Die 5 besten WooCommerce-Kundensupport-Plugins im Jahr 2022

Der Aufbau eines erfolgreichen Online-Geschäfts erfordert eine starke Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Um den guten Ruf Ihres Unternehmens aufzubauen und zu erhalten, müssen Sie sich darauf konzentrieren, konsequent exzellenten Kundenservice zu bieten.

Da die meisten Online-Shops auf WooCommerce laufen, wird das Finden der besten Lösung dafür zu einer Ihrer wichtigsten Aufgaben. Hier kommen spezielle WooCommerce-Kundensupport-Plugins ins Spiel.

In diesem Beitrag werden wir uns die 6 besten WooCommerce-Kundensupport-Plugins ansehen und diskutieren, die Ihren Kundenservice auf ein ganz neues Niveau heben werden.

Benötigen Sie ein WooCommerce-Kundensupport-Plugin?

WooCommerce ist die weltweit führende E-Commerce-Plattform und betreibt über 25 % aller Online-Shops. Wenn Sie ein wachsendes E-Commerce-Geschäft auf Basis von WooCommerce haben und nach Möglichkeiten suchen, Ihren Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist die Einführung eines WooCommerce-Kundensupport-Plugins in Ihr Toolset von entscheidender Bedeutung.

Die Verwendung eines WooCommerce-Kundensupport-Plugins bietet viele Vorteile. Hier sind einige der vielen Vorteile, die wir in dieser Liste von Lösungen behandeln werden:

• Leistungsstarke Live-Chat-Lösungen für Ihren E-Commerce-Shop.
• Passen Sie das Chat-Fenster an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
• Erhalten Sie Zugriff auf Datenberichte, Analysen, Workflow-Management, farbcodierte Nachrichten usw.
• Bieten Sie Support in verschiedenen Sprachen mit integrierten Übersetzungen an.
• Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback.
• Aktivieren Sie Offline-Messaging für Kunden.
• Erstellen Sie Formulare und Popups, um effizient mit Kunden zu kommunizieren.
• Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage verpasst wird.

Die 5 besten WooCommerce-Kundensupport-Plugins

Kommen wir gleich zur Sache. Wir haben nach Lösungen gesucht, die speziell auf die Bereitstellung von Kundensupport für WooCommerce-Shops ausgerichtet sind, und dies sind die Top-Plugins, die wir gefunden haben.

ThriveDesk

ThriveDesk ist eine WordPress-Helpdesk-Software und eine Live-Chat-Lösung, die speziell für E-Commerce entwickelt wurde. Sie können Ihre E-Commerce-Websites einfach verwalten, einschließlich Funktionen wie gemeinsamem Posteingang, Live-Chat, Wissensdatenbank und WordPress-Integrationen wie WooCommerce.

ThriveDesk kann sich sofort mit WooCommerce verbinden und Ihren E-Commerce-Shop Ihre Kunden nahtlos verfolgen lassen. Die einfache Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, den Bestellverlauf Ihres Kunden einzusehen, eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung direkt neben dem Posteingang vorzunehmen.

Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es Ihren Kunden auch, ihre Bestellzusammenfassungen mit nur wenigen Klicks zu verfolgen. Mit der vorab ausgefüllten Frage-und-Antwort-Funktion können Sie Ihren Kunden sogar unglaublich einfach antworten. Einige der anderen herausragenden Funktionen sind Multi-Store-Verbindungen, gespeicherte Antworten, ein Ticketing-System, ein Autoresponder usw.

Merkmale

• Kundenhistorie
• Leistungskennzahlen
• Lead-Sammlung
• Eine Bestellung stornieren
• Geben Sie eine Rückerstattung aus

Preisgestaltung

Die Preise von ThriveDesk beginnen bei 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhalten alle grundlegenden Funktionen wie Live-Chat, Wissensdatenbank, WordPress-Integrationen wie WooCommerce Shopify usw.

Live-Chat

LiveChat ist ein weiteres großartiges Kundenservice-Plugin, das sowohl für kleine als auch für große Unternehmen empfohlen wird. Seine automatisierten KI-Chatbots können Leads generieren, Kundenanfragen beantworten, Offline-Tickets erstellen und gleichzeitig über verschiedene Kanäle chatten.

Mit zahlreichen Integrationen kann LiveChat auch angepasst werden, um Kundendaten zu speichern, Bestellungen zu verwalten, Inventar zu erstellen, Zahlungen zu akzeptieren und vieles mehr. Wenn Sie Ihren Umsatz organisch steigern und häufig mit Kunden in Kontakt treten möchten, ist LiveChat die richtige Wahl für Sie.

Merkmale

• Automatisiertes Routing
• Feedback-Management
• Auto-Responder
• Warteschlangenverwaltung
• Integrationen von Drittanbietern
• Website-Besucher-Tracking
• Leistungskennzahlen

Preisgestaltung

LiveChat bietet 4 Preispläne an, die bei 16 $/Monat für den Starter-Plan beginnen und bis zu 50 $/Monat für Unternehmen reichen. Sie bieten auch einen Enterprise-Plan an, den Sie kontaktieren können, um die Preise zu besprechen.

Zendesk

Zendesk Support Suite ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle wie Live-Chat, Offline-Tickets, E-Mail und Apps für soziale Interaktionen in Kontakt zu treten. Seine anpassbaren KI-gestützten Chatbots können den Kontext von Kundenanfragen verstehen und sich daran erinnern und ein besseres Kundenerlebnis gewährleisten.

Darüber hinaus bietet Zendesk zahlreiche weitere sofort einsatzbereite Funktionen zur nahtlosen und effizienten Verwaltung Ihres Kundendienstes, darunter Collaboration-Tools, Routing, Intelligence, Wissensmanagement, Arbeitsbereich für Agenten usw.

Merkmale

• Aktivitäts-Dashboard
• Automatisiertes Routing
• Feedback-Management
• Dokumentenspeicher
• Workflow-Management
• Proaktiver Chat
• Vorausschauende Analyse

Preisgestaltung

Anders als die anderen bisher erwähnten Lösungen bietet Zendesk als eigener Dienst mehrere Tarife ab 49 $/Monat bis zu 99 $/Monat an. Darüber hinaus müssen Sie auch das Zendesk for WooCommerce-Plugin kaufen, das 129 $/Jahr kostet.

Freshdesk

FreshDesk ist eine Cloud-basierte Kundenbetreuungssoftware. Neben der Konvertierung von Supportanfragen über verschiedene Plattformen wie Live-Chat, E-Mail, Facebook usw. bietet Freshdesk auch WooCommerce-Integration für WooCommerce-basierte E-Commerce-Websites.

Die KI-gestützten Chatbots führen Kunden bei der Lösung ihrer Fragen oder verbinden sie in komplexen Situationen mit dem richtigen Experten. Kunden können ganz einfach Tickets für eine Bestellung erstellen und eine Liste aktiver Tickets direkt auf dem Bildschirm „Mein Konto“ in WooCommerce anzeigen.

Merkmale

• Terminverwaltung
• Kommunikationsmanagement
• Berichterstattung und Statistiken
• Integrationen von Drittanbietern
• Arbeitsauftragsverwaltung
• Zusammenfassende Berichte

Preisgestaltung

Ähnlich wie Zendesk ist FreshDesk ein eigener Dienst, der 4 Preisstufen anbietet, die von kostenlos bis zu 79 $/Monat reichen. Darüber hinaus benötigen Sie das FreshDesk WooCommerce-Integrations-Plugin, das 79 $/Jahr kostet.

Pfadfinder helfen

Help Scout ist eine leistungsstarke und erschwingliche Kundensupport-Lösung, die von mehr als 12.000 vertrauenswürdigen Kunden wie OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift usw. verwendet wird. Mit der Benutzerfreundlichkeit von HelpScout können Sie Kundenanfragen innerhalb von Minuten beantworten, um eine positive Wirkung zu erzielen .

Die zusätzlichen Funktionen wie Automatisierungstools und Kollaborationstools erleichtern die Arbeit. Der Live-Chat-Support hilft Kunden nicht nur in Echtzeit und führt sie zu relevanten Hilfeartikeln. Sie können auch ihre Nachrichtenfunktion verwenden, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und sie über neue Produkte, Dienstleistungen und Initiativen zu informieren.

Merkmale

• E-Mail-Überwachung
• Warteschlangenverwaltung
• Vorlagenverwaltung
• Gemeinsamer Posteingang
• Social-Media-Integration
• Spam-Blocker
• Archivierung und Aufbewahrung
• Reaktionsmanagement

Preisgestaltung

Auch hier ist Help Scout selbst eine SaaS-Lösung, die entweder monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Der Preis reicht von 20 $/Jahr/Benutzer bis 60 $/Jahr/Benutzer. Das WooCommerce Help Scout-Integrations-Plugin fügt Ihrer Rechnung weitere 99 $/Jahr hinzu.

Fazit

Alle oben genannten WordPress-Plugins können Sie dem Verständnis, der Analyse und der Lösung Ihrer Kundenprobleme einen Schritt näher bringen. Diese Plugins erfüllen die Anforderungen Ihres Online-E-Commerce-Shops und helfen Ihnen, den Umsatz Ihres WooCommerce-Shops mit Sicherheit zu steigern.

Basierend auf unseren Recherchen haben wir festgestellt, dass ThriveDesk die vollständigste integrierte Lösung ist, die die wenigsten Integrationen zu einem erschwinglichen Preis erfordert.

Als Benutzer von Help Scout selbst ist es knapp an zweiter Stelle, aber Sie müssen den Dienst selbst sowie das Integrations-Plugin für WooCommerce separat bezahlen.

Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, Sie können nichts falsch machen, indem Sie Ihrem Repertoire ein leistungsstarkes WooCommerce-Kundensupport-Plugin hinzufügen. Wählen Sie also die Lösung, die für Sie am besten geeignet ist.