6 A/B-Testideen zur Steigerung der Kundenbindung im E-Commerce

Im Durchschnitt geben E-Commerce-Unternehmen mehr als 80 % ihres Marketingbudgets für die Kundengewinnung aus . Wussten Sie jedoch, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % in einem E-Commerce zu einer Rentabilitätssteigerung zwischen 25 % und 95 % führen kann? Und was ist mit der Tatsache, dass wiederkehrende und treue Kunden im Durchschnitt nur 8 % des gesamten Traffics ausmachen, aber 41 % des Umsatzes generieren? (Quelle: Die wahre Rentabilität von Stammkunden online).

Wiederkehrende Kunden sind diejenigen, die am Ende mit wiederkehrenden Umsätzen für Stabilität in Ihrem Unternehmen sorgen. Je mehr Sie sich bemühen, Kunden zu binden, desto weniger müssen Sie sich um die Gewinnung neuer Kunden kümmern.

In diesem Beitrag sehen Sie verschiedene A/B-Tests, die Sie in Ihre Marketingstrategie integrieren können, um die Anzahl der wiederkehrenden Kunden auf Ihrer Website zu erhöhen.

Kennen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden

Laut Salesforce erwarten 66 % der Kunden, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie wettbewerbsfähig sein wollen, Ressourcen darauf verwenden sollten, zu wissen, welche Erwartungen und Bedürfnisse Ihre Kunden haben und warum Sie sie nicht halten und sie nicht dazu bringen können, Ihre Produkte erneut zu kaufen. Der Grund, warum Sie einen Kauf in einem E-Commerce nicht wiederholen, passt normalerweise in einen der folgenden Punkte:

• Das Produkt, das Sie gekauft haben, war das, was Sie rechtzeitig brauchten, und Sie haben diesen Bedarf nicht mehr
• Das Produkt, das Sie gekauft haben, ist nicht das, was Sie erwartet haben
• Sie haben das gleiche Produkt woanders zu einem besseren Preis gefunden.
• Sie haben schlechte Erfahrungen mit dem Kaufprozess gemacht
• Sie haben schlechte Erfahrungen mit der Installation und/oder Verwendung des Produkts gemacht
• Der Support, den Sie erhalten haben, ist nicht vorhanden oder sehr mangelhaft

Der beste Weg, um herauszufinden, warum Ihre Kunden aufgehört haben, bei Ihnen zu kaufen, wäre sicherlich, sie direkt zu fragen, aber in den meisten Fällen ist dies nicht möglich … also, was tun wir?

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis

Was Sie tun können, ist A/B-Tests zu erstellen, um den Kaufprozess und das Kauferlebnis zu verbessern. Ein A/B-Test, wie wir ihn bei zahlreichen Gelegenheiten in diesem Blog besprochen haben, besteht darin, eine oder mehrere Alternativen oder Varianten einer Seite (oder eines anderen Elements einer Website) zu erstellen, um zu sehen, welches Design bei der Konvertierung effektiver ist (z ). Wenn ein A/B-Test läuft, wird Ihr eingehender Datenverkehr so ​​aufgeteilt, dass jeder Besucher die eine oder andere Variante sieht, und das A/B-Testtool meldet die aggregierten Ergebnisse darüber, welches Design die meisten Conversions erzielt.

Das Erstellen von A/B-Tests ist ein sehr einfacher Prozess, wenn Sie ein Tool wie Nelio A/B Testing verwenden. Mit unserem nativen WordPress-Plugin können Sie alle Arten von A/B-Tests, Heatmaps, Scrollmaps und Konfettikarten mit dem Ihnen bereits bekannten Seiteneditor erstellen – kein Code erforderlich.

Hier sind ein paar Ideen für A/B-Tests, die Sie erstellen können, um Ihre Kundenbindung zu verbessern.

Machen Sie Ihre Produkte so attraktiv wie möglich

Stellen Sie zunächst sicher, dass die in Ihrem E-Commerce angezeigten Produkte für Ihre Besucher attraktiv sind. Ihr Name, ihre Beschreibung, ihr Bild und sogar ihr Preis entsprechen am besten dem, was Ihre Kunden suchen. Erstellen Sie dazu Produktzusammenfassungen, die verschiedene Alternativen zeigen, in denen Sie genau diese Attribute ändern.

Auf diese Weise können Sie nicht nur sehen, welche Produktbeschreibung für Ihre Besucher am ansprechendsten ist, sondern auch, welche Alternative am Ende den meisten Umsatz generiert.

Danken und Informieren nach dem Kauf

Denken Sie darüber nach, was Ihr Kunde nach dem Kauf Ihres Produkts braucht. Neben der Bestätigung, dass der Kauf erfolgreich war, schätzen sie möglicherweise auch Informationen darüber, wie sie ihn optimal nutzen können, wie sie die Kaufrechnung erhalten oder wie sie sich bei Problemen mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Erstellen Sie einen A/B-Test Ihrer fertigen Checkout-Seite, indem Sie den Titel, den Text ändern oder zusätzliche Informationen anbieten, und sehen Sie, welche am meisten konvertiert. Greifen sie auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu? Kontaktieren sie dich? Auf diese Weise können Sie sehen, welches End-of-Purchase-Erlebnis für Ihre Kunden am nützlichsten ist.

Überraschen Sie mit einem Geschenk

Wenn wir möchten, dass unsere Kunden nach dem Kauf einen guten Geschmack im Mund und Lust auf Wiederholung haben, überraschen Sie sie mit einem Geschenk. Kostenloser Versand, Rabattalternativen oder Coupons für den nächsten Einkauf… seien Sie großzügig und der Kunde kauft hoffentlich wieder bei Ihnen.

Up-Selling und Cross-Selling

Als Sie Ihr Handy oder Ihren Computer gekauft haben, wurden Ihnen vor dem Kauf wahrscheinlich zusätzliche Optionen angeboten: Verlängerung der Garantie, Erhöhung der Speicherkapazität des Geräts usw. Dies ist die Verkaufstechnik, die wir als Up-Selling kennen.

Cross-Selling hingegen ist, wenn Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem, was Sie kaufen, im Kaufprozess angeboten werden. Wenn Sie beispielsweise ein Kleidungsstück kaufen, sind Sie vielleicht an einem Accessoire interessiert, mit dem Sie es kombinieren können. Oder wenn Sie ein Flugticket kaufen, sind Sie vielleicht auch daran interessiert, am Zielort ein Zimmer zu buchen oder ein Auto zu mieten.

Probieren Sie verschiedene Arten von A/B-Tests mit verschiedenen Kombinationen von Up-Sells und Cross-Sells aus und sehen Sie, welche Alternative Ihnen mehr Umsatz bringt.

Quiz hinzufügen

Zuvor habe ich erwähnt, dass der beste Weg herauszufinden, warum Ihre Kunden aufgehört haben, bei Ihnen zu kaufen, wahrscheinlich darin besteht, sie direkt zu fragen. Nutzen Sie im Moment des Kaufs die Gelegenheit, Ihre Kunden zu fragen, wie Sie ihnen helfen können.

Erstellen Sie A/B-Tests, indem Sie verschiedene Formulare auf der abgeschlossenen Checkout-Seite hinzufügen, um die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Erstellen Sie verwandte Inhalte in Ihrem Blog

Der Inhalt Ihres Blogs wertet die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen auf. Führen Sie verschiedene A/B-Tests der Überschriften Ihres Blogs durch, um herauszufinden, welche Themen Ihre Kunden am meisten interessieren.

Zusammenfassend

Das Ignorieren der Kundenbindung bedeutet den Verlust zusätzlicher Einnahmen und eines treuen Kundenstamms, was Sie wiederum dazu zwingt, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu erhöhen. A/B-Tests und Heatmaps ermöglichen es Ihnen, die Erwartungen und Interessen Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie zu halten.

Wenn Sie ihre Loyalität und Kaufhäufigkeit erhöhen möchten, nutzen Sie die Informationen, die A/B-Tests bieten. Indem Sie die Abwanderung reduzieren, erhöhen Sie den Umsatz Ihrer aktuellen Kunden und senken gleichzeitig die Marketingkosten, die mit der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind.

Ausgewähltes Bild von Clay Banks auf Unsplash.