13 beste Live-Chat-Software im Jahr 2023 (kostenlos und kostenpflichtig)

Es war noch nie so wichtig, auf einer Website außergewöhnlichen Support zu leisten. Je mehr Websites transaktional werden, desto mehr Hilfe benötigen Ihre Besucher, um die Entscheidungen zu treffen, die Sie von ihnen erwarten. Hier kann Live-Chat-Software den Unterschied ausmachen. In diesem Beitrag haben wir eine Liste der besten Live-Chat-Softwarelösungen zusammengestellt, die auf verschiedene Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Egal, ob Sie ein Startup, ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, entdecken Sie die perfekten Live-Chat-Tools, um Ihr Kundensupport-Spiel zu verbessern und Ihre Besucher dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen.

13 Beste Live-Chat-Software

13 Website-Chat-Plattformen, die Ihnen helfen können, die wachsende Support-Nachfrage zu bewältigen und Ihre Marke durch Support zu verbessern.

1. Live-Chat

LiveChat ist eine in Polen ansässige Live-Chat- und Helpdesk-Lösung, mit der Unternehmen in Echtzeit mit Kunden kommunizieren können. Es ist das Flaggschiffprodukt, aber dasselbe Unternehmen entwickelt auch HelpDesk, KnowledgeBase und Chatbot (einen der besten KI-Chatbots).

Hauptmerkmale von LiveChat:

• Ticketsystem zur Verwaltung längerer Supportanfragen
• Erweiterte Berichterstattung und Chat-Transkripte
• Chat-Routing basierend auf der Interaktionsabsicht und automatische Segmentierung neuer Leads
• Omnichannel-Messaging über viele unterstützte Dienste hinweg
• E-Commerce-Integration, um ein interaktives Einkaufserlebnis zu schaffen (beobachten Sie, wie Sie Ihren Chat-ROI steigern)

Beste für:

Unternehmen, die sich vorstellen könnten, das gesamte Ökosystem von Tools zu nutzen, von Live-Chat und KI-Chatbots bis hin zu einem Helpdesk und einer Wissensdatenbank. Diese integrierten Tools können größere E-Commerce- und SaaS-Operationen effizienter machen und gleichzeitig das Kundenerlebnis (CX) verbessern. E-Commerce-Shops profitieren von einer geringeren Abwanderung und besseren Bindungsraten.

Preise: Pläne beginnen bei nur 24 $/Monat

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2. HubSpot-Live-Chat

HubSpot ist eine führende CRM-Plattform, die Unternehmen beim Wachstum unterstützt. Es ist bekannt dafür, eine der besten Plattformen für die Marketingautomatisierung zu sein, mit einer Reihe von Tools für die Verwaltung von Vertrieb, Support und mehr. Aber wussten Sie, dass es auch eine Live-Chat-Lösung bietet?

Der Live-Chat von HubSpot ist ein Tool, mit dem Unternehmen in Echtzeit mit Website-Besuchern in Kontakt treten können. Es kann Fragen beantworten, Support leisten und Leads generieren. Der Live-Chat von HubSpot ist einfach zu bedienen und lässt sich in andere HubSpot-Produkte wie HubSpot CRM und Tools zur Marketingautomatisierung integrieren.

Hauptfunktionen des HubSpot-Live-Chats:

• CRM-, CMS- und Marketing-Integrationen
• Qualifizieren Sie sich und die Route führt dann zum richtigen Team
• Chat-Gespräche werden in CRM gespeichert, damit zukünftige Agenten schnell Kundenkontext erhalten können
• Slack-Integration, damit Sie Kunden dort helfen können, wo Sie arbeiten

Die nahtlose Integration von HubSpot in sein eigenes CRM macht es zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die bereits die Tool-Suite von HubSpot verwenden. Die CRM-Integration ermöglicht eine bessere Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und einen verbesserten Kundensupport.

Beste für:

Unternehmen, die HubSpot bereits für CRM verwenden, sollten nicht weiter nach einfachem Live-Chat suchen – obwohl es bei der Konversations-KI viel zu wünschen übrig lässt. Wer eine Live-Chat-Lösung und eine CRM-Integration sucht, kann zwei Probleme mit einer einheitlichen Plattform lösen.

Preise: Kostenlose Live-Chat-Lösung mit kostenpflichtigen CRM-Plänen ab 20 $/Monat

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3. Tidio

Tidio ist ein Live-Chat-Tool und ein KI-Chatbot, der Unternehmen dabei hilft, passive Besucher in aktive Käufer zu verwandeln. Es ist ein benutzerfreundliches Live-Chat-Widget mit beeindruckenden KI-Chatbot-Fähigkeiten.

Hauptmerkmale von Tidio:

• KI-Bot, der die Benutzerabsicht klassifiziert, Anfragen versteht, selbst wenn falsch geschriebene Wörter verwendet werden, FAQ-Antworten basierend auf Website-Inhalten erstellt, und einen Schreibassistenten, der auf Ihre Kundenzufriedenheitsdaten trainiert ist
• E-Commerce-Integration zur Automatisierung von Angeboten, Rabatten und Empfehlungen basierend auf Geschäfts- und Besucherdaten
• Die KI lernt Ihre Geschäftskommunikation im Laufe der Zeit, um noch mehr Kundenfragen beantworten zu können, während Sie eine Pause machen
• WordPress/WooCommerce-Plugin für einfache Integration und Einrichtung

Tidio ist eine benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung mit einer beeindruckenden Auswahl an Chatbot-Funktionalitäten, die Unternehmen jeder Größe bedienen. Der visuelle Chatbot-Builder ermöglicht die einfache Anpassung grundlegender Chatbots an spezifische Geschäftsanforderungen. Tidio+ wird mit Konversations-KI geliefert (aber zu einem viel höheren monatlichen Preis).

Beste für:

Ideal für jedes Geschäft. Sie haben Pläne, die jede Größenordnung von Unternehmen unterstützen. Tidio kann mit Ihnen wachsen und Ihnen die Tools zur Verfügung stellen, die Sie benötigen.

Preise: Kostenlos, mit kostenpflichtigen Plänen ab 20 $ pro Monat

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4. LiveAgent

LiveAgent ist eine Live-Kunden-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Benutzern und Besuchern Kundenservice zu bieten. Es ist einfach zu bedienen und kann an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.

Hauptmerkmale von LiveAgent:

• Universelle Posteingänge für Chat, E-Mail und sogar Telefonsupport
• Integrierte Wissensdatenbank und Forenlösungen
• Workforce-Management-Tools wie Zeiterfassung, Anrufwarteschlangen und Weiterleitung/Weiterleitung von Interaktionen

Die universelle Posteingangsfunktion von LiveAgent vereinfacht den Kundensupport, indem die Kommunikation von verschiedenen Kanälen an einem zentralen Ort konsolidiert wird. Dies erleichtert es Supportmitarbeitern, Kundenanfragen zu verwalten und zu beantworten, unabhängig davon, wie sie eingehen.

Beste für:

LiveAgent ist für Unternehmen, die sich auf einen skalierten und effektiven Kundensupport verlassen. Große Support-Teams, die komplexe Anfragen über mehrere Kanäle bearbeiten, können sich auf LiveAgent verlassen.

Preise: Kostenloser Plan verfügbar und Business-Pläne beginnen bei 12 $/Monat pro Agent

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5. Zendesk-Chat

Zendesk Chat ist eine Live-Chat-Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundensupport rund um die Uhr bereitzustellen. Es ist einfach einzurichten und zu verwenden und lässt sich nahtlos mit Unternehmen jeder Größe skalieren. Die Leute lieben es für seine robuste und skalierbare Live-Chat-Lösung mit KI-gestützten Chatbots und fortschrittlichen Analysen. Außerdem ist Zendesk ein Anbieter für alles, was „Kundensupport“ angeht.

Hauptfunktionen von Zendesk Chat:

• KI-gestützte Chatbots (genannt Answer Bot)
• Regel- oder bedingungsbasierte Bots für Routinegespräche und Antworten
• Konversationsanalysen, CSAT-Scoring und Customer-Journey-Ansichten
• Out-of-the-Box-Integrationen mit Tools von Drittanbietern und einer breiteren CX-Plattform
• Asynchroner Web-Chat, der kanalübergreifend funktioniert (Konversation in Facebook Messager beginnen, auf jedem unterstützten Kanal beenden)

Zendesk Chat ist eine robuste und skalierbare Lösung, die besonders für größere Unternehmen von Vorteil ist, die nach erweiterten Chatbot-Funktionen suchen. KI-gestützte Chatbots ermöglichen Unternehmen einen effizienten und personalisierten Kundensupport. Es bietet eine Vielzahl von Tools, darunter proaktiver Chat, vorgefertigte Antworten, Offline-Formulare, anpassbares Branding und Integrationsmöglichkeiten.

Beste für:

Große Unternehmen, die eine Live-Chat-Lösung mit erweiterten Chatbot-Funktionen und skalierbarer Funktionalität suchen.

Preise: Pläne beginnen bei 49 $/Monat pro Agent

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6. Zoho-Schreibtisch

Hauptmerkmale von Zoho Desk:

• Multichannel-Unterstützung (Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat)
• Workflow und Makros für automatisches Ticketmanagement
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie schnelleren und persönlicheren Support bieten
• Zeitsparende Snippets für wiederholte Phrasen
• Sammeln Sie Kundenfeedback, um Ihre Prozesse zu verbessern

Beste für:

Der Kundendienst- und Supportansatz von Zoho Desk ist für unterschiedliche Skalierungsanforderungen geeignet. Die preisgünstigsten Pläne lassen vernünftige Dinge weg und konzentrieren sich auf asynchrone Kommunikationskanäle. Die höheren Pläne setzen mehr Personal voraus und ermöglichen den Zugriff auf Tools wie Live-Chat und Telefonsupport. Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, das nur nach Live-Chat sucht, schauen Sie sich Olark (als nächstes oben) an.

Preise: Live-Chat-Pläne beginnen bei 50 $/Monat, aber es gibt günstigere Pläne

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7. Olark

Olark ist eine kleine, aber beliebte Live-Chat-Software, die Unternehmen hilft, ihre Kunden schnell zu bedienen. Mit Olark können Sie in Echtzeit mit Besuchern Ihrer Website chatten, ihre Fragen beantworten und vieles mehr.

Es ermöglicht Ihnen, die Daten, die Sie von Ihren Benutzern gesammelt haben, in Olark oder Ihrem bevorzugten CRM zu organisieren. Es hat auch ein WordPress-Plugin.

Hauptmerkmale von Olark:

• Anpassbares Chatbox-Design mit Pre-Chat-Formularen für schnellere Lösungszeiten
• Automatisches Auslösen von Chat-Nachrichten basierend auf Webereignissen (Standort, verweisende URL und Surfverhalten)
• Durchsuchbare Chat-Transkripte zum Aufdecken von Trends
• Live-Dashboards, Analysen und Verwaltungstools
• Alle Pläne haben alle Funktionen (das ist einen Blick wert)
• Mit dem Co-Browsing-Addon können Sie den Bildschirm des Kunden steuern

Beste für:

Kleine bis mittelgroße Teams, die eine unkomplizierte, benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung suchen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Preise: $29/Monat pro Agent

Hol Olark

8. Soziale Absichten

Social Intents ist eine Live-Chat-Lösung für Unternehmen, die Microsoft Teams, Slack, Zoom und Webex verwenden. Es hilft Unternehmen bei der Interaktion mit Kunden mithilfe eines vertrauten Tools für die Zusammenarbeit, mit dem die Mitarbeiter bereits vertraut sind.

Hauptmerkmale von sozialen Absichten:

• Website-Chatbot mit tiefer Integration in andere Tools, die Ihr Team täglich und stündlich verwendet
• Leads anhand von Regeln und Daten vorqualifizieren
• Schnelle Antworten auf Basis von Routinefragen
• Keine Preise „pro Agent“, Sie zahlen also nur für die Technik (Basic-Plan und höher)
• Pro- und Business-Pläne haben Zugriff auf die ChatGPT-API und Dialogflow-Chatbots

Beste für:

Social Intents ist eine vielseitige Live-Chat-Lösung, die für soziale Teams entwickelt wurde. Es ist nicht ganz so funktionsreich wie kundensupportorientierte Chat-Lösungen, was Social Intents auszeichnet. Colleges, Regierungsorganisationen und Clubs können Social Intents nutzen, um einen natürlichen Kanal für die Kommunikation mit ihren Mitgliedern zu schaffen.

Preise: Pläne beginnen bei 49 $/Monat

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9. Tawk.to

Tawk.to ist ein kostenloses Live-Chat-Tool mit einem der attraktivsten Preismodelle auf dem Markt. Es bietet unbegrenzte Messaging-, Ticketing- und Agentenplätze und umfasst kostenlose iOS-, Android-, Windows- und Mac OSX-Apps. Sie expandieren auch in CRM, Chat-Zahlungen und Telefonsupport.

Hauptmerkmale von Tawk.to:

• 100 % kostenlos (sie verdienen nur Geld durch professionelle Dienstleistungen und die Entfernung von Logos)
• Live-Chat, Wissensdatenbank und Ticketing-Funktionen sind integriert
• Mobile und Desktop-Apps, damit Sie Ihren Kunden helfen können, egal auf welchem ​​Gerät Sie sich befinden
• WordPress-Plugin für einfache Integration

Tawk.to ist eine erschwingliche, funktionsreiche Live-Chat-Software, die sich ideal für kleine Unternehmen und Startups eignet. Die 100 % kostenlose Preisstruktur macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, während das anpassbare Chat-Widget ein nahtloses Benutzererlebnis gewährleistet.

Beste für:

Kleine Unternehmen und Startups, die eine kostengünstige Live-Chat-Lösung mit allen Funktionen suchen.

Preise: Kostenlos mit professionellen Dienstleistungen ab 1 $/Std

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10. Botsifizieren

Botsify ist eine KI-Live-Chat-Lösung, die Ihnen helfen soll, Ihre Arbeit zu reduzieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Es funktioniert perfekt mit WordPress über ein offizielles Botsify-Plugin oder ein JavaScript-Snippet, das Sie manuell zu Ihrer Website hinzufügen können.

Hauptmerkmale von Botsify:

• KI-gesteuerte Chatbots, um nuancierte Gespräche in natürlicher Sprache zu führen
• Verwandeln Sie Botsify in einen Lead-Generierungs- und Buchungsagenten, der Ihre Kunden zum nächsten Schritt bringt
• Website-Chatbot, der sich mit anderen Live-Messaging-Diensten wie WhatsApp verbindet
• KI-Bot-Chat mit Agenten-Fallback, wenn eine menschliche Berührung erforderlich ist

Die KI-gesteuerten Chatbots von Botsify wurden entwickelt, um einen effizienten und personalisierten Kundensupport zu bieten. Und weil es so gut mit anderen beliebten Plattformen funktioniert, ist es für Unternehmen einfach, Botsify in ihrem bestehenden Workflow zu verwenden.

Beste für:

Unternehmen, die eine KI-gesteuerte Live-Chat-Lösung mit leistungsstarken Chatbot-Funktionen und nahtloser Integration suchen. Agenturen lieben Botsify wegen der Whitelabel-Fähigkeiten und der engagierten Teams für die Chatbot-Entwicklung.

Preise: Pläne beginnen bei 49 $/Monat für Heimwerker

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11. Gegensprechanlage

Intercom ist eine Business-Messaging-Plattform, die Unternehmen hilft, mit ihren Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Website-Live-Chat, in Kontakt zu treten. Der Live-Chat-Service von Intercom ist einfach zu bedienen und anpassbar, sodass Sie ein Chat-Erlebnis erstellen können, das Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Das verwenden wir hier bei ET!

Hauptmerkmale der Gegensprechanlage:

• Konversations-KI-Bots
• Echtzeit-Einblicke und Ergebnisberichte
• Sammeln Sie Kontext und Kundenabsichten, indem Sie sie mit anderen Daten- und Anreicherungstools in Ihrem Tech-Stack integrieren
• Workload-Management, damit Ihr Team beschäftigt, aber nicht überfordert bleibt

Die zielgerichtete Messaging-Funktion von Intercom ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden personalisierte und relevante Kommunikation zu liefern. Benutzerdefinierte Chatbots und Echtzeit-Einblicke helfen Unternehmen dabei, einen effizienten und nahtlosen Kundenservice zu bieten.

Beste für:

Unternehmen, die einen All-in-One-Kundennachrichtendienst mit erweiterten Chatbot-Fähigkeiten und leistungsstarken Integrationen suchen. Wir haben vor einiger Zeit damit begonnen, Intercom zu verwenden, was unserem Geschäft zugute kam. Sehen Sie sich diesen Clip aus dem Jahr 2017 an, in dem Mitch Skolnik darüber sprach, wie wir Intercom zum ersten Mal implementiert haben. Wenn Sie daran interessiert sind, sehen Sie sich unsere Einführung in Intercom an.

Preise: Pläne beginnen bei 74 $/Monat

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12. LivePerson

LivePerson ist eine Konversations-KI-Plattform, die Live-Chat, Chatbots und (bald) Sprach-KI-Lösungen anbietet, um Unternehmen bei der Automatisierung des Kundensupports und des E-Commerce-Chat-Verkaufs zu unterstützen. Der Service bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich für Agenten und Vorgesetzte, um alle Gespräche zu verwalten, und bietet eine Vielzahl von Tools zur Verbesserung der Kundenbindung und Agentenleistung.

Hauptmerkmale von LivePerson:

• Hochmoderne Konversations-KI, die so natürlich klingt wie ein Mensch
• Omnichannel-Unterstützung, um Kunden zu benachrichtigen, wo immer sie sich befinden
• Detaillierte Analysen, die Ihnen ein Verständnis für jeden Bereich des Betriebs der Plattform vermitteln
• Erstellen Sie absichtsbasierte Konversations-KI-Automatisierungen, um den Bots etwas menschliches Genie zu verleihen

Die KI-gestützte Conversational Commerce-Plattform von LivePerson wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Omnichannel-Unterstützung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über die Kanäle ihrer Wahl in Kontakt zu treten, während fortschrittliche Analysen wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung des Kundenerlebnisses liefern.

Beste für:

Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz über eine KI-gestützte Conversational Commerce-Plattform steigern möchten.

Preise: Wenden Sie sich für Preisinformationen an LivePerson

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13. Podium

Podium Webchat ist ein textbasiertes Live-Chat-Tool, mit dem Sie sich in Echtzeit mit Besuchern verbinden können. Mit Podium können Sie Fragen beantworten, Termine vereinbaren und Geschäfte mit echten, freundlichen Interaktionen abschließen, die schnell und bequem sind. Es ist eine einheitliche Messaging-Plattform für Unternehmen, die die Kommunikation vereinfachen und die Online-Reputation verbessern soll.

Hauptmerkmale von Podium:

• Optimiert für Conversions, damit Live-Agenten mehr Geschäfte abschließen können
• Sammeln und Verwalten von Online-Bewertungen
• Webchat und SMS kombiniert für außergewöhnliche Konvertierungen
• Gemacht, um sich menschlich zu fühlen und nicht wie diese Bots, von denen Sie immer wieder hören

Podium ist ein einheitlicher Nachrichtendienst, der die Kommunikation vereinfacht und den Online-Ruf lokaler Unternehmen verbessert. Es verfügt über zentralisiertes Messaging und verschiedene Kommunikationskanäle wie Webchat und SMS, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiver mit Kunden in Kontakt zu treten.

Beste für:

Unternehmen, die eine bewährte Messaging-Plattform suchen, um die Kommunikation zu optimieren und die Online-Reputation zu verbessern.

Preise: Ab 289 $/Monat für 1000 Kontakte und 3 Teammitglieder

Podest bekommen

Die besten der besten Live-Chat-Software FAQ

Was ist die beste Live-Chat-Software?

LiveChat.com ist die beste Allzweck-Live-Chat-Software zu einem Preis für kleine Unternehmen. Es verfügt über großartige Tools und Schwesterprodukte, die fast jedes Unternehmen bei seinem Wachstum unterstützen. Egal, ob Sie nur Live-Chat wünschen oder sich nach Bots und einem Helpdesk umsehen möchten, es ist für Sie da. Wenn Sie nach einer Live-Chat-Lösung suchen, die sich in eine robustere Suite von Tools zur Online-Verwaltung Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden integrieren lässt, ist Hubspot Live Chat eine gute Wahl. Für diejenigen, die einen Live-Chat mit beeindruckender KI wünschen, bietet Tidio den Kunden ein großartiges Benutzererlebnis.

Wenn Sie etwas Fortgeschritteneres wollen, schauen Sie sich die besten KI-Chatbots auf dem heutigen Markt an.

Vorgestelltes Bild von semprong/shutterstock.com

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