7 beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen (kampferprobt)

Suchen Sie nach der besten Live-Chat-Software für Ihre Unternehmenswebsite?

Chat-Software kann Ihre Engagement-Raten sofort erhöhen und Ihnen helfen, Verkäufe schnell abzuschließen. Aber welche Software verwendest du?

Wie finden Sie eine Lösung, die einfach zu verwenden und zu installieren ist, ohne viel Zeit mit einer Menge Testsoftware zu verbringen? Benötigen Sie ein Entwicklungsteam, um die Chatbox zu verwalten? Können Sie Teile des Chat-Prozesses automatisieren?

In diesem Artikel helfen wir Ihnen bei der Auswahl der besten Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen. Und wir werden Ihnen nur Empfehlungen geben, die wir getestet haben, damit Sie es nicht tun müssen.

Tauchen wir ein.

Warum brauchen Sie eine Live-Chat-Software?

Eine Live-Chatbox auf Ihrer Website zu haben, kann ein wirklich effektives Werkzeug für das Website-Engagement sein. Mit einer Live-Chat-Software können Sie ganz einfach eine Chatbox mit Triggern einrichten für:

• Kunden verbringen viel Zeit auf der Produkt- oder Checkout-Seite
• Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb legen, aber nicht bezahlen können
• Kunden mit hohem Warenkorbwert, um einen Gutschein oder Rabatt anzubieten

Sie können all diese automatisierten Auslöser erstellen, um viele potenzielle Kunden sehr schnell zu konvertieren. Die Chatbox wird Ihre Kunden anpingen, wenn einer der automatisierten Auslöser ausgelöst wird. Und von dort aus können Sie einen Kundendienstmitarbeiter beauftragen, der den Kunden hilft, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Beste Live-Chat-Software

Jetzt, da wir wissen, warum die Wahl einer der besten Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen wichtig ist, sehen wir uns die besten Optionen auf dem Markt an.

#1. Live-Chat

LiveChat ist eine der führenden Live-Chat-Softwarelösungen der Welt. Dank des kostenlosen LiveChat-Plugins für WordPress ist es sehr einfach einzurichten und zu installieren. Tatsächlich empfehlen wir es als eines der besten WordPress-Plugins für jedes Unternehmen.

Sie können LiveChat auf mehreren Geräten verwenden, einschließlich Mobilgeräten und Tablets. So können Ihre Support-Mitarbeiter Ihre Kunden von jedem Gerät aus bedienen, auf das sie zugreifen können. Es ist perfekt für Remote-Teams oder große Support-Teams, die in mehreren Schichten arbeiten.

LiveChat macht es auch super einfach, Umfrageformulare hinzuzufügen, um Kundenfeedback zu Ihren Supportmitarbeitern zu erhalten. Wenn Sie zu bestimmten Zeiten kein Support-Personal zur Verfügung haben, können Sie auch automatische Trigger einrichten, um Antworten an Ihre Kunden zu senden.

Das Plugin lässt sich in gängige CRM-Software wie HubSpot integrieren. Dies macht es zu einem großartigen Tool, um personalisierte Nachrichten über mehrere Marketingkanäle an Ihre Kunden zu senden. Natürlich können Sie auch E-Mail-Marketing-Dienste wie Constant Contact und SendinBlue integrieren.

Beginnen Sie mit LiveChat.

#2. HubSpot

Das HubSpot WordPress-Plugin wird mit einer der besten Live-Chat-Software geliefert. Sie erhalten auch ein erstklassiges Customer Relationship Management (CRM)-Tool.

HubSpot ist auch eines der besten WordPress-Newsletter-Plugins, da Sie eine einzige Software zum Erfassen, Segmentieren und Automatisieren Ihrer E-Mail-Liste erhalten. Wenn Sie Ihre Aktivitäten zum Erstellen von E-Mail-Listen optimieren möchten, sollten Sie sich auch deren E-Mail-Marketing-Tools ansehen.

Das Coolste an HubSpot ist, dass Sie die gesamte Software-Suite verwenden können, um Ihr Geschäft auszubauen. Und alle ihre Lösungen lassen sich nahtlos integrieren. Dazu gehört natürlich auch ihr Live-Chat-Plugin. Es ist also keine manuelle Arbeit erforderlich, um Ihr CRM zu aktualisieren, wenn Ihre Chatbox Kundeninformationen sammelt.

HubSpot hat sogar einen Landing Page Builder, um Ihnen schnell den Einstieg zu erleichtern. Obwohl es nicht unser am meisten empfohlenes Zielseiten-Plugin für WordPress ist, ist es dennoch eine wirklich großartige Option.

Sie können mit der kostenlosen Version beginnen, um die Software zu testen. Oder Sie können uns beim Wort nehmen und das kostenpflichtige Plugin kaufen.

Beginnen Sie mit HubSpot.

#3. Sendinblue

Sendinblue ist ein beliebtes WordPress-E-Mail-Plugin. Aber es ist so viel mehr als das. Mit Sendinblue können Sie sowohl automatisierte E-Mails als auch SMS-Kampagnen versenden. Und natürlich erhalten Sie als Teil der Marketing-Suite auch eine der besten Live-Chat-Software.

SendinBlue bietet ein komplettes Marketingpaket mit CRM, SMS- und E-Mail-Marketing, Zielseiten und mehr. Dieses leistungsstarke Toolkit hilft Ihnen, noch mehr Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln.

Die Chatbox von Sendinblue lässt sich direkt in die Marketingsoftware-Suite integrieren. So können Sie ganz einfach Leads erfassen und Autoresponder versenden, z. B. Willkommensnachrichten, Nachrichten zur Wiederherstellung des Warenkorbs, Preissenkungswarnungen und mehr!

Beginnen Sie mit Sendinblue.

#4. ChatBot

ChatBot ist eine der besten Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie können automatisierte Chatbots mit einem ganzen Strom von Autoresponder-Nachrichten erstellen. Das Coolste ist, dass Sie einen visuellen Drag-and-Drop-Builder erhalten, um einen Chatbot zu erstellen. Es ist also keine Codierung erforderlich.

Sie können sogar vorgefertigte Vorlagen verwenden, um Ihren ersten Chatbot in wenigen Minuten zu starten. Sie können beispielsweise die E-Commerce-Bot-Vorlage verwenden, um Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen.

ChatBot enthält sogar branchenspezifische Vorlagen wie einen Café-Bot, einen Rekrutierungs-Bot und sogar einen Restaurant-Buchungs-Bot. Das Beste daran ist, dass Sie nicht einmal eine Website benötigen, um ChatBot zu verwenden. Sie können Chatbots für Ihren Facebook Messenger-Chat oder sogar Slack erstellen!

Mit den von Ihnen erstellten Chatbots sind Ihnen wirklich keine Grenzen gesetzt. Ein wichtiger Anwendungsfall für einen Chatbot ist die Automatisierung von Vertrieb und Kundensupport. Sie können aber auch Flows erstellen, um mehr Bewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu erhalten.

Und wenn Sie einen Chatbot mit einem Live-Chat für Ihr Support-Team integrieren möchten, können Sie ChatBot einfach mit LiveChat integrieren.

Beginnen Sie mit ChatBot.

#5. Tidio

Tidio ist eine weitere beliebte Chatbot-Software. Wie bei ChatBot können Sie leistungsstarke automatisierte Chatbots aus vorgefertigten Vorlagen erstellen und sie mit einem Drag-and-Drop-Builder anpassen. Die Verwendung von Tidio ermöglicht es Ihnen, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren und Ihrem Support-Team die Möglichkeit zu geben, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, warum Tidio eine der besten Live-Chat-Software ist:

• Antworten automatisieren
• Upselling, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen
• Automatisieren Sie die Auftragserteilung für verlassene Besucher
• Verwenden Sie integrierte Zufriedenheitsumfragen
• Generieren Sie Leads auf Autopilot

Eine der einzigartigsten Funktionen von Tidio ist, dass Sie in Echtzeit sehen können, was Ihre Kunden eingeben. So können Sie viel schneller reagieren und Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Beginnen Sie mit Tidio.

#6. Olark

Olark ist eine der günstigsten Live-Chat-Softwarelösungen auf dem Markt. Sie können das Plugin schnell zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen und in wenigen Minuten eine Live-Chatbox bereitstellen.

Wie bei allen anderen Top-Live-Chat-Software ermöglicht Ihnen Olark, Ihre Verkaufs- und Kundensupportprozesse zu automatisieren, indem Sie vorgefertigte Antworten erstellen. Es ist kein vollwertiger Chatbot, aber die automatisierten Abläufe sind immer noch ein mächtiges Werkzeug.

Sie können auch Chat-Transkripte speichern und später verwenden, um die Nachverfolgung zu vereinfachen. Eine der einzigartigsten Funktionen von Olark ist das Co-Browsing-Add-on, mit dem Sie die Bildschirme Ihrer Besucher anzeigen und Probleme schneller lösen können.

Olark lässt sich auch in andere beliebte Dienste wie Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp und Zoom integrieren.

Beginnen Sie mit Olark.

#7. Freshchat

Freshchat von Freshworks ist eine der besten Live-Chat-Software auf dem Markt. Es ist nicht so beliebt wie einige der anderen Optionen auf unserer Liste. Aber in Bezug auf die Funktionen ist es eine wirklich gute Wahl.

Es wird mit einem anfängerfreundlichen Bot-Builder geliefert, mit dem Sie benutzerdefinierte Bots erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen. Mit Ihren Chatbots können Sie automatisch Informationen von Besuchern sammeln und Fragen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.

Freshchat zeigt alle Kundennachrichten an einem Ort an, egal woher diese Nachrichten stammen. Dies hilft Ihren Support-Mitarbeitern, schnell auf Fragen zu reagieren und produktiver zu sein.

Beginnen Sie mit Freshchat.

Welche ist die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen?

Zweifellos ist LiveChat die beste Live-Chat-Software für Ihr kleines Unternehmen. Wenn Sie das Gleichgewicht zwischen Preis, Leistung und Funktionen berücksichtigen, gibt es wirklich keinen Wettbewerb.

Und dann können Sie sich darauf konzentrieren, Ihr Geschäft tatsächlich auszubauen, anstatt von technischen Problemen ausgebremst zu werden.

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