Automatisierung für E-Commerce-Shops verstehen

„Automatisierung“ wird wie ein Schimpfwort herumgeworfen, wenn es in Bezug auf Ihr Unternehmen verwendet wird:

• „Ich möchte den Kundenservice nicht automatisieren, ich hasse es, nicht mit einer echten Person zu sprechen.“
• „Ich möchte E-Mails nicht automatisieren, sie verlieren ihre persönliche Note.“
• „Ich werde diese Fulfillment-Workflows nicht automatisieren, ich möchte sicher sein, dass sie korrekt sind.“

Zu oft setzen wir Automatisierung mit Anrufmenüs gleich – „drücken Sie die 4, wenn Sie möchten, dass ich diese Optionen wiederhole …“ – was für Kunden frustrierend sein kann. Aber Automatisierung muss nicht gleichbedeutend mit schlechter Qualität und Unpersönlichkeit sein. Es ist eine Investition: Durch die Automatisierung von Teilen Ihres Unternehmens gewinnen Sie Aufmerksamkeit, damit Sie sich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Als Geschäftsinhaber hilft Ihnen die Maximierung Ihrer Zeit, die Sie für Innovationen oder wichtige Aufgaben aufwenden, dabei, Zeit für Verbesserungen und Wachstum aufzuwenden. Die meisten Händler müssen sich auf eine Nische oder einen USP konzentrieren, um im E-Commerce wettbewerbsfähig zu sein, und sich darauf konzentrieren, eine Marke rund um das aufzubauen, was sie einzigartig macht. Die Automatisierung von Aufgaben mit niedriger Priorität bedeutet, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Zeit auf die Dinge konzentrieren können, die Ihnen wirklich helfen, im Wettbewerb zu bestehen.

Als Shop-Administrator (oder als Entwickler, der Shop-Administratoren hilft!) gibt es mehrere Möglichkeiten für die Automatisierung, die Sie in Betracht ziehen sollten, und einige Strategien, um diese Möglichkeiten aufzudecken.

Festlegen, was automatisiert werden soll

Bei den unzähligen Entscheidungen, die Sie an einem Tag treffen, und Aufgaben, die Sie erledigen, ist es sicherlich schwierig herauszufinden, welche dieser Aufgaben reif für die Automatisierung sind. Wenn Sie sich jedoch eine Woche Zeit nehmen, um ein „Arbeitsprotokoll“ für sich selbst zu führen, kann dies eine großartige Möglichkeit sein, Bereiche Ihres Geschäfts aufzudecken, die Sie automatisieren können. Verfolgen Sie, welche Aufgaben Sie erledigen, welche Zeit Sie dafür aufgewendet haben, und bewerten Sie sie dann mit 1-10, (a) wie sehr Sie diese Aufgabe genießen und (b) wie wichtig diese Aufgabe für Sie ist (nicht wie wichtig sie für Sie ist). Unternehmen). Das Ziel hier ist es, Aufgaben zu finden, für die Sie eine angemessene Zeit aufwenden, die keine große Wirkung haben (und Bonuspunkte dafür, dass Sie diese Aufgaben auch nicht mögen!).

Diese Art von Aufgaben sind die besten Kandidaten, um in Automatisierung zu investieren. Die Einrichtung der Automatisierung kann Zeit oder Geld kosten, aber das Ziel ist es, Automatisierungsworkflows zu erstellen, die sich nach ein paar Monaten durch Zeitersparnis amortisieren. Ich halte es so:

(Stunden, die ich pro Woche aufwende x $X pro Stunde x ~8 Wochen) > (Kosten für die Automatisierung der Aufgabe)?

(Angenommen, Ihr Stundensatz als Eigentümer beträgt mindestens 100 $)

Wenn ja, sollte ich versuchen, so viel wie möglich sofort zu automatisieren.

Wenn Ihr Kunde als Entwickler nicht gerne Protokoll führt, können Sie versuchen, diese Dinge im Discovery-Prozess mit einigen gezielten Fragen aufzudecken:

• Was sind die 5 wichtigsten Aufgaben im Filialmanagement, mit denen Sie jede Woche Ihre Zeit verbringen?
  > Versuchen Sie, ein Gefühl dafür zu bekommen, wo die Zeit täglich verbracht wird.
• Was sind die 3 wirkungsvollsten Dinge, mit denen Sie Ihre Zeit in Bezug auf Verkäufe oder Kundenzufriedenheit verbringen?
  > Verstehen Sie die Bereiche, für die wir Fokus kaufen möchten.
• Was sind die 3 am wenigsten wirkungsvollen oder am wenigsten „lustigen“ Dinge, mit denen Sie Ihre Zeit verbringen?
  > Dies hilft uns, eine Liste potenzieller „Lebensqualitäts“-Automatisierungen zu erstellen.
• Welche Schritte unternehmen Sie derzeit, wenn Sie neues Inventar erhalten? Wie verfolgen Sie, wann Inventar Ihr Geschäft verlässt?
• Welche Schritte unternehmen Sie derzeit von der Auftragserteilung bis zum Verlassen Ihres Geschäfts / Lagers?
  > Suchen Sie nach manuellen Teilen dieser Prozesse, die wir möglicherweise rationalisieren könnten.
• Wie erreichen Sie Ihre Kunden nach dem Verkauf? Welche E-Mails versenden Sie oder welches andere Marketing betreiben Sie?
  > Sehen Sie hier, wie viel Zeit derzeit investiert wird, denn wenn keine Zeit für Marketing aufgewendet wird, können selbst kleine Automatisierungen einen großen Unterschied im Umsatz machen.

Produkteinrichtung und -verwaltung

Das Einrichten und Verwalten von Produkten kann viel Zeit in Anspruch nehmen, wenn der Bestand ständig umgeschlagen wird oder Produkte häufig aktualisiert werden. Je nachdem, welche Art von Produkten Sie verkaufen, sind die Auswirkungen in der Regel gering, wenn man bedenkt, dass Bestandsaktualisierungen keine Make-or-Break-Aufgaben sind. Das Produktmanagement ist daher ein großartiger Kandidat für die Automatisierung.

Produkteinrichtung und -aktualisierungen können oft halbautomatisiert werden, indem CSV-Importe für Produktdaten verwendet werden, die direkt in WooCommerce integriert sind. Wenn Sie von Ihrem Hersteller CSV-Berichte über den erhaltenen Lagerbestand erhalten, können Sie die Formatierung dieser Datei anpassen und den neuen Lagerbestand direkt in WooCommerce importieren, ohne jeden Produktdatensatz manuell zu aktualisieren.

Um noch weiter zu gehen, ziehen Sie einen wiederkehrenden Import mit WP All Import in Betracht, mit dem Sie Lagerbestände mit einer Importdatei von einem externen Dienst synchronisieren können, um Bestands-, Preis- oder andere Produktaktualisierungen vollständig zu automatisieren.

Was ist nun, wenn Ihnen der Vorrat ausgeht ? Sie können Benachrichtigungen zu niedrigen oder nicht vorrätigen Artikeln direkt in den WooCommerce-Einstellungen automatisieren, um sicherzustellen, dass Sie wissen, wann Sie nachbestellen sollten.

Möchten Sie diesen gesamten Nachbestellungsprozess automatisieren? Wenn Ihr Hersteller neues Inventar programmgesteuert bestellen kann, sollten Sie ein benutzerdefiniertes Plugin in Betracht ziehen, das sich in „woocommerce_low_stock_notification“ einklinkt, um eine neue Inventaranforderung direkt an Ihren Hersteller in dem von ihm benötigten Format zu senden.

Wie wäre es schließlich mit der Werbung für Ihre Produkte? Wenn Sie über Google Ads werben, sollten Sie die Google Product Feed-Erweiterung in Betracht ziehen, um Ihre Produktdaten automatisch an Google zu übertragen, um Produktanzeigen einzurichten. Wenn Sie einen Verkauf bewerben möchten, sollten Sie diesen Verkauf in WooCommerce planen (sogar über den Produktimport!) und dann Social-Media-Kampagnen mit einem Tool wie Buffer planen.

Stöbern und einkaufen

Das Kundenerlebnis ist in der Regel eines, bei dem Händler zögern, es zu automatisieren. Sie befürchten, dass die menschliche Verbindung zwischen Geschäft und Kunde, die für den Aufbau von Loyalität und Wiederholungskäufen von entscheidender Bedeutung ist, verloren geht.

Die Automatisierung von Teilen des Einkaufs- und Kommunikationserlebnisses zur Unterstützung Ihrer Kunden führt jedoch tendenziell zu positiveren Interaktionen, einer besseren Sicht auf Ihr Geschäft und mehr Verkäufen, was sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden eine Win-Win-Situation darstellt.

Wenn Kunden in Ihrem Geschäft ankommen, können Sie versuchen, Kundennachrichten zu automatisieren, die ihnen Informationen über das Einkaufserlebnis geben. Tools wie HelloBar können Kunden über ein zeitlich begrenztes Angebot oder einen Verkauf informieren oder sie über Versandrichtlinien und Vorlaufzeiten informieren. Plugins wie Cart Notices können dynamischere Nachrichten anzeigen, z. B. wie viel Sie Ihrem Warenkorb hinzufügen müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten, oder wann Sie bestellen müssen, damit Ihre Bestellung am nächsten Tag versendet wird (was Ihnen auch dabei hilft, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen).

Während Kunden einkaufen, lassen sie oft Artikel zurück, ohne sie zu checken. Sie können versuchen, das Senden von E-Mails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens zu automatisieren, um einige dieser Verkäufe zu retten. Während viele Händler automatisierte E-Mails zunächst als unpersönlich ansehen, sind sie in der Regel effektiv beim Verkaufen. MailChimp stellt fest, dass „Automatisierungen, die darauf ausgelegt sind, mehr Dinge zu verkaufen [produzieren] fast 16-mal mehr Bestellungen pro Empfänger als normale Massen-E-Mails“. Kissmetrics bestätigt dies ebenfalls und stellt fest: „Unter Unternehmen, die E-Mail-Automatisierung einsetzen, haben die Conversions eine 77-prozentige Chance zu steigen“.

Für Händler, die Jilt speziell verwenden, um aufgegebene Warenkörbe zu retten, haben wir gesehen, dass automatisierte Wiederherstellungs-E-Mails 15-20 % mehr Umsatz erzielen, indem sie einfach ihre erste Kampagne für aufgegebene Warenkörbe starten (und Sie können mit einem kostenlosen Konto in wenigen Minuten loslegen!).

Was ist schließlich mit dem Ende des Einkaufserlebnisses? Willkommens-E-Mails sind nützlich, um zu automatisieren, wenn sich ein Kunde für ein Konto registriert oder eine Mailingliste abonniert. Willkommens-E-Mails erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zukünftige E-Mails von Ihrer Marke lesen, und stellen sicher, dass Sie zukünftige E-Mails nutzen können, um effektiv zu vermarkten und zu verkaufen.

Auftragsverwaltung und Auftragserfüllung

Die Auftragserfüllung ist in der Regel eine Treibsandgrube für die Zeit kleiner Händler, da sie Bestellungen oft selbst verpacken und ausführen, wenn ihr Geschäft in Betrieb geht. Sofern ein superdetailliertes, individuelles „Unboxing“-Erlebnis für Ihre Marke nicht von zentraler Bedeutung ist, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie Schritte einsparen können, um Pakete an Kunden zu bringen.

Wenn Sie bereits über Amazon verkaufen und Ihre Artikel für mehr als 15-20 $ pro Stück verkauft werden, können Sie Fulfillment by Amazon für die Lagerung und den Versand Ihrer Waren in Betracht ziehen. Sie zahlen Gebühren für die Lagerung von Artikeln, das Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen und den Versand (was alles in allem über 10 US-Dollar pro Artikel betragen kann), aber Amazon übernimmt den gesamten Erfüllungsprozess für Sie, von der Kommissionierung des Inventars bis zum Transport zum Kunden Tracking-Informationen. WooCommerce-Shops können den Prozess mit der Amazon FBA-Erweiterung sogar vollständig automatisieren, wodurch neue Bestellungen automatisch an Amazon weitergeleitet werden, wenn Produkte als FBA gekennzeichnet sind.

Wenn Sie einen ähnlichen Workflow verwenden möchten, können Sie Ihre Artikel direkt von einem Anbieter oder Hersteller versenden lassen , damit diese in Ihrem Namen Bestellungen an Ihre Kunden senden. Plug-ins wie das CSV-Export-Plug-in für Kunden/Bestellungen oder das Dropshipping-Plug-in können Ihnen dabei helfen, diese Bestellungen automatisch an Dropshipper zu exportieren, um diesen Prozess zu optimieren.

Schließlich gibt es noch ein paar andere Optionen, um Ihre Auftragserfüllung ganz oder teilweise zu automatisieren, wenn Sie Amazon meiden möchten oder Dropshipping keine Option ist:

• Wenn Sie Artikel selbst versenden müssen (oder möchten), können Sie den Druck Ihrer Versandetiketten automatisieren . Wenn Sie eine Integration verwenden, um Echtzeitpreise bei einem Versandanbieter zu erhalten, können Sie häufig auch Versandetiketten automatisch drucken! Dies erleichtert es, Pakete aus der Tür zu bringen. WooCommerce Services ist dafür eine großartige Option, oder Sie könnten auch die Verwendung von Google Cloud Print mit Zapier in Betracht ziehen.
• Sie können noch einen Schritt weiter gehen und die Erfüllung an die Bestandsverwaltung binden, indem Sie einen Dienst wie Shipstation nutzen, um die Bestandsverwaltung, den Druck von Auswahllisten und den Etikettendruck für jede Bestellung zu automatisieren.
• Oder Sie können dieses Konzept mit einem Dienst wie Shipwire am weitesten bringen, um Inventar und Fulfillment vollständig auszulagern – Sie senden Waren an ihr Lager, exportieren Ihre Bestellungen an sie (was die Shipwire-Erweiterung automatisch tun kann!), und sie kümmern sich um die Kommissionierung und den Versand Artikel zu Ihren Kunden für Sie.

Kommunikation nach dem Kauf

Jetzt haben wir uns also mit der Einrichtung, dem Einkaufen von Kunden, der Entgegennahme von Bestellungen und deren Erfüllung befasst – was ist mit der Kundenbindungsstrategie Ihres Geschäfts? Stammkunden machen oft 40 % des Umsatzes eines E-Commerce-Shops aus, daher ist die Automatisierung Ihrer Kundenbindungsstrategie hilfreich für Wachstum und zusätzlichen Umsatz.

Das Beenden von automatisierten E-Mails nach dem Kauf gibt Ihnen die Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, zusätzliche Käufe zu fördern und Produktbewertungen für Ihr Geschäft als sozialen Beweis zu sammeln (was zu noch mehr Käufen führt). Ihr Shop kann davon profitieren, verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf zu versenden:

• Überprüfen Sie Anfragen , um Kunden zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen oder eine Produktbewertung für Ihr Geschäft abzugeben.
• Verkaufs-E-Mails , um Kunden über neue Produkte oder Sonderangebote zu informieren. Diese können sogar einen Rabatt für Wiederholungskäufe beinhalten.
• Aufklärungs -E-Mails, mit denen Kunden Ihre Produkte optimal nutzen können.
• Rückgewinnungs- E-Mails für Kunden, die seit einiger Zeit nicht mehr gekauft haben

Wenn Sie Jilt für E-Mails zur Wiederherstellung nach dem Verlassen verwenden, können Sie es auch für Nachverfolgungen nach dem Kauf verwenden. Andernfalls können Sie erwägen, Workflows manuell mit dem E-Mail-Marketing-Tool Ihrer Wahl wie MailChimp einzurichten.

Andere Automatisierung & Tools

Schließlich gibt es noch andere verschiedene Aufgaben und Arbeitsabläufe, die in Ihrem Geschäft optimiert oder vollständig automatisiert werden können. Hier sind einige meiner Lieblingsautomatisierungen, die ich täglich verwende:

• Buchhaltung – Ich liebe es, Zapier zu verwenden, um so viele Aufgaben wie möglich zu automatisieren. Sie können beispielsweise WooCommerce-Bestellungen annehmen, die WooCommerce Zapier-Erweiterung verwenden und diese Bestellungen an QuickBooks Online weiterleiten, damit Ihre Buchhaltungsunterlagen automatisch aktualisiert werden.
• Apropos Zapier, einer der Zaps, die ich für wirklich nett halte, ist die Möglichkeit, handgeschriebene Dankeskarten für alle neuen Bestellungen in WooCommerce zu senden.
• Sie können sehen, dass ich Zapier großartig finde – einige andere Dinge, die Sie tun können: Bestellungen zu einer Tabelle hinzufügen, sie in Xero-Rechnungen exportieren, Kunden als HubSpot-Kontakte hinzufügen (hilfreich für hochpreisige Artikel zur Nachverfolgung!), Kunden zum Mailing hinzufügen Listen, Post-Benachrichtigungen in Slack und alle möglichen lustigen Automatisierungen, die dir helfen, die tägliche Arbeit zu optimieren.
• Ich liebe es auch, Dinge in Help Scout mithilfe von Workflows zu automatisieren. Der Kundendienst wird wirklich schwierig, wenn mehr als eine Person in Ihrem Team beteiligt ist. Daher ist die Verwendung von Help Scout eine großartige Möglichkeit, Konversationen zu organisieren, und Workflows können automatische Antworten senden, Kunden automatisch markieren, Konversationen automatisch zuweisen und vieles mehr.

Und natürlich gibt es unzählige andere Automatisierungen, die Sie verwenden können, um Ihr Leben einfacher zu machen. Welche Automatisierungen lieben Sie oder verwenden Sie bereits?