13 Dinge, die jede Arztpraxis-Website enthalten sollte

Eine Arztpraxis-Website ist ein unverzichtbares Werkzeug für jeden Gesundheitsdienstleister. Es kann verwendet werden, um Ressourcen mit Patienten zu teilen, Ihr Fachwissen zu demonstrieren und Ihre Dienstleistungen bekannt zu machen. Es kann auch bei der Verwaltung von Rechnungen und Zahlungen, der Planung von Terminen und der Gewährung des Zugriffs von Patienten auf ihre Krankenakten hilfreich sein.

Um bestehenden und zukünftigen Patienten bestmöglich zu dienen, sollten Sie die Funktionen und Inhalte Ihrer Website sorgfältig planen. Wenn Sie ein Gesundheitsdienstleister oder ein Website-Entwickler sind, der keine Erfahrung mit dem Erstellen von Websites für medizinische Praxen hat, möchten Sie vielleicht die Hilfe eines Entwicklers in Anspruch nehmen, der auf diesen Bereich spezialisiert ist, damit Sie sicher sein können, dass ADA, HIPAA und andere eingehalten werden Anforderungen erfüllt sind.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Website selbst erstellen oder einen Entwickler damit beauftragen, integrieren Sie die folgenden 13 Funktionen, um den Nutzen für Ihre Patienten und Ihr Unternehmen zu maximieren:

1. Geben Sie Standort, Kontaktinformationen und Geschäftszeiten gut sichtbar an

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber nicht alle Websites von Arztpraxen enthalten ihre wichtigsten Geschäftsinformationen an leicht zu findenden Stellen. Wenn ein potenzieller Patient zu viel scrollen oder auf mehrere Links klicken muss, um Ihre Adresse, Telefonnummer, das Kontaktformular und die Geschäftszeiten zu finden, wechselt er möglicherweise einfach zu einem anderen Anbieter.

Sie sollten diese Informationen auch in ein Google My Business-Profil aufnehmen. Wenn die Informationen korrekt übereinstimmen, kann Google Ihre Website besser Ihrem Standort zuordnen, was Ihr Suchmaschinenranking verbessern kann. Es ist eine einfache Möglichkeit, Ihre SEO-Bemühungen zu verbessern, und Ihr Profil selbst könnte zu einer Traffic-Quelle werden.

Hier sind einige Orte, an denen Sie einige oder alle dieser Informationen zu Ihrer Website hinzufügen könnten:

• Obere Menüleiste
• Die Fußzeile jeder Seite
• Klebriges Seitenleistenmenü
• Häufig besuchte Seiten und Beiträge

Jetpack-Blöcke bieten einige großartige Tools zum Hinzufügen von Kontaktinformationen, Kontaktformularen und Geschäftszeiten zu Ihrer Website. Das ist praktisch, weil Sie für jedes Element einen Block erstellen und ihn in jede Seite oder jeden Beitrag einfügen können, ohne diese Informationen erneut eingeben und formatieren zu müssen.

Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Standorte verfügt, möchten Sie möglicherweise einen Standortfinder auf Ihrer Homepage oder einen Link zu Ihrer Hauptnavigationsleiste hinzufügen. Mit dem Kartenblock von Jetpack können Sie mehrere Standorte zu einer interaktiven Karte hinzufügen, damit Patienten die nächstgelegene Praxis leicht finden können.

Superdrug Health Clinics befinden sich in Superdrug Stores – dem zweitgrößten Einzelhändler für Gesundheits- und Schönheitspflege in Großbritannien. Das Hauptmenü enthält einen einfachen Zugriff auf die Funktionen, die Kunden am meisten benötigen: einen Link zu einem Klinikstandortfinder, Telefonnummer und Online-Terminbuchung.

myLABBOX bietet laborzertifizierte Gesundheitstestoptionen für zu Hause für eine Vielzahl von Anforderungen. Sie haben alle wichtigen Kontaktinformationen und Geschäftszeiten in der Fußzeile ihrer Website platziert, sodass sie diese Informationen finden können, egal auf welcher Seite sich ihre Besucher befinden.

Links: Fügen Sie Ihrem Jetpack-Kartenblock eine Markierung mit einem Titel und einer Adressbeschriftung hinzu . Rechts: Ein Beispiel für die Anzeige des Jetpack-Kartenblocks mit mehreren Standorten.

2. Präsentieren Sie die von Ihnen angebotenen Dienste oben auf Ihrer Homepage

Lassen Sie potenzielle Patienten wissen, wer Sie sind und welche Dienstleistungen Sie anbieten, sobald sie auf Ihrer Homepage landen. Sie können Schaltflächen mit Links zu detaillierteren Informationen hinzufügen, aber je schneller sie die von Ihnen angebotenen Dienste verstehen, desto schneller können sie entscheiden, ob Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.

myLABBOX bietet einen kurzen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen mit einem Link „Alle Tests kaufen“ ganz oben auf ihrer Homepage. Darunter haben sie einige ihrer beliebten Screenings aufgeführt, um einen schnellen Zugriff auf Testkits zu ermöglichen, nach denen Patienten suchen. Patienten können sofort verstehen, was myLABBOX bietet, und auf ein paar Schaltflächen klicken, um mehr zu erfahren oder das Produkt zu kaufen, nach dem sie suchen.

3. Fügen Sie ein Mitarbeiterverzeichnis hinzu

Ein Verzeichnis Ihrer Behandler und Mitarbeiter ist sehr hilfreich, wenn Sie mit mehreren Ärzten zusammenarbeiten. Ihr Verzeichnis sollte die Namen, Qualifikationen und Erfahrungen jedes Anbieters auflisten. Sie können auch ein Foto, eine ausführliche Biografie, individuelle Sprechzeiten und relevante Kontaktinformationen hinzufügen.

Selbst wenn Sie eine Einzelpraxis sind, sollten Sie eine Seite über sich selbst, Ihre Ausbildung und Ihr Fachwissen hinzufügen. Die Beziehung zwischen Arzt und Patient ist sehr persönlich und die Patienten möchten wissen, dass ihre Betreuer erfahren, mitfühlend und sympathisch sind. Versuchen Sie, dies in Ihrer Botschaft zu vermitteln, um Vertrauen aufzubauen, noch bevor Ihre Patienten durch Ihre Tür treten.

Northwest Eye Design stellt Augenprothesen her. Ihre Mitarbeiterseite beschreibt die Erfahrungen, Fähigkeiten und Werte jedes Okularisten. Direkte Zitate von jedem fügen eine Ebene der Personalisierung hinzu, die ihre Fürsorge und ihr Mitgefühl für Patienten vermittelt.

4. Produkte in einem Onlineshop anbieten

Wenn Sie Produkte an den physischen Standorten Ihrer Praxis verkaufen, möchten Sie diese vielleicht auch online anbieten. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie viele Patienten mit Mobilitätsproblemen behandeln, aber es ist auch ein netter Service, der jedem eine zusätzliche Fahrt ersparen kann. Und wenn ein Patient an etwas Ansteckendem erkrankt ist, muss er nicht in Ihre Praxis gehen und andere gefährden.

WooCommerce ist ein hervorragendes Tool für den E-Commerce und macht 29 % aller Online-Shops aus. Es ist einfach mit Hunderten von Erweiterungen erweiterbar, mit denen Sie fast alles online verkaufen können. Mit WooCommerce können Sie nicht nur physische Artikel verkaufen, sondern auch digitale Downloads wie Ernährungsratgeber, Gewichtsmanagementpläne oder eBooks anbieten und persönliche oder telemedizinische Termine buchen.

Northwest Eye Design hat einen mit WooCommerce erstellten Online-Shop, in dem Kunden Augenpflegeprodukte und Lehrbücher kaufen können.

5. Fügen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Links zu Patientenressourcen hinzu

Arztpraxen stellen viele der gleichen Fragen wie „Welche Versicherungsträger akzeptieren Sie?“, „Wie bezahle ich meine Rechnung?“ oder „Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?“. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen auf bestimmten Seiten Ihrer Website. Wenn Sie beispielsweise eine Seite zu einer bestimmten Art von Verfahren haben, fügen Sie unten FAQs hinzu, die Fragen zu Kosten, Risiken, Dauer des Verfahrens usw. beantworten. Geben Sie Besuchern Antworten auf häufig gestellte Fragen, bevor Sie sich per Telefon oder E-Mail an Sie wenden werden sich wiederholende Anfragen reduzieren.

Sie können auch Links zu Patientenressourcen wie hilfreiche Artikel über bestimmte Erkrankungen, die Ihre Praxis behandelt, und herunterladbare Formulare einfügen. Wenn Ihre Formulare und Ressourcen umfangreich sind, möchten Sie vielleicht jedem eine eigene Seite widmen; Andernfalls kann es sinnvoller sein, sie einfach alle an einem Ort aufzubewahren.

myLABBOX hat eine FAQ-Seite, die Registerkarten im Ziehharmonika-Stil verwendet. Klicken Sie auf das Pluszeichen links neben jeder Frage, um die Antwort anzuzeigen. Klicken Sie auf das Minuszeichen, um die Antwort zu schließen. Sie enthalten auch Links zu Patientenressourcen auf der rechten Seite der Seite. Dies ist besonders nützlich für Fragen, die möglicherweise zu lang sind, um sie in einer einseitigen FAQ zu beantworten.

6. FAQs mit einem Chatbot beantworten

Das Klicken auf den Link einer FAQ-Seite kann für einige Besucher mühsam sein. Anstatt zu versuchen, eine lange Liste häufig gestellter Fragen zu durchsuchen, ziehen sie es vielleicht vor, sich einfach an jemanden zu wenden und sofort eine Antwort zu erhalten. Ein Chatbot mit vorab ausgefüllten Antworten auf häufig gestellte Fragen könnte eine großartige Möglichkeit sein, die Fragen der Besucher zu überprüfen, bevor sie sich an Sie wenden.

Northwest Eye Design verwendet einen Chatbot für die gesamte Website, um Besucherfragen zu beantworten. Sie enthalten eine Benachrichtigung direkt über dem Nachrichtenfeld, die die durchschnittliche Reaktionszeit angibt, um Erwartungen festzulegen.

Es gibt eine Vielzahl kostenloser Chatbot-Lösungen, die im WordPress-Plugin-Repository verfügbar sind, zusammen mit Premium-Plugins, die an anderer Stelle erhältlich sind.

7. Online-Terminbuchung anbieten

Büroleiter haben normalerweise jeden Tag viel zu erledigen, und die manuelle Buchung jedes Termins über das Telefon kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, als sie haben. Außerdem schätzen es Patienten normalerweise nicht, in die Warteschleife gestellt zu werden oder auf eine E-Mail-Antwort warten zu müssen. Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit und ersparen Sie Ihren Patienten den Ärger mit Wartemusik, indem Sie ihre Termine online buchen lassen.

Als Nächstes müssen Sie entscheiden, ob Sie Ihre Kunden ihre Termine während des Buchungsprozesses bezahlen lassen oder einfach ihren Termin vereinbaren möchten.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, können Sie Patienten ihre Termine online mit WooCommerce Bookings buchen und bezahlen lassen. Passen Sie Ihren Buchungsplan an, um Zeit zwischen den Terminen einzuplanen, richten Sie Erinnerungen ein, damit Ihre Patienten ihre Termine nicht vergessen, und synchronisieren Sie sie mit Google Kalender, damit persönlich oder telefonisch vereinbarte Termine online als nicht verfügbare Zeitfenster angezeigt werden.

Wenn Sie nicht möchten, dass Patienten für ihre Termine bezahlen, wenn sie sie planen, können Sie stattdessen den Calendly Block von Jetpack nutzen. Der Calendly-Block erfordert, dass Sie ein kostenloses oder kostenpflichtiges Calendly-Konto haben. Platzieren Sie den Block auf einer beliebigen Seite oder einem Post auf Ihrer Website, damit Ihre Patienten Termine vereinbaren können, ohne die Seite zu verlassen, auf der sie sich gerade befinden.

8. Lassen Sie Ihre Patienten für Dienstleistungen online bezahlen

Eine private und sichere Möglichkeit, Ihre Patienten online bezahlen zu lassen, kann dazu beitragen, Zahlungen zu beschleunigen und zusätzlichen Komfort zu bieten. Mit der Invoicing PRO-Erweiterung und dem Kundenportal von Jetpack CRM können Ihre Patienten ihre Rechnungen direkt von Ihrem Kundenportal aus bezahlen. Ihre Patienten können von ihrem Dashboard aus einfach auf den Abrechnungs- und Zahlungsverlauf zugreifen, wodurch Verwirrung über den Zahlungsstatus von Rechnungen minimiert wird.

9. Bieten Sie Online-Zugriff auf Patientenakten

Patienten sollten nicht nur Rechnungen online bezahlen können, sondern auch einfachen und sicheren Zugriff auf ihre Krankenakten haben. Das Büro anzurufen, per E-Mail zu kontaktieren oder ins Büro zu fahren, um eine Kopie der Unterlagen anzufordern, ist sowohl für Patienten als auch für Mitarbeiter eine große Unannehmlichkeit. Die Erstellung eines sicheren Patientenportals eliminiert zusätzlichen Papierkram, reduziert den Zeitaufwand für das Faxen, E-Mailen und Versenden von Dokumenten und erleichtert es Ihren Patienten, die benötigten Informationen rechtzeitig zu erhalten.

Das Kundenportal von Jetpack CRM bietet die Möglichkeit, Kostenvoranschläge für Eingriffe, Rechnungen für Dienstleistungen, Patientenakten, andere wichtige Dateien und den Zahlungsverlauf privat mit Ihren Patienten zu teilen.

10. Stellen Sie sicher, dass Sie in Suchmaschinen leicht gefunden werden

Selbst wenn Sie eine schön gestaltete, informative Website haben, sollten Sie einige zusätzliche Schritte zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) unternehmen, damit Ihre Praxis auf der ersten oder zweiten Seite der Online-Suchergebnisse erscheint. Suchmaschinen wie Google und Bing suchen nach bestimmten Arten von Schlüsselwörtern, Meta-Beschreibungen und Sitemaps, um das Ranking der Seiten Ihrer Website zu unterstützen.

Es gibt viel, was in eine qualitativ hochwertige Suchmaschinenoptimierung einfließt. Aber in erster Linie sollten Sie auf Ihrer Website eine Sprache einfügen, die potenzielle Patienten verwenden könnten, um nach Ihrer Praxis zu suchen. Sie sollten auch eine XML-Sitemap einfügen, um Suchmaschinen darüber zu informieren, was sich auf Ihrer Website befindet. Aber Suchmaschinen suchen auch nach einer guten Benutzererfahrung. Stellen Sie also sicher, dass Sie Spam-Inhalte von Ihrer Website fernhalten, damit die Besucher sicher sind, und stellen Sie sicher, dass sie schnell geladen werden, damit sie eine gute Erfahrung machen.

Während sich SEO ein wenig entmutigend anfühlen kann, machen es die Jetpack-Tools zur Suchmaschinenoptimierung mit Funktionen einfacher, mit denen Sie:

• Passen Sie an, wie Ihre Inhaltstitel angezeigt werden.
• Erstellen Sie Meta-Beschreibungen, ohne Code zu berühren.
• Passen Sie Meta-Beschreibungen für einzelne Beiträge und Seiten an.
• Sehen Sie sich Live-Vorschauen an, wie Ihre Inhalte auf Google, Facebook, Twitter und WordPress.com angezeigt werden.

Jetpack bietet auch Social-Media-Automatisierung, sodass Sie den Inhalt Ihrer Website direkt über das WordPress-Dashboard auf Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen können. Während Social Media Ihre SEO nicht direkt beeinflusst, suchen Menschen oft nach Social Media-Profilen, wenn sie mehr über ein Unternehmen erfahren möchten. Wenn Besucher sehen, dass Sie informative Artikel und Updates über Ihr Unternehmen veröffentlichen (z. B. Urlaubszeiten oder neue Ärzte), neigen sie möglicherweise eher dazu, Sie als vertrauenswürdig und engagiert für Ihre Patienten anzusehen.

Über Ihre Website hinaus sollten Sie erwägen, Profile auf Plattformen von Drittanbietern wie Google My Business zu erstellen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein lokales Gebiet bedienen und nicht für bestimmte Begriffe landesweit ranken müssen.

Wenn jemand beispielsweise nach „Augenarzt in meiner Nähe“ sucht, zeigt Google normalerweise Google My Business-Profile vor organischen Einträgen an. Diese Gelegenheit sollten Sie sich also nicht entgehen lassen.

Um Ihre Bemühungen optimal zu nutzen, vervollständigen Sie Ihr Profil vollständig und halten Sie es mit Ihren aktuellen Öffnungszeiten und anderen relevanten Informationen auf dem neuesten Stand. Veröffentlichen Sie regelmäßig Bilder Ihrer Praxis und bitten Sie Patienten, Bewertungen auf Google abzugeben.

Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer SEO.

11. Optimieren Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website

Die Optimierung der Website-Geschwindigkeit ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer SEO-Strategie, aber ebenso wichtig für die Benutzererfahrung. Wenn Ihre Website langsam geladen wird, können sowohl aktuelle als auch potenzielle Patienten die Geduld verlieren und wegnavigieren. Sie können am Ende viele Telefonanrufe tätigen und die harte Arbeit untergraben, die in die Automatisierung bestimmter Aufgaben und die Bereitstellung von Komfort investiert wurde.

Hier sind ein paar grundlegende Dinge, die Sie tun können, um Ihre Website auf Geschwindigkeit zu optimieren:

• Stellen Sie optimierte Bilddateien mit der kleinstmöglichen Größe bereit, während Sie dennoch eine hohe Auflösung beibehalten.
• Wenn Ihre Website Video- oder Audiodateien verwendet, hosten Sie diese auf einem externen Dienst. Oder speichern Sie sie mit dem Video-Hosting-Tool von Jetpack auf Ihrer Website, ohne die Geschwindigkeit zu beeinträchtigen.
• Verwenden Sie ein Content-Delivery-Netzwerk, um ressourcenintensive Inhalte wie Bilder, Videos, Javascript und CSS bereitzustellen. Jetpack bietet ein kostenloses CDN, das mit einem Klick aktiviert werden kann.
• Wählen Sie einen seriösen Hosting-Anbieter, der die neueste Version von PHP verwendet, ausreichend Speicherplatz bietet und durchweg zuverlässige Betriebszeit hat. Sie sind sich Ihrer Betriebszeit nicht sicher? Versuchen Sie, das Downtime-Monitoring-Tool von Jetpack zu aktivieren, um sofort zu wissen, ob Ihre Website ausfällt.

Um ganz einfach herauszufinden, wie schnell Ihre Website geladen wird (und erweiterte Funktionen wie CSS-Strukturoptimierung, nicht erforderliche Javascript-Deferenz und verzögertes Laden von Bildern zu aktivieren), installieren Sie das kostenlose Jetpack Boost-Plug-in.

Erfahren Sie mehr über die Optimierung der Leistung Ihrer Website.

12. Gestalten Sie eine ADA-konforme Website

Für gesundheitsbezogene Websites ist es besonders wichtig, dass sie dem Americans with Disabilities Act entsprechen. Es gibt eine Vielzahl von Regeln, an die sich Arztpraxen halten sollten, damit ihre Standorte für Menschen mit Sehbehinderung, Schwerhörigkeit oder anderen Behinderungen zugänglich sind.

Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Web Accessibility Initiative bieten eine erschöpfende Liste der Schritte, die Sie unternehmen sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Website so barrierefrei wie möglich ist. Es gibt jedoch nur ein paar Dinge, die Sie beim Entwerfen Ihrer Website beachten sollten:

• Formatieren Sie Ihre Website so, dass sie von einem Screenreader leicht gelesen werden kann.
• Achten Sie auf Farbkontraste und Farbpaletten, damit Menschen mit Sehbehinderung oder Farbenblindheit Ihre Inhalte problemlos lesen können.
• Bereitstellung von Untertiteln für alle Videoinhalte auf Ihrer Website für gehörlose und schwerhörige Patienten.
• Alt-Text zu allen Bildern hinzufügen. Alt-Text ist die einzige Möglichkeit, mit der Screenreader und Suchmaschinen den Inhalt Ihrer Bilder kennen. Stellen Sie sicher, dass sie beschreibend und hilfreich sind, damit Menschen mit Sehbehinderungen Ihre Bilder wirklich sehen können.
• Verwenden von Grafiken und Bildern zusätzlich zu Text, um Informationen zu kommunizieren, um Menschen mit Lesebehinderungen gerecht zu werden.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen einer barrierefreien WordPress-Site.

13. Machen Sie Sicherheit und HIPAA-Compliance zu einer Priorität

Wenn Sie auf Ihrer Website Zahlungen akzeptieren oder vertrauliche Patienteninformationen übermitteln, müssen Sie bestimmte Sicherheits-, HIPAA- und HITECH-Standards erfüllen. Sie benötigen mindestens:

• Ein SSL-Zertifikat. SSL-Zertifikate sind auf Webservern gespeicherte Datendateien, die sichere Verbindungen zwischen dem Server und einem Browser ermöglichen. Sie werden verwendet, um Kreditkartentransaktionen zu verschlüsseln, Datenübertragungen sicher zu machen und Anmeldeinformationen für Konten zu verschlüsseln. Viele Webhoster bieten kostenlose SSL-Zertifikatsoptionen an oder schließen sie automatisch in Ihren Hostingplan ein.
• Sicherheits- und Anti-Spam-Plugins. Über ein SSL-Zertifikat hinaus sollten Sie andere Sicherheitsmaßnahmen wie automatisierte Website-Backups, Anti-Spam-Schutz, Schutz vor Brute-Force-Angriffen, Malware-Erkennung und Ausfallzeitüberwachung implementieren. Jetpack Security kann dazu beitragen, Ihre Website sicher zu halten, indem es all diese Funktionen zu geringen monatlichen Kosten anbietet.
• HIPAA- und HITECH-Konformität. Wenn Sie Ihr SSL-Zertifikat bereits installiert haben, erfüllen Sie bereits eine der HIPAA- und HITECH-Anforderungen. Yay! Es gibt jedoch noch einige andere Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die Anforderungen zu erfüllen:
  • Bewahren Sie Backups Ihrer Website und aller Patientendaten auf.
  • Beschränken Sie den Informationszugriff auf die wenigen notwendigen Mitarbeiter.
  • Fordern Sie Mitarbeiter auf, Datenschutzvereinbarungen zu unterzeichnen.
  • Fordern Sie Drittanbieter, die auf vertrauliche Daten auf Ihrer Website zugreifen, auf, eine HIPAA Business Associate Agreement zu unterzeichnen.
  • Kommen Sie Patientenanfragen nach, Informationen von Ihrer Website zu entfernen, und vernichten Sie diese Informationen nach dem Entfernen vollständig.
  • Verschlüsseln Sie alle Patientenakten.
  • Führen Sie regelmäßige Compliance-Audits durch und überprüfen Sie die HIPAA-Compliance-Checkliste.

Sie und Ihre Mitarbeiter wissen vielleicht, dass Sie die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen einhalten, aber auch Ihre Patienten müssen sich dessen bewusst sein. Fügen Sie diese Informationen der Datenschutzrichtlinie Ihrer Website hinzu und erwägen Sie, der Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website Trust-Logos hinzuzufügen, die auf die Einhaltung von ADA, HIPPA, HITECH und PCI hinweisen.

Ihre Patientenerfahrung beginnt mit Ihrer Website

Durch den Aufbau einer sicheren Website für Ihre Arztpraxis können Sie Ihren Patienten ein hervorragendes Benutzererlebnis bieten, Ihre Betriebseffizienz verbessern und neue Kunden besser erreichen. Es wird auch Ihre Praxis humanisieren und Beziehungen zu Patienten aufbauen, die ihr Vertrauen und ihre Gesundheit in Ihre Hände legen.