7 bestes Support-Ticket-System für WordPress im Vergleich (2022)

Jede Website zielt darauf ab, ihre Zielgruppe zu erreichen und zufrieden zu stellen. Eine reibungslose Benutzererfahrung ist einer der wichtigsten Aspekte einer Website, die zu einer optimalen Kundenzufriedenheit beiträgt. Ganz gleich, welche Websites Sie betreiben, von Blogging-Sites bis hin zu E-Commerce-Shops, Benutzer haben möglicherweise Fragen oder Probleme mit Ihrer Website. Hier kommt ein Support-Ticket-Plugin ins Spiel, und dann brauchen Sie das beste Support-Ticket-System für Ihre WordPress-Site.

Die Integration eines Support-Ticket-Systems in eine WordPress-Website ist einfacher als Sie denken. Es gibt viele hochwertige Helpdesk-Plugins für WordPress. Die Herausforderung liegt jedoch in der Auswahl der besten Support-Ticket-Systeme für WordPress-Websites.

In diesem Artikel helfen wir Ihnen, sich einen Überblick über hochwertige WordPress-Support-Plugins zu verschaffen, und führen Sie durch die Möglichkeiten, das perfekte Plugin für Ihre Website auszuwählen.

Warum ein Support-Ticket-System für WordPress verwenden?

WordPress-Support-Ticket-Systeme optimieren den Kundendienstprozess von WordPress-basierten Websites. Sie ermöglichen Benutzern, Support-Tickets mit ihrer integrierten Funktionalität zu erstellen. Das beste Support-System bietet auch ein Omnichannel-Ticketsystem, einschließlich sozialer Medien, Messaging-Apps und anderer verfügbarer Kanäle.

Nun stellt sich die Frage, warum Sie möglicherweise ein Support-Ticket-System für Ihre WordPress-Website verwenden müssen. Die manuelle Verwaltung von Unterstützungsraketen ist eine hektische Aufgabe. Sie können das Support-Ticketing-System mit mehreren Anwendungen automatisieren. Warum sollten Sie das tun, wenn Sie alle Ihre Tickets mit einem einzigen WordPress-Plugin verwalten können?

Ein effektives Support-Ticket-System kann Ihnen Hunderte von Stunden sparen, Ihre Arbeitsbelastung reduzieren und Ihnen ermöglichen, schneller zu reagieren. Neben diesen erstaunlichen Vorteilen sollten Sie ein Support-Ticket-System für WordPress verwenden, um die folgenden Vorteile zu nutzen.

Vorteile des Support-Ticket-Systems auf der WordPress-Site

Sie können in hohem Maße von einem Support-Ticket-System profitieren, insbesondere wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen über Ihre WordPress-Websites anbieten. Hier ist eine Liste der Vorteile von Support-Ticket-Systemen für WordPress-Websites.

• Ihre Vertreter können sich mit den Besuchern/Lesern an einem interaktiven Chat-Thread beteiligen
• Sie können sofort auf die Fragen der Besucher reagieren
• Die Support-Tickets können über das WordPress-Dashboard verwaltet werden
• Sie erhalten tiefe Einblicke in die Probleme Ihrer Zielgruppen
• Sie können bei Ihren Besuchern/Kunden ein hohes Maß an Vertrauen aufbauen.

Top 7 Support-Ticket-Plugins für WordPress

Das WordPress-Ökosystem ist reich an nützlichen Plugins und Themen in seinem Repository. Egal, welche Features und Funktionalitäten Sie benötigen, es gibt ein paar Plugins, die Ihnen helfen, die Probleme zu lösen. Ebenso stehen Ihnen viele WordPress-Support-Ticket-Systeme zur Verfügung. Wir haben hier nur die verdienten Plugins aufgelistet, damit Sie bei der Auswahl der richtigen Support-Ticket-Systeme für Ihre WordPress-Website eine fundierte Entscheidung treffen können.

1. Zendesk

Zendesk spielt es gut mit WordPress. Mit Zendesk können Sie Blog-Kommentare in ein Support-Ticket umwandeln oder Ihrer WordPress-Website eine Live-Chat-Option hinzufügen. Mit dem Zendesk-Dashboard können Sie alle Tickets und Kommentare zentral verwalten. Informieren Sie uns über die wichtigsten Funktionen dieses Support-Plugins.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Messaging über soziale Medien, Mobilgeräte und das Internet
• Live-Chat, Sprach-, E-Mail- und SMS-Support
• Einfache Konfiguration des Automatisierungsprozesses
• KI-gestützte automatisierte Antworten
• Effektive Berichterstattung, Datengenerierung und Analyse
• Sichere Datei- und Datenspeicherung
• Integrationen von über 1000 Anwendungen
• Cloudbasierte effektive Lösung
• Registerkarte „Personalisiertes Feedback“.
• Self-Service-Funktionalität für die Benutzer
• Kostenlose Testversion für 30 Tage

Preise :

Zendesk bietet mehrere Pakete, um die Anforderungen kleiner und großer Unternehmen zu erfüllen. Das Suit Team-Paket beginnt bei 49 US-Dollar und das Suite Enterprise-Paket ab 150 US-Dollar. Sie können die Details auf der Preisseite sehen.

2. Tolle Unterstützung

Awesome Support wurde ausschließlich für WordPress entwickelt. Es hat über 10.000 aktive Benutzer mit anständigen Benutzerbewertungen. Es zeigt vollständige Ticketgeschichten, sendet automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, weist den Agenten automatisch Tickets zu, fügt benutzerdefinierte Felder für die Ticketübermittlung hinzu und lässt Benutzer noch viel mehr tun. Hier sind die wichtigsten Funktionen:

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Tickets, Agenten und Benutzer
• Mehrere Dateianhänge zu Support-Tickets
• Zeigt den Verlauf jedes Tickets an
• 12+ benutzerdefinierte Felder für die Ticketformulare
• Zeiterfassung für die Support-Mitarbeiter
• Ticketimportsystem von Zebdesk, Ticksy und Helpscout
• E-Commerce-Integration für WooCommerce, Envato und Easy Digital Downloads
• Über 28 Premium-Add-Ons

Preisgestaltung:

Dieses Tool hat vier Pakete mit unterschiedlichen Preisen, um sowohl kleinen als auch großen Organisationen zu helfen. Die Preise betragen jeweils 149 $/Jahr, 229 $/Jahr, 289 $/Jahr und 409 $/Jahr für das Standard-Bundle, das Professional-Bundle, das Enterprise-Bundle und das Agentur-Bundle. Es hat auch eine kostenlose Version, die auf WordPress.org verfügbar ist.

3. Helfen Sie dem Scout

Help Scout ist eines der beliebtesten Helpdesk-Plugins, die im WordPress-Ökosystem verfügbar sind. Es bietet mehrere Automatisierungsfunktionen mit mehr als 50 Integrationen. Help Scout wird mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 94 % immer größer. Lassen Sie uns wissen, welche Funktionen Help Scout helfen, eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Hauptmerkmale

• Erhalten Sie alle Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang
• Senden Sie private Nachrichten an Teamkollegen zur Zusammenarbeit
• Fügen Sie gespeicherte Antworten ein, um häufig gestellte Fragen zu beantworten
• Erhalten Sie ausführliche Berichte im CSV/XLS-Format
• Liefern Sie mithilfe der Wissensdatenbank sofortige Antworten
• Beschleunigen Sie den Support-Prozess mit Live-Chat
• Personalisiertes und flexibles Messaging
• Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeiten, um die Reaktionszeit zu verkürzen
• Help Scout unterstützt Integrationen mit fast allen gängigen Tools

Preisgestaltung:

Help Scout hat zwei Preisoptionen – jährlich und monatlich. Das Jahrespaket beginnt bei 20 USD pro Benutzer und Monat, und das Monatspaket beginnt bei 25 USD pro Benutzer und Monat. Es hat auch einen einzigartigen Preispunkt für gemeinnützige Organisationen und Start-ups. Kennen Sie die Details von der Preisseite.

4. SupportCandy

SupportCandy ermöglicht es Benutzern, Ticketing-Formulare mit vorgefertigten Shortcodes zu aktivieren. Sie können bestimmten Benutzern die Rolle von Support-Agenten zuweisen, die auf das Dashboard zugreifen und sich um die Support-Tickets in der Warteschlange kümmern können. SupportCandy bietet mehrere erstaunliche Funktionen zu erschwinglichen Preisen.

Hauptmerkmale

• Kunden können eine unbegrenzte Anzahl von Tickets erstellen
• Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zuweisen
• Über 12 benutzerdefinierte Felder erleichtern den Ticket-Beantwortungsprozess
• Besucher können als Gast Tickets erstellen, ohne sich anzumelden
• Agenten können private Notizen für andere Agenten zur späteren Verwendung hinterlegen
• Mit einer erweiterten Ticketfilterfunktion ausgestattet
• Es verfügt über eine schnelle und effektive 100%ige Ajax-Funktionalität
• Sie können dieses Plugin in jeder Sprache verwenden
• Es funktioniert perfekt mit Netzwerken mit mehreren Standorten
• Es bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Preisgestaltung:

SupportCandy hat eine kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen. Das Starterpaket ist für 49 $ erhältlich. Sie können das Standardpaket mit mehreren Funktionen für 99 US-Dollar erhalten. Einzelheiten finden Sie auf der Preisseite von SupportCandy.

5. SCHNELL

FAST ist bekannt für die schnelle Reaktionszeit, die es bietet. Es konzentriert sich darauf, die Wartezeit der Kunden zu verkürzen. Es funktioniert gut mit jeder WordPress-Website und jedem WooCommerce-Shop. Sie können die im Frontend angezeigten Ticket-Einreichungsformulare ganz einfach anpassen. Eine benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Bedienung im Backend. Sehen wir uns an, wie FAST WordPress-Benutzern hilft, ihre Support-Ticketing-Systeme zu verwalten.

Hauptmerkmale

• Superschnelle Reaktionszeit
• Kompatibel mit E-Mail, Slack und Webbrowsern
• Keine Notwendigkeit für zusätzliche Add-Ons
• Unbegrenzte Agenten und Tickets
• Ermöglicht Chatten ohne Anmeldung (nur mit E-Mail)
• Benutzerdefinierte Felder für das Ticket-Einreichungsformular
• Ausführliche Berichte und Analyse-Dashboard
• Funktioniert gut mit WooCommerce E-Shops
• Übersetzbar in jede Sprache
• Responsive auf allen Bildschirmen und Geräten

Preisgestaltung:

FAST ist bei Codecanyon verfügbar. Sie können ihr Support-Ticket-Service-Plugin für nur 39 US-Dollar erhalten.

6. WSDesk

WSDesk basiert auf AJAX, was die Bedienung sowohl für Supportmitarbeiter als auch für Website-Besucher vereinfacht. Das Tool betont die Bedeutung der Datensicherheit. Es speichert alle Daten in Ihrem internen System, anstatt sie in der Cloud zu halten. Es verfügt über weitere aufregende Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung des Support-Ticket-Systems für Ihre WordPress-Website helfen.

Hauptmerkmale

• Keine Begrenzung für Agentenprofile und Ticketnummern
• AJAX-basiertes Design mit benutzerfreundlicher Oberfläche
• Sie können die Betrachter von benutzerdefinierten Tickets einschränken
• Automatisierte Aktionen und Trigger basierend auf maßgeschneiderten Bedingungen
• Integration von Google Chat mit dem Ticketsystem
• E-Mail-basierte Kommunikation
• Ermöglicht Caned-Antworten und Rich-Text-Formatierung
• Datenbasierte Einblicke und Umfragebericht
• Sie können die Leistung des Agenten analysieren
• Integriert mit WooCommerce und Easy Digital Downloads (EDD)
• 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Preise :

WSDesk wird mit drei Paketen geliefert. Sie können es für 89 $ für eine einzelne Website, 129 $ für bis zu fünf Websites und 249 $ für bis zu 25 Websites kaufen.

7. LiveAgent

LiveAgent ist berühmt für seine Omnichannel-Supportlösungen, die mit fortschrittlicher Automatisierung, Social-Media-Integrationen, Live-Chat-Optionen und Callcenter-Funktionen ausgestattet sind. Dieses Tool verfügt über mehr als 130 Ticketing-Funktionen, die mit über 200 Anwendungen gut funktionieren. Sie können den Kunden basierend auf ihrem Standort, ihrer Sitzungsdauer und ihrem Surfverhalten einen personalisierten Support anbieten.

Hauptmerkmale

• Personalisierter Live-Chat
• Social-Media-Integration
• Omnichannel-Ticketsystem
• Eine unbegrenzte Anzahl von Agenten
• Unbegrenzte Support-Ticket-Historie
• Erweiterte Berichterstattung und Analyse
• Überwachung der Website-Besucher in Echtzeit
• Callcenter- und Videoanrufunterstützung
• Zeiterfassung für jedes Ticket

Preisgestaltung:

LiveAgent bietet eine kostenlose Version der Software mit eingeschränkten Funktionen an. Es gibt drei kostenpflichtige Optionen: 15 $/Agent/Monat nur für Ticketing – 29 $/Agent/Monat für Ticket und Chats und 49 $/Agent/Monat für Ticket, Chat, Anruf und andere Support-Services.

Besondere Erwähnung einiger weiterer Support-Ticket-Plugins

Während wir die Top 7 in der obigen Liste erwähnt haben, können wir nicht anders, als die folgenden drei zuverlässigeren Helpdesk-Lösungen für ihre erstaunlichen Funktionen und ihren guten Ruf in der WordPress-Community aufzulisten.

Vergleichstabelle – Bestes Support-Ticket-System für WordPress

Nachdem Sie nun die wichtigsten Funktionen kennen, die jedes der besten Support-Ticket-Systeme für WordPress hat, wollen wir sehen, was sie in Bezug auf Preise, Geld-zurück-Garantie und kostenlose Versionen bieten. Die Preise der einzelnen Plugins hängen von verschiedenen Faktoren ab. Es gibt keine Pauschalpreise, die wir dieser Vergleichstabelle hinzufügen können. Besuchen Sie die Preisseiten, um die Details zu erfahren.

Dinge, auf die Sie in einem Support-Ticket-System achten sollten

Sie fragen sich vielleicht, warum Sie ein Produkt kaufen müssen, wenn Sie mit der kostenlosen Version ein Support-Ticketing-System kostenlos verwalten können. Ja, Sie können mit einem kostenlosen Tool minimale und grundlegende Arbeiten ausführen. Sie benötigen jedoch die Premium-Version, um das volle Potenzial eines Support-Ticket-Systems für WordPress auszuschöpfen. Ob Sie nach einer kostenlosen oder einer Premium-Version suchen, stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Ticket-System die folgenden Dinge tun kann:

• Stellen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis auf allen verfügbaren Plattformen sicher
• Verwandeln Sie Blog-Kommentare oder Fragen sofort in Support-Tickets
• Bieten Sie WordPress-Support an und veröffentlichen Sie neue Updates
• Einfach einzurichten und zu verwenden
• Sammeln Sie Support-Tickets aus vielen Quellen an einem Ort
• Erlauben Sie Self-Service-Support für die Benutzer
• Skalierbare Lösung, die Agenten, Marken und Websites in unbegrenzter Anzahl hinzufügen kann
• Integrieren Sie mit anderen beliebten Tools wie Slack, Salesforce, WooCommerce und mehr
• Stellen Sie detaillierte Berichte bereit, um die Statistiken zu verfolgen
• Bieten Sie ein hohes Maß an Vertrauen und verbesserte Sicherheit

Sie können ein WordPress-Helpdesk-Plugin kaufen, wenn es die oben genannten Dinge zusammen mit den grundlegenden Funktionen umfasst, die ein normales Support-Ticket-System bietet.

Wählen Sie das beste Support-Ticket-System für WordPress basierend auf Ihren Anforderungen

Letztendlich kommt es darauf an, die beste Option für Ihre Bedürfnisse auszuwählen. Hier gibt es keinen eindeutigen Gewinner. Jedes Support-Ticket-System bietet etwas anderes zu unterschiedlichen Preisen. Sie müssen Ihre Bedürfnisse identifizieren und in Ihr Budget passen. Wählen Sie dann das beste WordPress-Plugin, das zu Ihren Geschäftszielen passt.

Da die meisten dieser Helpdesk-Tools als SaaS- und WordPress-Plugins verfügbar sind, müssen Sie sehr vorsichtig sein, wenn Sie die Diskussion beginnen. Klären Sie im Voraus, dass Sie das Tool für WordPress verwenden werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr gewähltes Tool volle WordPress-Unterstützung erhält, wenn es ein Problem gibt.

Dieser Beitrag wurde von Md. Tanvir Faisal verfasst, einem Content Writer mit mehr als 4 Jahren Erfahrung in Content Writing, Copywriting, Korrekturlesen und Lektorat. Er konzentriert sich auf das Schreiben informativer Inhalte, die die Aufmerksamkeit der sozialen Medien auf sich ziehen und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern. Bis heute hat er erfolgreich nützliche Inhalte für viele Websites in allen Formaten entwickelt.