12 Möglichkeiten, Ihren Kunden mit WooCommerce Freundlichkeit zu zeigen

Freundlichkeit ist eine wunderbare und mächtige Sache. Auch in Online-Shops, wo das Einkaufserlebnis so oft auf „ist es auf Lager?“ ​​reduziert wird, ist es manchmal völlig unerwartet. und "Wie schnell kann ich es bekommen?"

Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden sind jedoch komplex. Auf Dauer zählt für sie weit mehr, als den Laden mit dem schnellsten Versand zu finden. Loyalität wird nicht nur durch Effizienz und Preis inspiriert – sie kann dramatisch davon beeinflusst werden, wie gut Sie die Menschen behandeln, die bei Ihnen einkaufen.

Heute haben wir 12 einzigartige Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihren Kunden mit Ihrem WooCommerce-Shop Freundlichkeit zeigen können. Von mehr Flexibilität über Kontaktpflege bis hin zu kleinen, einfachen Dingen, die Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern, sind dies Methoden, die Ihnen die Kraft geben, die größten unausgesprochenen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen:

Vergessen Sie nicht, dass das größte emotionale Bedürfnis einer Person darin besteht, sich geschätzt zu fühlen. – H. Jackson Brown jr.

Lesen Sie weiter, um mehr über alle Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie ein wenig mehr Freundlichkeit zeigen können, und die WooCommerce-Erweiterungen, die Sie verwenden können, um dies zu ermöglichen.

Seien Sie so flexibel wie möglich

Flexibilität ist ein großer Vorteil, besonders wenn es um Online-Shops geht. Kunden sind nicht immer zu Hause, um Lieferungen zu erhalten, können Artikel nicht immer im Voraus bezahlen, mögen Ihren Preis vielleicht nicht immer … warum also nicht einen Weg finden, dies zu umgehen?

Es gibt einige fantastische WooCommerce-Erweiterungen, mit denen Sie unerwartete, fast unerhörte Dinge für Ihre Kunden tun können. Indem Sie unglaublich flexibel sind, zeigen Sie, dass Sie sich um sie und ihre Situation kümmern … nicht nur um Ihre eigene.

Hier sind drei raffinierte Möglichkeiten, wie Sie super flexibel sein und Ihre Kunden dazu bringen können, „Wow!“ zu sagen.

1. Lassen Sie sie ihr eigenes Lieferdatum auswählen

Der Versand kostspieliger Waren, die bei der Lieferung eine Unterschrift erfordern, kann zu Konflikten führen, wenn Ihre Kunden nicht zu Hause sind, um sie in Empfang zu nehmen. Auch der Versand während der Feiertage kann kompliziert sein, da Ihre Empfänger wahrscheinlich für längere Zeit im Urlaub oder unterwegs sind.

Es ist jetzt möglich, Ihre Produkte gemäß den Zeitplänen Ihrer Kunden zu versenden – und die Lieferung nur dann zu planen, wenn sie zu Hause sind. WooCommerce Order Delivery, eine unserer neuesten Erweiterungen, ermöglicht es Ihren Kunden, an der Kasse ein Lieferdatum für ihre Bestellungen auszuwählen.

Abhängig von der gewählten Versandart und der Dauer der Lieferung zum Standort des Kunden kann der Kunde aus einer Reihe von Lieferterminen wählen, die für ihn am besten geeignet sind. Sie können dann einen Kalender mit Ihren bevorstehenden Versanddaten für Ihre Bestellungen anzeigen.

Sie können auch Tage blockieren, die nicht für Sendungen oder Lieferungen verfügbar sind, wie Wochenenden, Feiertage oder andere Tage, an denen Ihr Geschäft geschlossen ist.

Alles in allem gibt dies Ihren Kunden eine Menge Flexibilität, um ihre Pakete nach ihrem Zeitplan und nicht nach dem des Versandunternehmens zu erhalten.

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2. Erlauben Sie Anzahlungen oder Zahlungspläne für teure Artikel

Wenn Sie einige Produkte haben, die etwas mehr kosten als andere, stellen Sie möglicherweise fest, dass sie sich langsamer verkaufen. Ihre Kunden möchten sie wahrscheinlich kaufen, aber sie können sich die Anschaffungskosten möglicherweise nicht leisten.

WooCommerce Deposits bietet Ihnen einige Möglichkeiten, diese teuren Produkte in Reichweite zu bringen. Sie können Einzahlungen auf Produkte aktivieren und ein Produkt „reservieren“, bis ein Kunde sein Guthaben vollständig bezahlt hat. Oder Sie können Zahlungspläne aktivieren und Kunden die Möglichkeit geben, ihr Guthaben in von Ihnen festgelegten Raten abzuzahlen.

Dies bringt nicht nur Ihre teureren Produkte in Reichweite, sondern bietet auch eine schöne Alternative zur Verwendung einer Kreditkarte. Und wenn das Guthaben des Kunden vollständig abbezahlt ist, freut er sich riesig, seine Bestellung von Ihnen zu erhalten.

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3. Lassen Sie sie ihren eigenen Preis nennen

Sicher, dieser Ansatz ist nicht jedermanns Sache und schon gar nicht für jedes Produkt. Aber es könnte zu einem lustigen Verkauf oder einer Sonderaktion für einen bestimmten Artikel führen, z. B. einem digitalen Download.

Die Name Your Price-Erweiterung ermöglicht es Ihren Kunden, ihren eigenen Preis zu nennen . Keine Sorge: Sie können einen Mindestpreis für diese Produkte festlegen, damit Ihre Kunden nicht alle 0 $ sagen. Aber als lustige Werbeaktion oder einmaliges, zeitlich begrenztes Angebot … Sie könnten 0 $ (oder 1 $) zulassen und sehen, was passiert.

Dies könnte eine gute Möglichkeit sein, Ihren Kunden während eines Verkaufs ein Lächeln auf das Gesicht zu zaubern. Und wer weiß – vielleicht bringt es Ihnen auch etwas mehr Geld, wenn Ihre Kunden besonders großzügig sind.

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In Verbindung bleiben

Niemand fühlt sich gerne „out of the loop“. Es gibt Situationen, in denen Ihre Kunden mehr als alles andere von Ihnen hören wollen – zum Beispiel, wenn sie auf den Versand einer Bestellung warten oder die Ankunft eines neuen oder meistverkauften Produkts erwarten.

Diese beiden Erweiterungen geben Ihnen die Möglichkeit, in entscheidenden Momenten in Kontakt zu bleiben. Gibt es einen besseren Weg, jemanden glücklich zu machen, als ihn wieder in die Schleife zu ziehen, aus der er herausgekommen ist?

4. Senden Sie ihnen E-Mails, wenn sich ihr Bestellstatus ändert

Eine Online-Bestellung durchläuft mehrere Schritte. Es gehört viel mehr dazu als „erhalten“ und „versanden“ – es gibt die Rechnungsstellung, die Verpackung, das Warten auf die Abholung … Sie kennen die Routine.

Manchmal möchten Ihre Kunden jeden Schritt des Prozesses kennen, besonders wenn Sie einen komplexeren Betrieb haben . Mit WooCommerce Order Status Change Notifer können Sie Ihre Kunden bei Laune halten, indem Sie ihnen genau sagen, was passiert, wann und in allen Einzelheiten.

Die Option „Kunde benachrichtigen“ in dieser Erweiterung ermöglicht es, E-Mails mit allen Anmerkungen, die Sie zu ihrer Bestellung hinzugefügt haben, direkt an den Kunden zu senden (sichtbar im Feld „Statuskommentar“). Auf diese Weise können Sie ihnen mitteilen, was passiert, ob die Dinge normal weitergehen oder ob es eine Art Ausnahme gegeben hat.

Sie können diese Notizen auch verwenden, um etwas unerwartetes Vergnügen hinzuzufügen. Wenn eine Bestellung versendet wird, warum nicht eine freundliche Notiz hinzufügen? „Danke, dass Sie bei uns einkaufen! Ich hoffe, Sie genießen Ihr neues Shirt!“

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5. Benachrichtigen Sie sie, wenn ein nicht vorrätiges Produkt zurückgegeben wurde

Niemand mag es, wenn ein Produkt ausverkauft ist. Aber es wird früher oder später passieren, besonders während dieser geschäftigen Jahreszeiten.

Glücklicherweise bietet Ihnen die WooCommerce-Warteliste eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden über den Status Ihrer derzeit nicht vorrätigen Waren auf dem Laufenden zu halten. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können sich Kunden anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn Sie wieder Inventar haben. Presto – Sie haben sie glücklich gemacht und ansonsten entgangene Umsätze zurückgefordert.

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Lösen Sie ihre Probleme schnell – selbst die wirklich schwierigen

Als Ladenbesitzer ist ein unzufriedener Kunde wahrscheinlich eine Ihrer größten Ängste. Aber Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass proaktiv zu sein eine der besten Möglichkeiten ist, Unzufriedenheit und Enttäuschung zu bekämpfen.

Diese drei Erweiterungen bieten Ihnen einige fantastische Möglichkeiten, potenzielle Probleme schnell proaktiv zu lösen, oder bieten Ihren Kunden einfachere Methoden, um ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Nicht zuletzt werden sie die Stirnrunzeln im Handumdrehen auf den Kopf stellen.

6. Fügen Sie Ihrer Website Dokumentation und Anweisungen hinzu

Könnte eines Ihrer Produkte als „komplex“ bezeichnet werden? Benötigen sie Montageanleitungen oder Dokumentationen jeglicher Art? Wenn ja, gibt es da ein gewisses Verwirrungspotential.

Mit dem Plugin für Produktdokumente können Sie schnell herunterladbare Dokumente zu jeder WooCommerce-Produktseite hinzufügen . Ganz gleich, ob Sie Montageanleitungen, Dokumentationen oder nur Liner Notes für Ihre neueste Albumveröffentlichung bereitstellen müssen, Sie können Dokumente aller Art hochladen, um Ihren Kunden zu helfen, bevor sie auf Probleme stoßen.

Mit dem Plugin können Sie auch den Speicherort Ihrer Dokumente anpassen. Möchten Sie, dass sie in einem Tab leben? Du hast es. Benötigen Sie sie ganz oben auf der Seite? Kein Problem. Platzieren Sie sie, wo Sie möchten, je nachdem, wie stark Ihre Kunden sie wollen werden.

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7. Lassen Sie zu, dass Fragen direkt von Ihren Produktseiten gesendet werden

Kunden können manchmal faul sein. Ihr Kontaktformular finden, eine Nachricht eingeben, darauf warten, dass Sie eine Antwort senden … manchmal ist es einfach, ein Geschäft mit mehr Informationen zu finden, als sich die Mühe zu machen, herauszufinden, wie man Ihnen eine Frage stellt.

Das Produktanfrageformular-Plugin zielt darauf ab, den Q&A-Prozess ein wenig zu vereinfachen, Ihre Kunden zufriedener zu machen und Ihre Konversionsraten zu steigern. Kunden können Fragen direkt über ein Formular auf Ihren Produktseiten stellen. Kein Suchen nach E-Mail-Adressen oder „Kontakt“-Seiten – mit nur einem Klick auf eine Registerkarte können sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Angst vor Spam? Seien Sie nicht – Sie sind durch ein reCAPTCHA-Formular geschützt, sodass Kunden gebeten werden, ihre Menschlichkeit zu beweisen, bevor sie Ihnen eine Frage senden. Es ist fair für alle!

Kaufen Sie das Produktanfrageformular-Plugin

8. Lassen Sie sie Tickets für komplexe Probleme öffnen

Es ist unvermeidlich – egal wie viele Dokumente Sie hinzufügen oder häufig gestellte Fragen beantworten, Ihre Kunden werden Probleme haben. Und es liegt an Ihnen, sie zu lösen.

Zumindest können Sie ihnen diesen Prozess erleichtern. Help Scout ist eine Möglichkeit, wie Ihr Geschäft den Prozess, Hilfe für Ihre Kunden zu erhalten, reibungsloser gestalten kann.

Kunden, die ihre Bestellungen in einem Geschäft mit der Help Scout-Erweiterung und -Integration anzeigen, können direkt in ihrem Dashboard auf „Hilfe anfordern“ klicken und ein Ticket bei Ihnen eröffnen . Sie können dann auf dieses Ticket antworten, das Problem lösen und es nach Bedarf schließen.

Es gibt auch eine Vielzahl anderer Optionen, die in der WooCommerce-Integration von Help Scout enthalten sind, wie die Möglichkeit, Blog-Kommentare in offene Tickets umzuwandeln (cool, oder?) und selbst Gespräche zu beginnen. Wenn Sie komplexe Produkte oder viele Kunden haben, ist dies eine großartige Möglichkeit, Probleme zu lösen, in Verbindung zu bleiben und allen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

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Gib ihnen, was sie am meisten wollen

Wenn Sie eine Website mit vielen Produkten haben, werden Ihre Kunden wahrscheinlich mehrere Dinge auswählen, die sie wollen. Diese beiden Erweiterungen machen es so, dass sie bekommen, was sie am meisten wollen: Geschenke !

9. Erlauben Sie ihnen, Wunschlisten auf Ihrer Website zu erstellen

In der Weihnachtszeit, bei Geburtstagen oder anderen besonderen Anlässen können Ihre Kunden einige bestimmte Produkte auf Ihrer Website auswählen, die sie von anderen erhalten möchten. Gibt es einen besseren Weg, um es ihnen zu ermöglichen, direkt nach diesen Artikeln zu fragen – und genau die gewünschten Produkte zu erhalten – als mit einer Wunschliste?

Woo Commerce Wishlists fügt jedem Geschäft eine Wunschlistenfunktion hinzu. Ihre Kunden können öffentliche, gemeinsame oder private Wunschlisten Ihrer Produkte erstellen und diese nach Belieben teilen.

Es können sogar mehrere Wunschlisten erstellt werden. Benötigen Sie eine Wunschliste für Chanukka und Ihren Geburtstag? Kein Problem – die Erweiterung kann damit umgehen.

Ein weiterer Vorteil: Wunschlisten sind nicht nur für eingeloggte Kunden. Die Erweiterung ermöglicht es Gästen, sie auch zu erstellen. Gast-Wunschlisten werden 30 Tage lang gespeichert … was normalerweise lange genug ist, damit ein potenzieller Schenker den Hinweis erhält und in Ihrem Geschäft kauft.

Kaufen Sie WooCommerce-Wunschlisten

10. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen oder zu erhalten

Smart Coupons hat viele Möglichkeiten – es kann verwendet werden, um einzigartige Coupons zu erstellen, Kunden Guthaben anzubieten und so weiter. Es kann Ihnen aber auch die Möglichkeit geben, Geschenkgutscheine für Ihr Geschäft anzubieten.

Wenn Ihre Kunden Ihr Geschäft lieben, aber nicht sicher sind, was sie zuerst kaufen möchten, müssen sie mit Smart Coupons nur nach einem Geschenkgutschein fragen. Oder wenn sie die Liebe an ihre Freunde und Familie weitergeben möchten, können sie ein Guthaben kaufen und es mit einem einzigen Klick versenden.

Ein Bonus-Extra: Ihre Geschenkgutschein-E-Mails können mit Nachrichten an die Empfänger personalisiert werden. So können Ihre Kunden genau angeben, wofür ihre Geschenke sind, ob sie Teil eines erwarteten Weihnachtsgeschenks oder einer „nur so“ Überraschung sind.

Kaufen Sie die Smart Coupons-Erweiterung

Bringen Sie sie zum Lächeln – oder versüßen Sie ihnen den Tag

Schließlich kann man die kleinen Dinger manchmal einfach nicht schlagen. Ob es sich um ein wenig personalisiertes Texten, eine fröhliche kleine Grafik oder eine kleine Geste der Freundlichkeit handelt, die nur wenige Sekunden dauert, diese Details scheinen nicht viel zu sein … aber sie haben eine nachhaltige Wirkung.

Wir schließen unsere Zusammenfassung mit zwei Erweiterungen ab, die Sie verwenden können, um einen Kunden zum Lächeln zu bringen … oder alles zu tun, um ihm den Tag zu versüßen. (Oder vielleicht ihre Woche.)

11. Personalisieren Sie diese langweiligen Benachrichtigungen im Warenkorb

Einige der Nachrichten auf Ihrer Website neigen dazu, … langweilig zu sein. „Erfolgreich in den Einkaufswagen gelegt“ – gähn, oder?

Dumpf muss nicht die Norm sein. Mit der Erweiterung „Warenkorbbenachrichtigungen“ können Sie Ihre Kunden zum Lächeln bringen – und für mehr Aktion sorgen.

Der größte Vorteil der Cart Notices-Erweiterung besteht darin, dass Sie Handlungsaufforderungen hinzufügen können, wenn ein Kunde Artikel in seinen Einkaufswagen legt oder kurz davor steht, einen wichtigen Schwellenwert zu erreichen (z. B. fast das Minimum für kostenlosen Versand). Sie können es aber auch verwenden, um diese langweiligen Textstücke einfach anzupassen und die Tage Ihrer Käufer zu verschönern .

Wenn Sie viel Zeit damit verbracht haben, Ihren eigenen Stil zu entwickeln, sollte dies nicht beim Verfassen Ihrer Produkttexte enden. Fügen Sie Ihren Einkaufswagenbenachrichtigungen Glückwünsche, witzige Bemerkungen oder markenbezogene CTAs hinzu. Es ist eine kleine Sache, aber es wird einen großen Unterschied machen.

Erwerben Sie die Erweiterung für Einkaufswagenbenachrichtigungen

12. Gib ihnen etwas umsonst (weil du so nett bist)

Hin und wieder haut dich ein Kunde um. Vielleicht schreiben sie eine tolle Produktbewertung. Vielleicht sind sie Ihr erster echter Markenbotschafter. Oder vielleicht waren sie einfach unglaublich nett, als etwas schief gelaufen ist, und Sie hätten sich keine bessere Erfahrung wünschen können.

Willst du sie belohnen? Denken Sie darüber nach, wie Sie ihren Tag gestalten können? Die Erweiterung WooCommerce Give Products ist genau das, was Sie brauchen.

Wir verwenden diese Erweiterung bei WooThemes während des Produktaustauschprozesses, aber sie glänzt wirklich, wenn sie für Werbegeschenke verwendet wird. Wir haben es für den Zugriff auf digitale Produkte entwickelt – sagen wir, um den Zugriff auf eine MP3, ein herunterladbares PDF, ein Website-Goodie zu ermöglichen – aber Sie können es auch für physische Waren verwenden!

Die Erweiterung ist selbsterklärend: Sie wählen einen Kunden aus, wählen ein oder mehrere Produkte aus und klicken auf „Produkt(e) geben“. Gibt es eine bessere Art, jemandem den Tag zu versüßen, als mit einem unerwarteten Geschenk? Es ist die ultimative Art, „Danke“ oder „Wir lieben dich!“ zu sagen.

Kaufen Sie die Give Products-Erweiterung

Andere Möglichkeiten, Ihren Kunden Freundlichkeit zu zeigen

Wir haben 12 großartige Erweiterungen für Ihren WooCommerce-Shop genannt, mit denen Sie Ihre Kunden zum Lächeln bringen können, aber hier sind ein paar weitere Ideen, die Sie verwenden können:

• Bieten Sie kostenlosen Versand an, entweder in regelmäßigen Abständen oder ab einem bestimmten Mindestbestellwert.
• Senden Sie spezielle Coupons per E-Mail oder über Social-Media-Beiträge an alle Ihre Kunden .
• Verzichten Sie auf Ihre Policen, wenn Sie es für richtig halten . Wenn ein Kunde beispielsweise zwei Tage über Ihrer 30-tägigen Rückgabefrist liegt, ist es sinnvoll, die Rückgabe anzunehmen.
• Rufen Sie Kunden in den sozialen Medien an, die großartige Bewertungen hinterlassen … oder einfach zufällig!
• Verwenden Sie Bilder, um Ihren Text zu unterstreichen . Manchmal können sogar Emojis und animierte Gifs die Stimmung bestimmen und Ihre Käufer zum Grinsen bringen.
• Verleihen Sie Ihrem Texten etwas Leben – haben Sie keine Angst, beiläufig zu schreiben, Witze oder Wortspiele hinzuzufügen und Ihre eigene einzigartige Stimme zu finden. Es ist eine kleine Sache, aber es kann viel bewirken.

Wie zeigen Sie Freundlichkeit gegenüber Ihren Kunden? Haben Sie eigene Ideen, die Sie teilen möchten, oder haben Sie WooCommerce-Erweiterungen, die Sie verwendet haben, um ein unglaubliches Erlebnis in Ihrem Online-Shop zu schaffen? Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren unten zu hören.

Danke fürs Lesen!