Die 10 besten KI-Tools für den Kundensupport 2023 (kostenlos und Pro)

Als KI-Tool für den Kundenservice ist Custify ein leistungsstarkes Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, Kundenerfolgsteams bei der Nutzung von Kundeninteraktionsdaten für das Geschäftswachstum zu unterstützen.

Dieses Tool ist besonders für SaaS-Unternehmen von Vorteil, da es alle Kundendaten auf einer zentralen Plattform konsolidiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert, die aus verschiedenen Systemen gesammelt werden. Eines der herausragenden Merkmale ist die Fähigkeit, große Mengen an Kundendaten mithilfe fortschrittlicher Techniken zu verarbeiten und zu analysieren.

Dadurch kann das Tool schnell Daten aus verschiedenen Systemen zusammenstellen und wertvolle Erkenntnisse über den Kundenlebenszyklus, den Zufriedenheitsgrad, Upsell-Chancen und potenzielle Abwanderungsrisiken gewinnen. Neben Analysen bietet das Tool auch automatisierte Aufgaben, die dazu beitragen, den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben zu reduzieren.

Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Kundenerfolgsteams ihre Arbeitsabläufe optimieren und haben mehr Zeit, sich auf die Interaktion mit Kunden, den Aufbau stärkerer Beziehungen und die Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu konzentrieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Custify ein bahnbrechendes KI-Tool ist, das Kundenerfolgsteams durch die Konsolidierung von Kundendaten, die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse und die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben unterstützt. Es ist ein wertvolles Gut für SaaS-Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren und das Geschäftswachstum vorantreiben möchten.

Help Scout ist eine Kommunikationsplattform, die Teams dabei hilft, bessere Gespräche mit ihren Kunden zu führen. Es ermöglicht Unternehmen, E-Mail-Postfächer zu erstellen, Live-Chat auf ihren Websites einzurichten, Help-Center einzurichten und vieles mehr.

Mit diesem Tool werden alle Kundeninteraktionen in einer einzigen Ansicht zentralisiert, sodass Teams problemlos zusammenarbeiten und effizienten Support leisten können. Eine der herausragenden Funktionen des Tools ist das KI-Unterstützungstool. Dieses Tool hilft Supportteams dabei, ihre Antworten zu verbessern und so einen besseren und schnelleren Service zu gewährleisten.

Dadurch können Teams den Ton ihrer Antworten anpassen und sie je nach Markenton freundlicher oder professioneller gestalten. Darüber hinaus unterstützt die KI-Unterstützung Teams bei der Nachrichtenlänge, indem sie kurze Sätze erweitert oder wortreiche Entwürfe zu prägnanten Nachrichten zusammenfasst.

Es bietet außerdem Rechtschreib- und Grammatikprüfungen, um sicherzustellen, dass die Antworten fehlerfrei sind. Ein weiteres wertvolles Tool, das das Tool bietet, ist die KI-Zusammenfassung. Dieses Tool ermöglicht es Teams, den Kontext von Kundengesprächen schnell zu verstehen, ohne lange E-Mail-Threads durchlesen zu müssen.

Mit nur einem Klick liefert AI summary prägnante Zusammenfassungen von E-Mail-Threads, sodass Support-Mitarbeiter schnell auf dem Laufenden bleiben und qualitativ hochwertigen Support leisten können.

Dies ist besonders hilfreich in Szenarien, in denen Kundengespräche zwischen Teammitgliedern oder verschiedenen Supportkanälen übertragen werden, um eine nahtlose Kontinuität zu gewährleisten.

Es bietet außerdem verschiedene Kollaborations- und Automatisierungstools, die das Support-Erlebnis verbessern. Für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht das KI-Zusammenfassungstool Personen außerhalb des unmittelbaren Supportteams, Kundengespräche effizient nachzuverfolgen, unabhängig von ihrer Vertrautheit mit dem Supportprozess.

Das Tool hilft auch bei der Eskalation des Supports, indem es den Managern einen kurzen und klaren Überblick über den Verlauf des Problems bietet und es ihnen so ermöglicht, umgehend fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Plus- und Pro-Pläne des Tools verfügen über eine KI-Zusammenfassung, während die KI-Unterstützung in allen Help Scout-Plänen verfügbar ist.

Darüber hinaus bietet Help Scout Übersetzungsdienste für die einfache Textübersetzung in mehrere Sprachen, darunter Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Philippinisch, Französisch, Koreanisch, Deutsch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Vietnamesisch.

Freshdesk ist eine Kundendienst-Softwarelösung, die speziell auf die Anforderungen von Support-Teams zugeschnitten ist. Es bietet eine Reihe von Tools und Flexibilität, um den Kundenserviceprozess zu optimieren.

Mit Funktionen wie Ticketverwaltung, Automatisierungsworkflows und Kundeneinbindung in Echtzeit versetzt es Supportmitarbeiter in die Lage, erstklassigen Service zu bieten. Eines der herausragenden Merkmale des Tools ist sein KI-gestützter Dienst namens Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI nutzt maschinelles Lernen, um kontinuierlich aus vergangenen Tickets und Lösungen zu lernen und so geeignete Antworten auf neue Kundenanfragen vorzuschlagen. Dies beschleunigt nicht nur die Lösungszeiten, sondern verbessert auch die Konsistenz der Antworten der Supportmitarbeiter.

Freddy AI bietet außerdem Echtzeit-Engagement und bietet Kunden sofortige Antworten und Support. Dies wird durch KI-Chatbots erreicht, die Aktionen direkt in der Chat-Oberfläche ausführen können, beispielsweise den Bestellstatus abfragen oder Termine buchen.

Diese Chatbots bieten Self-Service-Optionen für häufige Anfragen, sodass Supportmitarbeiter sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Ein weiteres wichtiges Merkmal des Tools ist das KI-gestützte Routing.

Dies bedeutet, dass Tickets und Chats basierend auf dem Kontext der Anfrage automatisch den entsprechenden Teams oder Agenten zugewiesen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenanfragen von dem am besten geeigneten Teammitglied bearbeitet werden, wodurch die Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Freshdesk ermöglicht außerdem den Einsatz von KI-gesteuerten Bots über verschiedene Messaging-Kanäle, einschließlich beliebter Optionen wie WhatsApp, SMS und soziale Medien. Dies bietet Kunden unabhängig von ihrem bevorzugten Kommunikationskanal Self-Service-Supportoptionen.

Yuma AI Ticket Assistant ist ein leistungsstarkes Tool, das den Kundensupportprozess revolutionieren soll. Durch die nahtlose Integration mit Helpdesk-Software stehen Effizienz und Effektivität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen im Vordergrund.

Wenn ein Ticket eingereicht wird, beginnt das Unternehmen mit der Analyse der Anfrage und der Vorbereitung der am besten geeigneten Antwort. Wenn die KI zuversichtlich ist, schlägt sie dem Supportmitarbeiter einen Entwurf vor. Aber wenn die KI sich nicht sicher ist, wird sie den Arbeitsablauf des Agenten nicht stören.

Eines der herausragenden Merkmale des Tools ist seine Fähigkeit, eine personalisierte Wissensdatenbank für Ihre Marke aufzubauen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden genaue und individuelle Antworten auf ihre Anfragen erhalten.

Darüber hinaus bietet es eine hilfreiche Zusammenfassung des gesamten Gesprächsthreads mit einem Kunden, sodass Sie leicht darauf zurückgreifen und nahtlosen Support bieten können.

Ein weiteres beeindruckendes Feature ist die Integration mit Shopify-Daten. Es nutzt Live-Produktinformationen, um Kundeninteraktionen zu steuern und eine personalisierte Note zu bieten.

Das Tool geht noch einen Schritt weiter, indem es KI nutzt, um Ihr Unternehmen zu verstehen. Indem es aus früheren Tickets lernt, kann es Antworten entwerfen, die perfekt zum Ton und zur Sprache Ihrer Marke passen. Dies sorgt für Konsistenz und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

Yuma AI Ticket Assistant ist ein Game-Changer im Kundensupport. Mit seinen fortschrittlichen KI-Funktionen und dem Fokus auf Effizienz und Personalisierung ist es ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das seinen Kundenservice verbessern möchte.

Tidio ist eine Kundenservice-Software, die Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing kombiniert, um eine umfassende Kundenservice-Lösung bereitzustellen. Es schließt die Kommunikationslücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden und bietet Support und Interaktion in Echtzeit.

Die KI-gestützten Chatbots sind darauf ausgelegt, Kunden anzusprechen, als würden sie mit einer echten Person interagieren, wodurch ihr Erlebnis verbessert und der Serviceprozess optimiert wird.

Diese Chatbots können häufige Anfragen bearbeiten und können sogar so angepasst werden, dass sie erweiterte Aktionen ausführen, z. B. das Sammeln von Leads und das Führen von Kunden durch den Checkout-Prozess.

Ein wichtiges Merkmal der KI ist die Besucherliste, die mithilfe von KI alle Besucher auf der Website in Echtzeit verfolgt und anzeigt. Diese Funktion liefert Unternehmen wertvolle Details über den Standort der Besucher und die von ihnen angezeigten Seiten.

Diese Informationen können Unternehmen dabei helfen, ein klares Verständnis des Kundenverhaltens zu erlangen und ihre Strategien effektiver auszurichten. Darüber hinaus bietet Tidio KI-gestützte Analysen, die Unternehmen Einblicke in das Kundenverhalten liefern.

Diese Analysen helfen Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenservice-Strategien zu verbessern. Durch das Verständnis der Kundenpräferenzen und -muster können Unternehmen ihre Angebote optimieren und ein personalisiertes Erlebnis bieten.

HubSpot ist eine umfassende Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die über alle Tools verfügt, die Sie benötigen, um Ihre Kundenbeziehungen wie ein Profi zu verwalten.

Eines der herausragenden Merkmale sind die KI-gestützten Chatbots, die jederzeit für die Bearbeitung von Kundenanfragen bereitstehen und so Ihren menschlichen Agenten wertvolle Zeit sparen.

Diese Chatbots sind auch superintelligent, weil sie aus vergangenen Interaktionen lernen und personalisierte Antworten geben können, die Ihren Kunden ein tolles Erlebnis bieten.

Aber das ist nicht alles. Das Ticketsystem nutzt außerdem KI, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Verlieren Sie sich nicht mehr im Trubel! Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der genau weiß, mit wem er reden muss, wenn etwas schief geht.

Dabei bleibt es jedoch noch nicht. Außerdem nutzt es KI-gestützte Automatisierung, um aus Ihren vorhandenen Inhalten eine Wissensdatenbank zu erstellen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Es ist, als hätte man einen allwissenden, hilfsbereiten Freund direkt zur Hand.

Apropos Freunde: Seine KI-Technologie ist ein Profi in der Analyse von Kundenfeedback und nutzt Stimmungsanalysen, um Muster und Trends in der Kundenzufriedenheit aufzudecken. Es ist, als ob Sie einen Gedankenleser hätten, der Ihnen genau sagen kann, wie sich Ihre Kunden fühlen.

Mit HubSpot verfügen Sie über alle KI-Tools, die Sie benötigen, um erstklassigen Kundensupport zu bieten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es ist, als ob ein Team von Superhelden hinter den Kulissen arbeitet, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Caffeinated CX ist eine leistungsstarke Kundendienstplattform, die darauf abzielt, die Effizienz Ihres Supportteams zu steigern. Durch die nahtlose Integration mit beliebten Plattformen wie Zendesk und Intercom können Sie Ihre Supportprozesse optimieren und fast sofort von den Vorteilen profitieren.

Was das Tool auszeichnet, sind seine KI-gestützten Fähigkeiten. Durch die Analyse Ihres Supportverlaufs, Ihres Wissenszentrums und Ihrer Website trainiert sich die adaptive KI der Plattform selbst, um intelligente Antworten auf Kundenanfragen zu geben.

Es lernt ständig aus vergangenen Interaktionen und passt seine Reaktionen an, um die besten Supportergebnisse zu gewährleisten. Dies spart Ihrem Team nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Gesamtqualität Ihres Supports.

Eine der herausragenden Funktionen des Tools ist seine Fähigkeit, Tickets basierend auf Kundenproblemen und Stimmungsanalysen zu kennzeichnen. Das bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter Tickets nicht mehr manuell sortieren müssen, da die KI die ganze schwere Arbeit übernimmt.

Es kategorisiert Tickets automatisch und weist sie den entsprechenden Teammitgliedern zu, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen. Ein weiterer Vorteil des Tools ist seine Vielseitigkeit über mehrere Kanäle hinweg.

Ob E-Mail, Chat oder soziale Medien – die KI-Funktionen erweitern die Supportfunktionen nahtlos auf verschiedene Plattformen. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, unabhängig vom Kommunikationskanal.

Balto ist ein unglaubliches KI-gestütztes Kundenservice-Tool, das die Art und Weise, wie Contact-Center-Agenten mit Kundeninteraktionen umgehen, revolutioniert. Durch die Bereitstellung von Anleitungen in Echtzeit wird sichergestellt, dass die Agenten immer mit den richtigen Informationen und Strategien ausgestattet sind, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Eine seiner herausragenden Funktionen ist der Real-Time Notetaker. Mithilfe künstlicher Intelligenz transkribiert dieses innovative Tool Anrufe automatisch, sobald sie stattfinden.

Dies bedeutet, dass Agenten bei wichtigen Kundeninteraktionen nicht mehr hektisch Notizen machen müssen und sich voll und ganz auf das aktuelle Gespräch konzentrieren können.

Der Real-Time Notetaker hebt außerdem wichtige Informationen hervor, die sich auf das Gespräch auswirken könnten, und stellt so sicher, dass Agenten keine wichtigen Details verpassen. Aber das Tool hört hier nicht auf. Die Plattform sendet außerdem Benachrichtigungen an Manager, wenn es Coaching-Möglichkeiten gibt.

Diese Echtzeitintervention ermöglicht es Managern, den Agenten sofortige Anleitung und Feedback zu geben und so eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Durch die Identifizierung von Entwicklungsbereichen und die Bereitstellung sofortigen Supports trägt Balto dazu bei, die allgemeine Anrufqualität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Brainfish ist eine KI-gestützte Help-Center-Plattform, die darauf abzielt, den Kundensupport zu revolutionieren. Mit seinen Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen reagiert es schnell und präzise auf Kundenanfragen unter Verwendung Ihrer vorhandenen Wissensartikel.

Sie müssen nicht mehr darauf warten, dass menschliche Supportmitarbeiter Antworten geben – mit diesem Tool erhalten Kunden sofortige Antworten, die auf dem Kontext und der Absicht ihrer Fragen basieren.

Das Besondere an dem Tool ist seine Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten und personalisierte Antworten zu liefern. Es analysiert jede Kundenanfrage und passt ihre Antwort genau an den Wortlaut der Frage an. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass sich die Kunden gehört und verstanden fühlen.

Durch die Integration des Tools in gängige Helpdesk-Software wird der Kundensupportprozess optimiert. Es reduziert den Zeitaufwand für die Beantwortung von Anfragen und ermöglicht es den Support-Teams, eine größere Anzahl von Anfragen zu bearbeiten. Das Ergebnis? Erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Eines der herausragenden Features ist die kollaborative Editor-Oberfläche. Dies macht es unglaublich benutzerfreundlich und einfach zu implementieren. Das Erstellen und Interagieren mit Ihrer Dokumentation war noch nie so einfach. Egal, ob Sie ein Technikexperte oder ein Neuling sind, Brainfish ermöglicht Ihnen die Einrichtung eines effizienten und effektiven Help Centers.

Zendesk ist eine beliebte Kundendienstplattform, die darauf abzielt, alle Serviceinteraktionen und die Kundenhistorie in einer einheitlichen Oberfläche zu zentralisieren. Es erleichtert Supportteams die nahtlose und effiziente Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Kundenanfragen.

Eines der herausragenden Merkmale sind seine KI-Fähigkeiten. Es verwendet KI, um Kundenanfragen zu identifizieren und zu kategorisieren und sicherzustellen, dass sie an den richtigen Agenten oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.

Dies optimiert nicht nur die Bearbeitung von Anfragen, sondern verhindert auch, dass Agenten Zeit mit Aufgaben verschwenden, die durch KI automatisiert werden könnten. Ein weiterer beeindruckender Aspekt des Tools ist sein Answer Bot, der die Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens nutzt.

Diese Funktion liefert sofortige und präzise Antworten auf Kundenanfragen und bezieht Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank, Community-Foren und anderen Hilferessourcen.

Durch die Bereitstellung schneller Antworten entlastet der Answer Bot die Kundendienstmitarbeiter für die Bearbeitung komplexerer Anfragen, wodurch sich die Antwortzeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Aber die KI von Zendesk hört hier nicht auf. Die Plattform bietet auch prädiktive Analysen, die Einblicke in Kundenerlebnisse und -zufriedenheit liefern. Diese wertvollen Daten können genutzt werden, um proaktive Kundenbindungsstrategien voranzutreiben und Unternehmen dabei zu helfen, den Kundenbedürfnissen einen Schritt voraus zu sein und außergewöhnlichen Service zu bieten.