7 Automatisierungen zur Steigerung der Mitgliedschaftsverlängerungen mit FluentCRM

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Verlängerung von Mitgliedschaften durch Automatisierung zu beschleunigen?

Es ist wichtig, Kunden dazu zu bringen, Ihrem Online-Kurs oder Ihrer Mitgliedschaftsseite beizutreten, aber sie dazu zu bringen, ihre Mitgliedschaft gerne zu verlängern, ist eine weitere große Hürde. Glücklicherweise können Sie mit den richtigen WordPress-Automatisierungstools und -Strategien die Abwanderung reduzieren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden Ihren Vertrag verlängern.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Arten von Automatisierungen Sie nutzen können, um die Verlängerung von Mitgliedschaften zu beschleunigen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren. Lass uns eintauchen!

1. Erstellen und führen Sie eine Kampagne zur Mitgliederbindung durch

Mitgliedschaften sind nicht einmalig. Sie müssen Ihren Mitgliedern während der gesamten Dauer ihrer Mitgliedschaft weiterhin einen Mehrwert bieten, damit die Erneuerung für sie ein Kinderspiel wird.

Wenn ein Kunde ein neues Mitglied wird, ist das der Beginn seiner Reise mit Ihrem Unternehmen. Darüber sollten Sie lange vor der Erneuerung Ihrer Mitgliedschaft nachdenken.

Folgendes kann eine solide Kampagne zur Mitgliederbindung umfassen:

• Mehrere E-Mails, die von der Anmeldung bis zur Erneuerung der Mitgliedschaft reichen
• Eine erste Onboarding-Sequenz zur Begrüßung neuer Mitglieder
• Monatliche Herausforderungen und Ziele, um die Mitglieder zu motivieren
• Mitgliederkontakte und Mentoring, um Mitgliedern beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen

Dieser Plan sieht je nach Art der von Ihnen betriebenen Mitgliederseite unterschiedlich aus. Starter Story bietet beispielsweise eine Online-Datenbank mit Geschäftsfallstudien. Sobald Sie jedoch Mitglied werden, werden Sie regelmäßig über neu hinzugefügte Fallstudien und die neuesten Berichte informiert. Diese ständige Erinnerung ermutigt Sie, Maßnahmen zu ergreifen, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Inhalte zu konsumieren, für die Sie bezahlt haben.

Sie erstellen und versenden diese Kampagnen in Ihrem E-Mail-Marketing-Automatisierungstool. Mit diesen Tools können Sie individuelle E-Mail-Kampagnen und automatisierte Kampagnen versenden, die Sie einmal erstellen und automatisch versenden.

Hier ist ein Beispiel für den visuellen Automatisierungs-Builder in FluentCRM, mit dem Sie einjährige Kampagnen erstellen können.

2. Bringen Sie inaktive Mitglieder mit automatisierten E-Mails zurück

Inaktive Mitglieder sind Benutzer, die sich registriert, sich aber seit einiger Zeit nicht mehr im Mitgliederportal angemeldet haben. Die Wahrscheinlichkeit, dass diese Mitglieder ihre Mitgliedschaft verlängern, ist gering, da sie das Mitgliedschaftsprogramm nicht nutzen.

Sie können jedoch automatisierte E-Mails verwenden, um inaktive Benutzer zurückzuholen und sie dazu zu bringen, sich mit Ihren Mitgliedschaftsinhalten zu beschäftigen.

Diese E-Mails können Teil Ihrer automatisierten Kundenbindungskampagne sein oder Sie können sie basierend auf den Aktionen Ihrer Mitglieder separat ausführen.

Ziel ist es, Menschen dazu zu bewegen, ihre Mitgliedschaften aktiv zu nutzen. Je öfter sie es nutzen und an Wert gewinnen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es erneuern.

Angenommen, Sie betreiben eine kostenpflichtige Mitglieder-Community für E-Commerce-Shop-Besitzer, die ihren Umsatz steigern möchten. Sie haben festgestellt, dass Mitglieder, die in der Community am aktivsten sind, um Feedback bitten und zu den monatlichen Anrufen erscheinen, den größten Erfolg haben.

Ihr Ziel für Ihre automatisierte Kampagne besteht also darin, Mitglieder dazu zu bringen, Gewinne zu posten, um Feedback zu bitten oder einfach an dem monatlichen Anruf teilzunehmen.

Hier würden Sie eine automatisierte E-Mail-Kampagne erstellen, die Mitglieder dazu auffordert, sich bei ihren Konten anzumelden und einen schnellen Gewinn zu verbuchen oder zum monatlichen Anruf zu erscheinen. Der Schlüssel liegt darin, es einfach zu gestalten, sie wieder in die Routine der Nutzung der Mitgliedschaft zu integrieren, für die sie bezahlen.

Dazu müssen Sie in Ihrem E-Mail-Automatisierungstool einen Auslöser einrichten. Die E-Mail ist einfach; Das Ziel besteht darin, die Mitglieder dazu zu bringen, ihr Mitgliedschafts-Dashboard zu öffnen und einige Zeit darin zu verbringen.

3. Senden Sie automatische Erinnerungen zur Verlängerung der Mitgliedschaft

Wenn Sie alles oben Genannte richtig gemacht haben, kann Ihre Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung der Mitgliedschaft kurz und bündig sein. Hier kommt es darauf an, es so individuell wie möglich zu gestalten.

Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung können Folgendes enthalten:

• Ihr Name
• Der Plan, den sie verfolgen
• Wenn der Plan abläuft
• Wie lange sind sie schon Mitglied?
• Alle Ergebnisse, die sie erhalten haben

Das Tolle an der Verwendung eines Tools wie FluentCRM ist, dass es alle möglichen hilfreichen Kontaktdaten wie geöffnete E-Mails, Kaufhistorie und Notizen abruft. Damit können Sie hochgradig personalisierte E-Mails erstellen, die die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöhen.

Sie möchten Ihrer E-Mail nicht nur den Eindruck vermitteln, dass sie speziell für sie geschrieben wurde, sondern auch die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft hervorheben. Auch wenn Sie eine gute Vorstellung von den Vorteilen Ihres Programms haben, müssen Sie diese bei Ihren aktuellen Mitgliedern bekräftigen.

Eine gute Möglichkeit hierfür besteht darin, Fallstudien anderer Benutzer in Ihrem Programm hervorzuheben. Diese eignen sich hervorragend für die Umwandlung von Benutzern in Mitglieder, können aber auch dazu beitragen, die Begeisterung und die Möglichkeiten bei bestehenden Mitgliedern neu zu beleben.

Wie Sie dies einrichten, hängt von der E-Mail-Marketing-Plattform Ihrer Wahl ab, aber im Wesentlichen erstellen Sie eine E-Mail zur Automatisierung der Mitgliedschaftsverlängerung, die basierend auf dem Datum des Mitgliedschaftskaufs versendet wird.

4. Ermöglichen Sie Benutzern die automatische Verlängerung ihrer Mitgliedschaft

Eine weitere Möglichkeit, Verlängerungen zu erhöhen, besteht darin, Ihren Mitgliedern die Aktivierung automatischer Verlängerungen zu ermöglichen. Auf diese Weise müssen Sie keine Erinnerungen verschicken, um Verlängerungen voranzutreiben; es wird automatisch passieren.

Anstatt es beim Bezahlvorgang einfach als Option verfügbar zu machen, können Sie Anreize für automatische Verlängerungen schaffen.

Einige großartige Möglichkeiten, dies zu tun, sind:

• Bieten Sie einen Rabatt für die automatische Verlängerung an
• Teilen Sie die Preise mit automatischer Verlängerung auf eine monatliche Mitgliedschaft auf
• Integrieren Sie ein kostenloses einstündiges Gespräch mit dem Gründer

Letztendlich besteht das Ziel darin, die Option der automatischen Verlängerung zu einer Wahl mit Mehrwert zu machen. Auch wenn es für Ihre Mitglieder günstiger ist, können Sie auf lange Sicht mehr verdienen, da die Aufrechterhaltung einer aktiven Mitgliedschaft weniger Reibungsverluste mit sich bringt.

5. Führen Sie automatisierte Umfragen zur Mitgliederzufriedenheit durch

Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Sie können Ihnen auch dabei helfen, diese Probleme zu lösen, bevor es Zeit ist, Ihre Mitgliedschaft zu erneuern.

Denken Sie daran: Jedes Feedback ist hilfreich. Der richtige Umgang mit negativem Feedback kann die Loyalität Ihrer Mitglieder verbessern und ihnen helfen, lebenslange Kunden zu werden.

Eine automatisierte Umfrage-E-Mail kann einfach sein, sie sollte jedoch nach dem Onboarding Ihres Mitglieds verschickt werden, sobald es etwas Zeit hatte, einen Nutzen aus der Mitgliedschaft zu ziehen.

Sie können beispielsweise eine automatisierte Umfrage erstellen, die drei Monate nach Beginn einer neuen Mitgliedschaft versendet wird, um wertvolles Feedback zu sammeln. Anschließend können Sie dieses Feedback nutzen, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen zeitbasierten Trigger in Ihrer E-Mail-Automatisierungsplattform zu erstellen. Anschließend erhalten Ihre Mitglieder drei Monate nach ihrer Mitgliedschaft eine automatisierte Umfrage-E-Mail.

Sie können ein WordPress-spezifisches Tool oder eine Drittanbieterplattform wie Google Forms oder SurveyMonkey verwenden. Das Wichtigste ist, dass Sie die automatisierte Kampagne erstellen und sich Zeit für die Überprüfung Ihrer Antworten nehmen.

6. Schaffen Sie einen neuen Mehrwert, um Mitgliederverlängerungen zu fördern

Wenn Ihre Mitgliedschaft gleich bleibt und sich nicht an die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder anpasst, wird es wahrscheinlich zu einer hohen Abbruchrate kommen.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, Kundenbefragungen durchzuführen und immer darüber nachzudenken, wie Sie Ihrer bestehenden Mitgliedschaft einen Mehrwert verleihen können.

Hier sind einige einfache Mehrwerte, die Sie hinzufügen können:

• Ein Community-Forum oder eine Facebook-Gruppe für Ihre Mitglieder
• Zugriff auf entsprechende Angebote, die Sie für Ihre Mitglieder aushandeln, z. B. Rabatt auf Softwaretools
• Ausführliches Coaching/Verantwortung mit Ihnen oder Ihrem Team

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft verbessern, fügen Sie diese Ankündigungen und neuen Funktionen zu einer automatisierten E-Mail-Kampagne hinzu. Wenn Sie beispielsweise in diesem Jahr neue Funktionen, Inhalte, Interviews oder VIP-Zugang zur Mitgliedschaft hinzufügen, geben Sie die Details in Ihren E-Mails zur Verlängerung der Mitgliedschaft an.

Ihre automatisierten Verlängerungskampagnen sollten mehr als eine einzige E-Mail umfassen.

Hier ist eine einfache Struktur, die Sie verwenden können:

• E-Mail 1: Eine einfache Erinnerung, dass die Mitgliedschaft in 30 Tagen abläuft.
• E-Mail 2: Eine Übersichts-E-Mail darüber, was sie im Laufe des Jahres mit dem Programm erreicht haben.
• E-Mail 3: Eine Erinnerung an die Vorteile, die sie verlieren, wenn sie nicht verlängert werden.
• E-Mail 4: Eine verlockende E-Mail, die die Neuheiten dieses Jahres hervorhebt.
• E-Mail 5: Eine Frist-E-Mail, die einen Verlängerungsrabatt anbieten kann.

7. Bieten Sie Mitgliedern, die noch am Zaun sind, einen Mitgliedschafts-Down-Selling an

Wenn Sie schließlich feststellen, dass Ihr Mitglied seine Mitgliedschaft nicht verlängert, können Sie ihm eine günstigere Mitgliedschaft anbieten, um ihn als Kunden zu halten.

Wenn Ihr Hauptangebot beispielsweise monatliche Coaching-Anrufe umfasst, können Sie eine niedrigere Mitgliedschaft erstellen, die es ihnen ermöglicht, die Aufzeichnungen anzusehen, aber nicht teilzunehmen.

Letztendlich hängt dies von Ihrem ursprünglichen Mitgliedschaftsangebot ab. Überlegen Sie jedoch, wie Sie Ihre Mitgliedschaft bündeln können, um verschiedene Stufen zu schaffen. Mit vielen WordPress-Mitgliedschafts-Plugins können Sie mehrere Stufen und Pakete erstellen, die Sie Ihren Benutzern anbieten können.

Anschließend können Sie E-Mails senden und Automatisierungen zur Mitgliedschaftsverlängerung für Mitglieder dieser Stufe erstellen. FluentCRM verfügt beispielsweise über integrierte Optionen, mit denen Sie Automatisierungen für bestimmte Benutzerebenen erstellen können.

Schlussgedanken

Wie Sie sehen, ist die Beschleunigung Ihrer Mitgliedschaftsverlängerungen ein Prozess, der in dem Moment beginnt, in dem ein neues Mitglied Ihrem Programm beitritt. Durch das Erstellen von Automatisierungen, die das ganze Jahr über verschickt werden, können Mitglieder Ihr Programm optimal nutzen und wertvolles Feedback zur Verbesserung Ihrer Mitgliedschaft erhalten.

Sie können jedoch auch einige Automatisierungen zur Mitgliedschaftsverlängerung erstellen, die die Verlängerungen insgesamt verbessern. Am wichtigsten sind personalisierte Verlängerungserinnerungen, nutzerorientierte E-Mails und sogar Nachlässe, um Mitglieder zu gewinnen, die möglicherweise nicht für Ihre Flaggschiff-Mitgliedschaft bezahlen möchten.

Insgesamt besteht der beste Weg, ein gesundes Mitgliedschaftsprogramm zu erstellen, immer darin, einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig Ihre Mitgliedschaft an deren Feedback anzupassen.