Die 10 besten Live-Chat-WordPress-Plugins für besseren Kundensupport

Suchen Sie nach den besten Live-Chat-Plugins für Ihre Website?

Live-Chat-Plugins können bahnbrechend sein!

Mit diesen Tools können Sie in Echtzeit mit Besuchern chatten, ihre Fragen beantworten und direkt auf Ihrer Website Support leisten.

In diesem Test werfen wir einen Blick auf die 10 besten Plugins zum Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site.

Top 3 Live-Chat-WordPress-Plugins

Wie wir Live-Chat-Plugins testen und überprüfen

Wir haben die besten Live-Chat-Plugins aus Erfahrung sowie durch Ausprobieren und Testen ihrer Dienste ausgewählt. Wir betrachten ihre Funktionen, Benutzerbewertungen und wie gut sie sich in WordPress integrieren. Hier ist unser Prozess:

• Kernfunktionen und Integration: Wir testen Benutzerfreundlichkeit, Listenerstellungstools, E-Mail-Design und WordPress-Kompatibilität.
• Erweiterte Funktionen: Wir analysieren Automatisierungsfunktionen, Segmentierungsoptionen und E-Commerce-Funktionalität (falls relevant).
• Wert und Support: Wir bewerten Preise, kostenlose Testversionen und die Qualität des Kundensupports.

Warum WP101 vertrauen?

Bei WP101 verfügen wir über mehr als 16 Jahre Erfahrung im Unterrichten von WordPress für Tausende von Menschen. Unser Team aus WordPress-Experten überprüft jedes Plugin und jeden Dienst auf echten Websites. Außerdem aktualisieren wir unsere Inhalte regelmäßig, um mit den Änderungen in WordPress und der Marketingwelt Schritt zu halten und sicherzustellen, dass Sie die neuesten Informationen erhalten.

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Was steht in diesem Handbuch?

• • Warum Live-Chat-Plugins verwenden?
  • Die besten Live-Chat-WordPress-Plugins
    1. Live-Chat
    2. GrooveHQ
    3. HubSpot-Chat
    4. ChatBot
    5. Brevo-Chat
    6. Tidio
    7. JivoChat
    8. Olark
    9. Chaty
    10. SmartsUpp
• Wählen Sie das richtige Live-Chat-Plugin für Sie
• FAQs zu Live-Chat-Plugins

Warum Live-Chat-Plugins verwenden?

Live-Chat-Plugins sind ein Muss für Online-Unternehmen, E-Commerce-Shops, SaaS-Unternehmen, kleine Unternehmen und dergleichen. Stellen Sie sich das so vor: Wenn Ihr Unternehmen ein Ladengeschäft wäre, würden Sie einen Verkäufer einstellen? Oder vielleicht eine Empfangsdame?

Wenn ja, dann kann Live-Chat genau das auf Ihrer Website darstellen. Es dient Kunden dazu, ihnen bei Fragen, Zweifeln, Beschwerden und vielem mehr vor dem Verkauf zu helfen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Live-Chat unserer Meinung nach hilfreich ist:

• Verbesserter Kundenservice: Bieten Sie Live-Chat-Support in Echtzeit, lösen Sie Probleme schnell und verbessern Sie so die Kundenzufriedenheit.
• Gesteigerter Umsatz: Beantworten Sie Produktfragen und verwandeln Sie Website-Besucher in zahlende Kunden.
• Reduzierte Support-Tickets: Beheben Sie Bedenken per Chat und minimieren Sie so den Bedarf an E-Mail- oder Telefon-Support.
• Verbesserte Benutzererfahrung: Bieten Sie Besuchern eine bequeme Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, was zu einer benutzerfreundlicheren Website führt.
• Bauen Sie Beziehungen auf: Treten Sie auf persönlicher Ebene mit Besuchern in Kontakt und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.

Werfen wir dennoch einen Blick auf unsere Top-Empfehlungen der besten WordPress-Live-Chat-Plugins.

Die besten Live-Chat-WordPress-Plugins

1. LiveChat

LiveChat ist die ultimative Lösung, um Kunden in Echtzeitgespräche einzubeziehen.

Mit LiveChat für WordPress können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden von Anfang an fesseln. Das Plugin fügt Ihrer Website ein elegantes Chat-Fenster und auffällige Chat-Schaltflächen hinzu. Dies erregt nicht nur Aufmerksamkeit, sondern verbessert auch das allgemeine Erscheinungsbild Ihrer Website.

Jetzt weiß das Team hinter LiveChat, wie wichtig es ist, Ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten, weshalb LiveChat dafür sorgt, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind. So können Sie sich von verpassten Anfragen verabschieden und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Darüber hinaus bietet LiveChat proaktive Begrüßungen. Die Plattform kann Besucheraktionen auf Ihrer Website erkennen und entsprechend personalisierte Chat-Einladungen versenden. So können Sie beispielsweise Erstbesucher willkommen heißen und sich separat an diejenigen wenden, die Hilfeseiten erkunden.

Ein weiteres herausragendes Feature ist die Umfrage von LiveChat, die Ihnen die Möglichkeit gibt, wertvolle Einblicke in die Vorlieben Ihrer Kunden zu gewinnen.

Wenn es um KI geht, bietet LiveChat das auch! Die AI Assist-Funktion kann mit der Chat-Zusammenfassung die Lesezeit verkürzen und sofortige Antwortvorschläge basierend auf Ihren Wissensquellen erhalten. Sie können bestimmte Aufgaben automatisieren und doppelt so schnell antworten.

Zu beachten ist, dass sich LiveChat über ein spezielles Plugin nahtlos in WordPress integrieren lässt.

Expertenbewertung: Was wir über LiveChat denken

• Kundengespräche in Echtzeit
• Optimierte Teamzusammenarbeit
• Mühelose Ticketverwaltung
• Personalisierte Kundeninteraktionen

Vorteile von LiveChat

• Benutzerfreundliche Oberfläche : Bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl Agenten als auch Kunden die Navigation erleichtert. LiveChat wird auch mit einer mobilen App für Android und iOS geliefert.
• Multichannel-Unterstützung : Unterstützt Website-Chat, E-Mail und Social-Media-Integration. Sie können über ein einziges Dashboard mit Kunden auf verschiedenen Plattformen interagieren.
• Erweiterte Funktionen : Erhalten Sie Chat-Routing, automatische vorgefertigte Antworten, Chat-Transkripte und Besucherüberwachung in Echtzeit.
• Integrationen : Lässt sich nahtlos in über 200 gängige CRM-Systeme, Helpdesk-Software und E-Commerce-Plattformen integrieren, darunter Facebook, WhatsApp, Mailchimp, Telegram und Zoom, um nur einige zu nennen.
• Analysen und Berichte : Es gibt umfassende Analyse- und Berichtstools, um wichtige Kennzahlen wie Chatvolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitswerte zu verfolgen.
• Sicherheit und Compliance : Priorisiert Sicherheit und Compliance und bietet Funktionen wie Datenverschlüsselung, IP-Whitelisting und DSGVO-Compliance.
• Skalierbarkeit : Skalierbar und für Unternehmen jeder Größe geeignet, vom kleinen Startup bis zum Großunternehmen. Die Plattform kann den wachsenden Kundensupportanforderungen gerecht werden und kann an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden.
• Kundensupport : Erhalten Sie rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr einen reaktionsschnellen Kundensupport. Ihr Support-Team ist kompetent und steht Ihnen bei technischen Problemen und Fragen jederzeit zur Verfügung.

Nachteile von LiveChat

• Lernkurve: Die Konfiguration von LiveChat erfordert möglicherweise etwas technisches Fachwissen und es kann eine Lernkurve für Benutzer geben, die mit der Plattform nicht vertraut sind. Es kann auch Zeit und Ressourcen kosten, Agenten für die effektive Nutzung der Software zu schulen.

Für wen ist Livechat am besten geeignet?

Ideal für Unternehmen jeder Größe, die Wert auf Echtzeit-Kundensupport und -Engagement legen. Es bietet einen umfassenden Satz an Funktionen und Integrationen, die für E-Commerce-, SaaS- und servicebasierte Unternehmen geeignet sind.

Kostenlose LiveChat-Version/Testversion?

Beginnt bei 20 $ pro Monat. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase. Sie erhalten ein kostenloses WP Live Chat-Connector-Plugin, das Sie Ihrer WordPress-Site hinzufügen können.

Melden Sie sich für LiveChat an »

2. GrooveHQ

GrooveHQ, oder einfach Groove, ist eine Kundensupport- und Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu optimieren.

Sie können alle Ihre Kundensupportanfragen auf dieser Plattform verwalten. Es ist perfekt für wachsende Unternehmen, die etwas so Einfaches wie E-Mail, aber mit leistungsstarken Funktionen benötigen.

Hier kommt Groove ins Spiel. Es erleichtert wachsenden Teams die Zusammenarbeit. Sie können Ihren Kollegen ganz einfach Support-Nachrichten zuweisen. Ihr Team kann sogar private Notizen hinzufügen und sehen, wer worauf antwortet.

Mit dem Live-Chat von Groove können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren, Fragen beantworten und Feedback einholen. Damit können Sie zum richtigen Zeitpunkt automatisch einen Vorschlag oder ein Sonderangebot versenden.

Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen und per E-Mail nachzufragen.

Darüber hinaus erhalten Sie aussagekräftige Einblicke und Analysen. Sie können die häufigsten Fragen, das Volumen, die geschäftigsten Stunden und mehr Ihres Teams sehen. Sie erhalten außerdem Berichte zu Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Wartezeiten.

Expertenbewertung: Was wir über GrooveHQ denken

• Effiziente Helpdesk-Lösungen
• Kollaborativer Kundensupport
• Nahtlose Ticketverwaltung
• Personalisierte Support-Interaktionen

Vorteile von GrooveHQ

• Kundenhistorie: Es zeigt Ihnen die gesamte Supporthistorie jedes Kunden auf einen Blick, ohne dass Sie suchen müssen.
• Zuweisungen: Sie haben die volle Kontrolle darüber, welchen Teamkollegen Sie Gespräche zuweisen, sodass immer klar ist, wer wofür verantwortlich ist.
• Status: Jede Chat-Konversation hat einen markierten Status: Offen, Zurückgestellt oder Geschlossen. Auf diese Weise wissen Sie, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
• Berichte und Analysen: Erhalten Sie alle wichtigen Kennzahlen und Daten zum Kundensupport, die Sie benötigen, direkt in Ihrem Groove-Dashboard.
• Private Kommentare: Müssen Sie hinter den Kulissen zusammenarbeiten? Mit Groove können Sie Kommentare hinzufügen, die nur Sie und Ihr Team sehen können.
• Kollisionserkennung: Erkennen Sie ganz einfach, ob ein Teamkollege bereits auf ein Gespräch antwortet, um peinliche Doppelantworten zu vermeiden.
• Über 25 Integrationen: Integrieren Sie die Tools, die Ihr Team kennt und liebt, wie Slack, Zapier und viele mehr.
• Intelligente Automatisierung: Richten Sie Automatisierungen und Regeln ein, um einzugreifen, wenn Sie abwesend oder beschäftigt sind. Sie können auch Sofortantworten auf häufig gestellte Fragen erstellen, sodass Sie diese sofort zur Hand haben.

Nachteile von GrooveHQ

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Die Anpassungsoptionen von GrooveHQ für die Helpdesk-Schnittstelle können im Vergleich zu anderen Helpdesk-Softwarelösungen etwas eingeschränkt sein. Möglicherweise fällt es Ihnen schwer, die Helpdesk-Oberfläche an Ihr spezifisches Branding, WordPress-Theme oder Ihre Workflow-Präferenzen anzupassen.

Für wen ist GrooveHQ am besten geeignet?

Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die eine integrierte Helpdesk-Lösung mit Live-Chat suchen. GrooveHQ ist ideal für Unternehmen, die E-Mail-Kommunikation priorisieren und ihren Kundensupport optimieren möchten.

Kostenlose GrooveHQ-Version/Testversion?

Es gibt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Es gibt eine 7-Tage-Testversion.

Melden Sie sich bei GrooveHQ an »

3. HubSpot-Chat

HubSpot Chat bietet eine kostenlose Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Es macht es einfach, neue Leads zu konvertieren und Geschäfte in Echtzeit abzuschließen.

Das Tolle an HubSpot Chat ist, dass es die Weiterleitung neuer Leads an die richtige Person in Ihrem Team erleichtert. Wenn also beispielsweise jemand eine Frage vor dem Verkauf hat, können Sie ihn mit dem Verkäufer verbinden. Wenn jemand hingegen eine Frage zur Zusammenarbeit hat, können Sie ihn an Ihr PR-Team wenden.

Jetzt können Sie mit HubSpot Ihr Live-Chat-Widget anpassen, um es an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen. Sie können Willkommensnachrichten erstellen, die sich an verschiedene Webseiten oder Segmente Ihrer Zielgruppe richten.

Darüber hinaus können Sie mithilfe der Chat-Automatisierung schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern. Mit dem Chatbot Builder können Sie Ihre eigenen Chatbots erstellen. Dadurch ist es möglich, Bots zu erstellen, die Ihnen dabei helfen, Leads zu qualifizieren, Besprechungen zu buchen, Antworten auf häufige Fragen zu geben und vieles mehr.

Kurz gesagt: Mit HubSpot können Sie unterwegs Kundensupport in Echtzeit leisten.

Expertenbewertung: Was wir über HubSpot Chat denken

• Erweiterte Kundenkommunikation
• Mühelose Teamzusammenarbeit
• Verwalten Sie den Support von unterwegs über Ihr Telefon
• Vollständiger Interaktionskontext

Vorteile von HubSpot Chat

• Kundenkontext: Jede Chat-Konversation wird in einem universellen Posteingang gespeichert, sodass Ihr Team bei der Interaktion mit Kunden den vollständigen Kontext erhält.
• Erweiterte Chat-Funktionen: Sie können nicht nur auf Chats antworten, sondern auch Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Folgeaufgaben planen, Support-Tickets erstellen und vieles mehr.
• Mobile App: Sie können die kostenlose Slack-Integration von HubSpot nutzen, um Live-Chat-Benachrichtigungen zu erhalten, direkt über Slack zu antworten oder Gespräche über die mobile HubSpot-App zu führen.
• Chat-Öffnungszeiten: Planen Sie verfügbare Chat-Bürozeiten, damit Website-Besucher wissen, wann Sie zum Chatten verfügbar sind.
• Echtzeit-Support: Sprechen Sie mit Kunden oder Interessenten, um deren Bedürfnisse in Echtzeit zu erfüllen.
• Chat-Automatisierung: Leiten Sie Konversationen schnell durch automatisierte Abläufe weiter, sodass relevante Fragen nur von der richtigen Person beantwortet werden.
• Integration mit HubSpot CRM: Sie erhalten ein vollständiges Bild der Kunden- und Interessenteninformationen, um Ihrem Team zu helfen, besseren Support zu bieten und mehr Geschäfte abzuschließen.

Nachteile von HubSpot Chat

• Integrationsabhängigkeit: Die Effektivität von HubSpot Chat hängt stark von der Integration mit anderen HubSpot-Tools ab. Wenn Sie nicht die vollständige HubSpot-Suite nutzen, entgehen Ihnen möglicherweise einige Features und Funktionalitäten.
• Kosten: Während HubSpot Chat in den Marketing- und Vertriebssoftwarepaketen von HubSpot enthalten ist, können die Gesamtkosten für die Nutzung von HubSpot im Vergleich zu eigenständigen Chat-Lösungen oder budgetfreundlicheren Alternativen höher sein.

Für wen ist HubSpot Chat am besten geeignet?

Am besten für Unternehmen geeignet, die bereits die CRM- oder Marketing-Tools von HubSpot nutzen. HubSpot Chat lässt sich nahtlos in andere HubSpot-Tools integrieren und ist somit eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die eine Komplettlösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice suchen.

Kostenlose Version/Testversion von HubSpot Chat?

Kostenloses WordPress-Plugin.

Für HubSpot Chat anmelden »

4. ChatBot

Mit ChatBot können Sie Kundenanfragen mithilfe eines KI-gesteuerten Chatbots beantworten. Wenn Sie dieses Plugin installieren, scannt es Ihre gesamte Website. Sie können ihm auch weitere Informationen von Ihrem Help Center, Ihrer Wissensdatenbank und anderen ausgewiesenen Ressourcen zur Verfügung stellen.

Das Beste daran ist, dass Sie eine detaillierte Kontrolle darüber haben, was in den Bot aufgenommen wird. Sie können Website-URLs, Help-Center-Artikel und Textausschnitte ein-/ausschalten, um Quellen für den Bot auszuwählen.

Wenn Kunden nun Fragen stellen, ist der Chatbot vorbereitet und kann antworten.

Das Besondere an ChatBot ist seine AI Assist-Funktion. Auf diese Weise können Sie Ihr eigenes generatives AI Large Language Model-Framework erstellen. Es ist so einfach einzurichten und zu starten, dass Sie es in wenigen Minuten ohne Programmieraufwand erledigen können. Es basiert alles auf den Ressourcen, die Sie bereits haben. Sie sind nicht auf Drittanbieter wie OpenAI, Google Bard oder Bing AI angewiesen.

ChatBot eignet sich am besten für Unternehmen, die Wert auf Sicherheit legen, da alle Daten nur auf der ChatBot-Plattform verarbeitet und gehostet werden.

Expertenbewertung: Was wir über ChatBot denken

• Vollautomatische Kundeninteraktionen
• Nahtlose Bot-Benutzer-Kommunikation
• Übertragung an Live-Agenten

Vorteile von ChatBot

• Virtueller Agent: Dieser automatisierte Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen, um die Probleme der Kunden so gut wie möglich zu lösen.
• Proaktive Begrüßungen: Erstellen Sie Ihre eigenen Begrüßungen, um Benutzer willkommen zu heißen und sie zum Chatten mit Ihnen zu ermutigen.
• Erstellen Sie Support-Tickets: Lassen Sie automatisch Support-Tickets erstellen, damit der Kunde an einen Live-Agenten weitergeleitet wird.
• Hilfreiche Links: Lassen Sie den Bot Links zu Hilfeartikeln oder anderen Bildungsinhalten senden
• Lead-Generierung: Integrieren Sie Ihr E-Mail-Konto und lassen Sie den Chatbot Leads sammeln und an E-Mail-Marketinglisten weiterleiten.
• Steigern Sie den Umsatz: Der Chatbot kann Leads qualifizieren und segmentieren, personalisierte Verkaufsangebote erstellen, Leads an CRM weiterleiten und qualifizierte Chats an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.

Nachteile von ChatBot

• Einschränkungen bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Die Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache von ChatBot sind möglicherweise nicht so weit fortgeschritten wie bei einigen anderen Chatbot-Plattformen. Dies kann zu weniger genauen Antworten führen und möglicherweise mehr manuelle Eingriffe erfordern, um komplexe Abfragen zu bearbeiten.
• Längere Support-Reise: Während ChatBot Kundensupport bietet, kann es für einige Benutzer schwierig oder zeitaufwändig sein, technische Probleme zu lösen oder Hilfe bei der Anpassung zu erhalten.

Für wen ist ChatBot am besten geeignet?

Am besten, wenn Sie Kundensupport- und Lead-Generierungsprozesse mithilfe von Chatbots automatisieren möchten. ChatBot eignet sich für eine Vielzahl von Branchen wie E-Commerce, Finanzen und Gesundheitswesen, wo sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden können, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kostenlose ChatBot-Version/Testversion?

ChatBot bietet nur einen Premium-Plan mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion an.

Für ChatBot anmelden »

5. Brevo-Chat

Brevo Chat ist eine All-in-one-Kundenkommunikationsplattform. Die Live-Chat-Funktion ist nur ein Teil eines viel größeren Ökosystems aus E-Mail-Marketing, SMS-Facebook-Anzeigen, Landingpages, Anmeldeformularen und mehr.

Das Einrichten des Chats dauert jedoch nur wenige Minuten und Sie können ihn an Ihr Unternehmen anpassen.

Sie können die Farben anpassen und auch Ihren Firmennamen und Ihr Logo hinzufügen. Auf diese Weise fügt sich der Chat nahtlos in Ihre Website ein und Benutzer erkennen sofort, dass Sie es sind.

Erstens gibt es einen Chatbot, der sofortige Antworten und vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellt. Darüber hinaus werden Leads über Kontaktformulare und gezielte Chats gesammelt und qualifiziert.

Als nächstes gibt es einen Live-Chat, der Ihnen hilft, sofortigen Support und Produktempfehlungen zu geben.

Alle Anfragen gehen direkt an Ihren Brevo-Chat-Posteingang! Außerdem können Sie über die mobile Brevo-App antworten.

Im Chat können Sie sogar direkt sehen, auf welcher Seite Ihrer Website sich der Besucher befindet. Dadurch erhalten Sie einen besseren Kontext für das Gespräch.

Schließlich können Sie Ihren Arbeitsablauf organisieren, indem Sie Konversationen verschiedenen Chat-Benutzeragenten zuweisen.

Expertenbewertung: Was wir über Brevo denken

• Livechat und KI-Chatbot
• Optimieren Sie die Reaktionszeit mit organisierten Arbeitsabläufen
• Verhindern Sie verpasste Chancen

Vorteile von Brevo

• Benutzerfreundlichkeit: Die benutzerfreundliche Oberfläche und die intuitiven Funktionen erleichtern sowohl Agenten als auch Kunden die mühelose Navigation und Interaktion mit dem Chat-System.
• Anpassbarer Chat: Sie können die Chat-Oberfläche und -Funktionalität an Ihre Marke anpassen.
• Effiziente Teamzusammenarbeit: Agenten können in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten und so schnelle und effektive Antworten auf Kundenanfragen gewährleisten.
• Personalisierte Interaktionen: Lassen Sie Benutzer eine sinnvolle Verbindung erleben. Dies wird dazu beitragen, stärkere Beziehungen aufzubauen, die Loyalität und Folgegeschäfte fördern.

Nachteile von Brevo

• Technische Einrichtung: Um den Brevo-Chat auf Ihrer Website einzurichten, müssen Sie ein Code-Snippet kopieren und in die Kopfzeile Ihrer Website einfügen.

Für wen ist Brevo am besten geeignet?

Am besten für diejenigen geeignet, die personalisierten und proaktiven Kundensupport bieten möchten. Es lässt sich am besten zusammen mit dem Rest der Brevo-Plattform verwenden.

Kostenlose Brevo-Version/Testversion?

Kostenloses Plugin verfügbar. 30-tägige Testversion.

Melden Sie sich für den Brevo-Chat an »

6. Tidio

Tidio ist eine KI-Kundenservice-Chat-Plattform. Erstens gibt es den Lyro AI-Chatbot, der Konversations-KI nutzt, um mit Ihrem Publikum in 7 Sprachen zu sprechen. Kunden erhalten innerhalb von 6 Sekunden eine Antwort, die ausschließlich Ihre Daten und eine menschenähnliche Sprache verwendet.

Nun behauptet Tidio, dass dies dazu beitragen kann, bis zu 70 % der Kundenprobleme zu lösen.

Die Lyro-KI kann auch Aufgaben in Ihrem Namen ausführen, wodurch die Zeit Ihrer Support-Mitarbeiter entlastet wird, sodass sie sich auf hochwertige Anfragen konzentrieren können.

Als nächstes gibt es die Live-Chat- und Helpdesk-Funktion. Dadurch können Sie in Echtzeit mit Besuchern interagieren. Sie können Benutzer auf Ihrer Website verfolgen, sehen, welche Seiten sie durchsuchen, und ihnen personalisierte Rabatte senden, um den Umsatz anzukurbeln.

Es gibt Automatisierungsfunktionen zum Hinzufügen von Plug-and-Play-Flows. Dies kann verpasste Gespräche bearbeiten, Rabatte anbieten, verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Produkte empfehlen und vieles mehr.

Was wir an Tidio lieben, ist das zentrale Dashboard zur Verarbeitung von Nachrichten aus allen Ihren Kommunikationskanälen.

Es verfügt außerdem über Funktionen wie Ticketfilterung und Priorisierung, um die Antwortzeiten zu verbessern.

Darüber hinaus gibt es umsetzbare Analysen, die Ihnen dabei helfen, den Überblick über Ihre Live-Chat-Leistung zu behalten.

Expertenbewertung: Was wir über Tidio denken

• Anfängerfreundlich
• Konversations-KI
• Mehrsprachige Unterstützung

Vorteile von Tidio

• Einsteigerfreundlich: Tidio bietet eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen, die Anfängern den Einstieg in den Live-Chat erleichtert. Die Benutzeroberfläche gilt als benutzerfreundlich und unkompliziert.
• Anpassung: Mit Tidio können Sie das Chat-Widget anpassen, um es an das Branding Ihrer Website anzupassen. Sie können auch vorgefertigte Antworten und Begrüßungen hinzufügen, um das Chat-Erlebnis zu personalisieren.
• Kostenlose Funktionen: Selbst der kostenlose Plan umfasst wichtige Funktionen wie Chatverlauf, Dateifreigabe und Integrationen mit einigen beliebten Plattformen.
• Mobile App: Tidio bietet eine mobile App für Agenten, die es ihnen ermöglicht, in Verbindung zu bleiben und auf Chats zu antworten, auch wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind.
• WooCommerce-Integration: Wenn Sie einen Online-Shop haben, der WooCommerce nutzt, lässt sich Tidio nahtlos integrieren, sodass Ihr Support-Team die Warenkörbe der Kunden einsehen und Produkte im Chat-Fenster empfehlen kann.
• Andere Integrationen: Stellen Sie eine Verbindung zu mehr als 120 Tools wie HubSpot, Google Analytics, Omnisend und Zapier her.

Nachteile von Tidio

• Eingeschränkte Funktionen in der kostenlosen Version: Während der kostenlose Plan ein guter Ausgangspunkt ist, sind einige wichtige Funktionen wie Chat-Routing und Ticketing nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
• Nicht so funktionsreich: Im Vergleich zu einigen Konkurrenten wie GrooveHQ oder Smartsupp mangelt es Tidio möglicherweise an erweiterten Funktionen wie KI-gestützten Chatbots oder detaillierten Analysen.

Für wen ist Tidio am besten geeignet?

Tidio ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, seines kostenlosen Tarifs und seiner Kernfunktionen eine gute Wahl für Unternehmen, insbesondere für diejenigen, die neu im Live-Chat sind. Wenn Sie jedoch erweiterte Funktionen wie KI-Chatbots oder umfangreiche Analysen benötigen, müssen Sie möglicherweise einen umfassenderen kostenpflichtigen Plan in Betracht ziehen oder andere Live-Chat-Plugin-Optionen erkunden.

Kostenlose Tidio-Version/Testversion?

Ja, es gibt eine kostenlose Version und eine 7-tägige kostenlose Testversion.

Bei Tidio anmelden »

7. JivoChat

Jivochat ist eine Live-Chat-Software, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, in Echtzeit mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten.

Mit JivoChat können Sie sofort mit Kunden kommunizieren, ihre Fragen beantworten und genau dann Support leisten, wenn sie ihn brauchen. Außerdem ist es super einfach einzurichten und in Ihre Website zu integrieren.

Eine der coolsten Funktionen ist die Möglichkeit, Chatbots zu verwenden, die einfache Anfragen bearbeiten und sogar Besucherinformationen sammeln können, wenn wir nicht verfügbar sind. Es fungiert wie ein virtueller Assistent, der bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen hilft.

Wir lieben die Art und Weise, wie JivoChat Besucherüberwachung bietet. Sie können sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet, und diese proaktiv erreichen. Es ist ein Game-Changer für Kundenservice und Vertrieb!

Expertenbewertung: Was wir über JivoChat denken

• Chat-Unterstützung in Echtzeit
• Optimierte Teamkommunikation
• Zentralisierte Kommunikation
• Anfängerfreundlich

Vorteile von JivoChat

• Echtzeitkommunikation: JivoChat ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und sofortige Hilfe und Unterstützung zu bieten.
• Multi-Channel-Integration: Die Software kann in Websites, Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps integriert werden, sodass Unternehmen über verschiedene Kanäle mit Kunden kommunizieren können.
• Chatbots: JivoChat bietet Chatbot-Funktionalität, die es Unternehmen ermöglicht, Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren und Besucherinformationen zu sammeln.
• Besucherüberwachung: Unternehmen können Website-Besucher in Echtzeit verfolgen und so proaktiv Gespräche initiieren und personalisierte Unterstützung leisten.
• Berichte und Analysen: JivoChat bietet robuste Berichts- und Analysetools, mit denen Unternehmen die Chat-Leistung verfolgen, die Kundenzufriedenheit messen und Supportstrategien optimieren können.

Nachteile von JivoChat

• Lernkurve: Einige Benutzer finden die Benutzeroberfläche und die Funktionen von JivoChat zunächst möglicherweise komplex und benötigen Zeit, um alle Funktionen zu erlernen und vollständig zu nutzen.

Für wen ist JivoChat am besten geeignet?

Gut, wenn Sie Multichannel-Kommunikation priorisieren und über verschiedene Plattformen hinweg mit Kunden interagieren möchten. JivoChat bietet Integrationen mit beliebten Messaging-Apps und Social-Media-Plattformen und eignet sich daher für Unternehmen mit einem vielfältigen Kundenstamm.

Kostenlose JivoChat-Version/Testversion?

Es gibt einen kostenlosen Plan und für kostenpflichtige Pläne eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Melden Sie sich für JivoChat an »

8. Olark

Olark ist Ihr freundlicher Kundendienstmitarbeiter, der rund um die Uhr für den Chat mit Besuchern Ihrer Website zur Verfügung steht.

Ganz gleich, ob Sie Fragen beantworten, Support leisten oder einfach nur ein freundliches Gespräch führen möchten – Olark macht es Ihnen leicht, sofort mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Das Einrichten von Olark auf Ihrer Website ist ein Kinderspiel und das Chat-Widget fügt sich nahtlos in das Design Ihrer Website ein. Darüber hinaus bietet Olark eine Reihe von Anpassungsoptionen, sodass Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen können.

Olark hat auch in puncto Funktionen einiges zu bieten. Von der Besucherüberwachung und durchsuchbaren Chat-Transkripten bis hin zur Integration mit anderen Geschäftstools wie CRM-Systemen und Helpdesk-Software bietet Olark alles, was Sie brauchen, um erstklassigen Kundensupport zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Expertenbewertung: Was wir über Olark denken

• Einfache Chat- und Messaging-Tools
• KI-gestützte Assistenten
• Bezahlen Sie für die Funktionen, die Sie benötigen

Vorteile von Olark

• Benutzerdefinierter Chat: Nehmen Sie visuelle Optimierungen vor, um das Aussehen Ihrer Olark-Chatbox zu verbessern.
• Automatisierung: Konfigurieren Sie Regeln zur Begrüßung von Kunden, leiten Sie Chats an die richtige Abteilung weiter, senden Sie benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf dem Besucherverhalten, blenden Sie Ihr Chat-Feld ein und aus und vieles mehr.
• Live-Chat-Analyse: Überwachen Sie das Chat-Volumen, die Kundenzufriedenheit und die Agentenaktivität in Echtzeit oder lassen Sie sich zusammenfassende Berichte direkt in Ihren Posteingang liefern.
• Durchsuchbare Transkripte: Erhalten Sie vollen Zugriff auf Ihr komplettes Transkriptarchiv, um umsetzbare Einblicke in das Kundenfeedback zu erhalten. Sie können die relevantesten Erkenntnisse suchen, sortieren und filtern.
• Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare: Erstellen Sie Formulare, um vor Beginn eines Chats Informationen von Ihren Besuchern zu sammeln, z. B. den Namen und die E-Mail-Adresse des Teams, die Größe des Teams, Produktpräferenzen oder die Art des Problems.

Nachteile von Olark

• Kosten: Einige Benutzer finden die Preise möglicherweise etwas hoch, insbesondere für größere Teams oder Unternehmen mit hohem Chatvolumen.
• Plugin-Support: Obwohl Olark Kundensupport bietet, haben einige Benutzer längere Wartezeiten für technische Unterstützung gemeldet.

Für wen ist Olark am besten geeignet?

Richtet sich an alle, die eine unkomplizierte Live-Chat-Lösung mit Schwerpunkt auf Kundenbindung und Lead-Generierung wünschen. Olark bietet anpassbare Chat-Widgets und Berichtstools und eignet sich daher für Unternehmen in Branchen wie Gastgewerbe, Bildung und Einzelhandel.

Kostenlose Olark-Version/Testversion?

Es gibt eine zweiwöchige kostenlose Testversion.

Bei Olark anmelden »

9. Chaty

Chaty macht es Ihnen leicht, sofort mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können über mehrere Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Teelgram und mehr mit Besuchern in Kontakt treten – alles über ein praktisches Chat-Widget.

Besucher müssen keine separaten Apps herunterladen oder zu verschiedenen Seiten navigieren, um Sie zu erreichen.

Darüber hinaus können Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an den Stil Ihrer Marke anpassen. So fügt sich Ihr Chat nahtlos in das Design Ihrer Website ein.

Darüber hinaus bietet Chaty eine Reihe von Funktionen wie Chatbots, automatisierte Antworten und Besucherverfolgung, sodass Sie erstklassigen Support bieten und die Benutzererfahrung verbessern können.

Expertenbewertung: Was wir über Chaty denken

• Optimieren Sie mehrere Messaging-Apps auf einer Plattform
• Deckt die beliebtesten Chat- und Social-Media-Netzwerke ab
• Skalierbare Lösung

Vorteile von Chaty

• Über 20 Messaging-Apps: Verbinden Sie sich mit Website-Besuchern über mehrere Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp und mehr.
• Anpassungsoptionen: Passen Sie das Erscheinungsbild und die Funktionalität des Chat-Widgets an den Stil und die Vorlieben Ihrer Marke an.
• Verbessertes Benutzerengagement: Mit Chatys Funktionen wie Chatbots, automatisierten Antworten und Besucherverfolgung können Unternehmen ihren Website-Besuchern personalisierte und interaktive Erlebnisse bieten, was zu mehr Engagement und Kundenzufriedenheit führt.
• Chat-Ansicht: Es gibt zwei Chat-Popup-Layouts, die Sie bearbeiten und Zusammenführungs-Tags wie URL und Titel in das Popup-Feld selbst einfügen können. Sie können sogar Analysen verwenden, um das Widget basierend auf Besucherinteraktionen anzupassen.
• Mehrere Agenten: Sie können der Plattform mehrere Agenten hinzufügen, um mehr Kunden über mehrere Kanäle anzusprechen und mit ihnen zu chatten.
• Kontaktformular und Synchronisierung von Leads: Speichern Sie Leads aus Kontaktformularen in Chaty oder kontaktieren Sie sie per E-Mail.
• Erweitertes Targeting: Wählen Sie, ob das Chat-Widget für bestimmte Verkehrsquellen angezeigt/ausgeblendet werden soll. Sie können auch Widgets für verschiedene Geräte, Sprachen und Seiten erstellen. Richten Sie Ihre Anzeigen außerdem gezielt auf bestimmte Länder oder bestimmte Seiten aus.

Nachteile von Chaty

• Plattformeinschränkungen: Chaty unterstützt zwar mehrere Messaging-Plattformen, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Tiefe oder Funktionalität wie eigenständige Lösungen für einzelne Plattformen. Im Vergleich zu speziellen Chat-Widgets vermissen Benutzer möglicherweise bestimmte Funktionen.

Für wen ist Chaty am besten geeignet?

Perfekt für Unternehmen jeder Größe, die über mehrere Messaging-Plattformen auf persönlichere und bequemere Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.

Kostenlose Chaty-Version/Testversion?

Kostenloser Plan verfügbar für 500 Besucher pro Monat. Es gibt eine 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie.

Melden Sie sich für Chaty an »

10. SmartsUpp

SmartsUpp kombiniert Live-Chat mit KI-gestützten Chatbots. Die KI-gestützten Assistenten können Fragen beantworten, Besucher zu Produkten führen und sogar Leads qualifizieren, während Sie unterwegs sind.

Sobald Sie oder ein Vertreter in den Live-Chat einsteigen können, können Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und ein freundliches, persönliches Gespräch nachbilden.

Darüber hinaus lässt es sich in Messenger und E-Mail integrieren, sodass Sie alle Interaktionen einfach verwalten können, sogar über die mobile Smartsupp-App.

Eines der Hauptmerkmale, die Smartsupp auszeichnen, ist die Besucheraufzeichnung. Dadurch können Sie in Echtzeit genau sehen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Sie werden in der Lage sein, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Darüber hinaus bietet Smartsupp Einblicke in Gesprächstrends, Kundenzufriedenheit und Teamleistung. Sie werden sehen, welche Fragen gestellt werden, wie gut es Ihrem Team geht und wer etwas mehr Aufmerksamkeit benötigt.

Expertenbewertung: Was wir über SmartsUpp denken

• KI-gesteuerte Kundeninteraktionen
• Effiziente Teamzusammenarbeit
• Automatisierte Supportabwicklung
• Personalisierte Chat-Erlebnisse

Vorteile von SmartsUpp

• Besucheraufzeichnung: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Besucherverhalten und die Interaktionen mit Besucheraufzeichnungen in Echtzeit.
• Benutzerfreundliche Oberfläche : Smartsupp bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die sowohl für Agenten als auch für Besucher einfach zu navigieren ist.
• Anpassbare Chat-Widgets: Passen Sie das Erscheinungsbild und die Funktionalität des Chat-Widgets an den Stil und die Vorlieben Ihrer Marke an.
• Integrationen: Smartsupp lässt sich nahtlos in beliebte CRM-, E-Mail-, Social-Media- und E-Commerce-Plattformen integrieren.
• Detaillierte Besucheranalysen: Greifen Sie auf detaillierte Analysen und Berichte zu, um die Chat-Leistung zu verfolgen, die Kundenzufriedenheit zu messen und Support-Strategien zu optimieren.

Nachteile von SmartsUpp

• Eingeschränkte Automatisierung: Smartsupp bietet zwar einige Automatisierungsfunktionen wie automatisierte Nachrichten, ist jedoch möglicherweise nicht so robust wie einige andere Live-Chat-Plattformen auf dieser Liste.

Für wen ist SmartsUpp am besten geeignet?

Am besten geeignet für diejenigen, die eine KI-gesteuerte Chat-Lösung suchen, die komplexe Kundenanfragen und Support-Interaktionen bearbeiten kann. SmartsUpp bietet natürliche Sprachverarbeitung und Chatbot-Automatisierung und eignet sich daher für Branchen wie das Gesundheitswesen, Versicherungen und Rechtsdienstleistungen.

Kostenlose SmartsUpp-Version/Testversion?

Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Plan für 1 Agent. Bei der Premium-Version gibt es eine 14-tägige Testversion.

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Wählen Sie das richtige Live-Chat-Plugin für Sie

Wir haben eine ausführliche Überprüfung der besten Live-Chat-Lösungen für WordPress durchgeführt. Jetzt wissen wir, dass Sie nur eines brauchen und es schwierig sein kann, das Richtige für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Hier ist eine kurze Empfehlungsanleitung:

FAQs zu Live-Chat-Plugins

Benötigen Sie ein Live-Chat-Plugin?

Wenn Sie mit Kunden oder Website-Benutzern interagieren müssen, ist Live Chat ein großartiger Kanal, den Sie auf Ihrer Website öffnen können. Live-Chat-Plugins können die Kommunikation, den Kundenservice und die allgemeine Benutzererfahrung Ihrer Website erheblich verbessern.

Was sind einige beliebte Live-Chat-Plugins für WordPress?

• Livechat: Feature-reiche Lösung, ideal für Online-Geschäfte (integriert in WooCommerce).
• Groovehq: All-in-One-Plattform Verwaltung von E-Mail-, Social Media- und Live-Chat-Gesprächen.
• HubSpot-Chat: Benutzerfreundlich mit einem kostenlosen Plan, ermöglicht das Hinzufügen von Chatbots und Live-Chat-Funktionen.
• Chatbot: Bester KI -Chatbot -Builder für Ihre WordPress -Site (Chatbots in jeder Sprache erstellen).
• Tidio: Anfängerfreundlich mit einer kostenlosen Version bietet grundlegende Chat-Funktionen.

Wie wähle ich das richtige Live -Chat -Plugin aus?

Berücksichtigen Sie diese Faktoren:

• Budget: Kostenlose vs. bezahlte Pläne und Funktionen angeboten.
• Funktionen: Benötigen Sie grundlegende Chat -Funktionen, Chatbots oder erweiterte Analysen?
• Benutzerfreundlichkeit: Wie benutzerfreundlich ist die Oberfläche sowohl für Besucher als auch für Chat-Agenten?
• Integrationen: Verbindet es mit Ihren CRM- und Marketing -Automatisierungswerkzeugen?

Gibt es Sicherheitsbedenken bei Live -Chat -Plugins?

Wählen Sie ein Plugin, das die Datensicherheit priorisiert. Suchen Sie nach Funktionen wie Datenverschlüsselung und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen (GDPR, CCPA).

Ist Chaty Plugin kostenlos?
Es gibt einen kostenlosen Plan für Chaty. Es sind auf 500 eindeutige Besucher pro Monat begrenzt, die das Chaty -Widget auf Ihrer Website anzeigen können.

Gibt es einen WordPress Livechat?
Nein, WordPress bietet keine integrierte Live-Chat-Funktion an. Sie müssen ein Plugin wie Livechat oder Groovehq installieren.

Ist Tawk. To Livechat kostenlos?
Ja. Tawk.to ist eine kostenlose Messaging -App, um mit Besuchern von Site zu überwachen und zu chatten. Die Anzahl der Agenten, Chat -Volumes oder Websites, zu denen Sie Widgets hinzufügen können, haben keine Grenzen.

Gibt es noch andere Live -Chat -Plugins für WordPress?

Sicher, es gibt viele Live -Chat -Plugins und CRM -Software. Wir bevorzugen unseren Benutzern eine begrenzte Auswahl, um keine Auswahllähmung zu verursachen. Weitere Tools sind Formilla, Zendesk und Salesforce.

Wie erstelle ich einen Livechat in WordPress?

• Navigieren Sie in Ihrem WordPress -Dashboard zum Abschnitt „Plugins“.
• Klicken Sie auf "Neu hinzufügen" und suchen Sie nach "Livechat"
• Wenn Sie es gefunden haben, klicken Sie auf "Jetzt installieren" und dann das Plugin "aktivieren".

Bei einigen Premium -Plugins müssen Sie sich für ein Konto auf der offiziellen Website des Plugins anmelden. Anschließend erhalten Sie eine Plugin -Datei, die Sie unter Plugins hochladen können. »Neues Upload -Plugin hinzufügen .

Das ist alles, was wir für Sie haben. Wir hoffen, Sie haben diesen Leitfaden hilfreich gefunden. Wenn Sie gerade erst mit WordPress anfangen, möchten Sie vielleicht lernen, wie Sie diese Plattform verwenden, um Ihre Online -Reichweite zu maximieren. Melden Sie sich für unsere Video -Tutorials an und entsperren Sie das vollständige Potenzial Ihrer Website:

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