8 häufige Hosting-Probleme (und wie man sie vermeidet)

In unserem jährlichen State of Hosting haben wir festgestellt, dass die Betriebszeit für die meisten Händler nach wie vor das Hauptanliegen ist. Obwohl die Betriebszeit kritisch ist, ist sie eines der wenigen Dinge, die beim Webhosting schief gehen können, und das Maß eines soliden Webhosting-Anbieters bedeutet oft mehr als 99 % Betriebszeit.

Darin heben wir hervor, wie häufige Webhosting-Fehler wie schlechte Verfügbarkeit, langsame Leistung und andere Schlüsselbereiche behoben oder verhindert werden können.

Langsame Leistung

Website-Performance zählt. Besucher haben wenig Geduld mit einer langsamen Seite. Ihr Produkt, Ihr Kundenservice und Ihre Angebote spielen keine große Rolle, wenn die Benutzer warten müssen. Über die Hälfte der Besucher verlassen eine Website, wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert, und die meisten von ihnen werden nicht zurückkehren.

Eine langsame Website muss nicht immer die Schuld Ihres Hosting-Anbieters sein, obwohl ein glaubwürdiger Anbieter alles tun wird, was er kann, wie zum Beispiel:

• Bereitstellung optimierter Umgebungen für Ihre gewählte Anwendung (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal usw.)
• Aktuelle Technologie , obwohl unbewiesene „Bleeding-Edge“-Technologie Anlass zur Sorge geben kann
• Stellen Sie skalierbare Lösungen bereit , die die Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens vorübergehend oder dauerhaft erfüllen können

Was man dagegen tun kann

Wenn Ihre Website stottert, beginnen Sie mit dem Support-Team Ihres Hosting-Providers. Kompetente Support-Teams untersuchen das Problem und lösen es, wenn sie können.

Wenn die Ursache außerhalb ihrer Kontrolle liegt – schlecht geschriebener Website-Code, eine nicht gepatchte Magento-Installation, unerwarteter Anstieg des Website-Traffics – können sie bei der Diagnose des Problems helfen und Optionen zur Lösung vorschlagen.

Neben der Kontaktaufnahme mit dem Support können Sie Folgendes versuchen:

• Verwenden eines CDN-Dienstes
• Beschränken Sie die Verwendung dynamischer Inhalte zugunsten statischer Inhalte, insbesondere auf Ihren Zielseiten mit hohem Volumen
• Die Dienste eines Entwicklers in Anspruch nehmen oder Gespräche mit Ihrem derzeitigen Entwickler führen
• Patchen der Plattform, auf der Ihre Website ausgeführt wird
• Beschränken Sie die Verwendung von Erweiterungen von Drittanbietern und stellen Sie sicher, dass die, die Sie behalten, aktuell sind
• Vereinfachung Ihres Webdesigns
• Aktivieren Sie das Caching auf Ihrem Content-Management-System Ihrer Wahl, falls verfügbar

Schlechte Sicherheit oder PCI-Konformität

Mit der Sicherheit müssen Sie sich auf Ihrer Seite genug Sorgen machen, ohne sich fragen zu müssen, ob Ihr Hosting-Provider seine aufhält. Kein Sicherheitssystem kann Perfektion für sich beanspruchen, aber betrachten Sie eines der folgenden als rote Flaggen des Hosting-Anbieters:

• Unregelmäßige oder fehlende Wartungsfenster ; Obwohl sie manchmal unpraktisch sind, stellen diese eine Verpflichtung dar, einen sicheren und stabilen Dienst bereitzustellen
• Unfähigkeit, sicheres Dateiübertragungsprotokoll (SFTP) bereitzustellen; FTP gilt allgemein als unsicher
• Versäumnis, ihr AoC auf Anfrage bereitzustellen (siehe unten)
• Der Support kann Ihre Fragen zu SSL nicht beantworten, einem Grundbedarf fast jeder seriösen Website
• Unklare Sicherungsrichtlinie ; Obwohl es am besten ist, sich nicht nur auf die Backups Ihres Hosting-Anbieters zu verlassen, wird jeder seriöse Anbieter diese bereitstellen
• Veraltete Versionen von PHP oder MySQL ; Ihr Anbieter sollte Versionen verwenden, die weit außerhalb des Lebensendes (EoL) liegen.

Was man dagegen tun kann

Die beste Politik hier ist Prävention. Warten Sie nicht, bis Ihr Host an der Sicherheit scheitert, um seine Wirksamkeit zu überprüfen. Fragen Sie Ihren Hosting-Provider nach seiner Konformitätsbescheinigung (AoC) und betrachten Sie jeden Widerstand gegen die Bereitstellung als große Warnmeldung. Und denken Sie immer daran, dass Sie als Händler Ihren Teil zur PCI-Konformität beitragen müssen, auch nachdem Sie sich für einen PCI-konformen Hosting-Anbieter entschieden haben.

Überprüfen Sie neben dem AoC die Website des Hosting-Anbieters, gefolgt von seinem Ruf. Wenn sie eine angemessene Menge an Originalinhalten über PCI und Sicherheit bereitstellen, haben sie wahrscheinlich einige Experten in ihrem Team. Wenn sich der Hosting-Anbieter auf eine bestimmte Plattform spezialisiert hat, fragen Sie andere Personen, die diese Plattform nutzen, nach diesem Anbieter. Menschen, die Probleme mit Webhosts haben, scheuen sich selten, ihre Geschichte zu teilen.

Kosten

Obwohl „hohe Kosten“ häufig beklagt werden, ist es in der Regel produktiver, in Werten zu denken. Zum Beispiel ist Unmanaged Hosting normalerweise billiger als Managed Hosting, da ersteres kaum mehr als eine Stromquelle, das Netzwerk und eine gesicherte Einrichtung bietet. Support steht normalerweise nicht auf der Speisekarte.

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Das Endergebnis ist ein kostengünstiger Hosting-Anbieter. Dies kann den Bedürfnissen einiger entsprechen, aber andere sollten den Wert eines gut verwalteten Hostings berücksichtigen, auch wenn es streng genommen mehr kostet. Managed Hosting bei einem guten Anbieter bedeutet weniger Wartung, automatische Updates für Serverbetriebssysteme und dedizierten 24/7-Support.

Was man dagegen tun kann

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Hosting-Anbieter nicht genug bietet, um seine Kosten zu rechtfertigen, ist es wahrscheinlich an der Zeit, einen anderen zu finden. Auch hier spielen Mundpropaganda und Reputation eine große Rolle. Sprechen Sie mit anderen in Ihrer Community – Händlern, die dieselbe Plattform mit ähnlichen Anforderungen verwenden – und bitten Sie sie um Vorschläge. Besuchen Sie ein oder zwei Kongresse, verbringen Sie etwas Zeit auf GitHub oder finden Sie ein Forum. Sicher, es braucht Zeit, aber es kann Ihnen später Ausfallzeiten und Kopfschmerzen ersparen.

Langsame Unterstützung

Wenn es um Webhosting geht, ist die Fehlerbehebung unerlässlich und wird erwartet. Es ist vollkommen vernünftig, Ihren Hosting-Provider aufzuwenden, um Ihre Zeit zu respektieren und auf jede Dienstunterbrechung Ihres Dienstes mit Dringlichkeit zu reagieren. Selbst wenn ein Ausfall außerhalb der Kontrolle Ihres Hosting-Providers liegt, sollte er bereit sein, mit Ihnen zu kommunizieren und Ihre Situation durchgehend zu verstehen.

Im Idealfall gilt: Je mehr Möglichkeiten, den Support zu erreichen, desto besser. 24/7-Support ist so ziemlich der Standard für modernes Managed Webhosting, mit angemessenen Zulagen für den Anlauf der Einkaufssaison.

Was man dagegen tun kann

Unter der Annahme, dass eine langsame Reaktion kein Ausreißer ist, äußern Sie Ihre Unzufriedenheit mit einem Mitglied der Support-Führung. Selbst wenn Sie berechtigten Grund haben, verärgert zu sein, führt es oft zu wünschenswerteren Ergebnissen, wenn Sie Ihr Temperament im Zaum halten und gleichzeitig Ihre Verärgerung zum Ausdruck bringen. Menschen handeln effizienter, wenn sie gut behandelt werden, und Support-Teams sind da keine Ausnahme.

Wenn sie jedoch grob inkompetent sind, ist es an der Zeit, sich nach der gleichen Methode umzusehen, die im obigen Abschnitt „Kosten“ beschrieben wurde.

Unklare Einschränkungen

Beim Hosting mag niemand Überraschungen. Dies gilt für Betriebszeit, Bandbreite, Speicher, Skalierbarkeit und viele andere Facetten Ihres Dienstes. Seriöse Webhoster werden offen darüber sein, wie sie Ressourcen verteilen und ihre Dienste in Rechnung stellen, und auf Anfrage zusätzliche Details bereitstellen.

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Nehmen Sie sich jedoch die Zeit, das Service Level Agreement des Anbieters zu lesen, das im Falle unvermeidbarer Störungen Ihres Dienstes einen angemessenen rechtlichen Spielraum bietet. Das Vorhandensein eines SLA an sich ist kein Warnsignal – fast jeder Hosting-Anbieter hat eines – aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, es zu lesen, können Sie besser verstehen, was Sie erwartet.

Was man dagegen tun kann

Prävention tut viel. Machen Sie Ihre Hausaufgaben bei Ihrem Hosting-Provider und stellen Sie seinen Vertriebs- oder Support-Teams viele Fragen. Wenn sie ein Versprechen oder eine Garantie brechen, halten Sie sie daran!

Standortausfälle und Ausfallzeiten

Ausfallzeiten kosten Geld. Die meisten Webhoster erkennen dies und ergreifen proaktive Maßnahmen, um Ausfallzeiten so weit wie möglich zu minimieren. „Hundertprozentige“ Betriebszeit ist absolut unmöglich, da selbst der gewissenhafteste Webhost gelegentliche Wartungsarbeiten durchführen muss, Upstream-Provider ausfallen lässt und andere Probleme auftreten, die außerhalb seiner direkten Kontrolle liegen.

Sie sollten rechtzeitig über jedes geplante Wartungsfenster Bescheid wissen, das sich auf Ihren Dienst auswirken könnte. Der seltene Schluckauf bei Ihrem Dienst ist unvermeidlich; Der eigentliche Hinweis ist, wie Ihr Hosting-Provider darauf reagiert.

Was man dagegen tun kann

Je öfter Sie diese Fragen nach einem bestimmten Ausfall mit „Nein“ beantworten, desto eher sollten Sie in Betracht ziehen, einen anderen Host zu wählen.

• Sind Störungen und Ausfälle bei diesem Anbieter ein seltenes Ereignis?
• Sind sie halbwegs transparent?
• Haben sie sich entschuldigt (auch wenn nicht direkt ihre Schuld)?
• Haben sie Ihnen angemessen schnell geantwortet?
• Wenn sie einen Zeitplan vorgeschlagen haben, haben sie sich daran gehalten?
• Haben sie es vermieden, Sie zu beschuldigen, „etwas kaputt zu machen“?
• Haben sie Ihr Problem gelöst oder Sie zumindest zu einer Lösung geführt?
• Wenn es sich um einen längeren Ausfall handelte, haben sie Sie irgendwie entschädigt?
• Wenn sie Maßnahmen Ihrerseits erforderten, haben sie klare Anweisungen gegeben?

Schlechte Skalierbarkeit

Im Idealfall macht es Ihr Webhost Ihrem Service relativ einfach, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Cloud-Diensten ist die schnelle und unkomplizierte Skalierbarkeit. Die Cloud-Technologie erleichtert die Zuweisung zusätzlicher Ressourcen für Ihren Dienst nach Bedarf und bietet einen saubereren, migrationsfreien Weg zum dauerhaften Upgrade (oder Downgrade) Ihres Dienstes.

Wenn Sie mit einer Nicht-Cloud-Lösung verheiratet sind und migrieren müssen, sollte Ihr Hosting-Provider Optionen mit Ihnen besprechen, bevor Sie auf eine Migration drängen. Seriöse Hosting-Anbieter suchen vor dem Upselling nach Möglichkeiten, Ihren Service zu verbessern. Wenn eine Migration erforderlich ist, sind sie in Bezug auf den Prozess transparent, hören auf Ihre Bedürfnisse und halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Was man dagegen tun kann

Cloud-Hosting ist in den meisten Fällen die Antwort. Ja, es kostet tendenziell etwas mehr als Nicht-Cloud-Hosting, aber im Gegenzug erhalten Sie Flexibilität. Ihre Website reagiert besser auf plötzliche, unvorhergesehene Traffic-Anstiege und lässt sich leichter verschieben, wenn Ihr Unternehmen aus Ihrer Website herauswächst.

Unzureichender Tech-Stack

Ein Stack ist ein Softwarepaket zum Ausführen eines Servers. Sie variieren in Komplexität und Zweck, und vor nicht allzu langer Zeit wurde ein Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP)-Stack als angemessen für Hosting-Zwecke angesehen. Da moderne Webanwendungen an Bedeutung und Komplexität gewonnen haben, ist dies nicht mehr der Fall.

Im Jahr 2019 dienen Stacks auch dazu, die Leistung der Webanwendungen zu beschleunigen, die auf denselben Servern ausgeführt werden. Bei Nexcess stützt sich unsere Cloud-Webanwendung auf 20 Jahre Erfahrung, um einen Stack mit Komponenten aufzubauen, die zusammenarbeiten, um genügend Ressourcen für moderne Webanwendungen bereitzustellen. Während etablierte Player wie Apache und PHP eine unbestreitbare Rolle spielen, haben wir sie um mehrere andere Technologien erweitert, insbesondere Nginx, Varnish und für Magento, ElasticSearch.

Nginx

Nginx ist ein leistungsstarker Webserver mit vollem Funktionsumfang, der sich durch die Bereitstellung statischer Inhalte auszeichnet. In unserem Cloud-Stack übernimmt es auch die für HTTPS-Verbindungen erforderliche TLS-Entschlüsselung (Transport Layer Security) und dies viel effizienter als andere mögliche Alternativen, wie z. B. der Webserver selbst.

Lack

Bei richtiger Konfiguration übernimmt Varnish Caching-Anfragen, die normalerweise von Apache und Nginx verarbeitet werden, und bietet so eine schnelle Bereitstellung statischer und dynamischer Inhalte.

ElasticSearch (nur Magento)

ElasticSearch ist eine Suchmaschine, mit der Kunden schnell ein Produkt unter Tausenden finden können. Elasticsearch ist als Teil unseres Magento-Cloud-Service verfügbar, schnell und skalierbar für strukturierte und unstrukturierte Daten und unterstützt 34 Sprachen.

Was man dagegen tun kann

Bevor Sie Schlussfolgerungen über den Tech-Stack eines Hosting-Anbieters ziehen, wenden Sie sich an sein Support- oder Vertriebsteam, um seine anderen Angebote zu erkunden. Seien Sie vorsichtig bei allen Bemühungen, die keine spezifischen Fragen zu Ihren Zielen oder Ihrem Unternehmen stellen. Ethische Hosting-Anbieter werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Bedürfnisse zu identifizieren und zu erfüllen, anstatt nur ein spontanes Upgrade anzubieten.

Jedes Content-Management-System hatte unterschiedliche Anforderungen. Was für Magento am besten funktioniert, ist oft nicht ideal für WordPress und so weiter. Erfahrene Webhoster kennen das „Was“ und „Wie“ dieser Optimierungen besser als Spieler, die neu im Spiel sind. Wenn Ihr Geschäft Magento 2 verwendet, fragen Sie Ihren Anbieter, wie lange er Magento 2-Websites hostet und was er Ihnen anbieten kann, was andere Hosts nicht können.

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