Vier Prinzipien für die erfolgreiche Übergabe eines Ladens an Ihre Kunden

Manchmal haben wir den Eindruck, dass der Abschluss eines WooCommerce-Entwicklungsprojekts das Ende des Weges ist, aber das ist wirklich nur der Anfang. Wenn Sie eine Website übergeben, beginnt der Lebenszyklus dieses Geschäfts, und als Entwickler werden Sie wahrscheinlich nicht mehr die wichtigste Person im Geschäft sein. Der Ladenbesitzer und seine Kunden werden es sein.

Zumindest sollten sie es sein.

Beim Chatten mit vielen Entwicklern wird schnell klar, dass es eine Herausforderung sein kann, ein Projekt erfolgreich zu übertragen. Was bedeutet das überhaupt?

Lesen Sie weiter für Tipps zur erfolgreichen Übergabe eines Ladens an Ihre Kunden.

1. Vermeiden Sie Überraschungen. Für euch beide.

Sie und Ihr Kunde können bei einer Vielzahl von Dingen auf Überraschungen stoßen: Kosten bestimmter Aspekte, Erwartungen an die Wartung, Zustand eines fertigen Produkts und so weiter.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu vermeiden, besteht darin, im Voraus klar zu sein. Setzen Sie Erwartungen und klare Grenzen für das Projekt . Bereiche, in denen etwas schief gehen kann, haben fast immer mit Geld und Zeit zu tun.

Wer bezahlt zum Beispiel Hosting und Software? Als Entwickler ist es oft viel einfacher, all diese Dinge für Ihren Kunden zu kaufen, aber das kann ihn auch binden. Wenn die Registrierung über Sie geht, ist es für ihn dann schwierig, in Zukunft jemand anderen zu verwenden oder vollständig zu übernehmen über sich.

Es könnte auch zu einem Ärgernis für Sie werden, wenn es an der Zeit ist, Software zu erneuern und Sie Ihre Kunden dafür belästigen müssen. Sie könnten den Eindruck gehabt haben, dass das, was sie Ihnen bezahlt haben, alles abdeckt.

Sie können dies zumindest teilweise verhindern, indem Sie Folgendes tun:

• Erklären Sie, welche Kosten neben Ihrer Zeit anfallen und was sie monatlich und jährlich erwarten können.
• Treffen Sie eine bewusste Entscheidung über die beteiligten Konten. Wenn Sie planen, nach Abschluss der Entwicklungsphase involviert zu bleiben, möchten Sie vielleicht alles über Ihre eigenen Konten erwerben. In fast allen anderen Fällen ist es die klügere Wahl, wenn Ihr Kunde sie kauft.
• Informieren Sie sich über die Optionen Ihres Dienstanbieters für die gemeinsame Nutzung von Konten und die Übertragung von Abonnements.
• Setzen Sie Erwartungen und klare Grenzen für das Projekt.

Wenn Sie Produkte von WooCommerce.com kaufen, haben wir eine Funktion für die gemeinsame Nutzung von Abonnementzugriffen namens Collaborators . Sie können Ihre Kunden die benötigten Erweiterungen kaufen lassen und Sie als Mitarbeiter hinzufügen, wodurch Sie Zugriff auf die Downloads, Abonnements und Bestellungen erhalten. Lesen Sie hier mehr über das Hinzufügen von Mitbearbeitern.

Wir bieten auch die Möglichkeit, WooCommerce.com-Abonnements zu übertragen. Das bedeutet, dass auch das Gegenteil möglich ist – Sie können WooCommerce-Erweiterungen für Ihre Kunden kaufen und dann dasselbe Abonnement auf sie übertragen. Auf diese Weise erhalten Sie während des Entwicklungsprozesses die Leichtigkeit, Eigentümer zu sein, während der Kunde nach dieser Phase den Vorteil hat, Eigentümer zu sein.

Definieren Sie abschließend den Umfang des Projekts . Kunden ohne Vorkenntnisse werden wahrscheinlich davon ausgehen, dass die Wartung im Setup enthalten ist. Das müssen Sie ihnen von Anfang an klarstellen, wenn Sie Missverständnisse vermeiden wollen. Natürlich ist es Ihre Entscheidung, ob Sie ihnen zusätzliche Wartungsverträge anbieten, aber dies könnte ein guter Plan sein, da er ein stabiles Einkommen generiert. Sie könnten sogar Ihren eigenen WooCommerce-Abonnement-Shop einrichten, damit Ihre Kunden eine monatliche Wartungsgebühr zahlen.

Insbesondere wenn Sie mit Ihren Kunden einen Wartungsvertrag abschließen möchten, ist es möglicherweise ratsam, auch ein Plugin zu installieren – beispielsweise Jetpack – das Ihnen einen schnellen Überblick über die verschiedenen von Ihnen verwalteten Filialen gibt.

Im Screenshot unten sehen Sie, dass eine selbst gehostete WooCommerce-Site aktualisiert werden muss. Mit Jetpack können Sie alle Ihre Websites auf WordPress.com ganz einfach anzeigen.

2. Denken Sie daran: E-Commerce ist schwierig

Mit jeder neuen Version von WooCommerce wollen wir die Shop-Verwaltung so einfach wie möglich machen, aber die Wahrheit ist, dass E-Commerce schwierig ist . Selbst wenn wir die technischen Einzelheiten der Shop-Eröffnung außer Acht lassen, gibt es immer noch viele praktische Aspekte, die schwierig sind, wobei Zahlungen, Steuern und Versand wahrscheinlich die schwierigsten Teile sind .

Es beginnt mit der Produktauswahl und -kreation; Produkte sind ein benutzerdefinierter Beitragstyp mit vielen Extras, die alle für den Betrieb eines erfolgreichen WooCommerce-Shops erforderlich sind. Wenn Sie beispielsweise die Wichtigkeit von Produktbeschreibungen nicht erklären, könnte sich Ihr Kunde über mangelndes SEO beschweren.

Zahlungen sind ein weiterer schwieriger Teil. Es gibt viele Zahlungsgateways, und alle haben ihre Stärken – und ihre Schwächen. Helfen Sie Ihrem Kunden bei der Auswahl eines Zahlungsgateways. Ich schlage vor, mindestens zwei Optionen bereit zu haben, mit denen Sie bereits gearbeitet haben und mit denen Sie zufrieden sind, aber gleichzeitig offen für ihre spezifischen Anforderungen sind.

Eng verbunden mit Zahlungen sind Steuern. Jedes Land, jede Region hat seine eigenen Regeln und während WooCommerce die Grundregeln importieren kann, sollten Sie Ihre Kunden ermutigen, einen Steuerberater zu konsultieren. Dasselbe gilt für Sie: Sie können helfen, indem Sie diese Grundregeln aufstellen und ihnen mit einigen nützlichen Links den Einstieg erleichtern, aber am Ende des Projekts müssen Sie die Steuerkonfiguration abzeichnen. Sie sind ein Entwickler, kein Steuerexperte – Ihr Kunde sollte die letzte Verantwortung dafür übernehmen, und ich empfehle dringend, dies in einem Sign-Off-Vertrag schriftlich festzuhalten.

Erwägen Sie auch, einen Drittanbieter für Steuern zu verwenden, damit diese aktuelle Steuersätze basierend auf den Einstellungen Ihres Shops erhalten. Besuchen Sie den Shop WooCommerce.com für Steuerdienste wie Taxamo, TaxJar und Avalara.

Gleiches gilt für den Versand. Je besser Ihr Kunde den Prozess und die Vor- und Nachteile versteht, desto einfacher wird es für ihn, ein Versandunternehmen auszuwählen und Bestellungen auszuführen. Natürlich ist das nicht bei allen Kunden möglich, aber wenn man die Möglichkeit hat, für sie Flatrates (oder sogar kostenlosen Versand) einzurichten, erleichtert das das Leben enorm. In jedem Fall ist es gut zu erklären, wie der Versand bei den meisten anderen Diensten basierend auf Gewicht und/oder Größe definiert wird, und dass es sehr wichtig ist, diese für die Produkte zu konfigurieren, um die richtigen Tarife zu erhalten.

Eine der goldenen Regeln dabei lautet: Weniger ist mehr . Je mehr Erweiterungen Sie aktivieren, desto mehr Zutaten fügen Sie der Mischung hinzu, was möglicherweise zu Konflikten führt. Helfen Sie Ihrem Kunden zu verstehen, dass sich spezifische Funktionsanfragen auf lange Sicht möglicherweise nicht lohnen.

Da sowohl die technische als auch die geschäftliche Seite des E-Commerce eine Herausforderung darstellen, ist es eine gute Idee, Standards für Ihre Kunden zu setzen. Stellen Sie sicher, dass Sie Backups über Hosting oder einen externen Backup-Dienst haben. Wenn Ihr Client einen Fehler macht oder ein Update schief geht, bieten Backups die Möglichkeit, zurückzugehen. Und wo wir gerade beim Thema sind, schieflaufende Updates sollten idealerweise nicht vorkommen, da Sie einen Staging-Server für Ihre Kunden einrichten und ihnen beibringen sollten, diese Staging-Umgebung zu aktualisieren, bevor sie die Live-Version ihrer Website aktualisieren.

Wir empfehlen zumindest, ein kostenloses Plugin wie WP Staging zu verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie Backups über Hosting oder einen externen Backup-Dienst haben. Wenn Ihr Client einen Fehler macht oder ein Update schief geht, bieten Backups die Möglichkeit, zurückzugehen.

3. Bereiten Sie sich darauf vor, der Lehrer zu sein und nutzen Sie Testseiten

Wenn Ihr Kunde noch nie mit WooCommerce (oder sogar WordPress) gearbeitet hat, erwartet er Ihre Hilfe dabei. Seien Sie bereit, sie in die Grundlagen der Software einzuführen, sie aber auch über Internetsicherheit aufzuklären. Machen Sie ihnen beispielsweise deutlich, dass sie die größte Sicherheitsbedrohung für ihre Website darstellen, wenn sie schlechte Passwörter verwenden.

Wenn es um WooCommerce geht, sollten sie zumindest lernen:

• Wie man Produkte erstellt
• Gutscheine konfigurieren
• Bestellungen verwalten.

In vielen Fällen besteht Ihre Rolle als Trainer darin, sie in die richtige Richtung zu weisen und ihnen Werkzeuge zur Selbstbildung an die Hand zu geben. Sie könnten das WP101-Plugin auf ihrer Website installieren und ein Konto für sie erwerben, damit sie unterrichtet werden können, oder Sie könnten einen unserer anderen Bildungspartner nutzen.

Eine weitere großartige Option ist, sie auf die Registerkarte „Hilfe“ in WordPress zu verweisen. Sobald sie sich in einem der WooCommerce-Bereiche von WP Admin befinden, können sie von dieser Registerkarte aus auf WooCommerce-Tutorial-Videos zugreifen.

Sie können sie auch direkt auf die WooCommerce Guided Tour-Videos oder die Dokumentation verweisen. Wir haben dafür gesorgt, dass unsere Tools für alle zugänglich sind. Warum also nicht sie für Ihre Kunden verwenden?

Sie müssen verstehen, dass, nachdem Sie erklärt haben, wie schwierig E-Commerce sein kann, und dass Ihr Kunde versteht, dass die Arbeit mit WordPress und WooCommerce auch etwas Training erfordert, er sich möglicherweise überfordert fühlt – er könnte sogar ein wenig Angst haben.

Wenn es um Schulungen geht, wäre mein bester Rat, eine Test-Website einzurichten. Das wird Sie nicht viel kosten, aber es wird Ihren Kunden die Welt bedeuten.

Einige Hinweise für die Einrichtung einer Test-Website und die Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden:

1. Erstellen Sie einen WooCommerce-Shop und füllen Sie ihn vorab aus
2. Sobald Sie anfangen, auf der Website des Kunden zu arbeiten, erstellen Sie dort ein Konto für ihn und lassen Sie ihn Dinge kaputt machen
3. Sie könnten ihnen sogar eine Liste mit Testaufgaben geben, die sie erledigen müssen, wie z. B.: ein Produkt erstellen oder eine neue Bestellung aufgeben und einen Blick in WP Admin werfen
4. Wenn Sie Backups haben, können Sie am Ende des Tages darauf zurückgreifen.

Ihr Kunde hat möglicherweise alles kaputt gemacht; es spielt keine Rolle. Wenn es an der Zeit ist, ihren Live-WooCommerce-Shop zu eröffnen, werden sie sich viel sicherer fühlen, wenn sie ihn selbst verwalten.

4. Schreiben Sie Erkenntnisse für zukünftige Kunden und Szenarien auf

Ich bin sicher, Sie haben zumindest einige der oben genannten Herausforderungen erlebt. Während Sie mit einem Projekt beschäftigt sind, ist es manchmal schwierig, die Zeit zu finden, sich Notizen zu machen oder ein paar allgemeine Ideen aufzuschreiben, aber es ist wichtig, sich diese Zeit zu nehmen. Bei jedem neuen E-Commerce-Projekt werden Sie höchstwahrscheinlich auf die gleichen Herausforderungen stoßen; sicher, sie können eine etwas andere Form annehmen, aber die Grundlagen werden die gleichen sein.

Das Aufschreiben Ihrer Erkenntnisse und das Dokumentieren der Prozesse, die Sie wiederholen, spart Ihnen in Zukunft wertvolle Zeit und lohnt sich. Verlassen Sie sich nicht auf Ihr Gedächtnis, dokumentieren Sie Dinge und machen Sie Notizen, während Sie gehen, und nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Erkenntnisse zu überdenken und aufzuschreiben.

Erstellen Sie einen Ordner (idealerweise in Dropbox oder Google Drive), damit Sie Ihre Erkenntnisse einfach mit neuen Kunden teilen können. Fügen Sie kurze Beschreibungen aller verschiedenen Aspekte, aber auch hilfreiche Links zu Tutorials und Leitfäden hinzu. Helfen Sie ihnen im Idealfall auch, sich in dieser Ressource zurechtzufinden, und nehmen Sie sie ihnen nicht weg, wenn der Vertrag abgeschlossen ist. Ein gebildeter Kunde wird eher zu Ihnen zurückkehren.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie Verträge erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie gegen alle möglichen Szenarien abgesichert sind (z. B. wenn der Kunde das Eigentum an etwas beansprucht, das Sie gekauft haben, der ursprünglichen Aufgabe Arbeit hinzufügt, Sie einer falschen Steuerkonfiguration beschuldigt, die dazu führt, dass er Steuern vermeidet), um sicherzustellen, dass Sie nicht verbrannt werden sobald es zu spät ist.

Kunden Grenzen zu setzen und sie aufzuklären, gehört zu jedem Projekt dazu. Sie mögen diesen Teil vielleicht nicht, aber er wird immer da sein. Versuchen Sie, Wege zu finden, um darin effizienter zu werden, und finden Sie auch Wege, es mehr zu genießen. Wenn ein Kunde sein erstes Produkt ganz alleine erstellt und stolz seine Freude darüber mit Ihnen teilt, wird sich das alles lohnen.

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Haben Sie weitere Tipps, um Filialen erfolgreich an Kunden zu übergeben? Wir würden uns freuen, in den Kommentaren von ihnen zu hören.