25 Helpdesk -Software: Kostenlose und Premium -Tools für kleine Unternehmen

Die Nachfrage nach Helpdesk -Software steigt (sie wird voraussichtlich bis 2032 ungefähr 26,8 Milliarden US ^-Dollar berühren), da sich Unternehmen der modernen Technologie wenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Prozesse zu optimieren.

Es kann jedoch schwierig sein, die beste Help -Desk -Software für Ihr Unternehmen zu finden. Wir haben also die harte Arbeit für Sie geleistet und verschiedene Helpdesk -Optionen für Faktoren wie: bewertet :

• Geeignete Software für kleine Unternehmen
• Kostenlose oder kostengünstige Lösungen
• KI -Fähigkeit
• Automatisierung
• Fortgeschrittene, aber einfach zu verwendende Systeme
• Mehrzwecksysteme wie Live-Chat, Wissensbasis und Ticketing-System
• SaaS-webbasierte Lösungen und selbst gehostete Systeme
• Helpdesks mit CRM -Funktionen

Bleiben Sie bei uns, um die beste Softwarelösung für Ihren Helpdesk zu finden.

Was ist Helpdesk -Software?

Helpdesk Software ist eine Anwendung für Kundensupport -Anwendung, mit der Unternehmen Kundenprobleme verwalten, verfolgen und beheben können.

Help Desk -Software fungiert als zentralisierte Plattform, von der Ihr Kunden Support -Team Support -Tickets verwalten, Workflows automatisieren, miteinander zusammenarbeiten und die Leistung verfolgen kann.

Explore : Was ist ein Helpdesk? Vorteile, Schlüsselfunktionen, wie man loslegt

Unterschied zwischen Helpdesk und Helpdesk

Sowohl Begriffe, Helpdesk als auch Helpdesk sind technisch gesehen die gleichen Dinge, haben aber einen kleinen Unterschied.

Helpdesk bezieht sich in der Regel auf den Service oder die Abteilung, die Unterstützung bietet, während Helpdesk häufig auf die Software oder das Tool verwiesen wird , die für den Kundensupport und Ticketing ausgelegt ist.

Kernfunktionen einer Helpdesk- oder Helpdesk -Software

Helpdesks ist mit einer Funktionalität gebündelt, die bei einer täglichen Kundendienstaufgabe hilft, wie z. B.:

• Ticketverwaltung : Ein Ticketing-basiertes System zur Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Kundenproblemen.
• Vorfall/Problemmanagement : Identifizieren von Problemen, die regelmäßig auftreten und langfristige Lösungen finden.
• Wissensbasis : Ein Self-Service-Portal zur Beantwortung häufiger Fragen (FAQs), Startleitfäden und Problemen mit Fehlerbehebung.
• Service Level Agreements (SLAs) : Schriftliche Vereinbarungen, die Vertragsdetails zwischen zwei oder mehr Parteien beschreiben.
• Benutzerunterstützung und Kommunikation : Unterstützung durch Multi-Channels wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien.
• Automatisierungs- und Workflow -Verwaltung : Automatisierung von wiederholten Aufgaben wie Ticketzuweisung, Berichterstattung und Kommunikation.

Wie wir Help Desk -Software bewertet und getestet haben

Wir testen und recherchieren jedes Produkt, das wir über Herotheme empfehlen, rigoros. Unser Überprüfungsprozess. Wir können auch eine Provision verdienen, wenn Sie über unsere Links einen Kauf tätigen.

Bei der Auswahl der richtigen Help -Desk -Software werden Faktoren wie Anforderungen an das Kundendienstteam, die Benutzerfreundlichkeit, die Ticketverwaltung, die Teamgröße, die mehrsprachige Unterstützung und die Kosten berücksichtigt.

Hier bei Herothemes verwenden wir regelmäßig Helpdesk, um Kundensupport, Vorverkaufsanfragen und andere Geschäftskommunikation anzubieten.

Daraus können wir erkennen, was eine gute Help -Desk -Software ausmacht. Schauen wir uns einige der Dinge an, die wir getestet und in Betracht gezogen haben, bevor wir diesen Leitfaden auf der Helpdesk -Software erstellen.

1. Kosten

Hilfeskwinne haben das Potenzial, sowohl die Fähigkeit Ihrer Kundenabteilung zu erhöhen, mehr Serviceanfragen zu bearbeiten als auch die Verbrauchererfahrung zu verbessern. Diese Werkzeuge können jedoch teuer sein. Fragen Sie sich bei der Bewertung eines Systems: Fragen Sie sich:

• Wie viel können Sie ausgeben?
• Was ist der Preis des Werkzeugs?
• Erhalten Sie genug Wert für das Geld, das Sie ausgeben werden?
• Benötigen Sie wirklich all diese zusätzlichen Funktionen für solche Kosten?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenztem Geld sind und ein gutes Helpdesk -Programm benötigen, sollten Sie unterschiedliche Pläne gegeneinander abwägen und feststellen, ob es nicht genannte Gebühren gibt, während Sie Ihre Auswahl abschließen.

2. Benutzerfreundlichkeit

Eine weitere wichtige Überlegung ist die Zeit, die Ihr Team benötigt, um die neue Software zu lernen und zu übernehmen. Überprüfen Sie, ob das Programm einfach zu installieren und benutzerfreundlich ist

3.. Mehrsprachige Unterstützung

Mehrsprachiger Support ist sehr wichtig, wenn Sie Ihre Produkte weltweit verkaufen. Dies kann Ihre Conversions und Ihre Kundenbindung verbessern.

Wenn Sie sich also an globale Verbraucher richten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk in verschiedenen Sprachen Unterstützung bietet.

4. Feature Set

Welche Art von Servicelösungen suchen Sie? Suchen Sie nach grundlegendem Ticketmanagement oder fortgeschritteneren Funktionen wie einem Knowledge Center, Instant Messaging usw.?

Überprüfen Sie die Liste der Funktionen des Helpdesk -Programms. Enthält es alles nach Ihrer Anforderung oder fehlt etwas davon?

Hier sind wichtige Funktionen, die Ihre Helpdesk -Software haben sollte:

1. Wissensbasis
2. Ein integriertes Ticketing -System
3. Live -Chat
4. Benutzergemeinschaft
5. Feedback- und Vermessungssysteme
6. Globale Suche
7. Analytik und Berichterstattung

Schauen wir uns einige dieser Funktionen ausführlicher an.

Wissensbasis: Wissensbasis bietet Ihren Kunden eine Self-Service-Option und auch ein Wissensportal für Ihre Kundendienstmitarbeiter. Es können FAQs, Produktdokumentation, Start- und Fehlerbehebungsführer, Glossar, Video -Tutorials und Demos enthalten.

Live -Chat: Online -Instant -Messaging -Funktionalität für Kunden, schnell mit Support -Agenten zu kommunizieren. Ein sehr wichtiges Merkmal zur Verbesserung der Conversion-Rate und zur Unterstützung von Vorverkäufen.

Feedback und Umfrage: Sehr wichtiges Merkmal, um Feedback von Kunden zu erhalten, Bewertungen zu sammeln und die Glaubwürdigkeit der Marken zu verbessern.

5. Teamgröße

Wie viele Support -Mitarbeiter benötigen Sie? Einige Support -Desk -Programme haben Voraussetzungen für die Mindestanzahl von Mitarbeitern und zusätzliche Gebühren für jeden neuen Benutzer. Stellen Sie sicher, dass dies in Ihren Auswahlprozess berücksichtigt wird.

6. Kundendienst

Sie gehen davon aus, dass ein Helpdesk-Softwareanbieter seinen eigenen Kunden erstklassige Unterstützung bietet. Aber leider ist das nicht immer der Fall. Überprüfen Sie also Folgendes:

• Wie schnell und effizient ist die Kundenbetreuung Ihres Softwareunternehmens?
• Gibt es ein hilfreiches Wissenszentrum oder FAQs -Abschnitt?
• Können Sie sie durch sofortige Nachricht, Telefonanruf oder per Post erreichen?

7. Ticketverwaltung

Sehen Sie, ob das Programm eine einfache und benutzerfreundliche Ticketverwaltungsschnittstelle bietet. Es sollte auch andere wichtige Service-Management-Funktionen wie die Automatisierung von Tickets, die Übertragung von Fällen an höhere Beamte und die Ticketfreigabe bereitstellen.

Liste der besten Helpdesk -Software im Jahr 2025

Sie würden nicht die falsche Option aus dieser Liste erhalten, wenn Sie ein Budget für Helpdesk ersparen können.

Allerdings benötigt nicht jeder Hunderte von Funktionen in seinem Helpdesk -System oder serviert Tausende von Tickets oder muss jeden Monat Hunderte von Dollar ausgeben.

Wenn Sie nicht alles erkunden möchten, empfehle ich hier die Helpdesk -Software, die ich am meisten empfehle:

1. Heroer Posteingang: Die beste erschwingliche Helpdesk -Lösung

Heroic Postbox ist die beste Help-Desk-Ticket-Software, um erstklassige Unterstützung und Kundenzufriedenheit zu einem kostengünstigen Preis zu liefern.

Die wichtigste Funktion dieser Helpdesk -Software ist die Möglichkeit, alle Kundengespräche, Partnerkollaborationen und andere Postfächer von einem einzigen Ort zu behandeln.

Schließen Sie einfach Ihren Google -Arbeitsbereich oder andere E -Mail -Konten an, und der heroische Posteingang bringt Ihre E -Mail -Nachrichten in das WordPress -Administratorbereich, um eine einfache Verwaltung und Kommunikation zu erhalten.

Ein weiterer massiver Vorteil des heroischen Posteingangs besteht darin, dass Sie so viele Agenten, die Sie möchten, ohne zusätzliche Kosten hinzufügen können. Dies ist bei einer anderen Software nicht der Fall, da die meisten von ihnen dem SaaS -Modell folgen.

Schlüsselmerkmale:

• Verwalten Sie unbegrenzte Benutzer und servieren Sie unbegrenzte Tickets ohne zusätzliche Kosten.
• Shared Posteingang, private Notizen, Tagging und andere Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit.
• Richten Sie das gesamte System innerhalb von 30 Minuten ein, um Ihre Kunden zu bedienen. Sehen Sie sich diese Anleitung an, um ein Ticketing -System mit heroischer Posteingang zu erstellen.
• Funktionen zum Festlegen der automatischen Reaktion und zum Erstellen gespeicherter Antworten, um die Kommunikation zu beschleunigen und den Ausarbeitungsprozess zu beantworten.
• WooCommerce und andere Integrationen, um mehr Kundendetails zusammen mit ihren Tickets zu erhalten.

Profis

• Nur ein Plug-N-Spiel mit minimalem Setup erforderlich
• Ermöglicht unbegrenzte Wiederholungen, Gespräche und Ticketverlaufsdaten
• Kostengünstig im Vergleich zu SaaS Helpdesks
• Kommt mit einer 14-tägigen Rückerstattungspolitik
• Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

• Es gibt keine kostenlose Testversion
• Sie überwachen Software -Upgrades und Webhosting

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder jemand, der viel mit E -Mails kommuniziert und nach einer erschwinglichen und dennoch reichhaltigen Lösung sucht, ist der heroische Posteingang die beste Wahl.

Der Heroic Postbox ist eine Premium -Help -Desk -Software, die ab 199,50 USD/Jahr beginnt.

Sie können auch ein heroisches Bündel auswählen, um mehr zu sparen, das Ihnen ein Premium -Thema und ein Wissensbasis -Plugin bietet, um eine Wissensbasis zu erstellen.

2. Web -Help -Desk von Solarwinds

Web -Help -Desk von SolarWinds ist eine gute Helpdesk -Software, wenn Sie den gesamten Kundenunterstützungsprozess von einem zentralen Standort abwickeln möchten.

Diese Helpdesk -Ticketing -Software verfügt über einen integrierten Knowledge -Hub zusammen mit SLA- und Ticketing -Funktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, Supportanfragen zu überwachen und wie es Ihren Agenten geht. So können Sie Kundenanfragen mit Hilfe von Leistungsberichten effizient lösen.

Profis

• Viele Anpassungsoptionen
• Angemessene Kosten
• Freie Testversion von 14 Tagen
• Unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch selbst Gastgeberoptionen

Nachteile

• In dem kostenlosen Plan fehlen wichtige Funktionen wie Automatisierung und Fernhilfe
• Datenanalyseberichte brauchen Zeit zum Laden

Preisgestaltung

Web-Help-Desk von Solarwinds bietet einen 14-tägigen, kostenlosen Testlauf mit vollständigen Funktionen. Sie können sich entweder für eine jährliche Mitgliedschaft oder eine einmalige Gebühr entscheiden. Das Paket beginnt mit einer jährlichen Abonnementgebühr von 410 USD pro Benutzer mit 1 bis 5 Benutzerkonten.

3. Hubspot -Helpdesk

Die kostenlose Help -Desk -Software und Ticket Management Suite von Hubspot sind eine integrierte Kundendienstplattform. Es spart alle Ihre Käuferanfragen, damit Ihr gesamtes Team mühelos nachverfolgen, klassifizieren und umgehen kann.

Die HubSpot -Helpdesk -Software hilft Ihnen auch, wichtige Leistungsindikatoren festzulegen und zu überwachen. Andere Funktionen wie Ticketrouting- und Automatisierungsfunktionen können die Bemühungen Ihrer kundenorientierten Mitarbeiter sparen.

Es hilft den Teammitgliedern auch, den Aufwand zu vermeiden, Einträge in einer Datenbank zu machen oder Anfragen manuell zuzuweisen. Darüber hinaus können Sie Administratoren ernennen und Levels für bestimmte Anfragen erstellen. Mit dieser Basis kann HubSpot automatische Prozesse entwickeln, die für jeden Repräsentanten angepasst sind, um ihre Leistung zu verbessern.

Profis

• Kostenloses Paket mit grundlegenden Funktionen wie Instant Messaging, Gruppen -Mailbox, Konversations -Bots und Standardanalysen.
• Automatisiertes Ticketing und Zuordnungsfunktionen.
• Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

Nachteile

• Die technische Unterstützung ist im kostenlosen Paket nicht verfügbar
• Premium -Pakete sind teurer als alternative Anbieter

Preisgestaltung

Die HubSpot -Helpdesk -Software verfügt über einen kostenlosen Plan. Die bezahlten Pläne beginnen von 45 USD (monatliche Kosten für zwei Benutzer) bis 1200 US -Dollar (monatliche Kosten für 10 Benutzer). Außerdem können Kunden zusätzliche Agenten in jedes Paket zu einer zusätzlichen Gebühr einbeziehen. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.

4. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Multi-Channel-Help-Desk-Ticket-Software, mit der Tickets verwaltet werden können, die über Mobile, Internet, E-Mail-Nachrichten, Instant Messaging und soziale Medien geliefert werden. Mit dieser Kreuzkanalfunktionalität können Unternehmen ein einheitliches All-in-One-Gefühl bieten.

Der Zoho Desk ist eine der besten Help-Desk-Software für kleine Unternehmen, da es sich um eine Funktion handelt, aber dennoch benutzerfreundlich. Und Sie müssen nicht mehr für Funktionen wie Smartphone -Anwendungen oder Instant Messaging ausgeben.

Diese Help -Desk -Ticket -Software wird außerdem mit einem Kontaktformular -Widget geliefert, das Sie auf Ihrer Website installieren können. Und es ist mit allen anderen Unternehmensanwendungen kompatibel, die von Zoho wie Zoho CRM- oder Zoho -Projekten betrieben werden.

Profis

• Bietet ein kostenloses Paket
• Einhaltung von Standards wie HIPAA, CCPA und GDPR
• Kompatibilität mit Google Workspace
• Alle Pakete umfassen 5 Tage die Woche, 24-Stunden-Unterstützung

Nachteile

• Die Instant Messaging -Funktion befindet sich nur im Enterprise -Paket
• Integrationen mit Zoho CRM nur in Premium -Paketen
• Datenanalysefunktionen nur in Premium -Paketen

Preisgestaltung

Bei jährlich in Rechnung stammt der Kosten von Zoho Desk zwischen 14 und 40 USD pro Monat pro Agent. Der Zoho Desk hat auch eine kostenlose Option mit eingeschränkten Funktionen. Es bietet einen kostenlosen 15-tägigen Pilot-Lauf und Unterstützung bei der Migration von anderen Plattformen.

5. Helpdeskz

Helpdeskz ist eine kostenlose Helpdesk -Software für Ihre Online -Ticket -Management -Plattform, die von PHP betrieben wird. Sie können Funktionen wie Bulk-Aktionen, Teamzusammenarbeit und E-Mail-to-Ticket-Conversion verwenden, um die Effizienz Ihres kundenorientierten Service-Crew zu steigern.

Die Plattform hat auch Dosenantworten und eine Dokumentationsbibliothek, um Agenten bei der Verwaltung häufig gestellter Fragen zu unterstützen.

Profis

• Dieses Helpdesk -System kann kostenlos heruntergeladen werden
• Einfach zu bedienen

Nachteile

• Begrenzter Kundensupport
• Beinhaltet kein Hosting

Preisgestaltung

Ganz kostenlose Software. Probieren Sie es aus, es könnte die Software sein, die Sie suchen.

6. Proprofs Helpdesk

ProProfs Helpdesk ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software. Es hilft Ihnen, Fälle zu bewältigen, die Sie von E-Mail-Nachrichten oder Beschwerden erhalten, die Sie vom Echtzeit-Chat erhalten.

Das Tool verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen, einschließlich automatischer Ticketrouting, Live-Chat, Selbsthilfeinformationszentrum, gespeicherte Antworten und verschiedenen anderen.

Kundendienstleiter erhalten auch einen klaren Überblick darüber, wie sich ihre Support -Mitarbeiter entwickeln. Dies beinhaltet die Überprüfung von Leistungsindikatoren wie Zeit- und erste Reaktionszeit.

Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit bewerten, indem Sie Fragebögen für Kundenzufriedenheit (CSAT) und NET Promoter Score (NPS) bereitstellen, damit die Käufer ihre Erfahrung schnell bewerten können.

Profis

• Einfach zu bedienen und hat das Erscheinungsbild von Google Mail
• Budgetfreundlich
• Gute Funktionen zur Ticketverarbeitung

Nachteile

• Fehlen API -Verbindungen mit Social -Media -Apps
• Verfügt nicht über umfangreiche Datenanalysefunktionen

Preisgestaltung

Das Essentialspaket kostet 10 USD pro Agent pro Monat, wenn die Abrechnung jährlich abgeschlossen ist. Dieser Plan ermöglicht maximal 5 Agenten und umfasst freigegebene Postfächer und die Kernhelpdesk -Funktionen.

Das Premium -Paket kostet 15 USD pro Agent pro Monat und ermöglicht maximal 10 Agenten. Es wird mit Tickethierarchie, Ticketrouting, Entfernen von „Powered by Proprofs“ aus der Fußzeile und anderen Funktionen geliefert. Alle Pläne haben eine 15-tägige Geld-zurück-Politik.

7. Kapazität

Die Kapazität variiert von anderen Helpdesk -Software, da sie die Lösung der Probleme der Käufer durch Automatisierung anstelle von Ticketing priorisiert.

Wenn ein Problem mithilfe von Automatisierungsfunktionen nicht behoben wird, hat die Kapazität die Möglichkeit, es einem bestimmten Mitglied oder Team in der Organisation zugeteilt zu haben. Und es verwendet einen intelligenten Filter, um Kundenanfragen zu kategorisieren und ihre Informationen zu sammeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Profis

• Zuverlässiger Kundenservice
• Automatischer Live -Chat, den Sie so ändern können, dass Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen
• Einfach zu bedienen und zu verstehen

Nachteile

• Chatbot könnte von einer verbesserten Reaktionsfähigkeit profitieren
• Instant Messaging ist nicht in allen Paketen verfügbar

Preisgestaltung

Der Wachstumsplan kostet 49 USD pro Agent pro Monat und erfordert mindestens 10 Agenten. Dieser Plan bietet Analysen mit drei grundlegenden Berichten, einem Chatbot mit künstlicher Intelligenz, Hilfsartikeln, Cloud -Speicher von 10 GB und einem Ticketverwaltungssystem mit Kanban View.

Der professionelle Plan kostet 99 USD pro Agent pro Monat und enthält zusätzliche Funktionen wie 15 Analyseberichte, maximal drei Chatbots, E-Mail-, Slack- und MS-Team-Schnittstellen, Cloud-Speicher von 100 GB und AI-basierten Echtzeit-Chat.

Explore : Beste Chatbot -Tools für den Kundensupport und Service

8. Sysaid

Sysaid hat einen einzigartigen Ansatz für das Servicemanagement, da es modulare Software verwendet. Dies impliziert, dass Agenten mit einer einzigen Fähigkeit beginnen und bei Bedarf andere hinzufügen können.

Mit Sysaid können Agenten nur die Tools und Funktionen auswählen, die sie benötigen, anstatt sie mit einer überwältigenden Reihe von Optionen zu präsentieren. Dies hilft, die Benutzeroberfläche zu optimieren und jegliche Art von Chaos zu vermeiden.

Mit der Helpdesk -Software können Agenten Supportanfragen von Desktop -Computern sowie Smartphones behandeln. Es verfügt auch über Funktionen wie automatisierte Ticketing und Selbsthilfequellen wie ein Informationszentrum.

Profis

• Wirksames Vermögensverwaltung
• Benutzerfreundlich
• Optimiertes Ticketverwaltungssystem

Nachteile

• Datenanalyse erfordert eine weitere Entwicklung
• Begrenzte Optionen für die Änderung
• Preisinformationen sind nicht öffentlich zugänglich, ohne ein Formular einzureichen

Preisgestaltung

Sysaid ist eine Premium -Lösung mit einer kostenlosen Testversion. Für Preisdetails müssen Sie ein Formular einreichen und sich mit ihrem Team verbinden, was keine sehr gute Option zu sein scheint, um nur die Softwarepreise zu kennen.

9. Helpspot

Wenn Sie Serviceanfragen von einer großen Anzahl von Käufern erhalten, ist HelpSpot eine weitere geeignete Option für Sie. Sie können die Suite auf Ihrem eigenen Computer oder online installieren. So kann es auch als Offline -Intranet Ihres Unternehmens dienen.

Es ist einfach zu ändern und bietet Ihnen Funktionen wie Support-Ticketverwaltung, Kollisionserkennung und ein integriertes Dokumentationsportal.

Profis

• Host in einem Arbeitsplatzautomaten oder online mit Cloud -Technologie
• Unkompliziert und einfach zu bedienen
• Hohe Flexibilität

Nachteile

• Es ist bekannt, dass das Armaturenbrett manchmal gefriert
• Der Datenanalyseteil erfordert eine Verbesserung

Preisgestaltung

HelpSpot verfügt über drei Wochen kostenlose Testversion. Die jährliche Abrechnung für das Premium -Paket beginnt bei maximal drei Vertretern von 699 USD pro Jahr. Je mehr Agenten Sie hinzufügen müssen, desto höher müssen Sie bezahlen. Die Kosten können für 1000 Agenten bis zu 59.999 US -Dollar pro Jahr betragen.

10. Agiloft

Agiloft bietet Helpdesk -Software an, mit denen Käufer jederzeit ihre Support -Tickets senden können. Wenn die Vertreter weg sind, zeichnet das Portal die Support-Anfrage auf und antwortet mit einer Selbsthilfebettung als sofortige Antwort.

Die Help-Desk-Ticketing-Software kann auch Warnmeldungen einleiten, wenn ein Ticket seit langem anhängig ist und ein höherstufiger Vertreter oder Manager erforderlich ist, um beteiligt zu sein.

Dies ist besonders nützlich für kundenorientierte Agenten von SaaS-Unternehmen, da sie eine große Ladung von Tech-Service-Problemen verwalten, die im ersten Kontakt in der Regel nicht behoben sind.

Profis

• Hohe Flexibilität bei der Anpassung
• Einfach zu bedienen
• Guter Käuferunterstützung

Nachteile

• Veraltete Benutzeroberfläche
• Hohe Lernkurve für bestimmte Merkmale

Preisgestaltung

Die Premium -Pakete beginnen einen monatlichen Preis von 45 USD pro Agent. Wenn Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, erhalten Sie eine detaillierte Gebührenschätzung oder eine angepasste Demonstration, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

11. JIRA Service Management

JIRA ist eine geeignete Wahl, wenn Sie eine Helpdesk -Ticket -Plattform benötigen, die auch als Lösung für Unternehmensdienste dienen kann.

JIRA bietet Helpdesk -Funktionen, um den Prozess der Bearbeitung von zufälligen Problemen, zur rechtzeitigen Veröffentlichung von Updates in Ihren Benutzeroberflächen- oder Produktveröffentlichungen sowie zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen zu optimieren.

Es umfasst eine eingebaute Automatisierung, Warteschlangen-, Dokumentations- und Vermögensverwaltungsfunktionen. Und es harmoniert mit Ihren Prozessflüssen und bietet mehrere API -Verbindungen mit Ihren anderen Tools.

Darüber hinaus gibt es Rahmenbedingungen für HR-Unterstützung, Infrastrukturmanagement, gesetzbasierte Verwaltung, allgemeine Unterstützung und Kundenbetreuung.

Profis

• Bietet ein kostenloses Paket für maximal drei Vertreter
• Keine Begrenzung der Anzahl der Anfragen der Käufer
• Mehrsprachige Service-Fähigkeit

Nachteile

• Das kostenlose Paket wird nur mit Forum -Support geliefert
• Für die Verwendung auf mehreren Websites müssen Sie das Enterprise Pack abonnieren

Preisgestaltung

Es gibt eine kostenlose Option, die für kleine Unternehmen ideal ist. Bezahlte Pakete beginnen mit einem Jahrespreis von 1400 USD für ein bis drei Vertreter. Und die Kosten steigen weiter, wenn Sie mehr Vertreter einbeziehen.

12. Hiver

Hiver Helpdesk -Software erleichtert Teamarbeit bei der Beantwortung von Supportanfragen von Käufern. Es ist so programmiert, dass es in Google Mail operiert. So können Sie Ihre gesamten Käufer -Support -Gespräche von einem einzelnen Standort aus übernehmen.

Sie können es auch verwenden, um Inter-Beteiligung E-Mail-Nachrichten und Aktionselemente zu überwachen. Und deshalb wird es zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen, die alle E -Mail -Nachrichten zentralisieren möchten.

Profis

• Speziell für die Verwendung mit der Google Mail -Plattform entwickelt
• Bietet eine einwöchige kostenlose Version zum Probieren
• Bietet grenzenlose gemeinsam genutzte Posteingänge und Tags
• Sofort- und E-Mail-Hilfe rund um den Klick

Nachteile

• Bietet weniger Softwareverbindungen von Drittanbietern als Alternativen
• Liefert weniger Wert für das Geld

Preisgestaltung

Hivers gibt Ihnen eine einwöchige kostenlose Testversion. Wenn Sie jährlich in Rechnung gestellt werden, bietet es Pakete, die zwischen 15 USD und 59 USD pro Agent pro Monat kosten. Zu den Funktionen gehören Instant Messaging, kollaborative Ausarbeitung, unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Tags und Hilfe bei der ersten Ausrichtung.

13. Spiceworks

SpiceWorks ist eine gute Wahl für Unternehmen, die sowohl interne Betriebsvorgänge als auch käufer-zentrierte Aktivitäten erledigen. Es ist eine der besten kostenlosen Helpdesk -Software.

Sobald Sie es eingerichtet haben, können sich Käufer entweder von einem Computer oder einem Smartphone anmelden. Dies hilft dem kundenorientierten Support-Personal, die Mitarbeiter abwickeln, die möglicherweise außerhalb der Geschäftszeiten ankommen.

Sie erhalten die meisten erwarteten, grundlegenden Service-Management-Funktionen wie Ticketing, Fernunterstützung, Benachrichtigungen, Automatisierungsregeln, Push-Benachrichtigungen, Analyseberichterstattung, Anpassung, Active Directory-Integration, Selbsthilfportal, Teamzusammenarbeit und Unterstützung mit mehreren Standorten.

Spiceworks bietet zusätzlich die Funktion zur Bestandsverwaltung und lässt Ihr Team Details zu laufenden Bestellungen erhalten. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, die Kunden auf dem neuesten Stand zu halten, wenn ihre Bestellung spät versendet wird.

Profis

• Es ist total kostenlos
• Sie können Unterstützung auf mehreren Websites leisten
• Schnelle Installation
• Benutzerfreundlich

Nachteile

• Fehlen wesentlicher Fähigkeiten wie Sofortnachrichten
• Wenig bis gar keine Anpassung

Preisgestaltung

Es ist kostenlos und es gibt keine Einschränkungen für die Anzahl der Fälle oder Vorgesetzten. Dies ist aufgrund von Zusammenarbeit mit anderen Software möglich. Mehrere Anbieter ermöglichen ermäßigte Preisgestaltung, wenn sie über Spiceworks abonniert werden.

14. vorne

Front bietet freigegebene Posteingänge an, um sicherzustellen, dass Ihr Team aus demselben Fällenstapel aus arbeitet und eine übermittelte Nachrichtenzuweisung verfügt, sodass Sie den Überblick über wer mit der Aufgabe verfolgen können.

Kollegen können Kommunikationsakten anzeigen, damit sie von der letzten Kommunikation fortgesetzt werden können, wenn Sie zufällig nicht im Büro sind. Front ist auch mit Software wie Salesforce und nickere kompatibel. Dies hilft bei der Ausweitung seiner Funktionen.

Profis

• Mehrere API -Verbindungen
• Benutzerfreundlich
• Anpassungsfunktionen, die Ihren Anforderungen entsprechen

Nachteile

• Jeder Plan legt die minimale Grenze für Agenten fest
• Bekannt, dass sie Konten von Benutzern mit unterschiedlichen Werten und Ideologien abbrechen

Preisgestaltung

Alle vorderen Pläne werden für eine Woche mit einer kostenlosen Testversion geliefert. Der Starterplan ermöglicht zwei bis 10 Agenten und kostet 19 US -Dollar pro Benutzer und Monat, wenn sie jährlich in Rechnung gestellt wird. Zu den Funktionen gehören Multi-Channel-Support, Instant Messaging, Teamwork, Terminbuchung, Basisautomatisierung und Integrationen von Drittanbietern.

Als nächstes kommt der Wachstumsplan mit 49 USD pro Person und Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird und für die Sie mindestens 5 Benutzer haben sollten.

Sie erhalten zusätzliche Funktionen wie Analytics Reporting, CRM-Integration und Prozessregeln auf hoher Ebene. Der letzte Plan namens Scale fügt noch mehr Benutzer und erweiterte Funktionen hinzu.

15. Osticket

Osticket konzentriert sich auf das Management von Kundendienstkarten. Die bemerkenswerte Fähigkeit ist die Filterung von Fällen, mit denen Sie die Einleitung und Zuordnung von Tickets automatisieren können.

Sie können auch automatisch Aktionselemente für den Fall zuweisen, abhängig von den von Ihnen eingerichteten Automatisierungsauslösern.

Eine weitere faszinierende Fähigkeit ist das Tool „Agent -Kollisionsvermeidung“, mit dem Agenten gleichzeitig den gleichen Fall aufnehmen. Die Plattform friert den Fall ein, damit andere Agenten den Käufer nicht mit Antworten bombardieren.

Profis

• Unkompliziertes und benutzerfreundliches Design
• Einfache Installation
• Nach Bedarf anpassbar

Nachteile

• Mehrsprachige Funktionen übersetzen keine E-Mail-Vorlagen
• Die Kompatibilität mit Social -Media -Netzwerken ist nicht enthalten

Preisgestaltung

Sie können die Software kostenlos herunterladen. Dann müssen Sie jedoch E -Mails integrieren und SSL Security selbst implementieren. Oder Sie erhalten den Cloud-veranstalteten Plan für 9 USD pro Benutzer und Monat. Es umfasst Hosting, E -Mail -Integrationen, SSL und funktioniert nicht in der Box. Sie können es auch für einen Monat kostenlos probieren.

16. Freshdesk

Freshdesk ist eine sehr benutzerfreundliche Software mit einer intuitiven Benutzererfahrung. Es ist großartig für Organisationen, die viele App -Integrationen suchen. Und nahtlos verbindet sich in allen Premium -Paketen mit mehr als 1.000 Apps (einschließlich Social Media).

Profis

• Mehr als 1.000 Integrationen in seine Premium -Pakete
• Sie haben die Möglichkeit, Ihren Datenserverbereich auszuwählen
• Es bietet eine einfache Stornierung ohne Gebühren erhoben
• Umfangreiche Kundendienstfunktionen

Nachteile

• Sie benötigen das Profi- oder Enterprise -Paket, um die durchschnittliche Handlungszeit anzuzeigen.
• Das Feldservicemanagement ist mit zusätzlichen Kosten erhältlich

Preisgestaltung

Freshdesk bietet eine kostenlose Version für maximal 10 Benutzer, die ideal für kleine Unternehmen ist. Sie können sich für sein 21-tägiges kostenloses Testpaket mit zusätzlichen Funktionen wie Feldservicemanagement und zusätzlichen Bot-Instanzen entscheiden. Die Pakete für Premium -Optionen beginnen ab 15 US -Dollar/Benutzer/Monat und erreichen bis zu 79 US -Dollar/Benutzer/Monat, wenn sie jährlich in Rechnung gestellt werden.

17. Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Lösung für Help-Schreibtische mit einer umfassenden Reihe von Funktionen und Add-Ons. Von einer einheitlichen Benutzeroberfläche kann Ihr Team mit Verbrauchern kommunizieren, Interaktionen überwachen und Anfragen priorisieren.

Mit über 1.000 API -Verbindungen kann diese Software verbessert werden, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, die Unterstützung zu verbessern und eine reibungslose Integration in andere Apps zu ermöglichen.

Außerdem verfügt diese Lösung über starke Routing- und analytische Funktionen sowie Teamarbeitsfunktionen, um interne und externe Abteilungen zu verknüpfen. Sie können auch über seine API maßgeschneiderte Add-Ons erstellen.

Profis

• Über 1.000 App-Party-App-Verbindungen, einschließlich Social-Media-Apps
• Startups können es sechs Monate kostenlos nutzen
• Einfach und einfach zu bedienen
• Robuste datengesteuerte Erkenntnisse

Nachteile

• Bietet keine kostenlose Version an
• Die Ticketorganisation muss verbessert werden

Preisgestaltung

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, und seine Premium -Optionen beginnen bei 49 USD pro Vertreter und Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie nur wesentliche Funktionen wie Ticketverarbeitung, Geschäftsregeln, Datenanalysen und Kommunikationsakten benötigen, gibt es auch einen grundlegenden Supportplan ab 19 USD pro Vertreter und Monat.

18. Helpscout

Help Scout ist ein Helpdesk -System, das für neue Unternehmen, kleine Unternehmen oder ein Unternehmen vorgesehen ist, das die erste Help -Desk -Abteilung einrichten möchte.

Help Scout ist benutzerfreundlich und unkompliziert. Es ist also eine günstige Wahl, wenn Sie Help -Desk -Software, die einfach zu implementieren ist und ein minimales Lernen erfordert, möchten.

Darüber hinaus bietet Hilf Scout Cloud-basierte Funktionen, die von kleinen Unternehmen wie einer einheitlichen Mailbox und einer Wissensbasis hoch geschätzt werden. Alle Premium -Pakete enthalten die Option, Hilfe -Widgets auf Ihre Webseiten einzufügen.

Profis

• 30-tägige Geldrückerstattungspolitik
• 15-tägiger kostenloser Testlauf
• Ausrichtung mit den Standards wie HIPAA

Nachteile

• Begrenzte Verbindungen der dritten Parteien im Vergleich zu seinen Konkurrenten
• Keine kostenlose Version

Preisgestaltung

Help Scout bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion und eine 30-tägige Geldrückerstattungsrichtlinie. Die Premium -Pakete beginnen bei der jährlichen Berechnung von 20 USD pro Agent pro Monat. Dieser B -Corp -Zertifizierungsinhaber setzt beim Kauf sogar einen Baum.

19. Ngdesk

Verschiedene Agenten haben ihre einzigartigen Arbeitsprozesse. NGDESK erkennt dies an und passt den Helpdesk an die spezifischen Anforderungen jedes Agenten an. Mit Hilfe dieser Help -Desk -Ticketing -Software können Agenten ihre Post -Posteingänge personalisieren und die für sie wichtigsten Daten hervorheben.

NGDESK bietet auch Datenberichte für Administratoren, um die Produktivität ihrer Arbeitskräfte zu überwachen. Sie können KPIs wie die Effizienz des Agenten und das Glück der Verbraucher mit Hilfe der integrierten Analysen analysieren.

Profis

• Mühelos zu operieren
• Sehr flexibel
• Umfassende Funktionen

Nachteile

• NGDESK bietet weniger API -Verbindungen an
• Preisinformationen sind auf der Website nicht verfügbar

20. Freshservice

FreshService ist eine der besten Help -Desk -Ticket -Software, wenn Sie nach einem Prioritätsmanagement suchen. Es verfügt über Funktionen für die Verwaltung von Vermögenswerten, Vorfällen, Projekten usw.

Es verfügt über alle Ressourcen, die Sie für eine schnellere Vorfalllösung benötigen, z. B. Überwachung, Bewertung und Sanierung.

FreshService verfügt außerdem über eine Selbsthilfeplattform, eine Prozessautomatisierung und ein SLA-Management. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihrer Belegschaft, Bedenken auszuräumen, die manuelle Interventionen erfordern, während Fälle getrennt werden, die mit Automatisierung behandelt werden können.

Profis

• Bietet 21 Tage kostenlose Testversion an
• Leicht modifizierbar und anpassungsfähig
• Benutzerfreundliche Erfahrung
• Die Bereitstellung von Tageskarten, um an geschäftigen Tagen zusätzliche Agenten hinzuzufügen

Nachteile

• Bietet keine kostenlose Version.
• Wissensbasishierarchie ist begrenzt
• Ticketverhandlungsfunktionen sind eingeschränkt

Preisgestaltung

Premium -Pakete beginnen jeden Monat bei 19 US -Dollar pro Benutzer, um jährlich in Rechnung zu stellen. Mit seiner 21-tägigen kostenlosen Testversion können Sie die Dienste ausprobieren, ohne Kreditkartendaten einzureichen. Zu den Premium-Paketen gehören Cloud-Management, Überprüfung und Genehmigungen, Teampanels, eine Sandbox-Umgebung und das On-Call-Management.

21. Happyfox

Helpyfox 'Helpdesk bietet mehrsprachige Unterstützung und kann eine solide Wahl sein, wenn Sie eine internationale Belegschaft haben. Neben Englisch unterstützt dieses Portal über 30 Sprachen.

Dies bedeutet, dass HappyFox den Inhalt unabhängig von den Verwenden von Sprachkäufern selbst konvertieren wird. Diese Helpdesk -Software bietet auch Inhalt des Wissensportals in mehreren Sprachen.

Profis

• Unterstützung für eine mehrsprachige Wissensbasis
• Die Texte der Kunden werden automatisch übersetzt
• Bietet Pakete mit unbegrenzten Benutzern
• Sie erhalten Hilfe beim Wechsel von einem anderen Helpdesk

Nachteile

• Einschränkungen der Anzahl der Tickets in Plänen, die unbegrenzte Benutzer ermöglichen
• Die Kollisionserkennung ist nur in hochkarätigen Plänen erhältlich

Preisgestaltung

Die Premium -Pakete beginnen bei $ 29/Benutzer/Monat, wenn sie jährlich in Rechnung gestellt wird. Sie können diese Pläne nur dann erhalten, wenn Sie 5 oder mehr Agenten in Ihrem Team haben. Es gibt auch ein separates Preismodell für unbegrenzte Agenten.

22. C-Desk

C-Desk ist eine umfassende und kostenlose Software für Help-Schreibtische, die eine Reihe von Kundensupportfunktionen bietet, von der Ticketverhandlung bis zum Sammeln von Käufern Feedback.

Dieser Helpdesk eignet sich für kleine Unternehmen, die zum ersten Mal eine Helpdesk -Lösung implementieren möchten.

Sie erhalten auch Funktionen, um soziale Beweise zu demonstrieren. Mit der Galerie -Funktion können Sie beispielsweise Videoaufnahmen und Bilder in Form von Sammlungen auf Ihrer Website einfügen und gruppieren. Sie können dieses Tool einsetzen, um Käuferbewertungen zu zeigen, damit Sie vertrauenswürdiger und professioneller erscheinen.

Profis

• Kostenloses Helpdesk -System.
• Sie erhalten rund um die Uhr Unterstützung bei WhatsApp
• Reiche Funktionen
• Einfach zu bedienende Schnittstelle

Nachteile

• Der Setup -Prozess kann etwas schwierig sein
• Keine mehrsprachige Unterstützung

23. Hesk

Hesk ist eine einfache Helpdesk -Anwendung, die ideal für kleine Unternehmen ist. Die einfache und intuitive Oberfläche macht es einfach für die Neuen für die Helpdesk -Software.

HEK bietet eine sichere und zuverlässige Cloud-basierte Ticketverwaltungslösung, die schnell heruntergeladen und installiert werden kann.

Darüber hinaus können Sie Ticketfelder und das Display so anpassen, dass er den Prozess Ihres Teams entspricht. Es verfügt außerdem über ein webbasiertes Ticketanfrageformular für Käufer, um Tickets zu erhöhen.

Profis

• Einfach einrichten und bedienen
• Unterstützt mehrere Sprachen
• Kostenlose Backups jeden Tag
• 90-Tage, 100% Geld-zurück-Garantie

Nachteile

• Einige wesentliche Funktionen sind nur in bezahlten Plänen enthalten
• Sie müssen es auf Ihrem eigenen Hosting hochladen

Preisgestaltung

Die HESK-Website-Lizenz kann für eine einmalige Zahlung von 49,99 USD erworben werden. Die Hesk Advanced Lizenz, die eine einmalige Gebühr von 199,99 US-Dollar kostet, ist mit 5 Jahren priorisierter Unterstützung zugute kommen. Beide Lizenzen beinhalten eine 90-Tage-Politik von 100% Geldrückwandern.

24. ManagingEngine Servicedesk Plus

Servicedesk Plus von ManagingEngine verfügt über viele Kundendienstwerkzeuge wie Kundenfeedback -Sammlung, SLAs und einen Wissensbasis -Builder.

Neben diesen grundlegenden Service -Management -Funktionen vereinfacht diese Helpdesk -Software auch die Serviceverfahren durch Automatisierung. Ihre Service -Teams können ihren Status in Bezug auf ihre Verfügbarkeit aktualisieren, und die Tickets werden automatisch zugewiesen.

Profis

• Sie können vor Ort oder im Web bereitstellen
• Ausrichtung mit ITSM -Standards
• Kommt mit einer KI-gesteuerten Selbsthilfedforme für wiederkehrende Abfragen
• Kompatibilität mit anderen Zoho -Helpdesk -Systemen

Nachteile

• Hohe Lernkurve
• Wesentliche Tools wie Analytics und KI sind nur in kostengünstigen Paketen enthalten
• Mehrdeutige Kostenstruktur, wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen

Preisgestaltung

Sie müssen sie kontaktieren, um ein benutzerdefiniertes Angebot zu erhalten.

25. Boss Solutions Suite

Die Boss Solutions Suite gehört zu den besten Help-Desk-Lösungen und bietet sowohl webbasierte als auch vor Ort Support Desk- und Ticketing-Software für kundenorientierte Teams an.

Um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, gibt Ihnen die Boss Solutions Suite die Möglichkeit, ein Wissensportal zu erstellen. Außerdem verfügt es über eine Smartphone -App, die Ihre Agenten verwenden können, um Supportanfragen von überall zu bearbeiten.

Als Support Desk Manager oder Stakeholder müssen Sie auch datengesteuerte Entscheidungen über die Leistung Ihres Teams treffen. Daher wird ein Berichtsgremium geliefert, um Einblicke in den Erfolg Ihres Teams bei der Lösung von Problemen zu generieren.

Profis

• Toller Kundenunterstützung
• Hohe Flexibilität
• Einfach zu lernen und zu arbeiten

Nachteile

• Datenanalyse nicht so umfassend wie Konkurrenten
• Dem Essentials -Plan fehlen viele wichtige Integrationen

Preisgestaltung

Der Plan für den günstigsten Preis für Chef ist das Essentials-Paket mit 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat, wenn sie jährlich bezahlt wird. Es wird Funktionen wie Dashboards, Remote -Support, eine Smartphone -App und Active Directory -Kompatibilität geliefert.

Der nächste Plan, Professional, kostet 39 US -Dollar pro Benutzer und Monat. Zu den zusätzlichen Funktionen in diesem Plan gehören eine Wissensbasis, Benutzerumfragen, SLA -Management, Genehmigungen von Teammitgliedern, E -Mail -Vorlagen und Tagging.

Um noch fortgeschrittenere Funktionen wie Planen, Chat, Branding und Integrationen zu erhalten, können Sie sich für das Enterprise-Paket für 69 USD pro Benutzer und Monat entscheiden. Alle Pläne haben eine kostenlose 14-tägige Testversion.

Häufig gestellte Fragen

Hier sind unsere am häufigsten gestellten Fragen zur Help -Desk -Ticket -Software sowie deren Antworten.

Was sind die häufigsten Funktionen der Helpdesk -Ticketing -Software?

Eine Ticketing-Lösung enthält in der Regel Funktionen wie Helpdesk, Verwaltung von Wissensbasis, Echtzeit-Chat und Datenanalyse. Viele Tools bieten sogar Funktionen wie Kompatibilität mit Social -Media -Anwendungen, Asset Management und Projektmanagement.

Wie viel kostet die Helpdesk -Software?

Der Preis der Ticketing -Lösung unterscheidet sich basierend auf den Fähigkeiten und der Anzahl der von Ihnen benötigten Wiederholungen. Bestimmte Helpdesk -Software bietet kostenlose Pakete, während der Rest monatlich maximal 100 USD pro Benutzer berechnet.

Warum braucht mein Unternehmen Helpdesk -Ticketing -Software?

Falls Ihr Unternehmen mehrere Mitarbeiter hat, die den Kundendienst bearbeiten, kann sich eine Ticketing -Lösung als unverzichtbare Ressource erweisen. Sie können Kundenanfragen effektiv überwachen und die Zuteilung und Handhabung von Tickets erleichtern.

Fazit: Wählen Sie die beste Helpdesk -Software aus

Während Ihr Unternehmen mehr Kunden erweitert und gewinnt, wird Ihr Helpdesk -Mitarbeiter dem steigenden Bedarf an Unterstützung ausgesetzt sein. Hier wirken sich Service Desk -Lösungen und Ticketmanagementplattformen stark auf die Produktivität der Kundenbetreuungsabteilungen aus.

Beispielsweise kann Helpdesk -Software wie Heroic Postbox erhaltene Support -Anfragen unter Mitarbeitern zuweisen und sie ermöglichen, sowohl einfache als auch komplexe Tickets zu verarbeiten und zu verfolgen.

Durch die Nutzung einer Service -Desk -Plattform können Kundendienstmitarbeiter Fälle angemessen und geschickt kategorisieren, das Ticketvolumen verarbeiten und Unterstützung leisten.

Wenn Sie also die beste Help -Desk -Ticket -Lösung für Ihre Anforderungen bewerten, geben Sie Heldentox eine Chance und finden Sie heraus, ob er Ihren Erwartungen entspricht.

Erwähnte Ressourcen in diesem Leitfaden

1. Marktanalyse für Helpdesk-Software-Nachfrage und Prognose 2022-2032 ︎