Die 8 besten KI-Chatbots-Software für Ihre Website im Jahr 2022: Kundenservice rund um die Uhr ohne zusätzliches Personal

Liebe sie oder hasse sie, Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) sind gekommen, um zu bleiben. Dieser Artikel erklärt, was KI-Chatbot-Apps sind und wie Sie davon profitieren können. Darüber hinaus zeige ich Ihnen auch einige der besten derzeit verfügbaren KI-Chatbot-Software.

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Was ist ein KI-Chatbot?

Chatbots sind Softwareanwendungen, die die KI-Technologie nutzen, um automatisierte Online-Chat-Gespräche durchzuführen, anstatt menschliche Agenten zu verwenden. Chatbots beantworten die Fragen der Benutzer im Allgemeinen entweder nur mit Text oder Text-to-Speech, wobei Text-Chat am häufigsten auf Websites verwendet wird.

Glücklicherweise ist die KI-Chatbot-Software so weit fortgeschritten, dass sie äußerst zuverlässig ist und ein hervorragendes Benutzererlebnis bietet, das fast dem Chatten mit einer echten Person ähnelt.

Was sind die Vorteile der Verwendung von KI-Chatbots-Software?

Wenn Ihr Unternehmen beträchtliche Ressourcen für den Kundenservice aufwendet, kann Ihnen eine KI-gestützte Chatbot-Plattform so viele Vorteile gegenüber der Verwendung menschlicher Chat-Agenten bringen, zum Beispiel:

• Verbessertes Kundenerlebnis, z. B. sofortige Antwort auf häufige Anfragen, ohne auf den nächsten verfügbaren Chat-Operator warten zu müssen.
• Viele Kunden chatten lieber online, als eine Hotline anzurufen.
• Die neuesten Chatbots sind sehr fortschrittlich und bieten menschenähnliche Interaktionen.
• Reduzierter Bedarf an einem Team menschlicher Agenten, wodurch Personalkosten gesenkt und Personalzeit für produktivere Aufgaben freigesetzt wird.
• Chatbots arbeiten täglich rund um die Uhr ohne Kaffee- oder Mittagspausen.
• Chatbots können die Kontaktdaten des Kunden für die spätere Nachverfolgung erfassen, wenn Fragen nicht beantwortet werden können und keine menschlichen Agenten verfügbar sind.

Wie die meisten Dinge im Leben haben auch Chatbots ein paar Nachteile:

• Wenn der Chatbot nicht schnell die Antworten gibt, nach denen die Leute suchen, werden sie weggehen, besonders wenn sie wissen, dass es sich um einen Chatbot handelt, mit dem sie kommunizieren. Eine sorgfältige Konfiguration des Chatbots hilft jedoch, dies zu vermeiden.
• Die beste Chatbot-Software hat einen erheblichen Preis, daher müssen Sie abschätzen, wie viel Geld sie Ihrem Unternehmen sparen oder wie viel zusätzliche Einnahmen sie bringt.

Insgesamt überwiegen jedoch die Vorteile der Verwendung von KI-Chatbot-Software die Nachteile, insbesondere wenn Ihre menschlichen Chat-Agenten ständig beschäftigt sind.

Meine Auswahl der besten KI-Chatbot-Software

Viele KI-Chatbot-Softwarelösungen sind verfügbar, was die Auswahl der richtigen ziemlich entmutigend macht. Darüber hinaus variieren Funktionen, Qualität und Preis erheblich, was diese Aufgabe erschwert.

Um Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung für Ihr Unternehmen zu helfen, sind unten acht der besten derzeit verfügbaren KI-Chatbot-Softwarelösungen aufgeführt.

HubSpot-Chatbot-Builder

Der Chatbot Builder von HubSpot nutzt die Leistungsfähigkeit der hervorragenden CRM-Plattform (Customer Relationship Management) von HubSpot.

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Wie bei vielen Angeboten von HubSpot ist der Chatbot-Builder kostenlos, obwohl Sie das CRM verwenden müssen (von dem viele ebenfalls kostenlos sind). Es ermöglicht Ihnen, Live-Chats zu automatisieren und Kundenanfragen sofort zu beantworten, Termine zu erfassen oder sie umzuleiten zu den entsprechenden Teilen Ihrer Website.

Darüber hinaus speichert HubSpot Chatbot Builder Chat-Antworten im CRM. Die gespeicherten Chats können verwendet werden, um bestimmte Automatisierungen auszulösen und Leads nachzuverfolgen. Darüber hinaus ist das Chat-Design anpassbar, sodass es einfach mit Ihrem Branding übereinstimmt. Das Beste ist, dass Sie keine Programmierkenntnisse benötigen, um Chatbots zu erstellen.

HubSpot Chat Builder ist ein regelbasiertes System, also technisch gesehen keine KI. Code-Snippets ermöglichen Ihnen jedoch die Integration mit anderen KI-Bots, wie z. B. Dialogflow von Google, wodurch Sie eine robuste Suite von Marketing-, Vertriebs- und Kundenbeziehungstools erhalten.

Insgesamt ist der HubSpot Chat Builder ein hervorragendes Sprungbrett für einen automatisierten Chat auf Ihrer Website, insbesondere wenn Sie bereits HubSpot CRM verwenden.

Preisgestaltung

Der Chatbot-Builder von HubSpot ist kostenlos. Um es zu verwenden, müssen Sie jedoch auch HubSpot CRM verwenden, das auch eine ausgezeichnete, funktionsreiche kostenlose Option bietet. Bezahlte Pläne für HubSpot CRM beginnen bei 45 $ pro Monat.

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Drift

Drift ist eine KI-Chatbot-Software, die sich an größere Unternehmen richtet, die ihre Kundensupport-Teams mit automatisierten Chats optimieren möchten. Als solches gibt es Ihnen die Möglichkeit, Live-Chat mit einem automatisierten benutzerdefinierten Chatbot zu kombinieren, sodass Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden können.

Die Entwickler von Drift haben buchstäblich Milliarden von Gesprächen genutzt, um ihre KI für Kundenbindung und Konversionen zu trainieren und zu optimieren. Diese KI ist mit regelbasierter Automatisierung gekoppelt, um Kundenanfragen zu beantworten und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus lässt es sich in viele E-Mail-Marketing- und CRM-Lösungen integrieren und bringt so Ihre Kundenservice-Automatisierung auf die nächste Stufe.

Preisgestaltung

Eine kostenlose Version von Drift ist verfügbar, enthält aber leider keine Chatbots.

In Bezug auf die kostenpflichtigen Pläne veröffentlicht der Entwickler von Drift die Preise nicht, sodass Sie (ironischerweise) den Chatbot auf ihrer Website verwenden müssen, um diese zu erhalten. Als Richtwert beginnt der Einstiegsplan Premium jedoch bei etwa 600 US-Dollar pro Monat. Dieser Preis beinhaltet zehn Benutzer.

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Drift bekommen

Zendesk Answer-Bot

Zendesk Answer Bot ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Software, die Kundenfragen schnell und effizient beantwortet. Alle Anfragen, die sie nicht beantworten kann, können automatisch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden, und wenn der Agent nicht verfügbar ist, kann die Software die Kontaktdaten des Kunden erfassen.

Je nach erworbenem Plan sind zwischen fünfzig und fünfhundert Antworten möglich. Um diese Antworten zu liefern, stehen verschiedene Methoden zur Verfügung, darunter E-Mail, Live-Chat, Tickets, soziale Medien usw. Darüber hinaus kann die Software mit mehreren Sprachen arbeiten (achtzehn sind derzeit verfügbar).

Dank eines „Flow Builder“ ist das Einrichten von Workflows in Zendesk Answer Bot einfach, sodass Sie im Handumdrehen mit automatisierten Chatbots auf Ihrer Website arbeiten können.

Preisgestaltung

Zendesk Answer Bot ist ein integraler Bestandteil von Zendesk for Service, das verschiedene andere Tools enthält, mit denen Sie Ihre Kundendienstbemühungen optimieren und automatisieren können.

Drei Stufen von Zendesk for Service sind verfügbar:

• Suite Team kostet 49 US-Dollar und umfasst bis zu 50 KI-gestützte automatisierte Antworten
• Die nächste Stufe, Suite Growth, kostet 79 US-Dollar für bis zu 100 Antworten
• Die teuerste Stufe ist Suite Professional. Dies kostet 99 US-Dollar und reicht für bis zu 500 Antworten

Alle Preise verstehen sich pro Monat und Agent und unterliegen einer jährlichen Bindung.

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Gegensprechanlage

Als nächstes auf meiner Liste der besten KI-Chatbots-Software steht Intercom. Diese vollständige Vertriebs-, Marketing- und Supportlösung umfasst Konversations-, Auflösungs- und/oder benutzerdefinierte Chatbots, je nachdem, welchen Plan Sie erwerben. Wie viele andere Softwarepakete auf dieser Liste kombinieren die Bots KI und Live-Chat, um Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Ihre Kunden werden den Konversations-Chatbot von Intercom besonders begrüßen, da er ein menschenähnlicheres Kundenerlebnis bietet. Darüber hinaus kann der Auflösungs-Bot Antworten in zweiunddreißig Sprachen bereitstellen, sodass Sie einen wirklich globalen Markt bedienen können.

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Es ist möglich, zu konfigurieren, mit wem die Software chattet, während Antworten auf bestimmten Kriterien wie Art des Geschäfts, Kundenausgaben usw. basieren können.

Wie Zendesk enthält Intercom viele weitere Funktionen zur Automatisierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Support-Bemühungen in einem Paket.

Preisgestaltung

Die folgenden Intercom-Pläne beinhalten Chatbots:

• Support: Konversations- und Auflösungs-Bots plus Live-Chat für Support
• Engage: benutzerdefinierte Bots
• Konvertieren: Konversations-Bots plus Live-Chat für den Verkauf

Ärgerlicherweise ist Intercom wie Drift sehr geheim in Bezug auf seine Preise und veröffentlicht sie nicht auf seiner Website. Daher müssen Sie sie für weitere Informationen direkt kontaktieren – natürlich über einen Chatbot, damit sie Ihre E-Mail-Adresse heimlich abfangen können.

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LivePerson

Die KI hinter dem Konversations-Chatbot von LivePerson wurde mit Messaging-Transkripten „trainiert“, die über mehr als zwei Jahrzehnte gesammelt wurden. Als solches kann es ein „Gespräch“ besser führen als viele seiner Konkurrenten, wodurch den Benutzern eine hervorragende, menschenähnliche Erfahrung geboten wird.

Wie Sie dem Namen entnehmen können, integriert sich LivePerson bei Bedarf auch in menschliche Agenten, um sicherzustellen, dass Chats zu einem zufriedenstellenden Abschluss gebracht werden.

Das Erstellen von Chatbots von Grund auf ist schnell und einfach, da Sie keine Programmiererfahrung benötigen. Darüber hinaus lässt sich die Software in eine Vielzahl von Messaging-Kanälen integrieren, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat usw.

Mit den Analysetools von LivePerson können Sie eine Reihe von Metriken in Echtzeit überwachen, darunter Bot-Eindämmungsraten und Konversionszeiten, durch Bots getriebene Verkäufe und mehr. Diese Daten sind für verschiedene Zwecke hilfreich, z. B. zur Verfeinerung Ihrer Bots, Marktforschung usw.

Preisgestaltung

LivePerson ist ein weiteres Unternehmen, das schüchtern ist, seine Softwarepreise öffentlich zu zeigen. Daher müssen Sie sich direkt an sie wenden, um die Preise basierend auf Ihren individuellen Bedürfnissen zu besprechen.

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VieleChat

Meine Liste der besten KI-Chatbot-Software geht mit ManyChat weiter. Angenommen, Sie suchen nach einer Möglichkeit, automatisierte Konversationen zu Ihrem Facebook Messenger, Instagram Direct Messages hinzuzufügen oder sie per SMS zu senden. In diesem Fall könnte dies die ideale Lösung für Sie sein.

ManyChat kann einfache automatisierte Nachrichten senden, die darauf abzielen, Produktverkäufe zu generieren, Termine zu erfassen, Bestellstatusaktualisierungen zu senden usw. Das Erstellen Ihrer Bots ist dank eines Drag-and-Drop-Builders und einer Auswahl vorgefertigter Vorlagen einfach. Diese Vorlagen sind übrigens auf bestimmte Branchen zugeschnitten.

Darüber hinaus ist ManyChat eine KI-Chatbot-Softwarelösung, die es Besitzern von Shopify-basierten E-Commerce-Shops ermöglicht, Kunden über Facebook Messenger oder Instagram Direct Messages zu benachrichtigen. Sie können Ihren Chatbot beispielsweise so konfigurieren, dass er neue Kunden in Ihrem Geschäft willkommen heißt, während Schlüsselwörter helfen, sie schnell zu Produkten zu leiten, die für sie von Interesse sein könnten.

Preisgestaltung

Eine kostenlose Version von ManyChat ist verfügbar, hat jedoch Einschränkungen in Bezug auf die Anzahl der Kontakte (max. 1.000), Kundensegment-Tags, automatisierte Tropfsequenzen, Teammitglieder und Schlüsselwortauslöser. Es schließt auch One-Tap-Datenerfassung oder A/B-Tests aus. Die kostenlose Version ist jedoch perfekt für kleine Unternehmen oder wenn Sie die Software vor dem Kauf nur ausprobieren möchten.

Die Pro-Version entfernt alle Einschränkungen und fügt viele weitere Funktionen hinzu. Die Preise hängen davon ab, mit wie vielen Kontakten Sie voraussichtlich interagieren werden. Beispielsweise kosten bis zu 500 Kontakte 15 US-Dollar pro Monat, bis zu 2.500 kosten 45 US-Dollar usw.

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Ada

Ada ist eine Software, mit der Sie KI-Chatbots erstellen können, die in der Lage sind, maßgeschneiderte Antworten auf der Grundlage der von Kunden bereitgestellten Informationen, einschließlich ihrer Interessen und Absichten, bereitzustellen. Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden eine menschenähnliche Erfahrung, während sich Ihre echten Kundendienstmitarbeiter auf dringendere Aufgaben konzentrieren können.

Die Software ist supereinfach zu konfigurieren und das Erstellen von Chatbots ist dank eines intuitiven Drag-and-Drop-Builders ein Kinderspiel. Wenn Sie möchten, können Sie Nachrichten auch mit GIFs beleben.

Ada lässt sich nahtlos in Ihren Live-Chat integrieren. Das bedeutet, dass alles, was der Chatbot nicht lösen kann, sofort von einem Agenten erledigt werden kann. Alternativ kann der Chatbot die Kontaktdaten des Kunden erfassen, wenn kein Agent verfügbar ist.

Darüber hinaus lässt sich Ada in verschiedene Messaging-Kanäle und Kundenservice-Softwarelösungen integrieren und kann auf den Kalender Ihres Teams zugreifen, um automatisch Termine zu planen.

Preisgestaltung

Leider ist Ada eine weitere KI-Chatbot-Softwarelösung, bei der die Preise nur direkt vom Entwickler erhältlich sind. Es tut uns leid!

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Service Cloud Einstein

Zu guter Letzt steht Service Cloud Einstein auf meiner Liste der besten KI-Chatbot-Software.

Service Cloud Einstein ist keine eigenständige KI-Chatbot-Softwarelösung. Stattdessen ist es ein Add-on für Salesforce Service Cloud, Teil der Salesforce CRM-Plattform. Das bedeutet, dass Sie fortschrittliche KI-Chatbots sowie ein ganzes Arsenal an anderen Tools erhalten, um Ihren Kundenservice und Support zu optimieren.

In Bezug auf die KI-Chat-Funktionalität stattet Service Cloud Einstein Sie mit fortschrittlichen Konversations-Chatbots aus, die in der Lage sind, die meisten Kundenanfragen zu lösen und diejenigen, die nicht möglich sind, an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Natürlich lässt sich Service Cloud Einstein nahtlos in alle anderen Salesforce-Softwareprodukte integrieren, sodass Sie viele Elemente Ihres Unternehmens, die traditionell arbeitsintensiv sind, automatisieren und rationalisieren können.

Preisgestaltung

Service Cloud Einstein kostet 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat (wird jährlich abgerechnet). Um es zu verwenden, müssen Sie jedoch auch entweder den Enterprise- oder den Unlimited-Plan von Salesforce Service Cloud verwenden, der 150 US-Dollar bzw. 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet Planen Sie mindestens 200 $ pro Monat für diese Software ein.

Aufgrund dieser Preisgestaltung eignet sich Salesforce Einstein besser für größere Unternehmen.

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Was ist Ihre bevorzugte KI-Chatbot-Software?

KI-Chatbot-Software ist eine hervorragende Möglichkeit, die Anfragen Ihrer Kunden schnell zu beantworten, egal wo auf der Welt oder in welcher Zeitzone sie sich befinden. Dies trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung bei, sondern kann auch die Conversions erheblich verbessern.

Verwenden Sie bereits KI-gestützte Chatbot-Software, um mit Ihren Kunden zu interagieren? Wenn ja, welche Software verwendest du? Und wenn nicht, hat Sie dieser Artikel dazu inspiriert, in Zukunft den Einsatz von KI-Bots in Betracht zu ziehen, um Ihre Kundendienstaktivitäten zu optimieren und den Benutzern das bestmögliche Online-Erlebnis bei der Nutzung Ihrer Website zu bieten?