Beste CRM-Software für WooCommerce-Shops

Zuletzt aktualisiert - 24. März 2022

Customer Relationship Management (CRM) ist ein wesentlicher Aspekt jedes Unternehmens. Es spielt eine wichtige Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Kunden. Im E-Commerce-Sektor wird es relevanter, da sich das Kundenerlebnis von der traditionellen Perspektive von stationären Geschäften unterscheidet. WooCommerce hat sich in den letzten Jahren klar als führender Anbieter von E-Commerce-Plattformen etabliert. Glücklicherweise gibt es hier eine ganze Reihe von Lösungen, die Ihnen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen helfen. Die Details zu den drei besten CRM-Lösungen können Sie hier nachlesen. Dieser Artikel konzentriert sich auf die Auflistung der besten CRM-Tools, die Sie in Ihrem WooCommerce-Shop ausprobieren können.

Beste CRM-Software für WooCommerce

Die Wahl eines guten WooCommerce-CRM sollte Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung erheblich zu verbessern. Oft finden Sie große Mengen an Daten zu Kunden, die in Ihrem Geschäft verstreut sind. Eine gute CRM-Lösung sollte in der Lage sein, all diese Daten zu nutzen, um die Aussichten Ihres Geschäfts zu verbessern. In diesem Artikel gehen wir auch darauf ein, wie gute CRM-Lösungen die besten Ergebnisse erzielen. Aber zuerst werfen wir einen kurzen Blick auf einige der besten derzeit verfügbaren CRM-Lösungen.

Metrilo

Metrilo ist eine umfassende Lösung zur Unterstützung der Marketing- und Analyseanforderungen Ihres Geschäfts. Es hilft Ihnen mit einer zuverlässigen CRM-Lösung, die beste Ergebnisse garantiert, zusammen mit Analyseeinblicken und E-Mail-Marketing-Tools. Während der kostenlosen Testphase selbst können Sie die Kundenbindung in Ihrem Geschäft erheblich verbessern. Außerdem lässt sich Metrilo mithilfe eines kostenlosen WordPress-Plugins nahtlos in WooCommerce integrieren.

Nach der Testphase müssen Sie sich möglicherweise für einen ihrer Preispläne entscheiden. Die Pläne beginnen bei 119 $ pro Monat für den Essential-Plan (14-tägige kostenlose Testversion verfügbar).

Agiles CRM

Agile CRM ist eine umfassende Lösung für alle Ihre Marketinganforderungen und wird von vielen großen Unternehmen als vertrauenswürdig eingestuft. Es hilft Ihnen, Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service an einem Ort zu integrieren, und das Ergebnis ist ein gut koordiniertes System, das die Kundenbindung gewährleistet. Agiles CRM ermöglicht Ihren Marketing- und Vertriebsworkflow sehr effektiv durch die einfache Integration mehrerer Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Die Auswahl an Zielseitenvorlagen und E-Mail-Verfolgungsoptionen würde Ihre Arbeit bei der gemeinsamen Abwicklung mehrerer Kampagnen erheblich erleichtern. Sie können eine kostenlose Version für zehn Benutzer erhalten, und danach müssen Sie für jeden Benutzer monatlich 14,99 $ pro Benutzer bezahlen.

ReadyCloud-CRM

ReadyCloud ist ein „Unplugin“ von WooCommerce CRM , das keine Installation auf Ihrer Website erfordert und andere Plugins, die Sie ausführen, nicht stört. Diese CRM-Lösung beginnt mit dem schnellen Verbinden und Importieren von Daten aus Ihrem WooCommerce-Shop (und anderen Kanälen wie Amazon und eBay) und dem Erstellen detaillierter Kundenprofile auf der Grundlage ihrer Bestellhistorie. Sie können diese Profile dann für zukünftige Marketingmaßnahmen markieren und kategorisieren, z. B. E-Mail-Marketing über MailChimp oder Constant Contact. Mit diesen ganzheitlichen Profilen können Sie die Customer Journey nutzen, um bessere Beziehungen aufzubauen, die Saisonalität der Käufer kennenzulernen und klügere Marketingmaßnahmen zu ergreifen.

ReadyCloud bietet außerdem zwei Premium-Add-Ons für rabattierten Versand ( ReadyShipper X ) und automatisierte Rücksendungen ( ReadyReturns ), die diese E-Commerce-Suite abrunden.

Zero-BS-CRM

Dies ist eine der besten CRM-Lösungen, die Sie zusammen mit WooCommerce verwenden können. Es wird Ihnen helfen, mehr Möglichkeiten zu finden, Ihre Produkte zu verkaufen. Sobald Sie diese CRM-Lösung mit der WooSync-Erweiterung in Ihren WooCommerce-Shop integriert haben, eröffnet sie Ihrem Shop großartige Verkaufsmöglichkeiten. Sie können wiederkehrende Kunden in Ihrem Geschäft leicht identifizieren und sie einfach für gezielte Kampagnen markieren und filtern. Darüber hinaus können Sie Verkaufsdaten sehr gut auf verschiedene Arten analysieren. So können Sie beispielsweise ganz einfach das Umsatzvolumen von zwei Monaten oder einem bestimmten Wochentag vergleichen.

Um dieses zum Laufen zu bringen, müssen Sie lediglich das CRM-Plugin aus dem WordPress-Verzeichnis herunterladen. Dann kaufen Sie eine Lizenz von WooSync und Sie können loslegen. Sie können WooSync für 49 $ erwerben.

WP-CRM

Dies ist ein großartiges Benutzerverwaltungstool, das sich nahtlos in Ihre WordPress-Site integrieren lässt. Alle mit Ihren Kunden und Site-Benutzern verbundenen Daten werden in der WordPress-Benutzerdatenbank gespeichert. Dies würde es Ihnen ermöglichen, Benutzerinformationen Ihres WooCommerce-Shops zu analysieren. Darüber hinaus hilft es Ihnen bei benutzerdefinierten Kontaktformularen, bei denen Sie die Felder auswählen können, die in das Formular aufgenommen werden sollen. Dadurch können Sie die Benutzerdaten für die zukünftige Verwendung einfach filtern. Darüber hinaus können Sie jedem Benutzer zusätzliche Informationen wie den Firmennamen hinzufügen. Es bietet auch eine Option zum Exportieren von Benutzerdaten in eine CSV-Datei.

WooCommerce-Kundenbeziehungsmanager

Sie können Ihrem WooCommerce-Shop ganz einfach Kundeninformationen hinzufügen. Bei Verwendung mit der Erweiterung „Erweiterte benutzerdefinierte Felder“ können Sie je nach Anforderung zusätzliche Felder hinzufügen. Darüber hinaus können Sie jedem Kunden einen Status zuweisen und so gestalten, wie Sie ihn gezielt ansprechen möchten. Das Plugin ermöglicht den nahtlosen Import und Export von Kundendaten auf Ihrer Seite. Dies kann für Ihr Vertriebs- und Marketingteam, das häufig mit Kundendaten in großen Mengen zu tun hat, sehr hilfreich sein. Ein weiterer Vorteil des Plugins besteht darin, dass es jeden Benutzer, der in Ihrem Shop einen Kauf tätigt, als Kunden hinzufügt. Es erleichtert auch einen offenen Kommunikationskanal zwischen Kunden und Ihnen über E-Mail und Anrufe.

Dieses Plugin lässt sich recht gut in einige der beliebten Plugins integrieren, die Sie möglicherweise in Ihrem Geschäft verwenden – ACF, Abonnements, MailChimp usw. Sie können dieses Plugin für 49 $ erwerben.

EngageBay

EngageBay bietet eine großartige Lösung für Kleinunternehmer, um Kundenbeziehungen nahtlos zu verwalten. Mit großartigen Automatisierungsfunktionen verringert es die Distanz zwischen Marketing- und Vertriebsteams. EngageBay verfügt über Funktionen, die Ihnen bei gezieltem Marketing, Workflow-Automatisierung und auch bei der Automatisierung des Dateneingabeprozesses helfen. Darüber hinaus können Sie mit diesem Tool Daten effektiver visualisieren und Erkenntnisse ableiten. Darüber hinaus bietet es eine breite Palette von Integrationen, die zu Ihrem Workflow passen.

Sie können mit dem kostenlosen Plan beginnen, der E-Mail-Marketing, Live-Chat und CRM bietet. Der Basisplan mit E-Mail-Vorlagen, Landing Page Builder und SMS-Marketing kostet 14,99 $ pro Benutzer und Monat.

Aktive Kampagne

Dies ist eine weitere CRM-Lösung, die sich effektiv in WooCommerce integriert. Mit dieser Lösung können Sie Ihren Vertriebs- und Marketingprozess effektiv ankurbeln. Tatsächlich schafft es ein System, das die Vorzüge sowohl der Automatisierung als auch der menschlichen Analyse voll ausschöpft. Sie können große Datenmengen effektiv nutzen, um den Umsatz in Ihrem Geschäft zu steigern. Darüber hinaus verfügt es über leistungsstarke Such- und Filteroptionen, die Ihnen bei der Verwaltung der Kundendaten helfen. Außerdem hilft es Ihnen, das Benutzerverhalten auf Ihrer Website zu verstehen, sodass Sie jedes einzelne Ziel anders ansprechen können. Es bietet eine nahtlose Integration mit Ihrem WooCommerce-Shop über Zapier. Das ActiveWoo-Plugin hilft auch bei der Integration.

WordPress-Leads

Dies ist ein kostenloses WordPress-Plugin, mit dem Sie Verkaufs-Leads aus Benutzeraktivitäten in Ihrem Geschäft erstellen können. Standardmäßig verfügt es über ein Formular zum Sammeln von Daten von Benutzern. Sie können jedoch problemlos eines der anderen beliebten Kontaktformulare wie Ninja Forms oder Gravity Forms integrieren. Das Plugin hilft Ihnen, das Nutzerverhalten auf Ihrer Website auszuwerten, damit Sie es sinnvoll nutzen können, um Ihre Verkäufe zu steigern.

Funktionen der besten CRM-Software

In der obigen Liste haben Sie einige der besten CRM-Lösungen gesehen, die Sie mit WooCommerce integrieren können. Sehen wir uns nun einige der Funktionen an, die Sie möglicherweise in dem finden, was wir die beste CRM-Lösung nennen. Diese Funktionen können für Ihre Website in unterschiedlichem Maße anwendbar sein, da jede Website ihre eigenen Anforderungen an den Umgang mit Kunden hat.

Die Möglichkeit, detaillierte Kundenprofile zu erstellen

Eine CRM-Lösung funktioniert am besten, wenn sie in der Lage ist, Kundeninformationen in großem Umfang zu sammeln. Tatsächlich gibt dies den Ladenbesitzern die Möglichkeit, sich an den Kunden zu wenden, um zukünftige Einkäufe zu beeinflussen. Wenn Sie detaillierte Informationen über einen Kunden haben, erhalten Sie seine Kontaktdaten, seine Kaufhistorie, sein Verhalten auf Ihrer Website, seine Herkunft usw. Als Ergebnis können Sie diesen Kunden einer bestimmten Kundengruppe zuordnen und den spezifischen Interaktionsmodus verwenden .

Kontaktmöglichkeiten

Eine gute CRM-Lösung sollte es Ihnen ermöglichen, Kunden über die Plattform selbst zu kontaktieren. Möglicherweise müssen Sie mehrere Kommunikationskanäle in die CRM-Lösung integrieren, z. B. E-Mail, Telefon oder Chat. Dies wäre viel einfacher, als alle Daten in ein anderes Tool zu importieren, das Sie verwenden, z. B. MailChimp. Wenn Ihre CRM-Lösung selbst über Kontaktoptionen verfügt, können Sie möglicherweise leichter Anpassungen vornehmen.

Benachrichtigungen

Die Möglichkeit, Benachrichtigungen und Warnungen für bestimmte Kundenaktivitäten einzurichten, könnte eine gute Funktion für eine CRM-Lösung sein. Wenn ein Kunde beispielsweise eine hohe Ausgabenschwelle erreicht, kann eine Benachrichtigung Ihnen helfen, sofort darauf aufmerksam zu machen. Eine rechtzeitige Kommunikation mit einem Angebot zu diesem Zeitpunkt kann die Erfahrung dieses Kunden in Ihrem Geschäft sofort verbessern.

Workflow-Automatisierung

Viele gute CRM-Lösungen lassen sich so gut integrieren und automatisieren Ihren Workflow. Dies wird dazu beitragen, die Produktivität in Ihrem Geschäft immens zu steigern. Noch wichtiger ist, dass es auch die Kundenwahrnehmung Ihres Geschäfts widerspiegelt. Wenn Sie Ihr Geschäft in verschiedene Abteilungen unterteilt haben, wäre es großartig, neu hinzugefügte Kundeninformationen an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Ebenso können Sie Nachverfolgungen für Nachrichten einrichten, auf die nicht geantwortet wurde. Dies kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums und nicht auf aggressive Weise erfolgen. Möglicherweise möchten Sie die Interessen potenzieller Käufer sorgfältig analysieren, bevor Sie sich an solche Strategien wagen.

Eine gute CRM-Lösung sollte Ihnen auch dabei helfen, die gesamte Kommunikation, die mit jedem Kunden (von verschiedenen Personen Ihres Teams) geführt wurde, aufrechtzuerhalten. Wenn alle Interaktionen mit einem bestimmten Kunden an einem Ort gespeichert werden, können Sie bei der Planung der nächsten Kampagne einfach darauf zugreifen. Dies wird Ihnen auch eine großartige Perspektive bei der Bewertung des Erfolgs Ihrer Kampagnen bieten.

Die richtige Mischung aus Funktionalitäten und Preisen

Die meisten CRM-Lösungen verfügen über eine Fülle von Funktionen, die je nach den Anforderungen des Geschäfts in unterschiedlichem Maße verwendet werden können. Und oft, insbesondere wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, benötigen Sie möglicherweise nicht alle Lösungen. In einem solchen Szenario benötigen Sie Flexibilität in der Lösung, damit Sie nur die gewünschten Optionen auswählen können. Die meisten CRM-Lösungen, die wir in diesem Artikel besprochen haben, haben unterschiedliche Preispläne mit unterschiedlichen Funktionen. Wenn Sie nicht alle erweiterten Funktionen benötigen, haben Sie die Freiheit, einen Basisplan zu wählen. Und das würde Sie natürlich auch weniger kosten.

Integration mit anderen Lösungen

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, verlassen Sie sich oft auf mehrere Tools und Plugins, um Ihre Aufgaben zu erledigen. Dazu können separate Lösungen für E-Mail-Integration, Buchhaltung, Backups, POS-Integration usw. gehören. Ihre CRM-Lösung sollte flexibel genug sein, um Ihnen zu helfen, Daten nach Bedarf in und aus diesen Lösungen zu verschieben. Wenn Sie einen WooComerce-Shop betreiben, sollten Sie nach Zapier-Integrationen suchen.

Intuitive Kundendienstfunktionen

Eine gute CRM-Lösung sollte auch Ihren Kundenservice kategorisch verbessern. Zunächst einmal ermöglicht Ihnen die CRM-Lösung mit ihren überlegenen Datenerfassungskapazitäten, viel über Kunden zu erfahren. Und wenn es dies direkt vom ersten Kontaktpunkt an tut, würde es Ihnen bei allen zukünftigen Interaktionen viel ermöglichen. Ebenso sollte es ein Protokoll aller Vorfälle und Interaktionen mit einem bestimmten Kunden führen. Darüber hinaus sollte es jedes Mal eine Bestätigung senden, wenn Sie eine Anfrage von einem Kunden erhalten. Und darüber hinaus sind die Ergebnisse unbezahlbar, wenn es in eine Wissensdatenbanklösung integriert werden kann. Ihre Kunden können ähnliche zuvor gemeldete Probleme lesen und die Anfrage selbst lösen. Probieren Sie WSDesk aus, eine großartige Lösung, um Kundenprobleme auf Ihrer Website effektiv zu bearbeiten.

Leistungsbewertung

Eine gute CRM-Lösung gibt Ihnen klare Hinweise darauf, wie Ihre Kampagnen laufen. Über das Dashboard sollten Sie auswerten können, wie eine bestimmte Kampagne den Umsatz oder den Umsatz beeinflussen kann. Ebenso, welche Kundengruppen positiv auf Ihre unterschiedlichen Engagement-Bemühungen reagieren und dergleichen. Tatsächlich gibt Ihnen dies die Möglichkeit, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen.

Darüber hinaus können Sie auch die Leistung Ihres Teams beurteilen. Die Leistung eines Supportmitarbeiters oder Vertriebsmitarbeiters in einem bestimmten Zeitraum würde Ihnen eine klarere Perspektive geben. Eine gute CRM-Lösung sollte Einblick in die Ziele und Konversionen einzelner Mitarbeiter bieten. Dies würde Ihnen einen guten Halt geben, um ständige Verbesserungen in der internen Funktionsweise Ihres Geschäfts zu implementieren.

Fazit

Wie Sie Ihre Kunden behandeln, bestimmt den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn Sie einen Online-Shop mit WooCommerce betreiben, haben Sie eine große Anzahl von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, die Sie integrieren können. Die beste CRM-Lösung sollte in der Lage sein, Ihre Kundeninformationen umfassend zu verarbeiten. Es sollte verschiedene Aspekte Ihrer Website wie Vertrieb, Marketing und Kundensupport an einem Ort integrieren. Darüber hinaus verfügt eine gute CRM-Lösung über ein gewisses Maß an Automatisierungsfähigkeit, um Ihren Arbeitsablauf zu vereinfachen. Dieser Artikel hat einige der besten CRM-Lösungen für WooCommerce aufgelistet. Und vielleicht haben Sie auch einige der herausragenden Merkmale einer guten CRM-Lösung verstanden. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie diesbezüglich einen Vorschlag oder eine Frage haben.

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