Die 3 besten Fragen der Umfrage „Wie haben Sie von uns erfahren“.

Führen Sie eine Umfrage „Wie haben Sie von uns gehört?“ durch? Diese Art von Umfrage hilft dabei, eine Bestandsaufnahme Ihrer Marketingstrategie zu machen, um zu erfahren, welche Ihrer Marketingbemühungen funktionieren und welche etwas Arbeit erfordern könnten.

Ziel dieser Umfrage ist es, ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Marketingkanäle Ihnen am besten dienen, anstatt tief einzutauchen, wie es eine Kundenzufriedenheitsumfrage möglicherweise ermöglicht.

In diesem Beitrag sehen wir uns an, wie Sie Kunden dazu bringen, auf Ihre Umfrage zu antworten, sowie 3 der besten Fragen, die Sie aufnehmen sollten.

Wie bringen Sie Kunden dazu, Ihre Umfrage zu beantworten?

Eine Umfrage ist nur dann hilfreich, wenn sie Befragte hat. Daher müssen Sie Kunden zur Teilnahme bewegen.

Eine Möglichkeit dazu ist die Sichtbarkeit. Erwägen Sie, die Umfrage zu Ihrer Website hinzuzufügen oder per E-Mail zu versenden. Vielleicht erscheint es in einem Pop-up, nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Es muss leicht zu finden sein.

Sie können die Umfrage auch anregen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass etwas für sie dabei ist, reagieren sie eher. Vielleicht können sie durch die Beantwortung der Umfrage einen Preis gewinnen.

Die besten Fragen der Umfrage „Wie haben Sie von uns gehört?“.

Unter Verwendung der WPForms-Umfragevorlage „Wie haben Sie von uns gehört“ sehen wir uns 3 Fragen an, die Sie stellen können, um Ihnen zu helfen, die benötigten Informationen zu erhalten.

Bevor wir beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie das WPForms Pro-Plugin mit dem Surveys and Polls-Addon installiert haben. Mit diesem Add-on können Sie nützliche Umfragefelder wie NPS hinzufügen und auch die Berichterstellung aktivieren, um Umfrageergebnisse in einem leicht verständlichen visuellen Diagramm anzuzeigen.

Wenn wir die folgende Vorlage durchgehen, werden Sie feststellen, dass einiges an bedingter Logik beteiligt ist. Auf diese Weise können wir eine kurze Umfrage entwerfen, die nur dort erweitert wird, wo zusätzliche Informationen benötigt werden.

Wenn Sie Installationsanweisungen sehen möchten, lesen Sie diese Anleitung zur Installation von WPForms.

1. Wie haben Sie von uns gehört?

Die erste Frage in einer Umfrage „Wie haben Sie von uns gehört?“ sollte lauten: „Wie haben Sie von uns gehört?“

Wie Kunden von Ihnen erfahren, sagt viel darüber aus, wie effektiv Ihre Marketingkampagnen sind. Diese erste Frage ist so wichtig, dass sie oft die einzige Frage in der Umfrage ist.

Da sich diese Art von Umfrage ein wenig von einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit unterscheidet, konzentrieren wir uns hauptsächlich darauf, herauszufinden, welche Marketingkanäle für uns am besten funktionieren.

Befragte können mithilfe der Kontrollkästchen auswählen, wo sie schon von Ihrem Unternehmen gehört haben. Die Antwortoptionen in diesem Vorlagenbeispiel sind einige der gängigsten Medien- und Marketingkanäle.

Auch hier ist die Vorlage vollständig anpassbar. Wenn Sie beispielsweise nicht in der Zeitung oder im Radio geworben haben, können Sie diese Optionen einfach entfernen. Wenn Sie über einen anderen Kanal geworben haben, können Sie dies ebenfalls hinzufügen.

Zu wissen, dass ein Kunde Sie über soziale Medien gefunden hat, ist nützlich. Zu wissen, welche Social-Media-Plattform sie verwendet haben, als sie Sie gefunden haben, ist sogar noch besser. Hier kommt die bedingte Logik ins Spiel.

Anstatt eine lange Umfrage mit mehreren Optionen zu haben, die für jeden Befragten relevant sein können oder nicht, räumt die bedingte Logik Ihr Formular nur mit den Hauptfragen auf. Sie können die Umfrage so einrichten, dass Kunden, wenn sie auswählen, dass sie in den sozialen Medien von Ihnen gehört haben, eine Folgefrage erhalten, in der sie um weitere Informationen gebeten werden.

Wie Sie sehen können, erschien eine Folgefrage, als der Befragte „soziale Medien“ auswählte, um zu fragen, welche Plattformen er verwendet hatte, als er von Ihnen hörte.

Wenn Sie noch mehr Details zulassen möchten, können Sie der Option „Andere“ ein weiteres Feld mit bedingter Logik hinzufügen. Wenn dann jemand durch eine Rezension auf TikTok oder Twitter von Ihnen gehört hat, kann er diese Informationen eingeben.

Eine weitere nützliche Option in diesem Abschnitt ist die Überweisung. Wenn Sie sich für einen Anreiz für die Umfrage entscheiden, können Sie dies unter anderem durch einen speziellen Rabatt oder Bonus für den neuen Kunden und den Mitarbeiter oder Kunden tun, der einen Freund geworben hat.

Auch hier können Sie dies einfach mit bedingter Logik einrichten. Wenn der Befragte angibt, dass er durch eine Empfehlung von Ihnen erfahren hat, können Sie ihn bitten auszuwählen, ob es sich um einen Mitarbeiter oder einen Kunden handelt. Wenn Sie die Person belohnen möchten, die die Empfehlung abgegeben hat, können Sie eine zusätzliche Bedingungslogik einrichten, um ein neues Textfeld zur Eingabe eines Namens zu öffnen.

2. Waren Sie auf der Suche nach einem Unternehmen/Produkt/Dienstleistung wie dem unseren, als Sie uns gefunden haben?

Manchmal wissen Kunden nicht einmal, dass sie nach Ihnen suchen, bis sie Sie finden. Aus diesem Grund ist es eine weitere gute Frage zu fragen, ob sie nach einem ähnlichen Unternehmen, Produkt oder einer ähnlichen Dienstleistung gesucht haben, als sie Sie gefunden haben.

Wenn der Befragte Sie bei der aktiven Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung Ihres Unternehmens gefunden hat, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre SEO daran arbeitet, potenziellen Kunden dabei zu helfen, Sie über gängige Suchbegriffe in Suchmaschinen zu finden. Es ist auch ein wertvoller Einblick, der Ihnen helfen kann, einen Lead zu pflegen.

Wenn Befragte Sie nicht finden, ohne nach Ihnen zu suchen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie Ihre Website etwas besser optimieren müssen.

3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?

Ein Net Promoter Score (NPS)-Feld untersucht typischerweise die Kundenzufriedenheit. Das Hinzufügen einer zu Ihrer Wie haben Sie von uns gehört?

Der NPS ist die dritte und letzte Frage in unserer Vorlage und erforderlich. Das Erfordernis einer Antwort erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Befragter antwortet, da er die ersten beiden Fragen bereits ausgefüllt hat.

Mit dem Add-on Surveys and Polls müssen Sie Ihren NPS-Score nicht manuell berechnen. Sie können Ihre Berichte einsehen und die automatisch für Sie berechnete Punktzahl sehen.

Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie eine Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse schreiben

Nachdem Sie nun Antworten aus Ihrer Umfrage gesammelt haben, ist es an der Zeit zu lernen, wie Sie eine Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse schreiben. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, anderen Beteiligten über Ihre Fortschritte zu berichten.

Sie können auch lernen, wie Sie Ihrer WordPress-Site ein Kundenfeedback-Formular hinzufügen, wenn Sie tiefergehende Kundenbefragungen durchführen möchten.

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