Kundenloyalität: Zehn Möglichkeiten, mehr Wiederholungskäufer zu gewinnen

Es ist viel einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen, aber viele Online-Shops geben den größten Teil ihres Marketingbudgets für letztere aus. Um den Umsatz schnell zu steigern, besteht die beste Strategie darin, bei den Personen, die bereits bei Ihnen eingekauft haben, eine tiefere Kundenbindung zu wecken. Werfen wir einen Blick auf zehn Möglichkeiten, dies effektiv zu tun.

1. Liefern Sie Artikel pünktlich und in gutem Zustand

Es scheint einfach, aber hier beginnt Loyalität: indem die grundlegendste Erwartung an Kundenservice zuverlässig erfüllt wird. Wenn jemand etwas in Ihrem Geschäft bestellt, erwartet er, dass es in angemessener Zeit und in gutem Zustand ankommt.

Wenn Ihre Fulfillment-Systeme schlampig sind und Sie häufig Beschwerden über Lieferverzögerungen oder beschädigte Waren erhalten, besteht Ihre Hauptaufgabe darin, diese Probleme zu lösen, um den Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie verdienen.

2. Verstärken Sie den Kundenservice als Teil der Lieferung

Sobald der Kunde erhält, was er bestellt hat, sollte er sich geschätzt, bedient und geschätzt fühlen. Vielleicht sogar etwas verwöhnt. Lassen Sie sie sich großartig fühlen, weil sie Ihr Produkt gekauft haben.

Dies beginnt mit einem einfachen Dankeschön. Wenn Sie einen hochwertigen Artikel verkaufen, machen Sie ein Dankeschön-Telefonat zu Ihrem Standard-Lieferprozess, um sicherzustellen, dass der Kunde vollständig zufrieden ist. Fügen Sie bei kleineren Artikeln eine Art persönliche Note hinzu. Je nachdem, was Sie verkaufen, ist eine handschriftliche Notiz am besten, aber auch ein Aufkleber auf einer Rechnung oder einem Paket ist eine gute Option.

Fügen Sie gegebenenfalls Anweisungen für den Zusammenbau oder die Verwendung Ihres Produkts bei und geben Sie an mehreren Stellen Kontaktinformationen für den Kundendienst an, damit Kunden nicht nach einer Möglichkeit suchen müssen, Sie bei Fragen zu kontaktieren. Und stellen Sie sicher, dass jemand umgehend antwortet . Wenn Kunden 45 Minuten in der Warteschleife bleiben müssen oder keine schnelle E-Mail-Bestätigung erhalten, können Sie darauf wetten, dass sie darüber nachdenken, ihr Geschäft woanders zu platzieren.

3. Überraschung und Freude

Ihr Paket muss nicht nur eine weitere braune Schachtel mit Luftpolsterfolie sein. Vielleicht möchten Sie etwas mehr für kreative oder beeindruckende Verpackungen ausgeben. Fügen Sie ein Überraschungsgeschenk hinzu.

Um die Kundentreue, Wiederholungskäufe und Empfehlungen zu fördern, machen Sie das Geschenk mit einem Markenzeichen und etwas, das sie wahrscheinlich behalten und regelmäßig sehen werden: Untersetzer, Aufkleber, Stifte, Schlüsselanhänger, Tassen, Magnete. Hier ist eine großartige Ressource für andere denkwürdige Geschenkideen.

4. Follow-up sofort

Unmittelbar nach dem Kauf sollte jeder Kunde eine automatische Begrüßungs- oder Dankes-E-Mail erhalten. Dazu können spezielle Neukunden-Gutscheine, ein Angebot von Gratisgeschenken bei einem zweiten Kauf oder Produktvorschläge gehören, an denen sie interessiert sein könnten.

AutomateWoo, ein E-Mail-System, das in WooCommerce integriert ist, ermöglicht es Ihnen, Produktempfehlungen in Ihre E-Mails aufzunehmen. Dies kann eine unglaublich effektive Möglichkeit sein, Kunden dann zu erreichen, wenn sie von Ihrem Produkt am meisten begeistert sind.

Finden Sie noch mehr WooCommerce-E-Mail-Marketing-Tools in unserem Erweiterungsverzeichnis.

5. Follow-up regelmäßig

Viele Kunden sind nicht daran interessiert, direkt nach dem Kauf etwas anderes zu kaufen. Ein paar Monate später fühlen sie sich vielleicht anders – aber nur, wenn sie sich an dich erinnern.

Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Kunden haben, senden Sie konsistente E-Mail-Nachrichten. Hier ist eine Studie, die die E-Mail-Häufigkeit und ihre Beziehung zum Umsatz untersucht hat; Unternehmen, die eine E-Mail pro Monat verschickten, hatten durchschnittlich 7,47 Bestellungen. Unternehmen, die 10-19 E-Mails pro Monat versendeten, hatten durchschnittlich 18,59 Bestellungen. Das sind etwa 250 % mehr Bestellungen und viel mehr E-Mails.

Warum passiert das? Denn kaum jemand öffnet jede E-Mail, die er erhält. Wenn Sie zehn E-Mails pro Monat versenden, öffnet der Empfänger möglicherweise zwei oder drei, sodass Sie zwei oder drei Chancen haben, einen Verkauf zu tätigen. Wenn Sie nur eine E-Mail pro Monat senden und diese ignoriert wird, haben Sie keine Chance.

Ein E-Mail-Marketing-Tool wie AutomateWoo lässt sich in Ihren Online-Shop integrieren, sodass Sie ständig mit bestehenden und früheren Kunden in Kontakt bleiben können.

6. Wert liefern, nicht nur Verkaufsangebote

Was schreiben Sie in diese E-Mails? Sollen Sie dreimal pro Woche neue Coupons und Angebote erfinden? Nein.

Erstens können Sie dasselbe Angebot mehrmals erneut senden und auf unterschiedliche Weise präsentieren. Wenn Sie eine Frist für einen bestimmten Verkauf haben, können Sie separate E-Mails senden an:

• Kündigen Sie den Verkauf und die Frist an.
• Verschönern Sie den Wert des Verkaufs.
• Erinnern Sie Kunden an die im Angebot enthaltenen Produkte.
• Warnen Sie die Leute, wenn sich die Frist nähert.

Das sind vier E-Mails. Verteilen Sie diese über zwei Wochen und Sie haben eine ganze Marketingkampagne.

Aber noch wichtiger ist, liefern Sie mit jeder E-Mail einen Mehrwert. Sie könnten:

• Senden Sie Tipps und Tricks, die für Ihre Kunden relevant sind.
• Senden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bieten Sie kostenlose Ressourcen an.
• Senden Sie Links zu neuen Blog-Beiträgen.
• Arbeiten Sie mit komplementären Unternehmen zusammen und erzählen Sie Ihren Kunden davon. (Das andere Unternehmen könnte dasselbe für Sie tun, oder Sie können alle Gewinne teilen, die sich aus der E-Mail ergeben.)

7. Nutzen Sie soziale Medien, um im Gedächtnis zu bleiben

Soziale Medien erreichen viele der gleichen Ziele wie E-Mails für einen anderen Teil Ihres Publikums. Veröffentlichen Sie ähnliche Inhalte wie in E-Mails: Verkäufe, Tipps, Antworten, Ressourcen, Blog-Posts, Inspiration und ansprechende Elemente wie Umfragen und Quiz. WooCommerce bietet Erweiterungen für die Integration Ihres Shops mit Pinterest, Facebook und Instagram. Alle Social-Media-Erweiterungen finden Sie hier.

8. Implementieren Sie ein Punkte- und Belohnungssystem

Ein Belohnungssystem gibt Kunden Punkte für den Kauf, die Anmeldung für Ihren E-Mail-Newsletter, das Folgen von Ihnen in sozialen Medien, das Liken und Teilen von Beiträgen, das Hinterlassen von Bewertungen, das Senden von Empfehlungen und vieles mehr. Es gibt jede Menge Potenzial für Kreativität! Kunden bleiben engagiert und können ihre Punkte verwenden, um Rabatte und Angebote zu erhalten.

Die Points and Rewards-Erweiterung hilft Ihnen beim Einrichten und Verwalten eines Kundenprämiensystems. Sie können Kunden sogar Punkte für frühere Einkäufe geben, sodass bestehende Kunden sofort Prämien erhalten, mit denen sie weitere Produkte kaufen können.

9. Retargeting mit Google Ads

Retargeting ist eine Möglichkeit, Online-Anzeigen nur Personen anzuzeigen, die Ihre Website bereits besucht haben. Die Anzeigen sind daher zielgerichteter und konzentrieren sich nur auf Personen, die bereits ein gewisses Maß an Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben.

Retargeting funktioniert für Personen, die Ihre Website besuchen und nichts kaufen. Aber es funktioniert auch – wahrscheinlich sogar noch besser – bei früheren Kunden. Dies ist eine weitere Möglichkeit, in Erinnerung zu bleiben.

Um Retargeting-Anzeigen einzurichten, probieren Sie die Google Ads for WooCommerce-Erweiterung aus.

10. Schreiben Sie Inhalte, die sie nicht ignorieren können

Content Marketing funktioniert am besten, wenn es Probleme löst, Fragen beantwortet und das Leben auf irgendeine Weise einfacher macht. Blogs sind dafür perfekt, und einer der großen Vorteile von WooCommerce ist die nahtlose Integration mit WordPress, das für Blogger entwickelt wurde.

Wenn Sie nur vier Blog-Beiträge pro Monat – einen pro Woche – veröffentlichen können, verfügen Sie über eine Auswahl wertvoller Ressourcen, die Sie mit bestehenden Kunden über alle Medienkanäle hinweg teilen können. Dies wird Ihnen helfen, im Gedächtnis zu bleiben, Wiederholungskäufe zu fördern und Empfehlungen zu erhöhen.

Beginnen Sie mit dem Aufbau von Kundenbindung

Die Suche nach neuen Kunden ist großartig, aber vergessen Sie nicht die Leute, die bereits bei Ihnen gekauft haben! Sie kaufen am ehesten wieder, und sich auf sie zu konzentrieren, ist der schnellste Weg, um den Umsatz zu steigern.

Setzen Sie so viele dieser zehn Ideen wie möglich in die Praxis um, und Sie werden mehr Kundenbindung, Wohlwollen und Empfehlungen generieren.