4 Möglichkeiten zur Optimierung der Käuferreise

Der Käufer von heute hat Zugriff auf eine unglaubliche Menge an Informationen. Sie sind in der Lage, sich ein klares Bild von dem Produkt zu machen, das sie kaufen möchten, indem sie Informationen aus Suchmaschinen, sozialen Medien und Mundpropaganda nutzen.

Als Händler bietet Ihnen diese sich ändernde Informationslandschaft Zugang zu mehreren Kanälen, über die Sie auf Kunden zugreifen und mit ihnen kommunizieren können. Für manche mag dieser neue Anwendungsbereich beängstigend erscheinen, da sie befürchten, dass Händler jetzt härter denn je arbeiten müssen, um ihre Produkte so zugänglich wie möglich zu machen.

Sie machen sich Sorgen, dass Sie es nicht richtig machen? Befolgen Sie unsere vier Tipps zur Optimierung der Reise eines Käufers und helfen Sie dabei, Ihre Website-Besucher zur Kasse zu führen.

Was ist die Buyer’s Journey?

Bevor Sie tiefer eintauchen, ist es wichtig zu definieren, wie eine Buyer's Journey tatsächlich aussieht.

Eine einfache und häufig verwendete Darstellung der Reise des Käufers ist der Verkaufstrichter. Es ist nützlich, da es die drei Hauptphasen verkörpert, die ein Käufer durchläuft.

• Bewusstsein – Sich der Notwendigkeit für etwas Neues bewusst sein
• Überlegung – Analysieren der verschiedenen Optionen, die ihnen zur Verfügung stehen
• Entscheidung – Endgültige Kaufentscheidung (eine Conversion)

Je weiter der Käufer den Trichter hinuntergeht, desto näher kommt er seinem Kauf.

Wenn Sie wissen, wo sich ein Käufer befindet, können Sie ihn mit relevanteren Inhalten ansprechen. Vorbei sind die Zeiten des pauschalen Content-Marketings.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die in Ihrem Verkaufstrichter effektiv anzusprechen, um Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern. Wir haben vier der effektivsten gesammelt.

1. Erstellen Sie fantastische Inhalte

Großartiger Inhalt ist in fast jeder Hinsicht besser. Es wird nicht nur organisch einen besseren Rang einnehmen, indem es sich von den anderen abhebt, sondern auch mehr Shares und Reads anziehen. Richtig gemacht, können großartige Inhalte Sie auch zu einer Autorität oder einem Vordenker machen – der in der Lage ist, die Kaufentscheidungen der Kunden stärker zu beeinflussen.

Umgekehrt kann die Veröffentlichung von nicht so tollen Inhalten den gegenteiligen Effekt haben. 49 % der B2B-Käufer gaben an, dass ihre Meinung über ein Unternehmen abgenommen hat, nachdem sie Inhalte von schlechter Qualität gelesen hatten. Etwas, das Sie auf jeden Fall vermeiden möchten!

Wohin mit großartigen Inhalten?

Großartige Inhalte gehören in Ihren Blog

In Ihrem internen Blog gibt es in der Regel großartige Inhalte. Blogs sind eine großartige Ressource, um die Sichtbarkeit in der Suche zu verbessern und Ihren Kunden nützliche Informationen bereitzustellen. Viele E-Commerce-Shops verwenden ihren Blog, um Unternehmensaktualisierungen zu veröffentlichen, aber sie haben ein viel größeres Potenzial, wenn sie auf Content-Marketing-Bemühungen ausgerichtet sind.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Ihren Blog zu präsentieren, aber zumindest ist es wichtig, mehrere relevante Kategorien zu erstellen, um die Navigation zu erleichtern. Besucher müssen in der Lage sein, Ihre großartigen Inhalte zu finden.

Gastbeiträge können auch eine unglaublich effektive Methode sein, um die Anzahl der Kunden zu erhöhen, die Ihre Website besuchen. Abhängig von den Websites, auf denen Sie Gastbeiträge veröffentlichen können, kann Ihnen dies helfen, in den Suchmaschinenergebnissen einen maßgeblichen Rang einzunehmen und Ihren Einfluss zu erweitern.

2. Erstellen Sie ein fantastisches Erlebnis

Es gibt E-Commerce-Shops, die die Reise des Käufers verwirrend und schwierig machen. Entweder kann der Käufer den gesuchten Artikel nicht finden, oder es fehlen die Informationen, die er für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt.

Sie betreten kein Einkaufszentrum oder Supermarkt und finden jedes Mal, wenn Sie um die Ecke biegen, neue Hindernisse. Geschäfte und Gänge sind entsprechend gekennzeichnet und relevante Waren werden entweder an der Ladenfront oder entlang des Gangs platziert. Beim Online-Kauf sollte es nicht anders sein. Käufer sollten ein Produkt leicht finden können, indem sie den richtigen Schildern folgen.

Die Schaffung einer großartigen Benutzererfahrung verdient zweifellos einen eigenen Artikel, aber der Kürze halber sollten Sie immer auf drei Bereiche achten:

• Navigation
• Inhalt
• Website-Geschwindigkeit

Optimieren Sie Ihren E-Commerce-Shop ganz einfach auf Geschwindigkeit und Leistung. Erfahren Sie, wie .

3. Helfen Sie Käufern, Sie zu finden

Während Sie großartige Inhalte erstellen, sollten Sie auf Wörter und Phrasen rund um diese Inhalte abzielen. Dies sind sogenannte Schlüsselwörter. Keywords gibt es sowohl in Long-Tail- als auch in Short-Tail-Form. Short-Tail-Keywords zielen auf große, allgemeine Begriffe ab. Long-Tail-Keywords zielen auf bestimmte Suchphrasen ab.

Stellen Sie sich beispielsweise einen Käufer vor, der nach einem Paar Herren-Tennisschuhen sucht. Ein Short-Tail-Keyword wäre „Herren-Tennisschuhe“: Es ist direkt und auf den Punkt. Ein Long-Tail-Keyword wäre „beste Tennisschuhe für Männer“ oder „beste Tennisschuhe für Männer auf Kunstrasen“. Long-Tail-Keywords bilden die Grundlage für Inhalte, die Kunden in der Erwägungsphase des Trichters in Ihr Geschäft locken.

Lange Schwänze finden

Ein Beispiel für ein Google Trends-Ergebnis

Wo findet man also Long-Tail-Keywords? Google Trends ist eine großartige Ressource für den Einstieg. Wenn Sie einfach nach Produkten suchen, die Sie verkaufen, kann eine Liste mit Begriffen angezeigt werden, nach denen Käufer suchen.

Sobald Sie Trends entdeckt haben, können Sie auch versuchen, SEO-Tools wie MOZ oder SEMRush zu verwenden. Wenn Sie die zuvor identifizierten Trendphrasen eingeben, erhalten Sie eine Liste spezifischer Schlüsselwörter mit Informationen zu Schwierigkeitsgrad, Suchvolumen und mehr.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Inhalte auf die verschiedenen Phasen der Reise Ihres Käufers abstimmen und mit der Erstellung einer großartigen Inhaltskarte beginnen.

4. Persönlich erreichen

Die direkte Kontaktaufnahme mit den Verbrauchern ist eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu steigern … wenn es richtig gemacht wird.

In diesem Jahr (2018) gaben 89 % der Vermarkter an , dass E-Mail ihr primärer Kanal zur Lead-Generierung sei, obwohl viele der Meinung waren, dass ihr E-Mail-Marketing verbessert werden könnte. Die Angelegenheit? Weniger als perfekte Öffnungsraten.

Infolgedessen arbeiten 54 % der E-Mail-Vermarkter daran, die Öffnungsraten zu verbessern, nicht die Reichweite. Sie tun dies, indem sie Inhalte A/B testen, herausfinden, was funktioniert, und entfernen, was nicht funktioniert. Die Ergebnisse sind nicht überraschend. Allgemeine, eindringliche E-Mails sind eine gute Möglichkeit, um Abmeldungen zu fördern oder Kunden dazu zu bringen, Sie als Spam zu melden. Unnötig zu sagen, dass sie nicht so toll sind, um Verkäufe zu tätigen.

Es wurde angenommen, dass E-Mails einen höheren inhärenten Wert haben, wenn sie den Kunden direkt anerkennen. 63 % der Millennials, 58 % der Generation X und 46 % der Babyboomer klickten sich eher durch und teilten persönliche Informationen mit Unternehmen, wenn sie in der E-Mail namentlich erwähnt wurden.

Personalisierung von E-Mails

Wir haben vier schnelle Tipps, die Ihnen den Einstieg in die E-Mail-Personalisierung erleichtern sollen.

Nennen Sie den Empfänger direkt:
Ob im Betreff der E-Mail, im Header, im Body oder einer Mischung aus allen dreien, die namentliche Nennung des Empfängers ist ein sicherer Einstieg in die Personalisierung: „Dear John“ klingt immer besser als „Dear Customer“.

E-Mail-Inhalte personalisieren:
Sind alle Ihre Kunden gleich? Wenn Ihre Antwort ja ist, müssen Sie möglicherweise eine Persona-Recherche durchführen. Ihr Publikum sollte kein einzelner, homogener Körper sein, sondern eine Reihe kleinerer Gruppen, die durch gemeinsame Lebensstile und demografische Merkmale definiert sind.

Beziehen Sie sich auf die Reise des Käufers:
Bringen Sie dies auf die nächste Ebene und senden Sie Ihren Kunden E-Mails mit Produkten, die sie ihrem Einkaufswagen hinzugefügt und abgebrochen haben. Mehr als 40 % der Warenkorbabbruch-E-Mails werden geöffnet, 50 % davon werden angeklickt. Davon tätigen 50 % einen Kauf . Das sind 10 % der Kunden, denen Sie eine E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens senden, die einen Kauf tätigen.

Ort und Zeit verwenden:
Senden Sie um 1 Uhr morgens keine E-Mails an internationale Kunden. Verwenden Sie segmentierte Listen, um E-Mails dann zu senden, wenn sie am wahrscheinlichsten geöffnet werden. Dies kann ein wenig Arbeit erfordern, um es zu perfektionieren, aber das Finden der goldenen Stunde für das Öffnen von E-Mails kann einen großen Unterschied machen.

Hosten Sie Ihre E-Mail und Website beim selben Anbieter. Finde mehr heraus.

Fazit

Die Reise des Käufers zu optimieren ist ein kniffliger Prozess, da er sehr persönlich sein kann. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Ihre Käufer alle gleich sind, und es ist wichtig, jeden angemessen anzusprechen.

Die obigen Tipps bieten eine einfache Möglichkeit, diese Unterschiede und die Arten von Inhalten zu identifizieren, die für jede Gruppe am besten funktionieren. Vergessen Sie nicht, dass es wichtig ist, A/B-Tests für jedes der Elemente durchzuführen, die Sie in Ihre Kampagnen eintragen, um herauszufinden, welches am besten funktioniert, und sich weiter zu verbessern.