7 beste Callcenter-Software für 2022 (Expertenauswahl)

Suchen Sie eine Callcenter-Software für Ihr Unternehmen?

Viele Kunden wenden sich gerne telefonisch an Unternehmen, um Informationen oder Hilfe zu erhalten. Ein Callcenter-Service für Ihr Unternehmen kann Ihren Kundensupport optimieren und eine bessere Benutzererfahrung bieten.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die beste Callcenter-Software vor, damit Sie die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen können.

So finden Sie die beste Callcenter-Software

Das Anbieten von Kundensupport per Telefonanruf ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Benutzern zu helfen. Für kleine Unternehmen, die schnell wachsen, kann es jedoch schwierig sein, ein großes Volumen an Telefonanrufen zu bewältigen.

Mit Hilfe einer Callcenter-Software können Sie auf mehrere Telefonanrufe gleichzeitig reagieren, Kundenfragen schneller beantworten, Ihrem Vertriebsteam helfen, ein größeres Publikum zu erreichen, den gesamten Supportprozess verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Es gibt ein paar Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl einer Callcenter-Software für Ihr Unternehmen achten sollten, wie zum Beispiel:

• Interactive Voice Responses (IRV) – Sie sollten eine Softwarelösung wählen, die automatische Antworten über IRVs bietet, einen Kunden begrüßt, wenn er anruft, und hilft, ihn an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
• Cloud Contact Center – Ein Cloud-basiertes Call Center ermöglicht es Ihrem Remote-Team, Kunden von überall auf der Welt zu betreuen, ohne vor Ort sein zu müssen.
• Multichannel-Support – Dies wird auch als Omnichannel-Routing bezeichnet und ermöglicht Ihren Supportmitarbeitern, Kunden über soziale Medien, Live-Chat, E-Mail, Telefonanrufe und andere Kanäle mit derselben Software zu antworten.
• Anrufweiterleitungs- und Voicemail-Option – Sie sollten nach Software suchen, die Voicemail- und Anrufweiterleitungsfunktionen ermöglicht, damit Kunden ihre Anfragen teilen können, auch wenn die Callcenter-Agenten nicht verfügbar sind.
• CRM-Integrationen – Durch die Integration von CRM-Software (Customer Relationship Management) können Sie Ihre Kundeninformationen optimal nutzen und sich ein vollständiges Bild davon machen, wie oft sie anrufen, ihre Support-Tickets und mehr. Einige Tools bieten auch CTI (Computer Telephony Integration) an, um Kunden über Telefonnummern zu identifizieren.
• Berichterstattungs- und Analysetools – Ihre Callcenter-Software sollte zusätzliche Berichterstattungs- und Analysetools bieten, um zu sehen, wie gut Ihr Kundensupport funktioniert.
• Anrufaufzeichnung – Sie können Qualitätsmanagementprüfungen und Schulungen durchführen, indem Sie sich die letzten Anrufaufzeichnungen anhören.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der besten Call-Center-Software werfen, die Sie für Ihr Unternehmen auswählen können.

1. Nextiva

Nextiva ist der beste virtuelle Dienst für geschäftliche Telefonnummern auf dem Markt. Es ist die perfekte Lösung für Remote-Teams, da Nextiva vollständig Cloud-basiert ist.

Ihre Support-Mitarbeiter können sich einfach bei der Desktop- oder Mobil-App von Nextiva anmelden, um alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Außerdem enthält es eine komplette Helpdesk-Software. Sie können mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle sprechen, sei es Telefon, Sprache, SMS, Live-Chat, Video oder soziale Medien.

Mit der Nextiva-Contact-Center-Lösung erhalten Sie auch Bildschirm-Popups, die an Ihre Marke angepasst werden können. Es gibt auch eine sprachaktivierte IVR-Funktion, die Kunden hilft, wenn sie Sie kontaktieren.

Sie können mit IVR einen Schritt weiter gehen und Routineaufgaben automatisieren. Auf diese Weise können Sie die Kosten für die Einstellung weiterer Agenten reduzieren und ein hohes Anrufvolumen effizient bewältigen. Außerdem können sich Supportagenten auf wichtige Anrufe konzentrieren, während IVR sich wiederholende Probleme löst.

Darüber hinaus bietet Nextiva erschwingliche Handytarife und weitere Funktionen wie eine gebührenfreie Nummer, Voicemail-zu-E-Mail-Option, Anrufaufzeichnung, HD-Videokonferenzen, automatische Telefonzentrale und mehr.

Sie können es auch problemlos in verschiedene CRMs und Kommunikationstools wie Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft und mehr integrieren. Es bietet sogar APIs und SDKs für bestimmte Verwendungszwecke und ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Workflow-Automatisierungen.

Hinweis: Bei WPBeginner verwenden wir Nextiva für alle unsere geschäftlichen Telefonanforderungen, da die Software robuste Funktionen und erschwingliche Preispläne bietet. Als kleines Unternehmen hilft es unserem Team, eingehende Kundenanrufe von überall auf der Welt zu bearbeiten, ohne ihre persönlichen Handynummern weitergeben zu müssen.

Darüber hinaus ermöglicht uns Nextiva auch, Textnachrichten zu senden und über seine Videokonferenzfunktionen mit Kunden in Kontakt zu treten.

Expertenbewertung: Unserer Erfahrung nach trägt Nextiva zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis bei und bietet einen vollständigen Cloud-basierten Telefondienst für Unternehmen, was es zur besten Callcenter-Software macht.

2. RingCentral

RingCentral ist ein beliebter VoIP-Dienstanbieter für Unternehmen und ermöglicht Ihnen die Einrichtung einer Cloud-Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen. Sie können Kundensupport von überall auf der Welt und zu jeder Zeit schnell leisten.

Es bietet eine Omnichannel-Lösung, bei der Sie Regeln definieren können, um Anrufe basierend auf Kapazität, Verfügbarkeit und mehr weiterzuleiten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundensupport beschleunigen und Kundeninteraktionen problemlos auf mehreren Kanälen gleichzeitig durchführen.

Mit RingCentral können Sie auch die Produktivität Ihres Support-Mitarbeiters steigern. Die Software bietet Gamification-Optionen, die verwendet werden können, um Agenten Anreize zu bieten. Außerdem ist es eine umfassende Workforce-Management-Software, die es super einfach macht, den Zeitplan deines Teams zu verwalten und eingehende Anrufe basierend auf dem Verkehrsaufkommen zu planen.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von RingCentral besteht darin, dass es detaillierte Analysen über die Leistung Ihres Kundensupports bietet. Sie können Key Performance Indicators (KPIs) in Echtzeit überwachen, die Agentenleistung verfolgen, Anrufüberwachung, Self-Service-Ressourcen einrichten und vieles mehr.

Außerdem gibt es Tools zur Datenvisualisierung und Ursachenanalyse, mit denen Sie benutzerdefinierte Statistik-Dashboards für die Berichterstellung erstellen können. Abgesehen davon erhalten Sie mit RingCentral ein automatisiertes IVR-System, nahtlose Integrationen, einen Predictive Dialer und mehr.

Expertenbewertung: RingCentral bietet maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Ihrer Zielgruppe oder Branche. Egal, ob Sie in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung, Verwaltung oder in einem E-Commerce-Geschäft tätig sind, RingCentral ist eine großartige Callcenter-Software.

3. Oma

Ooma ist eine virtuelle All-in-one-Telefonlösung für Unternehmen jeder Größe. Egal, ob Sie ein Startup, ein kleines Unternehmen oder ein Unternehmen führen, Ooma bietet viele Funktionen, um Ihre Remote-Teams und Kunden in Verbindung zu halten.

Ooma macht es Ihnen sehr einfach, ein Cloud-Callcenter einzurichten und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Es bietet eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion und verkürzt lange Anrufwarteschlangen, indem es Kunden hilft, den richtigen Agenten zu finden, ohne sich wiederholende oder redundante Schritte zu durchlaufen.

Sie können auch benutzerdefinierte Anrufabläufe für Ihr Support-Team erstellen. Der Dienst bietet einen Drag-and-Drop-Callflow-Designer, mit dem Sie in wenigen Minuten eine Anrufsequenz erstellen können.

Darüber hinaus bietet Ooma auch Funktionen wie mehrstufiges IVR und automatische Anrufverteilung basierend auf Anruferdaten, Geschäftszeiten und Agentenfähigkeiten. Sie können Anrufer mit intelligenter Wiederverbindung sogar dem richtigen Agenten zuordnen, bei dem der Kunde automatisch mit der Person verbunden wird, mit der er gesprochen hat, bevor der Anruf unterbrochen wurde.

Mit Ooma können Sie auch die Leistung Ihres Kundensupports überwachen. Es passt jedoch nicht zu den 45 verschiedenen Berichtsfunktionen und Berichten, die Nextiva zur Messung der Effizienz Ihres VoIP-Callcenters anzubieten hat.

Expertenbewertung: Ooma ist eine großartige Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die eine Callcenter-Lösung hinzufügen möchten.

4. FreshDesk

FreshDesk ist eine bekannte Software, die eine komplette Contact-Center-Lösung für Unternehmen bietet. Über 50.000 Unternehmen nutzen FreshDesk zur Bereitstellung von Kundensupport.

Die FreshDesk Contact Center-Software, früher bekannt als Freshcaller, ist einfach zu bedienen und hilft Ihnen, die Software mit nur wenigen Klicks einzurichten. Es bietet auch viele Funktionen wie das Einrichten automatisierter Sprachantworten mit künstlicher Intelligenz.

Mit FreshDesk gibt es die Möglichkeit, ein globales Contact Center einzurichten. Sie können Ihr eigenes Telefon mitbringen (BYOC) oder Telefonnummern aus über 90 Ländern kaufen. Außerdem bietet es erschwingliche Preispläne, die Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren können.

Abgesehen davon ist es eine vollständige Omnichannel-Lösung für Ihren Kundensupport. Sie können einen Anruf in ein Ticket umwandeln und Benutzern von mehreren Kanälen an einem einzigen Ort Support anbieten und gleichzeitig die Wartezeit verkürzen.

Zu den weiteren von FreshDesk angebotenen Funktionen gehören Anrufaufzeichnungen, Anruftranskripte, Informationen zum Anruflebenszyklus, Voice-Bots, sprachaktiviertes IVR, Berichtstools zur Überwachung der Agentenleistung und zur Verbesserung des Kundensupports und vieles mehr.

Expertenbewertung: FreshDesk ist eine anfängerfreundliche Callcenter-Lösung. Wenn Sie jedoch nach leistungsfähigeren Funktionen suchen, empfehlen wir Ihnen, sich Nextiva anzusehen.

5. LiveAgent

LiveAgent ist die nächste Callcenter-Software auf unserer Liste und bietet viele Funktionen wie andere Dienste, die wir abgedeckt haben. Was diesen Service jedoch anders macht, ist, dass Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion erhalten, um die Software auszuprobieren, bevor Sie sich für einen Premium-Plan entscheiden.

Mit LiveAgent erhalten Sie eine cloudbasierte Callcenter-Lösung. Das VoIP-Telefonsystem hilft Ihren Support-Mitarbeitern, sich von überall mit Kunden zu verbinden.

Außerdem erhalten Sie Funktionen wie IVR, Rückrufanforderungen, Anrufweiterleitungen, unbegrenzte Anrufaufzeichnung, intelligente Anrufweiterleitung, Videokonferenzfunktionalität, In-App-Push-Benachrichtigungen, Chatbot und automatische Anrufverteilung (ACD).

Die Software lässt sich auch in beliebte CRMs wie Salesforce und HubSpot integrieren. Es funktioniert auch nahtlos mit E-Mail-Marketing-Tools wie AWeber und Mailchimp. Sie können es sogar in Ihre WordPress-Website integrieren und eine Live-Chat-Schaltfläche hinzufügen.

Expertenbewertung: Wenn Sie nach erschwinglichen Preisplänen und einer kostenlosen Testversion zum Testen der Software suchen, ist LiveAgent das perfekte Tool für Sie.

6. 8×8

8×8 ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die eine sichere Callcenter-Lösung bietet. Der Dienst ist vollgepackt mit Funktionen und bietet eine Betriebszeit von 99,99 % über UCaaS und CCaaS hinweg.

Das bedeutet, dass der Dienst zuverlässig ist und eine schnellere Leistung ohne Verzögerungen oder Ausfallzeiten garantiert. Außerdem verfügt es über 35 Rechenzentren weltweit, um eine hervorragende Servicequalität zu bieten.

Es verfügt über eine einfache Benutzeroberfläche und bietet eine detaillierte Wissensdatenbank, Expertenverbindungen und einen vollständigen Kommunikationsknotenpunkt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Das 8×8-Callcenter bietet auch Funktionen zur Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Sie erhalten beispielsweise eine einfache Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Geschwindigkeits- und Textanalysen, Omnichannel-Support, IVR, Arbeitsplatzverwaltung für Agenten, Click-to-Call-Option und mehr. Sie finden jedoch weitere Funktionen in anderer Software, die wir abgedeckt haben, wie Nextiva und RingCentral.

Der Service lässt sich auch problemlos in CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure und Zendesk integrieren. Sie können auch Ihren Kundensupport durch Contact Center-Analysen verbessern und sogar Umfragen durchführen, um Kundenfeedback zu erhalten.

8×8-Callcenter-Preispläne sind auf der teuren Seite, da sie bei 85 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnen. Wenn Sie eine kostengünstigere Lösung wünschen, erhalten Sie mit Nextiva ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.

Expertenbewertung: 8×8 ist eine leistungsstarke virtuelle Telefonplattform, die eine robuste Callcenter-Lösung bietet. Es eignet sich hervorragend für SaaS-Unternehmen und große Organisationen.

7. CloudTalk

CloudTalk ist die letzte Callcenter-Lösung auf unserer Liste. Es ist eine beliebte virtuelle Callcenter-Plattform und betreibt über 2.500 Callcenter, darunter Unternehmen wie DHL, Mercedes Benz, Fujitsu und GoStudent.

Der Dienst bietet 140 nationale Telefonnummern, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden oder eine gebührenfreie Nummer auswählen können. CloudTalk hat sich auch mit mehreren Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt zusammengeschlossen, um ein starkes Netzwerk bereitzustellen und kristallklare Anrufe und zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

Zu den weiteren von CloudTalk angebotenen Funktionen gehören Anrufwarteschlange, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Hinzufügen von Nebenstellen, Fax an E-Mail, Geschäftszeiten, Konferenzgespräche, Anrufmaskierung, 3-Wege-Anrufe, intelligenter automatischer Dialer für ausgehende Anrufe und mehr.

Sie erhalten auch intelligente Weiterleitungsfunktionen wie einen vollständigen Anrufverlaufsdesigner zum Erstellen automatisierter Workflows, IVR, ACD, fertigkeitsbasierte Anrufweiterleitung, Festlegen eines bevorzugten Agenten für Kunden, Anrufweiterleitung, VIP-Warteschlangen, automatische Antwortfunktion und mehr.

Expertenbewertung: CloudTalk ist eine dedizierte Callcenter-Software. Sie können es verwenden, um Inbound-Support und Outbound-Verkäufe bereitzustellen und einfach mit Remote-Teams zusammenzuarbeiten.

Welches ist die beste Callcenter-Software?

Wenn Sie nach einem vollständig cloudbasierten Callcenter suchen, dann empfehlen wir Nextiva wärmstens. Die Software erfüllt alle Anforderungen, nach denen Sie in einer Call-Center-Lösung suchen sollten.

Es bietet leistungsstarke Funktionen, die über das einfache Erstellen eines Callcenters hinausgehen. Nextiva ist eine komplette virtuelle Telefonlösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben möchten.

Mit Nextiva erhalten Sie IVR, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, mobile und Desktop-Apps, detaillierte Berichte und Metriken zur Leistungsverfolgung und vieles mehr. Außerdem integriert es problemlos verschiedene CRMs und Marketing-Tools.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste Callcenter-Software zu finden. Vielleicht möchten Sie auch unseren Leitfaden zur Auswahl der besten Blogging-Plattform und der besten WordPress-Plugins lesen.

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