Die 10 besten KI-Chatbots im Jahr 2023: verglichen und getestet

Was sind derzeit die besten KI-Chatbots?

Von der Unterstützung bei Kundendienstanfragen über die Weiterleitung von Anrufen an Live-Agenten bis hin zur Terminvereinbarung … es ist spannend, die neuen Entwicklungen in der Welt der KI-Bots mitzuerleben.

Allerdings vollziehen sich diese Entwicklungen alle in einem unglaublichen Tempo und die Entscheidung für eine Lösung, die alle Ihre Anforderungen erfüllt, wird immer schwieriger.

Um Ihnen die Suche etwas zu erleichtern, haben wir eine Liste der 10 besten KI-Chatbots des Jahres 2023 zusammengestellt. Fangen wir an.

Kriterien für die Auswahl der besten KI-Chatbots

Wenn Sie auf der Suche nach einem KI-Bot sind, müssen Sie vor Ihrer Entscheidung einige wichtige Faktoren berücksichtigen. Hier ein kurzer Blick auf die Top 5:

• ️ Benutzeroberfläche . Sie möchten, dass Ihr Chatbot für Ihre Kunden einfach zu navigieren und optisch ansprechend ist.
• ️ Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) . Dies ist im Grunde die Technologie, die es Ihrem Chatbot ermöglicht, die Fragen oder Wünsche eines Benutzers zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Je besser also die NLP-Technologie ist, desto genauer und hilfreicher kann der Bot sein.
• Integrationsmöglichkeiten . Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot nahtlos mit allen vorhandenen Plugins, Themes und anderen bereits vorhandenen Systemen zusammenarbeiten kann.
• ️ Sicherheit und Datenschutz . Unabhängig davon, ob Sie einen KI-Chatbot oder eine andere Software zur Integration in Ihre Website suchen, ist ein Bot mit soliden Sicherheits- und Datenschutzfunktionen sehr wichtig.
• Analysen und Reporting . Nachdem Sie Ihren Bot eingerichtet haben, müssen Sie möglicherweise im Laufe der Zeit verschiedene Elemente optimieren und verbessern. Hier kommen detaillierte Analysen und Berichte zum Einsatz. Mithilfe dieser wichtigen Daten können Sie die Leistung Ihres Bots verbessern und so Ihre Marketing- oder Geschäftsziele erreichen.

Wir haben diese fünf entscheidenden Punkte genutzt, um die besten KI-Chatbot-Lösungen für Sie zu finden. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Elemente.

Beste KI-Chatbots für 2023

1. Zendesk-Chat

Unsere Liste der besten KI-Chatbots beginnt mit Zendesk. Es handelt sich um eine 2007 gegründete Kundendienstsoftware und ein Vertriebs-CRM. Es unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihres Kundensupports, ihres Vertriebs und anderer Kundenkommunikation.

Innerhalb von Zendesk erhalten Sie den Zendesk Chat-Dienst.

Mit Zendesk Chat können Sie so viel tun. Sie können Ihr Chat-Widget an Ihre Marke anpassen, in Echtzeit sehen, wer Ihre Website besucht, und sogar gezielte Nachrichten an bestimmte Website-Besucher senden.

Es ist sehr wichtig, den Besuchern Ihrer Website genaue und relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. Um dies zu erreichen, ruft der Zendesk Chat-Bot Daten aus der Zendesk Knowledge Base Ihres Unternehmens ab. Wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann, übergibt er die Konversation (zusammen mit dem Kontext) nahtlos an einen Agenten.

️ Hauptmerkmale

• Benutzerfreundliches Bedienfeld.
• Sie können Ihren Bot so konfigurieren, dass er einige der häufigsten Kundenfragen beantwortet. Dies erfordert keinen Code.
• Mehrsprachig.
• Omnichannel-Messaging über Web, Mobilgeräte und soziale Medien.
• Erweiterte Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Preis

Zendesk Chat bietet eine kostenlose Testversion. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ pro Monat.

2. ChatGPT

Es gibt keine Möglichkeit, eine Liste der derzeit besten KI-Chatbots zusammenzustellen, ohne das KI-Sprachmodell einzubeziehen, das seit seiner Veröffentlichung im November 2022 das Internet so ziemlich zum Erliegen gebracht hat: ChatGPT von OpenAI.

Als KI-Sprachmodell verfügt ChatGPT über mehrere Funktionen, die es zu einem einzigartigen und leistungsstarken Tool für verschiedene Anwendungen, einschließlich Chatbots, machen. Eine seiner bemerkenswertesten Eigenschaften ist die Fähigkeit, Anfragen in natürlicher Sprache präzise und menschenähnlich zu verstehen und darauf zu reagieren. Dies bedeutet, dass Benutzer eine breite Palette von Fragen zu nahezu jedem Thema stellen können.

Darüber hinaus ist ChatGPT vielseitig und anpassbar und bietet die Möglichkeit, Text in mehreren Sprachen und Stilen zu generieren.

️ Hauptmerkmale

• Fortgeschrittenes NLP . ChatGPT nutzt die neueste NLP-Technologie, um Benutzeranfragen auf menschenähnliche Weise zu verstehen und zu beantworten.
• Große Wissensdatenbank . Diese große Menge an Informationen ermöglicht es ChatGPT, intelligente Antworten auf eine Vielzahl von Fragen zu unterschiedlichen Themen zu geben.
• Personalisierte Interaktion . ChatGPT kann aus früheren Gesprächen lernen und seine Antworten auf einzelne Benutzer zuschneiden, wodurch Interaktionen personalisierter und ansprechender werden.
• Mehrsprachige Unterstützung . Dies macht es zur idealen Wahl für Unternehmen und Organisationen, die in verschiedenen Regionen der Welt tätig sind.
• Social-Media- und Website-Integration . ChatGPT kann integriert werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Fragen zu beantworten und sie durch den Verkaufsprozess zu führen. Es kann auch personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen und Kaufhistorie anbieten.

Preis

ChatGPT bietet einen kostenlosen Tarif an, während die Premium-Version 20 US-Dollar pro Monat kostet.

3. Driften

Drift bietet einen der besten Konversations-KI-Chatbots auf dem Markt.

Der Bot ist äußerst intuitiv und kann Gespräche basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten des Kunden anpassen. Dies ist möglich, weil laut der Drift-Website „Drifts Konversations-KI anhand von über 6 Milliarden Konversationen trainiert wird, um die Muster zu identifizieren, die Besucher ansprechen und in qualifizierte Pipelines umwandeln.“

Darüber hinaus kann Drift dabei helfen, Ihre Website-Besucher zu qualifizieren, das spezifische Team oder den Vertriebsmitarbeiter zu identifizieren, der ihnen helfen kann, und dann bei der Buchung eines Meetings helfen. Und das alles ohne Formulare.

️ Hauptmerkmale

• Integriert sich in viele Tools wie Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack und mehr.
• Kann jedes Gespräch an den relevantesten Agenten oder das relevanteste Team weiterleiten.
• Personalisierte Nachrichten, die auf bestimmte Website-Besucher ausgerichtet sind.
• Messaging im Web und in mobilen Apps.

Preis

Die Pläne von Drift beginnen bei 2.500 US-Dollar pro Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt.

4. LivePerson

LivePerson ist eine erstaunliche Konversations-KI-Plattform, die Kunden über ihre bevorzugten Kanäle wie Messaging, SMS und sogar Sprache mit Unternehmen verbindet. Dies macht nicht nur das Leben des Kunden einfacher, sondern hilft Unternehmen auch dabei, durch eine persönlichere Note eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Ein weiterer Grund, warum LivePerson einer der besten KI-Chatbots ist, besteht darin, dass er eine breite Palette an Tools und Analysen bereitstellt, die Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen.

️ Hauptmerkmale

• Integriert sich in viele Messaging-Kanäle wie Google Rich Business Messaging, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp und mehr.
• Messaging-Analysen in Echtzeit, damit Sie sich ein umfassendes Bild davon machen können, wie effektiv Ihr Bot für Ihr Unternehmen ist.
• Ermöglicht Ihnen, Chatbots von Grund auf zu erstellen und sie an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. All dies können Sie ohne Programmierkenntnisse oder Erfahrung erreichen.

Preis

Auf der Website von LivePerson wird nicht angegeben, wie hoch ihre Pläne sind. Wenn Sie interessiert sind, müssen Sie beim Unternehmen ein Angebot anfordern.

5. Salesforce Einstein GPT

Nummer fünf auf unserer Liste stammt von einem der beliebtesten cloudbasierten CRM-Softwaretools auf dem Markt: Salesforce.

Das Salesforce-Team baute Salesforce Einstein GPT auf der Grundlage der GPT-3-Technologie von OpenAI auf. Das bedeutet, dass es Algorithmen des maschinellen Lernens verwendet, um Kundendaten zu analysieren. Und was ist der große Vorteil davon? Kurz gesagt: Dies hilft Ihrem Team, das Kundenverhalten vorherzusagen, und ermöglicht es den Teammitgliedern, personalisiertere Lösungen anzubieten.

️ Hauptmerkmale

• Lässt sich nahtlos in viele Produkte von Drittanbietern und alle Salesforce-Produkte integrieren.
• NLP hilft dabei, die Absichten der Website-Besucher anhand des Textkörpers zu klassifizieren.
• Ermöglicht Ihnen, Konversationen über Ihre Marke in sozialen Medien zu sehen. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Kunden und Interessenten wirklich über Ihre Marke denken, und dies kann Ihnen bei Ihren zukünftigen Marketingbemühungen helfen.

Preis

Die Pläne von Salesforce Einstein GPT beginnen bei 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt.

6. Replika

Bisher haben wir über KI-Chatbots gesprochen, die speziell auf Marketing, Vertrieb und andere geschäftsbezogene Anwendungen ausgerichtet sind. Replika ist ein wenig anders, verdient aber aufgrund seiner Einzigartigkeit dennoch einen Platz auf unserer Liste der besten KI-Chatbots.

Der Gründer beschreibt ein Gespräch mit Replika als „einen Raum, in dem Sie Ihre Gedanken, Gefühle, Überzeugungen, Erfahrungen, Erinnerungen und Träume sicher teilen können – Ihre ‚private Wahrnehmungswelt‘.“

Im Grunde ist es so, als ob Sie Ihren eigenen persönlichen Therapeuten, Freund oder Lebensberater hätten. Dieser Bot verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um Ihre Gespräche zu analysieren, mehr über Ihre Interessen und Vorlieben zu erfahren und seine Antworten entsprechend anzupassen.

️ Hauptmerkmale

• Apps für iOS- und Android-Benutzer verfügbar.
• Ermöglicht Benutzern die Auswahl und Personalisierung ihres 3D-Avatars.
• Spracherkennung.
• Lernt, Benutzer nachzuahmen.

Preis

Das Chatten mit Replika ist kostenlos. Beim Replika Pro-Konto handelt es sich um einen kostenpflichtigen Plan. Für die Preisgestaltung müssen Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen.

7. Gegensprechanlage

Sie können sich Intercom als einen der „Oldies“ auf unserer Liste vorstellen. Es wurde bereits 2011 auf den Markt gebracht und verfügte zunächst über eine minimale KI. Auf 2023 verkürzt und die Gründer haben den Dienst so aufgewertet, dass er problemlos mit einigen der derzeit besten KI-Chatbots auf dem Markt konkurrieren kann.

Dieses große KI-Upgrade fand erstmals statt, als Intercom seinen „Fin-Bot“ vorstellte, einen auf GPT-4 basierenden KI-Chatbot. Der Chatbot unterhält sich auf natürliche Weise, kann verschiedene Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten und erfordert nur minimale Konfiguration zur Personalisierung.

️ Hauptmerkmale

• Integriert sich in über 250 Apps. Diese Vielseitigkeit macht es für alle Arten von Teams sehr nützlich.
• Desktop- und mobile Apps.
• Personalisierte Interaktionen mit Website-Besuchern und Nutzung von Kunden- und Geschäftsdaten, um den Benutzern die besten Lösungen anzubieten.

Preis

Intercom bietet eine kostenlose Testversion an und die Pläne beginnen bei 74 US-Dollar pro Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt.

8. Watson-Assistent

Watson Assistant ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Unternehmen jeder Größe dabei helfen kann, ihr Kundenserviceerlebnis zu verbessern.

Wenn es um Investitionen für ein Unternehmen geht, möchten Sie immer sicherstellen, dass sich die Investition wirklich auszahlt, insbesondere bei Bots. Nun, Bradesco, eine brasilianische Bank, nutzte Watson Assistant und berichtete, dass sie ihre Kundenservice-Antworten mithilfe von Watson mit einer Genauigkeit von 95 % automatisiert habe.

️ Hauptmerkmale

• Kann komplexe Interaktionen mit Kunden abwickeln, z. B. Termine vereinbaren, Produktempfehlungen geben und sogar Zahlungen abwickeln.
• Detaillierte Daten und Analysen.
• Nahtlose Integrationen mit CRM, Backend-Systemen und vielen anderen Geschäftstools.
• Basierend auf Natural Language Understanding (NLU), NLP und maschinellem Lernen.

Preis

Watson Assistant bietet einen kostenlosen Plan an. Um mehr Premium-Funktionen zu erhalten, beginnen kostenpflichtige Pläne bei 140 $ pro Monat.

9. Genesys (ehemals Bold360)

Genesys ist ein großartiger KI-Chatbot für Unternehmen. Seine NLP-Funktionen erleichtern Kunden die Interaktion mit dem Chatbot.

Darüber hinaus ist es hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen die Antworten des Chatbots an ihre spezifischen Bedürfnisse und ihr Branding anpassen können. Durch die Integration mit anderen Geschäftssystemen wie CRM- und Wissensmanagementplattformen wird sichergestellt, dass Kunden genaue und aktuelle Informationen erhalten.

️ Hauptmerkmale

• Multichannel-Unterstützung, was bedeutet, dass es in eine Vielzahl von Kommunikationskanälen integriert werden kann, einschließlich Web-Chat, soziale Medien und E-Mail.
• Hochgradig anpassbar.
• Erweiterte Analysen und Berichte.

Preis

Genesys bietet viele Preisstufen und Pläne beginnen bei 75 $ pro Monat.

10. Ada

Zu guter Letzt steht Ada auf unserer Liste der besten KI-Chatbots für 2023.

Ada ist ein benutzerfreundliches Tool, das sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt. Diese Flexibilität macht es ideal für alle Arten von Unternehmen.

Wie die meisten der oben genannten Bots kann Ada viele Aufgaben verwalten, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen über die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen bis hin zur Übertragung von Gesprächen an Live-Agenten bei Bedarf.

️ Hauptmerkmale

• NLP-Technologie für genaues Verstehen und Antworten.
• Echtzeit-Analyse-Dashboard für Einblicke in Kundeninteraktionen.
• Intuitive Schnittstelle.

Preis

Ada bietet drei verschiedene Pläne an. Wenn Sie interessiert sind, müssen Sie das Team kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Was ist der beste KI-Chatbot für 2023?

Hier ist eine kurze Zusammenfassung, die Ihnen bei der Auswahl des besten KI-Chatbots für Ihre Anforderungen helfen soll:

• Wenn Sie zusätzlich zu Ihrem Chatbot ein CRM-Tool mit umfassendem Service wünschen , wählen Sie Zendesk oder Salesforce.
• Für ein erschwingliches Tool, das keine Abstriche bei der Qualität macht , verwenden Sie ChatGPT.
• Wenn Sie bereit sind , eine erhebliche Investition zu tätigen, um hochwertige KI-Chatbot-Tools zu erhalten , wählen Sie Drift, LivePerson, Replika oder Ada.
• Wenn Sie einen KI-Chatbot von einem traditionsreichen Unternehmen mit gutem Ruf wählen möchten, schauen Sie sich Watson Assistant an.
• Einen KI-Chatbot mit unterschiedlichen Preisplänen für Unternehmen jeder Größe , der mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, finden Sie bei Genesys.

Haben Sie einen der besten KI-Chatbots verwendet, die wir in dieser Liste vorgestellt haben? Welches ist Ihr Favorit? Wir würden gerne im Kommentarbereich unten davon hören .