Die 9 besten WooCommerce-CRM-Lösungen im Jahr 2022: Bringen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, dann ist Customer Relationship Management (CRM) ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Daher werde ich heute die Vorteile von CRM für Online-Unternehmen erörtern und einige der besten derzeit verfügbaren WooCommerce-CRM-Plattformen vorschlagen.

Bereit anzufangen? Gut. Fangen wir also an.

Die Vorteile des Hinzufügens von CRM zu WooCommerce

Während WooCommerce eine hervorragende Plattform für den Verkauf von Produkten ist, enthält es nicht viel CRM-Funktionalität, um Sie bei anderen Aspekten Ihres E-Commerce-Geschäfts zu unterstützen, z. B. bei der Verwaltung von Kunden.

CRM ist für jedes Unternehmen unerlässlich, und E-Commerce ist da keine Ausnahme. Ein robustes CRM-System kann helfen:

• Generieren und verwalten Sie Leads.
• Entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden, z. B. indem Sie mit ihnen über Mailings, Newsletter etc. in Kontakt bleiben.
• Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie ihnen beispielsweise ermöglichen, Sie einfach zu kontaktieren
• Überwachen Sie das Kundenverhalten, z. B. wie oft sie Ihr Geschäft besuchen, was sie kaufen usw.
• Halten Sie Ihre WooCommerce-Kundendatensätze und WordPress-Benutzer getrennt.
• Verbessern Sie die Konversionsraten, generieren Sie Verkäufe und fördern Sie die Kundenbindung.

CRM kann jedoch ein ziemlich zeitaufwändiger und arbeitsintensiver Prozess sein. Darüber hinaus skaliert der dafür erforderliche Aufwand proportional zum Unternehmenswachstum.

Glücklicherweise gibt es mehrere CRM-Lösungen für WooCommerce, die dabei helfen können, den Prozess zu automatisieren und Ihnen dabei helfen, alles im Griff zu behalten.

Worauf Sie in einem WooCommerce CRM achten sollten

Eine gute CRM-Lösung für WooCommerce würde typischerweise die meisten der folgenden Funktionen beinhalten:

• Ein Mittel zur Erfassung von Kontaktinformationen, z. B. Kontakt- oder Registrierungsformulare
• Chat- oder Messaging-Funktionen, damit Kunden Sie einfach kontaktieren können
• Eine Kundenkontaktdatenbank, die einfach an Ihre Bedürfnisse angepasst und konfiguriert werden kann.
• Automatische Synchronisierung von Bestellungen, Kundendaten usw. zwischen Ihrem CRM- und WooCommerce-Shop
• Kundensegmentierungsregeln, um Kundengruppen basierend auf ihrem Verhalten anzusprechen
• Werbeverwaltung, um Kampagnen zu erstellen und zu verwalten und ihre Wirksamkeit zu verfolgen
• Konfigurierbare und anpassbare Berichte, einschließlich Aktivitätsprotokolle zur Überwachung der Kundenaktivitäten, z. B. verlassene Warenkörbe, Beschwerden usw.
• Automatisierungen, um Zeit und Ressourcen zu sparen, z. B. Regeln für gezielte E-Mail-Kampagnen, Erinnerungen für aufgegebene Warenkörbe usw.
• Einfache Integration mit anderen Plugins und Software.
• Eine professionelle Benutzeroberfläche, die an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Das Backend muss intuitiv sein, damit das Personal es einfach und effizient nutzen kann. Das Frontend sollte das bestmögliche Erlebnis für Kunden bieten.

Da keine zwei Unternehmen identisch sind, benötigen Sie möglicherweise nicht alle diese Funktionen, oder Sie benötigen möglicherweise andere, die nicht aufgeführt sind. Daher ist es wichtig, bei der Auswahl einer CRM-Lösung die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.

Wer sollte ein WooCommerce-CRM verwenden?

Kurz gesagt, jeder Besitzer eines WooCommerce-Unternehmens sollte die Verwendung einer robusten CRM-Lösung in Betracht ziehen. Denn ohne eine solche besteht die Gefahr, dass die CRM-Aktivitäten mit zunehmender Unternehmensgröße unüberschaubar und zu stark von der Verkaufsseite der Dinge abgekoppelt werden.

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Vorgeschlagene CRM-Plattformen

Nachdem Sie nun die Bedeutung von CRM für Ihr Webshop-Geschäft verstanden haben, werde ich Sie nun durch einige der besten WooCommerce-CRM-Lösungen führen, die derzeit erhältlich sind.

Metrilo

Der Auftakt meiner Liste der besten WooCommerce-CRM-Lösungen ist Metrilo, eine CRM-Plattform, die sich in WooCommerce und andere E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento integrieren lässt.

Metrilo wurde ausschließlich für den E-Commerce entwickelt und verfügt über alle Funktionen, die Sie zur Unterstützung Ihres Webshops erwarten würden. Daher haben Sie Zugriff auf Tools für E-Mail-Marketing, detaillierte Analysen und Berichte, Kundensegmentierung und mehr.

Ein nettes Feature ist, dass jeder Ihrer Kunden sein eigenes einzigartiges Profil hat. Auf diese Weise können Sie die Kundenaktivitäten in Ihrem Geschäft überwachen und verfolgen, Daten, die für Segmentierungszwecke hilfreich sein können.

Metrilo lässt sich dank eines intuitiven Einrichtungsassistenten unglaublich einfach einrichten und konfigurieren. Daher wird Ihr WooCommerce-Shop in kürzester Zeit über CRM-Funktionen verfügen.

Um einen ausführlicheren Überblick über Metrilo zu erhalten, gehen Sie zu WPLIfts Überprüfung der Lösung.

Preisgestaltung

Metrilo hat drei Pläne, Essential, Pro und Premium. Diese kosten 119 $, 199 $ bzw. 299 $ pro Monat. Diese Preise reduzieren sich jedoch auf 99 $, 165 $ und 245 $ pro Monat, wenn Sie sich im Voraus zu einem Jahresabonnement verpflichten können.

Bitte beachten Sie, dass nur die Pro- und Premium-Pläne CRM- und Retention-Analyse-Tools enthalten, während Premium das einzige ist, das E-Mail-Marketing bündelt.

Eine 14-tägige kostenlose Testversion aller Pläne ist verfügbar, außerdem gibt es eine 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie für Jahresabonnements

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EngageBay

EngageBay ist eine Freemium-WooCommerce-CRM-Lösung, die speziell für kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. EngageBay verfügt über eine großartige Mischung aus Marketing-, Vertriebs- und Supportfunktionen, um effizient zu vermarkten, zu verkaufen und zu unterstützen.

EngageBay ermöglicht es Benutzern, viele Aufgaben von einem einzigen benutzerfreundlichen Dashboard aus auszuführen. Sie können Kundenengagement und -aktivitäten verfolgen und melden, gezielte E-Mail-Kampagnen an segmentierte Kundengruppen senden, E-Mail-Sequenzen über mehrere Kampagnen hinweg durchführen, individuelle Zielseiten für Ihre Produkte erstellen, aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen und vieles mehr.

Die Premium-Pläne bieten umfassendere Funktionen und mehr Marketing- und Vertriebstools wie bidirektionale E-Mail-Integration, benutzerdefinierte Deal-Tracks, E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, Social-Media-Planung und -Überwachung und mehr.

Der kostenlose Plan von EngageBay ist auf 15 Benutzer und 500 Kontakte und 1000 Marken-E-Mails beschränkt. Aufgrund seiner zahlreichen Funktionen ist er für die meisten kleinen Unternehmen ausreichend. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie auf die funktionsreichen Premium-Pläne upgraden, die im Vergleich zu vielen der teureren Konkurrenten von EngageBay ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Preisgestaltung

EngageBay CRM ist kostenlos für bis zu fünfzehn Benutzer und fünfhundert Kontakte und eintausend Marken-E-Mails. Darüber hinaus ist ein Upgrade auf einen der drei Premium-Pläne erforderlich:

• Basic (1.000 Kontakte) – 11,99 $ pro Monat
• Wachstum (10.000 Kontakte) – 39,99 $ pro Monat
• Pro (unbegrenzte Kontakte) – 79,99 $ pro Monat

Weitere Details sowie einen Vergleich der einzelnen Pläne finden Sie auf der EngageBay-Preisseite.

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JetPack-CRM

JetPack CRM, früher bekannt als Zero BS CRM, gibt es schon seit einiger Zeit und ist eine beliebte Option.

Das zentrale JetPack CRM-Plugin ist kostenlos und enthält umfassende Funktionen zur Verwaltung Ihrer Kunden, alles über Ihr WordPress-Dashboard. Erwarten Sie daher Tools zur Lead-Generierung und -Verwaltung (Formulare, E-Mails usw.), ein Kundenportal, Auftragsverwaltung und -verfolgung, Integrationen mit einer Reihe anderer Plugins und Plattformen, erweiterte Kundensegmentierung, zahlreiche Anpassungsoptionen und vieles mehr .

Darüber hinaus sind dank einer Reihe von über 30 Premium-Erweiterungen zusätzliche Funktionen und Anpassungen möglich. Mit diesen ist es möglich, Funktionen wie gezielte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundensegmenten oder ein Verkaufs-Dashboard hinzuzufügen, um Umsätze und Kundenwachstum zu verfolgen. Eines dieser Plugins, WooCommerce Connect, ist jedoch unerlässlich, da JetPack CRM ohne es nicht mit Ihrem WooCommerce kommunizieren kann.

Darüber hinaus ermöglicht die WooCommerce-API die Synchronisierung mehrerer Shops mit Ihrem Jetpack CRM-Dashboard. Dadurch können Sie die Kundenaktivitäten in all Ihren Webshops von einem zentralen Ort aus verfolgen.

Preisgestaltung

Das zentrale JetPack CRM-Plugin ist kostenlos. Für die Nutzung mit WoCommerce ist jedoch wie bereits erwähnt die Premium-Erweiterung WooCommerce Connect erforderlich, die 49 US-Dollar pro Jahr kostet, obwohl das erste Jahr derzeit kostenlos ist.

Der Preis für andere Premium-Erweiterungen liegt zwischen 29 und 129 US-Dollar pro Jahr, und alle sind mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie ausgestattet. Alternativ sind Bundles mit allen Erweiterungen für 199 $ pro Jahr erhältlich.

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Murmeltier

Als nächstes auf meiner Liste der besten WooCommerce-CRM-Lösungen steht Groundhogg.

Groundhogg wurde ausschließlich für WordPress entwickelt, mit Schwerpunkt auf Marketingautomatisierung, um Kundenbeziehungen zu pflegen und den Umsatz zu steigern. Daher enthält es alle Tools, die erforderlich sind, um effektive Verkaufstrichter zu erstellen, automatisierte Marketing-E-Mails zu versenden und zu analysieren, wie alles funktioniert.

Das grundlegende GroundHogg-Plugin ist kostenlos. Wie JetPack CRM müssen Sie jedoch eine Erweiterung kaufen oder in einen Premium-Plan investieren, um es mit WooCommerce zu verwenden (Preisinformationen siehe unten). Darüber hinaus ermöglichen wie JetPack CRM eine Reihe anderer Premium-Erweiterungen ein zusätzliches Maß an Anpassung.

Groundhogg enthält zahlreiche CRM- und Kontaktverwaltungstools, wie z. B. Segmentierung, CSV-Import und -Export, unbegrenzte benutzerdefinierte Felder usw. Ein Trichter-Builder ermöglicht die Erstellung einfacher und komplexer Verkaufstrichter, und mit Metriken können Sie sehen, wie diese funktionieren. Umfangreiche E-Mail-Marketing-Tools umfassen Klartext- und Drag-and-Drop-Editoren, Broadcast-E-Mails und mehr.

Eine Reihe von Premium-Erweiterungen ist verfügbar, um die Funktionalität von Groundhogg zu erweitern. Dazu gehören SMS-Nachrichten, bedingte Logik, Inhaltsbeschränkungen, erweiterte E-Mail-Einstellungen, Inhaltsbeschränkungen und vieles mehr.

Die mit Groundhogg mitgelieferte Dokumentation ist detailliert und reichlich. Darüber hinaus gibt es die Groundhogg Academy, die kostenlose strukturierte Online-Kurse anbietet, damit Sie CRM und Groundhogg optimal nutzen können.

Preisgestaltung

Wie bereits erwähnt, ist das Groundhogg-Plugin auf WordPress.org kostenlos. Zusätzlich sind vier Premium-Pläne verfügbar:

• Basis – 240 $ pro Jahr
• Plus – 360 $ pro Jahr
• Pro – 480 $ pro Jahr
• Agentur – 960 $ pro Jahr

Um die Funktionen zu sehen, die jeder Plan enthält, klicken Sie hier.

Um die kostenlose Version Basic oder Pro zu verwenden, müssen Sie auch die WooCommerce-Integrationserweiterung erwerben. Das kostet 99 US-Dollar pro Jahr für eine Site, 159 US-Dollar für 2-5 Sites und 259 US-Dollar für unbegrenzte Domains.

Die Pro- und Agency-Pläne beinhalten WooCommerce und viele andere Integrationen sowie viele zusätzliche Funktionen.

Bei anderen Erweiterungen variieren die Preise, und bei einigen müssen Sie sogar zusätzliche Erweiterungen installieren, damit sie funktionieren. Daher ist es ratsam, sich die verschiedenen Pläne anzusehen, um zu sehen, was diese beinhalten, bevor Sie einzelne Erweiterungen kaufen.

Auf alle Einkäufe gibt es übrigens eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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WP-ERP

WP ERP ist ein Open-Source-Enterprise-Resource-Planning-System (ERP), das neben CRM auch Buchhaltungs- und Personalmanagement-Tools umfasst.

In Bezug auf das CRM bietet Ihnen WP ERP die Möglichkeit, Kontaktgruppen für Segmentierungszwecke zu erstellen, Aktivitätsprotokolle und Notizen zu Kontakten hinzuzufügen, detaillierte Aktivitätsberichte zu erstellen, gezielte Massen-E-Mails zu senden, Ihren Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und vieles mehr.

Da es modular aufgebaut ist, müssen Sie die Personalverwaltungs- oder Buchhaltungsfunktionen von WP ERP nicht verwenden, wenn Sie dies nicht möchten. Wenn Sie jedoch alles an einem Ort haben, kann dies dazu beitragen, Ihr Unternehmen zu rationalisieren und die Dinge beim Wachstum übersichtlicher zu halten.

WP ERP ist kostenlos, aber wie bei mehreren anderen kostenlosen CRM-Lösungen in dieser Liste müssen Sie eine Erweiterung erwerben, um es mit WooCommerce zu verwenden. Ein Pro-Plan ist ebenfalls verfügbar, der mehrere Integrationen wie MailChimp, Zendesk und Gravity Forms enthält, aber leider ist WooCommerce nicht enthalten.

Preisgestaltung

Das zentrale WP-ERP-Plugin ist auf WordPress.org kostenlos, während der Pro-Plan bei 12,99 $ pro Monat oder 129,90 $ pro Jahr beginnt. Der Preis steigt mit der Anzahl der Mitarbeiter, die auf das System zugreifen.

Die WooCommerce-Integration kostet 5,99 $ pro Monat. Andere Erweiterungen kosten zwischen 2,49 $ und 9,49 $ pro Monat. Der Preis ist fest, unabhängig davon, wie viele Mitarbeiter das System nutzen.

Die Rückerstattungsrichtlinie von WP ERP beträgt 14 Tage.

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HubSpot für WooCommerce

HubSpot für WooCommerce ist in dieser Liste einzigartig, da nicht nur das HubSpot CRM kostenlos ist, sondern auch das WooCommerce-Plugin kostenlos ist. Daher können Sie die Verkaufsfunktionen Ihres WooCommerce ganz einfach mit den außergewöhnlichen CRM-Funktionen von HubSpot CRM kombinieren, auch wenn Ihnen kein Budget zur Verfügung steht.

Mit dieser leistungsstarken Kombination an Ihren Fingerspitzen können Sie Ihre WooCommerce-Benutzer, -Produkte und -Bestellungen automatisch mit dem HubSpot-CRM synchronisieren. Das Beste daran ist, dass die Synchronisierung in Echtzeit erfolgt.

Weitere wichtige Funktionen von HubSpot für WooCommerce sind die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Kontaktsegmentierung, detaillierte Analysen und Berichte, Kundenverfolgung, Anzeigenverwaltung und mehr.

Dank mehrerer Add-Ons ist es auch möglich, weitere Funktionen hinzuzufügen. Dazu gehören Live-Chat, Anzeigen, Chatbots und Social-Media-Management. Viele dieser Add-Ons sind kostenlos, obwohl einige nur in den Premium-Plänen und Bundles enthalten sind.

Preisgestaltung

HubSpot für WooCommerce ist kostenlos, ebenso wie das Kern-HubSpot-CRM, in das es integriert ist. Zusätzliche Funktionen sind verfügbar, einschließlich der CRM Suite. Dies kostet 50 $ pro Monat oder 540 $ pro Jahr und beinhaltet alle kostenlosen CRM-Tools sowie viele Extras.

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WP-CRM-System

Während die meisten CRM-Lösungen auf den Servern des CRM-Anbieters gehostet werden, speichert das WP-CRM-System alles in Ihrem WordPress. Das bringt drei entscheidende Vorteile:

• Sie haben die vollständige Kontrolle über die Datensicherheit
• Es gibt keine Beschränkungen, wie viele Datensätze gespeichert werden können
• Sie haben keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Mitarbeiter, die auf das System zugreifen können

Um das WP-CRM-System mit WooCommerce zu verwenden, müssen Sie entweder die WooCommerce Connect-Erweiterung zum kostenlosen Plugin hinzufügen oder entweder in einen „Enhanced“- oder „Professional“-Plan investieren.

Sowohl das kostenlose Plugin als auch die kostenpflichtigen Pläne enthalten die meisten Tools, die Sie von einer CRM-Lösung erwarten würden, einschließlich Kontaktverwaltung, Kontaktimport und -export, während die kostenpflichtigen Integrationen mit Dingen wie Zapier, MailChimp, Ninja Forms und ZenDesk hinzufügen.

Weitere praktische Funktionen des WP-CRM-Systems sind die automatische Kontakterstellung, wenn ein neuer Kunde einen Kauf tätigt, und die Erstellung neuer Bestellungen direkt aus einem bestehenden Kontakt.

Preisgestaltung

Das WP-CRM-Kern-Plugin ist kostenlos auf WordPress.org verfügbar, obwohl Sie zur Verwendung mit WooCommerce Folgendes benötigen:

• die WooCommerce Connect-Erweiterung, die 29 $ pro Jahr für eine einzelne Site, 49 $ für 2-5 und 89 $ für unbegrenzte Domains kostet, oder
• ein erweitertes oder professionelles Abonnement kostet 199 USD bzw. 249 USD pro Jahr. Der einzige Unterschied zwischen Enhanced und Professional besteht darin, dass Enhanced eine Website abdeckt, während Professional auf unbegrenzten Websites verwendet werden kann.

Leider sind keine kostenlosen Testversionen oder Geld-zurück-Garantien verfügbar. Es gibt jedoch eine kostenlose Demo.

Holen Sie sich das WP-CRM-System

Agiles CRM

Agile CRM ist eine Freemium-WooCommerce-CRM-Lösung, die sich perfekt für kleinere oder mittlere E-Commerce-Unternehmen eignet. Dementsprechend bündelt es alle Funktionen, die für eine effektive Kundenverwaltung und -bindung erforderlich sind.

Mit Agile CRM können Sie viele Aufgaben von einem einzigen intuitiven Dashboard aus ausführen. Sie können beispielsweise Kundenaktivitäten verfolgen und darüber berichten, gezielte E-Mail-Kampagnen an segmentierte Kundengruppen senden, individuelle Zielseiten für Ihre Produkte erstellen, aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen usw.

Die kostenpflichtigen Pläne erweitern die Toolbox um zusätzliche Marketing- und Vertriebstools wie bidirektionale E-Mail-Integration, benutzerdefinierte Deal-Tracks, Marketingautomatisierung und soziale Überwachung.

Obwohl der kostenlose Plan von Agile CRM auf zehn Benutzer und tausend Kontakte beschränkt ist, sollte er für viele kleine Unternehmen ausreichend sein, insbesondere angesichts der guten Ausstattung mit Funktionen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, bietet ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Pläne einen enormen Wert im Vergleich zu vielen Mitbewerbern von Agile CRM.

Preisgestaltung

Wie bereits erwähnt, ist das zentrale Agile CRM für bis zu zehn Benutzer und tausend Kontakte kostenlos. Darüber hinaus ist ein Upgrade auf einen der drei Premium-Pläne erforderlich:

• Starter (10.000 Kontakte) – 14,99 $ pro Monat
• Regulär (50.000 Kontakte) – 49,99 $ pro Monat
• Enterprise (unbegrenzte Kontakte) – 79,99 $ pro Monat

Großzügige Rabatte sind für Verpflichtungen von einem oder zwei Jahren verfügbar. Einzelheiten dazu sowie einen Vergleich dessen, was die einzelnen Pläne beinhalten, finden Sie auf der Preisseite für Agile CRM.

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Ninjodo

Das Ende meiner Liste der besten WooCommerce-CRM-Lösungen ist Ninjodo.

Ninjodo ist eine reine Premium-CRM-Lösung, die über ein (kostenpflichtiges) Add-On in WooCommerce integriert werden kann. Wie Agile CRM konzentriert es sich hauptsächlich auf kleinere Unternehmen und Unternehmer.

Eine der Hauptattraktionen von Ninjodo ist seine Benutzeroberfläche, die nicht nur erfrischend sauber und einfach, sondern auch sehr intuitiv ist. Daher ist der Betrieb dieses CRM einfach und effizient.

CRM-Funktionen sind reichlich vorhanden und umfassen Kontakterfassung und -verwaltung, automatische Synchronisierung bestehender und aktueller Kunden- und Bestelldaten zwischen Ninjodo und WooCommerce, leistungsstarke Automatisierungen, Kundensegmentierung, Up-/Cross-Sell-E-Mail-Sequenzen, automatische Workflow-Auslöser usw.

Preisgestaltung

Ninjodo kostet ab 79 $ pro Monat oder 780 $ pro Jahr für das CRM. Die WooCommerce-Erweiterung kostet ab 49 $ pro Monat.

Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

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Was ist Ihr Lieblings-WooCommerce-CRM?

Während WooCommerce eine hervorragende Plattform für E-Commerce-Unternehmen aller Art ist, liegt der Schwerpunkt auf dem Verkauf. Die Erweiterung Ihrer WooCommerce-Site mit einer robusten CRM-Lösung bringt Ihren Webshop auf die nächste Stufe und hilft Ihnen, ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten, während Ihr Unternehmen schlanker, effizienter und dementsprechend profitabler wird.

Verwenden Sie bereits CRM mit Ihrem WooCommerce-Shop? Ist es einer von denen, die ich oben vorgeschlagen habe, oder ist es etwas anderes? In den Kommentaren unten würde ich gerne lesen, welche Funktionen Ihres CRM Sie lieben und welche Sie nicht so mögen.

Wenn Sie mehr über CRM-Plugins erfahren möchten, die nicht speziell für WooCommerce gedacht sind, lesen Sie bitte den Artikel „8 beste WordPress-CRM-Plugins im Jahr 2021“.