Berücksichtigen Sie diese 7 Dinge, wenn Sie Sendungen einrichten

Sie haben Ihr E-Commerce-Geschäft gestartet und es ist gestartet. Produkte verkaufen sich und Kunden müssen alles erhalten. Wie bekommt man alles von Punkt A nach Punkt B?

Der Versand kann schnell frustrierend werden. Aber es muss keine stressige Erfahrung sein. Da wir mit Tausenden von Ladenbesitzern wie Ihnen zusammengearbeitet haben, haben wir die Fallstricke gesehen, die sowohl neue als auch erfahrene Unternehmen beim Versand machen.

Wir haben die sieben wichtigsten Dinge zusammengestellt, denen Sie Liebe und Aufmerksamkeit widmen müssen, wenn Sie mit dem Versand beginnen , um Zeit, Geld, Energie und Stress zu sparen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was sie sind!

1. Ihr physischer Versand- und Lagerraum

Genau wie beim Jäten in der Familiengarage ist es einfacher, das System, das Sie seit Monaten oder Jahren haben, dort zu lassen, wo es ist. Aber Ihre Einrichtung zu überdenken, um Effizienzlücken zu finden – oder Ihre neue Einrichtung mit Blick auf den Erfolg zu erstellen – ist der Schlüssel, um Aufträge aus der Tür zu bekommen.

Maximieren Sie zunächst Ihren Platz . Jeder hat ein paar beständig meistverkaufte Artikel. Bewahren Sie sie für einen einfachen Zugriff in der Nähe Ihrer Verpackungs- und Versandstation auf. Wenn sich diese Artikel ständig verkaufen, finden Sie einen Weg, sie vorzuverpacken.

Beschriften Sie als Nächstes Ihren Lagerbereich deutlich. Bitten Sie einen Freund oder neuen Mitarbeiter, ein Produkt zu finden und es so schnell wie möglich zu Ihrer Versandstation zu bringen. Wenn sie zu lange verschwinden, fragen Sie, wo sie verwirrt waren. Möglicherweise entscheiden Sie sich für einen neuen Prozess, um sich selbst oder Ihren Mitarbeitern zu helfen, ein Produkt schnell zu finden.

Legen Sie jetzt häufig gekaufte Artikel an den am einfachsten zu erreichenden Orten ab . Bewahren Sie Artikel, die häufig gleichzeitig gekauft werden, wie Socken und Gürtel, in denselben Regalen auf. Halten Sie die Sicht frei. Verwenden Sie ein Etikettierungssystem für Produktbehälter, das mit der Tabelle oder dem System übereinstimmt, das Sie aufbewahren.

Bewerten Sie, wo sich Ihre Versandstation in Bezug auf Ihre Lagerfläche befindet. Wenn es keinen nahtlosen Übergang von der Kommissionierung zum Druck gibt, kann sich eine Neuorganisation lohnen. Wenn Ihr Inventar wächst, ist es ratsam, das Inventar in Ihrem Haus zu halten, oder würden Sie es beschleunigen, indem Sie einen dedizierten Raum mieten?

Denken Sie schließlich an Ihre Organisation. Wenn es um Ihre Versandstation geht, sind Ihre Werkzeuge zusammen in einem Behälter für einfachen Zugriff? Müssen Sie einige Boxen vorbauen? Gibt es eine physische Rückverfolgung vom Start bis zum Etikett? Wo können Sie buchstäblich und im übertragenen Sinne Schritte kürzen , um Zeit und Geld zu sparen?

2. Ihr(e) Spediteur(en)

Wenn es darum geht, wen Sie für den eigentlichen Versand auswählen, gibt es zahlreiche Optionen. Wen Sie verwenden, hängt davon ab, an wen Sie versenden, nach welchen Dienstleistungen Sie suchen, und erfordert letztendlich eine gründliche Recherche.

Mehr als jeder andere Aspekt des Versands erfordert dies die meiste Kleinarbeit, um herauszufinden, ob ein Spediteur für Sie funktioniert. Unterm Strich aber? Verhandeln. Die Tarife können bei den meisten großen Fluggesellschaften ermäßigt werden.

Es ist immer am besten, mit dem Inlandsversand zu beginnen. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Netzbetreiber. Sie sind normalerweise der beste Ausgangspunkt und weisen Ihnen möglicherweise sogar einen Account Manager zu. Wenn dies der Fall ist, besprechen Sie Preisnachlässe.

Verheiraten Sie sich nur nicht mit einem Anbieter – finden Sie regionale Alternativen. In Texas beispielsweise ist der USPS möglicherweise in der Lage, überall im Bundesstaat zu landen … aber der regionale Anbieter LSO kann seine Lieferzeiten unterbieten und einen viel besseren Kundensupport bieten.

Denken Sie darüber nach, international zu werden? Wählen Sie nur ein paar Produkte aus und wählen Sie zunächst eine Handvoll Länder aus. So werden Sie sich an den Versand mit internationalen Spediteuren und den Umgang mit Zollformularen gewöhnen. Versandsoftware kann Ihnen dabei helfen, die Erstellung und das Ausfüllen von Zolldokumenten zu automatisieren, damit Sie eine einfache Übergabe an Ihre Spediteure sicherstellen können.

3. Wie Sie Ihre Preise berechnen

Die Websites der Spediteure bieten Ihnen Preis- und Lieferzeitschätzungen, aber das braucht Zeit und viele manuell eingegebene Informationen. Dies ist ein weiterer Punkt, an dem Versandsoftware zur Rettung kommen kann: Tarifrechner.

Wenn es Ihnen um Versandeffizienz geht, ist ein Taschenrechner die beste Option, um Preise zu erhalten. Ein Tarifrechner kann Ihnen die Dienste, Tarife und Fluggesellschaften zu und von beliebigen Zielen anzeigen.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, gibt es eine Fülle von Plugins zum Berechnen, Erstellen und Anzeigen von Versandkosten für Sie und Ihre Kunden an der Kasse . Diese Plugins berücksichtigen jedoch nicht immer ausgehandelte Tarife, die Sie mit bestimmten Fluggesellschaften haben, also behalten Sie die angezeigten Tarife im Auge.

4. Was Sie Ihren Kunden tatsächlich berechnen

Jetzt, da Sie wissen, wie man Preise berechnet, was sollten Ihre Kunden für den Versand bezahlen? Wir haben drei Strategien gefunden, die am besten funktionieren: kostenloser Versand, Flatrate und Aufladen dessen, was Sie bezahlen.

Erstens, kostenloser Versand. Kunden lieben es, aber es wird Ihnen kein Geld einbringen. Probieren Sie es aus: Bieten Sie es als Werbeaktion während eines Weihnachtsverkaufs oder bei Bestellungen über einem bestimmten Gewicht oder einer bestimmten Menge an. Das wird Kunden dazu ermutigen, mehr zu kaufen, um diese Schwelle zu erreichen.

Dann gibt es eine Versandpauschale, bei der Sie einen einzigen Preis pro Bestellung berechnen, der auf Größe, Gewicht oder anderen Faktoren basiert. Sie müssen die durchschnittlichen Kosten für den Versand eines Pakets mit bestimmten Gewichten kennen – oder, wenn Sie Dropshipping verwenden, was Ihre Lieferanten zahlen – um festzustellen, ob sich dies lohnt.

Schließlich gibt es Plugins, mit denen Sie an der Kasse Live-Tarife der Transportunternehmen anzeigen können, wodurch Sie den gleichen Betrag berechnen können, den Sie tatsächlich bezahlen. Dies mag für die meisten Kunden sinnvoll sein , aber nicht unbedingt für diejenigen in entfernten Gebieten, die keine hohen Gebühren zahlen möchten, nur weil Sie sich Tausende von Kilometern entfernt befinden.

Denken Sie darüber nach, ein oder zwei Strategien gleichzeitig umzusetzen. So gibt es zum Beispiel Flatrates bis zum Erreichen einer bestimmten Gewichtsklasse, danach ist eine Bestellung kostenlos. Oder Sie wechseln auf Flatrates für Kunden mit sehr großen Bestellungen.

5. Wie Sie mit Kunden über Sendungen kommunizieren

Jedes Mal, wenn ein Verkauf stattfindet, werden Ihnen wahrscheinlich automatisch E-Mails gesendet. Diese Transaktions-E-Mails haben fast sechsmal höhere Klickraten als andere Arten von E-Mails, daher ist es wichtig, dass Sie sie gut verwenden.

Bestellbestätigungs-E-Mails versorgen Ihren Kunden natürlich mit Bestellinformationen. Sie können Ihren Kunden auch ein warmes, wohliges Gefühl vermitteln: Sie wissen, dass Sie ihre Bestellung erhalten haben und jetzt daran arbeiten . In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Bestellbeleg am besten verwenden.

Ähnlich wie bei der Bestellbestätigungs-E-Mail wird die Meldung „Ihre Bestellung wurde versandt!“ angezeigt. E-Mail ist entscheidend. Es informiert Ihre Kunden darüber, wann ihre Bestellung versandt wurde und wie sie sie verfolgen können.

Stellen Sie sicher, dass Sie in diesen Nachrichten die Persönlichkeit Ihres Shops zeigen . Du könntest „How To“-Anweisungen bereitstellen, zusätzliche Produkte zum Kauf vorschlagen, die mit der Bestellung in Zusammenhang stehen, oder Links zu sozialen Medien enthalten. Ein zufriedener Kunde neigt eher dazu, eine positive Bewertung abzugeben oder Sie in den sozialen Medien zu erwähnen.

Weitere gute Gründe für Ihre herausragenden Transaktions-E-Mails finden Sie in dieser Experian-Studie.

6. Was Sie Ihren Sendungen beifügen sollten

In der E-Commerce-Welt können Kunden nicht in Ihr Geschäft gehen, sich eine Tasse kostenlosen Kaffee oder Tee holen und gemütlich die zum Verkauf stehenden Artikel durchstöbern. Das, was Sie ihnen am nächsten bringen können, um Ihre Produkte und Ihre Marke physisch zu erleben, ist die Versandverpackung und was sich darin befindet.

Wenn Sie Ihrem Versandkarton einen Lieferschein beilegen, können Sie ganz einfach einige Informationen hinzufügen, die ihn zu einem Marketinginstrument machen. Hier sind einige Optionen:

• Fügen Sie einen Gutschein oder Sonderrabatt hinzu
• Fügen Sie eine vorgefertigte oder handschriftliche Dankesnotiz bei
• Schlagen Sie dem Käufer vor, eine Empfehlung zu schreiben oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen

Sie können auch erwägen, Pflegehinweise oder Informationen zur Verwendung beizufügen . Wenn Sie Hemden verkaufen, müssen Sie wahrscheinlich keine Anweisungen hinzufügen. Aber für einige Produkte ist es ein Muss. Diese Informationen befinden sich in der Regel bereits auf Ihrer Website, aber Käufer wissen es zu schätzen, eine gedruckte Version zu haben, wenn sie das Produkt verwenden möchten, das sie gerade aus der Verpackung genommen haben.

Denken Sie schließlich an personalisierte Details . Dale Carnegie sagte, dass „der süßeste und wichtigste Klang in jeder Sprache der Name einer Person ist“. Einige Verkäufer legen handschriftliche Dankesschreiben bei. Wer dafür keine Zeit hat, kann gedruckte beilegen oder noch eine kleine Überraschung beilegen.

7. Wie Sie Rücksendungen erleichtern können

Sie hoffen immer, dass ein Produkt verkauft wird, aber Rücksendungen sind unvermeidlich. Die Abwicklung von Retouren ist ganz einfach: entweder der Bestellung ein Retourenlabel beilegen oder bei Bedarf eines zusenden.

Wenn Sie Dinge verkaufen, die häufig zurückgegeben oder umgetauscht werden, wie z. B. Kleidung, oder wenn die Bestellung als Geschenk gekennzeichnet ist, sollten Sie erwägen, ein Rücksendeetikett beizufügen, um den Vorgang zu vereinfachen.

Andernfalls, wenn ein Kunde eine Rücksendung anfordert, geben Sie ihm ein Etikett! Wenn Sie eine Versandsoftware wie ShipStation verwenden, können Sie das Rücksendeetikett erstellen und es als PDF per E-Mail an den Kunden senden lassen. Diese Methode ist schnell, einfach und schmerzfrei für Sie und Ihren Kunden.

Einfach, oder? Was jedoch alles zusammenhält, ist eine klare und prägnante Rückgaberichtlinie, die für Ihre Kunden leicht zugänglich ist . Fügen Sie es auf Ihrem Lieferschein oder in der Versandbestätigungs-E-Mail hinzu – irgendwo, wo es nicht übersehen werden kann.

Berücksichtigen Sie diese 7 Dinge, wenn Sie Ihren Versand einrichten

Zusammenfassend sind dies die sieben wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie den Versand für Ihren E-Commerce-Shop einrichten:

1. Grundlegende Versandlogistik – Von wo aus versenden Sie? Haben Sie genug Platz? Stellen Sie sicher, dass Ihre Station effizient ist und Ihr Setup Sie schnell ein- und aussteigen lässt.
2. Welche Fluggesellschaften verwenden Sie ? Verwenden Sie eine lokale oder eine nationale Fluggesellschaft? Schauen Sie sich um und stellen Sie sicher, dass Sie diese Preise aushandeln!
3. So berechnen Sie Tarife – Tarifrechner sind der einfachste Weg, um die richtigen Preise für Ihre Sendungen zu ermitteln.
4. Was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen – Erwägen Sie die Implementierung mehrerer Versandtarifoptionen, um zu vermeiden, dass Kunden, die sehr nahe oder sehr weit von Ihnen entfernt sind, zu viel oder zu wenig bezahlen.
5. Wie Sie mit Kunden über Sendungen kommunizieren – Automatisierte E-Mails müssen nicht langweilig sein. Peppen Sie sie mit Links, Ressourcen oder cleverem Copywriting auf.
6. Was Sie Ihren Sendungen beilegen – Erwägen Sie, Quittungen, Packlisten, Anweisungen oder sogar personalisierte Notizen in Ihre Kartons zu legen.
7. Wie Sie Rücksendungen vereinfachen – Fügen Sie Ihrer Bestellung entweder ein Etikett bei oder bereiten Sie sich darauf vor, bei Bedarf eines zu versenden. Machen Sie Ihre Rückgaberichtlinien klar und leicht zu finden.

Und da haben Sie es! Diese sieben Dinge werden Sie darauf vorbereiten, so effizient wie möglich zu erfüllen und zu versenden und Sie bei Ihren Kunden beliebt zu machen.

Haben Sie Fragen zu Sendungen? Suchen Sie nach Klarheit zu einem der Tipps, die in diesem Blogbeitrag angeboten werden? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können.