Beste Live-Chat-Software: 10 Tools für Echtzeit-Support

Der Kundensupport ist einer der Schlüsselbereiche eines jeden Unternehmens. Die Anforderungen der Kunden an Ihren Support werden teilweise extrem sein. Beispielsweise erwarten viele Kunden sofortige Unterstützung durch eine echte Person. Einige der besten Live-Chat-Softwarelösungen können Ihnen dabei helfen, dies zu implementieren, und es gibt eine große Auswahl.

In diesem Beitrag werden wir einige der besten Live-Chat-Softwarelösungen für 2023 zusammenfassen. Die Liste wird keine bestimmte Reihenfolge haben, daher empfehlen wir Ihnen, sich jede einzelne anzusehen, um zu sehen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht.

Zehn der besten Live-Chat-Softwarelösungen für 2023

Sie haben viele Möglichkeiten, wenn es um die besten Live-Chat-Softwarelösungen auf dem Markt geht. Wir haben jedoch zehn Möglichkeiten für Sie. Hier ist eine kurze Liste dessen, was wir behandeln werden:

Beginnen wir ohne weiteres mit der Betrachtung der besten Live-Chat-Softwarelösungen für 2023!

1. Live-Chat

• Am besten für : einfache, aber effektive Chat-Erlebnisse, plus jede Menge Integrationen und ein App-Marktplatz.
• Kostenlose Gespräche pro Monat : keine (da es sich um eine reine Premium-Lösung handelt).
• Preis : Pläne beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat.

Ein einfacher Name für eine einfache Lösung. LiveChat ist ideal für ein intuitives Erlebnis auf beiden Seiten des Zauns: Ihnen und Ihren Benutzern.

Das Fenster von LiveChat sieht großartig aus und behindert den Rest der Website nicht in seinem Standardzustand. Außerdem erhalten Sie einen großen Spielraum, wenn es um die Anpassung geht. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl dessen, was LiveChat bieten kann:

• Es gibt ein verbindendes Erlebnis mit Ihren anderen sozialen Plattformen, Verwaltungstools und Messaging-Apps (wie Apple Business Chat, Salesforce und vielem mehr).
• Sie können das Chat-Widget im Handumdrehen zu Ihrer Website hinzufügen. Wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind, gibt es auch ein Plugin, um alles zu verbinden.
• Sie können das Chat-Erlebnis durch benutzerdefinierte Begrüßungen personalisieren. Diese reagieren basierend auf Zeit vor Ort, Geolokalisierung und mehr.
• Sie können sich auch eingehende Nachrichten ansehen und dann eine Antwort vorbereiten, bevor sie fertig sind.

Es gibt noch viel mehr, was LiveChat auf den Tisch bringt, und mit Plänen, die bei 20 US-Dollar pro Agent und Monat beginnen, bietet die Lösung auch einen vernünftigen Preis.

2. JivoChat

• Am besten für : Glatter und unkomplizierter Live-Chat, der eine Fülle von Funktionen bietet.
• Kostenlose Konversationen pro Monat : Mit der kostenlosen Stufe können Sie sich mit Kunden unterhalten, wobei der Chat-Verlauf zwei Monate lang gespeichert wird.
• Preis : Ein Premium-Plan kostet 19 $ pro Agent und Monat.

Live-Chat ist nicht das einzige Angebot von JivoChat, aber es ist ein herausragendes. Es funktioniert auf mehreren Geräten und ist einfach zu bedienen.

JivoChat hat viel Grunzen unter der Haube und ein glattes Front-End-Erscheinungsbild. Hier ist, was es bietet:

• Es gibt ein zentralisiertes Widget, mit dem Sie mehrere Chats gleichzeitig verwalten können, komplett mit Farbcodierung.
• Sie können einen kurzen Blick auf eine eingehende Nachricht werfen, was Ihnen Zeit gibt, eine Antwort (einschließlich einer vorgefertigten) vorzubereiten.
• Sie können Customer Relationship Manager (CRM)-Informationen, Klickquellen, Kundenstandorte und vieles mehr auf einen Blick anzeigen.

Noch besser, JivoChat bietet eine einfache Preisgestaltung. Die kostenlose Stufe ist einfach, gibt Ihnen aber einen Überblick darüber, was die Live-Chat-Software bietet. Die Premium-Stufe beträgt 19 $ pro Agent und Monat.

3. Tidio

• Am besten geeignet für : konversionsorientierten Kundenservice.
• Kostenlose Konversationen pro Monat : Ja, für 50 einzelne Benutzer pro Monat.
• Preis : kostenlose, kostenpflichtige Pläne ab 19 $ pro Agent und Monat.

Tidio ist eine Live-Chat-Lösung, die die Konvertierung von Benutzern in den Vordergrund stellt. Dies kann für einige Unternehmen, wie z. B. E-Commerce-Shops, eine wichtige Metrik sein.

Angesichts des Fokus von Tidio bietet es eine solide Reihe von Features und Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Kunden zufrieden zu stellen und bereit zu sein, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen:

• Es gibt umfassende Analysen, mit denen Sie herausfinden können, wer auf Ihren Live-Chat zugreift.
• Mit der künstlichen Intelligenz (KI) von Tidio können Sie Ihre Chat-Ergebnisse überwachen und analysieren.
• Es gibt eine Live-Liste der Besucher, komplett mit den Seiten, die sie sich ansehen. Dies gibt Ihnen etwas Vorbereitungszeit für mögliche eingehende Fragen oder Rückfragen.

Tidio bietet zwei kostenpflichtige Hauptpläne an – einen auf den Menschen ausgerichteten Communicator-Plan, der 19 US-Dollar pro Agent und Monat kostet, und einen auf Chatbots ausgerichteten Plan, der 39 US-Dollar pro Monat kostet.

4. Olark

• Am besten für : Erweiterter Live-Chat, der sich in die meisten Ihrer anderen Tools integrieren lässt.
• Kostenlose Konversationen pro Monat : 20 pro Monat auf einem begrenzten kostenlosen Kontingent.
• Preis : Olark kostet 29 $ pro Agentenplatz und Monat.

Skalierbarer Live-Chat ist ein beliebtes und lohnendes Ziel. Olark ist eine fortschrittliche Live-Chat-Softwarelösung mit eimerweise Funktionen.

Wir können nicht alles abdecken, was Olark anbietet, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung:

• Es gibt viele Anpassungsoptionen, die einfach fantastisch aussehen.
• Sie können Automatisierungsregeln einrichten, die Ihnen dabei helfen, mit mehr Benutzern zu interagieren. Sie können beispielsweise automatische Begrüßungen erstellen, Chats umleiten und vieles mehr.
• Sie können auf Live-Chat-Transkripte zugreifen, um Ihren Kundensupport weiter zu verbessern. In Kombination mit den integrierten Analysen verfügen Sie über alle relevanten Informationen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Darüber hinaus bietet Olark die einfachsten Preismodelle. Sie zahlen nur einen Preis: 29 $ pro Agent und Monat. Ermäßigte Tarife sind auch verfügbar, wenn Sie mindestens ein Jahr im Voraus bezahlen.

5. Smartsupp

• Am besten geeignet für : verbundenes Kunden-Messaging und Live-Chat für kleine Unternehmen.
• Kostenlose Gespräche pro Monat : großzügige 100 Gespräche pro Monat.
• Preis : Pläne beginnen bei 19,50 $ pro Monat mit Platz für drei Agenten.

Smartsupp ist eine Alternative zu anderen großen Live-Chat-Namen. Trotzdem kann es sich aufgrund einiger seiner einzigartigen Eigenschaften behaupten.

Seine Kernfunktionen und Funktionen erscheinen auf den ersten Blick ähnlich wie bei anderen Lösungen:

• Es gibt Unterstützung für die Multichannel-Integration, einschließlich E-Mail, Facebook Messenger und mehr.
• Sie haben viele Anpassungsoptionen, um das Chat-Fenster von Smartsupp in Ihre Website einzubetten.
• Sie können eine Live-Übersicht Ihrer Besucher vor Ort sehen, einschließlich der Dauer ihrer Anwesenheit bei Ihnen und ihrer Reise.

Eine herausragende Funktion ist, wie Sie die Bewegung Ihrer Besucher auf Ihrer Website aufzeichnen können. Dies wird nicht nur dazu beitragen, Ihren Live-Chat-Workflow zu verbessern, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis kann davon profitieren.

Abgesehen von einer kostenlosen Stufe hat Smartsupp zwei Preisoptionen: die Standardstufe für 19,50 USD pro Monat, die drei Agentenplätze umfasst. Für 48 US-Dollar pro Monat erhalten Sie mehr Funktionen und können die Anzahl der Agenten auf zehn erweitern.

6. HubSpot

• Am besten geeignet für : HubSpot-Benutzer, die Live-Chat integrieren möchten.
• Kostenlose Gespräche pro Monat : Der Dienst ist kostenlos, sodass Sie alle verfügbaren Funktionen nutzen können.
• Preis : Die Live-Chat-Funktion ist kostenlos, aber bei einem kostenpflichtigen Plan wird das Branding entfernt.

Wir wetten, dass HubSpot irgendwo im Workflow Ihres Unternehmens integriert ist, aber wussten Sie, dass dieses beliebte CRM auch Live-Chat-Funktionen bietet?

Dank seiner Integration in das breitere HubSpot-Ökosystem ist es tatsächlich eine der besten Live-Chat-Softwarelösungen. Hier ist, was Ihnen der Live-Chat bietet:

• Sie können Chats protokollieren und sie mit bestimmten Kunden in HubSpot CRM verbinden.
• In HubSpot gibt es ein umfassendes Automatisierungs- und Routing-System, mit dem Sie effizienter arbeiten können.
• Mit Integrationen von Drittanbieter-Apps wie Slack können Sie Chats innerhalb dieser Apps verwalten und beantworten.
• Für WordPress-Benutzer können Sie mit dem kostenlosen HubSpot-WordPress-Plug-in einen Live-Chat über Ihr WordPress-Dashboard einrichten.

Das Beste ist, dass der Live-Chat von HubSpot kostenlos ist. Ein Premium-Upgrade entfernt das Branding der Chatbox, obwohl dies nicht notwendig ist.

7. Gegensprechanlage

• Am besten für : erstklassige Live-Chat-Software, um einen ganzheitlichen Ansatz für den Kundensupport bereitzustellen.
• Kostenlose Konversationen pro Monat : keine (nur Premium).
• Preis : ab 74 $ pro Monat, jährliche Abrechnung.

Der Business Messenger von Intercom kann einfache Live-Chat-Funktionen bereitstellen. Es könnte jedoch auch skaliert werden, um Ihren gesamten Kundensupport zu verwalten.

Die Plattform bietet viele Möglichkeiten, das Live-Chat-Erlebnis zu verwalten:

• Sie können Live-Agenten und Bots kombinieren, um Benutzern die richtige Antwort zu bieten.
• Es gibt einen zentralen Posteingang, der alle Kundendaten, den Chatverlauf und mehr für einen einfachen Zugriff enthält.
• Intercom ermöglicht es Ihnen auch, Kunden mit proaktivem Messaging zu benachrichtigen , bevor sie mit der Eingabe fertig sind.

Intercom bietet drei Pläne – Starter, Pro und Premium – an, listet aber nur den Einstiegspreis für den Starter-Plan auf, der 74 $ pro Monat beträgt und jährlich in Rechnung gestellt wird. Für die anderen beiden Pläne fordert Intercom Sie auf, sich an sie zu wenden.

8. LiveAgent

• Am besten für : einfache, aber effektive Chat-Erlebnisse.
• Kostenlose Konversationen pro Monat : Es gibt keine Begrenzung für Konversationen, aber Sie können nur einen Platz kostenlos nutzen.
• Preis : Premium-Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat.

LiveAgent hat eine der höchsten Bewertungen auf Capterra, und es ist leicht zu verstehen, warum. Tatsächlich ist es eine voll funktionsfähige Kundenservice-Plattform.

Die Live-Chat-Funktionalität der Plattform ist ebenfalls hervorragend. Es deckt alle typischen Basen ab und mehr:

• Es gibt keine Begrenzung, wie viele Tickets und Chats Sie im Verlauf behalten können, was bei langjährigen Kunden hilfreich sein wird.
• Sie haben gut aussehende Chat-Einladungen mit vollständigen Anpassungsoptionen.
• Das LiveAgent-Dashboard bietet Ihnen einige wertvolle Tools, mit denen Sie Agenten priorisieren und etwas „Atemzeit“ gewähren können. Es bietet erweiterte Chat-Umleitungsoptionen und mehr.
• Sie können auch die integrierten Analysen und Berichte verwenden, um in Echtzeit zu sehen, woher Ihre Benutzer kommen.

Wenn es um die Preisgestaltung geht, ist LiveAgent wettbewerbsfähig. Es gibt einen kostenlosen Plan mit eingeschränkter Funktionalität, aber Premium-Stufen reichen von 15 bis 49 US-Dollar pro Agent und Monat.

9. Zendesk

• Am besten geeignet für : ästhetische Chat-Erlebnisse mit durchdachter Funktionalität.
• Kostenlose Gespräche pro Monat : Dies ist eine reine Premium-Lösung, also keine.
• Preis : Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung.

Die meisten Leute, die nach der besten Live-Chat-Software suchen, werden auf Zendesk stoßen. Während es abgerundete Kundenservice-Tools bietet, ist sein Live-Chat kein Problem.

Zendesk bietet einige Features und Funktionen, die Ihnen helfen könnten, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben:

• Sie können unabhängig von der Plattform mit dem Chat in Verbindung bleiben. Beispielsweise können Sie die Konversation von der Website zu WhatsApp übertragen.
• Es gibt viele Funktionen zum Implementieren von Bots und KI, um Ihren Kundenservice effizient und optimal zu halten.
• Während Sie Chat-Widgets auf einfache Weise zu Ihrer Website hinzufügen können, können WordPress-Benutzer auch das spezielle Zendesk-Plug-in verwenden.

Es gibt noch viel mehr zu entdecken, daher ist es eine gute Nachricht, dass Zendesk einen kostenlosen Plan anbietet. Dies hat jedoch Einschränkungen. Mit einem Premium-Plan, der bei 19 $ pro Arbeitsplatz und Monat beginnt, können Sie auf weitere Funktionen zugreifen.

10. Klicken Sie auf Schreibtisch

• Am besten für : ein unkompliziertes Live-Chat-Erlebnis mit einem starken kostenlosen Kontingent.
• Kostenlose Gespräche pro Monat : Premium-Stufen bieten keine Einschränkung, aber Sie erhalten 30 auf der kostenlosen Stufe.
• Preis : Pläne beginnen bei 14,99 $ pro Benutzer und Monat.

Das letzte auf unserer Liste der besten Live-Chat-Softwarelösungen ist ClickDesk. Es ist eine schnörkellose App, die dennoch fast alles liefern kann, was Sie für die Verwaltung eines qualitativ hochwertigen Kundensupports benötigen.

Auf dem Papier gibt es wenig zu schreien. Sie erhalten alle typischen Funktionen, die Sie erwarten würden:

• Ein übersichtliches Live-Chat-Fenster, das Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
• Die Option, Live-Chats per Text oder Video zu führen.
• Die Möglichkeit, alle Ihre Social-Media-Kanäle in das Dashboard zu integrieren.
• Apropos, das Agenten-Dashboard ist minimalistisch, was bedeutet, dass Sie problemlos darin navigieren können.

Der eigentliche Pluspunkt von ClickDesk ist die intuitive Bedienung der Lösung. Sie haben eine schnelle Einrichtungszeit, aber mit der Leistung, die Sie unter der Haube benötigen.

Was die Kosten betrifft, bietet ClickDesk eine großzügige kostenlose Stufe, die bis zu zehn Agenten unterstützt. Von dort aus reichen die Premium-Pläne von 14,99 $ bis 39,99 $ pro Agent und Monat.

Probieren Sie noch heute die beste Live-Chat-Software aus

Dies wäre keine Liste der besten Live-Chat-Softwarelösungen, wenn sie nicht die von Ihnen benötigte Funktionalität bieten könnten. Wir denken, dass sie alle eine großartige Wahl sind, die für unterschiedliche Bedürfnisse geeignet ist. Wir empfehlen, jede Lösung vorzuführen und zu sehen, wie sie in Ihren Arbeitsablauf passt. Vielleicht finden Sie einen, der am Ende besser ist als die anderen.

Wenn Sie Ihre Website mit WordPress erstellt haben, sollten Sie sich vielleicht auch unsere Zusammenfassung der besten WordPress-Live-Chat-Plugins oder unseren Leitfaden zum Hinzufügen von Live-Chat zu WordPress ansehen.

Haben Sie eine Frage zu einer der besten Live-Chat-Softwarelösungen auf unserer Liste oder können Sie eine andere empfehlen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!