Die 5 besten Anbieter virtueller Telefonsysteme 2023

Veröffentlicht: 2023-09-19
Inhaltsverzeichnis
  • Die Top 5 der besten virtuellen Telefonsysteme
  • Die Hauptkriterien für die Wahl der Internettelefonie für Unternehmen
  • Ist VoIP so notwendig?

Vollständige Anrufkontrolle, reduzierte Kommunikationskosten, Automatisierung des Telefonverkaufs, Integration mit CRM. Es gibt tausend und einen Grund, warum Unternehmen auf Kupfertelefonleitungen verzichten und auf virtuelle Nummern und VoIP-Telefonie umsteigen.

Jeder kennt sie, aber niemand sagt Ihnen, wie Sie die richtige Wahl treffen. Der IP-Telefonmarkt ist mit Hunderten von Anbietern überschwemmt und jeder hat seine eigenen Konditionen.

Damit sich niemand irrt, haben wir eine Bewertung der IP-Telefonie für Unternehmen der Top-5-Unternehmen auf dem Markt zusammengestellt und verraten Ihnen, wie Sie die Wahl treffen.

Lesen Sie mehr: Die besten günstigen VoIP-Geschäftstelefondienste

Die Top 5 der besten virtuellen Telefonsysteme

1. MightyCall

Das Management der Geschäftskommunikation sollte kein Problem sein. MightyCall wurde als Telefondienst für kleine Unternehmen entwickelt und ermöglicht Ihnen eine reibungslose Interaktion. Die Auswahl einer lokalen oder gebührenfreien Nummer sowie die Bearbeitung von Anrufen und Textnachrichten ist ganz einfach. Das Schöne daran ist, dass es schnell auf allen Plattformen synchronisiert wird – Smartphone oder PC. Bleiben Sie in Kontakt, egal ob Sie bei der Arbeit, zu Hause oder unterwegs sind.

Es handelt sich um eine professionelle Lösung für den Einsatz im Contact Center. Intelligentes Routing in eingehenden Anrufwarteschlangen sowie mehrere Möglichkeiten für automatisierte Outbound-Kampagnen.

Eine Suite von Apps für alle Aufgaben des Contact Center-Personals – ein einziges Bedienerfenster und eine Suite von Lösungen für den Vorgesetzten – Auftragsüberwachung in Echtzeit, historische Daten mit einem Berichtsdesigner, Gesprächsaufzeichnung und Qualitätsbewertung über Bewertungsformulare. Das Einstiegsabonnement kostet 15 US-Dollar pro Benutzer und beinhaltet VoIP-Dienste wie:

  • internationale und Vanity-Nummern. Eine schöne virtuelle Nummer repräsentiert die Besonderheit und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens, was bedeutet, dass Sie leicht zahlreiche Partner und Verbraucher für eine Zusammenarbeit gewinnen können;
  • gebührenfreie und lokale Nummern . Alle eingehenden Anrufe werden von der Firma bezahlt, die Sie anrufen.
  • Anrufer-ID . Eine professionelle Telefonoption, die die Identifizierung des Anrufers ermöglicht;
  • VIP- und Sperrlisten-Anrufweiterleitung. Die Option, benutzerdefinierte Listen für VIP-Nummern zu erstellen, jede mit einem eigenen „Zweig“ des Anrufbaums. Gleichzeitig können Spam-Anrufe in die Verbotsliste aufgenommen werden und werden sofort abgewiesen;
  • automatische Anrufverteilung . ACD nimmt eingehende Anrufe entgegen, sortiert sie nach den gestellten Anforderungen und leitet sie an den entsprechenden Experten weiter;
  • Rückruf in der Warteschlange. Ein wirksamer Ansatz zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -erfahrung, indem eingehende Kunden um einen Rückruf gebeten werden können, anstatt in großen Anrufwarteschlangen in der Warteschleife zu warten, und die Abbruchraten bei Anrufen gesenkt werden.;
  • Stimme zu E-Mail/Sprache zu Text. Eine Option, die es ermöglicht, eine Sprachnachricht sofort in Text umzuwandeln;
  • Anrufaufzeichnung. Es wird verwendet, um das Telefongespräch eines Teilnehmers aufzuzeichnen.
  • interaktive Sprachantworten (IVR). Dabei handelt es sich um ein System zur Verteilung eingehender Anrufe an verschiedene Abteilungen und Operatoren mithilfe zuvor aufgezeichneter Sprachnachrichten.

Es kann erfolgreich mit Folgendem aus der Liste integriert werden:

  • HubSpot;
  • Zwangsversteigerung;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Heuschrecke

Grasshopper ist ein virtuelles Telefonsystem, das Unternehmern die Möglichkeit bietet, eine geschäftliche Telefonnummer mit zusätzlichen Funktionen zu besitzen. Die empfangene Telefonnummer kann auf vorhandenen stationären oder mobilen Geräten genutzt werden. Derzeit bietet das Unternehmen lokale und gebührenfreie Nummern für die USA und Kanada an.

Das System schlägt Ihnen eine kostenlose Testphase vor, danach müssen Sie einen der Tarifpläne auswählen. Die Hauptunterschiede zwischen den Plänen bestehen in der Anzahl der Nebenstellen und Telefonnummern, die Sie erhalten. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Anrufbearbeitung und Minuten.

Der Small-Business-Plan verfügt über eine Voicemail-Transkriptionsfunktion. Die Kosten betragen zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels:

  • Solo – 28 $/Monat;
  • Partner – 47 $/Monat;
  • Kleinunternehmen – 80 $/Monat.

Eigenschaften von Grasshopper

Es ist in jedem Leistungspaket enthalten:

  • anpassbare Begrüßung;
  • unbegrenzte Anrufbearbeitung;
  • Umleitung;
  • Anrufe ansehen;
  • eingehendes Fax;
  • Voicemail-Fax an E-Mail;
  • geschäftliche Textnachrichten;
  • WLAN-Anrufe;
  • iPhone- und Android-Apps.

Bei der Auswahl einer VoIP-Software ist es wichtig, dass sich die Software in andere Anwendungen integrieren lässt, die derzeit in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Grasshopper kann erfolgreich in Skype, LiveChat, Zapier und Bitium integriert werden.

3. Google Voice

Mit dem Universaldienst von Google, Google Voice, können Sie kostenlose Telefonanrufe tätigen, kostenlose Textnachrichten austauschen, Ihre Voicemail-Begrüßungen anpassen und mit der Anrufweiterleitung fortfahren. Wenn Sie mehrere Smartphones mit mehreren Telefonnummern besitzen, ist dies der Fall, wenn der VoIP-Dienst speziell für Sie konzipiert ist.

Es ist für alle Funktionen außer Auslandsgesprächen kostenlos. Mit anderen Worten: Sie können alle Möglichkeiten von Google Voice auf Kosten Ihres Mobilfunkanbieters nutzen. Für einen Auslandsanruf wird Ihnen jedoch möglicherweise ein bestimmter Betrag berechnet.

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Google-Telefonnummer, die Sie über verschiedene Gadgets erreichen können. Neben den regulären Diensten können Sie weitere interessante Features nutzen.

  • Interne Anrufe: Mit dieser Funktion können Sie kostenlos mit jedem telefonieren und so Kommunikationskosten sparen.
  • Auslandsgespräche: Sie können auch günstig ins Ausland telefonieren. Sie müssen lediglich Geld auf das Konto einzahlen und den Anruf bezahlen.
  • Gruppennachrichten: Der Dienst bietet die Möglichkeit, kostenlose Nachrichten sowie Fotos und MMS-Funktionen zu versenden.
  • Voicemail: Google Voice bietet herkömmliche Voicemail kostenlos an. Mithilfe ausgefeilter Algorithmen kann es Ihre Sprachnachricht in Text umwandeln und an eine E-Mail weiterleiten.
  • Anrufweiterleitung: Wenn Sie mehrere Nummern haben, fällt es Ihnen schwer, sich alle zu merken. Eines der Merkmale dieses Dienstes ist die Bereitstellung einer einzigen Nummer zur Nutzung auf verschiedenen Geräten.
  • Anrufaufzeichnung: Mit dieser Funktion können Sie Telefongespräche speichern.
  • Die Fähigkeit, Ihre Kommunikationsanforderungen zusammenzuführen, ist das beste Merkmal von Google Voice. Die Konferenzkommunikation kann gleichzeitig mit der Teilnahme von bis zu 4 Personen durchgeführt werden.
  • Zu den weiteren Funktionen gehören Anrufsperre, Anrufvermittlung, Anrufverwaltung und Telefonauskunft.

4. Wähltastatur

Hierbei handelt es sich um eine Cloud-Plattform und ein auf KI basierendes Unternehmenstelefonsystem, das Unternehmen die fortschrittlichsten VoIP-Telefontechnologien bietet, um die Mitarbeiter vernetzt und effizient zu halten. Dialpad Talk für Anrufe, Dialpad Contact Center für die Contact-Center-Verwaltung und Dialpad Sell, ein robotischer Verkaufswähler, sind alle Teil der Plattform. Dialpad integriert Audio-, Text- und Online-Konferenzen in einer einzigen Plattform, auf die über jedes internetfähige Gerät zugegriffen werden kann. Es beinhaltet modernste Cloud-Telefonie-Innovationen wie WebRTC und den Opus-Codec, um eine unübertroffene VoIP-Anrufqualität zu bieten.

Mit Dialpad können Sie Ihre gesamte Kommunikation zwischen Mitarbeitern und der Außenwelt über eine einzige, einfache Plattform verwalten. Von Ihrem Laptop oder mobilen Geräten aus können Sie Anrufe tätigen, Videokonferenzen abhalten, SMS/MMS-Nachrichten austauschen und vieles mehr.

Dialpad umfasst Desktop- und mobile Apps, die mit allen Betriebssystemen kompatibel sind. Oder melden Sie sich einfach über einen Webbrowser an und nutzen Sie es dort – keine Downloads erforderlich und ideal für den Einsatz in kleinen Unternehmen. Ihre Kunden und potenziellen Kunden müssen außerdem nichts herunterladen, um an Ihren Konferenzsitzungen oder Online-Meetings teilzunehmen.

Dialpad zeichnet sich durch seine patentierte künstliche Intelligenz aus, die direkt in das Betriebssystem integriert ist. Damit können Sie automatische Anrufaufzeichnungen ein- und ausschalten (wenn Sie Online-Diskussionen oder Konferenzsitzungen verfolgen möchten) und erhalten sogar eine automatische Übersichts-E-Mail nach dem Anruf mit Folgethemen!

Eine weitere Besonderheit dieses Systems ist die Möglichkeit, Voicemails in Echtzeit zu transkribieren. Haben Sie eine Reihe von Terminen und können Ihre Sprach-E-Mails nicht abhören? Öffnen Sie einfach die App, um sie zu lesen.

5. Nextiva

Nextiva ist ein cloudbasierter Dienstanbieter, der erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen, unbegrenzte interne Anrufe, Sprachnachrichten an E-Mails, Textnachrichten, Online-Fax und mehr bietet. Dieser Dienst kann als einer der besten VoIP-Anbieter für Unternehmen empfohlen werden, da er unserer Meinung nach die beste Kombination aus Standardfunktionen, branchenführendem Kundensupport und Preisen bietet.

Vorteile

Benutzer, die Nextiva positiv bewertet haben, sprachen darüber, wie sich die Kommunikation ihrer Kunden verbessert hat, seit sie den Dienst abonniert haben. Viele Benutzer schätzten auch den Nutzen des Kundensupports sowie die ständigen Systemaktualisierungen.

Nachteile

Nutzer, die Nextiva negativ bewerteten, gaben an, technische Probleme gehabt zu haben, die auch mit Problemen mit dem Support einhergingen. Während einige Benutzer angaben, dass die Qualität des Kundendienstes ausgezeichnet sei, wiesen andere auf mangelnde Reaktionsfähigkeit hin und gaben an, dass sie nicht die erforderliche Unterstützung erhalten hätten.

Der Preis sinkt, wenn neue Benutzer hinzukommen. Der Pro-Plan umfasst die Grundfunktionen der Telefonanlage, wie Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anruferidentifizierung und vieles mehr. Höhere Pläne beinhalten mehr Konferenzgespräche und Gruppenanruffunktionen.

Funktionen, die Nextiva bietet:

  • unbegrenzt ausgehend;
  • Telefonkonferenzen;
  • sofortige automatische Begrüßung, die es Anrufern ermöglicht, die Person auszuwählen, mit der sie Kontakt aufnehmen möchten;
  • Softwareanwendungen und Plugins integrieren Ihr Unified-Communications-System direkt in Ihr CRM, Ihre Abrechnung, Berichte und andere Geschäftsanwendungen.
  • NEXTIVA-App. Bleiben Sie mit Kunden und Mitarbeitern mit einheitlichen In-App-Kommunikationsdiensten in Kontakt.
  • IM & PRÄSENZ. Einfache Integration von Instrumenten für die geschäftliche Zusammenarbeit wie Instant Messaging, Chat und Statusfreigabe über dieselbe Schnittstelle, über die Sie Ihre Anrufe und Kontakte verwalten;
  • unbegrenztes FAX. Senden Sie sofort eine unbegrenzte Anzahl von Faxen aus E-Mails und Anwendungen an einen PC oder ein Mobilgerät, ohne eine Telefonleitung anzuschließen.

Die Hauptkriterien für die Wahl der Internettelefonie für Unternehmen

Sie haben also erkannt, dass das Unternehmen geschäftliche Telefonie benötigt – was soll man wählen? Es gibt nur 5 Betreiber in unserer Top-Liste, und das ist nur ein kleiner Teil des Marktes. Wie navigiert man das alles? Hier sind ein paar grundlegende Kriterien.

Anzahlkapazität

Jeder Betreiber verfügt über eine bestimmte Nummernkapazität, um Kunden virtuelle Nummern zuzuweisen. Es gibt Zahlen:

  • regionale Nummern;
  • Nummern der Mobilfunkanbieter im Format „1-800“;
  • internationale Nummern.

Bei der Beurteilung der Zahlenkapazität achten Unternehmer auf Folgendes:

  • geografische Abdeckung;
  • die Verbindungskosten;
  • Abonnementgebühr.

Mehrkanalnummern

Alle virtuellen Nummern sind mehrkanalig. Wenn der Operator mit einem Kunden spricht, hört ein anderer Kunde statt kurzer „Beschäftigt“-Pieptöne eine höfliche Aufforderung, online zu bleiben, und stellt sich in die Warteschlange. Die Anzahl der dedizierten Kanäle hängt vom Unternehmen und dem Tarifplan ab.

Funktional

Jeder Betreiber verbindet eine Reihe von Geschäftsfunktionen mit seinen Kunden zusammen mit einer virtuellen PBX: Sprachmenü, Anrufverfolgung, Aufzeichnung und Analyse von Gesprächen, Widgets, Statistiken und vieles mehr. Normalerweise hängt ihre Zusammensetzung vom gewählten Tarifplan ab – je mehr Funktionen, desto teurer müssen Sie bezahlen. Und für einige müssen Sie separat extra bezahlen. Der Trick besteht darin, einen Betreiber zu finden, der die von Ihnen benötigten Funktionen am günstigsten verbindet.

Preise

IP-Telefonie dient nicht nur dazu, geschäftliche Probleme zu lösen, sondern auch, um Geld zu sparen. Jeder Betreiber hat seine eigenen Tarife. Die Gesamtkosten der Telefonie setzen sich aus einer Vielzahl von Komponenten zusammen:

  • der Tarif für die Kommunikation;
  • die Kosten für Anrufe;
  • die Verfügbarkeit und Anzahl der Freiminuten;
  • die Abonnementgebühr für Nummern;
  • der Tarif für eine virtuelle PBX;
  • die Kosten für zusätzliche Funktionen usw.

Die Aufgabe besteht darin, einen Betreiber mit den niedrigsten Tarifen für Anrufe in die erforderlichen Richtungen, akzeptablen Tarifplänen für die Kommunikation, Abonnementgebühren für Nummern, einer virtuellen Telefonanlage und gleichzeitig guter Funktionalität zu finden.

Technische Unterstützung

Jedes IP-Telefonunternehmen mit etwas Selbstachtung bietet rund um die Uhr technischen Support mit Durchwahlnummern für schnelles Wählen. Es ist ein Must-Have. Wenn Sie einen Service gefunden haben, bei dem der Support beispielsweise von 10 bis 19 Uhr an Wochenenden und Feiertagen funktioniert, schauen Sie gerne vorbei. Leider treten Probleme oft kurz nach Geschäftsschluss auf.

Grund- und Zusatzfunktionen

Beim Vergleich von Telefonie für Unternehmen achten Unternehmer in der Regel auf das Verhältnis und die Kosten von Grund- und Zusatzfunktionen. Die Hauptfunktionen sollten auch im günstigsten Tarif vollständig vorhanden sein. Die wichtigsten davon sind:

  • Mehrkanal;
  • Anrufwarteschlange;
  • Statistiken und Berichte;
  • Möglichkeit der Integration mit CRM;
  • Sprachmenü.

Hier ist eine Nuance wichtig: Was als grundlegend und zusätzlich gilt, entscheidet immer der Kunde, ausgehend von den Aufgaben des Unternehmens.

Ist VoIP so notwendig?

VoIP ist zweifellos ein unverzichtbares Werkzeug für moderne Unternehmen. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters die oben genannten Kriterien, um eine zuverlässige und effiziente Kommunikation für Ihr Unternehmen sicherzustellen.