Verlassene Warenkörbe in WooCommerce: Was sie sind und wie man sie wiederherstellt

Verlassene Warenkörbe sind für die meisten Besitzer von E-Commerce-Shops ein großes Problem. Nachdem Sie einen E-Commerce-Shop eingerichtet und live geschaltet haben, erwarten Sie, dass Kunden Produkte auf Ihrer Website identifizieren, sie in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.

Untersuchungen verschiedener Unternehmen zeigen, dass die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei fast 70 % liegt. Basierend auf Daten, die vom Baymard Institute gesammelt wurden, lag die durchschnittliche Abbruchrate beispielsweise bei etwa 69,99 %, wie hier zu sehen ist.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, was verlassene Warenkörbe sind, sowie einige der Gründe, warum Kunden dazu neigen, Warenkörbe zu verlassen. Wir werden uns auch mit einigen der Maßnahmen befassen, die ergriffen werden können, um dies zu reduzieren, und wie verlassene Karren wiederhergestellt werden können.

Inhaltsverzeichnis

Was sind verlassene Warenkörbe in WooCommerce

Berechnung der Warenkorbabbruchrate

Häufige Gründe, warum Menschen ihre Karren verlassen

Maßnahmen zur Reduzierung verlassener Warenkörbe in WooCommerce

Wiederherstellung verlassener Karren

WooCommerce-Plugins zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Fazit

Was sind verlassene Warenkörbe in WooCommerce

Abgebrochene Warenkörbe sind das Ergebnis von Kunden, die einen Online-Shop besuchen, ein Produkt in den Warenkorb legen, das Produkt aber nicht kaufen.

Dies kann für Ladenhändler ziemlich frustrierend sein, insbesondere wenn die Abbruchrate hoch ist.

Wocommerce bietet keinen direkten Ansatz, um Händlern auf verlassene Warenkörbe hinzuweisen oder gar eine Möglichkeit zu bieten, Kunden mit verlassenen Warenkörben wieder anzusprechen. Für solche Funktionen müssen Sie sich auf Integrationen von Drittanbietern verlassen, die diese Funktionen bereitstellen.

Berechnung der Warenkorbabbruchrate

Die Abbruchrate des Warenkorbs zeigt den Prozentsatz der Kunden, die an einem Produkt interessiert sind, es aber verlassen, ohne es zu kaufen. Es ist wichtig, diese Metrik im Laufe der Zeit zu verfolgen, um die Leistung Ihres Geschäfts zu messen.

Die Rate kann berechnet werden durch:

1. Teilen Sie die Anzahl der abgeschlossenen Einkäufe durch die Anzahl der geöffneten Warenkörbe
2. Subtrahiere das Ergebnis von 1
3. Multiplizieren Sie das Endergebnis mit 100

Wenn Sie beispielsweise in einem bestimmten Zeitraum in Ihrem Geschäft 200 Einkäufe abgeschlossen und 600 Warenkörbe geöffnet haben, würde die Warenkorbabbruchrate innerhalb dieses Zeitraums mit 66,67 % angenommen.

(1-(200/600)) * 100

Häufige Gründe, warum Menschen ihre Karren verlassen

Es gibt verschiedene Gründe, warum Menschen ihre Karren verlassen. Einige davon sind:

Gemeinkosten : Dies sind Kosten wie Versandkosten und Steuern, auf die Kunden möglicherweise während des Einkaufserlebnisses gestoßen sind. Diese Kosten führen dazu, dass der Kunde den Kauf nicht abschließt, da er nicht damit gerechnet hat oder relativ hoch für ihn war.

Langwierige oder komplizierte Checkouts : Checkout-Seiten mit vielen Feldern, die möglicherweise nicht wirklich notwendig sind, machen sie langwierig. Dies führt dazu, dass Kunden die Kasse ziemlich lang finden und viel Zeit zum Ausfüllen benötigen.

Voraussetzung für die Kontoerstellung: Wenn Sie von Kunden verlangen, dass sie ein Konto erstellen, bevor sie ihren Kauf abschließen, kann dies zu Reibungen bei Kunden führen, insbesondere bei Erstkäufern auf Ihrer Website. Einige Kunden finden, dass dies mehr Zeit und Mühe erfordert.

Der Kunde war nicht bereit, einen Kauf zu tätigen : Manchmal hat ein Kunde vielleicht nur auf der Website gestöbert, hatte aber nicht wirklich die Absicht, einen Kauf zu tätigen.

Technische Fehler : Wenn ein Kunde während seines Bestellvorgangs auf einen Fehler gestoßen ist, kann dies auch dazu geführt haben, dass er seinen Kauf nicht abgeschlossen hat.

Website-Geschwindigkeit : Eine langsame Website führt wahrscheinlich zu Frustration der Kunden während des Einkaufsvorgangs und veranlasst solche Kunden, ihren Kauf nicht fortzusetzen.

Fehlende Zahlungsmethoden : Die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden waren möglicherweise für den Kunden nicht bequem, oder die gewünschte Zahlungsmethode war nicht verfügbar, was dazu führte, dass der Kunde seinen Kauf nicht abschloss.

Unbefriedigende Rückgaberichtlinie : Wenn die Rückgaberichtlinie eines Produkts unfreundlich ist, können sich Kunden dafür entscheiden, ihren Kauf nicht fortzusetzen.

Sicherheitsbedenken : Wenn Kunden nicht darauf vertrauen, dass die Website sicher genug ist, um Zahlungen zu akzeptieren, oder wenn sie Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit haben, werden sie den Kauf in den meisten Fällen nicht durchführen.

Maßnahmen zur Reduzierung verlassener Warenkörbe in WooCommerce

Es gibt verschiedene Strategien, mit denen Sie die aufgegebenen Warenkörbe in Ihrem Online-Shop reduzieren können. Einige davon sind:

Verbessern Sie die Website-Leistung und stellen Sie sicher, dass keine Fehler auftreten : Eine schnelle Website führt zu einem besseren Einkaufserlebnis im Vergleich zu einer langsamen Website. Websites ohne Fehler vermitteln den Kunden auch Vertrauen im Vergleich zu Websites mit technischen Fehlern.

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten, besteht darin, regelmäßig einen Einkaufstest innerhalb der Website durchzuführen.

Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an : Die Einbeziehung einer Vielzahl von Zahlungsoptionen wäre auch hilfreich, um abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren. Es ist jedoch wichtig, dass Sie zuerst die wichtigsten Zahlungsmethoden hinzufügen und dann Zahlungsmethoden hinzufügen, die auf eine breitere Benutzerbasis anwendbar sind und sich an lokalen Präferenzen orientieren.

Flexible und klare Rückgaberichtlinien : Rückgaberichtlinien sollten kundenfreundlich und leicht verständlich sein, um potenziellen Kunden nicht als Hindernis zu wirken.

Stellen Sie sicher, dass die Website sicher ist : Es ist wichtig, dass Sie verschiedene Sicherheitsmechanismen in Ihre Website integrieren, wie z. B. die Aktivierung von SSL. Sie können auch Vertrauenserklärungen oder Abzeichen hinzufügen, die besagen, dass die Website sicher ist.

Guest Checkout implementieren : Guest Checkout ermöglicht es Kunden, einen Einkauf zu tätigen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Dadurch wird der Kaufprozess viel schneller.

Gewährleistung von Kostentransparenz : Eine gewisse Transparenz der damit verbundenen Kosten, insbesondere der Versandkosten. Wenn Versandkosten anfallen, sollten diese Kosten im Voraus angegeben werden, beispielsweise auf der einzelnen Produktseite. Dies würde dazu beitragen, dass es bei den Kosten keine Überraschungen gibt. Sie können sich auch dafür entscheiden, je nach Standort kostenlosen oder ermäßigten Versand anzubieten.

Exit-Intent-Popups : Dies ist ein Ansatz, bei dem Sie die Aufmerksamkeit der Kunden mit einem Popup auf sich ziehen, bevor sie Ihr Geschäft verlassen. Nachrichten, die innerhalb des Popups verwendet werden, sollten einen Sinn für Humor und Dringlichkeit haben. Die Botschaft sollte dem Kunden auch die Gewissheit geben, dass er mit dem Kauf eines Produkts aus dem Geschäft eine gute Entscheidung trifft. Dies ist eine große Ermutigung für Kunden, ihren Kaufabschluss abzuschließen.

Wiederherstellung verlassener Karren

Abgesehen von den oben besprochenen Maßnahmen zur Reduzierung aufgegebener Warenkörbe in Ihrem WooCommerce-Shop gibt es auch eine Reihe von Ansätzen, die Sie implementieren können, um die aufgegebenen Warenkörbe wiederherzustellen. Einige dieser Techniken umfassen:

Versenden von Follow-up-E-Mails

Dies sind Warenkorbabbruch-E-Mails, die an Kunden gesendet werden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber aus dem einen oder anderen Grund nicht abgeschlossen haben.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben eine hohe Erfolgsquote, da Kunden, die diese E-Mails erhalten, den Kauf wahrscheinlich durchführen werden.

Wichtig ist, dass diese E-Mails früh genug und in unterschiedlichen Abständen versendet werden. Sie können beispielsweise die erste E-Mail innerhalb einer Stunde, die nächste innerhalb von 24 Stunden und eine weitere E-Mail innerhalb von 48 Stunden versenden. E-Mails, die innerhalb der ersten Stunde nach einem abgebrochenen Warenkorb gesendet werden, haben wahrscheinlich eine höhere Konversionsrate als E-Mails, die innerhalb von 48 Stunden gesendet werden.

Retargeting-Anzeigen

Dies ist eine Strategie, bei der Sie Kunden, die die Website besucht haben, über bezahlte Anzeigen, die auf das Einkaufen eines Kunden zugeschnitten sind, erneut ansprechen. Diese Anzeigen können beispielsweise den Social-Media-Seiten der Kunden präsentiert werden.
Wenn ein Kunde beispielsweise ein Telefon gekauft und es in den Einkaufswagen gelegt hat, kann eine Anzeige desselben Telefons auf seinen Social-Media-Seiten gerendert werden.

Retargeting-Anzeigen können durch Hinzufügen verschiedener Tools wie Facebook-Pixel und Google RSLA zu Ihrem Geschäft aktualisiert werden.

Aktivieren von Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen können hilfreich sein, um Kunden zurückzugewinnen, die den Warenkorb verlassen haben. Normalerweise sind dies Echtzeitbenachrichtigungen.

Diese Benachrichtigungen können beispielsweise mit Hilfe von Plugins wie WonderPush aktiviert werden. Sobald diese Push-Benachrichtigungen aktiviert sind, werden anklickbare Nachrichten, in diesem Fall Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, an Kundengeräte gesendet.

Kundenkontakt

Bei diesem Ansatz wendet sich der Ladenbesitzer persönlich an Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, und prüft, ob es etwas gibt, bei dem er/sie helfen kann.

Wenn es etwas gab, das den Kunden daran gehindert hat, seinen Kauf abzuschließen, wäre es möglich, es an dieser Stelle ansprechen zu lassen und somit die Möglichkeit, den verlassenen Einkaufswagen wiederzuerlangen.

WooCommerce-Plugins zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Es gibt mehrere WordPress-Plugins, die Ihnen helfen können, die Abbruchrate von Warenkörben zu reduzieren und verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Einige dieser Plugins beinhalten:

YITH WooCommerce Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her

Das YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin ist ein Premium-Plugin, mit dem Sie Kunden erreichen können, von denen angenommen wird, dass sie ihren Warenkorb verlassen haben.

Das Plugin bietet eine Reihe von Funktionen. Einige davon sind:

• Bietet die Möglichkeit, den Zeitraum anzugeben, innerhalb dessen der Einkaufswagen als aufgegeben gilt
• Enthält eine Option zum Angeben, ob Warenkörbe für alle Benutzer oder nur für bestimmte Benutzerrollen wiederhergestellt werden sollen
• Ermöglicht es Ihnen, E-Mails mit Coupons an Benutzer zu senden, die ihren Kauf noch nicht abgeschlossen haben
• Ermöglicht die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe für Gastbenutzer
• Bietet ein Dashboard, mit dem Sie verlassene Warenkörbe sowie wiederhergestellte Warenkörbe überwachen können

Zurückhaltend

Retainful ist ein E-Mail-Marketing-Plugin, mit dem Sie Ihre E-Mail-Kampagnen automatisieren und verlorene Warenkörbe wiederherstellen können. Das Plugin ist sowohl in kostenlosen als auch in kostenpflichtigen Versionen verfügbar.

Das Plugin hat eine breite Benutzerbasis und bietet eine Reihe von Funktionen. Einige dieser Funktionen umfassen:

• E-Mail-Vorlagen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
• Folge-E-Mails bestellen
• E-Mail-Kampagnen-Builder
• Beenden Sie Absichts-Popups
• Erfasst E-Mails sowohl für Gäste als auch für registrierte Benutzer an der Kasse
• Echtzeit-Warenkörbe, bei denen Sie sehen können, wie Benutzer gerade Einkäufe tätigen
• Berichte über aufgegebene und geborgene Karren
• Automatisches Senden von E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe

Abandoned Cart Lite für WooCommerce

Das Abandoned Cart Lite for WooCommerce-Plugin bietet die grundlegenden Optionen für die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe.

Einige der Funktionen, die das Plugin bietet, umfassen:

• Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe
• Möglichkeit, benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen
• Möglichkeit, Erinnerungen zu senden, nachdem ein Warenkorb verlassen wurde
• Berichte darüber, wie oft ein Wagen aufgegeben und wiedergefunden wurde
• Möglichkeit, die Prozentsätze der durchgeführten Wiederherstellungen zu verfolgen

Abandoned Cart Pro für WooCommerce

Das Abandoned Cart Pro for WooCommerce-Plugin funktioniert so, dass ein Benutzer, wenn er auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ klickt, aufgefordert wird, Details wie die E-Mail-Adresse einzugeben oder sich mit seinen Facebook-Konten zu verbinden. Wenn die Benutzer dann nicht zur Kasse gehen, werden ihnen in festgelegten Abständen Erinnerungsnachrichten gesendet.

Dieses Plugin erweitert die Funktionen des Abandoned Cart Lite for WooCommerce-Plugins, um mehr Funktionen zum Verlassen des Warenkorbs bereitzustellen. Einige der Funktionen, die das Plugin bietet, umfassen:

• Automatisierte Warenkorbbenachrichtigungen
• Exit-Intent-Popups
• Wiederherstellungsanreize wie Gutschein- und Rabattcodes
• Möglichkeit, aufgegebene Warenkörbe nach einer festgelegten Anzahl von Tagen zu löschen
• Erfassung von IP-Adressen und Besucherkarren
• Möglichkeit zu prüfen, ob der Warenkorb von einem Gast oder einem eingeloggten Benutzer verlassen wurde

Fazit

Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein ernstes Problem für E-Commerce-Shop-Besitzer und erfordert die Aufmerksamkeit des Ladenbesitzers. In diesem Artikel haben wir untersucht, warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen und was Sie tun können, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen.

Wir hoffen, dass dieser Artikel aufschlussreich ist, um verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen und verlassene Warenkörbe in Ihrem Online-Shop zu reduzieren. Sollten Sie Fragen oder Kommentare haben, können Sie gerne den Kommentarbereich unten nutzen.