einem Kunden haben, achten Sie darauf, ihn nicht öffentlich zu beschämen. Es kann Ihrem Ruf als Entwickler genauso schaden wie einem Kunden.
10. Dracula fordern: Unmögliche Forderungen
Es gibt nichts Schöneres, als sich von einem fordernden Dracula das Leben aussaugen zu lassen. Dies sind die Arten von Kunden, die anspruchsvoll sind und unrealistische Erwartungen haben.
Möglicherweise wird von Ihnen erwartet, dass Sie alles andere, was Sie tun, fallen lassen, um sich ausschließlich auf sie und das Projekt zu konzentrieren, an dem Sie arbeiten.
Um dies zu vermeiden, geben Sie in einem Vertrag Richtlinien zu Ihren Stunden, Verantwortlichkeiten und dem Inhalt des Projekts vor. Wenn sie anfangen, sich so zu verhalten, können Sie sie auf die ursprüngliche Vereinbarung zurückverweisen.
Nun, da wir einige gruselige Personen behandelt haben, hier sind einige ...
Tipps, wenn es darum geht, Kunden zu erschrecken
Wie Sie sehen können, kann die Arbeit mit einem dieser 10 erschreckenden Kundentypen ein Albtraum sein. In jeder Kategorie oben sind Tipps enthalten, wie Sie jede Situation vermeiden können, aber um Ihnen weiter zu helfen, hier sind ein paar mehr:
- Beginnen Sie niemals ein Projekt, ohne mindestens 30-50 % der Projektgebühr zu verlangen. Eine Anzahlung bringt den Kunden ins Spiel und stellt sicher, dass Sie zumindest eine Teilzahlung erhalten, um zu beginnen.
- Unterschreiben Sie immer einen Vertrag und schließen Sie eine Kündigungsklausel ein, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen. Planen Sie den Umfang des Projekts, den Zeitplan, die Kosten – jedes wichtige Detail. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Kunde sich einigen und an beiden Enden unterschreiben.
- Versuchen Sie niemals, ein Projekt anzunehmen, wenn der Kunde keine Vision hat. Es ist am besten, wenn der Kunde etwas Vorarbeit hat (was enthalten sein muss, etwas Copywriting usw.); Andernfalls könnte es eine Menge Hin und Her geben, um festzustellen, was genau Sie erstellen.
- Legen Sie strenge Fristen fest, arbeiten Sie schrittweise und liefern Sie alles zeitnah (gemäß den im Vertrag festgelegten Umrissen). Halten Sie sich grundsätzlich an die Vereinbarung auf Ihrer Seite. Dies sollte erschreckende Kunden einigermaßen glücklich machen, auch wenn es schwierig ist, mit ihnen zu arbeiten, und sie davon abhalten, schlechte Bewertungen zu schreiben.
- Gehen Sie mit Ihrem Bauchgefühl! Oft liegt dein Instinkt richtig, ob du mit jemandem arbeiten sollst oder nicht. Wenn es sich „off“ anfühlt, ist es das wahrscheinlich.
- Durchatmen. Yoga machen. Meditieren. Was auch immer nötig ist, um sich zusammenzuhalten, wenn man es mit einem schlechten Kunden zu tun hat. Betrachten Sie es als eine Gelegenheit zum Lernen und wissen Sie, dass Sie weitermachen können.
Diese einfachen Tipps können Ihnen helfen, erschreckende Kunden zu vermeiden oder gut damit umzugehen. Der letzte Punkt ist besonders wichtig: Sie können von einem schlechten Kunden weitermachen und von ihm lernen. So vermeiden Sie in Zukunft die Arbeit mit einem bestimmten Kundentyp.
Haben Sie keine Angst, wenn es um Kunden geht
Jetzt, da wir diese schrecklichen Kunden behandelt haben, können Sie sich beruhigt zurücklehnen, da Sie wissen, dass Sie sich vor nichts fürchten müssen. Im Gegensatz zu einem Monster unter Ihrem Bett können gruselige Kunden echt sein. Es gibt jedoch keinen Grund zur Sorge, wenn Sie auf eine bestimmte Weise mit ihnen umgehen oder sie von vornherein vermeiden.
Das gehört alles dazu, ein Webentwickler zu sein. Nicht jeder Kunde und jede Situation ist gleich. Aber so beängstigend das auch ist, Sie müssen nicht Ihre ganze Zeit mit einem schlechten Kunden verbringen und sich von ihm für den Rest Ihrer Karriere verfolgen lassen.
Denken Sie nur daran, dass sie da draußen im Schatten nach ihrem nächsten Entwickler suchen, also seien Sie vorsichtig, vermeiden Sie sie oder gehen Sie entsprechend mit ihnen um. Und versuche, darüber keinen Schlaf zu verlieren.