Die besten Zahlungsgateways für digitale Downloads

Wenn Ihr Transaktionsprozess nicht reibungslos verläuft, verlieren Sie Kunden.

Es erfordert eine ganz andere Strategie, Golfschläger online zu verkaufen, als Karaoke-Versionen von Popsongs. Bei Golfschlägern ist der Verkauf ziemlich unkompliziert. Kunden wissen, was Golfschläger tun. Bei digitalen Produkten wie Songs, Software, E-Books, Whitepapers oder digitaler Kunst müssen Sie härter daran arbeiten, den Kunden zu erklären, wofür sie bezahlen.

Um digitale Produkte erfolgreich online zu verkaufen, müssen Sie den gesamten Transaktionsprozess so unkompliziert und einfach wie möglich gestalten .

Käufer, die ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht finden können, verlassen Ihre Website. Hastig scrollende Kunden, die die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ nicht sehen, verlassen ihren Einkaufswagen.

Alle kleinen Checkout-Schritte und die Zahlungsabwicklung sind Teil der Erfahrung Ihrer Kunden und bestimmen, ob Sie einen Verkauf oder einen ehemaligen Fan Ihres Geschäfts haben. Ihr Zahlungsgateway ist ein entscheidender Teil dieses Prozesses, insbesondere für digitale Produkte.

Bei digitalen Produkten umfasst das Checkout-Erlebnis keine Dinge wie die Größenbestimmung, den Versand oder das Auspacken eines Produkts. Es beinhaltet nur die Kasse und den Erhalt eines herunterladbaren Links . Ihr Zahlungs-Gateway trägt einen Großteil des Gewichts der Kundenerfahrung.“

Wählen Sie also eines mit den Funktionen, die Ihren Umsatz steigern, anstatt Ihren Kundenstamm zu schrumpfen.

Mobile-freundliche Zahlungs-Gateways

Der mobile E-Commerce-Umsatz in den USA wird bis 2020 voraussichtlich 330 Milliarden US-Dollar übersteigen. Wenn Sie nicht mit einem Zahlungsgateway arbeiten, das für Mobilgeräte entwickelt wurde, dann schießen Sie Ihre Bemühungen um digitale Produkte ab, bevor Sie anfangen. Viele Gateways unterstützen mobile Zahlungen, aber einige, wie PayPal und Square, bieten auch mobile Apps an, um Kunden das Bezahlen auf ihren Android- oder iOS-Geräten zu erleichtern.

Gateways für mobile Zahlungen sind gut für Ladenbesitzer, die digitale Produkte verkaufen, die Kunden auf Mobilgeräten erleben – MP3-Songs, Kreuzstichvorlagen und Video-Tutorials. Kunden können ihre Einkäufe auf ihrem Telefon oder Tablet bezahlen, herunterladen und genießen.

Diese Apps erleichtern auch den Checkout, da Verbraucher ihre Zahlungsinformationen im Gateway speichern können. Das automatische Ausfüllen von Zahlungsinformationen für Geräte mit kleinem Bildschirm erleichtert den Kauf digitaler Produkte.

Gebühren sind unvermeidlich, aber Sie haben die Wahl

Um nicht zu viel für Ihr Händler-Gateway zu zahlen, vergleichen Sie die Fixkosten mit den Händlertarifen. Einige Gateways haben feste monatliche Kosten wie monatliche Gebühren und Rücksendegebühren. Andere haben höhere Händlergebühren, die sie für jeden Kreditkartenkauf berechnen.

Im Allgemeinen möchten Sie nach niedrigeren Händlergebühren suchen, wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen, und Ihre Fixkosten minimieren, wenn Sie niedrigpreisige Artikel verkaufen.

Planen Sie, international zu verkaufen ? Wenn ja, suchen Sie nach einem Zahlungsgateway mit niedrigen internationalen Gebühren.

Die tatsächlichen Händlergebühren variieren in Abhängigkeit von vielen Faktoren, wie z. B. der Art der Karte (Kreditkarte oder Debitkarte) und wo der Verkauf stattfindet (Inland oder Ausland). Beispielsweise betragen die Inlandsgebühren von PayPal 2,9 % + 0,30 USD pro Transaktion, aber sie berechnen 4,4 % + feste Gebühr basierend auf der empfangenen Währung für internationale Gebühren. Stripe erhebt eine Umrechnungsgebühr von +1 %, was auf lange Sicht günstiger ausfallen kann, wenn Sie preisgünstige Artikel in höheren Mengen verkaufen.

Die meisten Zahlungs-Gateways stellen Ihnen eine Rückbuchungsgebühr in Rechnung, wenn ein Kunde eine Rückerstattung verlangt. Wie viele Rückerstattungen Sie erhalten, hängt von Ihrem digitalen Produkt und Ihren Rückgabebedingungen ab.“

Zum Beispiel erzielen Sie beim Verkauf von Postern möglicherweise weniger Renditen als bei E-Books – bei visuellen Produkten können die Leute genau sehen, was sie bekommen werden. Berücksichtigen Sie also Rückbuchungsgebühren, wenn Sie hohe Rücklaufquoten erwarten.

Die Website-Integration gibt Ihnen die Kontrolle

Die besten Zahlungsgateways für digitale Produkte sind vollständig integriert . Die vollständige Integration ermöglicht es Kunden, Einkäufe zu tätigen, ohne Ihre Website zu verlassen. PayPal bietet sowohl integrierte als auch gehostete Zahlungsoptionen mit unterschiedlichen Preisen an.

Die gehostete Zahlungsoption von PayPal ist weniger teuer, aber Ihre Kunden müssen zur Kasse auf die Website von PayPal gehen. Sie verlieren die Kontrolle über das Kundenerlebnis im kritischsten Moment – ​​der Kasse. Mit einer E-Commerce-Plattform wie WooCommerce können Sie mehrere Gateways in Ihre WordPress-Site integrieren, um den Checkout-Prozess zu optimieren.

Nach der Kasse ist es an der Zeit, Ihr Produkt an den Kunden zu liefern. Auf die Lieferung folgt normalerweise eine „Danke“-E-Mail, die einen Link zum Herunterladen des Produkts enthält, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail. Sie steuern diesen E-Mail-Prozess mit Ihrer E-Commerce-Plattform oder einem wiederkehrenden Zahlungsdienst wie Recurly, wenn Sie Abonnements und Mitgliedschaften anbieten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsgateway in diese Plattformen integriert ist. Die Software und Dienste, die Ihre digitalen Download-Links bereitstellen, sind im Wesentlichen der UPS oder FedEx Ihres Geschäfts. Wenn Kunden ihre Produkte aufgrund von Zahlungsproblemen nicht erhalten, gehen Ihnen Umsätze verloren.

Wählen Sie ein Gateway mit einem Händlerkonto

Unabhängig davon, ob Sie digitale oder physische Produkte verkaufen, benötigen Sie ein Händlerkonto. Über Händlerkonten werden Sie für Ihre Kreditkartentransaktionen bezahlt . Sie erhalten sie von einem Händlerkontoanbieter, der Ihnen eine Händlergebühr berechnet.

Einige Zahlungs-Gateways beinhalten ein Händlerkonto mit ihren Diensten, was den Einstieg erleichtert. Diese Gateways erheben jedoch höhere Transaktionsgebühren für den Service. Zum Beispiel berechnet Authorize.Net 2,9 % + 0,30 $ pro Transaktion, wenn Sie bei ihnen ein Händlerkonto eröffnen. Wenn Sie jedoch nur ein Zahlungsgateway benötigen, berechnen sie 0,10 USD pro Transaktion.

Zahlungsgateways mit wiederkehrenden Zahlungen

Digitale Produkte werden oft auf Abonnementbasis verkauft . Einige Künstler verkaufen beispielsweise Mitgliedschaften, die den Zugriff auf exklusive Inhalte wie Songs, Videos und Bücher ermöglichen.

Auch wenn Sie derzeit keine abonnementbasierten Produkte verkaufen, sollten Sie sich diese Möglichkeit offen halten, falls Sie sich später dazu entschließen. In der schnelllebigen Welt des E-Commerce gilt: Je mehr Optionen Sie haben, desto besser.

Zahlungs-Gateways wie Payflow bieten wiederkehrende Abrechnungsfunktionen . Andere Gateways lassen sich mit Plugins von Drittanbietern integrieren, die Ihnen diese Funktionalität bieten. Stripe lässt sich in viele verschiedene wiederkehrende Zahlungserweiterungen integrieren. Mit WooCommerce-Abonnements können Sie automatische oder manuelle wiederkehrende Zahlungen für Dutzende verschiedener Zahlungsgateways festlegen.

Gateway Security schützt Sie und Ihre Kunden

Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass ihre Informationen auf Ihrer Website nicht sicher sind, werden sie nicht bei Ihnen kaufen.

Holen Sie sich ein Zahlungsgateway, das den aktuellen Sicherheitsstandards entspricht. Um Industriestandards für die Verarbeitung von Zahlungen einzuhalten, müssen Zahlungs-Gateways PCI-konform sein . Diese Konformität zeigt an, dass die Software die aktuellen Sicherheitsstandards für die Verschlüsselung und Übertragung von Kundendaten einhält. Sehen Sie auf der Compliance-Seite des Gateways nach, um dessen PCI-Service-Provider-Stufe herauszufinden.

Zahlungs-Gateways wie Stripe verlangen von Ihnen, Ihre eigene PCI-Konformität jedes Jahr zu bestätigen, normalerweise durch einen Self-Assessment Questionnaire (SAQ). Die größte Anforderung für Ihre Website wird die Installation eines SSL-Zertifikats für Ihre Website sein – eine Technologie namens Secure Sockets Layer, die Ihnen hilft, Daten sicher zu übertragen. Es stehen sechs verschiedene Arten von SSL-Zertifikaten zur Auswahl.

Keine Betrugserkennung zu haben ist kostspielig

Kreditkartenbetrug bestraft weiterhin E-Commerce-Geschäfte – mit Verlusten in Höhe von 6,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018. Gateways können dazu beitragen, diese Verluste zu verhindern. PayPal bietet Verkäuferschutzprogramme zum Schutz vor nicht autorisierten Transaktionen oder „Artikel nicht erhalten“-Schemata an. Stripe Radar verwendet maschinelles Lernen, um betrügerische Käufe zu stoppen, bevor sie passieren, und Sie können ein Add-on für weitere Betrugsbekämpfungsfunktionen erwerben.

Unabhängig davon, ob Sie sich für ein Gateway mit Betrugsversicherung, maschinellen Lernalgorithmen oder beidem entscheiden, stellen Sie sicher, dass der Schutz digitale Güter abdeckt, bevor Sie sich anmelden.“

Berichterstattung bringt Ihnen mehr Geld

Wählen Sie ein Zahlungs-Gateway mit Berichtsfunktionen, die Ihnen helfen, beliebte Produkte, ausgabefreudige Kunden und andere relevante Verkaufsdaten zu identifizieren.

Indem Sie beliebte Produkte identifizieren, können Sie mehr Ressourcen einsetzen, um sie durch Social-Media-Anzeigen zu bewerben. Indem Sie Ihre Kunden gruppieren (z. B. „Einmalkäufer“ versus „Großverbraucher“), können Sie Ihr E-Mail-Marketing effektiver anpassen.

Beispielsweise könnten Sie Gutscheine und Rabatte an Kunden senden, die am wenigsten kaufen, oder hochpreisige Artikel an die Kunden verkaufen, die am meisten ausgeben. Mit WooCommerce können Sie sich auch ähnliche Analysen eingehend ansehen.

Mit den Berichtsfunktionen von Braintree können Sie alle Ihre Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten einfach verwalten

Zahlungs-Gateways wie Mastercard verfügen über leistungsstarke Berichts-Dashboards. Sie können eine einzelne Transaktion oder den jährlichen Verkaufstrend für ein bestimmtes Produkt anzeigen. Mit Braintree-Berichten können Sie strittige Transaktionen sehen, sodass Sie immer den Status Ihrer Rückerstattungen und Rückbuchungen kennen.

Ihr Gateway wird Ihr Wachstum unterstützen oder behindern

Im Oktober 2018 freuten sich die Gründer des Projektmanagementprogramms Basecamp über die Aufnahme ihres neuen Buches It Doesn’t Have To Be Crazy At Work. Sie erschienen in mehreren großen Podcasts und erhielten positive Kritiken in The Economist und The Wall Street Journal.

Ein großes Problem machte sie jedoch verrückt – ihr Verleger hatte nicht genug Bücher gedruckt. Leute, die versuchten, bei Amazon einzukaufen, konnten dies nicht, und einigen wurde gezeigt, dass sie zwei Monate auf die Lieferung warten müssten.

Ihre gesamte Markteinführungswerbung wurde verschwendet, weil die verlorenen Verkäufe sie von den Bestsellerlisten fernhielten.

Sie wissen, dass Ihr digitales Produkt wertvoll ist. Eine einflussreiche Expertin könnte das auch – indem sie es in ihrem Podcast- oder Social-Media-Account erwähnt. Wenn Ihr Produkt populär wird und die Verkäufe explodieren, möchten Sie, dass Ihr Zahlungsgateway bereit ist . Ein Ausfall zur falschen Zeit könnte dazu führen, dass Sie Ihre große Chance verpassen.

Sie haben Ihre Zeit, Kreativität und Ihr Wissen in Ihr digitales Produkt investiert. Investieren Sie in ein Zahlungsgateway, das Sie auf den Erfolg vorbereitet, von dem Sie träumen.

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