4 wesentliche Inhaltstypen für Marken während der gesamten digitalen Transformation

Während der Pandemie räumten Unternehmen dem Budget für die Erstellung nützlicher Inhalte Vorrang vor Werbeausgaben ein. In einer unruhigen und unsicheren Zeit wurden Inhalte entscheidend, um sich emotional mit Kunden zu verbinden und eine Marke zu humanisieren, um stärkere Kundenbeziehungen zu fördern und Vertrauen zu schaffen.

Wir befinden uns immer noch mitten in COVID-19 – aber selbst wenn wir die Pandemie überstanden haben, werden Inhalte immer noch ein wichtiger Bestandteil der Schaffung positiver digitaler Kundenerlebnisse sein, die die Verbraucher von heute erwarten. Inhalte sind unerlässlich, um effektive Customer Journeys voranzutreiben, die Kunden von der Wahrnehmung zum Kauf bewegen.

Verwenden Sie die folgenden Arten von Inhalten, um ansprechende und wertvolle Kundenerlebnisse zu schaffen, die treue Markenbotschafter fördern, die immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

Blogging ist ein Werkzeug, um die Expertise Ihrer Marke zu beweisen

Blogs sind ein leistungsstarker Inhaltskanal, um auf die Bedürfnisse und Interessen Ihres Publikums einzugehen. Sie stärken auch Ihre Position als Vordenker der Branche. Das Beste ist, dass die Verbraucher sie normalerweise gerne lesen. Laut DemandMetric ziehen es 70 % der Menschen vor, Informationen von Blogs gegenüber traditioneller Werbung zu erhalten.

Demonstrieren Sie Ihre Expertise beim Bloggen

Erstellen Sie Blogs, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen und Ihr Unternehmen als Lösung für diese Probleme positionieren. Inspirieren Sie Ihre Community mit ansprechenden schriftlichen und visuellen Erfahrungen, die Ideen und Ratschläge bieten.

WeddingWire positioniert sich als führendes Unternehmen in der Hochzeitsplanungsbranche mit Beiträgen für zukünftige Bräute. Themen wie „7 trendige Hochzeitsblumen-Ideen“ und „24 Hochzeitswohnungen für die Braut ohne Kompromisse beim Komfort“ sprechen direkt die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte der Leser an. Fesselnde Bilder in den Artikeln verstärken die visuelle Wirkung des Inhalts und schaffen eine überzeugende Benutzererfahrung.

Um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen, fügen Sie Zitate von Branchenexperten (KMU) in Ihre Beiträge ein und verlinken Sie auf maßgebliche Ressourcen – insbesondere auf Ihre eigene Website. Je mehr interne Links Sie einbinden, desto eher werden Suchmaschinen Ihre Marke als Themenexperten erkennen und Ihre Beiträge für relevante Keywords höher einstufen.

WeddingWire ermutigt Kunden, auf seiner Website mit internen Links zu „bequemen Optionen“ und „sommerlichen Sandalen“ zu bleiben. Die Marke nimmt auch Zitate von KMU der Hochzeitsbranche in ihre Posts auf, um das Vertrauen der Zielgruppe zu stärken.

Wenn Ihre Inhalte richtig mit relevanten Schlüsselwörtern optimiert sind, können Sie auch Ihr Ranking in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) verbessern. Je höher Ihre Inhalte ranken, desto höher ist die wahrgenommene Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.

Social-Media-Beiträge helfen Ihnen, eine emotionale Verbindung zu Kunden herzustellen

Mit 3,96 Milliarden Menschen, die auf sozialen Kanälen aktiv sind und weiter wachsen, sind soziale Medien eine leistungsstarke Ressource, um eine starke Markenpersönlichkeit zu fördern und eine Gemeinschaft engagierter Anhänger aufzubauen.

Wie man Inhalte nutzt, um Kundenbeziehungen zu stärken

Binden Sie Ihr Publikum mit Social Posts ein, die es emotional ansprechen. Emotional verbundene Nutzer werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Kunden, haben einen um 306 % höheren Lifetime Value und empfehlen eine Marke mit 71 % höherer Wahrscheinlichkeit weiter.

Aber wie können Sie sich durch soziale Inhalte tatsächlich „emotional mit Kunden verbinden“? Eine Idee ist, den Sinn für Humor Ihrer Marke zu präsentieren.

Um Beziehungen zu seinen Followern aufzubauen, postet der Abonnementdienst für Hundebesitzer BarkBox witzige Instagram-Posts. Herzerwärmende Bilder von Hunden helfen der Marke, sich emotional mit ihrem Publikum zu verbinden, während sich ihre skurrile und respektlose Markenstimme von der Konkurrenz abhebt. In einem Beitrag zeigte BarkBox einen Hund mit einer verblüffenden Ähnlichkeit mit Popstar Sia; ein anderer hatte einen süßen Hund, der coole Turnschuhe zeigte. Humorvolle, ausgefallene Beiträge treffen wahrscheinlich einen Nerv.

Um die Beziehungen zu Ihrer sozialen Community zu vertiefen, bieten Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf sozialen Plattformen zu erstellen. UGC ist eine großartige Möglichkeit, auf authentischer Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und gleichzeitig den sozialen Beweis dafür zu erbringen, dass Ihre Marke von anderen empfohlen wird. Die Verbraucher von heute möchten nicht das Gefühl haben, an sie verkauft zu werden, und wollen echte Verbindungen zu Marken. Tatsächlich sind nicht authentische Inhalte ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung von Benutzern, einer Marke nicht mehr zu folgen.

BarkBox fördert UGC, indem es Benutzer auffordert, Bilder ihrer Hunde zu markieren und zu teilen. In dem Post unten baten sie ihre Follower, Bilder ihrer Welpen mit eleganten Hüten zu schicken.

Kunden, die UGC posten, sind nicht die einzigen, die sich Ihrer Marke näher fühlen werden. UGC ist auch eine großartige Möglichkeit, Verkäufe von anderen Verbrauchern zu fördern. Studien zufolge betrachten 93 % der Verbraucher UGC als einflussreich bei ihren Kaufentscheidungen.

Verwenden Sie E-Mails, um einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen

Ein starker erster Eindruck ist eine entscheidende Komponente positiver digitaler Kundenerlebnisse.

Wir empfehlen, eine Willkommens-E-Mail zu senden, um neuen Abonnenten einen guten Start zu ermöglichen. Laut GetResponse öffnen mehr als 80 % der Menschen Willkommens-E-Mails, und Willkommens-E-Mails werden viermal so oft geöffnet und zehnmal so oft angeklickt.

Wie Sie Kunden mit einer Willkommens-E-Mail effektiv ansprechen

Informieren Sie Ihr Publikum in Ihrer Willkommens-E-Mail über die Arten von Inhalten, die Sie senden, und über die Häufigkeit Ihrer Kommunikation. Fügen Sie CTAs hinzu, die auf andere Inhalte verlinken, um die Empfänger durch die Benutzerreise und schließlich zum Kauf zu führen.

Die Website für Immobilienangebote Realtor.com bietet mit dieser Willkommens-E-Mail von Anfang an ein wertvolles digitales Kundenerlebnis.

Die Marke verwendet eine sympathische Sprache wie „Willkommen bei realtor.com“, um eine Bindung zu ihren Kunden aufzubauen. Es enthält klare und prägnante CTAs wie „Wohnungen suchen“, „Suchfilter erstellen“ und „Inserat speichern“, die den Empfängern helfen, einfach zu anderen Inhalten zu navigieren, um mehr zu erfahren und sich weiter zu engagieren.

Informieren Sie Benutzer mit Inhalten der Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Probleme auf Ihrer Website zu beheben und sich mit Wissensdatenbankinhalten über Ihre Angebote zu informieren. Laut Zendesk würden 91 % der Kunden eine Wissensdatenbank nutzen, wenn eine Marke sie ihnen zugänglich macht und sie für ihre Bedürfnisse relevant ist.

Wie Sie Inhalte verwenden, um Ihrem Publikum Kundensupport anzubieten

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank Ressourcen wie FAQ und Anleitungen hinzu, um die Benutzer über die Verwendung Ihrer Produkte und die Behebung von Problemen zu informieren.

Die WordPress VIP-Dokumentation bietet unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit ausführlicher Dokumentation, Anleitungen und technischen Ressourcen. Ein Feld oben auf der Seite ermöglicht Benutzern auch die einfache Suche nach Themen.

Auch wenn Verbrauchermarken möglicherweise nicht direkt über Wissensdatenbankinhalte verfügen, können sie ihren Kunden dennoch wertvolle, hilfreiche Inhalte mit detaillierten Leitfäden zur Verfügung stellen. REI, ein Unternehmen, das Ausrüstung und Kleidung für Outdoor-Abenteuer verkauft, bietet Kunden fachkundige Beratung zu Outdoor-Fähigkeiten.

Da die Kunden von REI daran interessiert sind, mehr über Outdoor-Abenteuerprodukte zu erfahren und diese zu kaufen, sollten sie einen Leitfaden zu schätzen wissen, der das Erlernen neuer Fähigkeiten, die Auswahl und Wartung von Ausrüstung und die Vorbereitung auf Reisen untersucht. Solche Inhalte helfen der Marke, ein positives Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu stärken.

Richten Sie Ihre Content-Strategie über Touchpoints hinweg aus, um ein effektives Kundenerlebnis zu fördern

Ein einziger Inhalt kann einen massiven Einfluss auf die Kunden haben. Aber meistens besteht der beste Weg, um über digitale Inhalte mit Kunden in Kontakt zu treten, darin, darüber nachzudenken, wie alles, was Sie erstellen, zusammenarbeitet.

Kurz gesagt, erstellen Sie eine Content-Strategie. Planen Sie, wie Ihre digitalen Inhalte Kunden an jedem Berührungspunkt Ihrer Käuferreise ansprechen. Mit diesem Plan sind Sie in der Lage, Kunden mit Ihren Inhalten von der Wahrnehmung bis zum Kauf zu führen.

Inhalte sind für die digitale Transformation unerlässlich

Bei der digitalen Transformation müssen Marken Kundenerlebnisse kuratieren, die mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise in Verbindung stehen. Inhalte sind ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung dieser Kundenerlebnisse, die Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen und es Ihnen ermöglichen, wettbewerbsfähig zu bleiben.