Was ist eine Likert-Skala? Definition mit Beispielen (+wie man es benutzt)

Möchten Sie wissen, was eine Likert-Skala ist und wie man sie verwendet?

Die Verwendung einer Likert-Skala in Ihren WordPress-Formularen ist eine äußerst zuverlässige und einfache Möglichkeit, die Einstellung, die Meinung der Besucher oder die Gefühle gegenüber Ihrer Marke zu messen. Die Verwendung verschiedener Arten von Fragen kann Ihnen echte Kraft verleihen.

In diesem Artikel erklären wir, was eine Likert-Skala ist und wie man sie verwendet, um die Wahrnehmungen und Erfahrungen Ihrer Website-Besucher zu berechnen.

Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, das Ihnen beim Navigieren in diesem Beitrag hilft:

• Was ist eine Likert-Skala?
• Beispiele für Likert-Skalen
• So richten Sie eine Likert-Skala ein (die Ergebnisse liefert)
  1. Entscheiden Sie, was Sie messen möchten
  2. Fragen zum Likert-Skala-Indikator erstellen
  3. Entscheiden Sie sich für Antworten auf der Likert-Skala

Was ist eine Likert-Skala?

Wir alle wurden in einer Umfrage gefragt, wie sehr wir einer Aussage zustimmen oder nicht. Das ist eine Likert-Skala.

Es ist eine Art Bewertungsskala, die häufig auf Umfrageformularen zu finden ist und die misst, wie Menschen zu etwas stehen . Es sammelt leicht verständliche Daten und basiert auf der Arbeit des amerikanischen Sozialpsychologen Rensis Likert.

Technisch gesehen ist eine Likert-Skala eine „Ordinalskala mit Intervallantwortoption“. „Ordinal“ bedeutet, dass die Fragen in einer bestimmten Reihenfolge von einem Extrem zum anderen erscheinen.

Fragen Sie sich, was eine 5-Punkte-Likert-Skala ist? Sehen Sie sich das Beispiel unten an.

Eine effektive Likert-Skala besteht normalerweise aus 3 Komponenten:

• Eine oder mehrere Fragen
• Eine Reihe von Antworten, oft als 5-Punkte-Skala oder 7-Punkte-Skala dargestellt
• Ein neutraler Mittelpunkt.

Es misst den Grad der Zustimmung, also ist es nicht immer eine nummerierte Skala.

Nachdem Sie nun die Antwort auf die brennende Frage „Was ist eine Likert-Skala“ kennen, gehen wir zu einigen Beispielen über.

Beispiele für Likert-Skalen

Likert-Skalen sind perfekt, um Menschen zu ermutigen, detaillierte Fragen zu Ihrem Unternehmen zu beantworten.

Sie können beispielsweise eine Likert-Skala verwenden, um zu messen, wie Menschen auf Grundlage Ihrer Umfrageforschung zu Produkten, Dienstleistungen oder Erfahrungen stehen.

Hier sind ein paar Likert-Skala-Fragen mit einigen Antwortmöglichkeiten, die wir für sie verwenden könnten.

Die linke Seite der Tabelle enthält eine Reihe von Anweisungen. Wenn Sie eine Likert-Skala aus einer Formularvorlage erstellen, verwenden Sie diese normalerweise als Ihre Fragen.

Die rechte Seite zeigt die Antwortmöglichkeiten. Sie können sehen, dass wir in den Antworten positive und negative Gefühle haben. Und in jedem Beispiel gibt es eine neutrale Option in der Mitte, damit sich unentschlossene Befragte nicht gezwungen sehen, eine Meinung zu äußern.

Das Format der Likert-Skala-Fragen hilft Ihnen, schwierige Umfragefragen wie offene Fragen, Lückentexte, einfaches Ja/Nein, Auswahl aller zutreffenden Fragen und Rangfolgefragen zu vermeiden.

Und die Verwendung einer Likert-Skala-Umfrage erleichtert Ihnen die Arbeit . Es beantwortet konkrete Fragen. Und die Ergebnisse sind leicht zu verstehen, da sie auf einer von Ihnen konfigurierten Skala angeordnet sind.

Schließlich trägt die Anonymisierung Ihrer Likert-Skala dazu bei, den sozialen Druck zu verringern, und kann dazu beitragen, Verzerrungen der sozialen Erwünschtheit zu reduzieren.

So richten Sie eine Likert-Skala ein (die Ergebnisse liefert)

Das Einrichten einer Likert-Skala ist mit WPForms und dem Surveys and Polls-Addon einfach. Es ist das beste Kontaktformular-Plugin auf dem heutigen Markt und bietet unzählige Möglichkeiten, um das Abbrechen von Formularen zu reduzieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in unserem Tutorial zum Hinzufügen einer Likert-Skala zu Ihren WordPress-Formularen.

Und lesen Sie unbedingt unser Tutorial zum Erstellen eines Umfrageformulars in WordPress, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Wenn Sie also neu bei Likert-Skalen sind und sich nicht sicher sind, wie Sie den eigentlichen Fragebogenteil für Ihr Umfrageformular erstellen sollen, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Entscheiden Sie, was Sie messen möchten

Wenn Sie eine Likert-Skala in Ihrem Umfrageformular einrichten, müssen Sie zunächst entscheiden, was genau Sie messen möchten. Dies dient als Grundlage für alle Ihre Fragen und die Antwortskala.

Stellen Sie sicher, dass das, was Sie messen möchten, in Bezug auf Meinung, Einstellung, Gefühl oder Erfahrung skaliert werden kann. Es sollte zwei klare Extreme und Raum in der Mitte für einen neutralen Mittelpunkt geben.

Hier sind einige Likert-Skala-Beispiele für Dinge, die gemessen werden sollten:

• Zustimmung : Stimme voll und ganz zu, stimme überhaupt nicht zu.
• Häufigkeit: Oft bis nie.
• Qualität: Sehr gut bis sehr schlecht.
• Wahrscheinlichkeit: Definitiv nie.
• Bedeutung: Sehr wichtig bis unwichtig.

Sie können diese Messungen beliebig auf Ihr Unternehmen anwenden. Von der Überprüfung eines Produkts bis hin zum Erhalt von Feedback zu Ihrem WordPress-Event-Registrierungsprozess.

Finden Sie heraus, wie Menschen über neue Produkte, Kundensupport, Preisoptionen, Kaufentscheidungen, Ihr Markendesign und vieles mehr denken, um Verbesserungen vorzunehmen und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz zu steigern.

Schritt 2: Erstellen Sie Fragen zum Likert-Skala-Indikator

Wenn es mehrere Faktoren gibt, die die Einstellung Ihrer Kunden zu etwas beeinflussen, wissen Sie, dass es an der Zeit ist, eine Likert-Skala in Ihren Umfrageformularen zu verwenden.

Tatsächlich eignen sich Likert-Waagen hervorragend, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, wenn eine Frage und eine Antwort nicht ausreichen.

Angenommen, Sie möchten die Kundenzufriedenheit messen, die Menschen mit Ihrem Unternehmen haben. Es gibt viele Dinge, die diese Zufriedenheit beeinflussen, wie zum Beispiel wahrgenommene Qualität, Preise, Servicegeschwindigkeit und Support.

Aus diesem Grund müssen Sie Fragen zum Indikator der Likert-Skala entwickeln, um sicherzustellen, dass Sie all diese Dinge ansprechen. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie keine zuverlässigen Antworten, mit denen Sie Ihr Unternehmen verbessern können.

Hier ist ein Beispiel für gute Likert-Skala-Fragen:

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, befolgen Sie diese Best Practices für Umfragefragen:

• Seien Sie konkret, wenn es um Ihre Fragen geht
• Sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit Begriffen an, die sie verstehen
• Halten Sie sich von voreingenommenen Umfragefragen fern, die dazu führen können, dass Menschen auf eine bestimmte Weise antworten oder die Menschen dazu zwingen, zwischen Extremen zu wählen
• Vermeiden Sie lange, komplizierte Fragen oder riskieren Sie, tatsächlich zwei Fragen in einer zu stellen , sodass der Kunde nicht weiß, wie er antworten soll

Je genauer Sie bei Ihren Likert-Skala-Fragen sind, desto besser werden die Ergebnisse sein.

Schritt 3: Entscheiden Sie sich für Antworten auf der Likert-Skala

Der letzte Schritt beim Einrichten einer erfolgreichen Likert-Skala besteht also darin, zu entscheiden, welche Antworten den Teilnehmern Ihrer Umfrage zur Verfügung gestellt werden sollen. Und denken Sie daran, Sie haben bereits entschieden, was Sie messen möchten. Aber jetzt müssen Sie über die tatsächlichen Antworten entscheiden.

• Bleiben Sie ungerade – Verwenden Sie eine ungerade Anzahl von Antworten. Idealerweise sollten Sie 5 oder 7 angeben. Wenn Sie unter fünf Optionen gehen, können die Leute nicht beantworten, wie sie sich wirklich fühlen. Wenn Sie über sieben hinausgehen, werden sich die Leute überfordert fühlen und zufällige Optionen auswählen, was Ihre Chancen auf echte Ergebnisse beeinträchtigt.
• Verwenden Sie Wörter – Wenn Sie Zahlen verwenden, um Antworten zu kennzeichnen, können die Leute verwechseln, welches Ende positiv und welches negativ ist, und falsch antworten.
• Verwenden Sie den gesamten Bereich – Stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten den gesamten Skalenbereich umfassen, damit Menschen an beiden Enden des Extrems wahrheitsgemäß antworten können.

Und wenn Sie wirklich einen guten Eindruck bei den Teilnehmern Ihrer Online-Umfragen hinterlassen möchten, sollten Sie eine intelligente bedingte Logik auf Ihrer Likert-Skala aktivieren.

Nehmen wir beispielsweise an, jemand äußert seine Unzufriedenheit mit dem Kundensupport-Team Ihres Unternehmens. Mit bedingter Logik können Sie ihnen ein zusätzliches Formularfeld anzeigen, in dem sie aufgefordert werden, ihre Antwort zu erklären.

Diese Verwendung von bedingter Logik in Ihrem Umfrageformular ist eine großartige Möglichkeit, den Leuten zu zeigen, dass Ihnen ihre Antworten wichtig sind, auch wenn sie negativ sind, und dass Sie sich bemühen, sich zu verbessern.

Ziehen Sie als Nächstes eine Net Promoter Score-Umfrage in Betracht

Und da hast du es! Sie wissen jetzt, was eine Likert-Skala ist und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Wenn Sie noch mehr Möglichkeiten zur Messung der Kundenloyalität wünschen, lesen Sie unser Tutorial zum Erstellen einer Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.

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